旅行社給客人的道歉信

　　在日常生活中，道歉信的使用頻率越來(lái)越高，道歉信可以幫助我們更好地檢討自己和感謝對方。相信很多朋友都對寫(xiě)道歉信感到非�？鄲腊�，以下是小編整理的旅行社給客人的道歉信，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

游客和朋友們:

　　首先，衷心感謝幾位網(wǎng)友的建議。今年政府論壇上有兩個(gè)帖子公開(kāi)批評我們。說(shuō)實(shí)話(huà)，我第一次見(jiàn)到他們的時(shí)候，心里真的是堵得難受。我一直覺(jué)得現在國內的旅游市場(chǎng)環(huán)境就是這樣，大俱樂(lè )部不強，小俱樂(lè )部散的厲害，員工的服務(wù)意識和技能普遍不強等等。剛開(kāi)始，我們確實(shí)找了一些自我安慰的借口。

　　現在，當我們認真思考這個(gè)問(wèn)題時(shí)，我們覺(jué)得作為員工，我們有責任和義務(wù)為游客提供更輕松愉快的旅行時(shí)間。坦率地說(shuō)，在今年夏天的7月和8月，在我們的質(zhì)量檢查回訪(fǎng)中，不僅有兩起游客投訴公司的案件。

　　根據我們的總結和分析，質(zhì)量問(wèn)題主要存在于個(gè)人旅行者。夏季，質(zhì)量問(wèn)題容易出現在車(chē)輛空調差、部分導游態(tài)度差、住房條件差方面。目前旅行社現有的方式一般分為三類(lèi)，一類(lèi)是團體旅行社，我們就是這類(lèi)從終端客戶(hù)那里收集客戶(hù)的旅行社；一個(gè)是地面旅行社，主要接待外國游客到本地旅游；第三類(lèi)是點(diǎn)對點(diǎn)批發(fā)旅行社，比如xx旅行社，同行受制于游客數量的問(wèn)題。接到游客登記后，不能獨立派出代表團，只能統一向這類(lèi)批發(fā)旅行社派出代表團。這種情況導致了團體旅行社對個(gè)人旅行者質(zhì)量的控制很大程度上受制于同行批發(fā)旅行社。從某種程度上來(lái)說(shuō)，儀征個(gè)人旅行和報哪個(gè)旅行社差別不大。唯一的區別在于旅行社經(jīng)營(yíng)者的思維，質(zhì)量投訴后，較大的旅行社對批發(fā)旅行社的牽制能力會(huì )更強。

　　與旅游質(zhì)量有關(guān)的另一個(gè)重要問(wèn)題是導游。景點(diǎn)美不美取決于導游的一張嘴。一個(gè)好的導游除了講解更精彩外，通常對游客心理的把握也很強，協(xié)調溝通能力也很強。目前導游的生活狀態(tài)以兼職為主，這也很大程度上導致了他們責任心的下降，也因為兼職而缺乏有效的服務(wù)技能培訓。旅行社不想有自己的專(zhuān)職導游，但由于旅游業(yè)的季節性特別強，在旺季有更多的導游是不夠的。對于12月后3個(gè)月的淡季的小旅行社來(lái)說(shuō)，導游可能太多，而這個(gè)微利行業(yè)的人工成本應該是最大的成本，所以這種季節性也導致旅行社害怕，無(wú)法使用太多的專(zhuān)職導游。我公司目前有16名專(zhuān)職導游，算是揚州的大型導游隊伍，但只能應付正常季節的客流，遇到旺季只能看海。比如文中提到的xx平安團隊，就是一個(gè)以兼職導游為主的團隊。

　　從自己的角度出發(fā)，一定要認真反思這個(gè)行業(yè)和自己，如果不能真正把“客戶(hù)贏(yíng)”這第一條箴言寫(xiě)在每一個(gè)員工的心里，曙光旅行社終將被市場(chǎng)淘汰。從上周開(kāi)始，我們盡最大努力討論旅游體驗。我們希望盡快提高我們從服務(wù)人到服務(wù)客戶(hù)的服務(wù)意識和技能。我們將盡最大努力改造現有的工作流程。我們相信，從我們開(kāi)始，我們將逐步改變旅游業(yè)的現狀，最終達到為游客創(chuàng )造輕松愉快時(shí)光的最終目的。當然，可能會(huì )有質(zhì)量問(wèn)題和游客的投訴，但我們會(huì )以最好的狀態(tài)迅速處理這些質(zhì)量問(wèn)題，并盡可能給游客一個(gè)滿(mǎn)意的答復。

　　道歉者:XXX

　　時(shí)間:XXXX XX年XX月

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