關(guān)于大學(xué)生網(wǎng)購的社會(huì )調查報告
在日常生活和工作中，越來(lái)越多人會(huì )去使用報告，其在寫(xiě)作上有一定的技巧。相信許多人會(huì )覺(jué)得報告很難寫(xiě)吧，下面是小編精心整理的關(guān)于大學(xué)生網(wǎng)購的社會(huì )調查報告，希望能夠幫助到大家。
引言
在我國，受網(wǎng)絡(luò )影響最深、最廣的莫過(guò)于有較高文化層次的大學(xué)生，作為最先接受新技術(shù)的群體，大學(xué)生對電腦和互聯(lián)網(wǎng)更是情有獨鐘，據CNNIC于20xx年1月發(fā)布的《第二十一次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò )發(fā)展狀況統計報告》顯示，我國網(wǎng)絡(luò )購物者從年齡上來(lái)看以18~24歲的為最多（43.6%）。而從網(wǎng)絡(luò )購物者的文化程度來(lái)分析，上網(wǎng)購物的大學(xué)生已經(jīng)達到總數的49.3%。
作為“高觸網(wǎng)”的大學(xué)生，隨著(zhù)網(wǎng)絡(luò )和電子商務(wù)的發(fā)展，他們成為網(wǎng)絡(luò )購物的主體。他們往往扮演著(zhù)引領(lǐng)社會(huì )消費趨勢的角色，盡管在校期間沒(méi)有收入來(lái)源，在消費能力上收到了限制，但大部分學(xué)生4年之后都會(huì )獲得一份高于社會(huì )平均收入水平的工作。所以在校大學(xué)生一旦突破了資金限制，將會(huì )成為社會(huì )主要的消費群體，其在校期間的消費行為會(huì )代表未來(lái)幾年的消費趨勢�；谶@樣一種考慮，我們對在校大學(xué)生進(jìn)行問(wèn)卷調查，以期了解當代大學(xué)生網(wǎng)絡(luò )購物的主要特征。
正文
摘要：淘寶、支付寶、商家信譽(yù)、旺旺——這些詞語(yǔ)如今是大學(xué)生的常用語(yǔ)，在校園里在宿舍里，怎樣買(mǎi)到物美價(jià)廉的好東西，也是每天都能聽(tīng)到的討論，但是其中也分為了兩派，一派熱衷于網(wǎng)絡(luò )購物，而其他人則對網(wǎng)絡(luò )購物有一定的顧慮，針對這種現象的出現，我們進(jìn)行了小范圍的市場(chǎng)調查，并得出了以下結論。
一、大學(xué)生網(wǎng)絡(luò )購物簡(jiǎn)介
淘寶、支付寶、商家信譽(yù)、旺旺——這些詞語(yǔ)如今是大學(xué)生的常用語(yǔ)，在校園里在宿舍里，怎樣買(mǎi)到物美價(jià)廉的好東西，也是每天都能聽(tīng)到的討論，再看看那些快遞公司每天中午就像開(kāi)展銷(xiāo)會(huì )一樣，在宿舍樓下擺開(kāi)一長(cháng)串各式各樣的郵件。但是還有許多同學(xué)不屑于或者不愿嘗試網(wǎng)上購物，阻礙他們的原因是什么？那些熱衷于網(wǎng)上購物的學(xué)生，他們的購物動(dòng)機、購買(mǎi)物品的特點(diǎn)又是什么？男女大學(xué)生在網(wǎng)絡(luò )購物上有什么區別？
阻礙大學(xué)生進(jìn)行網(wǎng)上購物的主要心理障礙因素是：產(chǎn)品的品牌、價(jià)格、質(zhì)量、可靠性、保質(zhì)期等方面，以及網(wǎng)上同類(lèi)產(chǎn)品的信息的豐富程度、可篩選性、可對比性是否能夠達到購買(mǎi)者的預期標準。此外，網(wǎng)上交易的安全性、方便與否也是影響因素。男生更多懷疑的是網(wǎng)上信息的可靠性，而女生則更多懷疑的是網(wǎng)上購買(mǎi)產(chǎn)品的質(zhì)量。求樂(lè )、求廉、求方便是大學(xué)生網(wǎng)上購物的主要動(dòng)機，男女消費動(dòng)機存在顯著(zhù)差異。男生比較看重便捷，女生更加看重價(jià)格。從網(wǎng)上買(mǎi)來(lái)一件商品自己是否滿(mǎn)意，除了商品本身外，支付方式、商家信譽(yù)、運送滿(mǎn)意程度也是影響總體滿(mǎn)意度的幾個(gè)重要方面。因此，網(wǎng)上購物對于大學(xué)生而言利弊同時(shí)存在的，我們將就此類(lèi)問(wèn)題進(jìn)行簡(jiǎn)述與分析。
二、調查方案與結果
�。ㄒ唬┱{查方案
1、調查目的：
通過(guò)對大學(xué)生網(wǎng)絡(luò )購物的調查，了解并尋求大學(xué)生購物的趨向以及大學(xué)生的購物標準等問(wèn)題。
2、調查方法
通過(guò)口頭詢(xún)問(wèn)、訪(fǎng)談等方式對大學(xué)生進(jìn)行調查、研究。
3、調查對象
在校大學(xué)生（大一至大四的學(xué)生）
�。ǘ┱{查結果
1、大學(xué)生網(wǎng)絡(luò )購物的特征分析
1）大學(xué)生網(wǎng)絡(luò )購物的性別特征
經(jīng)過(guò)調查，發(fā)現進(jìn)行網(wǎng)絡(luò )購物的男生略多于女生，男生運用網(wǎng)絡(luò )的頻繁程度明顯高于女生，對于一些網(wǎng)絡(luò )制式的了解程度也好于女生，這可能是導致這一特點(diǎn)的原因之一。
2）年齡特征
現金，大學(xué)生的年齡一般集中在18~24歲的范圍內，而18~22歲居多。經(jīng)過(guò)對大學(xué)生網(wǎng)絡(luò )購物的調查，我們可以看出，大三、大四的學(xué)生進(jìn)行網(wǎng)絡(luò )購物的人數要多于大一、大二，并且網(wǎng)絡(luò )購物的次數同樣要高于低年級。因此可以看出，網(wǎng)齡隊進(jìn)行網(wǎng)絡(luò )購物同樣有著(zhù)一定的影響，高網(wǎng)齡的人群同時(shí)也是網(wǎng)購頻繁的人群。
3）支付力特征
大學(xué)生的基本生活花費都來(lái)源于家庭的供給，因此，大學(xué)生的消費水平也與其家庭情況相符合。大家的生活費都是集中于400~800之間，過(guò)高或過(guò)低的人只占較少的一部分，因此，大家在必備的一些話(huà)費外才會(huì )考慮進(jìn)行一些額外的消費。
2、原因分析
1）不嘗試網(wǎng)絡(luò )購物的原因
調查顯示沒(méi)有嘗試網(wǎng)絡(luò )購物的大學(xué)生，不選擇網(wǎng)絡(luò )購物并不是因為不會(huì )，或是對網(wǎng)絡(luò )購物了解的較少，多數原因集中于其對網(wǎng)站的不信任，怕受騙上當，質(zhì)疑網(wǎng)絡(luò )的安全性，擔心網(wǎng)上付款環(huán)節等。而質(zhì)量、信息搜索以及訂購等只有在消費進(jìn)行時(shí)才可以切身體會(huì )的。因此，諸多原因的存在是很多人不原嘗試網(wǎng)購。
2)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò )購物的原因
通過(guò)訪(fǎng)談，多數有過(guò)網(wǎng)絡(luò )購物經(jīng)歷的人表示，他們選擇網(wǎng)絡(luò )購物的原因主是時(shí)效性、便利性、價(jià)格低以及商品的多樣性，啊學(xué)生選擇網(wǎng)絡(luò )購物主要是看中他的便利性，網(wǎng)絡(luò )購物更方便更能節約成本，同時(shí)還可以獲得更多的商品信息。
3、大學(xué)生對網(wǎng)站的選擇
1）獲知渠道
2）從調查結果看，獲知渠道主要有朋友介紹，網(wǎng)站介紹，電視廣告，網(wǎng)絡(luò )廣告等。大學(xué)校園中，人口比較密集，全國各地的人都有，年齡比較接近所以消費取向也比較相像，使得大學(xué)生在消費時(shí)在室友、同學(xué)、老鄉、朋友的影響下很容易出現從眾的行為。
3）選擇的原因網(wǎng)站的選擇通�？吹氖窃摼W(wǎng)站的知名度、信譽(yù)、信用等。大學(xué)生有著(zhù)較清晰的品牌意識，對知名度高、信譽(yù)好的產(chǎn)品信任度和青睞度比較高。所以選擇的網(wǎng)站也大多集中在幾個(gè)比較大型的網(wǎng)站，比如淘寶網(wǎng)、易趣網(wǎng)。
4、大學(xué)生網(wǎng)絡(luò )購物的購買(mǎi)行為特征
1）購買(mǎi)的商品類(lèi)型或服務(wù)類(lèi)型
從調查結果來(lái)看，大學(xué)生在網(wǎng)上最常購買(mǎi)的商品和服務(wù)包括服裝鞋帽、書(shū)刊、在線(xiàn)充值、票務(wù)或教育服務(wù)等。通過(guò)中國網(wǎng)絡(luò )信息中心的調查，網(wǎng)上購買(mǎi)的商品和服務(wù)主要是書(shū)刊、服裝鞋帽、數碼音像制品、化妝品及個(gè)人護理用品等。這些商品和服務(wù)體現了大學(xué)生在生活、學(xué)習和文化、娛樂(lè )等各個(gè)方面的消費。書(shū)刊的質(zhì)量風(fēng)險不大運輸方便，因此，大學(xué)生網(wǎng)上購買(mǎi)服裝的比例增多，說(shuō)明大學(xué)生對網(wǎng)絡(luò )的信任度高于普通市民。
2）購買(mǎi)頻率和購買(mǎi)全額
通過(guò)調查，大學(xué)生網(wǎng)購的頻率多數集中于每三個(gè)月一次，但是也有少數人每個(gè)月會(huì )有一次網(wǎng)絡(luò )購物的，而在購物金額方面，則有普遍集中于100~300元，購買(mǎi)的金額與上述所說(shuō)的大學(xué)生主要購買(mǎi)的商品和服務(wù)類(lèi)型相吻合。
3）價(jià)格期望
從調查結果來(lái)看大多數進(jìn)行網(wǎng)絡(luò )購物的大學(xué)生選擇的多是那些比上次價(jià)格低30%以下的商品。由此來(lái)看，對大學(xué)生而言，影響其是否進(jìn)行網(wǎng)絡(luò )購物的主要原因并不是價(jià)格，大學(xué)生的消費觀(guān)念較理性不僅關(guān)注商品的價(jià)格和質(zhì)量，而且有著(zhù)較清晰的品牌意識，對知名度高、信用度好的產(chǎn)品信任度和青睞度比較高。
5、付款方式
調查結果顯示，絕大多數進(jìn)行網(wǎng)絡(luò )購物的大學(xué)生選擇的是第三方支付或網(wǎng)上支付。由于電子支付的狀況已得到一定改善，大部分大學(xué)生對于網(wǎng)上支付的安全性比較放心。
6、大學(xué)生對于網(wǎng)絡(luò )購物的評價(jià)
1）網(wǎng)上購物擔心的因素通過(guò)對商品的質(zhì)量品質(zhì)、付款的安全性、售后服務(wù)、配送的及時(shí)性等問(wèn)題的評價(jià)相比較，經(jīng)常進(jìn)行網(wǎng)絡(luò )購物的大學(xué)生對于商品的質(zhì)量問(wèn)題的擔憂(yōu)率是最高的，而對于售后服務(wù)和配飾的及時(shí)性問(wèn)題的評價(jià)相對比較低。而沒(méi)有網(wǎng)絡(luò )購物經(jīng)驗的人則對于網(wǎng)絡(luò )的安全性顧慮的比較多，而在有過(guò)網(wǎng)上購物經(jīng)驗的大學(xué)生已建立了基本的信任，因此，初次的網(wǎng)絡(luò )購物體驗非常重要。
2）需要改善的方面調查結果顯示，商品的質(zhì)量品質(zhì)、售后服務(wù)、配售的及時(shí)性、安全性等問(wèn)題多次被談及，尤其是質(zhì)量品質(zhì)與售后服務(wù)問(wèn)題，表現的尤為嚴重，所購物的商品與自己想象中的反差過(guò)大，而售后服務(wù)又不能得以保證，這對于大學(xué)生而言是比較關(guān)注的問(wèn)題。
3）未來(lái)購買(mǎi)意愿對于網(wǎng)絡(luò )購物，絕大多數的大學(xué)生的購買(mǎi)欲望還是比較濃厚的。除去一些不可避免的因素，網(wǎng)絡(luò )購物確實(shí)有一定的可行性，方便、商品種類(lèi)多樣，價(jià)格低等優(yōu)點(diǎn)都是吸引大學(xué)生進(jìn)行網(wǎng)絡(luò )購物的主要因素。
4）網(wǎng)絡(luò )購物的前景絕大多數的大學(xué)生認為網(wǎng)絡(luò )購物的前景廣闊，發(fā)展空間大，易于被接受。
三、結論
1、大學(xué)生網(wǎng)絡(luò )購物的潛力巨大，雖然經(jīng)濟條件約束著(zhù)大學(xué)生的消費行為，無(wú)法開(kāi)展更多的網(wǎng)絡(luò )購物活動(dòng)，但進(jìn)入社會(huì )后，他們將成為中高收入人群、其購買(mǎi)力也將有所提高。因此，大學(xué)生的購買(mǎi)力不能僅是局限于他們目前的實(shí)際購買(mǎi)量，而應該將目光集中于其終身價(jià)值，固定的收入將參與他們的消費力，他們參與電子商務(wù)活動(dòng)的潛力是巨大的。
2、大學(xué)生網(wǎng)絡(luò )購物的市場(chǎng)已經(jīng)形成有調查結果可以看出，大學(xué)生上網(wǎng)已經(jīng)普及，大學(xué)生每天上網(wǎng)的時(shí)間一般為1~5小時(shí)，多數人對于網(wǎng)絡(luò )的依賴(lài)性較強。而在網(wǎng)絡(luò )購物的人群中，大學(xué)生又有一定的數量，學(xué)生之間的宣傳與交流必將促使進(jìn)行網(wǎng)絡(luò )購物的人群擴大。
3、購物首選網(wǎng)站高度集中，大學(xué)生購物首選的網(wǎng)站多會(huì )集中與幾個(gè)網(wǎng)站，例如：拍拍網(wǎng)、淘寶網(wǎng)、易趣網(wǎng)、卓越網(wǎng)等。猶豫著(zhù)幾個(gè)網(wǎng)站的知名度高、信譽(yù)度高，這就促使了大學(xué)生將購物的首選網(wǎng)站定于其中。較清晰的品牌意識是大學(xué)生在網(wǎng)站選擇方面的主要決定因素。
附件
大學(xué)生網(wǎng)絡(luò )購物市場(chǎng)調查（樣卷）
所在大學(xué)：北華航天工業(yè)學(xué)院
1.你所就讀的年級？
A大一B大二C大三D大四
2．你是否聽(tīng)過(guò)或接觸過(guò)網(wǎng)絡(luò )購物？
A沒(méi)聽(tīng)過(guò)B聽(tīng)過(guò)但沒(méi)接觸過(guò)C偶爾購物D經(jīng)常購物
3.你經(jīng)常瀏覽的網(wǎng)絡(luò )購物的網(wǎng)站？
A淘寶網(wǎng) B易趣網(wǎng) C拍拍網(wǎng) D卓越網(wǎng) E其他
4.你進(jìn)行網(wǎng)絡(luò )購物的理由？
A方便B價(jià)格低C商品種類(lèi)多D出于好奇E其他
5.你選擇的網(wǎng)上支付方式？
A第三方擔保（支付寶等）B網(wǎng)上銀行直接轉賬C電信支付方式（手機、固定電話(huà)等）D貨到付款
6.你經(jīng)常選擇的商品？
A書(shū)籍類(lèi)B電子商品類(lèi)C服裝服飾類(lèi)D化妝品類(lèi)E其他
7.平均一次購物金額？
A 100元以下B100~500 C500~1000 D1000以上
8你對商品的質(zhì)量是否滿(mǎn)意？
A比較滿(mǎn)意B一般C不滿(mǎn)意
9.你對到貨時(shí)間是否滿(mǎn)意？
A比較滿(mǎn)意B一般C不滿(mǎn)意
10.你對網(wǎng)上購物是否信任？
A信任B不信任
11.你在網(wǎng)上購物的頻率？
A每個(gè)月一次B每個(gè)季度一次C每年一次D更多
12.你在網(wǎng)絡(luò )購物遇到的困難？
A商品的質(zhì)量品質(zhì)B商品的種類(lèi)C付款安全性D售后服務(wù)E配售的及時(shí)性
13，你對網(wǎng)絡(luò )購物發(fā)展前景的看法？
A發(fā)展空間大，潛力巨大B不怎么樣，存在問(wèn)題過(guò)多C短期內不會(huì )太好
14．你是否會(huì )繼續或嘗試進(jìn)行網(wǎng)絡(luò )購物？
A會(huì )B不會(huì )
15.你通過(guò)什么方式了解網(wǎng)絡(luò )購物？
A朋友B同學(xué)、室友C網(wǎng)站介紹D電視雜志廣告
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