人員述職報告
在當下社會(huì )，我們使用報告的情況越來(lái)越多，我們在寫(xiě)報告的時(shí)候要注意語(yǔ)言要準確、簡(jiǎn)潔。其實(shí)寫(xiě)報告并沒(méi)有想象中那么難，以下是小編收集整理的人員述職報告，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
尊敬的領(lǐng)導：
你好！
時(shí)光如梭，轉眼間又一年即將過(guò)去，令人感慨。以往一年中的點(diǎn)滴經(jīng)歷如同一幅畫(huà)卷，難以忘懷，既有歡笑也有眼淚，既有成功的喜悅也有失敗遺憾，使我的工作生涯充滿(mǎn)著(zhù)顏色。在這一年學(xué)習與工作中，我獲得了許多同事的支持和幫助，而我所付出的實(shí)在有限，深感慚愧�，F就本年度的工作狀況匯報如下，懇求您給予評定。
賠款善治崗位是一個(gè)工作繁雜、任務(wù)艱巨的崗位。做為理賠流程的最后一道大關(guān)，雖不如未決崗那般緊張，也不需參加理算組的精算，但該職位要求我具有極高的耐心與細膩。我在工作中雖然有得有失，并未做到盡善盡美。
一、賠付案件結案
在客戶(hù)報案后，經(jīng)過(guò)現場(chǎng)查勘，客戶(hù)遞交索賠材料并定損后，需錄入新系統，再轉至核價(jià)崗開(kāi)展理算，最終經(jīng)領(lǐng)導審批簽名后才能通知客戶(hù)領(lǐng)取賠款。每日的結案數據便以電子表格的形式制成日表格發(fā)送到總經(jīng)理室。截至11月份，已完成6438件已決賠案的結案工作。通知客戶(hù)的過(guò)程需耗費大量時(shí)間，除了告知客戶(hù)賠償總額外，我還需詳細描述賠付項目、所需手續及缺失的材料。由于每個(gè)案件和客戶(hù)的現象各異，針對賠付金額存有異議的客戶(hù)也不少，難免會(huì )出現客戶(hù)的不解和憤怒。在此情況下，我只能耐心溝通與解釋?zhuān)M量減少不必要的磨擦，盡管有些難題無(wú)法徹底消除，但至少能夠平復客戶(hù)心態(tài)，等客戶(hù)到來(lái)后再借助同事的能量進(jìn)行協(xié)調。經(jīng)過(guò)一番努力，客戶(hù)最后同意賠償費用后，便能在系統中完成核賠結案。如今，價(jià)錢(qián)糾紛的狀況日益減少。
二、客戶(hù)領(lǐng)取賠款與開(kāi)具收據
因為客戶(hù)的來(lái)訪(fǎng)數量無(wú)法預測，每日的工作量也隨之不同。有時(shí)只有寥寥幾個(gè)客戶(hù)，工作相對輕松；而有時(shí)乃是客戶(hù)連續不斷，使我忙得不可開(kāi)交。因此，我將縣區營(yíng)銷(xiāo)部的賠款領(lǐng)取時(shí)間安排在不同日子，特別是在星期五，以應對較多的案件�？蛻�(hù)來(lái)領(lǐng)取賠款時(shí)，最先需在系統中確定案件是否結案可領(lǐng)取。如果確認結案，我會(huì )從儲物柜中依據賠案編號搜索有關(guān)材料，并核查齊全有效。接著(zhù)，我會(huì )根據計算書(shū)準確填寫(xiě)賠款收據，并把收據交給客戶(hù)，引導他們到出納窗口領(lǐng)取賠款。按照新要求，客戶(hù)在提交索賠材料的同時(shí)還須提供銀行賬戶(hù)及身份證掃描件，確保在案件結案時(shí)直接轉款到客戶(hù)賬戶(hù)。
從理論上講，這項規定不但保障了被保險人賠款的安全，也為客戶(hù)提供了便利，無(wú)需再跑歪路，解決繁瑣的領(lǐng)取手續。然而，因為這一規定實(shí)施不久，操作過(guò)程中碰見(jiàn)了許多困難。由于公司與某些銀行及信用社的操作問(wèn)題，客戶(hù)務(wù)必設立其他銀行的儲蓄卡，甚至有些客戶(hù)壓根沒(méi)有銀行卡或存折。此外，很多客戶(hù)在汽修廠(chǎng)修車(chē)后，由汽修廠(chǎng)來(lái)領(lǐng)取賠款，需再聯(lián)系車(chē)主辦理流程，許多客戶(hù)在交材料時(shí)并不知曉打款的規定，無(wú)法攜帶儲蓄卡和身份證，造成需要再跑一趟。因此，盡管有些客戶(hù)對此表示不滿(mǎn)，我依舊向他們解釋這是行業(yè)協(xié)會(huì )的規定，各車(chē)險公司皆在遵照此規定。我們的初衷是為保護被保險人合法權利，從而達到便捷客戶(hù)的效果。經(jīng)過(guò)種種困難，當客戶(hù)材料齊全時(shí)，我會(huì )及時(shí)出具賠款收據，并把材料整理完善后，登記清楚，轉送出納。只有在賠款成功到賬后，任務(wù)才算真正完成。除了個(gè)別前提下銀行到賬不到位外，不曾發(fā)生過(guò)推遲。
三、案件整理歸檔
賠款收據分成白、綠、紅三聯(lián)�？蛻�(hù)領(lǐng)取賠款或打卡后，需將紅單送回來(lái)開(kāi)展黏貼保留。接到紅單后，我需按照案卷頁(yè)數進(jìn)行梳理，把需要粘貼的單證仔細粘貼在左上角的位置，同時(shí)填寫(xiě)有關(guān)名字。每個(gè)案件的材料和薄厚各不相同，因此所需的時(shí)間也有所不同。完成整理后，我會(huì )應用裝訂機打孔，并用裝訂線(xiàn)將每個(gè)案件穿上，然后用交棒將案卷皮黏貼好。然后將案件移至四樓，按照規定開(kāi)展險種歸類(lèi)，并依照賠案號排列，裝進(jìn)檔案盒中，標明清楚檔案號后歸于儲物柜，方便后續檢查與搜索。然而，因為曾因檔案整理不到位造成案件縮小，檢查時(shí)出現問(wèn)題，我曾因此受到書(shū)面檢查和罰款處罰，深刻牢記在心。因此，我在此后工作中日夜奮戰，保證檔案的及時(shí)健全。
四、單證管理
全部賠付所需的工作單證均由我負責存放，搞好歸類(lèi)，便捷查找和應用。同時(shí)，我也搞好詳盡的登記工作，保證縣區公司與定損中心領(lǐng)取時(shí)的數據記錄準確無(wú)誤，不曾發(fā)生過(guò)任何錯誤。
每一個(gè)人工作也不單一，除了本職工作外，我還承擔物件申請與存放、賠付資產(chǎn)登記及應用情況，這些看似簡(jiǎn)單的工作，也鍛煉我仔細與承擔能力。
在提升工作效率的同時(shí)，內勤崗位也體現了公司的形象，做為對外服務(wù)窗口，無(wú)論是接電話(huà)還是招待客戶(hù)，我都時(shí)刻注意自己的言行舉止，力求不因個(gè)人出錯影響公司總體形象。
雖然這是我一年工作的述職，可事實(shí)上，自今年10月22日至今，我在賠付崗位上已工作整整2年，工作內容基本不變，唯一改變的只是工作效率和心態(tài)。也許我并不完全適宜這一崗位，或者出于工作的需求，11月17日我正式調任至中介辦公室。雖然是新環(huán)境，大家依舊是了解同事，因此并不感到陌生。目前還沒(méi)法明確在中介工作里將擔負什么實(shí)際職責，剛開(kāi)始，我需要學(xué)習的知識還有一些。
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