體系開(kāi)發(fā)電子商務(wù)論文

　　1.課程開(kāi)發(fā)背景研究

　　互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展，傳統企業(yè)向互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)轉型的研究已經(jīng)成為當前的一個(gè)重要前沿論題。計算機技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，使得大數據、云計算和社會(huì )化網(wǎng)絡(luò )等技術(shù)日益成為社會(huì )基礎設施，技術(shù)的發(fā)展為電子商務(wù)的發(fā)展奠定了堅實(shí)的基礎。但是，國內高校電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)的課程設置中出現了理論和實(shí)踐滯后的問(wèn)題。目前，我國約有300所本科院校和700多所高職院校開(kāi)設了電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)，通過(guò)對國內開(kāi)設電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)的近50所高校（其中包括電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)畢業(yè)生能力被評為A+的8所高校、評為A的23所高校和2013-2014年電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)排名前20的高校）開(kāi)設的電子商務(wù)類(lèi)課程進(jìn)行了對比分析。發(fā)現目前大部分學(xué)校的課程設置仍舊以網(wǎng)站開(kāi)發(fā)設計、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和電子商務(wù)基礎理論課程為主，能夠從學(xué)生職業(yè)能力角度去設置的電子商務(wù)應用和解決方案課程較少，而且課程內容的理論性較強，與實(shí)際應用結合不足。這直接導致了學(xué)生的電子商務(wù)知識呈碎片化分布，對電子商務(wù)的系統把握不夠準確，遇到問(wèn)題不能以理論指導實(shí)踐，拿不出成套解決方案的問(wèn)題，畢業(yè)生動(dòng)手能力較低，就業(yè)情況不盡如人意。因此，開(kāi)發(fā)一門(mén)圍繞企業(yè)應用電子商務(wù)的全面實(shí)施解決方案類(lèi)課程，具有非常重要的理論意義和現實(shí)意義。

　　2.課程性質(zhì)定位研究

　　《電子商務(wù)運營(yíng)管理》是電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)學(xué)生在學(xué)習了管理類(lèi)、營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)和電子商務(wù)技術(shù)課程之后的一門(mén)綜合應用課程，是電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)的一門(mén)必修課。該門(mén)課程不同于以往的課程設計和課程實(shí)訓，采用工程教育CDIO理念，利用系統化的理論教學(xué)+實(shí)踐教學(xué)模式，在實(shí)戰項目中鍛煉學(xué)生，提高學(xué)生的動(dòng)手實(shí)操能力。通過(guò)本課程的學(xué)習，使學(xué)生掌握電子商務(wù)運營(yíng)的整體流程、基本方法和技巧，培養學(xué)生利用互聯(lián)網(wǎng)思維方式來(lái)解決企業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)業(yè)務(wù)和傳統企業(yè)轉型互聯(lián)網(wǎng)的電子商務(wù)運營(yíng)能力，為后續電子商務(wù)類(lèi)課程的學(xué)習和畢業(yè)設計奠定基礎。

　　3.課程能力目標研究

　　課程能力目標研究是從職業(yè)能力角度考慮，《電子商務(wù)《電子商務(wù)運營(yíng)管理》課程教學(xué)內容體系研究與開(kāi)發(fā)文／孫悅運營(yíng)管理》對應的是企業(yè)崗位中的電子商務(wù)運營(yíng)總監、電子商務(wù)運營(yíng)主管和電子商務(wù)運營(yíng)專(zhuān)員的職業(yè)能力。通過(guò)對智聯(lián)招聘網(wǎng)、中華英才網(wǎng)、51job和58同城招聘等網(wǎng)絡(luò )招聘平臺的近100家企業(yè)的電子商務(wù)運營(yíng)工作崗位的需求調研分析，得出電子商務(wù)運營(yíng)崗位所需的基本職業(yè)技能有：（1）負責公司電子商務(wù)網(wǎng)站（網(wǎng)店）建設、運營(yíng)、網(wǎng)絡(luò )推廣及網(wǎng)絡(luò )日常運營(yíng)和管理；（2）負責網(wǎng)絡(luò )B2C、C2C平臺推廣方案的制定與實(shí)施，定期針對推廣效果進(jìn)行跟蹤、評估和改進(jìn)；（3）制定推廣預算，進(jìn)行推廣效果的統計分析，及時(shí)提出營(yíng)銷(xiāo)改進(jìn)措施；（4）每日監控營(yíng)銷(xiāo)、交易、商品和客戶(hù)數據，監控和分析數據；（5）優(yōu)化網(wǎng)站、店鋪、產(chǎn)品關(guān)鍵詞、庫存和產(chǎn)品線(xiàn)，并調整網(wǎng)站和店鋪的經(jīng)營(yíng)方向；（6）拓展行業(yè)內有價(jià)值的營(yíng)銷(xiāo)渠道資源，聯(lián)系、建立和維護資源合作伙伴關(guān)系，具備較強的溝通談判能力與執行能力，對市場(chǎng)與消費者心理具有較強的洞察力。根據對電子商務(wù)運營(yíng)崗位的職業(yè)技能需求分析，可以得出該門(mén)課程的教學(xué)目標：（1）了解現代企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)融合的必要性和重要意義，培養互聯(lián)網(wǎng)思維方式，能夠從企業(yè)的角度形成互聯(lián)網(wǎng)思維；（2）掌握電子商務(wù)網(wǎng)站運營(yíng)的基本方法和技巧，包括網(wǎng)站策劃、SEO優(yōu)化、網(wǎng)站推廣和網(wǎng)站管理等知識；（3）掌握B2C、C2C平臺的運營(yíng)方法，包括平臺選擇與入駐、網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)和網(wǎng)絡(luò )客服運營(yíng)管理；（4）掌握網(wǎng)絡(luò )推廣運營(yíng)方法，了解網(wǎng)絡(luò )推廣的目的和流程設計，掌握網(wǎng)絡(luò )推廣的基本方法和技巧，能夠熟練操作IM推廣、軟文推廣、論壇推廣、博客推廣和活動(dòng)推廣等；（5）熟悉O2O的運營(yíng)方法和技巧，包括微博、微信和微電商的運營(yíng)方法；（6）掌握電子商務(wù)運營(yíng)管理的綜合設計，以及電子商務(wù)運營(yíng)管理對于“產(chǎn)品－營(yíng)銷(xiāo)－服務(wù)”的閉環(huán)效應。

　　4.課程教學(xué)內容研究

　　教學(xué)內容包含互聯(lián)網(wǎng)思維、商務(wù)網(wǎng)站運營(yíng)、電子商務(wù)平臺運營(yíng)、網(wǎng)絡(luò )推廣運營(yíng)和O2O運營(yíng)等方面。課程以項目任務(wù)的形式貫穿課程始終，每個(gè)任務(wù)由相應的理論知識和實(shí)際操作項目構成，實(shí)現了從理論知識到實(shí)踐操作的一體化。具體項目任務(wù)如下：

　�。�1）商務(wù)網(wǎng)站策劃方案設計

　　在這個(gè)項目中，學(xué)生通過(guò)站策劃和SEO優(yōu)化的具體方法，完成面向傳統型企業(yè)或電子商務(wù)型企業(yè)的電子商務(wù)網(wǎng)站策劃和SEO優(yōu)化方案，包括商務(wù)網(wǎng)站前期需求分析、目標及經(jīng)營(yíng)模式定位、網(wǎng)站內容策劃、網(wǎng)站技術(shù)需求分析、網(wǎng)站關(guān)鍵詞優(yōu)化、頁(yè)面優(yōu)化和外部鏈接設計等內容。

　�。�2）電子商務(wù)平臺運營(yíng)方案設計

　　電子商務(wù)平臺運營(yíng)設計項目中，學(xué)生需要完成策劃產(chǎn)品型企業(yè)的電子商務(wù)B2B、B2C、C2C平臺的選擇與入駐，完成基于電子商務(wù)平臺的產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)和客戶(hù)關(guān)系管理方案。

　�。�3）網(wǎng)絡(luò )推廣實(shí)操

　　網(wǎng)絡(luò )推廣主要由網(wǎng)店推廣和網(wǎng)站推廣兩個(gè)部分組成，主要內容有對于產(chǎn)品和服務(wù)的IM推廣、軟文推廣、論壇推廣、博客推廣和活動(dòng)推廣等，通過(guò)網(wǎng)絡(luò )推廣，監測和評估推廣效果，并提出網(wǎng)絡(luò )推廣的解決改進(jìn)方案。

　�。�4）企業(yè)O2O運營(yíng)方案設計與實(shí)操

　　企業(yè)O2O運營(yíng)是將企業(yè)的線(xiàn)上與線(xiàn)下結合起來(lái)，通過(guò)線(xiàn)上推廣和營(yíng)銷(xiāo)，為線(xiàn)下導入流量，實(shí)現銷(xiāo)售的提升，主要內容有基于移動(dòng)終端的產(chǎn)品微博、微信和微電商的推廣和營(yíng)銷(xiāo)方案。

　�。�5）電子商務(wù)運營(yíng)管理方案設計

　　電子商務(wù)運營(yíng)管理方案是在之前幾類(lèi)運營(yíng)項目完成的基礎上，對企業(yè)整體的電子商務(wù)運營(yíng)方案設計，內容除了包括網(wǎng)站策劃、網(wǎng)站運營(yíng)、網(wǎng)站優(yōu)化、網(wǎng)店運營(yíng)、網(wǎng)絡(luò )推廣、O2O運營(yíng)及推廣等，還包括網(wǎng)絡(luò )運營(yíng)項目管理、組織設計與管理、財務(wù)管理等內容。五個(gè)項目之間緊密聯(lián)系共同構成《電子商務(wù)運營(yíng)管理》課程內容的理論與實(shí)踐銜接閉環(huán)，商務(wù)網(wǎng)站策劃方案設計是基礎，在企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站設計完成的基礎上，進(jìn)行企業(yè)品牌商品的電子商務(wù)平臺運營(yíng)方案設計，接下來(lái)對商務(wù)網(wǎng)站和電商平臺產(chǎn)品進(jìn)行網(wǎng)絡(luò )推廣操作，同時(shí)輔以O2O運營(yíng)方案設計與實(shí)操，網(wǎng)絡(luò )推廣和O2O運營(yíng)共同完成企業(yè)的品牌和產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò )推廣與營(yíng)銷(xiāo)，最后的電子商務(wù)運營(yíng)管理方案把之前的四個(gè)項目串聯(lián)在一起，是在全部項目任務(wù)完成的基礎上進(jìn)行的一個(gè)綜合電子商務(wù)運營(yíng)管理方案設計與應用。五個(gè)項目之間的關(guān)系如圖1所示：電子商務(wù)運營(yíng)管理項目任務(wù)關(guān)系圖

　　5.教學(xué)考核方法研究

　　《電子商務(wù)運營(yíng)管理》課程由于其性質(zhì)是一門(mén)理論與實(shí)踐結合的課程，而且在課程中由項目任務(wù)操作貫穿始終，所以在教學(xué)和考核中都具有一定的靈活性，更加強調過(guò)程考核的意義。課程的考核采用平時(shí)成績(jì)、理論考試成績(jì)、方案設計成績(jì)和推廣效果業(yè)績(jì)結合的模式進(jìn)行，各部分所占比例為20%、20%、30%、30%。平時(shí)成績(jì)主要考查學(xué)生的日常出勤情況、學(xué)習態(tài)度和課堂作業(yè)的完成情況；理論考試主要考查學(xué)生對電子商務(wù)運營(yíng)管理主要知識點(diǎn)的理解和掌握情況，以及運用所學(xué)知識分析和解決問(wèn)題的能力；方案設計成績(jì)主要考查方案設計的完整性、合理性和可行性，以及對于所學(xué)知識綜合運用的熟練程度；推廣效果業(yè)績(jì)主要通過(guò)考查學(xué)生對商務(wù)網(wǎng)站、網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)、推廣效果和相應考核指標等進(jìn)行衡量。

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