【推薦】培訓方案范文集錦八篇

　　為了確保事情或工作有效開(kāi)展，就需要我們事先制定方案，方案是從目的、要求、方式、方法、進(jìn)度等都部署具體、周密，并有很強可操作性的計劃。那么問(wèn)題來(lái)了，方案應該怎么寫(xiě)？下面是小編幫大家整理的培訓方案8篇，希望對大家有所幫助。

培訓方案 篇1

　　餐廳服務(wù)員培訓資料主要是針對服務(wù)員服務(wù)態(tài)度、服務(wù)知識、服務(wù)能力、服務(wù)身體素質(zhì)要求等四個(gè)方面來(lái)進(jìn)行培訓的。該份餐廳服務(wù)員培訓資料適用于新進(jìn)員工服務(wù)也適用于老員工的培訓，但針對不同的餐廳服務(wù)員還需要進(jìn)行相對的增加 和刪減一些培訓內容。

　　一、服務(wù)態(tài)度

　　服務(wù)態(tài)度是指餐廳服務(wù)員在對客服務(wù)過(guò)程中體現出來(lái)的主觀(guān)意向和心理狀態(tài)，其好壞直接影響到賓客的心理感受。服務(wù)態(tài)度取決于員工的主動(dòng)性、創(chuàng )造性、積極性、責任感和素質(zhì)的高低。其具體要求是：

　　1.主動(dòng)

　　餐廳服務(wù)員應牢固樹(shù)立“賓客至上、服務(wù)第一”的專(zhuān)業(yè)意識，在服務(wù)工作中應時(shí)時(shí)處處為賓客著(zhù)想，表現出一種主動(dòng)、積極的情緒，凡是賓客需要，不分份內、份外，發(fā)現后即應主動(dòng)、及時(shí)地予以解決，做到眼勤、口勤、手勤、腳勤、心勤，把服務(wù)工作做在賓客開(kāi)口之前。

　　2.熱情

　　餐廳服務(wù)員在服務(wù)工作中應熱愛(ài)本職工作，熱愛(ài)自己的服務(wù)對象，象對待親友一樣為賓客服務(wù)，做到面帶微笑、端莊穩重、語(yǔ)言親切、精神飽滿(mǎn)、誠懇待人，具有助人為樂(lè )的精神，處處熱情待客。

　　3.耐心

　　餐廳服務(wù)員在為各種不同類(lèi)型的賓客服務(wù)時(shí)，應有耐性，不急噪、不厭煩，態(tài)度和藹。服務(wù)人員應善于揣摩賓客的消費心理，對于他們提出的所有問(wèn)題，都應耐心解答，百問(wèn)不厭;并能虛心聽(tīng)取賓客的意見(jiàn)和建議，對事情不推諉,火鍋加盟。與賓客發(fā)生矛盾時(shí)，應尊重賓客，并有較強的自律能力，做到心平氣和、耐心說(shuō)服。

　　4.周到

　　餐廳服務(wù)員應將服務(wù)工作做得細致入微、面面俱到、周密妥帖。在服務(wù)前，服務(wù)人員應做好充分的準備工作，對服務(wù)工作做出細致、周到的計劃;在服務(wù)時(shí)，應仔細觀(guān)察，及時(shí)發(fā)現并滿(mǎn)足賓客的需求;在服務(wù)結束時(shí)，應認真征求賓客的意見(jiàn)或建議，并及時(shí)反饋，以將服務(wù)工作做得更好。

　　二、服務(wù)知識

　　餐廳服務(wù)員應具有較廣的知識面，具體內容有：

　　1.基礎知識

　　主要有員工守則、服務(wù)意識、禮貌禮節、職業(yè)道德、外事紀律、飯店安全與衛生、服務(wù)心理學(xué)、外語(yǔ)知識等。

　　2.專(zhuān)業(yè)知識

　　主要有崗位職責、工作程序、運轉表單、管理制度、設施設備的使用與保養、飯店的服務(wù)項目及營(yíng)業(yè)時(shí)間、溝通技巧等。

　　3.相關(guān)知識

　　主要有宗教知識、哲學(xué)、美學(xué)、文學(xué)、藝術(shù)、法律各國的歷史地理、習俗和禮儀、民俗與宗教知識、本地及周邊地區的旅游景點(diǎn)及交通等。

　　三、服務(wù)能力

　　1.語(yǔ)言能力

　　語(yǔ)言是人與人溝通、交流的工具。餐廳的優(yōu)質(zhì)服務(wù)需要運用語(yǔ)言來(lái)表達。因此，餐廳服務(wù)員應具有較好的語(yǔ)言能力。對餐廳服務(wù)人員的'語(yǔ)言要求為：“語(yǔ)言要文明、禮貌、簡(jiǎn)明、清晰;提倡講普通話(huà);對客人提出的問(wèn)題無(wú)法解答時(shí)，應予以耐心解釋?zhuān)�不推諉和應付”。此外，服�?wù)人員還應掌握一定的外語(yǔ)。

　　2.應變能力

　　由于餐廳服務(wù)工作大都由員工通過(guò)手工勞動(dòng)完成，而且賓客的需求多變，所以，在服務(wù)過(guò)程中難免會(huì )出現一些突發(fā)事件，如賓客投訴、員工操作不當、賓客醉酒鬧事、停電等,麥勒菲,告訴您開(kāi)品牌折扣店成功的秘訣，這就要求餐廳服務(wù)人員必須具有靈活的應變能力，遇事冷靜,及時(shí)應變，妥善處理，充分體現飯店“賓客至上”的服務(wù)宗旨，盡量滿(mǎn)足賓客的需求。

　　3.推銷(xiāo)能力

　　餐飲產(chǎn)品的生產(chǎn)、銷(xiāo)售及賓客消費幾乎是同步進(jìn)行的，且具有無(wú)形性的特點(diǎn)，所以要求餐廳服務(wù)人員必須根據客人的愛(ài)好、習慣及消費能力靈活推銷(xiāo)，以盡力提高賓客的消費水平，從而提高餐飲部的經(jīng)濟效益。

　　4.技術(shù)能力

　　餐飲服務(wù)既是一門(mén)科學(xué)，又是一門(mén)藝術(shù)。技術(shù)能力是指餐廳服務(wù)人員在提供服務(wù)時(shí)顯現的技巧和能力，它不僅能提高工作效率，保證餐廳服務(wù)的規格標準，更可給賓客帶來(lái)賞心悅目的感受。因此，要想做好餐廳服務(wù)工作，就必須掌握嫻熟的服務(wù)技能，并靈活、自如地加以運用。

　　5.觀(guān)察能力

　　餐廳服務(wù)質(zhì)量的好壞取決于賓客在享受服務(wù)后的生理、心理感受，也即賓客需求的滿(mǎn)足程度。這就要求服務(wù)人員在對客服務(wù)時(shí)應具備敏銳的觀(guān)察能力，隨時(shí)關(guān)注賓客的需求并給予及時(shí)滿(mǎn)足。

　　四、身體素質(zhì)

　　1.身體健康

　　餐廳服務(wù)員必須身體健康，定期體檢，取得衛生防疫部門(mén)核發(fā)的健康證,手機加香，如患有不適宜從事餐廳服務(wù)工作的疾病,汽車(chē)裝飾加盟，應調離崗位,冰淇淋加盟。

　　2.體格健壯

　　餐飲服務(wù)工作的勞動(dòng)強度較大，餐廳服務(wù)員的站立、行走及餐廳服務(wù)等必須具有一定的腿力、臂力和腰力等，因此，餐廳服務(wù)員必須要有健壯的體格才能勝任工作。

　　此外，餐廳服務(wù)工作需要團隊精神，餐廳服務(wù)質(zhì)量的提高需要全體員工的參與和投入,美容產(chǎn)品加盟。在餐廳服務(wù)工作中，要求服務(wù)人員在做好本職工作的同時(shí)，應與其他員工密切配合，尊重他人，共同努力，盡力滿(mǎn)足賓客需求。

　　最后對該份的運用進(jìn)行一下提醒吧，該份資料雖說(shuō)可以拿來(lái)即用，但必須根據自身餐廳的具體情況來(lái)進(jìn)行增加或減少一些相關(guān)培訓內容，比如餐廳的管理制度、考核管理制度、員工工作手冊等對餐廳服務(wù)員進(jìn)行培訓。

　　資料前面三項都是可以通過(guò)自身不斷的努力進(jìn)行提高的，第四項可能會(huì )因為個(gè)人身體狀況不同而有所不同，自身根據自身體質(zhì)來(lái)進(jìn)行鍛煉加強體質(zhì)也是可以的。

培訓方案 篇2

　　為認真貫徹落實(shí)《國務(wù)院關(guān)于堅持科學(xué)發(fā)展安全發(fā)展促進(jìn)安全生產(chǎn)形勢持續穩定好轉的意見(jiàn)》精神，以深入扎實(shí)開(kāi)展“安全生產(chǎn)年”活動(dòng)為載體，大力營(yíng)造“關(guān)愛(ài)生命、安全發(fā)展”的社會(huì )氛圍。另根據廣西壯族自治區消防總隊20xx年黨委會(huì )議要求，為全面貫徹落實(shí)《廣西壯族自治區消防工作“十二五”規劃》，深入落實(shí)《全民消防安全宣傳教育綱要》宣貫工作，不斷推動(dòng)消防宣傳教育進(jìn)家庭、進(jìn)社區、進(jìn)學(xué)校、進(jìn)企業(yè)單位，而目前在城市快速發(fā)展條件下,各類(lèi)單位發(fā)展較快,而單位又是人員密集的地方,做好單位的消防安全培訓工作,提高從業(yè)人員“四個(gè)能力”極為重要�，F我中心可協(xié)助南寧市各個(gè)黨政機關(guān)企事業(yè)單位有針對性地開(kāi)展20xx年度消防安全知識普教專(zhuān)題講座。有關(guān)此次消防普及教育培訓具體情況如下：

　　一、活動(dòng)主題和宗旨：“科學(xué)發(fā)展、安全發(fā)展”

　　二、活動(dòng)組織方式

　　1、培訓前請安排人員做好書(shū)面通知下發(fā)工作和準備培訓的簽到表。

　　2、授課時(shí)間約100分鐘左右，此次培訓屬于義務(wù)教育不收取任何經(jīng)費(貴單位可根據實(shí)際情況進(jìn)行實(shí)地消防演習：包括滅火演習和應急疏散演習，此項目需提前說(shuō)明)。

　　3、培訓對象：本單位全體職工。生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)性單位因為經(jīng)營(yíng)不能全部停崗的中高級管理人員以及行政辦公室人員參加。

　　三、培訓內容

　　(一)、消防基礎

　　知識：

　　1、講解社會(huì )單位“四個(gè)能力”及“四個(gè)熟悉”的相關(guān)內容。

　　2、火災的定義;火災的分類(lèi);各類(lèi)火災發(fā)生的原因有哪些?

　　3、常見(jiàn)的火源有哪些?火災的蔓延途徑有哪些?防火的基本措施有哪些?

　　4、火災的發(fā)展過(guò)程分為哪幾個(gè)階段?各個(gè)階段應如何處理火險?

　　5、交通安全方面的相關(guān)知識

　　6、地震的相關(guān)知識

　　7、消防法律法規的咨詢(xún)

　　(二)、防火專(zhuān)題

　　1、防火知識：

　�、俨煌�類(lèi)型單位的火災危險性;

　�、谌菀讓е禄馂牡乃枷牒托袨�;

　�、坩槍Σ煌瑔挝蝗藛T應如何增強防火意識;

　�、軉挝恢攸c(diǎn)部位的防火(辦公樓、宿舍樓、職工食堂、檔案室、辦事窗口??); ⑤單位防火“六要素”。

　　2、防止電器(辦公設備)引起的火災：

　�、匐姎饣馂脑�因有哪些?電氣短路為什么會(huì )引起火災?

　�、谌绾晤A防辦公室電氣火災(空調、飲水機、電腦、打印機、復印機、各

　　式充電器等用電設備)。

　　(三)、滅火專(zhuān)題：

　　1、滅火的基本原理是什么?滅火的基本方法有哪些?

　　2、常用的滅火劑有哪些?常用的滅火器有哪些?

　　3、發(fā)生火災，先報警還是先滅火?報火警時(shí)有哪些要求?如何報火警?

　　4、滅火常識;滅火時(shí)的`注意事項;火災類(lèi)型與滅火器的選擇使用。

　　(四)、逃生專(zhuān)題：

　　1、火場(chǎng)逃生應注意什么問(wèn)題? 幾種常見(jiàn)的逃生方法?

　　2、發(fā)生突發(fā)事件如何疏散人群，如何引導正確逃生自救;

　　3、不同部門(mén)、不同條件下人員的逃生知識;

　　4、逃生過(guò)程中如何避免濃煙侵害;人身上著(zhù)火怎么辦?

　　5、防毒面具的使用方法;高空緩降器的使用;

　　6、如何辨別消防標示。

　　(五)、消防管理專(zhuān)題：

　　1、單位的火災隱患及預防;日常消防管理;

　　2、單位如何制定及完善消防應急預案

　　(六)、社區及家庭防火與逃生的基本常識和預防措施：

　　1、家用電器防火;

　　2、煤氣瓶著(zhù)火時(shí)如何處理?油鍋起火如何處理?

　　(七)、車(chē)輛防火知識;車(chē)輛火災的撲救方法：

　　車(chē)輛日常維護、行駛、加油、停車(chē)時(shí)注意事項;

培訓方案 篇3

　　一．目的

　　為做好消防安全培訓工作，提高我校全體師生的消防安全意識，切實(shí)將我校消防安全管理落到實(shí)處，防范火災等安全事故的發(fā)生，特定此方案。

　　二．適用范圍

　　本方案適用于20xx年我校消防培訓工作

　　三．培訓對象

　　消防安全培訓的對象為我校全體師生

　　四．具體培訓工作安排

　�。ㄒ唬� 學(xué)校日常消防安全培訓

　　1. 培訓主體 我校全體師生

　　2. 培訓周期

　　每月一次

　　3. 培訓內容

　　學(xué)校的消防培訓內容，涉及消防安全知識，消防器材的使用，火災自救技巧等。

　�。ǘ�） 新教職工的消防安全培訓

　　1. 培訓主體

　　學(xué)校對公司新入職員工進(jìn)行消防安全培訓。

　　2. 培訓時(shí)間

　　新員工入職的一周之內，配合學(xué)校對新員工開(kāi)展整體培訓工作。

　　3. 培訓內容

　　傳授基本的消防知識，熟悉學(xué)校消防器材設置及講解消防知識。

　　火災事故處理方案

　　一．目的

　　為保證火災發(fā)生后得到及時(shí)處理，盡量減少火災損失，避免或減少人員傷亡，特制定此方案。

　　二．處理原則

　�。ㄒ唬� 防范為主，及時(shí)處理。

　�。ǘ�） 各部門(mén)通力協(xié)作，保證我校全體師生人身安全，減少學(xué)校損失。

　　三．火災處理

　�。ㄒ唬� 火災的確認

　　1. 保安接到報警器或人員報警后，相關(guān)人員應立即攜帶對講機趕到火災現場(chǎng)，確認火情是

　　否存在。

　　2. 確認火災后，主管立即通知相關(guān)部門(mén)。同時(shí)通知相關(guān)人員趕赴火災現場(chǎng)進(jìn)行撲火。

　　3. 趕赴火災現場(chǎng)時(shí)，應攜帶近處可取的輕便滅火器，做好滅火準備。

　�。ǘ�） 人員的疏散與救助

　　1.先疏散著(zhù)火教師的學(xué)生。

　　2.緊急疏散時(shí)，組織學(xué)生盡快撤離。

　　3.疏散時(shí)，應做好以下工作。

　�。�1）清除疏散線(xiàn)路上的障礙，保證疏散線(xiàn)路暢通無(wú)阻。

　�。�2）從預定消防樓梯疏散時(shí)，應配合疏散組對學(xué)生進(jìn)行有序疏散，并使用水槍對火情進(jìn)行噴射掩護。

　�。�3）對被困人員，應通過(guò)各種方式，鼓勵被困人員增強自救信心，引導啟發(fā)被困人員就地

　　取材進(jìn)行自救。

　�。�4）對從火情中搶救出的受傷學(xué)生，安排人員及時(shí)進(jìn)行護理后，送醫院救治。

　�。ㄈ�）滅火工作

　　1.義務(wù)消防員攜帶滅火器材到達火災現場(chǎng)對初發(fā)火情進(jìn)行滅火工作。

　　2.消防主管的`職責

　�。�1）負責向相關(guān)救火人員簡(jiǎn)單介紹火情，分配滅火任務(wù)。

　�。�2）迅速組織救火人員按救火程序實(shí)施滅火，控制火勢不向外蔓延，把火勢控制在一定范圍內并予以撲滅。并將工作進(jìn)展情況隨時(shí)報告火災總指揮。

　　3.消防員的職責

　�。�1）根據消防主管的工作分配進(jìn)行火災撲救工作。

　�。�2）維護火災現場(chǎng)秩序，引導師生從消防樓梯疏散。

　�。�3）若火勢較大，及時(shí)向消防機關(guān)報警，應協(xié)助和配合專(zhuān)業(yè)消防隊撲救火災。

　　4.滅火的具體操作及注意事項

　�。�1）滅火時(shí)的具體操作包括以下3點(diǎn)。

　�、賳�動(dòng)消防水泵，滿(mǎn)足滅火消防用水量，鋪設水帶進(jìn)行滅火。

　�、诰然鹑藛T應攜帶輕便型滅火工具到著(zhù)火房間的相鄰教室，查明是否有火勢蔓延的可能，并及時(shí)撲滅蔓延的火焰。

　�、凼褂盟�流滅火時(shí)，要正確操縱水槍射水，一般應先外后內，先上后下，采用之字形擺動(dòng)噴射，向后移動(dòng)到角落處，把房頂和開(kāi)口部位的火勢撲滅后，再射向起火部位。

　�。�1） 滅火時(shí)，注意防煙，排煙，具體措施包括以下3點(diǎn)。

　�、� 開(kāi)啟疏散樓梯的自然通風(fēng)。

　�、� 使用濕毛巾捂住鼻口，匍匐地面行進(jìn)。

　�。ㄈ�） 火災事故的善后處理

　　1. 救火人員負責保護現場(chǎng)，對火災現場(chǎng)進(jìn)行調查，查明火災發(fā)生原因，并形成火災調查報告，上交中心學(xué)校。

　　2. 根據火災發(fā)生原因，完善和健全校的防火制度。

　　3. 重新配置火災現場(chǎng)的消防設施，設備。

培訓方案 篇4

　　團總支、學(xué)生團體：

　　為加強我院20xx—20xx屆學(xué)生干部隊伍建設，提高學(xué)生干部的綜合素質(zhì)和工作能力，明確學(xué)生干部的工作目標、工作職責、工作要求，鍛煉和塑造一支政治強、品德優(yōu)、能力強、學(xué)習優(yōu)的學(xué)生干部隊伍，切實(shí)發(fā)揮高校學(xué)生干部在“自我管理、自我教育、自我服務(wù)”中的作用，學(xué)院團委、學(xué)生處特舉辦20xx—20xx屆學(xué)生干部培訓班，青馬策劃。培訓方案如下：

　　一、培訓目的：

　　加強對新任學(xué)生干部的培養，使他們端正工作思想，提高辦事效率，盡快進(jìn)入角色，充分發(fā)揮其主觀(guān)能動(dòng)性。通過(guò)此次培訓加強學(xué)生干部間學(xué)習工作經(jīng)驗的交流，培養其協(xié)調工作能力，注重團隊合作精神的發(fā)揮；教育廣大學(xué)生干部提高個(gè)人的思想覺(jué)悟，努力向黨組織靠攏，同時(shí)增強工作信心，為今后學(xué)生干部工作的進(jìn)一步開(kāi)展打下良好的基礎。

　　二、培訓時(shí)間：

　　20xx年12月15日—20日下午（4：00----5：30；7：00----8：30）

　　三、培訓對象：

　　全校學(xué)生干部及學(xué)生。

　　四、培訓單位：

　　長(cháng)江師范學(xué)院 共青團委員會(huì )

　　五、培訓地點(diǎn)：

　　圖書(shū)館學(xué)術(shù)報告廳

　　六、培訓教師及課程安排：1、學(xué)生干部工作的方法和技巧，規劃方案《青馬策劃》。 主講人：

　　2、如何做一名優(yōu)秀的學(xué)生干部。 主講人：

　　3、突發(fā)性事件處理的策略和方法。 主講人：

　　4、學(xué)生干部的使命。 主講人：

　　5、學(xué)生干部自身建設及溝通技巧。 主講人：

　　6、學(xué)生干部思想建設。 主講人：

　　7、學(xué)生干部的責任心。 主講人：

　　8、學(xué)生干部的方法和藝術(shù)。 主講人：

　　9、如何正確處理好學(xué)習與工作之間的關(guān)系。主講人：

　　10、學(xué)生干部的定位及作用。 主講人：

　　11、學(xué)生干部的禮儀。 主講人：

　　12、大學(xué)生心理健康教育。 主講人：

　　13、座談會(huì )。 負責人：

　　14、素質(zhì)拓展。 負責人：

　　七、培訓的`組織形式：

　　本次培訓工作采取集中培訓和自學(xué)相結合、理論與具體實(shí)踐相結合的方式，通過(guò)集中授課、分散學(xué)習、討論交流等形式開(kāi)展。

　　八、培訓要求：

　　1．學(xué)生干部要發(fā)揚理論聯(lián)系實(shí)際，把理論學(xué)習同個(gè)人的思想和工作實(shí)際結合起來(lái)，同本部門(mén)的各項工作結合起來(lái)，積極參與培訓、認真討論、互相交流，共同進(jìn)步。

　　2．培訓學(xué)員原則上不許請假，必須請假的，假條以輔導員、培訓班班長(cháng)批準為準。

　　3．每節課后，每位學(xué)生干部要結合自己的思想及工作實(shí)際，完成一篇學(xué)習心得體會(huì ),字數在1000字左右，交學(xué)生++老師。

　　長(cháng)江師范學(xué)院共青團委員會(huì )

　　二〇一一年十二月十五日

培訓方案 篇5

　　一、職工培訓領(lǐng)導機構：

　　組 長(cháng)：xxx(礦長(cháng))

　　副組長(cháng)：xxx(技術(shù)礦長(cháng))

　　xxx(安全礦長(cháng))

　　xx(生產(chǎn)礦長(cháng))

　　xxx(機電礦長(cháng))

　　成 員：xxxxxxxx

　　二、工作任務(wù)：

　　領(lǐng)導組要全面負責本礦職工培訓工作，把職工培訓工作和安全生產(chǎn)聯(lián)系在一起，使職工的安全意識和技術(shù)水平不斷提高，真正起到培訓的效果。領(lǐng)導組下設培訓辦公室，主任要對每次培訓進(jìn)行組織、管理、對培訓工作詳細記錄，對培訓合格的從業(yè)人員要進(jìn)行建檔管理。

　　三、培訓制度：

　　1、職工必須按照領(lǐng)導組的'統一組織參加培訓，必須認真聽(tīng)課，做好筆記。對不參加培訓者，每節課罰款20元，對考試不及格者，杜絕上崗，直至合格為止。

　　2、講課人員必須認真備課，按時(shí)講授，決不能讓培訓走過(guò)場(chǎng)。授課人員無(wú)故缺課一次罰款50元。

　　3、參加培訓的人員必須按時(shí)到場(chǎng)進(jìn)行點(diǎn)名，點(diǎn)名不到者罰款20元，所有參加培訓人員必須遵守課堂紀律，不遲到、不早退、不喧嘩、不起哄，對不遵守紀律的學(xué)員罰款或取消其培訓資格，按不及格處理。

　　4、所有培訓資料，包括授課講義、授課記錄和考試結果等必須整理存檔。

　　四、培訓時(shí)間：xxxx.04.15---04.17

　　五、培訓方式：

　　1、 集中培訓采用講課方式進(jìn)行，講課--復習--考試;

　　2、 日常培訓采用班前會(huì )、班后會(huì )培訓方式進(jìn)行;

　　3、 新老工人搭配，老帶新、師帶徒的方式現場(chǎng)培訓;

　　4、 組織人員實(shí)行外出參觀(guān)學(xué)習，“走出去、請進(jìn)來(lái)”的方式培訓;

　　5、 定期開(kāi)展形式多樣的安全活動(dòng)和技能比賽;

　　6、 利用版報、標語(yǔ)、廣播等形式進(jìn)行教育培訓。

　　通過(guò)以人為本，形式多樣的培訓，使全礦職工形成愛(ài)學(xué)習、比技能、講安全的良好氛圍。全面提高全員綜合素質(zhì)，增強礦井抗災能力，適應礦井現代化、機械化發(fā)展，最終形成一支技術(shù)型、知識型、能力型的現代化礦工隊伍。

培訓方案 篇6

　　課程目的

　　1。進(jìn)一步強化時(shí)間管理的意識。

　　2。全面領(lǐng)悟時(shí)間管理的核心原則。

　　3。初步掌握時(shí)間管理的三個(gè)以上的技巧，并能初步應用到工作實(shí)際中去。

　　培訓方式

　　以互動(dòng)、體驗、游戲、討論、分享等為主。

　　課程大綱

　　一、時(shí)間管理課程導入

　　1、生命線(xiàn)游戲

　　2、討論：這個(gè)給游戲我們什么啟發(fā)？

　　3、視頻播放

　　思考

　　以往，我們是如何管理時(shí)間的？

　　我們?yōu)槭裁闯３８械胶苊Γ?/p>

　　我們追求的一切到底是為了什么？

　　二、時(shí)間管理與效率概說(shuō)

　　1、時(shí)間管理概念

　　2、效果

　　3、效率

　　三、時(shí)間的價(jià)值

　　四、效率低下的原因

　　1、小組討論：

　　2、導致工作效率低下的原因有哪些？請將列舉出的原因分條記錄下來(lái)。

　　3、老師結合調研情況做一點(diǎn)評

　　五、情景討論：一位經(jīng)理近期將要做的事情。

　　1、情景：星期一晚上，小王羅列出將要在一周內做的事情（見(jiàn)下發(fā)講義）

　　2、思考：如果換上是你，要計劃未來(lái)五天的日程，你該如何安排？

　　3、在這些項目中，有些是互相沖突的，有些則富有彈性。如何制訂一份合理實(shí)用的`計劃表呢？

　　4、編好時(shí)間表以后，請把你的回答寫(xiě)在下面：

　　哪些事情被放棄不做？為什么？

　　哪件事情有最高的優(yōu)先級？為什么？

　　你會(huì )高興地執行這個(gè)計劃嗎？為什么？

　　5、任何有效的時(shí)間管理系統都包含以下五個(gè)方面

　　六、時(shí)間管理的核心原則

　　1、安排賽車(chē)道項目

　　2、雷打不動(dòng)的要事第一！

　　游戲：先放何物，最大限度裝滿(mǎn)容器（不可高出容器口）？

　　案例討論：

　　這位經(jīng)理是在做第幾象限的事情？是因為哪一象限的事情沒(méi)有做到位，導致他不得不做這件事情？他應該做好哪些重要的事情，才不至于讓今天的危機發(fā)生？

　　3、不斷地PDCA

　　七、時(shí)間管理的具體方法、技巧

　　1）帕雷托原則應用方法

　　2）杜絕拖延

　　3）集中整段時(shí)間

　　4）把握今天

　　5）捕捉靈感

　　6）別把時(shí)間花在找東西上

　　7）凡事提前一步

　　8）一次做一件事和同時(shí)做幾件事

　　9）碎片時(shí)間應用

　　10）找到適合自己的工具

　　11）創(chuàng )造干擾少的工作學(xué)習環(huán)境

　　12）簡(jiǎn)化三問(wèn)

　　13）不要讓人浪費你的時(shí)間

　　14）休息為高效提供動(dòng)力

　　15）朝上咨詢(xún)

　　八、課程總結

　　1、每位學(xué)員要有空杯心態(tài)，全身心參與。

　　2、每位學(xué)員要準時(shí)上課，不得中途離開(kāi)。

　　3、上課時(shí)未經(jīng)允許不得說(shuō)話(huà)。

　　4、手機關(guān)閉或靜音。

　　5、準備好大白板及白板筆。

　　6、準備好移動(dòng)話(huà)筒或胸賣(mài)，有音響師。

　　7、準備好投影儀、筆記本電腦。

　　8、本階段課程選定的會(huì )場(chǎng)，桌子和椅子應可以移動(dòng)。椅子是單人單座的椅子。

培訓方案 篇7

　　第一講 銀行員工形象禮儀

　　1、儀表的重要內涵

　　儀表是素養和品位的體現

　　儀表和成功聯(lián)系在一起

　　2、工作著(zhù)裝的禮儀

　　服裝：如何穿著(zhù)行服?

　　服飾：如何點(diǎn)綴你的職業(yè)裝?

　　手部修飾與飾物佩帶

　　服飾運用的禮儀與技巧

　　飾品的選擇與佩戴禮儀

　　工作裝的TPO 原則

　　工作裝與體態(tài)的協(xié)調

　　服飾的'色彩哲學(xué)和款式造型

　　第二講 銀行微笑服務(wù)禮儀

　　1、微笑服務(wù)及微笑訓練

　　2、微笑與第一印象

　　3、如何在建立自我形象的同時(shí)建立行業(yè)形象(外在形象、內在人格形象)

　　4、關(guān)于微笑的思想訓練

　　5、煉就屬于自己的微笑

　　第三講 銀行員工優(yōu)雅姿態(tài)修養

　　1、社會(huì )形象的塑造

　　顧客看到的每一個(gè)細節都是你素養的展現

　　2、日常工作儀態(tài)

　　幾種常用手勢及其不同含義

　　基本站姿訓練及站姿變化

　　基本坐姿訓練及坐姿變化

　　走姿要領(lǐng)

　　目光凝視規范與視線(xiàn)控制

　　日常待客儀態(tài)原則

　　日常處理投訴與答疑的儀態(tài)原則

　　第四講 銀行員工的素質(zhì)要求

　　1、服務(wù)意識

　　2、員工個(gè)人角色認知

　　3、正確的表達你的職業(yè)態(tài)度

　　第五講 銀行基本服務(wù)禮儀

　　1、常用服務(wù)用語(yǔ)

　　2、常用服務(wù)動(dòng)作

　　3、電話(huà)禮儀

　　4、如何處理服務(wù)中的問(wèn)題

　　5、正確與客戶(hù)溝通的方法

　　6、學(xué)會(huì )控制不良言行與情緒

　　7、提高規勸能力和解決服務(wù)矛盾能力

　　8、正確處理投訴

培訓方案 篇8

　　積分獎勵

　　積分獎勵是將員工所有的學(xué)習動(dòng)作都可以換算成積分，比如創(chuàng )新建議、讀書(shū)分享、貢獻案例、課程開(kāi)發(fā)、內部講課、e-learning學(xué)習、微課學(xué)習等等根據其難易程度進(jìn)行一定比例的換算。即鼓勵進(jìn)行知識的貢獻，也鼓勵知識的學(xué)習，這樣有利于整個(gè)學(xué)習型氛圍的打造。而學(xué)習積分可以在公司內部消費，比如到商店購買(mǎi)物品、食堂消費，更有甚者可以?xún)稉Q“休假券”，可以抽獎ipad。當然這對知識管理或者是學(xué)習系統的要求非常高。

　　在網(wǎng)龍公司就在試用這樣的方法，因為在互聯(lián)網(wǎng)公司，游戲化氛圍甚者已經(jīng)成為工作氛圍的重要組成部分，通過(guò)這樣好玩的帶有游戲色彩的學(xué)習激勵方法帶動(dòng)整個(gè)公司學(xué)習型氛圍的塑造。

　　階段性淘汰

　　這個(gè)方式聽(tīng)起來(lái)就很像動(dòng)真格的了，顧名思義就是在學(xué)員學(xué)習過(guò)程中根據學(xué)員的表現情況給予評估，設定相應的門(mén)檻，低于該門(mén)檻的則淘汰出局，不能參加接下來(lái)的培訓。

　　國藥大學(xué)20xx年顯龍新任經(jīng)理培訓班中就用了這種方式，這個(gè)項目我們有3個(gè)階段。將學(xué)員表現分為課堂表現和課后表現兩個(gè)部分，尤其需要說(shuō)明的是我們對于課后表現更加看重，需要學(xué)員根據課上所學(xué)知識點(diǎn)確定回到工作崗位后的具體行動(dòng)計劃，并將行動(dòng)的過(guò)程寫(xiě)成案例提交給班主任，課程講師會(huì )給學(xué)員相應的評估分數，如果級別為D級，可以有一次補交機會(huì )，如果補交后還是D級，則不能參加接下來(lái)的培訓。同時(shí)，如果課堂表現和課后表現分數累加后低于某個(gè)分數要求，則也不能參加后續培訓。

　　同時(shí)，需要提出的是，由于這個(gè)項目周期很長(cháng)，所以如果學(xué)員經(jīng)常請假，造成缺席天數低于2天，其他時(shí)間表現再積極，課后作業(yè)質(zhì)量再高也不能頒發(fā)結業(yè)證書(shū)。因為這項規定我們后期有2位學(xué)員沒(méi)能及時(shí)結業(yè)。

　　與績(jì)效掛鉤

　　如果一個(gè)公司的績(jì)效指標體系嚴格按照平衡計分卡來(lái)制定的話(huà)，那績(jì)效指標中學(xué)習與成長(cháng)的指標就應該占一定的比例。例如用友公司，員工PBC（個(gè)人績(jì)效承諾 Personal Business Commitments）中有20%的指標是學(xué)習與成長(cháng)部分。當然這在很多公司推行起來(lái)非常困難，大部分老板還是喜歡將業(yè)務(wù)指標作為主要或者全部考核部分。這樣就很容易造成短視效應，即僅關(guān)注當期指標而忽視員工的長(cháng)久發(fā)展。

　　所以，作為培訓負責人，如果通過(guò)搞定Sponsor或者是人力資源部，將學(xué)習項目中學(xué)員的表現情況與其當期的績(jì)效指標相掛鉤，那一定會(huì )提升學(xué)員對于學(xué)習的重視程度。比如20xx年我們?yōu)槟匙庸�司設計的一個(gè)中層培訓項目，在執行前就和子公司總經(jīng)理約法三章，第一總經(jīng)理必須出席開(kāi)班和結業(yè)儀式；第二學(xué)員表現一定要與學(xué)員的績(jì)效考核掛鉤；第三不認真學(xué)習的學(xué)員一定淘汰。如果這3條不答應我們，我們就不為其實(shí)施這個(gè)項目�？偨�(jīng)理也非常重視這個(gè)項目，所以答應了這3條，后來(lái)發(fā)現這個(gè)項目學(xué)員的參與度最高。

　　當然，如果不能做成減分項，如果能夠做成加分項，也會(huì )起到一定的'作用。20xx年，我們實(shí)施了飛龍總經(jīng)理培訓班，對于這些封疆大吏的培訓，很難“管”住他們，但是又希望他們更多參與進(jìn)來(lái)，所以當時(shí)就通過(guò)人力資源的力量，將這個(gè)項目做成加分項，如果全程參與而且表現良好，年終績(jì)效可以加3分，試想3分對于這些年薪上百萬(wàn)的人來(lái)說(shuō)，也是有一定激勵作用的。盡管如此，后來(lái)還是有3名老總沒(méi)能畢業(yè)，沒(méi)拿到這3分。

　　需要說(shuō)明的是，這些指標的設計一定與我們想得到的成果想掛鉤，比如在飛龍培訓班的激勵中，我們想如果總經(jīng)理可以全程參與就不錯了，所以?huà)煦^的是出席率；而在顯龍培訓班上我們希望的是這些部門(mén)負責人真的可以將所學(xué)知識學(xué)以致用，所以?huà)煦^的是實(shí)踐后總結的案例質(zhì)量。

　　與晉升掛鉤

　　很多公司上線(xiàn)e-learning后就成了一個(gè)閑置系統，然后必須通過(guò)點(diǎn)擊加積分，送禮品等方式來(lái)激勵，也聽(tīng)在oracle的朋友說(shuō)，他們公司是要學(xué)的課程比如合規經(jīng)營(yíng)等必須學(xué)，如果不學(xué)明年就不能晉升。當然，這個(gè)e-learning的課程這樣強逼人家，有點(diǎn)過(guò)了啊。

　　但是，如果咱們精心設計的培訓項目，比如儲備干部類(lèi)培訓，或者新員工培訓，他們在學(xué)習中的表現完全是可以和其晉升掛鉤的，因為其實(shí)在培訓過(guò)程中，是一次對人才進(jìn)行測評的過(guò)程，既是測評也是發(fā)展。所以很多公司的儲備干部培訓周期會(huì )很長(cháng)，有半年的也有一年的，這其中有非常多的學(xué)習活動(dòng)，所以如果最后評估部通過(guò)，會(huì )不予以晉升。

　　像賽諾菲公司，他們新員工入職后，有6個(gè)月的培訓計劃，會(huì )進(jìn)行進(jìn)行系統化的高強度訓練，其中包括21天的課堂培訓和持續的e-learning培訓，這期間有培訓中心負責考核打分，員工獎金會(huì )和這個(gè)掛鉤，如果6個(gè)月訓練不合格，則不予以轉正。

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