滿(mǎn)意度調查報告

　　隨著(zhù)社會(huì )一步步向前發(fā)展，報告的使用頻率呈上升趨勢，報告包含標題、正文、結尾等。我們應當如何寫(xiě)報告呢？下面是小編精心整理的滿(mǎn)意度調查報告，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

滿(mǎn)意度調查報告1

　　一、游客滿(mǎn)意度總體情況

　　20xx年度本景區游客滿(mǎn)意度綜合指數為77.38，在9個(gè)景區中排名第6位。從各旅游要素來(lái)看，游客滿(mǎn)意度較高的旅游要素是住宿、購物和景區環(huán)境；滿(mǎn)意度相對較低的旅游要素是餐飲和文化娛樂(lè )。

　　從游客滿(mǎn)意度評價(jià)較低的因素來(lái)看：

　�。�1）旅游餐飲的.主要問(wèn)題是餐飲價(jià)格不合理、衛生狀況差、工作人員服務(wù)態(tài)度差、菜品缺乏地方特色、就餐環(huán)境差；

　�。�2）旅游住宿的主要問(wèn)題是住宿性?xún)r(jià)比低、上網(wǎng)服務(wù)不完善、住宿環(huán)境不安靜、客房衛生狀況差、安保措施不完善；

　�。�3）旅游購物的主要問(wèn)題是商品價(jià)格不合理、商品缺乏地方特色、購物和退貨的自由度低、工作人員服務(wù)態(tài)度差等方面；

　�。�4）旅游文化娛樂(lè )的主要問(wèn)題是娛樂(lè )活動(dòng)內容單調、娛樂(lè )活動(dòng)品位低、娛樂(lè )活動(dòng)場(chǎng)所衛生狀況差等方面；

　�。�5）景區環(huán)境的主要問(wèn)題是門(mén)票價(jià)格不合理、景區吸引力不強、餐飲質(zhì)量差等方面。

　　二、影響因素分析

　�。ㄒ唬┞糜尾惋嬘绊懸蛩胤治�

　　游客對本景區旅游餐飲方面反映比較集中的問(wèn)題主要是餐飲價(jià)格不合理、衛生狀況差、工作人員服務(wù)態(tài)度差、菜品缺乏地方特色、就餐環(huán)境差。

　�。ǘ�） 旅游住宿影響因素分析

　　游客對本景區旅游住宿方面反映比較集中的問(wèn)題主要是住宿性?xún)r(jià)比低、上網(wǎng)服務(wù)不完善、住宿環(huán)境不安靜、客房衛生狀況差、安保措施不完善。

　�。ㄈ�）旅游購物影響因素分析

　　游客對旅游購物方面反映比較集中的問(wèn)題主要是商品價(jià)格不合理、商品缺乏地方特色、購物和退貨的自由度低、工作人員服務(wù)態(tài)度差等方面。

　�。ㄋ模┞糜挝幕瘖蕵�(lè )影響因素分析

　　游客對本景區旅游文化娛樂(lè )方面反映比較集中的問(wèn)題主要是娛樂(lè )活動(dòng)內容單調、娛樂(lè )活動(dòng)品位低、娛樂(lè )活動(dòng)場(chǎng)所衛生狀況差等方面。

　�。ㄎ澹┚皡^環(huán)境影響因素分析

　　游客對景區環(huán)境反映比較集中的問(wèn)題是門(mén)票價(jià)格不合理、景區吸引力不強、餐飲質(zhì)量差等方面。

滿(mǎn)意度調查報告2

　　據相關(guān)調查報告福建省第一季度旅游滿(mǎn)意度為綜合得分為76.48分，穩定于“比較滿(mǎn)意”水平。

　　三明市、廈門(mén)市和泉州市游客滿(mǎn)意度相對較高，暫列前三位，得分分別為81.39分、79.48分和76.28分；平潭綜合實(shí)驗區游客滿(mǎn)意度相對較低。但是在第二季度，平潭綜合實(shí)驗區緊緊抓住“國際旅游島”和“國家級全域旅游示范區”發(fā)展契機，努力打造有吸引力和競爭力的核心旅游產(chǎn)品，持續完善旅游公共服務(wù)體系，有效促進(jìn)旅游服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量提升，游客滿(mǎn)意度與上季度相比提升明顯，升幅為3.32分。

　　第一季度季度，全省旅游景區游 本季度，全省共受理旅游投訴案件25件，環(huán)比（31件）下降19%，旅游投訴案件連續兩個(gè)季度出現減少；投訴處理滿(mǎn)意度為70.98分，較上季度（49.05分）大幅提升。旅游要素滿(mǎn)意度方面，導游服務(wù)滿(mǎn)意度提升明顯，其他旅游要素滿(mǎn)意度有所下滑�？涂傮w滿(mǎn)意度為77.71分，較上季度提高0.54分，游客對景區滿(mǎn)意度評價(jià)連續兩個(gè)季度出現提升。

　　據相關(guān)調查報告調查顯示，我省第二季旅游總體滿(mǎn)意度為75.95分，繼續維持在“比較滿(mǎn)意”水平。本季度，廈門(mén)市游客滿(mǎn)意度重回全省首位，得分為79.94分；其次是三明市，為78.86分，第三為寧德市，為76.08分。

　　自2015年以來(lái)，我省游客滿(mǎn)意度始終保持在76分左右的較高水平。與上季度相比，本季度全省游客游前期望評價(jià)有所提升，游中評價(jià)和游后忠誠度評價(jià)則出現小幅回落。旅游服務(wù)要素方面，導游、旅行社服務(wù)滿(mǎn)意度相對較高，交通、購物和娛樂(lè )服務(wù)仍是制約游客滿(mǎn)意度提升的主要因素。

　　據相關(guān)的.調查報告顯示，各項旅游服務(wù)要素滿(mǎn)意度從高到低依次是：導游服務(wù)79.76分、旅行社服務(wù)78.08分、景區服務(wù)75.10分、住宿服務(wù)73.72分、餐飲服務(wù)72.64分、交通服務(wù)71.80分、娛樂(lè )服務(wù)70.91分、購物服務(wù)70.32分。由此可見(jiàn)，我省旅游業(yè)的發(fā)展還是很有進(jìn)步的空間，其發(fā)展趨勢將會(huì )是越來(lái)越好。

滿(mǎn)意度調查報告3

　　一、概述

　　借XXXX公司在江西三清山進(jìn)行《卓越團隊心智跨越》訓練之機，為幫助XX公司深入了解員工對公司、對團隊、對工作等真實(shí)、細致的心理狀態(tài)，幫助其診斷當前存在的問(wèn)題，眾策群力管理咨詢(xún)有限公司特贈送XX 公司價(jià)值5000元的員工滿(mǎn)意度調查，于9月22日至9月24日期間采取不記名問(wèn)卷調查的形式，經(jīng)過(guò)回收、統計、分析、研判后，完成本報告。

　　1、參加員工樣本說(shuō)明

　　本次調查30人，問(wèn)卷回收率100%，有效問(wèn)卷率100 %。

　　由于調查樣本僅30個(gè)，員工職系進(jìn)行了合并處理，分為生產(chǎn)、研發(fā)、財務(wù)、銷(xiāo)售、綜合（包括行政、人事、物流、管理等）。

　　參加調查的員工分別按部門(mén)、職等、年齡和公司司齡段統計人員比例如下：

　　2、調查問(wèn)卷題型及統計說(shuō)明

　　本次《員工滿(mǎn)意度調查問(wèn)卷》共60題，分為三種題型：

　�。�1）前48題為了解員工真實(shí)感受的問(wèn)題，分為工作本身、工作支持、工作氛圍、硬件環(huán)境、工作回報、個(gè)人發(fā)展、離職風(fēng)險、公司整體等八個(gè)滿(mǎn)意度維度。

　　調查問(wèn)卷的前48個(gè)題目為單項選擇題，分5級標度，分別賦值如下：

　　在統計分析員工滿(mǎn)意率時(shí)，將“贊同”和“基本贊同”記為“滿(mǎn)意”項目，“不太贊同”和“不贊同”記為“不滿(mǎn)意”項目，“一般或不確定”項目記為“一般滿(mǎn)意”（或“滿(mǎn)意度不確定”）項目，將各項所占員工（人次）比例，分別稱(chēng)為滿(mǎn)意率、一般滿(mǎn)意率或不滿(mǎn)意率。

　　計算公式如下：

　　滿(mǎn)意度= “贊同”得分+“基本贊同”得分/考察項目總分

　　滿(mǎn)意率=“贊同”人次+“基本贊同”人次/考察項目總人次x100％

　�。�2）第49-58題為相關(guān)問(wèn)題的主要原因分析題，可了解相關(guān)問(wèn)題的.深層次原因。

　�。�3）第59-60題為開(kāi)放式問(wèn)題，可了解員工最關(guān)心或需要的問(wèn)題和建議。

　　二、員工總體滿(mǎn)意度分析

　　1、員工總體滿(mǎn)意度

　　統計表明，公司員工滿(mǎn)意項目的比例（滿(mǎn)意率）為59.1％；員工總體滿(mǎn)意度3.7，折算為100分制，滿(mǎn)意度即為74分，說(shuō)明員工總體滿(mǎn)意度介于一般滿(mǎn)意和比較滿(mǎn)意之間。

　　2、各職系員工滿(mǎn)意度比較

　　3、各職等員工滿(mǎn)意度比較

滿(mǎn)意度調查報告4

　　一、引言

　　食堂是在校大學(xué)生一日三餐就餐的地方，是每個(gè)同學(xué)都必到的場(chǎng)所。根據調查大部分同學(xué)的吃飯問(wèn)題都是在學(xué)校的食堂解決。食堂緊密的聯(lián)系著(zhù)大學(xué)生的學(xué)習、生活和健康。食堂既是學(xué)校的硬件設施之一，又是學(xué)校管理的重要組成部分。為了更好的了解校食堂情況，為學(xué)校更好的加強對食堂的管理，我們做了一次有關(guān)學(xué)校食堂的調查，比較全面地了解了我校食堂的現狀，進(jìn)一步提高食堂的工作質(zhì)量，營(yíng)造和諧的就餐環(huán)境和改善大家的生活條件，使同學(xué)們能夠得到更好的飲食服務(wù)。

　　二、技術(shù)報告

　　1、調查對象：長(cháng)沙理工大學(xué)金盆嶺校區大二、大三、大四全體學(xué)生。（由于開(kāi)學(xué)期間，新生對于學(xué)校食堂還沒(méi)完全了解，因此此次調查未將大一學(xué)生列入其中。）

　　2、調查時(shí)間：

　　8月30日—8月31日

　　確定調查計劃與執行方案

　　9月1日—9月3日

　　設計問(wèn)卷，得出一份可發(fā)放的問(wèn)卷

　　9月4日—9月5日

　　問(wèn)卷發(fā)放與收回

　　9月6日—9月7日

　　問(wèn)卷數據匯總，得出調查數據。

　　9月8日—9月16日

　　得出調查報告

　　3、調查地點(diǎn)：長(cháng)沙理工大學(xué)金盆嶺校區

　　4、調查方法：采取問(wèn)卷調查和分層抽樣的方法。男女比例1：1，大二、大三、大四比例為1：1：1。其中，大二男生25份，女生25份；大三男生25份，女生25份；大四男生25份，女生25份。

　　5、調查樣本：發(fā)放問(wèn)卷150份，收回有效問(wèn)卷145份。

　　三、結論

　　1、我校食堂的基本情況如下：

　�。ㄒ唬�對我校食堂的飯菜口味基本滿(mǎn)意。

　　我校同學(xué)對我校食堂口味基本滿(mǎn)意。從調查問(wèn)卷中的出的結論看來(lái)對于食堂飯菜口味非常滿(mǎn)意的有2人，占1%；滿(mǎn)意的人數為10人，占7%；一般的有80人，占55%；不滿(mǎn)意的人數為40人，占28%；非常不滿(mǎn)意的人數為13人，占9%。學(xué)校在飯菜口味方面得到基本認可，但是還需要改進(jìn)（二）對食堂各種問(wèn)題都有提到，并且不滿(mǎn)意居多。

　　1、飯菜分量少占47%、價(jià)格偏高34%、菜色種類(lèi)少，更新慢占45、5%等，在這些方面的不滿(mǎn)意尤為突出。

　　2、認為食堂吃飯比較擁擠。

　　3、對食堂工作人員、管理人員服務(wù)態(tài)度不滿(mǎn)意。主要是對打飯人員的服務(wù)態(tài)度不夠滿(mǎn)意。

　　4、對食堂的衛生不滿(mǎn)意。很多同學(xué)反映工作人員個(gè)人的衛生不好，收拾桌子的速度不快，食堂夏天氣味難聞等等。

　　四、建議

　　根據調查結果整理和認真分析，針對上述問(wèn)題，我們給出以下一些建議：

　　1、食堂工作人員要嚴格遵守衛生標準，進(jìn)一步提高食堂飯菜的衛生和質(zhì)量。工作人員佩戴口罩，帽子等工裝，在打飯期間沒(méi)有不洗手就接觸飯菜，撓頭發(fā)等行為，衣服整潔干凈。其次對于學(xué)校飯菜的建議如下：第一，食堂的選料要好，無(wú)變質(zhì)食品，不使用劣質(zhì)調料。

　　第二，盡力保持菜價(jià)穩定，讓利學(xué)生。每天將原料市場(chǎng)價(jià)格和菜品價(jià)格公布上墻，讓同學(xué)對照。菜色可分高中低三檔，保證低價(jià)菜的供應量，讓同學(xué)有更多選擇余地。

　　第三，米、菜一定要清洗干凈。保持就餐環(huán)境的整潔干凈，保持優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度。徹底打掃衛生死角，泔水桶必須加蓋并及時(shí)運走。

　　第四，豐富菜色種類(lèi)，努力讓不同口味的同學(xué)有不同的選擇。要求食堂沒(méi)星期推出一兩個(gè)新菜品，盡量滿(mǎn)足同學(xué)們的需求。

　　第五，飯菜保溫及食品安全方面：天氣開(kāi)始變涼，必須做好飯菜的'保溫工作，保證后來(lái)的同學(xué)也吃的上熱飯。不出售隔夜的飯菜，做好碗筷的消毒防蠅工作。第六，加強工作人員服務(wù)態(tài)度培訓。

　　2、大學(xué)生要提高自身修養，養成良好的衛生習慣。

　　大學(xué)生應該養成自覺(jué)排隊的習慣，這不但體現一個(gè)大學(xué)生的素質(zhì)也是一中基本的社會(huì )禮儀。建議學(xué)校學(xué)生組織在食堂督促和提示一兩周學(xué)生排隊打飯，學(xué)校食堂也可以粘貼“請自覺(jué)排隊”等字樣的提示語(yǔ)，這樣食堂的打飯秩序就會(huì )有所改善，不會(huì )再出現擁擠的現象，打飯時(shí)間也會(huì )縮短。

　　3、學(xué)校要加強監管。

　　我們建議學(xué)校對食堂進(jìn)行定時(shí)或不定時(shí)的檢查、抽查，設立投訴信箱，狠抓衛生。

　　4、培養學(xué)生良好的飲食習慣，提倡健康按時(shí)飲食。

　　很多學(xué)生有不吃早飯或節食減肥的情況，為了學(xué)生有更健康的身體，學(xué)校要加強健康飲食的宣傳，提高學(xué)生的飲食素質(zhì)。

　　最后，食堂是學(xué)生集中就餐的地方。食堂的飯菜質(zhì)量衛生的好壞直接關(guān)系到學(xué)生的身體健康。良好的就餐環(huán)境有助于愉快的飲食，更好的學(xué)習。我們熱切希望學(xué)校有關(guān)監管部門(mén)加強對食堂工作的監管，也希望同學(xué)們積極配合食堂工作人員工作。我們相信通過(guò)我們大家的共同努力下，一個(gè)飯菜價(jià)格公道合理，衛生質(zhì)量符合要求，就餐環(huán)境愉悅的新食堂將展現在大家面前！

滿(mǎn)意度調查報告5

　　一、調查目的

　　挖掘出我公司產(chǎn)品在顧客使用過(guò)程中的產(chǎn)品品質(zhì)與質(zhì)量、技術(shù)與市場(chǎng)服務(wù)以及產(chǎn)品交付等是否存在亟待改善的問(wèn)題，并針對這些問(wèn)題我們不斷改善，最終到達顧客滿(mǎn)意，實(shí)現對XX品牌的忠誠。

　　二、調查反饋基本狀況

　　本調查為期半個(gè)月，由我公司營(yíng)銷(xiāo)人員將調查問(wèn)卷發(fā)放給客戶(hù)處的關(guān)鍵人員(采購專(zhuān)員、工藝或技術(shù)人員)填寫(xiě)，所得數據真實(shí)有效。調查對象為我公司國內9大彩管客戶(hù)，共發(fā)放問(wèn)卷45份，實(shí)際收回28份，反饋率為62%，有效率為100%(有效性判定標準：該份問(wèn)卷所有有效答題數≥總題數的23)，有效問(wèn)卷具體情景統計如下：

　　三、調查數據綜合分析結果

　　1、各市場(chǎng)綜合統計分析結果

　　(1)由表1“各市場(chǎng)綜合統計分析結果圖表”看，賽格日立、深圳三星、THOMSON市場(chǎng)、上海永新市場(chǎng)綜合評價(jià)“滿(mǎn)意”，但上海永新差于對手，該市場(chǎng)的對手動(dòng)態(tài)應予以重視;賽格日立、THOMSON東莞、南京華飛市場(chǎng)綜合評價(jià)優(yōu)于對手，應繼續堅持;深圳三星、天津三星、福州華映市場(chǎng)綜合評價(jià)與對手相當，需營(yíng)造差異化的競爭優(yōu)勢;天津三星、上海永新、南京華飛市場(chǎng)客戶(hù)提出有待改善。

　　(2)給出了所有有效答卷各評估小項的得分分布情景，由“有效答卷評估項目分組統計結果”可知：在各評估項目下有哪些市場(chǎng)需要及時(shí)作出改善。

　　2、各評估項目統計分析結果

　　本著(zhù)“持續改善，消除不滿(mǎn);顧客滿(mǎn)意，顧客忠誠”的宗旨，本調查經(jīng)過(guò)對評估項目的滿(mǎn)意度調查數據的統計分析，找出客戶(hù)期望改善的`方面，指導公司內部人員進(jìn)行有針對性的改善，提高改善效果，并回饋客戶(hù)，做到顧客滿(mǎn)意，最終實(shí)現顧客忠誠。

　　(1)基本算法：

　　滿(mǎn)意度算法：采用加權平均法

　　各評估小項滿(mǎn)意度=100%x評估小項加權平均得分100

　　綜合滿(mǎn)意度=100%x∑(各評估小項滿(mǎn)意度x權重)∑(權重)

　　由以上算法得出綜合顧客滿(mǎn)意度為79%。

　　(2)評估項目滿(mǎn)意度排序統計結果

　　由評估項目滿(mǎn)意度排序統計結果能夠看出，產(chǎn)品適應性能、包裝及質(zhì)量改善等方面引起顧客不滿(mǎn)意的主要因素，服務(wù)人員態(tài)度、溝通渠道暢通性及服務(wù)及時(shí)性等方面顧客十分滿(mǎn)意，由此判定我公司的當務(wù)之急是技術(shù)研發(fā)方面的提升。

　　四、客戶(hù)留言(提議和意見(jiàn))分析

　　1、對客戶(hù)留言按評估項目分類(lèi)匯總

　　2、對客戶(hù)留言分類(lèi)匯總統計分析結果

　　3、對客戶(hù)留言分類(lèi)匯總按需改善留言條數所占比例進(jìn)行排序匯總結果

　　由客戶(hù)留言分類(lèi)匯總排序結果表能夠看出，“產(chǎn)品質(zhì)量改善、包裝、產(chǎn)品標識”評估項目所占比例較大，說(shuō)明這三項存在或潛在的顧客抱怨或投訴的可能性很大。該項分析結果與前面評估項目滿(mǎn)意度排序統計結果是基本吻合：我公司的技術(shù)研發(fā)方面有待改善，由此造成產(chǎn)品質(zhì)量品質(zhì)改善、以及產(chǎn)品的認定過(guò)程等方面不能令人滿(mǎn)意;而顧客對我公司的服務(wù)滿(mǎn)意，這是我們的競爭優(yōu)勢所在。

滿(mǎn)意度調查報告6

　　為了解員工對公司的滿(mǎn)意度，利于管理者發(fā)現公司管理漏洞，體現了企業(yè)對員工的人性化關(guān)懷。同時(shí)，充分調動(dòng)員工積極性，激烈員工努力工作。行政人事部在7月進(jìn)行了一次公司全員的員工滿(mǎn)意度調查。

　　一、員工滿(mǎn)意度調查開(kāi)展的基本情景

　　(一)調查問(wèn)卷的設計

　　本次調查問(wèn)卷由行政人事部根據公司現狀設計，采用的是結構型問(wèn)卷形式，從與員工工作相關(guān)的6個(gè)方面共設計了30個(gè)題目，保證了問(wèn)卷設計的科學(xué)性。

　　(二)問(wèn)卷的發(fā)放和回收

　　本次員工滿(mǎn)意度調查，共發(fā)放調查問(wèn)卷27張，實(shí)際回收問(wèn)卷27張。問(wèn)卷全部回收，能夠作為研究結論的依據有27張。

　　(三)調查對象基本情景

　　由于XX公司1月23日才獨立運營(yíng)，陸續招聘很多新員工，故本次調查對象的工齡普遍在1年以?xún)�，占全體調查對象的74.07%。

　　二、員工滿(mǎn)意度調查具體情景分析

　　(一)對公司使命、戰略和目標的理解

　　雖然XX公司獨立運營(yíng)到此刻僅半年時(shí)間，但經(jīng)過(guò)2次全員培訓，公司員工對于公司使命、戰略和目標有了必須的了解，根據調查結果顯示：

　　分析：公司目前有74%的員工比較熟悉公司公司的使命、戰略和目標。同時(shí)，對于這一目標有過(guò)半的公司員工是認同的，并且相信這一目標和使命是與公司的發(fā)展相適合的。

　　但另一方面，員工雖然了解公司的使命和發(fā)展目標，并制定了清晰的個(gè)人工作目標，但對公司對其工作的期望還不夠明確，僅有37%的員工認為自我是清楚公司對自我的要求的。

　　改善提議：

　　針對員工已充分了解公司的發(fā)展方向和目標，但對公司對個(gè)人發(fā)展期望不夠明確的現狀。提議根據公司新的發(fā)展戰略和目標，重新制定員工崗位說(shuō)明書(shū)，規范部門(mén)工作職責，使員工進(jìn)一步明確公司對其工作的要求。

　　另一方面，要繼續加強對公司使命、戰略和目標等企業(yè)文化的培訓，使少數不太清楚公司發(fā)展方向或新員工更加熟悉公司文化，并根據公司目標制定個(gè)人發(fā)展目標，保證公司戰略的順利實(shí)現。

　　(二)對公司文化及環(huán)境氛圍的理解

　　XX公司獨立運營(yíng)之后，仍然與線(xiàn)下業(yè)務(wù)在同一辦公點(diǎn)內辦公，為了解員工對于工作環(huán)境的認可度及公司資料工作氛圍、文化的'情景開(kāi)展了公司文化與環(huán)境氛圍情景的調查，調查結果顯示：

　　分析：大多數員工對于目前的工作氛圍并不是十分滿(mǎn)意，甚至僅有37%的員工認為“大多數員工都在公司里積極主動(dòng)的工作”。

　　由此可見(jiàn)，大家對公司目前的工作效率還不是十分肯定，團隊的凝聚力還沒(méi)有完全體現出來(lái)，全體員工還沒(méi)有完成凝聚成一個(gè)團隊，朝同一個(gè)方向努力。

　　此外，對于工作奉獻問(wèn)題，多數員工還是比較實(shí)際的認為工作實(shí)際付出與收獲應當是對等的，而不應片面強調奉獻。脫離實(shí)際獎勵的奉獻，也只是紙上談兵。同時(shí)，有84%的員工相信經(jīng)過(guò)自我的努力是有助于自我在公司的發(fā)展。所以，大家還是愿意在獲得物質(zhì)保障的同時(shí)，為公司努力工作的。

　　改善提議：

　　1.加強團隊建設，培養團隊意識，讓大家在合作的團隊里共同提高。

　　2.提倡忠誠而不是奉獻。為員工供給工作崗位、物質(zhì)保障的同時(shí)，強調員工的忠誠度而不僅僅是要求員工奉獻。

　　3.建立公正、合理的晉升通道，讓努力工作的員工得到相應的晉升和激勵，保證員工持續的努力工作。

　　(三)公司內部工作溝通情景

　　溝通是有效開(kāi)展工作的必要手段。為了解XX公司內部溝通情景，展開(kāi)一下調查，結果如下：

　　分析：XX公司目前內部溝通的手段還是比較完善的，超過(guò)50%的員工認為發(fā)生問(wèn)題時(shí)能找到有效的溝通手段。同時(shí)，員工與上級都能夠保證較高頻率的溝通，保證了日常工作的有限開(kāi)展。但溝通的主動(dòng)性還能夠進(jìn)一步提升。

　　調查顯示，目前XX公司內部的溝通氛圍還是比較良好的，異常在部門(mén)內部基本上沒(méi)有明顯的矛盾存在，大家還是能在部門(mén)內部有效的開(kāi)展工作。

　　此外，對于越級溝通情景，雖然有30%的員工認為不太好，但在適當的時(shí)候，越級溝通員工還是認可的。

　　提議：

　　1.組織有效溝通培訓，協(xié)助44%的目前仍然沒(méi)有尋找到有效溝通手段的員工，提升溝通技能。

　　2.在做好內部?jì)炔繙贤ǖ耐瑫r(shí)，做好跨部門(mén)的溝通，提升公司全員的工作效率。

　　3.對于越級溝通，要做好員工的引導工作，經(jīng)過(guò)培訓告訴員工哪些工作能夠越級溝通，哪些工作應當層層審批，保證公司的正常溝通秩序。

　　(四)工作管理情景

　　經(jīng)過(guò)調查，期望了解公司目前管理層的管理情景。經(jīng)過(guò)掌握相關(guān)情景，提升公司內部管理水平。調查結果如下：

　　分析：根據調查結果，員工表現出色時(shí)，基本上得到了上級的及時(shí)贊賞和肯定，保證了員工工作的積極性。

　　同時(shí)，有57%的員工認為上級的管理是有效的，對工作開(kāi)展是有促進(jìn)作用的。對于部門(mén)工作的分配，員工還是普遍認可的，有81%的員工認為工作基本得到了公正的分配，對分配的工作也是持普遍持肯定態(tài)度的。

　　此外，有別于公司內部，互相不太認可工作量的情景，部門(mén)內部成員的工作，彼此還是認可的，有77%的員工都認為他的同事是超額完成了工作份額。

　　提議：

　　1.繼續堅持對一線(xiàn)管理人員的管理水平培訓，提升管理水平。

　　2.經(jīng)過(guò)有效溝通，及時(shí)表達對員工工作的認可或提議，鼓勵員工努力工作。

　　3.保證工作的公平分配，杜絕部分員工出現混日子的工作態(tài)度，避免影響其他積極工作員工的工作士氣。

　　(五)工作待遇情景

　　薪酬待遇通常是員工最關(guān)心也最難滿(mǎn)意的地方，本模塊調查旨在了解員工對于公司薪酬狀況是否了解，對于自我的投入產(chǎn)出比抱以怎樣的看法。調查發(fā)現：

　　分析：經(jīng)過(guò)調查發(fā)現，對于員工個(gè)人的投入產(chǎn)出比，員工普遍覺(jué)得還是合理的。公司的薪酬制度經(jīng)過(guò)培訓，也基本有所了解。

　　但因為公司整體薪酬水平較低，同時(shí)社會(huì )CPI指數的過(guò)快增長(cháng)，導致52%的員工認為目前生活比較困難。

　　提議：

　　1.根據薪酬體系，合理安排員工晉升，保證員工工作活力。

　　2.研究根據CPI指數適當普調員工工資。

　　3.為生活困難員工供給必要幫忙，保證員工生活穩定。

　　(六)其他方面情景

　　除了公司文化、工作氛圍、管理本事及薪酬待遇外，本次調查還就員工的穩定性進(jìn)行了一個(gè)摸底了解，期望對以后的人力資源規劃工作做到有效預測，避免發(fā)生很多人員異常流動(dòng)。調查結果如下：

　　分析：經(jīng)過(guò)調查發(fā)現，公司員工普遍已經(jīng)建立了工作安全感，對公司的未來(lái)充滿(mǎn)信心，同時(shí)相信經(jīng)過(guò)自身努力就能堅持一個(gè)工作的穩定性。

　　可是對于員工的歸屬感的建設還比較缺乏，超過(guò)37%的員工認為歸屬感的建立還比較缺乏，并且隨著(zhù)時(shí)間的推移，對于歸屬感的建立沒(méi)有提升。此外，對于公司工作員工普遍缺乏自豪感，更偏于作為一份謀生手段，而缺乏對工作的自豪感。

　　對于員工是否有可能出現異常流動(dòng)的調查發(fā)現，60%的員工有過(guò)辭職的想法，并且有19%的員工表示研究了很久，這意味著(zhù)近期仍有部分員工可能有離職的打算。

　　提議：

　　1.除新員工培訓外，持續進(jìn)行關(guān)于公司企業(yè)文化的培訓，幫忙員工建立工作歸屬感和自豪感。

　　2.積極招聘相關(guān)人員，做好人員儲備，防止出現因員工流出而帶來(lái)的工作斷層。

　　綜上，本次問(wèn)卷調查初步了解了XX公司員工關(guān)于公司文化、管理和薪酬的一些想法。針對這些調查結果，管理部門(mén)應及時(shí)制定相關(guān)措施，對于員工認可的方面要大力維護，做到更好;對于員工認可度較差的地方，則應根據公司實(shí)際酌情改善。期望經(jīng)過(guò)本次調查在了解員工的真實(shí)想法同時(shí)，為公司的發(fā)展帶來(lái)相應改善的措施，提升公司的管理水平和工作氛圍。

滿(mǎn)意度調查報告7

　　一、調查目的

　　為了加強與顧客的溝通，了解我司是否能滿(mǎn)足客戶(hù)的需要并對客戶(hù)滿(mǎn)意度進(jìn)行信息調查回饋，以解決顧客遇到的問(wèn)題，努力滿(mǎn)足顧客的需要，并在此基礎上持續改進(jìn)，從而提升客戶(hù)對公司的滿(mǎn)意度，完善公司的整體形象。 二、調查方法

　　此次調查采用問(wèn)卷法，通過(guò)各片區業(yè)務(wù)員向自己負責片區內的客戶(hù)發(fā)放問(wèn)卷，客戶(hù)填好問(wèn)卷并簽字蓋章后，回傳至業(yè)務(wù)員，最后由企管部統一收回。選擇客戶(hù)的標準為業(yè)務(wù)量占總營(yíng)業(yè)額的80%以上的客戶(hù)，即截止至發(fā)放問(wèn)卷時(shí)，業(yè)務(wù)量在xx萬(wàn)元以上的客戶(hù)。 三、問(wèn)卷設計

　　此問(wèn)卷（見(jiàn)附件一）共涉及3個(gè)方面的內容，即產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品價(jià)格和服務(wù)。其中，產(chǎn)品質(zhì)量涉及產(chǎn)品外觀(guān)、產(chǎn)品含量、產(chǎn)品包裝；服務(wù)包括售前、售中、售后服務(wù)，投訴處理及產(chǎn)品交期。這份問(wèn)卷基本上包括了公司產(chǎn)品銷(xiāo)售的整個(gè)過(guò)程以及客戶(hù)所關(guān)心的焦點(diǎn)問(wèn)題，但還不夠細致，沒(méi)有細化到每個(gè)產(chǎn)品，爭取在下次調查中加入各類(lèi)產(chǎn)品的相關(guān)問(wèn)題。

　　此份問(wèn)卷一共12個(gè)問(wèn)題，除第1個(gè)問(wèn)題是調查客戶(hù)對于質(zhì)量的態(tài)度而不直接針對本公司外，其余11個(gè)問(wèn)題都是針對公司產(chǎn)品、服務(wù)的，是記分題目。記分方法為，如果問(wèn)題有3個(gè)選項，則分別記5、3、1分；如果問(wèn)題有5個(gè)選項，則分別記5、4、3、2、1分。

　　例： 4、您對本公司xx產(chǎn)品的包裝是否滿(mǎn)意：

　　□ 很滿(mǎn)意（記5分） □ 比較滿(mǎn)意（記3分） □ 不滿(mǎn)意（記1分） 5、您對本公司xx產(chǎn)品的質(zhì)量是否滿(mǎn)意：

　　□ 很滿(mǎn)意（記5分） □ 滿(mǎn)意（記4分）□ 比較滿(mǎn)意（記3分） □ 不太滿(mǎn)意（記2分） □ 不滿(mǎn)意（記1分）

　　因此，本問(wèn)卷滿(mǎn)分為55分，問(wèn)卷最后得分折百后，若得分大于90分，則判定為很滿(mǎn)意；若得分在80分到90（不含）分之間，則判定為滿(mǎn)意；若得分在70分到80（不含）分之間，則判定為基本滿(mǎn)意；若得分在60分到70（不含）分之間，則判定為不太滿(mǎn)意；若得低于60分，則判定為很不滿(mǎn)意，即：

　　四、調查問(wèn)卷分析

　　此次原藥類(lèi)客戶(hù)滿(mǎn)意度調查，截止至8月29號共收回問(wèn)卷81份。這81份問(wèn)卷，按其總得分折百后計算，其中，得分低于60分的有1家；60～70分（不含）的有8家；70～80分（不含）的有12家；80～90分（不含）的30家；90分以上者30家，見(jiàn)下表圖：

　　據此分析，調查中的絕大部分客戶(hù)（89%）對于我公司的產(chǎn)品和服務(wù)還是滿(mǎn)意的；大約10%的客戶(hù)對于我公司的產(chǎn)品、服務(wù)不太滿(mǎn)意，1%的客戶(hù)（安徽祥豐）對于我公司的產(chǎn)品、服務(wù)很不滿(mǎn)意。

　　安徽xx公司的問(wèn)卷得分為58.2分，認為我公司的服務(wù)，尤其是售后服務(wù)做得還不夠好，只給了“一般”的評價(jià)，這是導致其得分偏低的原因；另外還需要注意的是xx公司，其對我公司的xx產(chǎn)品外觀(guān)不滿(mǎn)意，認為我公司該產(chǎn)品質(zhì)量需要改進(jìn)，并提出了以下建議：“1、加強中控以及品質(zhì)力效；2、工藝改善。希望在品質(zhì)上加強改善，市場(chǎng)競爭力加強，加強溝通，共創(chuàng )雙贏(yíng)�！逼溆嗟膯�(wèn)題大都集中在產(chǎn)品價(jià)格上，下面就產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品價(jià)格以及服務(wù)分別進(jìn)行分析。

　�。ㄒ唬┊a(chǎn)品質(zhì)量

　　產(chǎn)品質(zhì)量單項得分折百后低于60分的有2家；60～70分（不含）的有15家；70～80分（不含）。

　　從總體上看，調查中有77%的客戶(hù)對我公司產(chǎn)品質(zhì)量還是滿(mǎn)意的。但也有22%的客戶(hù)對我公司產(chǎn)品質(zhì)量還不滿(mǎn)意，這個(gè)比例不是很小，說(shuō)明我們還存在很多問(wèn)題，有較大的提升空間。棄權者為上海xx公司，不知什么原因，該公司沒(méi)有對我公司產(chǎn)品質(zhì)量做出評價(jià)，如需必要應與客戶(hù)溝通，了解其意圖。還有一個(gè)值得注意的問(wèn)題，即xx公司認為我公司“產(chǎn)品包裝基本相似，易混�！蔽胰ナ袌�(chǎng)部落實(shí)了一下，我公司該類(lèi)產(chǎn)品包裝確實(shí)是除了名稱(chēng)有所區別外，外觀(guān)都是一樣的，建議重新設計包裝顏色，使得一種產(chǎn)品對應一種顏色，以達到一看產(chǎn)品包裝就能識別產(chǎn)品的目的，這樣能使客戶(hù)和公司同時(shí)獲得方便。還有就是廣州xx公司，他們認為我公司的“外觀(guān)不太好，產(chǎn)品含量太低”，希望我公司“提高外觀(guān)和含量�！�

　�。ǘ�）產(chǎn)品價(jià)格

　　產(chǎn)品價(jià)格是一個(gè)非常敏感的問(wèn)題。在調查表中，產(chǎn)品價(jià)格問(wèn)題的設置是這樣的：“您認為本公司產(chǎn)品

　　價(jià)格與同行業(yè)同類(lèi)產(chǎn)品比較？”答案分為5類(lèi)，即“偏低、較低、持平、較高、偏高”。很多客戶(hù)認為我

　　從上表圖中可以看出，有10%的客戶(hù)認為我公司產(chǎn)品價(jià)格與同行業(yè)比相對較低；有53%的客戶(hù)認為其持平；有37%的客戶(hù)認為價(jià)格較高。在19條有針對性的客戶(hù)留言中有6條涉及到產(chǎn)品價(jià)格問(wèn)題，其中廣東xx公司留言道：“貴公司在各產(chǎn)品價(jià)格走勢上與我公司溝通欠缺，且價(jià)格調整速度與其他廠(chǎng)比較相對較慢”對于價(jià)格問(wèn)題，關(guān)鍵在于產(chǎn)品的成本，而制約成本的因素主要在于原材料成本，員工的素質(zhì)（責任心、熟練度等），設備的運轉情況、生產(chǎn)工藝以及管理制度。這就要求我們要加強采購管理，嚴把原材料關(guān)；增強員工素質(zhì)從而提高生產(chǎn)效率，降低生產(chǎn)事故率；加強設備維護與保養；不斷鉆研改進(jìn)生產(chǎn)工藝；不斷完善管理制度與監督體制，切實(shí)把成本以致產(chǎn)品價(jià)格降下來(lái)，從而使得產(chǎn)品具有價(jià)格優(yōu)勢；另一方面我們還應該積極與客戶(hù)溝通，耐心的向其解釋產(chǎn)品價(jià)格的構成，取得客戶(hù)的.認同。

　�。ㄈ�）服務(wù)我公司的服務(wù)還是較好的，除了之前提到的安徽xx公司平均得分不足60分外，60～70分（不含）的有8家；70～80分（不含）的有2家；80～90分（不含）的有8家；90分以上的有60家。絕大部分客戶(hù)對于我公司的服務(wù)還是滿(mǎn)意的，在9家服務(wù)平均得分不足70分的客戶(hù)中，有兩家認為我公司的售后服務(wù)一般，并提出“含量做足，加強售后服務(wù)”的要求。還有幾家客戶(hù)對我公司的溝通和交期提出了意見(jiàn)，如“進(jìn)一步及時(shí)溝通，準時(shí)供貨”，“如果把到貨時(shí)間進(jìn)一步約束，在正常上班時(shí)間到貨為最好”。另外，還有一個(gè)客戶(hù)提出了有關(guān)賬款的意見(jiàn)：“我們希望付款方式能否靈活些，每次催付貨款過(guò)于著(zhù)急，對于老客戶(hù)能否適當給予一定賬期�！边@些意見(jiàn)都具有很高的參考價(jià)值。

　�。ㄋ模┛蛻�(hù)其他意見(jiàn)或要求

　　在調查問(wèn)卷的最后，設置了“其他意見(jiàn)或要求”一項，目的是讓客戶(hù)填寫(xiě)自己的想法，從而給公司提供直觀(guān)的幫助。在收回的81份問(wèn)卷中，有24個(gè)客戶(hù)在其他意見(jiàn)中留言，其中有針對性的意見(jiàn)

　　從上表可以看出，客戶(hù)意見(jiàn)基本上覆蓋了產(chǎn)品質(zhì)量、價(jià)格、服務(wù)的各個(gè)方面，先將其分類(lèi)統計，其覆蓋內容具體如下表：

　　由上表可見(jiàn)，在客戶(hù)意見(jiàn)中，有關(guān)質(zhì)量的意見(jiàn)占據了主導地位，這表明大家最關(guān)心的還是產(chǎn)品質(zhì)量，而質(zhì)量是產(chǎn)品最本質(zhì)的特性，只有保證了產(chǎn)品質(zhì)量，才能立足市場(chǎng)，贏(yíng)得客戶(hù)。其次是服務(wù)，我們應該加強與客戶(hù)的溝通，以便更好的了解客戶(hù)的意圖與要求，并完善售后服務(wù)，不斷增強其滿(mǎn)意度。交期也是客戶(hù)非常關(guān)心的一個(gè)的問(wèn)題，雖然有時(shí)存在不可控因素，但我們還應該多從主觀(guān)努力，盡量減少延誤現象，做到準時(shí)交貨。最后是價(jià)格，81份問(wèn)卷價(jià)格的平均得分是52分，即大部分客戶(hù)認為我公司產(chǎn)品價(jià)格略高于本行業(yè)同類(lèi)產(chǎn)品。我認為在客戶(hù)心中或多或少都有個(gè)價(jià)格底線(xiàn)，如果能預先了解客戶(hù)的心理價(jià)格將會(huì )對我公司產(chǎn)品價(jià)格的制定起到一定的參考作用。當然，客戶(hù)的心理價(jià)格也不是一成不變的，也是隨著(zhù)市場(chǎng)的變化而起伏的，這就要求我們要加強與客戶(hù)的溝通交流，及時(shí)把握客戶(hù)心理，同時(shí)還要密切關(guān)注市場(chǎng)變化，及時(shí)作出調整。另外，我們還可以通過(guò)制定靈活的政策來(lái)彌補價(jià)格問(wèn)題。 五、總結

　　縱觀(guān)這81份問(wèn)卷，絕大多數客戶(hù)對我公司的產(chǎn)品、服務(wù)還是滿(mǎn)意的，當然也存在許多需要繼續改進(jìn)的方面，這需要我們進(jìn)一步的努力。我們應該在以下幾個(gè)方面多下功夫，即產(chǎn)品含量、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、減本降耗、售后服務(wù)。此次調查時(shí)間緊張，問(wèn)題設計不夠具體，力爭在下次調查中能細化調查項目，更好的設計調查題目，這樣才能通過(guò)滿(mǎn)意度調查來(lái)全面了解公司的不足，已獲得公司的持續改進(jìn)。

滿(mǎn)意度調查報告8

　　一、調查目的

　　最近有新聞頻頻爆出，有高校的學(xué)生經(jīng)過(guò)提議書(shū)的行為抵制學(xué)校食堂的漲價(jià)現象。大學(xué)生，這個(gè)特殊群體的衣食住行似乎需要得到更多的關(guān)心與關(guān)注。應對瘋漲的物價(jià)，高校食堂怎樣做才會(huì )既保證利益，有保證質(zhì)量呢食堂怎樣才能頂住壓力，保證滿(mǎn)意度呢應對學(xué)生的抱怨，政府部門(mén)明文規定的不許漲價(jià)的條例，食堂怎樣做才能權衡自身利益與學(xué)生對食堂滿(mǎn)意度之間的關(guān)系呢學(xué)生對食堂的不滿(mǎn)到底存在在哪些方面呢為此，我們專(zhuān)門(mén)征對我校學(xué)生對食堂的滿(mǎn)意度展開(kāi)了調查。

　　二、統計資料

　　根據調查顯示針對學(xué)校食堂的飯菜的質(zhì)量，食堂的衛生情景，服務(wù)人員的`服務(wù)態(tài)度，同學(xué)的就餐選擇，價(jià)格等方面進(jìn)行了調查。對于飯菜的質(zhì)量方面，同學(xué)們都認為在平時(shí)食堂菜色豐富，只是口味偏重;可是假期的飯菜質(zhì)量就大大不如平時(shí)。針對食堂的衛生情景同學(xué)們普遍認為質(zhì)量一般，還應當要提高使人覺(jué)得更放心。服務(wù)人員的態(tài)度在不一樣的窗口有不一樣的態(tài)度，多數的服務(wù)人員態(tài)度還好，個(gè)別窗口服務(wù)人員態(tài)度不善。關(guān)于同學(xué)的就餐選擇在衛生安全方面有了保證后，大多數的同學(xué)的首要選擇是方便，部分同學(xué)覺(jué)得飯菜的味道才是最重要的，也有同學(xué)看重的是價(jià)格，更有同學(xué)會(huì )根據服務(wù)人員的態(tài)度來(lái)進(jìn)行選擇。

　　由調查結果可看出，95%的同學(xué)遇到過(guò)食堂工作人員打菜分量過(guò)少和打錯卡的情景，這說(shuō)明食堂的工作人員的服務(wù)質(zhì)量還有待提高，要更加耐心細致，不能因為物價(jià)上漲而采取減少飯菜量這種變相漲價(jià)的方式來(lái)保證自身利潤。而在價(jià)格方面，同學(xué)們認為食堂的價(jià)格還是比較合理的。其中，85%同學(xué)每月消費在300~500元之間，11%的同學(xué)消費在500~700之間，另有4%的人消費在300元以下(如表3)。大部分同學(xué)在食堂用餐是選擇刷卡付款方式，對于配合現金付款的方式，87%的同學(xué)選擇了支持，11%的同學(xué)持無(wú)所謂態(tài)度(如表4)，由此看來(lái)，現金付款方式能給同學(xué)們帶來(lái)方便，食堂應繼續采用這種刷卡配合現金的付款方式�？偟膩�(lái)說(shuō)，同學(xué)們對食堂滿(mǎn)意程度一般，不一樣被調查者分別期望食堂從質(zhì)量、環(huán)境、衛生、價(jià)格和服務(wù)態(tài)度上改善，尤其是在飯菜質(zhì)量和工作人員的服務(wù)態(tài)度上，同時(shí)規范食堂的用餐秩序，自覺(jué)排隊用餐，為同學(xué)們供給一個(gè)更好的用餐環(huán)境。

　　三、現狀及原因

　　經(jīng)過(guò)對三食堂的滿(mǎn)意度問(wèn)卷調查，我們分析出三食堂主要存在以下問(wèn)題：食堂工作人員服務(wù)態(tài)度差，存在故意刷錯卡，打菜分量少。食堂飯菜不夠新鮮。食堂飯菜口味重，飯菜保溫工作做得不好。就餐環(huán)境較差，衛生條件不好等等。

　　針對以上問(wèn)題，我們經(jīng)過(guò)認真分析。發(fā)現食堂工作人員出現上述問(wèn)題是因為食堂實(shí)行承包制，營(yíng)業(yè)額越高利潤就越高，所以他們會(huì )較少的研究學(xué)生的感受和利益。而食堂飯菜口味重，是因為長(cháng)沙人普遍喜食辣，偏咸，而食堂廚師一般是從本地招聘，所以口味偏重。關(guān)于就餐環(huán)境和飯菜保溫的問(wèn)題，主要是因為食堂硬件條件較差，設施不齊全，食堂機構追求利益化，食堂承包者壓縮成本，影響學(xué)生利益。

　　四、解決措施

　　1、建立職責監督機制，不斷完善更新各項管理制度，做到：制度上墻、職責到人、落實(shí)到位。定期召開(kāi)食堂工作人員的會(huì )議，經(jīng)常組織學(xué)習食品衛生以及安全方面的知識，增強安全意識、提高管理水平。

　　2進(jìn)一步規范內部管理。對食堂的全面工作進(jìn)行了制度化、規范化。從人員、采購、保管、加工、出售等所有管理環(huán)節進(jìn)行細化并狠抓落實(shí)。

　　3、重視宣傳教育，增強師生食品衛生安全意識。經(jīng)常利用晨會(huì )、班會(huì )、校會(huì )以及利用學(xué)校廣播、黑板報有針對性地對學(xué)生進(jìn)行食品衛生宣傳教育，促進(jìn)學(xué)生養成較強的衛生意識和良好習慣。

　　4、定期進(jìn)行意見(jiàn)反饋，調查學(xué)生滿(mǎn)意度，及時(shí)發(fā)現問(wèn)題并采取調整改善措施，做學(xué)生滿(mǎn)意食堂。

　　五、總結

　　經(jīng)過(guò)對株洲職業(yè)技術(shù)學(xué)院食堂滿(mǎn)意度的問(wèn)卷調查，本組成員付出了許多，也收獲了許多。我們看到了食堂的不足，也找到了導致這些不足的原因，還給出了改變這些不足的提議;我們感受到了食堂給我們帶來(lái)的便利，也深知食堂對大家的深遠影響。學(xué)校是我們的第二個(gè)家，而食堂是大家的飲食之源。食堂的食物口味、價(jià)格、環(huán)境衛生及服務(wù)人員態(tài)度等跟我們的生活息息相關(guān)，直接影響著(zhù)我們的健康、心境等。所以，作為學(xué)校的食堂，應顯示應有的職責，為大家供給營(yíng)養、健康、價(jià)格合理的食物，讓教師能愉快工作，讓學(xué)生能開(kāi)心學(xué)習。作為師生，大家應當遵守食堂秩序、節儉糧食、體諒食堂工作人員，讓用餐者與供餐者之間能有和諧的關(guān)系，愉悅的氛圍。經(jīng)過(guò)這次問(wèn)卷調查，我們對食堂又有了更深的理解，我們期望，食堂能繼續為師生帶來(lái)放心滿(mǎn)意的食物與服務(wù)。

滿(mǎn)意度調查報告9

　　隨著(zhù)校園快遞業(yè)務(wù)的深入，大學(xué)生正成為快遞服務(wù)的主要消費群體。由于大學(xué)生使用快遞的多樣性和特殊性，快遞公司采取了更加靈活的服務(wù)方式。隨著(zhù)快遞成為校園生活的一部分，學(xué)生們對快遞服務(wù)有了新的期望。他們的滿(mǎn)意度直接影響到快遞公司在校園用戶(hù)中的形象和聲譽(yù)。因此，有必要對校園快遞用戶(hù)的滿(mǎn)意度進(jìn)行研究，同時(shí)對快遞服務(wù)業(yè)提出建議。

　　一、調查發(fā)現

　　有效問(wèn)卷數量和調查結果表明，使用快遞的校園用戶(hù)主要是女生，男生和女生的使用頻率差異很大；使用快遞的主要原因是網(wǎng)上購物，這與快遞的快速擴張和電子商務(wù)尤其是網(wǎng)上購物的快速發(fā)展密不可分。

　　調查結果顯示，客戶(hù)普遍滿(mǎn)意的快遞公司，具有投遞速度快、工作人員服務(wù)態(tài)度好、價(jià)格低、發(fā)貨安全等優(yōu)勢。從所有快遞公司的角度來(lái)看，員工的送貨速度和服務(wù)態(tài)度更好，對商品包裝的總體滿(mǎn)意度更低。送貨地點(diǎn)的固定性、距離學(xué)校的遠近、工作人員的服務(wù)態(tài)度，直接影響客戶(hù)的心情和客戶(hù)未來(lái)的選擇。

　　對校園用戶(hù)在選擇快遞服務(wù)時(shí)考慮的主要因素進(jìn)行的調查顯示，快遞速度是最受關(guān)注的`因素，6.61%的受訪(fǎng)者選擇了這一選項，其次是安全送貨、價(jià)格和收發(fā)人員的服務(wù)態(tài)度，包裝方式是用戶(hù)選擇快遞服務(wù)時(shí)最不擔心的因素。影響選擇和性別因素的交叉分析表明，女生比男生更關(guān)注是否送貨上門(mén)，對送貨速度的要求也比男生高。

　　當遇到交貨延誤、貨物損壞、服務(wù)人員態(tài)度不佳等問(wèn)題時(shí)，只有23%的受訪(fǎng)者選擇向快遞公司投訴，11%的受訪(fǎng)者選擇與員工交談但不投訴，近40%的受訪(fǎng)者選擇不投訴但不使用公司服務(wù)。只有少數向快遞公司投訴的用戶(hù)得到了滿(mǎn)意的解決。大多數投訴人對快遞公司的解決方案不滿(mǎn)意，近30%的投訴人沒(méi)有收到快遞公司的任何解決方案�？梢钥闯�，校園用戶(hù)很少采取積極措施維護自己權利的原因可能是快遞公司在處理投訴時(shí)效率低下和被動(dòng)，也發(fā)現校園快遞用戶(hù)缺乏有效合理的維權渠道。

　　二、結論和建議

　　隨著(zhù)電子商務(wù)尤其是網(wǎng)上購物的快速發(fā)展，快遞行業(yè)也迅速擴張。大學(xué)校園出現“快遞熱”也就不足為奇了。通過(guò)這次調查，我們對校園快遞的使用和用戶(hù)滿(mǎn)意度有了基本的了解，從中可以得出一些基本的結論。

　　不同性別和年齡的用戶(hù)在使用快遞的頻率和偏好上存在差異。比如女生經(jīng)常網(wǎng)購，經(jīng)常使用快遞，對快遞安全要求更高�？爝f的使用在大學(xué)校園是普遍的，網(wǎng)上購物是目前校園用戶(hù)使用快遞的主要目的。

　　大學(xué)生對校園快遞的服務(wù)普遍滿(mǎn)意，一些快遞公司在快遞價(jià)格、收發(fā)人員態(tài)度、安全發(fā)貨三個(gè)因素上得到了校園用戶(hù)的肯定。盡管如此，用戶(hù)認為最不滿(mǎn)意的因素恰恰是這三個(gè)；同時(shí)，這三個(gè)因素在用戶(hù)評價(jià)快遞公司的服務(wù)時(shí)占有很高的比重。綜合分析表明，這三個(gè)方面的改進(jìn)應該作為快遞公司有效優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量、提高客戶(hù)滿(mǎn)意度的重點(diǎn)。

　　當對快遞服務(wù)不滿(mǎn)時(shí)，校園用戶(hù)很少采取積極措施維護自己的權利，造成這種現象的主要原因可能是快遞公司不積極、低效地處理用戶(hù)投訴。

滿(mǎn)意度調查報告10

　　按照市委、市政府統一部署，我市20xx年社會(huì )公眾安全感調查由市政法委綜合治理辦公室牽頭組織、對x市社情民意調查中心具體負責調查實(shí)施，20xx年9月至10月在全市六縣(市、區)全面開(kāi)展。通過(guò)對全市城鄉廣大人民群眾對當前社會(huì )治安狀況和公眾安全的調查了解及真實(shí)評價(jià)，客觀(guān)地反映了我市社會(huì )治安綜合治理工作的現狀和變化，進(jìn)一步揭示在經(jīng)歷大地震之后我市社會(huì )公眾安全亟待解決的問(wèn)題、隱患以及全市社會(huì )綜合治理面臨的困難和突出問(wèn)題，提出建議、措施。

　　一、調查內容和樣本分布

　　此次調查的主要內容包括城鄉調查居民對全市社會(huì )公眾安全的總體評價(jià);客觀(guān)反映影響社會(huì )公眾安全感的主要因素和當前社會(huì )治安狀況以及群眾關(guān)心的熱點(diǎn)問(wèn)題;真實(shí)了解群眾對創(chuàng )建“平安德陽(yáng)”和綜合治理宣傳工作的知曉度以及對政法工作和隊伍建設的滿(mǎn)意程度等方面;收集整理調查群眾對增加社會(huì )公眾安全感的建議措施。

　　全市共抽取調查樣本1240戶(hù)，比2015年增加調查樣本數量240戶(hù)，調查樣本擴大24%。調查樣本的結構和分布客觀(guān)地反映了我市城鄉居民總體構成和分布的基本特點(diǎn)。從調查對象的性別看：男性占49.7%、女性占50.3%;從受教育程度看：小學(xué)及以下的占11.4%，初中的占35.1%，高中的占28.9%，大專(zhuān)及以上的占24.6%;從被調查人的職業(yè)或身份看：干部、職員占12.8%，企業(yè)管理者、專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員占10.2%，個(gè)體、私營(yíng)業(yè)主占8.7%，工人、司售人員、服務(wù)業(yè)人員占12.6%，務(wù)工農民占3%，離退休人員占6.6%，無(wú)業(yè)或失業(yè)人員占15.7%，在校學(xué)生占1.4%，務(wù)農農民占22.3%，其他占6.7%;從樣本分布的區域分布看：城市690戶(hù)，農村550戶(hù)。其中：x縣280戶(hù)，x縣100戶(hù)，x市、x市、x市、x區各200戶(hù)(x區包括旌湖開(kāi)發(fā)區80戶(hù))，二重、東電、東汽三大廠(chǎng)各20戶(hù);從調查對象居住狀況看：居住在活動(dòng)板房或帳篷占21.5%，居住在自有房或出租房占78.5%。

　　本次調查嚴格按照抽樣調查的原理，以城鄉住戶(hù)為單位、確定年齡在18至60歲之間的城鄉居民為調查對象，采取隨機抽樣、入戶(hù)調查的方式進(jìn)行。為真實(shí)反映在大地震后城鄉居民對全市社會(huì )治安狀況和公眾安全感受和評價(jià)，市政法委綜合治理辦公室和市社情民意調查中心嚴格按調查方案進(jìn)行了入戶(hù)調查、實(shí)地復查和問(wèn)卷電話(huà)抽查等各階段、各環(huán)節的工作，保證了本次調查結果客觀(guān)、可靠。

　　二、群眾對當前公眾安全感和社會(huì )治安狀況評價(jià)

　　今年我市遭遇了“5.12”大地震災害，黨中央和國務(wù)院及時(shí)組織全國各方力量抗震救災和恢復重建家園，一方面抽調大量部隊、警察以及其他救援力量進(jìn)行施救和重建，國家對災區人民在經(jīng)濟上、精神上和生活信心各方面落實(shí)政策、措施進(jìn)行幫助，黨和國家主要領(lǐng)導親臨我市重災縣(市)指揮、慰問(wèn)，對于災區廣大民眾凝聚人心、恢復信心和維護社會(huì )穩定發(fā)揮了重要作用;另一方面，我市廣大干部群眾在災難面前表現了萬(wàn)眾一心、抗震救災的勇氣和精神，自發(fā)組織了“共產(chǎn)黨員服務(wù)隊”、“群眾救援隊”、“民間慰問(wèn)隊”、“治安巡邏隊”等各種救援和治安組織;我市各級政府在震后及時(shí)落實(shí)兌現災區各項補助政策和重建措施，積極向重災鄉鎮(街道)、村(居委)、各救助點(diǎn)派駐大量干部，幫助解決災區群眾困難、統一思想、維護社會(huì )穩定;各級政府繼續實(shí)施社會(huì )治安綜合治理目標管理，充實(shí)加強基層治安的力量，加強對基層綜合治理工作宣傳、巡邏、嚴打、專(zhuān)項治理等方面工作，并取得顯著(zhù)成效。

　　(一)公眾安全感穩步提升

　　調查結果顯示：社會(huì )公眾安全感評價(jià)“很好”、“好”和“一般”的占全部被調查者的比重為94.36%，比去年上升了3.05個(gè)百分點(diǎn)，安全感評價(jià)滿(mǎn)意率繼續保持在九成以上。其中：評價(jià)“很好”的占27.26%;評價(jià)“較好”的占46.05%，評價(jià)“一般”的占21.05%。全市社會(huì )公眾安全感評價(jià)具有以下特點(diǎn)：

　　1.從城鄉看：鄉村居民的安全感高于城鎮。在城鎮的居民中安全感評價(jià)“很好”、“較好”和“一般”的占93.62%，比上年提高3.22個(gè)百分點(diǎn);在鄉村的居民中感覺(jué)“很好”“較好”和“一般”的占95.09%，比上年提高2.89個(gè)百分點(diǎn)。城鎮和鄉村被調查者安全感評價(jià)“較差”和“很差”的分別占6.38%和4.91%，城鎮居民安全感評價(jià)“較差”和“很差”的比重高出鄉村1.47個(gè)百分點(diǎn)。盡管我市城鎮和農村居民公眾安全感評價(jià)總體水平逐年提升，但由于近年城市經(jīng)濟迅速發(fā)展，外來(lái)人口急劇上升，城市管理難度加大，城市發(fā)展過(guò)程中引發(fā)和沉淀一些矛盾和問(wèn)題，從而影響了城鎮居民對社會(huì )公眾安全感評價(jià)低于鄉村。

　　2.從性別看：男性安全感高于女性。性別不同對安全感評價(jià)也不同，一般情況下，往往女性的安全意識更強、更關(guān)注。在本次的被調查者中，男性安全感評價(jià)“很好”、“較好”和“一般”的比重為95.94%，女性安全感評價(jià)“很好”、“較好”和“一般”的比重為92.47%，男性比女性的安全感高3.47個(gè)百分點(diǎn)。

　　3.從年齡看：老年組的安全感低于其他年齡組。在各年齡組對社會(huì )公眾安全感評價(jià)中，50—65歲年齡組安全感評價(jià)為ZUI低，評價(jià)“很好”、“較好”和“一般”的比重僅為88.24%，比全市居民安全感低6.12個(gè)百分點(diǎn);其余18-29歲、30-39歲、40-49歲各年齡組安全感評價(jià)分別為97.24%、98.55%、94.39%，50歲以下年齡組對社會(huì )公眾安全感評價(jià)都在94%以上，表明全市社會(huì )治安秩序總體良好。50-65歲年齡組安全感偏低，要求社會(huì )更加重視中老年群體公眾安全，減輕其心理壓力。

　　4.從教育程度看：受教育程度越高安全感越低。小學(xué)及以下安全感比重，評價(jià)“很好”、“較好”和“一般”的比重達99.29%;受大專(zhuān)及以上教育的群體安全感覺(jué)ZUI低，評價(jià)“很好”、“較好”和“一般”的比重僅92.46%;受高中教育的群體評價(jià)“很好”、“較好”和“一般”的比重為93.02%;受初中教育的群體評價(jià)“很好”、“較好”和“一般”的比重為94.72%。受教育程度越高，對社會(huì )治安環(huán)境的關(guān)注和對公眾安全的要求也越高。

　　5.從被調查者的職業(yè)看：務(wù)農農民安全感。調查結果顯示：安全感評價(jià)超過(guò)94%以上的職業(yè)為學(xué)生、務(wù)農農民、工人、務(wù)工農民、無(wú)業(yè)人員，其中務(wù)農農民安全感為97.11%;安全感評價(jià)92%至94%之間的職業(yè)有職員、機關(guān)人員、離退休人員、私營(yíng)業(yè)主;安全感評價(jià)91%至92%之間的職業(yè)為企業(yè)管理人員、個(gè)體工商;安全感評價(jià)91%以下的職業(yè)為服務(wù)人員和司售人員。安全感評價(jià)職業(yè)分布總體上反映了低收入職業(yè)的安全感高于中、高等收入職業(yè)。同時(shí)司售人員的安全感評價(jià)較低反映了司售人員對交通肇事行為增長(cháng)而對公共交通安全的'擔心。

　　6.從縣(市、區)看：重災縣(市、區)社會(huì )治安穩定，安全感評價(jià)高于全市平均水平。調查結果顯示：2015年度分縣(市、區)的社會(huì )公眾安全感評價(jià)比上年均大幅度提高(見(jiàn)附表一)，按安全感評價(jià)高低排序依次為：x市、x市、x縣、x縣、x市、x區，社會(huì )公眾對社會(huì )治安狀況和安全感評價(jià)“很好”、“好”和“一般”的占全部被調查者的比重為：x市96%、x市95.5%、x縣95%、x縣93.57%、x市93.5%、x區93.46%;x市、x市、x縣分別比全市平均數高出1.64、1.14、0.64個(gè)百分點(diǎn)。重災市、縣社會(huì )公眾安全感評價(jià)較高，除了當地加強了對基層綜合治理工作宣傳、巡邏、嚴打等各項常態(tài)綜合治理工作外，國家抽調了大量部隊、警力、救援人員以及各級政府下派大量駐村干部對維護災區社會(huì )穩定起到重要作用。

　　關(guān)于市社會(huì )公眾安全感滿(mǎn)意度調查報告關(guān)于市社會(huì )公眾安全感滿(mǎn)意度調查報告

　　(二)2015年度全市社會(huì )治安現狀明顯好轉

　　大災之年，市委、市政府高度重視地震災害給維護社會(huì )穩定以及社會(huì )治安綜合治理造成的影響和難度，及時(shí)制定了《受災群眾集中安置區治安管理辦法》，各級政法機關(guān)在加強綜合治理常態(tài)工作的同時(shí)，重點(diǎn)開(kāi)展了“地震災害安置區平安創(chuàng )建”專(zhuān)項活動(dòng)、“懲治入室盜竊專(zhuān)項措施”活動(dòng)、專(zhuān)項打擊傳銷(xiāo)活動(dòng)以及民爆物品專(zhuān)項整治活動(dòng);在奧運會(huì )期間還進(jìn)一步加強了對流動(dòng)人口的清理、登記，對進(jìn)京人員和去往火炬接力舉辦地城市進(jìn)行登記管理;開(kāi)創(chuàng )新一輪“平安德陽(yáng)”創(chuàng )建專(zhuān)項活動(dòng)，進(jìn)一步穩定了災區治安環(huán)境。全市社會(huì )治安秩序總體良好，社會(huì )治安大局穩定，公眾安全感不斷增強，全市的社會(huì )治安綜合治理工作取得顯著(zhù)成效。

　　根據調查當地治安狀況與前三年對比，被訪(fǎng)群眾認為“有明顯好轉”的占71.21%，認為“和以前差不多”的占27.58%，合計占98.79%，比2015年上升0.29個(gè)百分點(diǎn)，認為“有所惡化”的僅占1.21%。

　　1、發(fā)生在全市市民身邊的違法犯罪案件大幅度減少。在對“公眾安全侵害行為”的調查中發(fā)現，“本人、家人受到過(guò)侵害”、“同事、朋友受到過(guò)侵害”和“親身經(jīng)歷或者親眼看到過(guò)違法犯罪案件的發(fā)生”的行為大幅降低，比上年減少30.19%。其中：“本人、家人受到過(guò)侵害”比上年減少5.19個(gè)百分點(diǎn)，“同事、朋友受到過(guò)侵害”比上年減少13.11個(gè)百分點(diǎn)，“親身經(jīng)歷或者親眼看到過(guò)違法犯罪案件的發(fā)生”比上年減少7.89個(gè)百分點(diǎn)。

　　2、未成年人犯罪、機動(dòng)車(chē)被盜、吸毒販毒等突出治安問(wèn)題治理效果明顯。根據調查訪(fǎng)問(wèn)公眾對2015年度本地發(fā)生的突出治安問(wèn)題選項回答結果表明：未成年人違法犯罪、機動(dòng)車(chē)被盜、吸毒販毒、破壞盜竊國家電力電信設備、尋釁滋事和打架斗毆等突出治安問(wèn)題的案發(fā)和影響，與上年比較大幅下降(見(jiàn)表三)。被訪(fǎng)群眾在回答本地ZUI突出的治安問(wèn)題答案時(shí)，選擇“未成年人違法犯罪”比重下降2.35個(gè)百分點(diǎn)，選擇“機動(dòng)車(chē)被盜的”比重下降9.81個(gè)百分點(diǎn)，選擇“吸毒販毒”比重下降2.23個(gè)百分點(diǎn)，選擇“破壞盜竊國家電力電信廣播電視設備設施”比重下降4.71個(gè)百分點(diǎn)，選擇“當地稱(chēng)雄的黑惡勢力”比重下降1.22個(gè)百分點(diǎn)，選擇“尋釁滋事和打架斗毆”比重下降0.7個(gè)百分點(diǎn)。

　　3、社會(huì )治安綜合治理環(huán)境進(jìn)一步好轉。通過(guò)各級政府不斷推進(jìn)社會(huì )治安綜合治理工作，各級政法機構著(zhù)力落實(shí)綜合治理各項政策措施，新一輪創(chuàng )建“平安德陽(yáng)”建設活動(dòng)已深入社區、村組居民，社會(huì )公眾法律意識和參治意識增強，基層社區警務(wù)室、校園警務(wù)室、板房警務(wù)室和義務(wù)治安巡邏隊、義務(wù)消防隊、義務(wù)交通秩序維護隊等基層治安機構、隊伍已落實(shí)到社區、街道、校園，綜合治理基礎工作得到充實(shí)，社會(huì )治安環(huán)境進(jìn)一步好轉。

　　根據調查訪(fǎng)問(wèn)：90.89%的被訪(fǎng)群眾“看見(jiàn)違法犯罪行為發(fā)生”選擇報警，并有近10%的被訪(fǎng)群眾表示要“挺身而出，見(jiàn)義勇為”。同時(shí)，有69.5%的被訪(fǎng)群眾表示參加過(guò)基層單位組織的“治安巡邏、輪流守護”行動(dòng)。

　　有84.5%的被訪(fǎng)群眾知道平安德陽(yáng)(平安安置區)建設活動(dòng)的主要內容，其中：通過(guò)村組干部宣傳占24.19%，通過(guò)廣電報刊宣傳的占45%，通過(guò)標語(yǔ)板報宣傳的占18.6%，其他途徑宣傳占12%。

　　有近50%的被訪(fǎng)群眾熟悉居住區(安置區)的責任民警;有63.3%的被訪(fǎng)者經(jīng)�？吹骄幼〉�(安置區)的民警、治安巡邏隊和基層干部在開(kāi)展治安巡邏。

　　(三)對政法部門(mén)和政法干警的滿(mǎn)意度評價(jià)較高

　　調查結果顯示：被訪(fǎng)群眾對政法部門(mén)執法公正和基本公正的認同率分別為：公安局91.21%、法院91.13%、司法局89.60%、檢察院89.52%。被訪(fǎng)群眾對政法部門(mén)和執法干警是否滿(mǎn)意的認同率分別為：公安局90.40%、法院90.32%、檢察院89.11%、司法局88.95%。2015年度，公眾對公安部門(mén)執法公正和公安干警執法的滿(mǎn)意度認同率上升到政法部門(mén)中第一位，一方面是公安部門(mén)和公安干警自身素質(zhì)不斷提高的結果，另一方面是社會(huì )公眾對公安部門(mén)和干警在這次特大地震災害中的英勇表現，滿(mǎn)意度認同率很高。地震災害及其影響成為今年全市社會(huì )公眾關(guān)注的重點(diǎn)，對司法工作和訴訟案件的關(guān)注度下降，同時(shí)今年發(fā)生的訴訟案件影響力相對較小，對司法局和檢察院執法的滿(mǎn)意度認同率排位下降有一定影響。

　　三、當前影響社會(huì )治安和危害群眾安全的突出問(wèn)題

　　(一)盜竊和未成年人違法犯罪仍然是影響社會(huì )治安和危害群眾安全ZUI突出的治安問(wèn)題。

　　盡管全市2015年全市未成年人違法犯罪、機動(dòng)車(chē)被盜等犯罪現象比例比上年呈下降趨勢，但在本年度發(fā)生的突出治安問(wèn)題構成比重仍然占較大份額。根據被訪(fǎng)群眾對當地發(fā)生的未成年人違法犯罪、機動(dòng)車(chē)被盜、吸毒販毒、破壞盜竊國家電力電信設備、當地稱(chēng)霸的黑惡勢力、入室盜竊、公共場(chǎng)所扒竊、自行車(chē)被盜、街面搶奪、尋釁滋事和打架斗毆等14項違法犯罪現象選擇回答時(shí)，自行車(chē)被盜、公共場(chǎng)所扒竊、入室盜竊、未成年人違法犯罪、機動(dòng)車(chē)被盜等五項被受訪(fǎng)群眾選擇為ZUI突出的治安問(wèn)題，選擇比重分別為自行車(chē)被盜占45%、公共場(chǎng)所扒竊占39.03%、入室盜竊占31.94%、未成年人違法犯罪占30.16%、機動(dòng)車(chē)被盜占26.29%。(見(jiàn)表三)

　　(二)部分區域治安秩序存在薄弱環(huán)節

　　治安秩序按城鎮和農村比較，城鎮為薄弱環(huán)節。城鎮居民安全感評價(jià)“較差”和“很差”的比重高出鄉村1.47個(gè)百分點(diǎn)，城鎮治安狀況與前三年相比，認為“有所惡化”占1.59%，比農村高出1.23個(gè)百分點(diǎn)。

　　治安秩序按x區和舊城區比較，舊城區為薄弱環(huán)節。x市區x區主要分布在環(huán)繞旌湖和市開(kāi)發(fā)區轄區內，市開(kāi)發(fā)區的社會(huì )公眾安全感評價(jià)“很好”、“好”和“一般”的占全部被調查者的比重達95%，比主要分布在舊城區的社會(huì )公眾安全感評價(jià)高3.33個(gè)百分點(diǎn)。

　　治安秩序按管轄區域比較，二重工礦區為薄弱環(huán)節。二重工礦區的社會(huì )公眾安全感評價(jià)“很好”、“好”和“一般”的占全部被調查者的比重為85%，低于全市平均水平9.36個(gè)百分點(diǎn);安全感評價(jià)“較差”和“很差”的分別占10%和5%，比全市高出4.6和4.76個(gè)百分點(diǎn);治安狀況與前三年相比，認為“有所惡化”占10%，比全市高出8.79個(gè)百分點(diǎn);受訪(fǎng)群眾對2015年本地發(fā)生的突出治安問(wèn)題選擇中，“自行車(chē)被盜”比全市高出20個(gè)百分點(diǎn)、“公共場(chǎng)所扒竊”比全市高出16個(gè)百分點(diǎn)、“入室盜竊”比全市高出3個(gè)百分點(diǎn)、“未成年人違法犯罪”比全市高出8.2個(gè)百分點(diǎn)、“機動(dòng)車(chē)被盜”比全市高出13.7個(gè)百分點(diǎn)。

　　(三)地震災害給社會(huì )治安環(huán)境治理造成的破壞和影響逐漸增大

　　根據調查了解：地震災害使我市一部份城鄉居民失去了家園，許多家庭遭到毀滅性打擊，出現了大量的“孤兒”“孤老”“孤殘”三孤人員，失業(yè)人口大量增加，城鄉居民收入大幅降低，城鄉居民生活困難戶(hù)和特困戶(hù)增多。盡管?chē)�家對災區的住房坍塌住戶(hù)無(wú)償提供了居住條件，災區政府及時(shí)落實(shí)了永久性住戶(hù)補助和災后重建措施，并對困難群眾實(shí)施了臨時(shí)生活救助和后續救助，這些政策在短時(shí)間內，解決了群眾基本生活問(wèn)題，維護了社會(huì )穩定。但在災后重建的過(guò)程中，隨著(zhù)災區救助政策的兌現完畢后，一部份在未能納入國家ZUI低生活保障補貼的低收入戶(hù)居民依然面臨生活困境，一些因地震形成的各種問(wèn)題可能引發(fā)新的矛盾，隨著(zhù)時(shí)間的推移，將逐漸成為主要的危害社會(huì )治安環(huán)境的不穩定因素。

　　四、改善社會(huì )治安環(huán)境和增強群眾安全感的措施、建議

　　(一)加強法制宣傳，進(jìn)一步加大對盜竊財物等突出犯罪行為的打擊力度。

　　1、加強法制宣傳，引導未成年人健康成長(cháng)。2015年度，各級政法機構和教育部門(mén)繼續進(jìn)一步把“學(xué)校警務(wù)”活動(dòng)推進(jìn)，學(xué)校周邊社會(huì )治安環(huán)境已經(jīng)有了明顯改變，學(xué)生和教師的安全感評價(jià)大幅提升，但由于未成年人違法犯罪行為的頻繁發(fā)生，對社會(huì )治安環(huán)境和社會(huì )公眾安全感的影響仍然十分明顯，因此，必須進(jìn)一步加強法制宣傳、特別是對未成年人的法制教育，落實(shí)好對有效降低未成年人違法犯罪行為發(fā)生的各項措施，通過(guò)多種形式、多方渠道加強法制宣傳，包括認真落實(shí)“警校共育”的具體內容，擴大對各級政法部門(mén)的職能宣傳的影響，鼓勵媒體部門(mén)加強對有關(guān)見(jiàn)義勇為青少年的維護法律尊嚴的先進(jìn)事跡的報道，同時(shí)強化對未成年人出入“網(wǎng)吧”的管理，對傳媒相關(guān)新聞報道加強審核、把關(guān)。

　　關(guān)于市社會(huì )公眾安全感滿(mǎn)意度調查報告各類(lèi)報告

　　2、加大力度，打擊侵害公眾財產(chǎn)等突出違法犯罪行為。從近年調查資料來(lái)看表明(見(jiàn)表三)，自行車(chē)被盜、公共場(chǎng)所扒竊、入室盜竊、機動(dòng)車(chē)被盜等侵害公眾財產(chǎn)的違法犯罪行為連續兩年都被群眾評為ZUI突出的違法犯罪的治安問(wèn)題，同時(shí)還有32.9%受訪(fǎng)群眾，認為政法機關(guān)打擊違法犯罪“打擊過(guò)輕”。針對近年來(lái)發(fā)生的ZUI突出的侵害公眾財產(chǎn)等違法犯罪行為應加大打擊力度，在不同范圍和區域內進(jìn)行專(zhuān)項整治活動(dòng)，特別是對違法犯罪行為頻繁發(fā)生和相對集中的車(chē)站、市場(chǎng)、景區、街道、居民小區進(jìn)行重點(diǎn)防控、綜合治理。

　　(二)改善治安環(huán)境，落實(shí)綜合治理措施

　　1、完善考核機智，暢通管理渠道。近年來(lái)，我市不斷加強社會(huì )治安綜合治理目標管理，取得了顯著(zhù)成效。但由于城市的發(fā)展，部份工礦區已經(jīng)被城市融為一體，形成了本企業(yè)職工、外來(lái)人口、本地居民和商業(yè)市場(chǎng)混雜一起的格局，城市管理、社會(huì )治安等公共事務(wù)和公益事業(yè)管理存在著(zhù)交叉錯位和相互推諉、扯皮等現象，為社會(huì )治安違法犯罪行為的發(fā)生提供了滋生條件。因此，我市各級政府應下決心解決管理體制問(wèn)題，促使社會(huì )治安綜合治理工作管理到位，責任明確。

　　2、加大基層治安的保障投入。我市城市經(jīng)濟的快速發(fā)展，城市人口迅速增加，要實(shí)現城市經(jīng)濟實(shí)現穩定的、可持續發(fā)展和城市的升級，必須加大的城市管理和綜合治理的投入，尤其是對擔負著(zhù)社會(huì )穩定的重要職責的基層治安的投入，要求各級政府根據社會(huì )和城市發(fā)展規劃，充實(shí)和完善基層治安的力量和經(jīng)費，為滿(mǎn)足防控技術(shù)進(jìn)步要求，提供必要的物質(zhì)保障措施。各基層企事業(yè)單位和街道組織，也要增加相應的社會(huì )治安投入。對于災區群眾集中居住的活動(dòng)板房區，由于居住人口眾多，人員流動(dòng)性強，治安問(wèn)題隱患壓力較大，社會(huì )矛盾相對集中，建議各級政府必須考慮落實(shí)社會(huì )治安專(zhuān)項建設資金，保證社會(huì )治安的投入，從源頭上解決維護社會(huì )治安和穩定。

　　3、落實(shí)基層“平安創(chuàng )建”治理的措施。2015年我市開(kāi)展了繼續開(kāi)展了“平安創(chuàng )建”活動(dòng)，通過(guò)創(chuàng )建新一輪“平安小區”和“平安安置區”將社會(huì )治安治理措施落實(shí)到基層。調查資料顯示：受訪(fǎng)群眾對增加公眾安全感首先要落實(shí)和解決的問(wèn)題是“加強巡邏”，調查群眾認同率達62.74%;其次是“加強青少年教育”，調查群眾認同率為50.08%;“加強外來(lái)人口管理”，調查群眾認同率為29.19%;“公正執法”，調查群眾認同率為25.97%;“提高警察素質(zhì)”，調查群眾認同率為24.68%;“鼓勵見(jiàn)義勇為”，調查群眾認同率為23.79%;“加強街面警力”，調查群眾認同率為18.23%;“加強單位、小區保安值守制度”，調查群眾認同率為11.93;“迅速破案”，調查群眾認同率為11.77%;“對犯罪多處重刑”，調查群眾認同率為10.56%。通過(guò)以上調查結果表明，我們基層治安需要重點(diǎn)落實(shí)“治安巡邏”、“青少年教育”和“外來(lái)人口管理”的措施，同時(shí)加強群防群治、提高執法者素質(zhì)、提升辦案質(zhì)量以及加大打擊犯罪力度等方面的基礎。

　　(三)關(guān)注災區群眾關(guān)心熱點(diǎn)問(wèn)題和特殊情況

　　關(guān)注和幫助解決災區群眾關(guān)心的熱點(diǎn)問(wèn)題及困難，有利于消化社會(huì )不穩定因素、排除安全隱患。2015年超過(guò)半數受訪(fǎng)群眾關(guān)注物價(jià)上漲、子女教育、社會(huì )治安、居民收入問(wèn)題、就業(yè)問(wèn)題、環(huán)境問(wèn)題六大社會(huì )問(wèn)題，群眾關(guān)注度分別為81.13%、73.47%、64.92%、54.44%、51.85%、51.13%。其他受群眾關(guān)注的社會(huì )問(wèn)題關(guān)注度分別為：醫保問(wèn)題49.44%、災后重建44.52%、腐敗問(wèn)題22.66%、人口問(wèn)題4.84%及其他0.48%。相比2015年，前三位排序沒(méi)有變化，但由于地震給群眾生活帶來(lái)了極大影響，居民收入問(wèn)題、就業(yè)問(wèn)題受關(guān)注程度上升，排位提前。各級政府和政法部門(mén)要根據群眾關(guān)心的熱點(diǎn)問(wèn)題以及災區面臨的特殊情況，在落實(shí)綜合治理措施方面做到管理和服務(wù)相結合、預防和治理相結合。

滿(mǎn)意度調查報告11

尊敬的業(yè)主（住戶(hù)）：

　　您好！首先感謝您對我們工作的支持。為能更好地向您提供服務(wù)，不斷提高我們的管理素質(zhì)和服務(wù)水平，我司開(kāi)展了此次業(yè)主（住戶(hù)）滿(mǎn)意度調查工作，誠懇地征求您的意見(jiàn)。真誠的希望通過(guò)這份調查表了解您對我們工作的評價(jià)。您的寶貴意見(jiàn)將指導我們不斷努力改進(jìn)自己的工作，為您提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)！謝謝您的大力支持！

　　業(yè)主（住戶(hù)）基本情況

　　路址（高層/別墅）姓名

　　電話(huà)填表日期年月日

　　專(zhuān)項調查項目

　　在新的一年里碧桂園物業(yè)將會(huì )舉辦更多、更豐富的社區文化活動(dòng)，這些活動(dòng)將會(huì )成為給您和您的家人展示自我的一個(gè)平臺。

　　請您和您家人的`興趣愛(ài)好在相應的□內用√即可：

　　體育類(lèi)：□羽毛球□乒乓球□足球□籃球

　　才藝類(lèi)：□繪畫(huà)□書(shū)法□唱歌□跳舞□戲曲□閱讀□朗誦

　　總體滿(mǎn)意度調查

　�。ㄕ埬�在相應的□內用√即可）

　　您對所在苑區的物業(yè)服務(wù)總體評價(jià)滿(mǎn)意□較滿(mǎn)意□不滿(mǎn)意□

　　日常物業(yè)服務(wù)滿(mǎn)意度調查

　�。ㄕ埬�在滿(mǎn)意、較滿(mǎn)意、不滿(mǎn)意下用√即可）

　　普查項目滿(mǎn)意較滿(mǎn)意不滿(mǎn)意您的意見(jiàn)

　　一、客戶(hù)服務(wù)

　　1、客服人員儀容儀表及服務(wù)態(tài)度

　　2、客服人員工作責任心

　　3、業(yè)主意見(jiàn)處理的及時(shí)性及回訪(fǎng)工作

　　4、物業(yè)服務(wù)多樣性

　　二、保潔綠化服務(wù)

　　1、保潔人員禮儀禮貌及服務(wù)態(tài)度

　　2、樓道及共用部位保潔衛生

　　3、生活垃圾日產(chǎn)日清方面

　　4、總體環(huán)境衛生的保持性

　　5、綠化的維護保養

　　三、安防服務(wù)

　　1、安保人員的服務(wù)與禮儀

　　2、車(chē)輛進(jìn)出管理、車(chē)輛停放及安全管理

　　3、物品出入管理

　　4、智能化管理及使用

　　四、公共維修服務(wù)

　　維修人員的禮儀及服務(wù)態(tài)度

滿(mǎn)意度調查報告12

　　一、基本情況：

　　培訓課程：

　　培訓時(shí)間：

　　調查時(shí)間：

　　調查方式：下發(fā)《培訓滿(mǎn)意度調查表》，以不記名的方式進(jìn)行培訓滿(mǎn)意度調查。

　　二、總體調查情況：

　　本次調查共發(fā)出《培訓滿(mǎn)意度調查表》份，共收回份。有效答卷為份。 《培訓滿(mǎn)意度調查表》的整體評價(jià)得分為分，培訓滿(mǎn)意率為。91-100分為非常好、81-90分為比較好、71-80分為一般、61-70分為不太好、60分以下為差。

　　三、調查結果分析：

　　培訓效果評價(jià)分為四大部分，根據17份調查加權平均結果顯示：

　　其具體調查情況如下表所示：

　　四、相關(guān)建議：

　　為進(jìn)一步做好培訓工作，發(fā)揮“培訓是最好的.福利”的效應，在調查問(wèn)卷中學(xué)員提出 了相關(guān)建議，現綜合如下：

　　1、針對不同的群體，進(jìn)行具有針對性的專(zhuān)題培訓；

　　2、增加責任感及團隊協(xié)作及執行力方面的培訓課題；

　　3、溝通技巧的培訓。

　　五、改進(jìn)措施：

　　根據調查結果所反映出來(lái)的現象與問(wèn)題，將進(jìn)行以下持續改進(jìn)措施：

　　1、針對不同的培訓對象，進(jìn)行培訓需求調查，對培訓課程進(jìn)行調整改進(jìn)，以滿(mǎn)足不同崗位、層次的參訓學(xué)員能將培訓知識運用到實(shí)現工作和生活當中去；

　　2、完善培訓體系，對培訓后的效果進(jìn)行階段性評估。

　　報告人： 年月 日

滿(mǎn)意度調查報告13

　　一、前言

　　二、正文

　　本次調查選取了學(xué)生最關(guān)心的職業(yè)道德、教學(xué)方法、教學(xué)效果和教師與學(xué)生的關(guān)系四個(gè)重要指標，每個(gè)指標下面分為四個(gè)維度分別用四個(gè)問(wèn)題來(lái)進(jìn)行考察和分析，采用五級評分標準進(jìn)行打分，選項設計按滿(mǎn)意程度的高低順序排列。同時(shí)，為了使問(wèn)卷便于統計和分析，全部使用封閉式問(wèn)題，方便調查對象的選擇和回答，問(wèn)卷設計比較全面地反映了學(xué)生對老師的滿(mǎn)意度狀況。本問(wèn)卷于20xx年6月7日發(fā)放并回收，問(wèn)卷采取抽樣不記名式調查，調查資料完全保密，因此，獲得了調查對象的支持和配合，并順利地完成了問(wèn)卷回收與統計。調查共抽取了武漢商學(xué)院人力資源管理一班全體44名學(xué)生，其中女生38名，男生6名作為調查樣本。共發(fā)放問(wèn)卷44份，回收43份，有效問(wèn)卷44份。

　　經(jīng)過(guò)統計和分析，我們發(fā)現：

　　武漢商學(xué)院人力資源管理一班學(xué)生對員工關(guān)系管理任課老師的總體滿(mǎn)意度較高，達到了3、875分。說(shuō)明馬老師在學(xué)生心目中有較好的人氣和評價(jià)。同時(shí)，我們還發(fā)現女生的總體滿(mǎn)意度（3、975分）高于男生的滿(mǎn)意度（3、775分），而且四個(gè)調查指標的得分也有較大的出入，下面我們將進(jìn)行詳細的分析和比較。

　　首先，教師職業(yè)道德這一指標總體得分為4、6分，高于其他三個(gè)指標分數，在這一指標中，男女生的滿(mǎn)意度得到了統一，都為4、6分；其次，教學(xué)方法指標的得分與職業(yè)道德的得分有較大差距，為3、85分，其中男生滿(mǎn)意分數為3、7分遠遠低于女生滿(mǎn)意分數（4、0分），產(chǎn)生了明顯的差距，原因可能是男生調查樣本不足，產(chǎn)生了較大的誤差；教學(xué)效果方面，總體滿(mǎn)意度分數為3、5分，男生的滿(mǎn)意度（3、4分）依然低于女生滿(mǎn)意度（3、6分）；老師與學(xué)生的關(guān)系的得分為3、55分，男生（3、4分）低于女生（3、7分）。

　　產(chǎn)生這樣的差距的主要原因有以下幾點(diǎn)：

　�。�1）男女性別的差異，導致了雙方的價(jià)值觀(guān)和被滿(mǎn)足的程度的不同。

　�。�2）男生的樣本數不足，使調查結果產(chǎn)生較大的誤差。

　�。�3）女生在課堂上與老師的交流較多，對任課老師的了解程度較男生深刻。

　�。�4）女生在回答問(wèn)卷時(shí)比較慎重、細致，男生則隨意一些。

　　另外，從上述的數據分析中，我們還可以看出，職業(yè)道德的滿(mǎn)意度是最高的，其次是教學(xué)方法，再次是老師和學(xué)生的關(guān)系，排在最后的是教學(xué)效果。由此我們可以看出，學(xué)生在教師的教學(xué)效果方面的滿(mǎn)意度不是很理想，原因可能是多方面的，但這也為老師今后的提高指明了方向。

　　在職業(yè)道德這一指標的四道題目中，滿(mǎn)意度最高的是“任課老師在遵守教學(xué)紀律”方面做得很好，得分為4、85分，這一項目中，男生滿(mǎn)意度（5、0）高于女生（4、7）；其次是“老師對學(xué)生的公平性”問(wèn)題上，得分為4、65分，男生（4、8）高于女生（4、5），原因可能是馬老師為男性（男生比較親近一些）；再次是“任課老師的儀容儀表方面”得分為4、55分；最后是“任課老師對本職工作的負責任程度”上，馬老師得分為4、2分，這一指標中，男生的.滿(mǎn)意度（3、8）明顯低于女生（4、6），差距較大。

　　在教學(xué)方法指標的四道題目中，滿(mǎn)意度最高的是“老師教學(xué)條理清晰”得分較高，為4、45分。其他三項得分相對較低，且男生普遍低于女生；教學(xué)效果指標中，得分最高的是“學(xué)生聽(tīng)講情況”，為3、8分，最低的是“學(xué)生對書(shū)本知識和實(shí)踐的了解程度”得分，為2、95分，是最低分；在老師與學(xué)生的關(guān)系指標中，“學(xué)生對老師的信任程度”得分最高（4、5分），其次是“師生的融洽度”（4、0分），再次是“師生交流”為6、2分，最后是“老師對學(xué)生的關(guān)心”得分最低，為2、9分。

　　經(jīng)過(guò)上述的分析，其中，老師遵守教學(xué)紀律方面是做得最好的，由此可以看出，學(xué)校在教學(xué)紀律方面管的比較嚴格，因此，老師基本上不會(huì )出現遲到、早退、上課接電話(huà)等情況。希望學(xué)校繼續保持。問(wèn)卷反映最不理想的是老師對學(xué)生的關(guān)心方面得分最低，說(shuō)明大學(xué)任課老師對學(xué)生的關(guān)心不夠，許多老師在一個(gè)學(xué)期下來(lái)，連自己所教學(xué)的班級的學(xué)生都不認識幾個(gè)，這不知是學(xué)生的悲哀還是老師的無(wú)奈。因此，希望學(xué)校要在這方面努力，老師也要改變一下，平時(shí)多關(guān)心學(xué)生的學(xué)習、生活方面的情況，增加與學(xué)生交流和感情；另外，在教學(xué)效果中學(xué)生對書(shū)本知識和實(shí)踐知識的了解程度問(wèn)題上，得分也比較低，這反映了中國大學(xué)的教學(xué)體制和老師的教學(xué)方法的應用上，問(wèn)題很?chē)乐�。高中時(shí)，雖然沒(méi)有實(shí)踐，但是我們起碼掌握了書(shū)本上的知識，但是大學(xué)里，對考試的不重視和不嚴格，導致了我們缺乏對書(shū)本知識的復習和對實(shí)踐的參與，從而產(chǎn)生了不良的教學(xué)效果。

　　三、結論與建議

　　通過(guò)此次對武漢商學(xué)院教師滿(mǎn)意度的調查，我們得出了如下結論：

　�。ㄒ唬┪錆h商學(xué)院在對任課老師的管理方面做得比較好，獲得了學(xué)生的一致認可，任課老師平時(shí)坐校車(chē)準時(shí)上下班，基本上沒(méi)有出現遲到、早退、缺勤等現象。老師在上課時(shí)，一般手機靜音或關(guān)機，基本上沒(méi)有出現課堂上撥打或接聽(tīng)電話(huà)的情況。在對待學(xué)生上，一視同仁，儀容儀表恰當，沒(méi)有奇裝異服或不符合教師身份的著(zhù)裝或裝扮。老師對本職教學(xué)工作也是認真負責，有較高的職業(yè)道德和操守。

　�。ǘ�）武漢商學(xué)院教師的教學(xué)方法應用方面還行，但是部分老師的教學(xué)方法使用還是比較單調，缺乏創(chuàng )新。一般常用的方法為案例、講授、討論等，電子教學(xué)基本普及，但是老師的PPT制作水平較低，美觀(guān)度和實(shí)用方面非常欠缺，希望學(xué)校能在課件制作方面對老師進(jìn)行培訓和對課件的審核。另外還有部分老師依然照本宣科，這對我們的學(xué)習積極性有很大的打擊，同時(shí)老師在實(shí)踐方面的教學(xué)也十分欠缺，雖然部分老師在嘗試，但是無(wú)法獲得學(xué)校的支持和幫助，這也是對教學(xué)方法創(chuàng )新和探索的阻礙，因此學(xué)校和老師要盡快轉換教學(xué)觀(guān)念，積極開(kāi)拓創(chuàng )新，才能提高教學(xué)質(zhì)量。

　�。ㄈ�）教學(xué)效果是體現一個(gè)學(xué)校的教學(xué)質(zhì)量的關(guān)鍵指標，但是從此次調查問(wèn)卷的結果來(lái)看，武漢商學(xué)院任課老師的教學(xué)效果比較差，學(xué)生滿(mǎn)意度普遍較低。原因可能是教學(xué)方法的運用上和學(xué)生考核方式的問(wèn)題。一方面，老師的傳統教學(xué)方法無(wú)法滿(mǎn)足學(xué)生對知識的渴求，另一方面，大學(xué)對考試的不重視，導致學(xué)生平時(shí)學(xué)習的無(wú)所謂和考試作弊的泛濫。學(xué)校應該加強這兩方面的建設。

　�。ㄋ模�師生關(guān)系方面，大學(xué)里任課老師對學(xué)生的關(guān)心十分缺乏，這是一個(gè)比較普遍的現象，主要原因是老師責任的泛化；大班教學(xué)以及課堂管理的松弛，導致了師生關(guān)系的疏遠，因此，學(xué)校應積極倡導師生之間的交流，多組織一些交流會(huì )，把師生關(guān)系作為對老師的考核指標等。

滿(mǎn)意度調查報告14

　　一、調查方法

　　調查采用隨機抽樣的方法，以不記姓名、“面對面”問(wèn)卷的方式進(jìn)行，調查地點(diǎn)分別為步步高超市、新龍超市、蔬菜市場(chǎng)、金鳳小區、縣黨政大樓機關(guān)單位等地，調查的對象為調查地的居民、街頭過(guò)往行人和單位工作人員，共發(fā)放調查問(wèn)卷100份，收回有效調查問(wèn)卷100份。

　　此次調查內容包括市民對創(chuàng )衛工作知曉率、知曉途徑、縣城整體衛生狀況滿(mǎn)意度調查、不滿(mǎn)意方面和市民建議等方面。此舉旨在進(jìn)一步提高我縣創(chuàng )衛工作的針對性和實(shí)效性，更加深入推進(jìn)創(chuàng )衛工作。

　　二、調查結果

　　調查結果顯示，全縣“創(chuàng )衛”知曉率達96%，比上半年調查時(shí)提高了1個(gè)百分點(diǎn)，說(shuō)明我縣創(chuàng )建省級衛生縣城工作在不斷深入推進(jìn)。被調查對象對我縣創(chuàng )建省級衛生縣城工作滿(mǎn)意率為93%，較上次調查結果86%上升了7個(gè)百分點(diǎn)，表明前階段我縣的創(chuàng )衛工作已經(jīng)初現成效;被調查對象對縣城整體衛生狀況的滿(mǎn)意度為95%，比上次調查結果86%上升了9個(gè)百分點(diǎn)，其中基本滿(mǎn)意為73%，滿(mǎn)意為22%。表明被調查對象對于目前縣城衛生狀況改善的認可，但是創(chuàng )衛工作仍然任重道遠。

　　調查結果表明，被調查對象主要對公共場(chǎng)所、市容環(huán)境以及農貿市場(chǎng)衛生及食品安全方面存在不滿(mǎn)意。

　　三、意見(jiàn)建議

　　根據調查情況，提出如下意見(jiàn)建議：

　　(一)提高意識。加大創(chuàng )衛工作的'宣傳教育力度，提高全民文明衛生意識，從保持地面衛生、制止亂丟亂扔等細節著(zhù)手，不斷強化衛生、干凈、整潔理念，使全民自覺(jué)、共同參與創(chuàng )衛。

　　(二)抓好典型。建立“創(chuàng )衛”示范點(diǎn)(社區)，并組織交流，學(xué)習經(jīng)驗，以點(diǎn)帶面，促進(jìn)“創(chuàng )衛”工作的全面改觀(guān)。

　　(三)突出重點(diǎn)。把工作重點(diǎn)放在以下幾個(gè)方面：1.加強社區建設。加強社區公共衛生設施、體育、健身設施與道路、路燈、停車(chē)位等公共生活設施建設;2.治理衛生死角，如超市、集貿市場(chǎng)、小街小巷、舊居民區、車(chē)站、學(xué)校和醫院等人群密集區域;3.治理渣土、沙石車(chē)輛;4.治理車(chē)輛亂停亂靠與行人闖紅燈;5.抓好食品、餐飲衛生安全，特別是流動(dòng)攤點(diǎn)食品、餐飲的衛生安全。

　　(四)強化互動(dòng)。加強城管、環(huán)衛、衛生等相關(guān)部門(mén)之間的聯(lián)動(dòng)，加大聯(lián)合執法力度。要安排“創(chuàng )衛”工作專(zhuān)職監管、勸導人員，全天候上街值班、巡查，包干負責各地段的創(chuàng )衛工作，對于不良行為進(jìn)行訓誡和懲處。

　　(五)加大投入。擴大縣城綠化范圍，加強硬件設施與場(chǎng)館的建設與維護管理。

　　(六)建立機制。實(shí)現創(chuàng )衛日常工作的監管常態(tài)化，大膽創(chuàng )新，不斷鞏固和拓展“創(chuàng )衛”工作成果。

滿(mǎn)意度調查報告15

　　區創(chuàng )衛辦：

　　為了解廣大人民群眾對市區衛生狀況的客觀(guān)評價(jià)，改善XX區人居環(huán)境，全面提高創(chuàng )衛水平。根據創(chuàng )衛工作要求，XX區統計局于近期20xx年11月20日至11月25日組織開(kāi)展了20xx年城區衛生狀況群眾滿(mǎn)意度調查。調查結果顯示：95.22%的被訪(fǎng)者對我區開(kāi)展的創(chuàng )衛工作表示滿(mǎn)意，另外4.78%的被訪(fǎng)者表示基本滿(mǎn)意，希望市區的環(huán)境衛生狀況能有更大的提升�，F將具體情況報告如下：

　　一、調查的組織實(shí)施

　　關(guān)于城市衛生狀況群眾滿(mǎn)意度調查報告關(guān)于城市衛生狀況群眾滿(mǎn)意度調查報告

　　為確保調查質(zhì)量，區統計局按照抽樣調查的相關(guān)要求制定了《XX區20xx年城市衛生狀況群眾滿(mǎn)意度調查工作方案》。調查對象為城區10個(gè)樣本社區(村)年齡在16周歲以上人口，樣本量核定為500戶(hù)。

　　本次調查全部采用問(wèn)卷形式，以調查員入戶(hù)、入單位、入賓館組織填寫(xiě)問(wèn)卷調查為主，輔以少量的隨機攔截式現場(chǎng)發(fā)放問(wèn)卷調查。要求由調查對象直接填寫(xiě)調查問(wèn)卷后，再由調查員收回，對不便填寫(xiě)的調查對象可采用調查員訪(fǎng)問(wèn)記錄的辦法進(jìn)行。

　　調查主要包括如下幾個(gè)方面的內容：市民對創(chuàng )衛的了解、支持情況，市民對城區環(huán)境、公共場(chǎng)所衛生、交通管理、食品衛生、城市綠化、除四害效果等各方面情況評價(jià)，市民對當前創(chuàng )衛工作的總體評價(jià)，市民對當前創(chuàng )衛的意見(jiàn)或建議等，共四大項，19小項。

　　二、調查結果

　　根據調查數據顯示，市民群眾對我區開(kāi)展的創(chuàng )衛工作總體評價(jià)較高，95.22%的受訪(fǎng)群眾對我區的`創(chuàng )衛工作表示滿(mǎn)意，市民對創(chuàng )衛活動(dòng)知曉度也很高，所有受訪(fǎng)者都表示知道我們的創(chuàng )衛工作或對創(chuàng )衛工作有所了解，對創(chuàng )衛工作亦非常支持，支持率為94.4%。但群眾對我市設立的衛生問(wèn)題投訴熱線(xiàn)知曉率偏低，有26%的受訪(fǎng)對象表示不知道政府的衛生投訴熱線(xiàn)，有關(guān)部門(mén)在這方面應加大宣傳，讓更多的群眾能參與到我們的創(chuàng )衛工作中來(lái)。

　　從分項來(lái)看，市民對市區各方面環(huán)境衛生狀況評價(jià)較高(滿(mǎn)意或較滿(mǎn)意)的為：健康教育宣傳(96.8%)，飲水衛生(95.8%)，城市三化(95.6%)。市民對市容環(huán)境、除四害效果、公廁衛生、城郊衛生、市場(chǎng)衛生的總體評價(jià)也有了很大提升，滿(mǎn)意率分別為：93.82%、93.63%、93.63%、91.83%、90.84%。受訪(fǎng)者對交通狀況、餐飲衛生和內河衛生狀況滿(mǎn)意程度相對較低，排在最后三位，滿(mǎn)意率分別為：84.26%、85.46%、86.45%。市民希望政府能加強河道治理、交通秩序與車(chē)輛停放治理與餐飲店衛生監督、管理，營(yíng)造更加良好的生活環(huán)境，使市民在日常休閑、飲食與通勤方面能有更加優(yōu)越的體驗。

　　根據調查結果，我們建議：

　　1、加強老大難問(wèn)題的解決力度。內河整治與交通問(wèn)題是市民關(guān)心的重點(diǎn)與難點(diǎn)。有關(guān)部門(mén)應加強執行力度，實(shí)行長(cháng)期有效的整治。

　　2、加強對食品安全的監管。食品安全是民生之本，從源頭開(kāi)始就要嚴格把關(guān)。另外無(wú)證經(jīng)營(yíng)的小攤小販也要加強監管力度。

　　3、繼續加大對創(chuàng )衛工作的宣傳力度，弘揚倡導文明行為，全面提高市民整體素質(zhì)。

　　樹(shù)立創(chuàng )衛不是一時(shí)應付，而是造福受益的觀(guān)念。

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