服務(wù)保證書(shū) 15篇
在發(fā)展不斷提速的社會(huì )中，保證書(shū)不再是罕見(jiàn)的東西，有效的保證書(shū)必須合乎法律的規定。其實(shí)寫(xiě)保證書(shū)并沒(méi)有想象中那么難，下面是小編為大家收集的服務(wù)保證書(shū) ，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
服務(wù)保證書(shū) 1
尊敬的XX：
本人現受聘于(公司)因工作需要在超市進(jìn)行駐場(chǎng)促銷(xiāo)，駐場(chǎng)期間嚴格遵守所在駐場(chǎng)公司如下各項規定：
一、我將嚴格遵守公司所有各項管理規章制度、保證遵守員工管理條例及規定；
二、本人拒不盜竊、挪用、偷吃(喝)商場(chǎng)內商品和財物，盜竊其他公司財物，否則愿承擔相當于該財物價(jià)值的十倍的補償金；
三、我將遵守“顧客永遠是對的”的服務(wù)要求，禮貌待客，在任何情況下(除人身安全和人格尊嚴受到嚴重損害外)，不與顧客發(fā)生任何形式的爭吵、爭執、糾紛、斗毆，否則自愿承擔由此所引起的的'一切賠償；
四、我本人對保證書(shū)中的條款完全認可，否則造成之后果，所在駐場(chǎng)超市采取之任何措施，本人自愿接受和服從且不持任何異議。
致此
敬禮！
XX
XXXX年XX月XX日
服務(wù)保證書(shū) 2
尊敬的XX客戶(hù)：
我們是XX汽修廠(chǎng)，我們保證熱情接待客戶(hù)、認真、文明用語(yǔ)、禮貌待客、不與客戶(hù)爭吵。文明修車(chē)、愛(ài)護車(chē)輛、保持竣工后車(chē)輛內外整潔。保證規范經(jīng)營(yíng)，不推諉、不欺詐客戶(hù)。請礦大客戶(hù)相信我們。
致此
敬禮！
服務(wù)保證書(shū) 3
廣州市xxxxx有限公司就廣州市xxxxx“xxxxxx信息系統運行維護服務(wù)項目”招標文件中所要求的項目維護工期、項目維護內容、運維服務(wù)要求、服務(wù)響應級別等方面作出書(shū)面承諾。具體承諾如下：
一、 項目工期
我司承諾本項目的工期為：合同簽訂后，維護期為x年。
二、 項目維護內容
我司承諾在運維服務(wù)中將完全滿(mǎn)足但不限制于招標文件編號為xxxxxx-xxxxxx的招標文件中所要求的具體項目維護內容。
三、 項目服務(wù)響應級別
我司針對項目服務(wù)響應級別作如下承諾：
�。�1）我司建立的客戶(hù)服務(wù)中心提供固定的7×24小時(shí)故障受理電話(huà)服務(wù)。
�。�2）我司技術(shù)人員響應時(shí)限：接障后我司技術(shù)支持人員必須在5分鐘內作出響應，詳細記錄故障現象。
�。�3）故障處理時(shí)限：我司保證一般在1小時(shí)內解決，最遲在3小時(shí)內解決問(wèn)題。
四、 維護服務(wù)質(zhì)量
�。�1）應能在10分鐘內準確診斷并告知用戶(hù)故障原因，診斷差錯率要控制在5%以?xún)�。并向最終用戶(hù)解釋故障發(fā)生原因，可能導致的后果，以及擬采取的措施。在響應時(shí)間內完成故障設備的維修，維修人員應嚴格遵守維修規程。
�。�2）我司承諾建立硬件應急維修小組，對關(guān)鍵重點(diǎn)崗位及緊急的故障及時(shí)響應并匯報，對于故障設備的維修由采購人指定具體技術(shù)人員監督實(shí)施。
�。�3）故障修復過(guò)程中可能影響用戶(hù)工作或對系統應用數據有影響的，要先咨詢(xún)用戶(hù)意見(jiàn)再處理。
�。�4）如果機器送修，需要保護好磁盤(pán)等存儲設備。要先將用戶(hù)數據備份好，再送維修。
�。�5）對處于保修期內的故障設備，服務(wù)商在采購人授權的范圍內代表采購人協(xié)調產(chǎn)品供貨商落實(shí)保修事宜，并監督維修時(shí)效和質(zhì)量。
�。�6）對處于保修期外的桌面端設備硬件故障設備維修，如需更換零配件，應請原
廠(chǎng)家指定或授權的機構檢測報價(jià)，以合理的價(jià)格按照設備標配或更高配置采購零配件并進(jìn)行安裝調試，檢測通過(guò)后由用戶(hù)書(shū)面認可，更換配件費用由我司承擔。
五、 硬盤(pán)數據保密
我司承諾在為用戶(hù)做維護、維修或送修等服務(wù)工作中，承擔為用戶(hù)保守相關(guān)保密信息的義務(wù)和責任。同時(shí)我公司將主動(dòng)要求所有一線(xiàn)服務(wù)人員與用戶(hù)方簽署保密協(xié)議。如果機器送修，我司工作人員需要保護好磁盤(pán)等存貯設備。要先將用戶(hù)數據備份好，再送維修。
六、 項目人員承諾
我司承諾將針對本項目成立x個(gè)人的項目組，本項目由x名項目經(jīng)理、x名駐場(chǎng)工程師、x名為二線(xiàn)支持應急工程師構成廣州市城市排水監測站項目組。
七、 投標要求承諾
1、我司承諾提供廠(chǎng)商原裝、全新的、符合國家及用戶(hù)提出的有關(guān)質(zhì)量標準的設備。如果因為生產(chǎn)廠(chǎng)商無(wú)法提供的原因而提供其他品牌的設備/部件，我司將明確說(shuō)明和列出產(chǎn)品性能和市場(chǎng)情況比較表，并提出質(zhì)量保證承諾。
2、本次采購產(chǎn)品為非進(jìn)口產(chǎn)品（進(jìn)口產(chǎn)品指通過(guò)中國海關(guān)報關(guān)驗放進(jìn)入中國境內且產(chǎn)自關(guān)境外的產(chǎn)品）。
3、我司承諾所投的本項目中，沒(méi)有屬于政府強制采購的`節能產(chǎn)品。
八、 其他承諾
�。�1）我司承諾提供7×24小時(shí)的呼叫響應服務(wù)：包括對所有技術(shù)支持、服務(wù)請求、
問(wèn)題解決的電話(huà)、郵件、傳真服務(wù)；對所有客戶(hù)提出的要求進(jìn)行記錄、分派、跟蹤、管理和分析；在接到報障電話(huà)后立即響應。將安排維護工程師回應用戶(hù)方，并確定維護方式；同時(shí)對所有的問(wèn)題按時(shí)通知和匯報。服務(wù)次數不限。
�。�2）我司承諾提供5×8小時(shí)的常駐服務(wù)：我司安排x名工程師常駐用戶(hù)現場(chǎng)，為
用戶(hù)提供故障響應及日常巡檢服務(wù)。對于服務(wù)器系統及網(wǎng)絡(luò )系統故障，我司保證一般在1小時(shí)內解決，最遲在3小時(shí)內解決問(wèn)題。
�。�3）我司承諾提供系統現場(chǎng)巡檢：我司針對廣州市xxxxx公區域內的服務(wù)器和核
心網(wǎng)絡(luò )設備進(jìn)行定期巡檢（巡檢周期參照項目維護服務(wù)實(shí)施方案），通過(guò)定期檢測、維護和保養，提供改進(jìn)和優(yōu)化建議，保障設備運行穩定，通過(guò)保養延長(cháng)設備生命周期，降低故障率。
�。�4）我司承諾建立完善的管理制度、制定工作流程、人員考核制度（月度考核），
確定維護人員的崗位職責（包括人員的上班時(shí)間、休息及備勤時(shí)間，上班時(shí)間的分配等內容），能夠對維護人員的工作進(jìn)行跟蹤及質(zhì)量監督，要求有完備的文檔資料產(chǎn)生。
�。�5）我司承諾編制維護手冊（建立相應的系統檢測指南，規范系統檢測步驟），建立完備的維護過(guò)程文檔資料，統一格式、做好分類(lèi)，最終建成維護文檔庫（利用日常積累的故障及解決方案對系統現狀進(jìn)行預先判斷）。
�。�6）我司承諾針對客戶(hù)計算機設備及系統出現大面積緊急故障或由于其他原因導致服務(wù)工程出現人手不夠，不能及時(shí)完成任務(wù)時(shí)，我司要給予全力支持提供應急服務(wù)分析常見(jiàn)的、關(guān)鍵的薄弱環(huán)節，搭建模擬測試環(huán)境找出解決方案，指導常駐人員解決問(wèn)題。
�。�7）我司承諾確保和提高系統設備的使用率，做好各類(lèi)設備運行狀況的記錄工作，
保證維修工作快速有效，制定定期檢修及所有設備的巡檢計劃（按單位分類(lèi)，每月至少一次，做好登記并形成文檔形式遞交），提高監控設備的完好率和降低故障發(fā)生率。
�。�8）我司承諾對所有設備進(jìn)行分類(lèi)并登記在冊形成文檔，做好設備的管理、分配、調撥等工作，協(xié)助做好固定資產(chǎn)登記的工作。
�。�9）我司承諾建立人員知識更新制度。包括能力的持續性培養，建立素質(zhì)模型，明確崗位設置，全面掌握新產(chǎn)品新設備的特點(diǎn)、性能及維護要領(lǐng)，明確維護工作的任務(wù)、責任和質(zhì)量要求。
特此承諾！
承諾單位：廣州市xxxxxxxxxx有限公司
法定代表人或授權人蓋章：________________
承諾日期：20xx年xx月xx日
服務(wù)保證書(shū) 4
本人從____________來(lái)，因__________________________________(事由)不能繼續在南昌漢陽(yáng)家政服務(wù)有限公司從事家政服務(wù)工作，本人單方提出終止與南昌漢陽(yáng)家政服務(wù)有限公司的服務(wù)合同，嚴格按照公司規定辦理了相關(guān)手續，并保證從簽字之日起所發(fā)生的一切責任事故及意外事故均由本人負責，與南昌漢陽(yáng)家政服務(wù)有限公司、輸送單位、輸送人無(wú)關(guān)。
特此保證!
保證人(簽名)： 經(jīng)辦人：
簽名：
日期：
服務(wù)保證書(shū) 5
為了確保動(dòng)物及動(dòng)物產(chǎn)品質(zhì)量安全,我單位作出如下承諾:
一、自覺(jué)遵守《市動(dòng)物防疫條例》等有關(guān)法律法規,做到依法采購、經(jīng)營(yíng)，不銷(xiāo)售瘦肉精等國家明令禁用藥物；
二、依法取得《動(dòng)物檢疫合格證明》，從外地采購動(dòng)物產(chǎn)品嚴格執行入庫前備案檢疫制度，絕不從疫病風(fēng)險地區采購動(dòng)物產(chǎn)品。
三、絕不采購、經(jīng)營(yíng)含"瘦肉精、蛋白精"等國家違禁添加物及其它禁用的.動(dòng)物產(chǎn)品；絕不銷(xiāo)售沒(méi)有檢疫合格證明、含藥殘以及病害變質(zhì)的動(dòng)物產(chǎn)品。
四、認真落實(shí)防檢疫各項措施，建立健全動(dòng)物防疫檔案，自覺(jué)接受有關(guān)部門(mén)的監督和檢查。
五、積極參與和協(xié)助主管部門(mén)開(kāi)展畜產(chǎn)品質(zhì)量安全整治活動(dòng)工作，為共同做好動(dòng)物產(chǎn)品品質(zhì)量安全工作做出表率。承諾單位：易盛玖商貿有限公司
20xx年xx月xx日
服務(wù)保證書(shū) 6
我是xx法人代表(負責人)，春節即將來(lái)臨，為保障消費者的飲食安全，防止重大食品安全事故和突發(fā)公共衛生事件發(fā)生，營(yíng)造良好的用餐環(huán)境，構建誠信和諧社會(huì )，我單位鄭重保證，認真做好如下工作：
一、認真貫徹落實(shí)《中華人民共和國食品安全法》、《中華人民共和國食品安全法實(shí)施條例》、《餐飲服務(wù)食品安全監督管理辦法》，加強自身的食品安全管理，保障消費者身體健康，維護消費者的合法權益。
二、將有效的`《餐飲服務(wù)許可證》懸掛在醒目位置，不超范圍經(jīng)營(yíng)、不超負荷承辦年夜飯等聚餐，切實(shí)保障食品衛生安全。
三、自覺(jué)接受食品藥品監督部門(mén)和食品化妝品監督所的監督，積極配合開(kāi)展食品衛生監督量化分級管理和餐飲單位公示制度，落實(shí)餐飲業(yè)各項衛生管理制度，不聘用無(wú)有效健康證，培訓合格證的食品從業(yè)人員，保證提供給顧客的食品衛生安全，預防食源性疾患的發(fā)生。
四、食品制作過(guò)程規范并符合衛生要求，杜絕不良衛生行為，保證食品從業(yè)人員身體符合從事食品操作的要求，并持有效健康證明上崗。
五、食品用具、容器做到盛放生熟食品有明顯區分標識并分開(kāi)使用，防止交叉污染，嚴格落實(shí)餐飲具消毒及保潔措施。
六、嚴把食品原料采購關(guān)，實(shí)行定點(diǎn)采購。不采購使用腐敗變質(zhì)、有毒有害、來(lái)歷不明的食品原料及食品，不采購和使用病死的禽畜肉，嚴格執行食品原料采購索證登記制度，建立食品采購驗收臺帳。
七、保持加工場(chǎng)所內外環(huán)境整潔，采取消除蒼蠅、老鼠、蟑螂和其它有害昆蟲(chóng)及其孳生條件的措施。
八、承接50人以上群體性聚餐，及時(shí)向當地食品化妝品監督所申報,并使用專(zhuān)用冷藏設施做好聚餐食品留樣48小時(shí)。
九、制定本單位食物中毒等突發(fā)公共事件應急預案，包括報告、就診醫院、現場(chǎng)保護、后勤保障等措施。
歡迎消費者和相關(guān)部門(mén)對我單位的保證予以監督。
保證人：xxx
20xx年xx月xx日
服務(wù)保證書(shū) 7
食品安全關(guān)系到消費者的身體健康和生命安全，關(guān)系到社會(huì )經(jīng)濟的發(fā)展和穩定。為保障消費者健康權益，保證餐飲食品安全，本單位鄭重承諾：
1、嚴格遵守《中華人民共和國食品安全法》、《中華人民共和國食品安全法實(shí)施條例》等法律法規的規定，承擔餐飲食品安全"第一責任人"職責，落實(shí)餐飲服務(wù)安全各項管理制度。
2、保證依法取得《餐飲服務(wù)許可證》和從業(yè)人員健康合格證明等相關(guān)證照后從事餐飲服務(wù)活動(dòng)，并按規定進(jìn)行食品安全知識培訓。
3、依法建立并落實(shí)食品（原料）進(jìn)貨查驗記錄制度，建立食品、食品原料、食品添加劑和食品相關(guān)產(chǎn)品的采購記錄制度，認真查驗供貨者的.許可證、食品合格證明文件、產(chǎn)品標識和食品及原料質(zhì)量，如實(shí)記錄食品的名稱(chēng)、規格、數量、生產(chǎn)批號、保質(zhì)期、供貨者名稱(chēng)及聯(lián)系方式、進(jìn)貨日期等內容。嚴把進(jìn)貨關(guān)，保證本單位食品（原料）購進(jìn)的可追溯性、真實(shí)性，以防范和控制食品安全風(fēng)險。查驗記錄保存期限不少于二年。
本單位保證不采購使用未經(jīng)動(dòng)物衛生監督機構檢疫或者檢疫不合格的肉類(lèi)及其制品；不采購使用病死、毒死或者死因不明的禽、畜、獸、水產(chǎn)動(dòng)物肉類(lèi)及其制品；保證向食品藥品監督管理部門(mén)提供的肉類(lèi)及其制品索證資料的真實(shí)性。
本單位保證不采購使用"地溝油"、"不合格一次性筷子"及其他不符合食品安全標準或者要求的食品、食品原料、添加劑及食品相關(guān)產(chǎn)品。
4、保證提供餐飲服務(wù)的場(chǎng)所環(huán)境、設備設施、布局流程及操作過(guò)程符合餐飲服務(wù)食品安全的標準和要求。不使用食品安全管理法律法規禁止使用的食品及原料。
5、保證規范食用油脂和添加劑管理使用，杜絕添加非食用物質(zhì)，不超范圍、不超劑量濫用食品添加劑。不使用非食品用具及容器、包裝材料，不使用未經(jīng)消毒合格的餐飲具、工具、容器。
6、建立本單位食品安全督查制度，規范經(jīng)營(yíng)行為，提高餐飲服務(wù)質(zhì)量和自律意識，同時(shí)自覺(jué)接受食品安全監管部門(mén)和社會(huì )各界的監督，承擔社會(huì )和法律責任。
承諾單位名稱(chēng)（蓋章）：
法定代表人簽字: 承諾日期： xxxx 年 x 月 x日
本承諾書(shū)一式二份，一份向社會(huì )公開(kāi)承諾，另一份交食品藥品監督管理部門(mén)備案。
服務(wù)保證書(shū) 8
為加強學(xué)校餐飲食品安全管理，確保師生身體健康及生命安全、作如下承諾：
一、嚴格按照《中華人民共和國食品安全法》及其實(shí)施條例、《餐飲服務(wù)食品安全操作規范》等相關(guān)法律法規及學(xué)校食品衛生管理規定從事食品生產(chǎn)加工和經(jīng)營(yíng)。
二、飲食原料及貨物購進(jìn)，必須按《食品安全法》有關(guān)規定，嚴把質(zhì)量關(guān)，落實(shí)索證索票制度，按要求詳細登記食品進(jìn)貨臺賬。采購的大宗食品必須是通過(guò)正當渠道進(jìn)購并經(jīng)國家有關(guān)部門(mén)鑒定檢驗認證的產(chǎn)品。嚴禁使用散裝食用油。肉類(lèi)必須經(jīng)過(guò)檢疫。進(jìn)購發(fā)票如實(shí)填寫(xiě)銷(xiāo)售人詳細居住地址、姓名。禁止進(jìn)購無(wú)商標、無(wú)出廠(chǎng)日期、無(wú)廠(chǎng)名的假冒偽劣產(chǎn)品。
三、食堂的貯藏室內禁止貯放有毒有害物品。各操作間必須有相應的消毒、防腐、防塵、防蠅、防鼠、污水排放、垃圾存放等設施，嚴防食品污染。
四、禁止非食堂工作人員進(jìn)入操作間和庫房。學(xué)校食堂應有食監部門(mén)核發(fā)的《餐飲服務(wù)許可證》，所有從業(yè)人員要持有效健康證，新招從業(yè)人員必須經(jīng)過(guò)體檢，取得《健康證》后方可上崗。
五、食堂的設備和用具，符合國家衛生管理相關(guān)的衛生要求和安全要求。餐具消毒由專(zhuān)人負責，餐具每餐后都必須進(jìn)行嚴格的洗刷和消毒。
六、保證所出售的食品安全。完善食品留樣制，不采購過(guò)期、霉爛、變質(zhì)或不新鮮的食物和三無(wú)產(chǎn)品原料；四季豆類(lèi)、野生菌類(lèi)、出芽馬鈴薯、青西紅柿等蔬菜堅決不進(jìn)入食堂；不出售涼菜和剩菜剩飯，不加工或使用感官狀異常的'食品和原料。禁止向師生出售腐變過(guò)期食品及國家明令禁止的帶毒帶污染的食品。
七、加強對食堂工作人員的管理。定期組織食堂工作人員學(xué)習有關(guān)制度和規定及食品加工常識，并留有記錄。建立學(xué)校食堂食品安全管理檔案。
八、接受和配合上級教育行政部門(mén)或食品監督部門(mén)對本單位的食品安全進(jìn)行檢查監督，如實(shí)提供有關(guān)情況，并對提出的整改意見(jiàn)認真落實(shí)。
九、發(fā)生學(xué)生食物中毒事件，要立即上報并保護好現場(chǎng)，不得隱瞞。凡違反國家政策法規的，由行政執法部門(mén)依法處理。凡造成后果的，由國家司法機關(guān)追究責任人所有民事及刑事責任。
十、本承諾書(shū)一式兩份，食堂一份，學(xué)校管理部門(mén)一份。
承諾單位（簽章）：
年 月 日
服務(wù)保證書(shū) 9
尊敬的客戶(hù)：
首先，感謝您選擇我公司的產(chǎn)品。
我公司處成立以來(lái)，本著(zhù)相互信任、互利合作、共同發(fā)展的理念，一直將產(chǎn)品質(zhì)量定位為公司參與市場(chǎng)競爭的核心。
公司根據產(chǎn)品質(zhì)量要求，建立了嚴密的質(zhì)量管理體系。對與產(chǎn)品質(zhì)量有關(guān)的所有環(huán)節進(jìn)行嚴格控制與管理，建立了科學(xué)的檢驗規程，并對檢驗指標進(jìn)行了量化，責任到人，確保公司持續穩定生產(chǎn)合格的產(chǎn)品。 公司從原材料嚴格把關(guān)，杜絕不合格品流入生產(chǎn)現場(chǎng)，并與供方建立良好的供求關(guān)系。
我公司建立了定期的員工質(zhì)量培訓制度，學(xué)習質(zhì)量管理的新知識、新信息，樹(shù)立每一個(gè)員工的質(zhì)量意識，規范自己行為，小到一個(gè)螺釘、大到一臺整機都做到一絲不茍、精益求精。質(zhì)量保證部門(mén)建立了規范的檢驗規程，具備完善的檢測手段，并嚴格按照規程檢驗，作好產(chǎn)品質(zhì)量檢測的每一個(gè)環(huán)節，不讓一臺不合格產(chǎn)品出廠(chǎng)。
在此基礎之上，我們還為您做出如下的承諾：凡我公司所供產(chǎn)品，我們將按照雙方簽訂的'合同、技術(shù)協(xié)議等文件要求，做好產(chǎn)品售后服務(wù)工作，具體如下：
1、自貴公司使用我公司產(chǎn)品之日起，我公司將隨時(shí)提供現場(chǎng)售后服務(wù)，保證及時(shí)、準確的處理現場(chǎng)故障；
2、在雙方簽訂的合同、技術(shù)協(xié)議中規定的質(zhì)保期內，用戶(hù)在正常使用本產(chǎn)品時(shí)出現非人為損壞的質(zhì)量問(wèn)題，我公司提供保修；
3、在保修期內，以下情況將實(shí)行有償維修服務(wù)；（1）由于人為或不可抗拒的自然現象而發(fā)生的損壞；（2）由于操作不當而造成的故障或損壞；（3）由于對產(chǎn)品的改造、分解、組裝而發(fā)生的故障或損壞。
合肥仁川xx動(dòng)力有限公司
20xx年12月
服務(wù)保證書(shū) 10
1.服務(wù)保障體系
公司服務(wù)體系的目標是為客戶(hù)提供有質(zhì)量保證的服務(wù)，通過(guò)業(yè)務(wù)與IT 戰略整合、服務(wù)設計與管理、服務(wù)開(kāi)發(fā)與實(shí)施、服務(wù)運營(yíng)與維護以及保障服務(wù)的交付等方面將企業(yè)業(yè)務(wù)和IT 服務(wù)密切的結合起來(lái)。根據企業(yè)的業(yè)務(wù)需求制定出相應的IT 策略，并將IT 策略轉換為具體的IT 服務(wù)計劃，設計與再設計服務(wù)以持續改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，建立、協(xié)商并簽署服務(wù)等級協(xié)議，實(shí)現IT 基礎架構和數據的安全保證，在成本限制內定義和管理服務(wù)水平定義出服務(wù)級別。服務(wù)的建立和實(shí)施將IT 策略貫穿始終，使IT 最大程度的滿(mǎn)足業(yè)務(wù)的需要。
公司服務(wù)體系的構成以及各部分的功能，是建立在對實(shí)際經(jīng)驗的提取和對ITIL 模型學(xué)習的基礎上。國際標準的使用使公司的服務(wù)體系更加規范，責任更加明確，嚴格的制度保證了服務(wù)正常優(yōu)質(zhì)的提供。公司的售后服務(wù)體系由響應體系、維護體系、和質(zhì)量監督體系構成。
2.維護支持體系
1) 維護支持體系
公司成立專(zhuān)門(mén)的技術(shù)支持團隊全面負責服務(wù)項目的維護。工程師隊伍結構合理，層次完整，人員充足，有足夠的經(jīng)驗和技術(shù)水平處理用戶(hù)可能出現的任何問(wèn)題。整個(gè)支持維護體系有如下特點(diǎn)
a) 項目化管理
對于每一個(gè)簽約客戶(hù)，公司將在服務(wù)期內安排專(zhuān)職項目經(jīng)理對服務(wù)項目進(jìn)行管理。包括項目維護方案的制定、階段性總結、服務(wù)報告提交等等活動(dòng)，全程負責。使客戶(hù)享受到專(zhuān)業(yè)有序、及時(shí)高效的高品質(zhì)服務(wù)。
b) 2、綜合性系統診斷和建議
**公司不僅僅只是被動(dòng)的響應客戶(hù)的服務(wù)請求，還會(huì )結合客戶(hù)設備的運行環(huán)境、使用的軟件版本分析故障原因，并對此給出專(zhuān)業(yè)化的客戶(hù)系統評估報告、預防性的建議和系統優(yōu)化升級的方案。
2) 維護支持體系文檔
維護體系向用戶(hù)提交的文檔很多，如定期的維護巡檢報告、定期的服務(wù)匯總
總結，在建議客戶(hù)升級優(yōu)化改造的時(shí)候，還會(huì )向用戶(hù)提交實(shí)施報告和建議書(shū)。
3.質(zhì)量監督體系
為保障向客戶(hù)提供的服務(wù)準時(shí)高效，質(zhì)量監督體系是必須的。公司和客戶(hù)將按照合同的.要求，共同制定服務(wù)協(xié)議書(shū)中的各項服務(wù)水平要求，以監督保障所提供的服務(wù)質(zhì)量。
對于服務(wù)質(zhì)量監督體系，**公司制定并實(shí)施了客戶(hù)滿(mǎn)意度評估制度與流程、客戶(hù)投訴處理制度與流程，并設立獨立部門(mén)負責跟蹤、監控服務(wù)項目的維護過(guò)程，處理服務(wù)過(guò)程中客戶(hù)的投訴與意見(jiàn)，確保向客戶(hù)所交付的服務(wù)符合服務(wù)標準、規范與流程。
圖表 1 服務(wù)監督流程示意圖
1) 客戶(hù)滿(mǎn)意度評估制度
滿(mǎn)意度評估是服務(wù)質(zhì)量測評的不可缺少的部分。通過(guò)滿(mǎn)意度調查可以了解客戶(hù)對于服務(wù)質(zhì)量的感知情況，不斷地改進(jìn)和提高服務(wù)質(zhì)量。對于客戶(hù)滿(mǎn)意度調查所回饋的評分以及意見(jiàn)和建議，我們進(jìn)行歸類(lèi)整理，從中分析發(fā)現問(wèn)題，及時(shí)制定改進(jìn)計劃，落實(shí)糾正與預防措施，并定期向客戶(hù)通報改進(jìn)結果。滿(mǎn)意度調查的方式有問(wèn)卷調查、電話(huà)訪(fǎng)問(wèn)以及個(gè)人面訪(fǎng)等等。
調查的類(lèi)型分為案例滿(mǎn)意度調查和現場(chǎng)服務(wù)滿(mǎn)意度調查，對于案例滿(mǎn)意度調查，當每次服務(wù)結束后，響應中心將通過(guò)傳真或者電子郵件的形式發(fā)送《服務(wù)滿(mǎn)意度調查表》給客戶(hù)。項目監理人員會(huì )對調查表進(jìn)行分析，對問(wèn)題分類(lèi)并責成相關(guān)部門(mén)/人員制定改進(jìn)措施，并跟蹤改進(jìn)結果，同時(shí)通報相關(guān)負責人。對于現場(chǎng)服務(wù)滿(mǎn)意度調查，項目售中或售后服務(wù)完成后，請用戶(hù)現場(chǎng)在技術(shù)服務(wù)單上滿(mǎn)意度部分評分，監督人員對工程師帶回的技術(shù)服務(wù)單進(jìn)行分析，對問(wèn)題分類(lèi)并責成相關(guān)部門(mén)/人員制定改進(jìn)措施，并跟蹤改進(jìn)結果，同時(shí)通報相關(guān)負責人。
2)
客戶(hù)投訴處理制度
當客戶(hù)對服務(wù)期內提供技術(shù)支持服務(wù)有任何投訴時(shí)，可向**公司進(jìn)行投訴。除正常的技術(shù)支持熱線(xiàn)進(jìn)行受理以外，**公司還另外設立客戶(hù)投訴經(jīng)理受理用戶(hù)對**公司服務(wù)的投訴。保證從客戶(hù)投訴到初次回復處理意見(jiàn)的時(shí)間不超過(guò)2小時(shí)。**公司對投訴的處理以投訴問(wèn)題得到解決為結束，時(shí)間不得超過(guò)半個(gè)月。
服務(wù)監督熱線(xiàn)：
4.服務(wù)團隊組織架構
5.機構設置
公司為 成立專(zhuān)門(mén)項目組，負責向 有限公司提供本文范圍內的服務(wù)。在公司辦公系統建立項目，根據服務(wù)規范和服務(wù)要求，跟蹤整個(gè)服務(wù)流程、方式、效果、監督。
6.人員配備
本次項目接口人： 技術(shù)接口人：
服務(wù)保證書(shū) 11
為認真貫徹上級有關(guān)部門(mén)的指示精神，加強春運期間安全生產(chǎn)管理，保證春運期間行車(chē)安全，公司要求參加春運的司乘人員必須履行以下職責：
1、按照交警部門(mén)的'春運資格審核方案參加審核，積極配合交通管理機關(guān)及民警的工作。
2、積極參加公司及交警部門(mén)組織的安全教育活動(dòng)，全面掌握春運工作的各項有關(guān)規定，確保思想上重視春運工作，明確春運的重要性。
3、認真執行道路交通安全管理條例及安全法，按道行車(chē)，遵章駕駛，不超員、不超速、不疲勞駕駛、不客貨混載、不酒后駕車(chē)、不違章超車(chē)、不到非營(yíng)運線(xiàn)路上行駛。
4、出車(chē)前、行車(chē)中、收車(chē)后，加強車(chē)輛技術(shù)狀況的檢查，不開(kāi)帶病車(chē)。
5、保持車(chē)輛內外衛生整潔，安全設施，防滑設施，服務(wù)設施及滅火器符合要求并齊全有效。
6、通過(guò)公鐵平交道口要堅決執行“一停、二看、三通過(guò)”的原則，如視線(xiàn)不良時(shí)，乘務(wù)員要下車(chē)引導車(chē)輛安全通過(guò)。
7、嚴禁乘客攜帶“三品”上車(chē)，對違反規定私自運載“三品”者，一經(jīng)發(fā)現將按規定從重處罰。
8、司乘人員必須著(zhù)裝上崗，執證上崗，正確使用文明用語(yǔ)和“七報二宣”。
9、乘務(wù)員在行車(chē)中要對行李架上的物品管理好，嚴禁掉下傷害旅客，并協(xié)助駕駛員遼望，保證行車(chē)安全。
10、嚴格執行有關(guān)gps的各項管理規定，出現人為破壞行為后果自負。
XXX
20xx年XX月XX日
服務(wù)保證書(shū) 12
尊敬的XX：
前幾天，在工作中由于我的服務(wù)態(tài)度不好，和顧客發(fā)生了口角，事后，我認真反省自己，我保證在以后的工作中做到：
一、要自尊自愛(ài)。在自己的工作崗位之上，對自己的儀表、服飾、舉止按照有關(guān)的崗位規范，從嚴加以要求。在上班時(shí)，必須自覺(jué)作到儀容清爽整潔、著(zhù)裝端莊得體、化妝自然大方，站、坐姿勢端正，佩戴工號上崗，以實(shí)際行動(dòng)作到自尊自愛(ài)。
二、要熱忱服務(wù)。接待客戶(hù)之時(shí)，要文明禮貌，熱忱而主動(dòng)地為客戶(hù)服務(wù)。與客戶(hù)打交道時(shí)，嚴格地執行本單位已經(jīng)明文規定的文明用語(yǔ)與服務(wù)忌語(yǔ)。對于客戶(hù)所提出來(lái)的各種疑問(wèn)，要認真聆聽(tīng)，耐心解釋?zhuān)袉?wèn)必答。為客戶(hù)服務(wù)之時(shí)，態(tài)度主動(dòng)、誠懇而熱情。對待所有的客戶(hù)，都要一視同仁。具體而言：存款取款要一樣周到，業(yè)務(wù)大小要一樣熱情，定期活期要一樣接待，零錢(qián)整錢(qián)要一樣歡迎，新老客戶(hù)要一樣親切，大人小孩要一樣主動(dòng)，工作忙閑要一樣耐心，表?yè)P批評要一樣真誠。
三、要客戶(hù)至上。在工作之中，在思想上牢固地樹(shù)立起“服務(wù)第一”、“客戶(hù)第一”的思想，將其認真地落實(shí)在自己的業(yè)務(wù)實(shí)踐之中，處處急客戶(hù)所急，處處想客戶(hù)所想，勤勤懇懇、踏踏實(shí)實(shí)地為客戶(hù)服務(wù)。接遞客戶(hù)手中的'現金、單據、卡證時(shí)，應使用右手或雙手，不允許拋擲，或不用手接遞。有必要確認客戶(hù)存款或取款的具體數額時(shí)，不宜高聲喊喝，搞得“滿(mǎn)城皆知”，而令客戶(hù)戰戰兢兢。當客戶(hù)前來(lái)辦理某些較為瑣碎而毫無(wú)利潤可言的業(yè)務(wù)時(shí)，如大鈔兌換小鈔，兌換殘鈔、零幣，等等，要有求必應。切不可推辭。當客戶(hù)所取現金數額巨大時(shí)，為確保其安全，應安排專(zhuān)人對其加以護送。
四、要任勞任怨。在工作之中，難免會(huì )有時(shí)與客戶(hù)產(chǎn)生某些矛盾糾葛。在此種情況下，對客戶(hù)的尊重、對工作的負責，都要一如既往。對于矛盾，要力求妥善解決。得理之時(shí)，必須讓人一步。失禮之寸，必須主動(dòng)致歉。
敬禮！
XX
XXXX年XX月XX日
服務(wù)保證書(shū) 13
春節臨近，一年一度的春運工作即將拉開(kāi)序幕，為確保我市春運工作順利進(jìn)行，春運安全暢通，保障旅(更多章請關(guān)注)客出行安全、有序流動(dòng)。安全就成為公共交通春運工作的核心和關(guān)鍵，為確保正常的公交運營(yíng)秩序，嚴防各類(lèi)事故發(fā)生，我們服務(wù)人員就要強化安全意識，落實(shí)安全責任制，嚴格執行各項規章制度；才能確保人民群眾生命財產(chǎn)的'安全，才能確保廣大市民過(guò)一個(gè)健康、祥和、快樂(lè )的春節。為此，我要做到如下保證：
首先，進(jìn)一步提高認識，增強做春運安全工作的責任感和使命感，按時(shí)到崗，不遲到，不早退，全力維護旅客運輸秩序，嚴防各類(lèi)事故的發(fā)生，切實(shí)保障廣大旅客的安全出行，為廣大市民群眾歡度新春佳節創(chuàng )造良的春運安全環(huán)境，牢固樹(shù)立和落實(shí)以人為本的服務(wù)理念，努力提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，用明、誠信、規的服務(wù)贏(yíng)得旅客對我們的理解和信任；明確任務(wù)，落實(shí)責任，切實(shí)把春運各項服務(wù)工作落到實(shí)處。
其次，堅持“安全第一、預防為主”的方針，廣泛開(kāi)展禁止乘客攜帶易燃、易爆及其它危險品的宣傳和查堵工作，堅決把“三品”堵在站外、車(chē)下。
第三，要注重服務(wù)創(chuàng )新，改善服務(wù)質(zhì)量，通過(guò)春運提升公交客運整體服務(wù)形象和服務(wù)質(zhì)量，服務(wù)人員要服務(wù)乘客；要發(fā)揚團結拼搏，奮發(fā)有為的工作作風(fēng)與精神風(fēng)貌，以“安全、優(yōu)質(zhì)、誠信、規、明”的服務(wù)使旅客滿(mǎn)意、政府滿(mǎn)意、自己滿(mǎn)意，使今年的春運工作真正做到安全、優(yōu)質(zhì)、有序、暢通，從而全面奪取20xx年春運各項工作任務(wù)的圓滿(mǎn)完成。
服務(wù)保證書(shū) 14
1、拒絕接受患者及親友饋贈的“紅包”、物品。對患者饋贈的錢(qián)物當時(shí)難以拒絕的，于24小時(shí)內上交本單位指定部門(mén)。
2、拒絕接受醫療設備、醫療器械、一次性衛材、藥品、試劑等生產(chǎn)、銷(xiāo)售企業(yè)或代理推銷(xiāo)人員以各種名義、形式給予的.回扣、提成和其它不正當利益。發(fā)現企業(yè)或推銷(xiāo)人員有上述行為的立即通報有關(guān)部門(mén)。
3、介紹病人到其它單位檢查、治療、購買(mǎi)藥品，或介紹他人購買(mǎi)醫療設備、醫療器械等，拒絕收取回扣或提成。
4、開(kāi)藥、儀器檢查、化驗檢查及其它醫學(xué)檢查等，拒絕收取開(kāi)單提成。
5、根據患者病情，規范開(kāi)藥、合理檢查，不開(kāi)大處方，不做不必要的檢查。
6、禮貌接診，文明待人，熱情服務(wù)，態(tài)度和藹，不推諉、訓斥、刁難病人。
7、執行醫務(wù)公開(kāi)、價(jià)格和收費公示制度，尊重患者的選擇權、知情權和監督權。
8、執行患者住院“一日清單制”，不分解收費，不超標準收費，不自立項目收費。
20xx年X月XX日
服務(wù)保證書(shū) 15
尊敬的各位業(yè)主朋友們：
大家好!為進(jìn)一步提升商場(chǎng)服務(wù)形象，減少各類(lèi)客訴事件的發(fā)生，現結合商場(chǎng)實(shí)際對我商場(chǎng)售后服務(wù)保證如下：
一、 特價(jià)品管理
為統一商場(chǎng)各展位環(huán)境，營(yíng)造氛圍，經(jīng)公司領(lǐng)導研究決定以后各展位的特價(jià)品，折扣品等全部統一放到一期中央天井處，由服務(wù)臺人員負責登記，看管及銷(xiāo)售。商場(chǎng)統一進(jìn)行銷(xiāo)售，售出產(chǎn)品七日后將所售款予以返還。如發(fā)現各展位仍有未報或私自出售特價(jià)品等，商場(chǎng)將對其處以1000—5000元罰款。
二、 質(zhì)量保證管理
各展位出樣產(chǎn)品必須與售出商品相一致，商品標識必須按國家規定做到統一規范，齊全，準確，在介紹商品時(shí)必須真實(shí)，對安裝施工中與使用中涉及商品質(zhì)量的注意事項要交待清楚，不得作假蒙人，如因以上原因出現客訴事件，商場(chǎng)有權責令各展位在第一時(shí)間退貨，如各展位未按公司規定執行，商場(chǎng)將先行賠償，并對展位處以5000元以上罰款(包括5000元)。
三、價(jià)格管理
各展位實(shí)行“明碼標價(jià)”，每款商品統一用商場(chǎng)價(jià)格簽詳細標明價(jià)格，以免給消費者帶來(lái)誤區，同時(shí)各展位必須保證所售商品價(jià)格低于本市各家具賣(mài)場(chǎng)，同時(shí)商場(chǎng)市調部門(mén)將定期對各展位銷(xiāo)售價(jià)格進(jìn)行市場(chǎng)調研，如未按商場(chǎng)規定同城同品價(jià)格最低的'原則進(jìn)行銷(xiāo)售，將對該展位處以1000元罰款。
四、環(huán)保管理
各展位所售商品需經(jīng)過(guò)ISO9001的認證，以保證環(huán)保系數，并提供質(zhì)量檢測證書(shū)，商場(chǎng)將不定期對各展位進(jìn)行檢查，發(fā)現所售商品存在嚴重的環(huán)保問(wèn)題，商場(chǎng)將給予清場(chǎng)的處理。
以上為商場(chǎng)售后服務(wù)的幾點(diǎn)要求，望各位業(yè)主積極配合商場(chǎng)管理。
XXXX購物商場(chǎng)
XXXX-XX-XX
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