【精華】培訓方案范文集錦八篇

　　為了確保事情或工作得以順利進(jìn)行，就需要我們事先制定方案，一份好的方案一定會(huì )注重受眾的參與性及互動(dòng)性。怎樣寫(xiě)方案才更能起到其作用呢？以下是小編幫大家整理的培訓方案8篇，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

培訓方案 篇1

　　根據教育局關(guān)于“班班通”工程實(shí)施整體要求，結合我校發(fā)展實(shí)際，特制定本學(xué)期學(xué)�！鞍喟嗤ā迸嘤栍媱澣缦拢�

　　1. 培訓示范階段

　　時(shí)間：十月22日、23日、24日下午七、八節 地點(diǎn)：二樓多媒體教室

　　參加人員：高三、初一、初二、初三全體學(xué)科教師 主講教師：謝大輝

　　目的：通過(guò)簡(jiǎn)單的講解和示范，對一線(xiàn)教師的使用起到引領(lǐng)的.作用

　　2. 專(zhuān)業(yè)培訓階段

　　時(shí)間：十月26日8：30

　　地點(diǎn)：二樓多媒體教室

　　參加人員：全體沒(méi)課的教師

　　主講人員：威科姆培訓中孫迎

　　目的：系統講解“班班通”設備的使用和維護事項，讓老師對“班班通”工程和設備設施的具體使用有一個(gè)系統認識和宏觀(guān)掌握。

　　3. 學(xué)習交流階段

　　時(shí)間：十月29日至十一月九日

　　地點(diǎn)：二樓多媒體教室

　　形式：信息技術(shù)教師到交流現場(chǎng)與一線(xiàn)教師交流互動(dòng)，學(xué)科教師提出問(wèn)題，或者部分教師的使用心得展示，多種方式同時(shí)進(jìn)行。 目的：優(yōu)化設備使用方法，規范操作流程，提高教師的運用能力和技巧。

　　4. 優(yōu)秀教師展示階段

　　時(shí)間：十一月中下旬

　　地點(diǎn)：二樓多媒體教室

　　形式：在不同的學(xué)科選擇白板運用技能特別好的老師做課示范 目的：在全校推廣白板的使用，推動(dòng)教育技術(shù)技能學(xué)習運用的開(kāi)展。

培訓方案 篇2

　　一、背景分析

　　圍繞崗位職責制，加強內控建設，并在此基礎上逐步建立激勵體制，配合各項管理工作的實(shí)施，20xx年的中層管理者培訓工作重點(diǎn)將是在提升卓越領(lǐng)導力與高績(jì)效執行力的基礎上，轉變管理觀(guān)念、改善管理方法，提高員工責任心及企業(yè)歸屬感。此外，宣導公司的企業(yè)文化，增強員工凝聚力、降低員工流失率將作為管理者年度考核的一項重要指標，也為培訓工作指出了課題。

　　二、培訓的指導思想

　　1、工作就是在培訓。通過(guò)培訓與工作的結合，使管理者找到崗位定為，通過(guò)自身的工作經(jīng)歷、工作能力、工作方法對員工層進(jìn)行全方面指導，進(jìn)而改善工作效率、改變工作態(tài)度。

　　2、部門(mén)負責人及各直線(xiàn)領(lǐng)導為企業(yè)兼職講師，建立一支工作經(jīng)驗豐富的內訓團隊，充分挖掘企業(yè)內部資源。

　　3、利用中層管理者的培訓帶動(dòng)全司學(xué)習型企業(yè)的發(fā)展，為員工樹(shù)立楷模，調動(dòng)全司員工培訓積極性。

　　4、營(yíng)造培訓即享受福利的氛圍，消除被迫式、強壓式學(xué)習的勢頭，從中層管理者入手，讓每位學(xué)習后的管理者能學(xué)以致用，并通過(guò)轉訓的形式帶入到各部門(mén)團隊中。

　　三、培訓需求調查與分析

　　為使培訓方案具有針對性和可操作性，在制定培訓方案時(shí)，需要進(jìn)行培訓需求調查，調查范圍覆蓋各部門(mén)中層管理者及高層管理者，從中高層的角度出發(fā)，調查內容包括管理者對培訓工作的認識、培訓的組織與安排、培訓課程的設臵等。

　　培訓的安排：

　　1、在培訓內容的設臵上，更應注重培訓內容的實(shí)用性，培訓重點(diǎn)應放在專(zhuān)業(yè)技能提升、團隊建設與后備人才培養、領(lǐng)導力與執行力水平提升及企業(yè)文化建設與傳播等方面；在培訓方式的選擇上，應注重理論講授，聯(lián)系管理者豐富的工作經(jīng)驗，進(jìn)行案例剖析與分享；在選擇授課講師上，應傾向于外聘行業(yè)專(zhuān)家講師，也可由公司資深績(jì)優(yōu)中高管擔當；培訓時(shí)間應放在上班時(shí)間內或進(jìn)行封閉式培訓。

　　2、培訓課程的選擇

　�。�1）一般適用于中層管理者通用技能的培訓包括：非人力資源經(jīng)理的人力資源管理、九型人格測試與分析、高級商務(wù)禮儀、公關(guān)能力、情緒管理、團隊復制、壓力管理及自我激勵。

　�。�2）管理技能及其他培訓課程包括：卓越領(lǐng)導力與高績(jì)效執行力提升訓練、目標管理、5S管理、激勵藝術(shù)、高效會(huì )議組織、高績(jì)效團隊建設。

　�。�3）專(zhuān)業(yè)技能課程，針對不同部門(mén)崗位，培訓內容主要涉及到崗位技能提升訓練、企業(yè)文化的理論與建設、管理者實(shí)務(wù)操作等等。

　　3、在培訓方法的選擇上，較有效果的方法包括：外聘講師或培訓管理機構的系統訓練或保送就讀EMBA、由公司專(zhuān)職講師開(kāi)發(fā)課程并授課、由公司有經(jīng)驗的資深中高管做講授、公司打造閱覽室或電子閱覽室方便管理者學(xué)習。

　　4、對于以上四種培訓方式的建議：

　�。�1）外聘講師或培訓管理機構接受系列課程培訓或保送就讀EMBA，該方式公司需承擔的費用較高，只限于局部表現極為突出的.人員，公司決策層認為可安排外派培訓人員。建議在外派時(shí)與該員工簽訂規定年限的就業(yè)協(xié)議，確保培訓費用的合理化使用。

　�。�2）公司專(zhuān)職講師開(kāi)發(fā)課程并授課，一般公司的專(zhuān)職講師的重點(diǎn)都放在一到三門(mén)課程的開(kāi)發(fā)與宣講上，如：企業(yè)文化、服務(wù)禮儀、電話(huà)技巧、5S管理、公關(guān)能力等課程。課程少而精，掌握的內容不夠全面，所以具有局限性，需要兼職講師來(lái)補充課程內容。

　�。�3）公司內部有經(jīng)驗的中高管兼職講師授課，公司內的中高層管理者都具備豐富的工作經(jīng)驗，對公司的各項規章制度、管理流程、崗位技能都較為熟悉，公司可挖掘并培養為企業(yè)內部講師，各部門(mén)領(lǐng)導、各崗位直線(xiàn)領(lǐng)導、或某個(gè)專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域的資深人員都可作為兼職講師授課。公司可建立內部講師管理制度，通過(guò)有效的培訓評估體系和激勵措施發(fā)展和培養公司的內部講師。隨著(zhù)內部講師隊伍的壯大，所承擔的培訓內容的面也越來(lái)越廣。

　�。�4）建立企業(yè)內部閱覽室或電子閱覽室，各部門(mén)根據自身需要，提出各類(lèi)專(zhuān)業(yè)書(shū)籍采購計劃，統一由公司培訓部采購并保管，個(gè)人或部門(mén)需要時(shí)借閱時(shí)，可由培訓部提供借閱�；蛘哂呻娮由虅�(wù)部開(kāi)通公司內網(wǎng)閱覽站，不定期上傳網(wǎng)絡(luò )上的優(yōu)秀書(shū)籍和培訓課件，讓員工有自學(xué)的機會(huì )。

　　5、培訓結果與激勵體系掛鉤，為了更好的促進(jìn)管理者的培訓資源，做好身先士卒的楷模榜樣，激發(fā)管理者主動(dòng)獲取培訓熱情，公司培訓部在搭建培訓體系時(shí)，應逐步形成培訓與薪資、培訓與晉升/降職等激勵體系的掛鉤。

　　四、20xx年度培訓計劃

　　1、培訓時(shí)間與周期

　　外聘專(zhuān)家培訓與外派培訓3—6月/次，具體人員由公司決策層連同培訓部決定；

　　各類(lèi)專(zhuān)題型內訓每月/次，由培訓部統一做成全年的培訓計劃，要求各部門(mén)管理者按照培訓計劃實(shí)施；

　　臨時(shí)加設的培訓需求按每季度的培訓需求調查為準。

　　2、培訓方式

　　根據培訓主題的不同，采取集中講授、拓展訓練、經(jīng)驗交流與分享等方式進(jìn)行。

　　3、轉訓計劃

　　各部門(mén)管理者在受訓后的一周之內，必須向培訓部提交部門(mén)內的轉訓計劃，要求轉訓計劃需在訓后兩月之內完成，并由部門(mén)負責人、直線(xiàn)領(lǐng)導向部門(mén)內的員工進(jìn)行轉訓，確保至上而下的學(xué)習與分享。建議轉訓的時(shí)間為每日晨會(huì )時(shí)間，利用晨會(huì )時(shí)間將培訓內容與工作結合，由管理者做出點(diǎn)評，更利于員工的學(xué)習與吸收。

　　4、培訓計劃按照年度計劃→季度計劃→月度計劃進(jìn)行進(jìn)行層層分解實(shí)施，具體計劃（略）

　　五、培訓效果評估

　　針對不同的方面項目，有針對性地進(jìn)行培訓評估，具體如下：

　　1、培訓意見(jiàn)反饋

　　在培訓結束后，要求每位管理者填寫(xiě)培訓意見(jiàn)調查表，主要包括：課程內容、質(zhì)量的反饋意見(jiàn)、對培訓組織方的反饋意見(jiàn)、對培訓師的反饋意見(jiàn)、對所掌握內容的反饋意見(jiàn)。

　　2、參訓人員對知識、技能的掌握

　　由筆試考核與培訓心得體會(huì )兩部分組成，進(jìn)一步對培訓效果評估。

　　3、訓后的改善

　　培訓不能立即看到效果，所以需要一段時(shí)間的觀(guān)察、考核，以及公司決策層的日常觀(guān)察工作情況。通過(guò)觀(guān)察考核，如果沒(méi)有達到預期的培訓效果，可由公司決策層再次要求其回爐學(xué)習或自訓，再次考核，直到達到預期培訓效果，在此過(guò)程中公司決策層需要針對不同情況提出不同改進(jìn)意見(jiàn)，反復應用，通過(guò)行動(dòng)—總結—行動(dòng)—總結，達成培訓效果。

　　4、培訓效果的影響與回報

　　培訓部對年度培訓工作作出綜合評估，通過(guò)客觀(guān)數據對比與分析，得出最終的培訓效果分析報告。包括年度培訓投入與產(chǎn)出對比，績(jì)效管理對比等等。

　　5、培訓不能形式化，要做到有培訓、有考核、有提高、有量化。培訓部應注重培訓后的考評組織和工作績(jì)效觀(guān)察。每次培訓結果都帶入個(gè)人檔案，作為今后的薪酬、晉升/降職、解聘的重要依據之一。

　　六、培訓預算

　　內訓產(chǎn)生的費用主要以書(shū)本費、講師授課費為主，而外訓產(chǎn)生費用較大，具體要參照課程收費標準。

培訓方案 篇3

　　為進(jìn)一步提高本院護理人員中醫藥知識與技能，提高運用傳統中醫防病治病能力，護理部根據《中醫醫院中醫護理工作指南》、《中醫護理常規、技術(shù)操作規程》及二級中醫院等級評審要求，參照《中醫護理常規技術(shù)操作規程》標準制定本院各級護理人員分層次培訓計劃如下：

　　一、目的

　　通過(guò)對全院護理人員的中醫藥知識與技能的分層學(xué)習，達到相應的能力要求，確保本院各級護理人員都能運用中醫藥的知識與技能服務(wù)患者。

　　二、培訓要求

　�。ㄒ唬┳o理部

　　1.組織安排中醫理論知識培訓、中醫專(zhuān)科專(zhuān)病護理常規、中醫護理方案培訓，每月1-2次。

　　2.強化《中醫護理常規 技術(shù)操作規程》，組織護理操作技能培訓。

　　3.中醫操作培訓項目

　�。�1）基礎操作八項：耳穴埋豆、艾條灸法、拔火罐、穴位按摩、刮痧法、濕敷法、涂藥法、熏洗法。

　�。�2）專(zhuān)科操作技能：各病區根據專(zhuān)業(yè)特點(diǎn)，確定專(zhuān)科考核項目。

　�。ǘ�）科室

　　1.每月組織1次業(yè)務(wù)培訓，內容包括中醫基礎知識、中醫專(zhuān)科專(zhuān)病知識。

　　2.中醫護理查房每月1次，由護士長(cháng)／責任護士主查。

　　3.護士長(cháng)對本科護士中醫操作技能進(jìn)行科內培訓并考核，每季度1次。

　　三、分層培訓計劃

　　（一）N0級護士：從事臨床工作1年內的護士。

　　1.培訓目標：

　�。�1）進(jìn)一步鞏固基礎理論與技能；

　�。�2）加強中西醫專(zhuān)科理論和專(zhuān)科技能培訓；

　�。�3）熟悉并正確應用中醫護理常規、技能操作規程；

　�。�4）完成新護士培訓手冊。

　　2.培訓內容

　�。�1）國家衛生、中醫藥工作基本方針、政策、法律法規等；

　�。�2）中醫基礎理論、基本技能；

　�。�3）中醫護理常規、技術(shù)操作規程；

　�。�4）新護士培訓手冊?xún)热荨?/p>

　　3.培訓計劃

　�。�1）鞏固“三基”知識，扎實(shí)基礎理論的掌握。

　�。�2）進(jìn)行中醫技術(shù)操作技能的學(xué)習；

　�。�3）新護士入科3個(gè)月內完成新護士培訓手冊。

　�。ǘ�）N1級護士：從事臨床護理工作1年以上或3年以?xún)鹊淖o師。

　　1.培訓目標：

　�。�1）掌握中醫基礎理論、基本技能：熟練運用中醫護理常規、技術(shù)操作規程；

　�。�2）加強急、重癥患者的搶救護理培訓，提高危重病人的搶救能力，使其具備獨立應對突發(fā)事件能力；

　�。�3）注重專(zhuān)科護理技術(shù)能力的.培養。

　　2.培訓內容：

　�。�1）國家衛生、中醫藥工作基本方針、政策、法律法規等；

　�。�2）中醫基礎理論、基本技能；

　�。�3）中醫護理常規、技術(shù)操作規程；

　�。�4）急、危、重、疑難病基本知識和中醫護理技能。

　　3.培訓計劃：

　�。�1）護理部有計劃安排中醫知識、中醫專(zhuān)科專(zhuān)病的專(zhuān)題業(yè)務(wù)講座；

　�。�2）選送外出參加各類(lèi)業(yè)務(wù)培訓、專(zhuān)題交流等，加強中西醫專(zhuān)科知識的培養；

　�。�3）學(xué)習危重技術(shù)操作技能，提高危重病人的搶救能力；

　�。�4）承擔院內或科內中西醫業(yè)務(wù)講課1-2次／年，或中西醫護理查房1次／年。

　　（三）N2級護士：從事臨床護理工作3年以上的護師或主管護師。

　　1.培訓目標：

　�。�1）掌握并運用中醫基礎理論和專(zhuān)科專(zhuān)病中醫護理常規從事臨床護理工作，提出臨床辨證護理措施；

　�。�2）指導下級護士實(shí)施中醫臨床護理；

　�。�3）具備中醫臨床護理理論與技能的教學(xué)能力。

　　2.培訓內容：

　�。�1）國家衛生、中醫藥工作基本方針、政策、法律法規等；

　�。�2）中醫專(zhuān)科專(zhuān)病護理常規、技術(shù)操作規程；

　�。�3）急、危、重、疑難病基本知識和中醫護理技能；

　�。�4）中醫護理教學(xué)基本方法與技能。

　　3.培訓計劃：

　�。�1）護理部有計劃安排中醫知識學(xué)習，組織急、危、重、疑難病知識等講座，進(jìn)行中醫護理教學(xué)基本方法與技能方面的培訓。

　�。�2）在科內進(jìn)行中醫專(zhuān)科專(zhuān)病護理常規、技術(shù)操作規程等專(zhuān)科業(yè)務(wù)講座。

　�。�3）學(xué)習護理科研設計要求及實(shí)施方法，積極申報課題。

　�。�4）積極參加中醫護理項目的繼續教育學(xué)習，每年不少于6學(xué)分。

　　四、學(xué)時(shí)管理

　　1.主管護師每年參加繼續教育獲得的學(xué)分中，中醫護理項目不少于6學(xué)分。

　　2.新進(jìn)入我院的護士，三年內完成中醫理論與技能培訓時(shí)間累計不得少于100學(xué)時(shí)。學(xué)時(shí)分配要求：中醫理論知識培訓每年不少于15學(xué)時(shí)，專(zhuān)科專(zhuān)病中醫護理常規培訓每年不少于15學(xué)時(shí)，中醫護理技術(shù)培訓和護理記錄書(shū)寫(xiě)培訓每年不少于5學(xué)時(shí)。

　　五、考核方法：

　�。ㄒ唬┳o理理論知識

　　1.護理部：組織全院性護理基礎理論知識考核及中醫護理常規、中醫業(yè)務(wù)學(xué)習的分層次考核1次／年及以上。

　　2.科室：對科內護士進(jìn)行基礎理論／專(zhuān)科理論考核，每季度1次。

　�。ǘ�）護理技能操作：

　　1.護理部：中醫技術(shù)操作每季度一次，一年全覆蓋，集中考核與下科室進(jìn)行隨機抽考相結合。

　　2.科室：

　�。�1）各病區根據專(zhuān)業(yè)特點(diǎn)，確定具體的專(zhuān)科考核項目。

　�。�2）護士長(cháng)組織中醫技術(shù)操作每季度一次。

　�。�3）護士長(cháng)平時(shí)跟蹤檢查護士的中醫護理操作質(zhì)量。

培訓方案 篇4

　　服務(wù)的含義

　　服務(wù)是指服務(wù)方遵照被服務(wù)方的意志和要求而進(jìn)行的滿(mǎn)足被服務(wù)方需要的活動(dòng)。在服務(wù)關(guān)系中，一方是服務(wù)方，另一方是被服務(wù)方，被服務(wù)方提出服務(wù)要求，處于支配地位；服務(wù)方根據被服務(wù)方的要求提供服務(wù)活動(dòng)，處于被支配地位。服務(wù)中的“服”字可以理解為從事、順從、服役、服從的意思，“務(wù)”字可理解為事業(yè)、工作。服務(wù)就是服務(wù)方以提供勞務(wù)的形式使被服務(wù)方得到利益和滿(mǎn)足。從這方面講，服務(wù)是一種產(chǎn)品，且是一種特定的產(chǎn)品，它與一般產(chǎn)品相比具有不同的特征。

　　服務(wù)的特征

　　1.無(wú)形性

　　服務(wù)是滿(mǎn)足他人需要的活動(dòng)，是通過(guò)人際交往而實(shí)現的，是服務(wù)生產(chǎn)者以勞務(wù)的形式提供給消費者的。服務(wù)與實(shí)體商品相比，是無(wú)形無(wú)質(zhì)的，看不見(jiàn)摸不著(zhù)的。對實(shí)體商品，人們比的是質(zhì)量和價(jià)格，即物美價(jià)廉；對無(wú)形的服務(wù)，人們講究的是感受和體驗，因此，對服務(wù)價(jià)值的衡量就是客戶(hù)滿(mǎn)意度。

　　2.不可分性

　　服務(wù)的生產(chǎn)過(guò)程與消費過(guò)程同時(shí)進(jìn)行，被服務(wù)方只有加入到服務(wù)的生產(chǎn)過(guò)程中才能享受到服務(wù)。也就是說(shuō)，服務(wù)的提供者和消費者直接發(fā)生聯(lián)系，服務(wù)的生產(chǎn)過(guò)程，同時(shí)也是服務(wù)的消費過(guò)程，兩者在空間上和時(shí)間上都是不可分的。

　　3.差異性

　　服務(wù)的差異性由服務(wù)人員素質(zhì)的差異決定，同時(shí)也受顧客本身個(gè)性特點(diǎn)的影響。因為服務(wù)方和被服務(wù)方都是人，人的素質(zhì)能力和性格等都是有差異的，不同素質(zhì)的服務(wù)人員會(huì )產(chǎn)生不同的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效果。同樣，不同的被服務(wù)人員，由于個(gè)人素質(zhì)、性格等方面的差異，也影響著(zhù)服務(wù)的效果和質(zhì)量。

　　4.不可儲存性

　　服務(wù)是無(wú)形的，它不像有形產(chǎn)品那樣可以被儲存起來(lái)，用于以后出售或消費。這是因為服務(wù)產(chǎn)品的無(wú)形性和生產(chǎn)與消費的不可分離性，使它無(wú)法像實(shí)物產(chǎn)品一樣被儲存，只能在生產(chǎn)的同時(shí)被即時(shí)消費。

　　服務(wù)禮儀的內容

　　服務(wù)禮儀的定義：服務(wù)人員在工作崗位上，通過(guò)言談、舉止、行為等，對客戶(hù)表示尊重和友好的行為規范和慣例。

　　儀態(tài)規范

　　儀態(tài)： 指形體語(yǔ)言它是另一種名片，得體恰當的形體語(yǔ)言能為你的職業(yè)生涯帶來(lái)成功。成功一方面取決于你的潛力、能力、工作態(tài)度，另一方面也決定于你平常工作中的舉手投足，行為舉止。

　　1、站姿

　　基本要求： 挺拔、優(yōu)美

　　形體訓練： 兩腳并攏、兩膝并嚴、兩腿直立、提髖立腰、吸腹收臂、挺胸抬頭、下顎微收、雙目平視、兩手自然下垂貼放在大腿兩側，注意手掌平伸，五指并攏，雙眼平視前方，面部表情自然，面帶微笑。（一位站姿，較簡(jiǎn)單易學(xué)，進(jìn)行現場(chǎng)互動(dòng)演示）

　　2、走姿

　　基本要求： 協(xié)調穩健，輕盈自然

　　形體訓練： 收腹挺胸、哽頸、雙眼平視前方，雙手自然下垂，隨步伐自然前后擺動(dòng)。注

　　意面帶微笑，表情自然大方。女員工雙腳成一條直線(xiàn)走：男員工雙腳呈左右兩點(diǎn)行走。

　　3、蹲姿

　　基本要求： 保持二位站姿

　　形體訓練： （女）下蹲時(shí)左腳在前，右腳后退半步兩腿靠緊向下蹲，下蹲的同時(shí)，左手放于左膝，右手放于右膝，身體保持正直，表情自然，雙眼平視前方，面帶微笑。

　�。�男）左腳在前，右腳后退一步向下蹲，下蹲的同時(shí)，左手放于左膝，右手放于右膝，身體保持正直，表情自然，雙眼平視前方，面帶微笑。

　　4、歡迎顧客的姿勢

　　形體訓練：保持二位站姿，雙眼注視對方，面帶微笑，自然親切地向顧客點(diǎn)頭（臉微微向右側）示意并對顧客說(shuō)：“您好！歡迎光臨！”

　　5、指示顧客進(jìn)門(mén)的引導姿勢

　　形體訓練：基本保持二位站姿，左手下垂，右手五指并攏，從腹前抬起，向右橫擺到與腰部同高身體右前方，微笑友好地目視顧客，直到顧客走過(guò)去，再放下手臂。

　　6、詢(xún)問(wèn)顧客的姿勢

　　形體訓練：基本姿勢保持二位站姿，雙眼注視前方，面帶微笑，自然親切地向顧客點(diǎn)頭（臉微微向右側）示意并對顧客說(shuō)：“請問(wèn)，你需要我幫忙嗎？”

　　7、給顧客指引視線(xiàn)范圍內的東西

　　語(yǔ)言：“你要的商品，在那邊不遠處�！�

　　形體訓練：基本姿勢保持二位站姿，將右手由前抬到與肩同寬的位置，手臂伸直。用手掌指引正前方，頭不偏，眼與手的方向一致，且眼睛要兼顧所指方向和顧客。

　　8、帶領(lǐng)顧客的引導姿勢

　　語(yǔ)言：“請跟我來(lái)”

　　形體訓練：基本姿勢保持二位站姿，將右手由前橫擺到與肩同高的位置，前臂與后臂呈135度角的彎曲。用手掌（掌心向上）指向顧客要去的方向，身體要側向來(lái)賓，眼睛要兼顧所指方向和顧客。

　　6、指示顧客就坐的引導姿勢

　　語(yǔ)言：“請坐”

　　形體訓練：基本姿勢保持二位站姿，左手下垂，右手由前抬起，從上向下，擺動(dòng)到距身體45度處。

　　7、給顧客指示替代商品的姿勢

　　語(yǔ)言：“對不起，您需要的商品暫時(shí)沒(méi)有，您看這種喜歡嗎？”

　　形體訓練： 在說(shuō)對不起的時(shí)先向顧客點(diǎn)頭至歉，然后在自己身體的右側展示商品的動(dòng)作。展示的位置應在胸同高處，掌心向外。

　　8、給顧客指引收銀臺方向的姿勢

　　語(yǔ)言：“請到收銀臺繳款”

　　形體訓練： 與“請跟我來(lái)”的姿勢相同

　　9、給顧客遞交商品的姿勢

　　語(yǔ)言：“這是您買(mǎi)的商品，請拿好”

　　形體訓練： 基本姿勢保持二位站姿，說(shuō)話(huà)的同時(shí)雙手的前臂抬到與腰同高，后臂自然下垂，說(shuō)請拿好時(shí)手臂前伸，同時(shí)身體要做45度的鞠躬。

　　10、與顧客道別的姿勢

　　語(yǔ)言：“請慢走，歡迎再次光臨�！�

　　形體訓練： 保持二位站姿，上身向前彎曲作45度的鞠躬。并對顧客說(shuō)：“請慢走，歡迎再次光臨�！保ㄗ⒁庹f(shuō)“歡”字時(shí)低頭，說(shuō)“臨”字時(shí)收尾。）

　　課程方案：

　　第一部分：服務(wù)禮儀概述

　　第一節 禮儀

　　一、禮儀的含義

　　二、禮儀的分類(lèi)

　　三、禮儀的基本原則

　　第二節 服務(wù)禮儀

　　一、服務(wù)

　　二、服務(wù)禮儀的含義

　　三、服務(wù)禮儀的特征

　　四、服務(wù)禮儀的功能

　　第三節 服務(wù)禮儀的基本要求

　　一、強化職業(yè)道德

　　二、明確角色定位

　　三、善于雙向溝通

　　四、堅持“三A法則”

　　五、注重形象效應

　　六、提倡零度干擾

　　本章小結

　　重點(diǎn)內容

　　案例分析

　　基本訓練

　　第二部分：服務(wù)人員的儀表儀容規范

　　第一節 儀表儀容概述

　　一、儀表與風(fēng)度

　　二、儀容的含義

　　三、服務(wù)人員注重儀表儀容美的重要意義

　　四、服務(wù)人員儀表儀容的要求

　　第二節 面部的修飾規范

　　一、眼部的修飾

　　二、眉部的修飾

　　三、口部的`修飾

　　四、鼻部的修飾

　　五、耳部、頸部修飾

　　第三節 發(fā)部的修飾規范

　　一、發(fā)部的整潔

　　二、發(fā)部的造型

　　三、發(fā)部的美化

　　第四節 肢體的修飾規范

　　一、手部的修飾

　　二、下肢的修飾

　　第五節 面部的美容與化妝

　　一、面部美容與化妝的基本要求

　　二、皮膚的日常保養

　　三、面部化妝的具體操作方法

　　第三部分：交往禮儀

　　一、稱(chēng)謂與見(jiàn)面禮儀

　　二、介紹與名片禮儀

　　三、溝通禮儀

　　四、客戶(hù)溝通禮儀

　�。ㄒ唬┗�本技巧

　　1、規范的稱(chēng)呼禮儀

　　2、服務(wù)常用文明用語(yǔ)

　　3、表達技巧

　　避免使用負面語(yǔ)言

　　語(yǔ)言中體現以客為本

　　避免三種忌諱的說(shuō)話(huà)方式——“P式”“J式”與“C式”

　　及時(shí)肯定對方

　　綜合運用副語(yǔ)言

　�。ǘ�）如何應對顧客的不滿(mǎn)

　　1、了解客戶(hù)為什么會(huì )不滿(mǎn)

　　2、為什么要平息客戶(hù)的不滿(mǎn)

　　3、平息不滿(mǎn)的策略

　　認真傾聽(tīng)（及時(shí)道歉、適時(shí)提問(wèn)）

　　采取行動(dòng)

　　跟蹤服務(wù)

　�。ㄈ�）高效電話(huà)溝通6大技巧——學(xué)會(huì )和你的錢(qián)袋子通電話(huà)

　　1、伴隨微笑問(wèn)候“您好，歡迎致電**客服熱錢(qián)，有什么可以為您服務(wù)的？”

　　“您好，我是***，您現在方便通話(huà)嗎？”

　　2、保持你的微笑和得體的舉止

　　3、控制你的音量和語(yǔ)速

　　4、明確該說(shuō)與不該說(shuō)的

　　5、合理使用“呼叫等待”

　　6、重復他的問(wèn)題

　　7、先結束通話(huà)再掛機

　　五、服務(wù)人員的情緒管理

　　1、認識情緒

　　2、為何要進(jìn)行情緒管理

　　3、服務(wù)工作中不良情緒是如何產(chǎn)生的？

　　4、如何管理自己的情緒

　　第四部分：服務(wù)人員的語(yǔ)言禮儀

　　禮貌用語(yǔ)

　　文明用語(yǔ)

　　行業(yè)用語(yǔ)

　　電話(huà)用語(yǔ)

　　第五部分：服務(wù)人員崗位規范

　　崗前準備

　　接待顧客

　　推銷(xiāo)產(chǎn)品

　　糾紛處理

　　第六部分：服務(wù)禮儀培訓課程總結

培訓方案 篇5

　　我縣是一個(gè)農業(yè)大縣，糧食生產(chǎn)、蔬菜種植是我縣主要的經(jīng)濟支柱產(chǎn)業(yè)，在我縣經(jīng)濟發(fā)展中起到舉足輕重的`作用，加大農業(yè)科技推廣應用，提升科技推廣應用水平，提高農民科學(xué)種田水平和培育壯大綠色產(chǎn)業(yè)。搞好科技培訓是一項重要措施。為此特制定20xx年科技培訓項目實(shí)施方案如下：

　　一、培訓內容與技術(shù)單位

　　20xx年科技培訓項目與農業(yè)局一道舉辦農作物、蔬菜栽培技術(shù)推廣、機插新技術(shù)推廣應用、病蟲(chóng)害防治技術(shù)、三期培訓班。

　　二、培訓對象及人數

　　全縣各鄉鎮分管農業(yè)的領(lǐng)導，鄉鎮農業(yè)綜合服務(wù)站站長(cháng)、技術(shù)員，糧食、蔬菜專(zhuān)業(yè)合作社負責人、種植業(yè)大戶(hù)、項目區村、組干部以及科技示范戶(hù)。

　　三、培訓時(shí)間與地點(diǎn)

　　20xx年1月5日—20xx年1年10月舉辦農作物、蔬菜高產(chǎn)栽培技術(shù)培訓班，40個(gè)課時(shí)。

　　20xx年3月10日—20xx年3月14日舉辦機插新技術(shù)推廣應用培訓班，40個(gè)課時(shí)。

　　20xx年4月8日—20xx年4月12日舉辦病蟲(chóng)害防治技術(shù)培訓班，40個(gè)課時(shí)。

　　培訓地點(diǎn)：縣賓館

　　四、科技培訓項目總支出

　　項目總投資40萬(wàn)元，分三期組織培訓，具體情況如下：1、農作物、蔬菜高產(chǎn)栽培技術(shù)培訓班總費用14萬(wàn)元，其中資料費2萬(wàn)元，講課費1.4萬(wàn)元，其他費用10.6萬(wàn)元（住宿費4.6萬(wàn)元、伙食費4萬(wàn)元、場(chǎng)租費1.5萬(wàn)元、其他雜費0.5萬(wàn)元）。

　　2、插新技術(shù)推廣應用培訓班總費用13萬(wàn)元，其中資料費2萬(wàn)元，講課費1.3萬(wàn)元，其他費用9.7萬(wàn)元（住宿費4萬(wàn)元、伙食費3.7萬(wàn)元、場(chǎng)租費1.5萬(wàn)元、其他雜費0.5萬(wàn)元）。

　　3、病蟲(chóng)害防治技術(shù)培訓班總費用13萬(wàn)元，其中資料費2萬(wàn)元，講課費1.3萬(wàn)元，其他費用9.7萬(wàn)元（住宿費4萬(wàn)元、伙食費3.7萬(wàn)元、場(chǎng)租費1.5萬(wàn)元、其他雜費0.5萬(wàn)元）。

培訓方案 篇6

　　一、 評選目的

　　為了引導全員學(xué)習的良好氛圍、提高員工參與集體活動(dòng)的熱情、豐富員工文化活動(dòng)、從員工中發(fā)現人才，特舉辦本次活動(dòng)。

　　二、 評選辦法

　�。�、 參評心得的`產(chǎn)生

　　本次參評心得體會(huì )由各參加培訓的部門(mén)推薦產(chǎn)生，各部門(mén)推薦2篇心得參與評優(yōu)。

　�。�、 評委組成

　　本次評選由各部門(mén)主管負責人組成評委組，對參評的心得體會(huì )進(jìn)行評比。

　�。�、 評分辦法

　�、湃肆�資源部將參評文檔匿名，連同“評分辦法”、“評分標準”發(fā)至各評委。

　�、泼课辉u委依據本人對心得的理解、感受，參照評分標準打分。

　�、敲课辉u委分頭閱讀評比打分，最后由人力資源部匯總評委打分，即為單篇心得最終得分。

　�、劝醋罱K得分高低，評出參評心得體會(huì )名次。

　　三、 獲獎獎勵

　　本次評選將評出一等獎１名，獎勵現金100元；二等獎２名，獎勵現金50元；三等獎３名，獎勵現金30元。

　　四、 參評心得體會(huì )的要求

　�。�、 參評心得體會(huì )必須為參評人原創(chuàng )，首發(fā)。

　�。�、 參評心得體會(huì )需要語(yǔ)句通順、思路清晰。

　�。�、 心得體會(huì )中需要將培訓心得與工作實(shí)際結合，寫(xiě)出真情實(shí)感。

　�。�、 心得體會(huì )以電子文檔形式提交，自留底稿。

培訓方案 篇7

　　1. 團隊管理培訓內容的全面化

　　培訓的內容要結合實(shí)際，盡量要做到因材施教。通常情況下培訓的內容基于培訓工作的執行人和部門(mén)、崗位不變是很少有所調整的，基本上上相同的。其實(shí)特殊的人員、特殊的職位需要特殊的培訓內容，比如主管、經(jīng)理的培訓內容就可能因為培訓工作的執行人的變化而應該有所不同。

　　我們說(shuō)內容要結合實(shí)際，其實(shí)質(zhì)是對我們培訓工作的執行人提出的要求，因為要做到結合實(shí)際，就需要我們執行人能夠時(shí)刻關(guān)注公司、企業(yè)業(yè)務(wù)變動(dòng)、人員能力的強弱等需要通過(guò)加強培訓來(lái)提高、適應的情況，另外還要結合我們培訓的效果進(jìn)行有針對性的安排新的培訓內容。

　　培訓管理應該由針對性地部門(mén)、職位的人來(lái)負責執行。不同部門(mén)、不同職位的人在特殊的專(zhuān)業(yè)里要更擅長(cháng)、更精通，我們需要吸收專(zhuān)業(yè)的知識培訓，而不是簡(jiǎn)單的點(diǎn)到為止、是懂非懂。

　　2.持續性的團隊管理培訓

　　要知道企業(yè)始終是處于動(dòng)態(tài)變化中的，它會(huì )隨著(zhù)季節、項目、公司發(fā)展方向和戰略等因素有所調整，那么對于新的業(yè)務(wù)、新的工作內容都應該進(jìn)行相應的培訓。其次，團隊的成員基于領(lǐng)悟能力、努力程度、工作態(tài)度和其他影響因素導致的能力提高程度各有不同，我們需要在他個(gè)人的發(fā)展道路上針對他特殊的短板進(jìn)行因材施教式的培訓。

　　我們在工作中會(huì )不斷發(fā)現新問(wèn)題，對于這些新問(wèn)題的解決和分析，就需要依靠培訓，培訓我們的團隊對新問(wèn)題的認識敏感性和處理方式方法。培訓的內容上應該相對較多，尤其是業(yè)務(wù)部門(mén)的培訓，我們不可能在單一時(shí)間里就可以培訓完的，我們應該制定一定的培訓計劃，并就培訓內容進(jìn)行定期和不定期地安排培訓工作。

　　企業(yè)老板要建立一種意識：那就是建立團隊的目的是在培養一些能幫助企業(yè)處理事情的人，通過(guò)培訓制造和復制很多自己，并讓他們承擔我們應該承擔的事情，那么他們能力的提高就是我們應該關(guān)注的問(wèn)題，要讓他們有能力獨立地處理事情，而不是簡(jiǎn)單地養著(zhù)他們。

　　3. 團隊管理培訓結果必須具有有效性

　　既然培訓工作應該有效果，那就要求培訓工作不能簡(jiǎn)單地流于形式。對于培訓工作的執行人，尤其是人力資源部門(mén)所負責的公司文化、行政制度、財務(wù)制度等和自身業(yè)務(wù)、職責工作聯(lián)系不緊密的培訓內容。而對于接受培訓的團隊成員，也不能簡(jiǎn)單地看待這些培訓，不能總覺(jué)得培訓的內容和自己關(guān)系不大，或者培訓的內容和知識自己都已經(jīng)懂了、領(lǐng)會(huì )了。

　　4.全方位團隊管理培訓

　　作為公司、企業(yè)單位的一員，除了要接受針對自身崗位的特殊知識、特殊操作規定之外，團隊還必須要了解和執行單位對所有員工制定的統一規定，尤其是公司文化和行政及財務(wù)制度等。作為一個(gè)獨立的個(gè)體，HR要注重他們在供職期間能力上有全面的.提高，尤其是基于其崗位應該具備的能力培養。

　　因此全方位的培訓必不可少，不能局限其崗位所需的工作知識，還需要培訓公司的企業(yè)文化、財務(wù)制度、行政制度、特殊銷(xiāo)售業(yè)務(wù)知識、服務(wù)技巧，甚至包括日常公司、企業(yè)單位內部配合、流轉方面的要求和制度等。

　　HR也不能固定于一個(gè)單一的培訓會(huì )上進(jìn)行培訓的形式，對于團隊成員任何缺點(diǎn)和做得不到的地方，一經(jīng)發(fā)現，就應該及時(shí)告知和糾正，從培訓的角度說(shuō)明一些問(wèn)題的嚴重性和出現的原因，進(jìn)而在工作中將培訓納入到全程范圍內。

　　授人以魚(yú)，不如授人以漁。在培訓過(guò)程中，不應該是簡(jiǎn)單的讓他們知道要做哪些事，而應該將重點(diǎn)集中在讓他們知道為何要這樣做和怎么做好這些事。比如如何發(fā)現問(wèn)題、如何分析問(wèn)題、如何解決問(wèn)題等。

　　企業(yè)培訓是一個(gè)多贏(yíng)的過(guò)程，人力資源管理部門(mén)通過(guò)對員工的培訓，讓他們清晰地了解自己的價(jià)值，改進(jìn)自己的工作態(tài)度，提高自己的工作能力，為職業(yè)生涯的發(fā)展提供健康的保證，而培訓也是員工最大的福利，團隊的培訓工作是建立一個(gè)高效團隊過(guò)程中非常重要的事情，做好培訓工作對于提升團隊解決問(wèn)題和提供服務(wù)能力具有重要的意義。

培訓方案 篇8

　　一、指導思想

　　為認真貫徹落實(shí)《中共中央國務(wù)院關(guān)于進(jìn)一步加強和改進(jìn)未成年人思想道德建設的若干意見(jiàn)》，切實(shí)提高我校班主任的思想素質(zhì)和工作能力、建設一支高素質(zhì)的班主任隊伍，進(jìn)一步增強學(xué)校德育工作的針對性和實(shí)效性，有效推進(jìn)未成年人思想道德建設，進(jìn)一步提高我校教育質(zhì)量，根據《教育部關(guān)于進(jìn)一步加強中小學(xué)班主任工作的意見(jiàn)》精神，結合我校班主任工作實(shí)際，特制定本方案。

　　二、目標任務(wù)

　　1、建立班主任培訓長(cháng)效機制。今后，新聘用的教師，需要先培訓，見(jiàn)習一年后，經(jīng)考核合格，獲得“班主任任職資格證書(shū)”后，方可持證上崗。已獲得“班主任任職資格證書(shū)”的教師，每年都要進(jìn)行班主任培訓，每三年必須參加一次區教育局組織的班主任培訓，培訓合格后才能繼續擔任班主任工作。

　　2、實(shí)施“名班主任”培訓工程。對學(xué)校優(yōu)秀班主任進(jìn)行提高培訓，力爭使他們成為區市知名的班主任。

　　三、培訓對象

　　1、現任班主任；

　　2、后備班主任；

　　3、區優(yōu)秀班主任。

　　四、培訓內容

　　1、班主任工作基本規范與政策法規；

　　2、班級活動(dòng)設計組織與班級管理；

　　3、學(xué)生心理健康教育指導；

　　4、未成年人思想道德教育；

　　5、經(jīng)驗交流與案例教學(xué)。

　　五、培訓原則和方式

　　1、分類(lèi)培訓。根據培訓對象的不同，分為上崗培訓、提高培訓、名班主任培訓和班主任資格培訓。

　　2、以校本培訓為主。學(xué)校組織培訓32小時(shí)，個(gè)人自學(xué)20小時(shí)。

　　3、面授輔導與教師個(gè)人自學(xué)研討相結合，以教師自學(xué)為主。

　　4、理論學(xué)習與經(jīng)驗交流、案例教學(xué)相結合。

　　六、培訓步驟

　�。ㄒ唬�準備階段（2xxx年2月）。

　　學(xué)校根據上級有關(guān)文件精神要求，結合我校實(shí)際，制定班主任培訓實(shí)施方案，廣泛征求教職工的意見(jiàn)和建議，不斷修改完善，做好全校班主任培訓的各項籌備工作。

　�。ǘ�）組織實(shí)施階段（2xxx年3月）

　　召開(kāi)全體教職工會(huì )議，學(xué)習上級有關(guān)班主任培訓的`文件和本方案，部署班主任培訓的有關(guān)事宜。

　�。ㄈ�）初始培訓階段（2xxx年3月）

　　對全體教師進(jìn)行一周初始培訓。

　�。ㄋ模┟�班主任培訓階段（2xxx年3月）

　　學(xué)校對校級以上三好班主任名班主任進(jìn)行一周集中培訓。

　�。ㄎ澹┬律蠉彴嘀魅螎徢芭嘤枺�2xxx年3月）

　　學(xué)校對2xxx年新上崗班主任進(jìn)行為期一周的集中培訓。

　�。�六）現任班主任培訓（2xxx年3月——2xxx年6月）。

　　學(xué)校進(jìn)行不少于32學(xué)時(shí)的校本集中培訓，個(gè)人自學(xué)不得少于20學(xué)時(shí)。

　　七、考核與管理

　　學(xué)校將認真組織好班主任培訓工作，實(shí)行班主任培訓考勤制度，確保學(xué)習時(shí)間、學(xué)習內容和學(xué)習效果。受訓人員按要求完成培訓任務(wù)。期末進(jìn)行交流。

　　八、組織領(lǐng)導

　　學(xué)校成立“博才小學(xué)班主任培訓工作小組”，負責班主任培訓工作。工作小組下設辦公室，辦公室設在德育處，具體負責全校班主任培訓規劃并組織實(shí)施。

　　博才小學(xué)班主任培訓工作小組

　　組長(cháng)：

　　副組長(cháng)：

　　成員：

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