公交服務(wù)保證書(shū)

　　在當下社會(huì )，需要使用保證書(shū)的情況越來(lái)越多，保證書(shū)一般是個(gè)人或單位在有所保證時(shí)向上級組織或集體發(fā)出的一種文書(shū)。相信許多人會(huì )覺(jué)得保證書(shū)很難寫(xiě)吧，下面是小編為大家整理的公交服務(wù)保證書(shū)，僅供參考，歡迎大家閱讀。

公交服務(wù)保證書(shū)1

　　公共交通是為城市人民的出行服務(wù)的，為了提高旅客運輸服務(wù)質(zhì)量，滿(mǎn)足廣大旅客的乘車(chē)需求，確保廣大旅客生命財產(chǎn)的安全，認真做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)、文明服務(wù)、禮貌待客，特做如下承諾：

　　一、按照城市公交“十統一管理”(統一經(jīng)營(yíng)、統一調度、統一進(jìn)站、統一結算、統一標識、統一服裝、統一服務(wù)標準、統一安全管理、統一管理檔案、統一統計報表)的要求進(jìn)行經(jīng)營(yíng)管理。

　　二、城市客運車(chē)輛全部符合部頒《營(yíng)運客車(chē)類(lèi)型劃分等級評定》(jt/t325)規定的.要求，車(chē)輛技術(shù)狀況符合國家規定標準，車(chē)輛完好，能確保安全。

　　三、認真落實(shí)安全生產(chǎn)操作規程、安全生產(chǎn)責任制、安全生產(chǎn)監督檢查、駕駛人員和車(chē)輛安全生產(chǎn)管理制度。

　　四、認真貫徹《安全生產(chǎn)法》、《道路交通安全法》和《道路運輸條例》，堅持“安全第一、預防為主”的方針，實(shí)行安全生產(chǎn)責任制，明確各崗位人員職責。要求進(jìn)站的客運車(chē)輛必須有安全例檢單卡、證照齊全方可報班營(yíng)運。

　　五、服務(wù)質(zhì)量管理：第一、按照交通部有關(guān)規定設置崗位和配置人員，建立健全崗位責任制;第二、工作人員具備基本的工作素質(zhì)和良好的職業(yè)道德，使用文明用語(yǔ)統一著(zhù)裝、接受培訓、持證上崗;第三、在醒目處設置客運線(xiàn)路圖、班次表里程票價(jià)表、旅客乘車(chē)須知、旅客和車(chē)輛進(jìn)出站等設施和服務(wù)標識明顯。

　　六、運營(yíng)管理：第一、按照運管機構審批核準的經(jīng)營(yíng)范圍經(jīng)營(yíng)和營(yíng)運方式、經(jīng)營(yíng)區域、線(xiàn)路、班次組織運營(yíng);第二、與承運人簽訂進(jìn)站運營(yíng)協(xié)議書(shū)，雙方按協(xié)議履行各自職責，保證客運車(chē)輛干凈整潔;第三、建立客運經(jīng)營(yíng)者、客運車(chē)輛、和從業(yè)人員的管理責任，建立基礎管理臺帳;第四、建立統計報表制度。

　　七、安全管理：第一、實(shí)行“三品”檢查制度，加強宣傳教育;第二、配備車(chē)輛安全例檢設施及安檢人員，實(shí)行先例檢后報班的運行制度;第三、加強出站車(chē)輛的檢查，嚴禁超員;

　　八、收繳費管理：第一、嚴格執行國家和我省運價(jià)政策以及《山西省汽車(chē)客運站收費規則實(shí)施細則》等規定，不挪用、扣壓運費;第二、按規定向運管機構按時(shí)、足額繳納運管費。

　　九、自覺(jué)遵守道路交通運輸行業(yè)管理的規定，服從各級運管機構的管理和監督。

　　保證人：

　　日期：20xx年XX月XX日

公交服務(wù)保證書(shū)2

　　一、服務(wù)承諾內容：

　　強化服務(wù)意識，提高服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng )新服務(wù)方式，提升服務(wù)水平，做到誠信服務(wù)、文明服務(wù)、熱情服務(wù)，方便群眾;公開(kāi)行業(yè)承諾，規范行業(yè)行為，加強行業(yè)自律，塑造行業(yè)新形象。更好地為廣大人民群眾提供安全、方便、舒適、準點(diǎn)、快捷的乘車(chē)條件。

　　二、工作措施：

　　1、嚴格執行服務(wù)規范，文明用語(yǔ)，普通話(huà)服務(wù)，規范使用報站器，著(zhù)裝整齊，持證上崗規范配戴，服務(wù)標志齊全規范，不打赤膊及穿拖鞋、高跟鞋開(kāi)車(chē)，不發(fā)生無(wú)聲服務(wù)，不講服務(wù)忌語(yǔ)，不辱罵乘客，在營(yíng)運時(shí)不打手機，不在車(chē)廂內吸煙。

　　2、嚴格營(yíng)運紀律，有站必停，不越線(xiàn)營(yíng)運，不擅自改線(xiàn)或縮短線(xiàn)營(yíng)運，市區內按站點(diǎn)停放，不開(kāi)門(mén)游客、不滯站等客，進(jìn)站停車(chē)安全開(kāi)、關(guān)車(chē)門(mén)，確保乘客上下車(chē)安全。

　　3、車(chē)況完好，車(chē)輛設施齊全，不帶病行駛。

　　4、在運行條件正常的情況下，正點(diǎn)發(fā)車(chē)，保證計劃車(chē)次完成，首末班車(chē)正點(diǎn)率達到98%，車(chē)次正點(diǎn)率達到95%，正點(diǎn)時(shí)差每次不超過(guò)正負2分鐘，遇有客運高峰，合理調度車(chē)輛，及時(shí)疏散乘客。

　　5、車(chē)容整潔，衛生設施齊全。

　　6、加強司乘人員的`安全教育，為乘客提供一個(gè)安全的乘車(chē)環(huán)境，如發(fā)生意外，做到以人為本，積極救助，并服從有關(guān)方面的責任處理與賠償。

　　7、為中心城區范圍符合有關(guān)文件規定的離休干部、現役、傷殘、離退休軍人、傷殘人民警察、70歲以上老年人辦理公交ic卡，持卡(證)提供免費乘車(chē)服務(wù)。

　　8、在公交線(xiàn)網(wǎng)改造、站點(diǎn)設置、運營(yíng)班次安排上廣泛征求廣大群眾的意見(jiàn)、建議，切實(shí)做到乘客至上。

　　三、做好監督檢查工作：

　　一是設立承諾服務(wù)熱線(xiàn)，方便乘客和群眾咨詢(xún)、投訴和預約服務(wù)。熱線(xiàn)電話(huà)為：(ic卡)，對受理的誠信承諾投訴及時(shí)查實(shí)，并于3日內給予答復，10日內處理完畢。

　　二是實(shí)行首問(wèn)責任制。初次接到乘客、群眾來(lái)信、來(lái)電、來(lái)訪(fǎng)的人或部門(mén)為首問(wèn)責任人。首問(wèn)責任人應當熱情接待，不得推諉。對不屬于首問(wèn)責任人本職范圍內的事項，要主動(dòng)與本單位有關(guān)部門(mén)聯(lián)系，介紹或者引導來(lái)訪(fǎng)者前去咨詢(xún)或者投訴。對不屬于本單位職責范圍內的電話(huà)咨詢(xún)或者投訴，一時(shí)無(wú)法解決或者解答的，應主動(dòng)留下通訊辦法，并立即與有關(guān)部門(mén)銜接，有關(guān)部門(mén)受理后，應立即以回電或其他形式予以答復。

　　三是按照服務(wù)承諾內容及工作要求，公司將對各部門(mén)、各車(chē)隊、各線(xiàn)路車(chē)輛等進(jìn)行定期與不定期督促檢查，堅持每月30日召開(kāi)工作例會(huì )、總結和評審活動(dòng)開(kāi)展情況，對工作中發(fā)現的問(wèn)題及時(shí)研究解決，對違諾失信和違反上級規定、并造成嚴重后果的視情依紀或依法處理。

　　保證人：

　　日期：20xx年XX月XX日

公交服務(wù)保證書(shū)3

　　今年上半年，我公司部分線(xiàn)路由于存在營(yíng)運管理和服務(wù)工作方面的不足，營(yíng)運違章率高于同行業(yè)平均水平，受到了上級主管部門(mén)的批評。謹此，我公司特向一直以來(lái)關(guān)愛(ài)和支持我司的.廣大市民深表歉意。為進(jìn)一步規范企業(yè)內部管理，有效降低營(yíng)運違章，提升公交服務(wù)水平，實(shí)現公交秩序優(yōu)良、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、環(huán)境優(yōu)美的目標，為廣大市民提供更加快捷、安全、舒適的公交服務(wù)，我公司服務(wù)承諾如下：

　　一、加強司乘人員服務(wù)意識和服務(wù)技能培訓，文明服務(wù)、禮貌待客，禁用服務(wù)忌語(yǔ)，確保為乘客提供溫馨舒適的車(chē)廂服務(wù)。

　　二、落實(shí)“一天兩洗”的車(chē)輛保潔制度，確保車(chē)容車(chē)貌達到“八無(wú)兩定”標準。

　　三、標志標識、溫馨提示張貼規范、齊全，無(wú)遺漏，乘務(wù)員適時(shí)報站。

　　四、規范營(yíng)運，按核定線(xiàn)路行駛、按核定站點(diǎn)�？�。

　　五、開(kāi)展車(chē)廂關(guān)愛(ài)活動(dòng)，主動(dòng)熱情協(xié)助照顧老、弱、病、殘、孕、抱嬰者。

　　六、投訴處理在5個(gè)工作日內處理完畢，力爭服務(wù)質(zhì)量在年內得到明顯提高。

　　公司服務(wù)投訴(或舉報)電話(huà)：0755-83938000,歡迎廣大市民監督和提出意見(jiàn)，我公司保證做到件件有回復，事事有回音。

　　深圳市中南巴士有限公司

　　保證人：

　　日期：20xx年XX月XX日

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