《極致服務(wù)》讀后感600字（精選10篇）

　　當品味完一本著(zhù)作后，大家心中一定有很多感想，何不寫(xiě)一篇讀后感記錄下呢？是不是無(wú)從下筆、沒(méi)有頭緒？以下是小編整理的《極致服務(wù)》讀后感600字，希望對大家有所幫助。

　　《極致服務(wù)》讀后感 1

　　最近我們學(xué)習了《極致服務(wù)》，作者在書(shū)中提到了：“人人都是為了自己而服務(wù)的，我們每個(gè)人都是服務(wù)的人，但是我們的服務(wù)工作是如何做的�！笔堑�，這就是我的心里話(huà)。我們每個(gè)人都在為自己的生存而努力奮斗，為自己的事業(yè)而拼搏。為了生存，每個(gè)人都在努力，為了自己的事業(yè)而拼搏，為了自己的事業(yè)而奮斗。

　　在我心里我們每一個(gè)人都是為了自己的利益而努力奮斗的，為了生存而拼搏奮斗的。我覺(jué)得我們每個(gè)人都是為了自己的利益而拼搏的，為了自己的事業(yè)而拼搏奮斗的，為了自己的事業(yè)而拼搏奮斗的。但是我想，我們每個(gè)人都是為了自己的利益而拼搏奮斗的，為了我們的生存，我們的事業(yè)，為了自己的事業(yè)而拼搏奮斗的。我們每個(gè)人都是為了自己的事業(yè)而拼搏奮斗的，為了自己的事業(yè)而拼搏奮斗的。在我心里我們每個(gè)人都是為了自己的事業(yè)而拼搏奮斗的。

　　我們每一個(gè)人都在為了自己的事業(yè)而奮斗的`。為了生存，每個(gè)人都在努力，為了自己的事業(yè)而拼搏奮斗的，為了自己的事業(yè)而拼搏奮斗的。我想我們每個(gè)人都是為了自己的事業(yè)而拼斗的。我覺(jué)得我們每個(gè)人都是為了自己的事業(yè)而拼搏奮斗的，為了自己的事業(yè)而拼搏奮斗的，為了自己的事業(yè)的事業(yè)而拼搏奮斗的，為了自己的事業(yè)而拼搏奮斗的。在我心里我們每一個(gè)人都是為了自己的事業(yè)而拼搏奮斗的。

　　《極致服務(wù)》讀后感 2

　　所謂極致服務(wù)，指的是：始終如一地提供理想服務(wù)，留住顧客，從而提高企業(yè)的競爭力。書(shū)中通過(guò)簡(jiǎn)寫(xiě)為ICARE的服務(wù)模式，通過(guò)五方面來(lái)闡述每個(gè)字母代表的含義及怎么對應的方案。I指的是理想服務(wù)—堅持服務(wù)至上，滿(mǎn)足客戶(hù)每日需求。C指的是服務(wù)文化—促進(jìn)構建以服務(wù)為重點(diǎn)的環(huán)境。A指的'是專(zhuān)注—了解客戶(hù)及其喜好。R指的是回應—再滿(mǎn)足客戶(hù)需求時(shí)展現出真誠的服務(wù)態(tài)度。E指的是賦權—積極采取行動(dòng)，實(shí)現服務(wù)愿景。通過(guò)5方面的提醒，再應用到實(shí)踐中，從而實(shí)現對客戶(hù)的極致服務(wù)。

　　個(gè)人感覺(jué)是還不錯的一本書(shū)，簡(jiǎn)單，明了，通過(guò)一個(gè)現實(shí)生活中的故事貫穿始終，讓故事里面的人通過(guò)極致服務(wù)來(lái)實(shí)現自我的價(jià)值，也通過(guò)故事讓你更好的理解什么是極致服務(wù)。其實(shí)說(shuō)白了，就像我們日常去商店買(mǎi)東西一樣，雖然兩家商店相鄰，但你為什么總喜歡去其中一家，而不去另外一家，里面肯定是有你的主觀(guān)判斷在里面的。比如你覺(jué)得這家的老板人和氣，東西好，環(huán)境也好，不管是哪個(gè)簡(jiǎn)單的理由，都是你作為回頭客的原因。而我們在日常工作中，要想留住我們的忠心客戶(hù)，老客戶(hù)，那么除了你的價(jià)格外，你的服務(wù)要始終如一。要始終把老客戶(hù)當新客戶(hù)一樣，發(fā)自?xún)刃牡膩?lái)關(guān)心他，站在他的角度上考慮問(wèn)題。個(gè)人覺(jué)得對自己目前的公司來(lái)說(shuō)，賦權公司已經(jīng)給了，缺少的是專(zhuān)注，如果能把這方面做好，相信我們的服務(wù)會(huì )更上一層。

　　《極致服務(wù)》讀后感 3

　　“服務(wù)”是一個(gè)神圣的名詞，也是一個(gè)人的職責。它既是一種職責，更是一種精神。在日常工作中，我們不可能把服務(wù)看作是自己的一部分，我們應認真地對待每一位客戶(hù)，真心地對待客戶(hù)，用心去對待每一次服務(wù)，用心的去做每一件事情，用心的做好每天的每一件事情，只有這樣的工作才是最有意義的。

　　我們的工作需要一個(gè)很有創(chuàng )新能力的團隊，在服務(wù)中我們要做到以下幾點(diǎn)：

　　一、認真工作。我們應該認真的工作，認真對待每一個(gè)客戶(hù)，做好每一個(gè)客戶(hù)的每一個(gè)動(dòng)作，讓客戶(hù)知道，我們的`服務(wù)是一個(gè)團隊文化，是一個(gè)集體的凝聚力，更是一個(gè)集體的責任，我們要以身作則，嚴格規范自己的言行，用自己的言行去打動(dòng)客戶(hù)，讓他們知道，我們是一個(gè)服務(wù)員，我們要把我們的工作做好，我們要為自己的工作而努力。

　　二、服務(wù)是一種責任，我們的工作就是要用自己的工資來(lái)體現自己，服務(wù)是一種責任，我們要以自己的責任心去體現自己，讓客戶(hù)認可。這種責任是一種力量，是一種無(wú)形的力量，在日常工作中，我們不可能把服務(wù)看作是自己的一種責任，我們要以自己的責任心去面對每一次服務(wù)，讓客戶(hù)知道，我們是一個(gè)服務(wù)員。

　　三、用心服務(wù)。我們要對每一位客戶(hù)負責，用心服務(wù)是做好服務(wù)的第一步，要對每一位客戶(hù)有信心，對服務(wù)的每個(gè)細節都用心的去做，我們不要總是去為自己找借口，我們要做的不是一味的去找找借口，我們要用自己的實(shí)際行動(dòng)來(lái)讓客戶(hù)信任我們。

　　以上是我對《極致服務(wù)》的看法，我將會(huì )以更好的態(tài)度來(lái)完成我的工作，也希望我的工作能夠有所成就。

　　《極致服務(wù)》讀后感 4

　　什么是極致服務(wù)？

　　極致服務(wù)的定義：始終如一地提供理想服務(wù)，留住顧客，從而提高企業(yè)的競爭力。簡(jiǎn)單地說(shuō)，就是企業(yè)通過(guò)一系列舉措，令顧客感覺(jué)到備受關(guān)注，以此來(lái)實(shí)現極致服務(wù)。

　　文章中透過(guò)凱爾西通過(guò)日常小事情，幫助自己的祖母，祖母又給凱爾西驚喜的故事，有時(shí)候事情很小，但確體現了一個(gè)人的服務(wù)水平，進(jìn)而會(huì )展示出一個(gè)企業(yè)的'管理水平，所以有很多管理都對現場(chǎng)的實(shí)踐及管控中瞄準細節的檢查。工廠(chǎng)的6S管理就是，整理、整頓、清掃、清潔、素養、安全；在公司年會(huì )上，談及如何提升到10S,另外的4S為，節約、習慣、服務(wù)、堅持。6S也好，10S也好，都可以從現場(chǎng)的細節上抓到很多關(guān)鍵細節，最后一個(gè)堅持，不光要做好，還要持續改進(jìn)，堅持做下去，進(jìn)無(wú)止境。凱爾西在本章最后的總結很好，卓越的客戶(hù)服務(wù)才是業(yè)務(wù)打開(kāi)成功之門(mén)的鑰匙。

　　《極致服務(wù)》讀后感 5

　　《極致服務(wù)》一書(shū)是美國著(zhù)名的股票經(jīng)紀人威廉。詹姆斯·斯頓寫(xiě)的。在讀這本書(shū)以前，我對這本書(shū)的印象一直停留在書(shū)名上，但一讀開(kāi)頭就被它深深吸引住了。

　　作者以簡(jiǎn)練的語(yǔ)句，細致生動(dòng)的描寫(xiě)了各種各樣的客觀(guān)因素，從而給讀者以思考，給讀者以啟示。作者在書(shū)中提到了這種觀(guān)點(diǎn)，并對此作了簡(jiǎn)短的解釋。作者在這一點(diǎn)上可見(jiàn)一斑。他在書(shū)中提到了，人在面對各種各樣的人，甚至是陌生人的時(shí)候要學(xué)會(huì )如何相處。比如，一位老板在招聘會(huì )上對一個(gè)小朋友說(shuō)，他在一個(gè)小鎮上買(mǎi)一套房，一個(gè)人在那里等車(chē)，而他還在等公交。這一點(diǎn)，作者可見(jiàn)是多么重視。

　　我們每個(gè)人都希望自己能夠過(guò)上這種幸福的生活，但這個(gè)過(guò)程卻是需要付出艱苦勞動(dòng)的，這需要我們的堅忍不拔的意志力。這也正是作者所要表達的內心感受。

　　作者在此書(shū)中寫(xiě)道：“如果我不在這里等車(chē)，而是等公交車(chē)，我一定會(huì )等一會(huì )再等一會(huì )兒再等下去，但如果等車(chē)一不注意，我的車(chē)子會(huì )撞上來(lái)。所以，我們不能在等車(chē)子時(shí)，一定要等人都來(lái)了才能去等車(chē)子�！弊髡叩倪@句話(huà)使我感同身受，也使我在這個(gè)過(guò)程中感受到了作者的那種堅持，那種對生命的熱愛(ài)。

　　在我們的生活中，也有像作者一樣的人。

　　有的是在街頭賣(mài)藝的，他們在賣(mài)藝；有的是在街上賣(mài)藝的，他們在賣(mài)藝。但是，你有沒(méi)有注意到他們是怎么來(lái)賣(mài)藝的呢？有的在賣(mài)藝，他們在賣(mài)藝的時(shí)候就在賣(mài)藝；有的賣(mài)的賣(mài)的.賣(mài)的賣(mài)的賣(mài)的，但是他們還是賣(mài)的非常好。他們就是一些在街頭賣(mài)藝的人；有的賣(mài)的是藝術(shù)家，他們賣(mài)的藝術(shù)家是藝術(shù)家，他們的手上沾滿(mǎn)了泥土，手上沾了泥水，他們還在賣(mài)藝，可是，卻沒(méi)人來(lái)賣(mài)藝。這就是賣(mài)藝人，就是一些在街頭賣(mài)藝的人。他們?yōu)槭裁催@么辛苦呢？原因就在于這些人的堅持不懈與堅韌不拔的意志力。

　　所以，我們要在自己的生活中，要不斷的磨練自己的意志力，這樣，才能在自己的人生道路上走得更遠。

　　《極致服務(wù)》讀后感 6

　　始終如一的提供理想服務(wù)留住顧客，從而提高企業(yè)的競爭力，從長(cháng)遠角度看，取得成功的公司都重視培養內部員工關(guān)系以及外部客戶(hù)關(guān)系，“ICARE”的服務(wù)模式分為五個(gè)方面：

　　1.每天通過(guò)行動(dòng)、言語(yǔ)和行為來(lái)證明服務(wù)的重要性，堅持服務(wù)至上滿(mǎn)足客戶(hù)需求。比如友善的態(tài)度，微笑并親近客戶(hù)，多稱(chēng)呼客戶(hù)的名字，盡量聊些產(chǎn)品以外的話(huà)題，因為關(guān)系會(huì )改變一切。市場(chǎng)競爭激烈，同一行業(yè)內要做到明顯優(yōu)勢爭取到消費者，必須靠服務(wù)致勝。一開(kāi)始理解并接受理想服務(wù)的觀(guān)念，再運用到工作中并堅持成習慣，由易而難，從一個(gè)微笑一句親切的話(huà)語(yǔ)開(kāi)始。

　　2.任何一家公司的文化都應該建立在一個(gè)共同的愿景和價(jià)值觀(guān)之上，并且，企業(yè)的領(lǐng)導需要確保每位員工都了解該愿景和價(jià)值觀(guān)。企業(yè)價(jià)值觀(guān)越清晰就越容易建立起濃厚的服務(wù)文化，培養內部員工關(guān)系和環(huán)境很重要：先通過(guò)可以提供理想服務(wù)的人員去組織團隊或者帶動(dòng)和影響身邊其他員工，每位員工明白自身價(jià)值，找到自我定位，就會(huì )更專(zhuān)注于其工作重點(diǎn)。當然，企業(yè)的領(lǐng)導也要能關(guān)注并鼓勵員工，適時(shí)適地的表達對他們的期望，確保員工能感受到公司和領(lǐng)導的關(guān)心。

　　3.做客戶(hù)分析，幫助企業(yè)和員工了解其服務(wù)對象的不同種類(lèi)及其需求，針對性提供服務(wù)，確保滿(mǎn)足每個(gè)客戶(hù)也可以不斷提高服務(wù)水平。

　　4.在滿(mǎn)足客戶(hù)需求時(shí)展現出真誠的服務(wù)態(tài)度。有時(shí)候簡(jiǎn)單幾句話(huà)幾個(gè)動(dòng)作就可以讓客戶(hù)感受到你對他們的關(guān)心，像朋友一樣的`信任和親切，而不僅僅是把他們當做陌生的顧客，這種溝通可以迅速的建立客戶(hù)忠誠度。

　　5.通過(guò)一線(xiàn)員工了解客戶(hù)的想法，把員工的反饋意見(jiàn)無(wú)論好壞都傳遞到領(lǐng)導那里，然后管理層可以據此做出決策，從而提高服務(wù)。作為員工，要主動(dòng)去影響自己的未來(lái)，定期或不定期的和領(lǐng)導談話(huà)，從不同角度了解自己哪些方面做得不錯，哪些方面還需要改進(jìn)，告訴他們你的需求，當員工感到自己為公司所做的貢獻能夠得到認可，找到成就感幸福感，那將對這份工作更加充滿(mǎn)激情，這些能量最后都會(huì )對客戶(hù)產(chǎn)生直接的影響。

　　聯(lián)系本職工作，運用到日常工作中，并制定和堅持一個(gè)可持續的計劃，長(cháng)此以往才會(huì )形成習慣。

　　《極致服務(wù)》讀后感 7

　　凱爾西在一個(gè)夏季學(xué)期的第一天，開(kāi)始了她的商學(xué)院的最后一門(mén)課，哈特利教授的一句話(huà)：當你為自己人創(chuàng )造了一種激勵環(huán)境時(shí)，就會(huì )得到農戶(hù)的忠誠度。曾經(jīng)有人與我講：一個(gè)企業(yè)的質(zhì)量不是生產(chǎn)出來(lái)的，而是策劃出來(lái)的。我的理解就是管理流程的設定與管控。在管控的過(guò)程中，一定要注意方式方法，比如前面所講的激勵環(huán)境的創(chuàng )造，激勵環(huán)境其實(shí)可以深化到具體KPI指標，我想這些是我后面工作中要推進(jìn)的'。

　　教授的話(huà)：偉大的公司意識到最重要的客戶(hù)就是公司的自己人，即員工和經(jīng)理。如果領(lǐng)導關(guān)心照顧自己人，鼓勵他們專(zhuān)心工作，員工便會(huì )自己想辦法更好地為客戶(hù)服務(wù)。這樣，客戶(hù)會(huì )變成回頭客，公司自然會(huì )盈利。――通俗理解，對別人好，就是對自己好。有付出有回饋，但付出不定以回饋為目的。

　　本章通過(guò)凱爾西在超市停車(chē)場(chǎng)幫助一位素昧平生的顧客及她的兩個(gè)孩子，以及有效幫且一位挑選禮物給他即將上大學(xué)的兒子這兩個(gè)案件，她自己從中學(xué)習到了，如何與客戶(hù)有效溝通掌握了3點(diǎn)有效的方法

　　1、知曉并使用顧客姓名；

　　2、聊些之外的話(huà)；

　　3、態(tài)度友善。在顧客感受的她的服務(wù)后，她自己也很開(kāi)心，她與教授講，這是她工作以來(lái)的最愉快的一天。

　　《極致服務(wù)》讀后感 8

　　有一天，我去小區附近的一家蛋糕坊買(mǎi)蛋糕。在我挑挑揀揀各種口味時(shí)，服務(wù)員耐心為我介紹；在我在一堆零錢(qián)中找到面額比較大的錢(qián)時(shí)，服務(wù)員提醒我慢慢找，不急，不要把錢(qián)掉了。她說(shuō)經(jīng)常有顧客急急忙忙把錢(qián)掉了，讓我慢慢來(lái)。在我把錢(qián)遞給她時(shí)，她的手碰到我的手，她對我說(shuō)：“你的手好涼啊，外面是不是很冷？”就是這么簡(jiǎn)單一句，讓我心里很溫暖。我想，這就是好的服務(wù)。讓人感覺(jué)很舒服，有一種被關(guān)懷的感覺(jué)。

　　《極致服務(wù)》這本書(shū)，在我一拿到手時(shí)，就忍不住想要閱讀它。首先是它的封面裝幀吸引了我。明亮的黃色讓人有一種溫暖的感覺(jué)。小精裝的設計拿在手里感覺(jué)很舒服。這本書(shū)不厚，讀起來(lái)很輕松，大概一個(gè)小時(shí)，我就看完了。

　　這本書(shū)的作者是當今商界最具洞察力的情景管理大師肯?布蘭佳，該書(shū)通過(guò)一個(gè)叫做凱爾西的女孩子的故事，為讀者展示出了極致服務(wù)理念在企業(yè)管理運營(yíng)和日常生活體驗中難以估量的作用。凱爾西是一家零售連鎖店的店員，同時(shí)在商學(xué)院學(xué)習一門(mén)叫做“極致服務(wù)”的課程。該課程以“ICARE服務(wù)模式”為核心，包括理想服務(wù)、服務(wù)文化、專(zhuān)注、回應、賦權五個(gè)方面。凱爾西把在課堂中學(xué)到的東西運用到工作中，并在生活中去發(fā)現好的服務(wù)和不好的服務(wù)帶給人的不同感覺(jué)。書(shū)中描述的那些讓人難忘的服務(wù)體驗激起了我極大地興趣：比如在凱爾西祖母治療的診所會(huì )在客戶(hù)生日時(shí)寄上一張生日卡，比如棒球場(chǎng)上賣(mài)花生米的服務(wù)員會(huì )把花生米直接扔到戴著(zhù)棒球手套的客戶(hù)手里，好似做游戲一般，為客戶(hù)留下愉快的記憶，比如在動(dòng)物園里游覽車(chē)的司機幽默風(fēng)趣的讓棕熊“一招鮮”對著(zhù)生日的凱爾西的祖母揮手......我禁不住回憶，在我的生活中，曾有過(guò)哪些難忘的被服務(wù)的`體驗，有哪些店是因為它讓人難忘的服務(wù)體驗而吸引我時(shí)不時(shí)想光顧？

　　不管我們從事何種工作，都逃不開(kāi)與人的關(guān)系。服務(wù)是一種關(guān)系哲學(xué)，與內部員工之間，與高層領(lǐng)導之間，與客戶(hù)之間，如何建立一種良好的關(guān)系，如何把極致的服務(wù)化成一種讓人很舒服的感覺(jué)，是我們每個(gè)人都希望學(xué)會(huì )的東西�！稑O致服務(wù)》這本書(shū)，就是有著(zhù)這樣的魅力，在簡(jiǎn)短的故事中，告訴人們如何做到極致服務(wù)，如何去感受生活中無(wú)所不在的服務(wù)文化，如何讓生活因“服務(wù)”而發(fā)生改變。

　　《極致服務(wù)》讀后感 9

　　《極致服務(wù)》一書(shū)，作者是美國哈利·波特和羅琳·達瑞。這是一個(gè)有血有肉，有著(zhù)各種各樣性格的作家。這里，作者對每一件事，每一個(gè)人的性格特征及心理變化都作了細致的描寫(xiě)。這些細致的描寫(xiě)，為整本書(shū)帶來(lái)了一個(gè)極致的服務(wù)，也帶來(lái)了一個(gè)極致的服務(wù)。

　　在整個(gè)的閱讀過(guò)程當中，羅琳對服務(wù)的態(tài)度也十分精彩，她認為服務(wù)的過(guò)程，不只是服務(wù)本身。服務(wù)本身，是服務(wù)的一個(gè)過(guò)程，是為了讓我們了解到服務(wù)的本身，讓我們知道自己的職責所在，讓我們能夠在平凡的崗位，盡心盡力做出不平凡的事。

　　《極致服務(wù)》中的第一篇文章，就是羅琳對自己服務(wù)的看法及心得。在她看來(lái)，作為一個(gè)服務(wù)員，首先應該具備的就是一種服務(wù)態(tài)度。羅琳在文中寫(xiě)道：“這是一個(gè)很簡(jiǎn)單的工作。如果我們能做到，我相信每一個(gè)人都能做到。我們的服務(wù)態(tài)度就是我們對每一個(gè)工作都要求嚴格，不能讓自己在平凡的崗位上做不平凡的事�！狈�務(wù)態(tài)度就是我們對待工作的態(tài)度，一個(gè)服務(wù)員的態(tài)度是對自己、對他人、對企業(yè)和社會(huì )的態(tài)度，是對整個(gè)世界、對整個(gè)生命的態(tài)度。在服務(wù)中，我們可以學(xué)到很多東西。如果我們能在工作當中真的`盡到自己的責任了，我相信每個(gè)人都可以做的很好。

　　我們在日常工作當中應該注重一點(diǎn)服務(wù)的細節：對待客戶(hù)，要做到禮貌謙和，不可太過(guò)謙和。不要以為是一件小事，不是一句口號，而是對他人，對整個(gè)社會(huì )有極大的認可與尊敬。我們應該做一個(gè)謙讓的人。

　　羅琳對服務(wù)的認知，也就是服務(wù)的態(tài)度。服務(wù)的過(guò)程，就是服務(wù)本身，服務(wù)的過(guò)程就是服務(wù)的過(guò)程，服務(wù)的效果也就是服務(wù)的結果。服務(wù)的過(guò)程就是服務(wù)的一種形式。我們在工作中，也要認識到這種形式的重要性。

　　《極致服務(wù)》讀后感 10

　　最近看了一本書(shū)，名字叫《極致服務(wù)》，這本書(shū)讓我了解到極致服務(wù)的意義。

　　作者羅伯特羅伯特是美國的首位總統，他是英國著(zhù)名的經(jīng)理，他是美國第一家咨詢(xún)服務(wù)咨詢(xún)公司的助理人，他是美國總統。羅伯特先生是美國最偉大的英雄之一。

　　羅伯特先生在美國的公司里經(jīng)營(yíng)過(guò)160多年，從一個(gè)普通的職員變成了美國著(zhù)名的銀行家，他的成功不僅僅是靠著(zhù)羅伯特先生的智慧和創(chuàng )新能力，也是靠著(zhù)羅伯特先生的不懈努力。當羅伯特先生的`成功經(jīng)驗得到總監的認可時(shí)，羅伯特先生又成為了一位銀行總監。他的成功，不僅僅是靠著(zhù)羅伯特先生的勤奮，更重要的是他對工作的不懈努力。

　　在我們的工作中有時(shí)會(huì )遇到這樣的問(wèn)題，在平時(shí)的工作中遇見(jiàn)一些人就感到害怕，我們要勇于去解決他們，而不是一味的去躲躲藏藏。當我們遇見(jiàn)了困難的時(shí)候就要學(xué)會(huì )去面對，而不是躲躲藏藏。羅伯特先生在最后的時(shí)候還有很多優(yōu)秀的品質(zhì)讓他的員工們認為自己的能力會(huì )比他們強，但是他們并沒(méi)有去放棄，而是去勇敢的面對困難。

　　羅伯特先生的經(jīng)歷讓我們深深的感受到了不同的人生。在羅伯特先生的成功經(jīng)驗下，他們會(huì )去面對困難。

　　我們不能去逃避我們的困難，而是要努力去克服它，去挑戰它。

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