交通銀行實(shí)習報告
隨著(zhù)社會(huì )不斷地進(jìn)步，報告與我們的生活緊密相連，報告中提到的所有信息應該是準確無(wú)誤的。相信許多人會(huì )覺(jué)得報告很難寫(xiě)吧，下面是小編幫大家整理的交通銀行實(shí)習報告，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
交通銀行實(shí)習報告1
一、引言
為了增強個(gè)人的實(shí)踐能力，將理論運用于實(shí)踐，以提高在未來(lái)企業(yè)招聘中的競爭力，本人通過(guò)上投遞簡(jiǎn)歷和應聘實(shí)習崗位面試成為了交通銀行河南省分行的實(shí)習生，于20xx年7月10日至20xx年8月20日進(jìn)行了為期6周的實(shí)習。在交通銀行鄭州河南省分行營(yíng)業(yè)部實(shí)習期間，在單位指導老師的幫助、指導和教育下，我熟悉了交通銀行的主要經(jīng)濟業(yè)務(wù)活動(dòng)，系統地學(xué)習并較為深刻地掌握了交通銀行各方面的實(shí)務(wù)工作，對關(guān)于銀行經(jīng)營(yíng)和管理的理論知識和各方面實(shí)際工作能力都得到了不錯地鍛煉和提高。也明白了理論與實(shí)踐相結合的重要性�，F在就將這次暑期實(shí)習的具體情況及心得體會(huì )作一個(gè)系統的總結。
二、實(shí)習時(shí)間
20xx年7月10日至20xx年8月20日
三、實(shí)習地點(diǎn)
交通銀行河南省分行（營(yíng)業(yè)部）：鄭州市金水區花園路129號。
四、實(shí)習目的
通過(guò)一定基礎業(yè)務(wù)的工作實(shí)踐，使學(xué)習的理論知識與實(shí)際密切聯(lián)系，鞏固、擴大和深化在校學(xué)習的基本理論和基本知識，提高分析和解決問(wèn)題的能力，將自身鍛煉成既有扎實(shí)理論和業(yè)務(wù)知識，又有靈活的工作能力的高素質(zhì)專(zhuān)業(yè)人才。同時(shí)，提前感受職場(chǎng)中的工作氛圍，學(xué)習處理員工之間以及員工與客戶(hù)之間的關(guān)系，提高在工作中遇到問(wèn)題，處理問(wèn)題的應變能力，增加自己在未來(lái)競聘中的競爭力。
五、實(shí)習單位概況
�。ㄒ唬┙煌ㄣy行簡(jiǎn)介
交通銀行(BankofCommunications)始建于1908年（光緒三十四年），是中國早期四大銀行之一，也是中國早期的發(fā)鈔行之一。1958年，除香港分行仍繼續營(yíng)業(yè)外，交通銀行國內業(yè)務(wù)分別并入當地中國人民銀行和在交通銀行基礎上組建起來(lái)的中國人民建設銀行。1986年7月24日，作為金融改革的試點(diǎn)，國務(wù)院批準重新組建交通銀行。1987年4月1日，重新組建后的交通銀行正式對外營(yíng)業(yè)，成為中國第一家全國性的國有股份制商業(yè)銀行，總行設在上海。20xx年6月，國務(wù)院批準了交通銀行深化股份制改革的整體方案。在改革中，交通銀行完成了財務(wù)重組，成功引進(jìn)了匯豐銀行、社�；�、中央匯金公司等境內外戰略投資者。
20xx年6月23日，交通銀行在香港成功上市，成為首家在境外上市的內地商業(yè)銀行。
交通銀行擁有輻射全國、面向海外的機構體系和業(yè)務(wù)絡(luò )。在境內有27家省分行、7家直屬分行、58家省轄分（支）行，在137個(gè)城市設立了分支行（除上述92家分支行外還有45家非單獨核算的縣級城市支行），營(yíng)業(yè)機構近2600個(gè)。在紐約、東京、香港、新加坡、漢城設有分行，在倫敦、法蘭克福設有代表處。與全球107個(gè)國家和地區的819家銀行的1751家總分支機構建立了代理行關(guān)系。全行員工5.5萬(wàn)人。
�。ǘ┗緲I(yè)務(wù)情況
交通銀行將業(yè)務(wù)種類(lèi)分為個(gè)人業(yè)務(wù)、公司業(yè)務(wù)、小企業(yè)業(yè)務(wù)、國際業(yè)務(wù)、電子銀行等模塊，擁有以“外匯寶”、“得利寶”、“沃德財富賬戶(hù)”、“交銀理財賬戶(hù)”、“蘊通財富”、“太平洋卡”、“全國通”、“展業(yè)通”、“基金超市”、“手機銀行”等為代表的一批品牌產(chǎn)品和服務(wù)，在市場(chǎng)享有盛譽(yù)。與戰略合作伙伴匯豐銀行合作推出的“中國人的環(huán)球卡”――太平洋雙幣信用卡，在冊發(fā)卡量已突破2800萬(wàn)張。綜合經(jīng)營(yíng)方面，交通銀行20xx年8月與全球頂尖資產(chǎn)管理公司施羅德集團合資設立交銀施羅德基金管理公司，是國內首批銀行系基金公司之一；20xx年，交通銀行并購重組了湖北國際信托投資有限公司，經(jīng)監管機構批準發(fā)起設立交銀金融租賃有限公司，并在香港成立了交銀國際控股有限公司及其子公司交銀國際亞洲有限公司、交銀國際證券有限公司、交銀國際資產(chǎn)管理有限公司，在綜合經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域邁出了堅實(shí)的步伐。
�。ㄈ⿲�(shí)習所在分行情況
交通銀行河南省分行于1988年12月27日重組開(kāi)業(yè)，原稱(chēng)“交通銀行鄭州支行”；1995年2月，升為總行直屬分行，20xx年10月明確為省分行；20xx年1月18日正式更名為交通銀行股份有限公司河南省分行。先后建立了第一家自助銀行、第一家手機銀行、第一家上銀行、第一家VIP理財室、第一家機場(chǎng)貴賓候機室，開(kāi)通第一家提醒服務(wù)。20xx年，河南省分行開(kāi)始實(shí)施戰略轉型，向一流現代化零售商業(yè)銀行邁進(jìn)，在中原地區首家推出了個(gè)人高端服務(wù)品牌——“沃德財富”，形成了健全的高端服務(wù)絡(luò )。河南省分行在業(yè)務(wù)開(kāi)拓創(chuàng )新方面始終引領(lǐng)金融界發(fā)展方向，不斷滿(mǎn)足廣大客戶(hù)日益增長(cháng)的金融需求，在金融界和廣大客戶(hù)心目中樹(shù)立了良好的形象。截止到20xx年底，該行人民幣資產(chǎn)規模達1395億元，存款余額達到1274.52億元，貸款余額達838.27億元，在交行系統內名列前茅，先后被交總行評為內部評級A級分行、綜合經(jīng)營(yíng)效益顯著(zhù)分行，是交通銀行的重點(diǎn)優(yōu)勢行。
六、實(shí)習過(guò)程
本人實(shí)習的營(yíng)業(yè)部是省分行所在營(yíng)業(yè)部，位于鄭州市商業(yè)中心，主干道花園路，是整個(gè)鄭州市交行的樞紐，平時(shí)業(yè)務(wù)量多，人流量大。不僅有與鄭州市各支行點(diǎn)的往來(lái)，還有與各地級市分行的往來(lái)。在這樣復雜的環(huán)境下工作更是對我個(gè)人能力的挑戰，尤其是在我作為實(shí)習大堂經(jīng)理那段實(shí)習經(jīng)歷，給我留下了不少寶貴的經(jīng)驗。
�。ㄒ唬I(yíng)業(yè)部大堂實(shí)習
這項工作是銀行最基本最基礎的工作，但也是最重要的。只有好的服務(wù)態(tài)度，完善的業(yè)務(wù)流程，井然有序的大堂，才能為客戶(hù)留下好的印象。存取款及票據業(yè)務(wù)是基礎，這類(lèi)客戶(hù)也是基礎客戶(hù)群。也許他們不能為銀行帶來(lái)最多收益，但是他們的好口碑至關(guān)重要。大堂經(jīng)理是連接客戶(hù)、柜員、客戶(hù)經(jīng)理的紐帶，因此這個(gè)職位相當重要。
第一天報到，一名正式的大堂經(jīng)理李經(jīng)理接待了我，以后我有不懂的地方就由她教我。她讓我先熟悉了一下取號機上的.業(yè)務(wù)類(lèi)型及各類(lèi)業(yè)務(wù)相應的編號和對應的柜臺。當客戶(hù)進(jìn)門(mén)時(shí)就要主動(dòng)迎上去，面帶微笑，詢(xún)問(wèn)客戶(hù)的需求。如果知道怎么做，就熱情地解答，不知道怎么做時(shí)要將其移交給其他大堂經(jīng)理，不可以將客戶(hù)晾在那里。我最開(kāi)始的工作就是幫助客戶(hù)取號，讓其在等候區等待。
隨著(zhù)實(shí)習天數的增加，我逐漸開(kāi)始學(xué)習引導客戶(hù)進(jìn)行單據的填寫(xiě)。業(yè)務(wù)的種類(lèi)眾多，都對應有相應的單據。要記清楚每一種單據對應的具體業(yè)務(wù)，也比想象的困難，為此我還出過(guò)不少差錯。
在這個(gè)過(guò)程中，我體會(huì )到，必須先弄清楚業(yè)務(wù)流程，再記該填寫(xiě)的單據比較容易。原來(lái)實(shí)務(wù)工作中也和學(xué)知識一樣要找到簡(jiǎn)易的途徑才能很快上手。許多在《商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)管理》中學(xué)到的業(yè)務(wù)都在這里看到了，還有《金融會(huì )計》中的知識，我憑自己學(xué)到的東西為客戶(hù)解答，有不小的成就感。另外一點(diǎn)就是效率，注意不僅僅是速度，質(zhì)量更要并重。這是從柜員的工作中觀(guān)察來(lái)的。 除此之外，我還學(xué)會(huì )了其他一些基本的小技能，復印身份證、碎紙、幫助客戶(hù)完成銀激活、向客戶(hù)發(fā)放小禮物?? 由于六月銀行間同業(yè)拆借市場(chǎng)出現了異動(dòng)，所謂“錢(qián)荒”對百姓的預期也產(chǎn)生了不小的影響。7月的理財產(chǎn)品出售有所下降，民眾對投資方式的選擇更加慎重。這也給銷(xiāo)售人員帶來(lái)了不小的壓力。
�。ǘ⿲W(xué)習柜員的工作
由于實(shí)習生不可以接觸現金業(yè)務(wù)，所以我不可以真正坐在柜臺后面為客戶(hù)辦理存取款業(yè)務(wù)，但是我利用他們空閑的時(shí)間，詢(xún)問(wèn)了他們日常要做的工作：開(kāi)戶(hù)、存取現金、掛失、解掛、大小鈔兌換、受理中間業(yè)務(wù)等。憑證由每個(gè)柜員單獨進(jìn)行帳務(wù)處理，記帳。但是每個(gè)柜員所制的單據都要交于相關(guān)行內負責人先審核，然后再傳遞到上級行事后稽核。柜員間每天交接工作時(shí)的對賬，對賬時(shí)除了要核對現金賬實(shí)是否相符外，還要查看重要空白憑證是否缺失，傳票是否連續等等。而柜員間對賬也是很有程序的，一般先清點(diǎn)現金，然后再是清點(diǎn)重要空白憑證如存折，銀行卡，存單等等。通過(guò)與業(yè)務(wù)員的接觸，我還了解了銀行的操作流程及儲蓄業(yè)務(wù)方面的知識，學(xué)習了交易代碼和一些操作流程，明白了銀行系統中事中監督和事后監督的重大意義。另外，在這個(gè)過(guò)程中，我還學(xué)習了點(diǎn)鈔、憑證翻打、文字錄入等技能，這都是一個(gè)合格柜員的基本功，雖然這些事情在我沒(méi)接觸之前覺(jué)得很難，第一次接觸的時(shí)候覺(jué)得很復雜，但接觸多了，我才發(fā)現這都是熟能生巧的事。每天練習了也就覺(jué)得沒(méi)那么困難了。
�。ㄈ⿲W(xué)習對公業(yè)務(wù)
在營(yíng)業(yè)部，我還學(xué)了一些對公業(yè)務(wù)。銀行對公業(yè)務(wù)中最常見(jiàn)的是票據業(yè)務(wù)。在票據業(yè)務(wù)中第一步是票據的核驗，主要是核驗印鑒，每個(gè)開(kāi)戶(hù)的單位都會(huì )在銀行里留下自己印鑒的模板。在核印鑒的時(shí)候，首先利用的是電子核鑒系統，如果電子核鑒系統通過(guò)的話(huà)就可以辦理相應的業(yè)務(wù)，但是有時(shí)候，由于印泥的質(zhì)量問(wèn)題，或者是敲章的時(shí)候方法不對，使得印鑒在機器中不能核驗通過(guò)，這時(shí)候就要借助手工的方法。手工的方法是要先找出單位在銀行開(kāi)戶(hù)時(shí)預留的印鑒卡，然后把支票上的印章折掉一部分，把剩余的部分與印鑒卡上的核對，這里面最關(guān)鍵的一點(diǎn)是不能自己說(shuō)通過(guò)就行了，要得到業(yè)務(wù)經(jīng)理的許可，也就是說(shuō)要讓業(yè)務(wù)經(jīng)理也核對一遍。
七、心得體會(huì )
首先，是最基本的工作要求。
第一，工作要主動(dòng)。不要被動(dòng)地接受師傅或是上級安排的任務(wù)，而是不停地思考自己需要做什么，有意識該是做什么的時(shí)候了。有不懂的地方要虛心向同事請教，不要礙于面子。尤其是我們剛剛走出校園的大學(xué)生，自以為接受了高等教育就沒(méi)有什么能難得到自己，往往眼高手低，容易犯低級錯誤。
第二，盡量高質(zhì)量完成自己的工作。由于自己能力有限不能完成時(shí)，不要抱怨，要及時(shí)向自己的負責人說(shuō)明情況，在他人的幫助下完成。單位是一個(gè)整體，要有團隊意識。
第三，要遵守單位的規章制度。不遲到早退是最基本的，盡量提前10分鐘到達進(jìn)入工作狀態(tài)。著(zhù)裝要求在直接面對客戶(hù)的大堂也十分重要，要穿著(zhù)銀行的制服，衣領(lǐng)整潔，頭發(fā)利落，站立時(shí)儀態(tài)端正，面帶微笑。（這樣一天下來(lái)，真的是沒(méi)有一點(diǎn)力氣了。）在與帶我的師傅的交流和我自己實(shí)習的感悟中，我收益良多。在我來(lái)看，銀行的工作是瑣碎的，大多數都是重復性的。剛開(kāi)始干覺(jué)得很有趣，但是時(shí)間長(cháng)了就會(huì )覺(jué)得日復一日枯燥無(wú)聊。當面對客戶(hù)的難纏與質(zhì)疑，會(huì )覺(jué)得一絲辛苦不被認可的委屈。這些工作看似沒(méi)有什么技術(shù)含量，不像在總部做投資分析那么專(zhuān)業(yè)，但并不代表沒(méi)有價(jià)值。這些是銀行的地基，有了這些地基才有上層的華麗建筑。而且中國的金融市場(chǎng)不像美國的華爾街，還不夠發(fā)達，基礎工作還是主要的。師傅說(shuō)看似沒(méi)有技術(shù)含量的工作其實(shí)也是需要我們的職業(yè)素養，并不是每一個(gè)人都可以干好的。那就是做好每一個(gè)細節，努力達到完美。包括與同事的交流，與客戶(hù)的溝通都是有技巧的，而這些需要在長(cháng)時(shí)間的工作中親自去感悟。這需要耐心、細心、更重要的是責任心。我突然想到上學(xué)期曾經(jīng)上過(guò)的一節實(shí)訓課，主講是招商銀行的HR。那堂課讓我記憶猶新，我被那位女士的風(fēng)采深深感染，還有她宣揚的那個(gè)客戶(hù)至上的理念，真正做好每一個(gè)細節。 由于我自己平時(shí)對財經(jīng)時(shí)事有一定的關(guān)注，關(guān)于國家的宏觀(guān)經(jīng)濟動(dòng)態(tài)也有一些自己的見(jiàn)解，在與交行同事的交流中我暢所欲言，從他們那里得到了一些不可能在書(shū)本上學(xué)到想法，而我的知識面也得到了他們的認可，對我們學(xué)校的教育水平高度贊揚。以后我會(huì )繼續努力，培養自己對知識的敏感性，與時(shí)俱進(jìn)。 這段時(shí)間在交行的實(shí)習中，我感受到了強烈的“企業(yè)文化”。我能體會(huì )到每一位交行員工發(fā)自?xún)刃膶ψ约汗ぷ鞯臐M(mǎn)意，對自己職業(yè)的熱愛(ài)，對交行的自豪感。從他們口中我聽(tīng)到的是對交行的自信�！拔覀兘恍性谥性貐^盈利是五大行中名列前茅的�！薄拔覀兘恍械耐顿Y銀行業(yè)務(wù)是其他銀行不可比擬的，遍及全球的投資組合設置，打破了傳統銀行經(jīng)營(yíng)客戶(hù)的模式，億萬(wàn)身家的企業(yè)都是主動(dòng)找到我們要求合作的�！边@種歸屬感讓我看到了一個(gè)企業(yè)蓬勃發(fā)展的美好前景。他們都鼓勵我好好學(xué)習知識，現代金融行業(yè)的競爭將愈演愈烈，只有掌握真才實(shí)學(xué)的金融人才能在競爭中取得先機，改革中必將淘汰落后陳腐的制度。
在實(shí)習中，我還是發(fā)現了一些“不良現象”的，而且恐怕也普遍存在于廣大機構，那就是嚴重的浪費現象。每天有大量空白紙張或是只寫(xiě)了幾行出錯紙張都被扔掉了，一個(gè)點(diǎn)如此，試想全國有多少個(gè)這樣的公共機構，相信浪費的紙張等辦公資源不在少數。銀行要創(chuàng )造利潤，一個(gè)重要途徑就是降低經(jīng)營(yíng)成本，其中包括用電、用水、及各種消耗。有些是為了為客戶(hù)創(chuàng )造更舒適的環(huán)境，但是有些支出確實(shí)沒(méi)必要。如果每個(gè)員工有更多一些節約的態(tài)度，相信定可以節省很多不必要的開(kāi)支。
實(shí)習生活與校園生活有很大的不同，與學(xué)校生活自由自在上課、自習相比，實(shí)習生活緊張有規律，每天早晨8點(diǎn)出發(fā)，下午6點(diǎn)多才能到家。一天的精力都在工作中耗盡了，回來(lái)時(shí)已疲憊不堪。但是，我累并快樂(lè )著(zhù)。我收獲了新鮮的工作體驗和良師益友。這短短的實(shí)習也讓我成長(cháng)了許多，懂得了許多做人做事的道理。走出了那座象牙塔，我才明白學(xué)習的意義、青春的寶貴和人生的真諦。我更清楚了自己要確定人生的坐標，明白想得到什么，明確努力的方向。
交通銀行實(shí)習報告2
實(shí)習時(shí)間：20xx年3月26日至20xx年4月6日
實(shí)習地點(diǎn)：交通銀行##支行
實(shí)習內容及體會(huì )：
一、企業(yè)概況：
交通銀行始建于1908年（光緒三十四年），是中國早期四大銀行之一，也是中國早期的發(fā)鈔行之一。
1986年7月24日，作為金融改革的試點(diǎn)，國務(wù)院批準重新組建交通銀行。1987年4月1日，重新組建后的交通銀行正式對外營(yíng)業(yè)，成為中國第一家全國性的國有股份制商業(yè)銀行，現為中國五大國有大型商業(yè)銀行之一。交通銀行已躋身全球銀行百強行列。
20xx年由全球領(lǐng)先的財經(jīng)雜志《巴菲特雜志》、《世界經(jīng)濟學(xué)人周刊》和世界權威研究機構——世界企業(yè)競爭力實(shí)驗室聯(lián)合舉辦“20xx年（第六屆）中國最受尊敬25家上市公司”暨20xx中國上市公司最佳董事會(huì )秘書(shū)中董事會(huì )秘書(shū)杜江龍榮獲此殊榮，未來(lái)交通銀行正加快推進(jìn)戰略轉型，朝著(zhù)創(chuàng )辦一流現代金融企業(yè)的目標邁進(jìn)，“交流融通，誠信永恒”是交通銀行與您的共同心聲，交通銀行將為此不懈努力，為客戶(hù)提供更好的服務(wù)，為股東創(chuàng )造更多的價(jià)值，為社會(huì )做出更大的貢獻
業(yè)務(wù)介紹：
交通銀行充分發(fā)揮自身優(yōu)勢，在金融產(chǎn)品、金融工具和金融制度領(lǐng)域不斷探索創(chuàng )新，形成了產(chǎn)品覆蓋全面，科技手段先進(jìn)的業(yè)務(wù)體系，通過(guò)傳統點(diǎn)“一對一”服務(wù)和全方位的現代化電子服務(wù)渠道相結合，為客戶(hù)在公司金融、私人金融、國際金融和中間業(yè)務(wù)等領(lǐng)域提供全面周到的專(zhuān)業(yè)化服務(wù)。
交通銀行專(zhuān)注于為中高端客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，以“沃德財富”和“交銀理財”品牌分別為高端和中端客戶(hù)提供高附加值的服務(wù)和產(chǎn)品。
擁有以“外匯寶”、“沃德財富賬戶(hù)”、“交銀理財賬戶(hù)”、“蘊通財富”、“太平洋卡”、“全國通”、“展業(yè)通”、“基金超市”為代表的一批品牌產(chǎn)品，在市場(chǎng)享有盛譽(yù)，市場(chǎng)份額在業(yè)內名列前茅。
與戰略合作伙伴匯豐銀行合作推出的“中國人的環(huán)球卡”――太平洋雙幣信用卡，累計發(fā)卡量已突破1500萬(wàn)張。
綜合經(jīng)營(yíng)方面，交通銀行20xx年8月與全球頂尖資產(chǎn)管理公司施羅德集團合資設立交銀施羅德基金管理公司，是國內首批銀行系基金公司之一；20xx年，交通銀行并購重組了湖北國際信托投資有限公司，經(jīng)監管機構批準發(fā)起設立交銀金融租賃有限公司，并在香港成立了交銀國際控股有限公司及其子公司交銀國際亞洲有限公司、交銀國際證券有限公司、交銀國際資產(chǎn)管理有限公司，在綜合經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域邁出了堅實(shí)的步伐；20xx年，交通銀行成功入股常熟農商行，發(fā)起設立了大邑交銀興民村鎮銀行；20xx年，交通銀行獲批成為國內第一家擁有境內保險牌照的商業(yè)銀行，由其控股的保險公司——交銀康聯(lián)于20xx年1月正式掛牌成立。20xx年4月，發(fā)起設立了安吉交銀村鎮銀行。
公司名稱(chēng)：中國交通銀行xx支行
二、實(shí)習概況：
在這次實(shí)習過(guò)程中可以說(shuō)真的是獲益良多，大致上掌握了交通銀行的各項業(yè)務(wù)，熟悉了銀行日常業(yè)務(wù)的操作流程以及工作制度等等，從客觀(guān)上對自己所學(xué)的有關(guān)銀行方面的各項知識和理論有了更深一層的認識。在實(shí)習期間，我能夠做到虛心學(xué)習，認真工作，認真地完成各項工作任務(wù)，并與同事建立了良好的關(guān)系，得到了他們的一致認可。
實(shí)習的目的：
1）通過(guò)在交通銀行實(shí)習了解和熟悉銀行的各項業(yè)務(wù)
2）通過(guò)在交通銀行的實(shí)習，達到學(xué)校的社會(huì )實(shí)踐要求，并在單位指導老師的指導、幫助和教育下，熟悉交通銀行的主要經(jīng)濟業(yè)務(wù)活動(dòng)，較為系統地學(xué)習銀行個(gè)人金融管理工作和日常業(yè)務(wù)的操作流程。
3）通過(guò)在交通銀行的實(shí)習，學(xué)會(huì )如何成功將一項業(yè)務(wù)宣傳出去。
4）通過(guò)在交通銀行的實(shí)習，學(xué)會(huì )如何更好的適應新的工作環(huán)境以及端正自我的學(xué)習及工作態(tài)度，為更好的走入社會(huì )打下堅定地基礎。
實(shí)習過(guò)程
實(shí)習的工作具體可以分為以下幾個(gè)階段：
一）向學(xué)生推廣手機銀行
二）向一些小商戶(hù)推廣家易通
1）在銀行大堂和顧客接觸，了解和滿(mǎn)足他們的需求；
在銀行大堂跟著(zhù)大堂經(jīng)理學(xué)習，大堂經(jīng)理是連接客戶(hù)、客戶(hù)經(jīng)理的紐帶，因此首先就得學(xué)習柜面相關(guān)知識，才能更好的解答客戶(hù)問(wèn)題，引導客戶(hù)辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，維持大堂秩序，減輕柜員的工作量，提高整體服務(wù)效率。營(yíng)業(yè)中的禮儀主要有四大內容：解答客戶(hù)問(wèn)題、營(yíng)業(yè)中分流客戶(hù)、維護大堂秩序、適當理財產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)。在此段時(shí)間我學(xué)會(huì )了如何跟顧客進(jìn)行溝通，如何使顧客對我們的服務(wù)感到滿(mǎn)意，另外還有就是要盡心盡力地去幫助他們，例如是幫助他們填寫(xiě)單據或是教他們正確使用自動(dòng)柜員機。
2）做一些打雜的小工作；
如打word文檔和EXCEL表格，使用EXCEL公式計算，客戶(hù)身份證核實(shí)等等。雖然是些小工作，但也讓我學(xué)習了很多。 到營(yíng)業(yè)部學(xué)習，了解銀行的基本業(yè)務(wù)及其流程
三、實(shí)習收獲：
雖然這只是兩周的認識實(shí)習，雖然短暫但卻又非常的充實(shí)，對我來(lái)說(shuō)，是大學(xué)生涯中甚至是人生中很重要的一部分積累和經(jīng)驗，這在我以后的.學(xué)習和生活中都會(huì )發(fā)揮著(zhù)很重要的作用。而且這次的認識實(shí)習無(wú)疑成為了我踏入社會(huì )的一個(gè)平臺，為我今后踏入社會(huì )奠定了良好的基礎。而盡快實(shí)現角色的轉變，是作為一個(gè)大學(xué)畢業(yè)生剛步入社會(huì )時(shí)要面臨的首要任務(wù)。對此，我們必須端正好自己的心理和態(tài)度。
這次實(shí)習過(guò)程中，讓我得益最深的就是和銀行給同事之間的溝同交流，盡管我的問(wèn)題很多她們還是耐心解答。在這里我學(xué)習到了平時(shí)書(shū)本沒(méi)有詳細介紹的知識。我對這些學(xué)到的新知識感到既新奇又激動(dòng)。這使我對自己的以后學(xué)習有了更為詳盡而深刻的了解。真是要感謝我的同事們和上司給我的榜樣作用。他們勤奮、努力而且樂(lè )于助人，給予我很多鼓勵與幫助。
在這次實(shí)習過(guò)程中，我還體會(huì )到了實(shí)際的工作與書(shū)本上的知識是存在一定距離的，并且我需要進(jìn)一步的學(xué)習。這樣才能使我在銀行的基礎業(yè)務(wù)方面的知識，不緊緊局限于書(shū)本，而是有了一個(gè)比較全面和深刻地了解。這些最基本的業(yè)務(wù)往往是不能在書(shū)本上徹徹底底理解和學(xué)習的，所以基礎實(shí)務(wù)尤其顯得重要。 另外我還體會(huì )到我們對待每一樣工作都要有必不可少的責任心，做事情要謹慎小心，因為業(yè)務(wù)是復雜多樣的，小小的錯誤就會(huì )給顧客和銀行帶來(lái)?yè)p失。還有就是要虛心，有什么不懂的要虛心請教。在這個(gè)實(shí)習過(guò)程中我也無(wú)時(shí)無(wú)刻地感受到了員工之間的團隊精神、敬業(yè)精神、創(chuàng )新精神和奉獻精神。
當這兩周的實(shí)習結束時(shí)，我收獲的不只只是各方面的專(zhuān)業(yè)知識，還有就是做人做事的道理。
四、實(shí)習建議：
�。ㄒ唬⿲煌ㄣy行工作
1、增強法令律。好比“保密法”等相關(guān)機制的健全。
2、增強職業(yè)道德教育。對銀行內部工作人員和公安等部門(mén)內部工作人員進(jìn)行職業(yè)道德教育，嚴酷功令，嚴酷保密。
3、柜員處事立場(chǎng)有待提高。在臨柜實(shí)習的那一個(gè)多禮拜，經(jīng)�？梢钥吹焦駟T想許聊天，這都降低了交行的社會(huì )影響力，以及在人們心中的形象。在銀行業(yè)日益激烈的今天，只有以酬報本，以客戶(hù)為天主才能立于不敗之地。
�。ǘ⿲W(xué)校組織學(xué)生實(shí)習
1、在實(shí)習前要對學(xué)生進(jìn)行專(zhuān)業(yè)的培訓
2、多讓同學(xué)們參加一些與實(shí)習相關(guān)的實(shí)踐活動(dòng)
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