在客服實(shí)習報告15篇
在日常生活和工作中，報告的使用成為日常生活的常態(tài)，我們在寫(xiě)報告的時(shí)候要注意語(yǔ)言要準確、簡(jiǎn)潔。寫(xiě)起報告來(lái)就毫無(wú)頭緒？以下是小編為大家整理的在客服實(shí)習報告，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
在客服實(shí)習報告1
在20xx年炎炎夏日，本來(lái)我們可以在家里享受空調的清風(fēng)，享受媽媽給我煮的各種清涼飲料，享受整個(gè)假期帶來(lái)的清閑感覺(jué)，但是我沒(méi)有，因為作為一名即將成為大三的學(xué)生，在社會(huì )上如果還沒(méi)有一點(diǎn)工作經(jīng)驗的話(huà)，以后真正走上工作崗位時(shí)，就會(huì )相當不習慣，以至于被這個(gè)社會(huì )淘汰。所以，當考試結束的鈴聲響起的那一霎那，我就開(kāi)始了在茫茫招聘的路上掙扎。
招聘過(guò)程：
首先，是找尋去應聘的路，在網(wǎng)上我搜索了很多的招聘網(wǎng)站，本來(lái)我最理想的工作是找與物流相關(guān)的工作，對于工資甚至可以不要，但是我發(fā)現這么低的要求還是讓我沒(méi)有辦法找到合適的物流公司，一般都不愿意接受暑期工，在投了幾份簡(jiǎn)歷無(wú)望后，我放棄了，不是我沒(méi)有堅持的心，因為我現在的階段，我找這類(lèi)的工作時(shí)相當困難的，所以，可能在以后的假期再選擇這類(lèi)工作吧。
于是，我走上街頭，挨家挨戶(hù)地去看各種商店的應聘信息，如果有就馬上進(jìn)去詢(xún)問(wèn)：“請問(wèn)要兼職嗎？”“對不起，我們不招兼職�！薄拔覀冃枰荒暌陨系墓ぷ鹘�(jīng)驗！”“你可以適應夜班嗎？”一句句無(wú)情的話(huà)，讓我的整個(gè)下午沒(méi)有一點(diǎn)動(dòng)力，于是逛過(guò)了整條街，我或過(guò)頭來(lái)發(fā)現沒(méi)有一點(diǎn)值得等待的工作，這讓我郁悶無(wú)比，于是悻悻地回學(xué)校，于是在網(wǎng)上又又針對性地找招兼職的單位，其實(shí)在網(wǎng)上還是有很多這樣的工作的，比較吸引我的是促銷(xiāo)類(lèi)的工作，雖然有些單位說(shuō)的要求比較高，但我還是大了很多電話(huà)，投了幾份簡(jiǎn)歷，的確是有回應，但是后來(lái)我發(fā)現的是，很多單位都是中介公司偽裝的，說(shuō)說(shuō)是給你找工作，其實(shí)還是騙錢(qián)的為多�；蛘哒f(shuō)，我找到了一份我心里比較滿(mǎn)意的工作，但到那里后才發(fā)現，對這個(gè)工作滿(mǎn)意的人有無(wú)數多個(gè)，我只是一個(gè)小小的應聘者，只要我有一點(diǎn)點(diǎn)不怎么符合的地方，代替的人還排著(zhù)長(cháng)長(cháng)的隊伍呢！比如我十分看重的工作，只是因為我有一天的時(shí)間沖突，他們就再也沒(méi)有給我任何回復了，這個(gè)世界就是這么現實(shí)。這讓我相當地無(wú)望于整個(gè)社會(huì )，難道找一份稱(chēng)心如意的工作有那么難嗎？
工作過(guò)程：
但是，老天還是眷顧我的，那天，陪同學(xué)去應聘，本來(lái)只是一個(gè)副角，但是抱著(zhù)試試的心情，我也填了份應聘表格，也沒(méi)怎么上心，因為這個(gè)工作也是有很多競爭者的，到那時(shí)很意外的是，過(guò)了幾天，他們竟然給我回復了，讓我去培訓，這讓我實(shí)在很意外，也讓我感覺(jué)到機會(huì )和機遇對于一個(gè)人來(lái)說(shuō)有多么重要！
在10號那天，我前往了新東方進(jìn)行了培訓。那邊的老師很有一套方法，在我們自我介紹以后，讓我們自由交流10分鐘，讓我們彼此認識，而且不僅要知道姓名，還要知道對方的興趣愛(ài)好，甚至喜歡吃的食物，雖然這種方法對于一個(gè)認人能力相當差，但是這種速記的方法還是讓我知道了很多同事啊，突然就感受到了新東方的確是一個(gè)讓人學(xué)習的地方��！然后老師讓我們看了新東方的宣傳片，從中，我知道了新東方的成長(cháng)歷程，特別是北京新東方的校長(cháng)俞洪敏老師從1993年創(chuàng )建的第一個(gè)班開(kāi)始的艱辛歷程，讓我深深感到這個(gè)學(xué)校的雖然只有辦學(xué)15年，但它可以說(shuō)是一個(gè)文化底蘊很足的學(xué)校，在短短15年，新東方不僅占據了大半個(gè)中國，更是在加拿大，多倫多都有辦學(xué)地點(diǎn)，這是值得人尊敬的，也讓我感到進(jìn)入這所學(xué)校工作是無(wú)比光榮的事情，一種自豪感油然而生。
我和其他兩個(gè)同學(xué)被安排了客服和前臺的工作，其實(shí)當時(shí)的感覺(jué)是壓力相當大，因為不像助教的工作，我們這個(gè)工作是要給家長(cháng)學(xué)生一個(gè)課程咨詢(xún)，并且有些人什么都不了解來(lái)文你，你如果給予了錯誤的消息，以后的糾紛就是很難解決的了，當有一個(gè)老師對我們這些同學(xué)培訓時(shí)，重點(diǎn)都是說(shuō)要準確地給予客戶(hù)最準確的信息,所以我們的培訓時(shí)間也很長(cháng)，因為我們要注意的東西很多，與助教相比較起來(lái)，我們要記住的東西還是有很多，不過(guò)我不會(huì )屈服的，畢竟這才能有挑戰性么，有挑戰性的工作才能讓我提高！
第二天，我們就開(kāi)始了客服的工作，當我走進(jìn)客服辦公室的那一剎那，電話(huà)鈴聲馬上就響起來(lái)了，這讓我有點(diǎn)慌，但是主管就示范著(zhù)給我們接了這個(gè)電話(huà)，聲音悠揚，思路明確，給了我很大的指示，于是我覺(jué)得我要學(xué)習的地方有很多，因為我的表達能力是很差的，如果我在打電話(huà)的時(shí)候突然語(yǔ)塞，那怎么辦，這對公司的影響多大，別人肯定以為這個(gè)學(xué)校練咨詢(xún)電話(huà)都說(shuō)不清楚，這個(gè)教學(xué)質(zhì)量肯定不行了，于是我深呼一口氣，在主管給我們講了各種課程的安排和注意事項后，我們就開(kāi)始守候在電話(huà)機旁了。
很緊張地等待著(zhù)第一個(gè)電話(huà)，他會(huì )不會(huì )問(wèn)很難的問(wèn)題，萬(wàn)一我一時(shí)不知道怎么回答，那該怎么辦？一連串的問(wèn)題還沒(méi)成串，電話(huà)鈴聲就響了，我有點(diǎn)膽顫地拎起話(huà)筒：你好，新東方！“，還好，第一桶電話(huà)沒(méi)有太為難我，我現在已經(jīng)忘記了是什么問(wèn)題，但至少我沒(méi)有被語(yǔ)塞，還算順利地過(guò)關(guān)了。
當然，不是每次都是這么一帆風(fēng)順，有很多次，我還是不知道問(wèn)題的答案是什么，譬如問(wèn)道雅思，托福的知識，我更是象在挺天方夜譚，而且有時(shí)，一個(gè)簡(jiǎn)單的詢(xún)問(wèn)電話(huà)號碼的問(wèn)題，我都回答不上來(lái)，但是老師對我們說(shuō)，你不懂不要緊，不知道可以問(wèn)，這讓我又有了動(dòng)力，畢竟人都是有一個(gè)不懂到懂的過(guò)程的，記得有一篇關(guān)于實(shí)習生的文章說(shuō)，有些實(shí)習生在處理問(wèn)題的時(shí)候自以為是，好像自己什么抖動(dòng)，于是用自己的思維給別人處理問(wèn)題，結果給公司造成了嚴重的損失，這是多么大的危害啊，我深知這個(gè)教訓，一有不懂的，就對客戶(hù)說(shuō)，請稍等，我幫您問(wèn)一下，客戶(hù)也是非常支持地說(shuō)謝謝。這也給了我很大的鼓勵。
一天的工作結束了，雖然嘴巴的.確干燥了許多，喝了我一大瓶水，對于一般都不怎么喝水的我來(lái)說(shuō)已經(jīng)是奇跡了。但總的來(lái)說(shuō)也并不是怎么累，只是有時(shí)候突然幾通電話(huà)一起響，弄得我們都有點(diǎn)忙不過(guò)來(lái)的意思。，但這種活干得很有滿(mǎn)足感，總覺(jué)得解決了一個(gè)家長(cháng)或同學(xué)的問(wèn)題是很有成就感的事情。隨著(zhù)時(shí)間的推移，我慢慢地已經(jīng)知道了整個(gè)問(wèn)題的結構，對于很多的電話(huà)號碼也能記住了，但是時(shí)間一長(cháng)，我發(fā)現大家問(wèn)的問(wèn)題都是差不多的，甚至一前一后的問(wèn)題都是一樣的，我一遍一遍地重復著(zhù)相同的解答，特別是學(xué)校教學(xué)點(diǎn)的地址，我不知道我一天要講幾遍，真的有點(diǎn)讓人厭煩，但是轉念一想，每個(gè)家長(cháng)學(xué)生都是第一次打電話(huà)來(lái)的，他們只是想知道我們學(xué)校的地址，我回答的雖然都是同樣的問(wèn)題，但是我回答的人都是不一樣的，也許我只是對其中一通電話(huà)感覺(jué)厭煩，在一天的通話(huà)量中只占據了百分之一，但是那一通電話(huà)的家長(cháng)就會(huì )對這個(gè)學(xué)校的印象完全的打上0分。懷抱著(zhù)這種想法，我盡力在講每一通電話(huà)都回答得很有精神，盡量給他們一個(gè)有活力的印象。
沒(méi)過(guò)幾天的客服生活，排班的老師給我安排到了前臺的工作，這又是一個(gè)挑戰，電話(huà)咨詢(xún)只要用耳朵和嘴巴，但是如果在前臺，不僅要解決同學(xué)的問(wèn)題，我還必須在行為上有所顧及，不能給人一種懶洋洋的感覺(jué)，只是在報名點(diǎn)，我還不能幫上什么忙，因為我是實(shí)習生，他們對我的辦事能力肯定有所顧忌，如果我在報名系統上出現什么問(wèn)題，那不是慘了，所以在報名點(diǎn)的工作，我自身感覺(jué)十分的多余，只能給一些來(lái)的家長(cháng)和同學(xué)一些簡(jiǎn)單的解答問(wèn)題，專(zhuān)業(yè)的知識，旁邊的兩位老師都比我懂，也插不上嘴。不過(guò)在他們回答問(wèn)題的時(shí)候，我
也會(huì )聽(tīng)聽(tīng)他們的說(shuō)話(huà)，在他們回答問(wèn)題的過(guò)程種，我也順便取一些經(jīng)，應該不算是盜竊吧，呵呵。
這次暑假的實(shí)習經(jīng)歷。讓我同時(shí)有了客服和前臺的經(jīng)驗，雖然有時(shí)候會(huì )感覺(jué)很簡(jiǎn)單的工作一遍一遍地重復會(huì )讓我感覺(jué)十分枯燥，但是我還是在其中得到了很多經(jīng)驗和教訓�？偟膩�(lái)說(shuō)，我同時(shí)感受到了在這個(gè)夏天對于在大太陽(yáng)下苦尋工作的艱辛，和在工作中得到的寶貴財富！
在客服實(shí)習報告2
實(shí)習是一種對用人單位和實(shí)習生都有益的人力資源制度安排。對接受實(shí)習生的單位而言，是發(fā)展儲備人力資源的措施，可以讓其低成本、大范圍的選擇人才，培養和發(fā)現真正符合用人單位要求的人才，亦可以作為用人單位的公關(guān)手段，讓更多的社會(huì )成員（如實(shí)習生）了解用人單位的文化和理念，從而增強社會(huì )對該組織的認同感并贏(yíng)得聲譽(yù)。
對學(xué)生而言，實(shí)習可以使每一個(gè)學(xué)生有更多的機會(huì )嘗試不同的工作，扮演不同的社會(huì )角色，逐步完成職業(yè)化角色的轉化，發(fā)現自己真實(shí)的潛力和興趣，以奠定良好的事業(yè)基礎，也為自我成長(cháng)豐富了閱歷，促進(jìn)整個(gè)社會(huì )人才資源的優(yōu)化配置。
作為一名學(xué)生，我想學(xué)習的目的不在于通過(guò)結業(yè)考試，而是為了獲取知識，獲取工作技能，換句話(huà)說(shuō)，在學(xué)校學(xué)習是為了能夠適應社會(huì )的需要，通過(guò)學(xué)習保證能夠完成將來(lái)的工作，為社會(huì )作出貢獻。然而步出象牙塔步入社會(huì )是有很大落差的，能夠以進(jìn)入公司實(shí)習來(lái)作為緩沖，對我而言是一件幸事，通過(guò)實(shí)習工作了解到工作的實(shí)際需要，使得學(xué)習的目的性更明確，得到的效果也相應的更好。
一、實(shí)習基本情況
1、實(shí)習時(shí)間和地點(diǎn)
2、實(shí)習目的
實(shí)習是每個(gè)即將畢業(yè)的大學(xué)生的重要經(jīng)歷，通過(guò)實(shí)習，不僅培養了我的實(shí)際動(dòng)手能力，也增加了我的實(shí)際操作經(jīng)驗，對實(shí)際的財務(wù)工作也有了新的認識。實(shí)習讓我學(xué)到了很多在課堂上學(xué)不到的知識，也讓我更加看清自己的不足之處。通過(guò)這次會(huì )計實(shí)習，我對今后的學(xué)習、發(fā)展方向有了更進(jìn)一步的認識：學(xué)習不僅僅學(xué)的是理論知識，更重要的是學(xué)習如何將理論知識應用于實(shí)踐，學(xué)習將工作做到盡善盡美。
3、實(shí)習單位簡(jiǎn)介
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4、工作崗位情況
�。�1）語(yǔ)言能力
這是一個(gè)淘寶客服應該具備的最基本的能力，也是最重要的能力，淘寶是一個(gè)虛擬的網(wǎng)購平臺，所有交易過(guò)程都需要也只能通過(guò)旺旺工具進(jìn)行溝通，這種溝通的方式不是面對面的，具有一定的難度，不能準確的表達實(shí)際情況，文字在這個(gè)過(guò)程中起到關(guān)健作用，所以，一個(gè)合格的客服必須具備良好的語(yǔ)言組織能力和表達能力，能通過(guò)文字讓對方正確的理解和掌握商品信息，同時(shí)也讓買(mǎi)家了解賣(mài)家的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)水平，一次愉快的交易往往是從售前咨詢(xún)到售中協(xié)商，再到售后服務(wù)，最后到評價(jià)都離不開(kāi)良好的溝通，任何一個(gè)環(huán)節都不能留給買(mǎi)家不好的印象，更不能得罪買(mǎi)家，任何情況下都不能說(shuō)臟話(huà)和激怒買(mǎi)家的言語(yǔ)，適當的情況下可以引用淘寶規則來(lái)處理。
�。�2）專(zhuān)業(yè)能力
一個(gè)合格的淘寶客服，必須對店鋪的商品了如指掌，這樣才能做到胸有成竹，解釋起來(lái)才更有說(shuō)服力，而不是當買(mǎi)家咨詢(xún)一些專(zhuān)業(yè)的知識時(shí)，回答的牛頭不對馬嘴，這不盡會(huì )讓買(mǎi)家笑話(huà)，更有可能直接導致退貨或中差評。但這種專(zhuān)業(yè)的能力不是一天兩天就能掌握的，需要在平時(shí)和買(mǎi)家交流中，以及寶貝描述中不斷的積累和總結，遇到問(wèn)題多上百度搜一下答案，同樣的錯誤不允許重復！從與買(mǎi)家的交流中是可以學(xué)到很多知識的，淘寶很多買(mǎi)電腦配件都是具有一定水平的，作為一名淘寶客服不懂的地方完全可以請教買(mǎi)家，這樣不僅自己學(xué)了東西也會(huì )更容量搞好與買(mǎi)家的關(guān)系。
�。�3）心理素質(zhì)
在淘寶各種各樣的人都有，任何事情都有可能發(fā)生，沒(méi)有一個(gè)良好的心理素質(zhì)是很難勝任的，這里的心理素質(zhì)不僅僅是指自己的心理，還要具有洞察買(mǎi)家心理的本領(lǐng)，隨時(shí)抓住買(mǎi)家的心，了解買(mǎi)家的想法和動(dòng)機，非常重要，這就要求客服具備敏銳的洞察分析能力，從而引導交易成功，比如說(shuō)：討價(jià)還價(jià)，其實(shí)這是任何一個(gè)正常的人都會(huì )想到的，買(mǎi)賣(mài)當然可以還價(jià)！這已經(jīng)是買(mǎi)家的'一種習貫，不要理解為別人難纏，這時(shí)候可以用委婉一點(diǎn)的語(yǔ)氣讓買(mǎi)家接受，而不是一句“我們的商品都不講價(jià)的”了之！
�。�4）服務(wù)態(tài)度
態(tài)度可以決定一切，這一點(diǎn)都不夸張，作為一名客服，態(tài)度是非常重要的，由于買(mǎi)賣(mài)雙方均是在虛擬的環(huán)境下進(jìn)行的交易，整個(gè)過(guò)程都只能通過(guò)語(yǔ)言文字交流來(lái)進(jìn)行，其中客服的態(tài)度會(huì )給買(mǎi)家最直接的印象，是決定買(mǎi)家是否愿意購買(mǎi)的關(guān)健因素，不管什么情況，都要記得“買(mǎi)家是上帝”，不要冷落任何一名買(mǎi)家，對于自己的過(guò)失，應該主動(dòng)向買(mǎi)家道謙，對于買(mǎi)家的過(guò)錯，應該積極引導。
�。�5）應變能力
一個(gè)淘寶客服綜合素質(zhì)是否過(guò)硬，應變能力相當重要，對于買(mǎi)家所提出的問(wèn)題，除了要真實(shí)克觀(guān)地進(jìn)行回答外，有時(shí)候也需要客服靈活應對，思路清晰，在長(cháng)期與買(mǎi)家的對話(huà)中，可以不斷的積累與各種各樣買(mǎi)家打交道的經(jīng)驗，在實(shí)際中靈活運用。淘巧好，好淘巧
�。�6）交際能力
雖然淘寶是一個(gè)虛擬的購物環(huán)境，但同樣是人與人之間的交際活動(dòng)，所以，如何處理好這個(gè)關(guān)系同樣值得重視，特別是對于一些老客戶(hù)，不要一開(kāi)口就是“價(jià)格”“數量”等與生意有關(guān)的東西，這樣會(huì )讓他覺(jué)得你不把他當朋友，沒(méi)有人情味，所以，對于經(jīng)常光顧的買(mǎi)家，應該以朋友式的語(yǔ)氣與其交談，適當的時(shí)候可以聊聊與生意不相關(guān)的東西，拉近彼此的距離，這樣更容易鎖定一個(gè)長(cháng)期的客戶(hù)，對于價(jià)格方面，應當主動(dòng)對其進(jìn)行優(yōu)惠，而不是等到他開(kāi)口后，對于個(gè)別的問(wèn)題，可以靈活的應對，適當的寬松一點(diǎn)，不要因為一點(diǎn)點(diǎn)利益上的損失而損失一個(gè)長(cháng)期的客戶(hù)，當然，那種不值得長(cháng)期交往的客戶(hù)除外。
�。�7）規則制度
任何事情都有一個(gè)規則，但是規則是死的，人是活的，除了要熟悉規則外，更應該做的是如何靈活的運用這些規則，首先，客服自己心里必須很清楚這些規則，在處理問(wèn)題的時(shí)候才會(huì )沉著(zhù)，思路清晰，不然，就很容易中惡意買(mǎi)家設下的埋伏，要學(xué)會(huì )抓對自己有利的證據，引導買(mǎi)家說(shuō)出對自己有利的話(huà)語(yǔ)，比如買(mǎi)家說(shuō)東西少了或損壞了，這種情況是絕對不能隨便承認的，就應該以規則處理，買(mǎi)家在快遞單上簽字即表示對商品的型號/數量/完好程度是無(wú)異議的，如果買(mǎi)家以此為依據來(lái)中差評也是無(wú)效的，特別是對于一些想利用中差評來(lái)敲詐的買(mǎi)家，要想辦法在聊天記錄中套出他的原話(huà)，比如：您是說(shuō)不退貨要我直接退款給你嗎？您是說(shuō)如果我退款給你就不給我中差評嗎？等等，以此作為證據。
二、實(shí)習內容
我在xx食品銷(xiāo)售有限公司的實(shí)習崗位是售前客服。主要是通過(guò)旺旺工具與客戶(hù)進(jìn)行溝通，幫助客戶(hù)咨詢(xún)問(wèn)題，在訪(fǎng)問(wèn)量比較大的一些網(wǎng)站進(jìn)行注冊，上傳公司的產(chǎn)品圖片，做產(chǎn)品的宣傳，吸引顧客的購買(mǎi)。如果有顧客下標，就及時(shí)與顧客聯(lián)系溝通，然后下單，傳給公司的派件部，然后給顧客派貨。而我們這一部門(mén)在這期間要負責售中和售后的客戶(hù)服務(wù)�？梢哉f(shuō)，我們這一部門(mén)是最主要的部門(mén)，因為我們要直接與顧客聯(lián)系，溝通，增加和維護顧客。特別是售后的工作，顧客有什么問(wèn)題必須與他們及時(shí)聯(lián)系，處理問(wèn)題，只有這樣顧客才會(huì )信任你，才會(huì )成為老顧客。只有這樣才會(huì )慢慢積累到一定的顧客群，業(yè)績(jì)才會(huì )穩定。
三、實(shí)習總結
1、我的實(shí)習心得
通過(guò)這次實(shí)習，使我認識到企業(yè)文化對于企業(yè)生命的重要性。企業(yè)文化是企業(yè)將從來(lái)沒(méi)有過(guò)的人文理念以人性的方式融入經(jīng)營(yíng)體系，從而快速提升企業(yè)的凝聚力，并且增強了經(jīng)營(yíng)體系不斷創(chuàng )新的能力。而創(chuàng )新又不僅是企業(yè)家或員工個(gè)人價(jià)值的體現，也是企業(yè)的一種超越傳統的經(jīng)濟行為更是一種生命力更強的、創(chuàng )造價(jià)值更高的經(jīng)營(yíng)要素。
更重要的是在銷(xiāo)售過(guò)程中我的感悟是所有的銷(xiāo)售都是相通的，只是銷(xiāo)售的產(chǎn)品不同而已，所以我們在掌握產(chǎn)品知識的以后，如何讓自己的銷(xiāo)售技巧提高。我覺(jué)得在幾天的實(shí)習中我總結出如下幾條：
�。�1）自主學(xué)習。工作后不再象在學(xué)校里學(xué)習那樣，有老師，有作業(yè)，有考試，而是一切要自己主動(dòng)去學(xué)去做。只要你想學(xué)習，學(xué)習的機會(huì )還是很多的，老員工們從不吝惜自己的經(jīng)驗來(lái)指導你工作，讓你少走彎路；集團公司、公司內部有各種各樣的培訓來(lái)提高自己，你所要作的只是甄別哪些是你需要了解的，哪些是你感興趣的。
�。�2）積極進(jìn)取的工作態(tài)度。在工作中，你不只為公司創(chuàng )造了效益，同時(shí)也提高了自己，象我這樣沒(méi)有工作經(jīng)驗的新人，更需要通過(guò)多做事情來(lái)積累經(jīng)驗。特別是現在實(shí)習工作并不象正式員工那樣有明確的工作范圍，如果工作態(tài)度不夠積極就可能沒(méi)有事情做，所以平時(shí)就更需要主動(dòng)爭取多做事，這樣才能多積累多提高。
�。�3）團隊精神。工作往往不是一個(gè)人的事情，是一個(gè)團隊在完成一個(gè)項目，在工作的過(guò)程中如何去保持和團隊中其他同事的交流和溝通也是相當重要的。一位資深人力資源專(zhuān)家曾對團隊精神的能力要求有這樣的觀(guān)點(diǎn)：要有與別人溝通、交流的能力以及與人合作的能力。合理的分工可以使大家在工作中各盡所長(cháng)，團結合作，配合默契，共赴成功。個(gè)人要想成功及獲得好的業(yè)績(jì)，必須牢記一個(gè)規則：我們永遠不能將個(gè)人利益凌駕于團隊利益之上，在團隊工作中，會(huì )出現在自己的協(xié)助下同時(shí)也從中受益的情況，反過(guò)來(lái)看，自己本身受益其中，這是保證自己成功的最重要的因素之一。
�。�4）基本禮儀。步入社會(huì )就需要了解基本禮儀，而這往往是原來(lái)作為學(xué)生不大重視的，無(wú)論是著(zhù)裝還是待人接物，都應該合乎禮儀，才不會(huì )影響工作的正常進(jìn)行。這就需要平時(shí)多學(xué)習，比如注意其他人的做法或向專(zhuān)家請教。
�。�5）為人處事。作為學(xué)生面對的無(wú)非是同學(xué)、老師、家長(cháng)，而工作后就要面對更為復雜的關(guān)系。無(wú)論是和領(lǐng)導、同事還是客戶(hù)接觸，都要做到妥善處理，要多溝通，并要設身處地從對方角度換位思考，而不是只是考慮自己的事。
�。�6）要有堅持不懈的精神
作為在校生，我們不管到哪家公司，一開(kāi)始都不會(huì )給我們布置過(guò)多的工作任務(wù)，一般都是先讓我們熟悉公司的工作環(huán)境，在這段時(shí)間里很多人會(huì )覺(jué)得很無(wú)聊，沒(méi)事可做，便會(huì )產(chǎn)生離開(kāi)的念頭。在這個(gè)時(shí)候我們一定要堅持，不能輕易放棄。
再者，在外工作不比在家里或者學(xué)校，做的不好挨批是正常的事，承受能力差的同學(xué)很容易放棄。這時(shí)我們要直面問(wèn)題，如果是自己的失誤，一定要改正錯誤，吸取經(jīng)驗，爭取不再犯；如果不是自己的責任也不要和上司頂嘴，領(lǐng)導有比我們更大的壓力，他工作不順心總要找個(gè)方式釋放。走上社會(huì )，要學(xué)著(zhù)“宰相肚里能撐船”，成大事者心中必能納百川。
�。�7）要虛心學(xué)習，不恥下問(wèn)
在工作過(guò)程中，我們肯定會(huì )碰到很多的問(wèn)題，有很多是我們所不懂的，不懂的東西我們就要虛心向同事請教。同時(shí)，我們也不要怕犯錯。每一個(gè)人都有犯錯的時(shí)候，工作中第一次做錯了不要緊，重要的是知錯能改。如此循序漸進(jìn)，一定能夠得到實(shí)質(zhì)上的提高。
�。�8）要確立明確的目標，并端正自己的態(tài)度
平時(shí)，我們不管做什么事，都要明確自己的目標，到公司工作以后，要知道自己能否勝任這份工作，關(guān)鍵是看你自己對待工作的態(tài)度，態(tài)度對了，即使自己以前沒(méi)學(xué)過(guò)的知識也可以在工作中逐漸的掌握。因此，要樹(shù)立正確的目標，在實(shí)現目標的過(guò)程中一定要多看別人怎樣做，多聽(tīng)別人怎樣說(shuō)，多想自己應該怎樣做，然后自己親自動(dòng)手去多做。只有這樣我們才能把事情做好。
通過(guò)本次的實(shí)習，我還發(fā)現自己專(zhuān)業(yè)知識中很多的不足，并為今后的學(xué)習指明了方向，同時(shí)也會(huì )為將來(lái)的工作打下一個(gè)良好的基礎。
經(jīng)過(guò)這次實(shí)習，我不僅從中學(xué)到了很多課本上所沒(méi)有提及的知識，更重要的是，這是我踏入社會(huì )的第一步。雖然只工作了兩個(gè)多月的時(shí)間，但是也讓我看到了自己的很多不足，讓我深知出身社會(huì )，還需要很多學(xué)校里學(xué)不到的能力，年少的我們，還應該更加努力，盡快學(xué)會(huì )在社會(huì )上獨立，敢于參加與社會(huì )競爭，敢于承受社會(huì )壓力，使自己能夠在社會(huì )上快速成長(cháng)。這段時(shí)間給了我一次成長(cháng)的機會(huì )，讓我受益匪淺�？偟膩�(lái)說(shuō)，作為一個(gè)快要畢業(yè)的大學(xué)生，無(wú)論是在今后的工作或是生活中，這次實(shí)習都將成為我人生中一筆重要的財富。
2、實(shí)習小結
在整個(gè)實(shí)習階段，我們學(xué)習了包括淘寶規則、交易流程、規則、電話(huà)服務(wù)、郵件服務(wù)等在內的淘寶業(yè)務(wù)知識。在“實(shí)心眼”干果店學(xué)到的淘寶業(yè)務(wù)知識以及3個(gè)月的實(shí)習工作中所獲得的收獲，讓我對服務(wù)、淘寶網(wǎng)、乃至中國電子商務(wù)都有一個(gè)全新的認識，更讓我迅速成長(cháng)起來(lái)。在實(shí)習的3個(gè)月里，我們有酸有甜，有苦有樂(lè )，我們都為著(zhù)目標而奮斗；我們都有了很大進(jìn)步，相比在校時(shí)我們，我們已經(jīng)經(jīng)歷一個(gè)很明顯的成長(cháng)過(guò)程：3個(gè)月，90個(gè)日夜，每一天、每一時(shí)、每一分、每一秒，都是我們成長(cháng)的見(jiàn)證。
總之，這次實(shí)習，自己確實(shí)學(xué)到了很多也成長(cháng)了許多。在實(shí)習期間，每日重復單調繁瑣的工作，時(shí)間久了容易厭倦。但是工作簡(jiǎn)單也不能馬虎，你一個(gè)小小的錯誤可能會(huì )給公司帶來(lái)巨大的麻煩或損失，還是得認真完成。這段時(shí)間，我看到了自己本身存在著(zhù)許多問(wèn)題，也會(huì )遇到這樣那樣的問(wèn)題，當前的時(shí)代日趨復雜，不學(xué)到一定的深度和廣度是難以在實(shí)際工作中應付自如的。因此反映出學(xué)習的還不夠，缺點(diǎn)疏漏。需再加以刻苦鉆研及學(xué)習，不斷開(kāi)拓視野，增強自己的實(shí)踐操作技能，為以后的工作存儲更多的能力。
四、對于公司的文化，我這樣去理解
1、軟件即服務(wù)平臺即服務(wù)，一切皆服務(wù)，從事客戶(hù)服務(wù)工作的，不管是利用軟件技術(shù)，還是以現有的及所能利用的平臺，所做的一切，都以為客戶(hù)服務(wù)為目標。
2、融入客戶(hù)、團隊工作、理性探索、坦誠、主動(dòng)、專(zhuān)注。融入客戶(hù)，即融入到客戶(hù)中去，把客戶(hù)當做我們的朋友、親人一樣去對待，站在客戶(hù)的角度去看待客戶(hù)的問(wèn)題，真正的了解客戶(hù)的實(shí)際情況和需要，做到真正為客戶(hù)服務(wù)。團隊工作，現實(shí)中，不同的客戶(hù)遇到的問(wèn)題需要的解決方法是不一樣，同時(shí)，部分客戶(hù)的問(wèn)題個(gè)人是無(wú)法為客戶(hù)解決的，這就需要我們能有一個(gè)能滿(mǎn)足不同客戶(hù)需要，且能隨時(shí)以集體力量解決客戶(hù)問(wèn)題的團隊。在這個(gè)團隊里，每個(gè)人都承擔著(zhù)不同的工作，每個(gè)人的工作都會(huì )影響到整體的工作。所以，為了能高效解決客戶(hù)的問(wèn)題，我們必須要學(xué)會(huì )團隊工作，還要善于團隊工作，要發(fā)揮出1+1>2的團隊效應，做到為客戶(hù)服務(wù)周到、讓客戶(hù)滿(mǎn)意、放心。理性探索，客戶(hù)的需要像事物一樣，不斷變化，為了滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，我們要時(shí)刻緊跟客戶(hù)的需求，不斷調整服務(wù)模式，用理性的方式去探索新的服務(wù)模式，以彌補自身的不足并不斷發(fā)揮自身的優(yōu)勢，為的都是更好的服務(wù)客戶(hù)。
3、坦誠，因為我們需要融入到客戶(hù)中去，那就需要能與客戶(hù)坦誠的交流，這樣才能更了解客戶(hù)的問(wèn)題；也因為我們需要發(fā)揮團隊的效應，所以我們要坦誠的與同事交流、合作，這樣才能真正的發(fā)揮團隊的效應；還因為我們自身存在不足，所以我們要坦誠的接受他人給我們的批評和建議，努力彌補自身的不足。
4、主動(dòng)，就是我們要主動(dòng)地為客戶(hù)解決問(wèn)題，不管是遇到的還是潛在的；同時(shí)在工作中或在團隊中要主動(dòng)的完成自己的工作任務(wù)，主動(dòng)地承擔起自己的責任、義務(wù)；在為客戶(hù)服務(wù)的同時(shí)，要主動(dòng)地發(fā)現自己的不足，主動(dòng)的去彌補不足，并針對客戶(hù)的問(wèn)題適時(shí)主動(dòng)的去探索更好的解決方案。
5、專(zhuān)注，就是要專(zhuān)注于客戶(hù)的問(wèn)題，針對客戶(hù)的問(wèn)題給出有效地解決方案；在團隊工作中要專(zhuān)注于整體的利益，這樣才能更好的完成自己的工作；在服務(wù)模式上，我們始終要專(zhuān)注于客戶(hù)的需求，盡全力實(shí)現讓客戶(hù)滿(mǎn)意、放心。真誠向善服務(wù)永遠，即我們要時(shí)刻以真誠的心去對待客戶(hù)，真誠的為客戶(hù)解決問(wèn)題，時(shí)刻以善意的一面面對客戶(hù)。
在為客戶(hù)的服務(wù)上，我們永不止步，直到永遠�？此坪芎�(jiǎn)單的39個(gè)字，實(shí)則寓意深刻。個(gè)人感覺(jué)，我自己對公司文化的理解，在上崗后對我有很大幫助。
五、心得體會(huì )
在公司淘寶項目部的運營(yíng)大廳里，還有這么一句話(huà)：“創(chuàng )造102年的感動(dòng)，今天的最好表現是明天的最低要求”，這是淘寶網(wǎng)的一個(gè)口號。我想，淘寶網(wǎng)能有今天的成就，跟它的這句口號有著(zhù)很大關(guān)系的。而對成長(cháng)中的我們來(lái)說(shuō)，無(wú)疑如同至理名言一樣。今天的最好表現是明天的最低要求，這句話(huà)簡(jiǎn)單明了的告訴我們，今天所取得最好的成績(jì)，對明天而言，仍然只是新的一天的起點(diǎn)，我們要想做得更好，唯有繼續努力，努力，永不止步。
在公司里實(shí)習的這段時(shí)間里，我真正體會(huì )到了團隊的力量。剛得到公司通知說(shuō)我面試通過(guò)，真的很開(kāi)心。在沒(méi)進(jìn)公司的時(shí)候，有很多的憧憬。希望自己可以大干一場(chǎng)，當時(shí)感覺(jué)自己有太多可發(fā)現的潛力可以挖掘，就等著(zhù)有那么一個(gè)人可以發(fā)現自己這么一塊金子。進(jìn)去之后才發(fā)現其實(shí)自己是那么的渺小，千萬(wàn)不要自以為是，比你好的多的多，你沒(méi)有什么了不起的。做人一定要塌實(shí)。沒(méi)有同事們一起的努力，就單靠自己一個(gè)人的力量肯定是做不好事情。特別是在客服部這樣一個(gè)部門(mén)，更加需要大家的一起努力。
實(shí)習是每一個(gè)大學(xué)畢業(yè)生必須擁有的一段經(jīng)歷，他使我們在實(shí)踐中了解社會(huì )，讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識，也打開(kāi)了視野，長(cháng)了見(jiàn)識，為我們以后進(jìn)一步走向社會(huì )打下堅實(shí)的基礎，實(shí)習是我們把學(xué)到的理論知識應用在實(shí)踐中的一次嘗試。我想，作為一名即將畢業(yè)的大學(xué)生，建立自身的十年發(fā)展計劃已迫在眉睫，不是嗎？
通過(guò)在職的5個(gè)多月里，我深感自己的不足，我會(huì )在以后的工作學(xué)習中更加努力，取長(cháng)補短，需心求教。相信自己會(huì )在以后的工作中更加得心應手，表現更加出色！不管是在什么地方任職，都會(huì )努力！
在客服實(shí)習報告3
對于即將畢業(yè)的我們而言，實(shí)習不僅僅是對我們專(zhuān)業(yè)掌握能力的鍛煉。更是讓我們體會(huì )社會(huì )，鍛煉自我適應力的一種方法。在這次的頂崗實(shí)習期間，我負責的崗位是在xx公司的一名售后客服。雖然起初我對這個(gè)崗位并沒(méi)有多少了解和認識。但經(jīng)過(guò)這段的實(shí)習中的體會(huì )，我的見(jiàn)識也在這個(gè)崗位中被漸漸打開(kāi)，并認識到了這個(gè)崗位、公司以及社會(huì )的情況！
轉眼，三個(gè)月的實(shí)習期匆匆結束，我也已經(jīng)在實(shí)習中學(xué)習了許多的經(jīng)驗，并增長(cháng)了自我的見(jiàn)識。在此，我對這段時(shí)間來(lái)自身的實(shí)習情況做實(shí)習報告如下：
一、思想的改變
經(jīng)歷了這段實(shí)習后，我首先感受到的就是自身思想上的改變。在社會(huì )的環(huán)境中，雖然我們仍保留作為學(xué)生的身份，但在另一方面，我們也逐漸跨進(jìn)了社會(huì )和企業(yè)的環(huán)境中。通過(guò)在這里的生活和工作，我漸漸意識到社會(huì )已經(jīng)距離我們不再遙遠，我們也即將正式的走出校園，在社會(huì )中尋找自己的方向，在企業(yè)中發(fā)展自己的未來(lái)！
這些認識，不僅提升了我在實(shí)習期間的緊張感，也讓我的思想開(kāi)始正式向著(zhù)一名真正工作者轉變。在后來(lái)的工作中，我也因為這份轉變而變的更加嚴謹，努力，并積極的思考自己在社會(huì )中的發(fā)展目標。
二、工作的體會(huì )
在工作方面，我作為一名售后客服首先在培訓中學(xué)習了各種工作方面的知識和案例。了解了我們應該用怎樣的態(tài)度和方式去面對今后的工作。
作為售后客服，我們需要解答客戶(hù)的各種疑惑，甚至面對客戶(hù)的責問(wèn)。面對工作中的種種情況，我一直嚴格保持著(zhù)對工作的'態(tài)度和責任。并從領(lǐng)導的教導和指點(diǎn)中，認真仔細的處理好客戶(hù)的每一個(gè)問(wèn)題，保持對工作的熱情和耐心，為客戶(hù)提供良好的服務(wù)。
在工作方面，我通過(guò)這段體會(huì )學(xué)到了很多知識，也感受到了實(shí)際工作的辛苦和壓力，但經(jīng)歷了這些體會(huì )，我的內心和能力都得到了出色的鍛煉，并能在工作中積極的發(fā)揮出自身的學(xué)習能力，一步步完善自己的工作。
三、實(shí)習的心得
在實(shí)習的經(jīng)歷中，我從學(xué)校走向了社會(huì )，從課堂來(lái)到了企業(yè)。為了適應這些環(huán)境的巨大變化，我的專(zhuān)業(yè)能力以及為人處世的本領(lǐng)都得到了極大的進(jìn)步！且通過(guò)實(shí)際的體會(huì )，我沖實(shí)習中明白了生活的不容易。作為即將走上社會(huì )的一名學(xué)生，我一定會(huì )好好的努力，讓自己能在社會(huì )中做出一番成績(jì)，回報父母，回饋社會(huì )！客服實(shí)習報告7
一、實(shí)習目的
這次實(shí)習是學(xué)習了兩年的電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)后進(jìn)行的一次全面性的實(shí)踐練習，是把所學(xué)的專(zhuān)業(yè)知識運用于社會(huì )實(shí)踐，了解企業(yè)運營(yíng)管理各流程，了解企業(yè)各職能的管理職能。通過(guò)了解企業(yè)電子商務(wù)運營(yíng)的情況，找出所學(xué)的電子商務(wù)知識和企業(yè)實(shí)際需要的結合點(diǎn)，幫助企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)戰略。通過(guò)現場(chǎng)學(xué)習，培養自己獨立分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力，并培養自己的職業(yè)素質(zhì)。
通過(guò)這一次的實(shí)習，主要想達到以下幾個(gè)目的：
�。�1）考察自己在校所學(xué)的知識在實(shí)際應用中是否能夠得心應手，學(xué)會(huì )致用；
�。�2）增強自己上崗意識。企業(yè)不是學(xué)校，學(xué)校是一個(gè)學(xué)習的圣地，可以允許人犯錯不斷修正的，企業(yè)是要盈利的社會(huì )組織，不盈利就會(huì )被社會(huì )淘汰，每個(gè)員工都要承受著(zhù)壓力，把企業(yè)做好的。通過(guò)這一次的實(shí)習，可以磨練和增強我的崗位責任感。
�。�3）積累工作經(jīng)驗。公司要培養一個(gè)人才是要成本的，所以公司招聘人才的時(shí)候，一般都會(huì )把有經(jīng)驗者優(yōu)先錄用。有了這一次的頂崗實(shí)習，可以增強我的工作能力，增強工作中的溝通和適應能力，增強做人的才干，積累經(jīng)驗。為今后的就業(yè)鋪路。
�。�4）適應以后工作的生活方式。在學(xué)校里，有著(zhù)學(xué)校的規章制度限制和同學(xué)朋友的真誠友誼。剛踏進(jìn)復雜多彩的社會(huì )，是需要一個(gè)過(guò)渡期。通過(guò)這次實(shí)習，可以提前讓我更加早地了解與體會(huì )真正進(jìn)入社會(huì )后該如何生活，該如何面對工作與生活的困難，然后找出解決的方法。
�。�5）通過(guò)實(shí)習，回校后有更加明確的目標，抓緊時(shí)間補習自己在實(shí)習中缺乏的知識，為以后的工作做好準備。
二、實(shí)習時(shí)間
20xx—06—25到20xx—7—31
三、實(shí)習地點(diǎn)
廣東省廣州市xx四、實(shí)習單位和崗位
北京愛(ài)購愛(ài)度電子商務(wù)有限公司，網(wǎng)絡(luò )客服
五、崗位工作描述
我是在廣州分公司的明星客服部，我們這里的網(wǎng)絡(luò )客服是集售前售后于一身的，每人配置一臺手提電腦和一臺座機電話(huà)，每天上公司給定的53KF工作平臺的客服號和一個(gè)QQ客服號。售前，耐心地向每一位顧客解說(shuō)產(chǎn)品性能、使用辦法，引導顧客購物；售后，指導顧客使用產(chǎn)品，消除顧客的疑惑及不滿(mǎn)情緒。
除了上客服，還有每天提交自己拿到的訂單，打電話(huà)催顧客簽收、催快遞人員派送，偶爾還要打電話(huà)回訪(fǎng)顧客，看看顧客使用的情況，看他有沒(méi)有需要再繼續訂購的意愿或者是了解這款產(chǎn)品在市場(chǎng)反應如何。還有一項工作就是接電話(huà)，由于我們是官方直銷(xiāo)，是有訂購熱線(xiàn)的，經(jīng)常會(huì )有顧客打電話(huà)進(jìn)來(lái)咨詢(xún)我們的產(chǎn)品，我們要非常熟悉公司的產(chǎn)品才能給顧客介紹。
在客服實(shí)習報告4
實(shí)習地點(diǎn)：xx有限公司，實(shí)習時(shí)間：20xx年xx月x號至20xx年x月xx號。
一、實(shí)習任務(wù)和目的
通過(guò)近三個(gè)月的實(shí)崗操作，明確客服代表這一工作崗位的崗位職責，掌握客服這一工作崗位的基本技能。增強自身與客戶(hù)溝通交流的能力。了解公司運作的基本模式、公司運營(yíng)的基本環(huán)境、感知公司企業(yè)文化、體驗真切上班生活。培養一種對待工作認真、負責的態(tài)度，適應工作時(shí)的基本作息制度。為今后正式工作打下基礎，車(chē)管所實(shí)習報告及客服代表實(shí)習報告。
二、實(shí)習主要內容
1.預打電話(huà)。確認客戶(hù)有無(wú)業(yè)務(wù)需要，然后把有用信息錄入系統，已便于事后跟蹤。
2.短信確認。確認業(yè)務(wù)員走訪(fǎng)內容真實(shí)性，對業(yè)務(wù)員的走訪(fǎng)行動(dòng)進(jìn)行跟蹤回訪(fǎng)。
3.過(guò)程回訪(fǎng)。對于有需求的客戶(hù)要及時(shí)進(jìn)行過(guò)程回訪(fǎng)，防止客戶(hù)從手中流失，要與業(yè)務(wù)員配合默契，盡量拿到訂單。
4.最終回訪(fǎng)。對于過(guò)程回訪(fǎng)中有欲望，或對返點(diǎn)感興趣的，要投其所好，以感情攻擊為主，以利益誘導為輔，最終拿到訂單。
5.特殊回訪(fǎng)。確認客戶(hù)有沒(méi)有收到已發(fā)貨，發(fā)貨的數量，版本是否正確，并感謝客戶(hù)對工作的支持。
三、實(shí)習學(xué)生個(gè)人小結
近三個(gè)月的工作生活，讓我真切體會(huì )到了學(xué)習與工作之間的不同之處，尤其是，感受到了工作的艱辛和不易。作為客服代表，經(jīng)過(guò)一個(gè)月的實(shí)際工作，我已基本掌握了作為一名合格的客服需要的一些基本技能和基本的'交流技巧和處理事件的方式。同時(shí)，也相應的認識到了，成為一名合格客服人員，遠遠不只能是聲音甜美、普通話(huà)標準、打字速度快等，而更多的是一份責任。在需要耐心細致地為客戶(hù)解決每一個(gè)問(wèn)題的同時(shí)，也需要勇于承擔責任，為客戶(hù)承擔、為公司承擔、也為自己承擔。
總之，在xx的這三個(gè)月，讓我深切的感受到了一個(gè)公司的運作的模式，體會(huì )到了公司的文化，真正見(jiàn)識了人力資源管理在企業(yè)中的具體運用。當然，在看到公司規范化的管理同時(shí)，我們也發(fā)現了一些公司還可以進(jìn)行改進(jìn)的地方。如：
1、公司員工離職率較高，當然，這是所有呼叫中心所共有的問(wèn)題，一是由于這一工作性質(zhì)的枯燥乏味決定了很多員工不愿意過(guò)久從事這份工作，但同時(shí)，我們也可以看到，公司可以通過(guò)盡可能多的為員工提供一些福利保障，以增強公司內部員工凝聚力，提升員工對公司的認同感等，從而來(lái)降低員工的流失率。
2、公司員工之間缺乏必然的交流和溝通。雖然公司開(kāi)展了一些列上下級交流溝通活動(dòng)，但一般同事整日忙于上班與下班基本沒(méi)有交流溝通機會(huì )。從而導致出現一些員工從剛開(kāi)始工作到最后離職也只能認識公司幾個(gè)人。
雖然，這份工作看似和自己所學(xué)的沒(méi)什么聯(lián)系，但是，作為一名即將步入社會(huì )的大學(xué)生，當我做了這份工作后，我可以對呼叫服務(wù)這一行業(yè)有一個(gè)大致的了解，懂得了作為客服人員應該如何更好的與客戶(hù)溝通，怎樣才能更好的幫助客戶(hù)解決實(shí)際問(wèn)題。在我看來(lái)，實(shí)習，并不是要檢驗我們在過(guò)去的歲月里到底學(xué)到了一些什么，更重要的是，可以讓我們對自己在不久的將來(lái)的工作做一個(gè)鋪墊，讓我們事先體驗工作生活。
在客服實(shí)習報告5
實(shí)習前言：
xx年6月末開(kāi)始在廣州大淘商貿有限公司客服部進(jìn)行實(shí)習，實(shí)習的崗位是網(wǎng)絡(luò )客服。廣州市大淘商貿有限公司，成立于xx年，是立足于淘寶的女鞋銷(xiāo)售企業(yè)。公司店鋪最衣著(zhù)女鞋現在信譽(yù)達到兩皇冠，銷(xiāo)售業(yè)績(jì)突出。該店鞋款始終站在時(shí)尚尖端，堅持真時(shí)尚，快時(shí)尚，有些鞋款甚至幾天前還在歐洲T臺上走過(guò)，馬上就出現在該公司貨架上。廣州市大淘商貿有限公司現致力于打造優(yōu)秀時(shí)裝女鞋供應平臺。為了實(shí)現“最衣著(zhù)品牌化的公司”的發(fā)展目標，公司不斷提升自己在專(zhuān)利，運營(yíng)和管理方面的優(yōu)勢，公司7月初步申請了搖搖鞋的供應專(zhuān)利，并打算擴大公司的發(fā)展規模，壯大公司的市場(chǎng)。
5年以來(lái)，廣州大淘商貿有限公司一直本著(zhù)“客戶(hù)至上”的運營(yíng)理念，積極探索客戶(hù)的穿著(zhù)需求，不斷推出新的服務(wù)項目，為客戶(hù)提供方便，全面的付款和產(chǎn)品流通渠道，使得客戶(hù)能更方便，更好的對當今市場(chǎng)最流行的鞋作出反應，更加方便地滿(mǎn)足自己的購買(mǎi)欲望，同時(shí)不斷提升員工的業(yè)務(wù)技能和素質(zhì)，努力為客戶(hù)提供最優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)服務(wù)，竭盡全力打造“最衣著(zhù)”這一鞋子品牌。
一、 實(shí)習目的
希望自己在此次的實(shí)習，能夠對本專(zhuān)業(yè)的知識有個(gè)更深層次的認識了解，也希望能從中了解到自己的不足之處和自己應該從哪方面充實(shí)自己。也希望借此實(shí)習機會(huì )能提高自己的為人處事方面的能力和綜合素質(zhì)，為今后正式工作打下基礎。
二、實(shí)習時(shí)間
xx年6月29日開(kāi)始上班，我們上班的第一天，客服主管就開(kāi)始帶我們，給我們分配任務(wù)。早上的時(shí)間是先來(lái)熟悉公司的'規章制度，同時(shí)了解我的工作職責，她告訴說(shuō)我明天需要做的工作是什么以及讓我在面對客戶(hù)的時(shí)候，我要怎么說(shuō)，還有告訴我，通常會(huì )遇到多少種客戶(hù)，讓我如何去面對，如何去解決一般客戶(hù)提出的疑問(wèn)。
而我的工作是售后客服，主要就是處理中差評以及相應的售后問(wèn)題，在客戶(hù)有問(wèn)題要找我們客服的時(shí)候，我們的一言一行都是要非常小心翼翼的，因為我們的言語(yǔ)就是代表我們公司的承諾，我們就是公司的代表。像我，當一名售后客服，主要的工作的處理售后問(wèn)題，售后糾紛，解決中差評，退還貨問(wèn)題。這些問(wèn)題的解決，不是一兩下就可以解決的。比如說(shuō)是解決一個(gè)售后問(wèn)題，處理中差評，我要先查詢(xún)客戶(hù)的信息，核對客戶(hù)的資料，查詢(xún)客戶(hù)的評價(jià)內容，了解其評中差評的原因。在了解這些情況之后，要看客戶(hù)是什么時(shí)間有空，再給其打電話(huà)或者是旺旺聯(lián)系。
在電話(huà)接通或者旺旺聯(lián)系上以后，要根據客戶(hù)的語(yǔ)言和口氣來(lái)給客戶(hù)說(shuō)明原因并提出解決方案以供其選擇，力求得以解決，雙方和諧相處并達成信賴(lài)關(guān)系，使客戶(hù)成為我們公司的忠實(shí)客戶(hù)。我發(fā)現，在這個(gè)過(guò)程中，特別是打電話(huà)的過(guò)程中，做好客戶(hù)的信息收集和準備是非常重要的，同時(shí)，在客戶(hù)不滿(mǎn)的時(shí)候，我們一定要傾聽(tīng)并適時(shí)給予肯定，最后才提出我們的解決方案。雖然說(shuō)看上去好像不是很難，但是真正做起來(lái)不是很簡(jiǎn)單的一件事情。因為我們面對的客戶(hù)是不一樣的，每個(gè)人的性格都是不一樣的，這時(shí)候的我們需要時(shí)間去區分，去發(fā)現，我們現在面對的客戶(hù)究竟是屬于哪一種人，才能找到相應的解決問(wèn)題的方法，根據客戶(hù)的說(shuō)話(huà)語(yǔ)氣和聲調去辨別并回答客戶(hù)提出的質(zhì)疑，為其提供相應的解決措施，讓客戶(hù)真正滿(mǎn)意。
不僅僅是中差評問(wèn)題需要給客戶(hù)打電話(huà)，像客戶(hù)發(fā)現貨不滿(mǎn)意或者出現問(wèn)題時(shí)，同樣要給客戶(hù)解決，我要跟倉儲部的人員聯(lián)系好，先了解是否有貨，然后在收到客戶(hù)退回來(lái)的貨物之后，及時(shí)給客戶(hù)回復。這時(shí)候，最需要注意的地方是：一定要及時(shí)和信息要有效，以及注意說(shuō)話(huà)技巧。這個(gè)一般情況下解決起來(lái)問(wèn)題不大，不過(guò)心態(tài)要放好，因為有時(shí)候客戶(hù)會(huì )發(fā)脾氣，但是如果我們站在消費者的角度上去看的，我們就會(huì )心平氣和的去解決了。
在客服實(shí)習報告6
一、實(shí)習基本情況
實(shí)習時(shí)間:20xx年2月20日-20xx年5月31日
實(shí)習地點(diǎn):
實(shí)習目的:熟悉網(wǎng)站功能;了解客服工作內容及注意事項;將學(xué)習理論與實(shí)踐相結合，更好的體會(huì )了解網(wǎng)站功能及企業(yè)郵箱、無(wú)線(xiàn)網(wǎng)址等;了解網(wǎng)絡(luò )的發(fā)展史，增加對專(zhuān)業(yè)范圍的認識。
實(shí)習方法：在企業(yè)相關(guān)負責人培訓帶領(lǐng)下，以維護老客戶(hù)為主，日常發(fā)布行業(yè)信息。
實(shí)習成果：鞏固了學(xué)習的專(zhuān)業(yè)知識，拓展了實(shí)踐認知，，掌握了網(wǎng)站的大致的實(shí)際制作流程，認識并大致掌握相關(guān)網(wǎng)站的基本操作。
二、實(shí)習內容
1企業(yè)簡(jiǎn)介
2網(wǎng)絡(luò )客服工作內容
2.1維護老客戶(hù)，為客戶(hù)及時(shí)解決問(wèn)題。
2.2更新我公司網(wǎng)站可信網(wǎng)站認證及企業(yè)郵箱內容，填充新內容，提高網(wǎng)絡(luò )關(guān)注度。向搜索引擎提交更新的文章和博客，爭取被搜索引擎抓取。
2.3在趕集網(wǎng)、58同城、慧聰網(wǎng)、阿里巴巴等門(mén)戶(hù)網(wǎng)站注冊并發(fā)布信息，開(kāi)發(fā)新客戶(hù)。
2.4做簡(jiǎn)單網(wǎng)站，如模板網(wǎng)站。
2.5做海商網(wǎng)，同時(shí)做網(wǎng)站、店鋪及800個(gè)關(guān)鍵詞搜索引擎優(yōu)化。
2.6優(yōu)化詞查詢(xún)，分析網(wǎng)站行業(yè)時(shí)期，為客戶(hù)提供有效建議。
2.7每天5個(gè)電話(huà)，銷(xiāo)售公司產(chǎn)品，網(wǎng)站建設、網(wǎng)絡(luò )推廣、網(wǎng)絡(luò )優(yōu)化、企業(yè)郵箱、無(wú)線(xiàn)網(wǎng)址、可信網(wǎng)站認證等，開(kāi)發(fā)新客戶(hù)。
3網(wǎng)站制作流程
3.1記錄客戶(hù)的要求與意向如：確定網(wǎng)站的.顏色、風(fēng)格、框架等等。
3.2向客戶(hù)索取網(wǎng)站必要文字圖片素材，如：LOGO、公司介紹、產(chǎn)品圖片、聯(lián)系方式。
3.3根據素材、客戶(hù)意向及客戶(hù)同行類(lèi)的網(wǎng)站首頁(yè)，設計出首頁(yè)效果圖。給客戶(hù)確認，不滿(mǎn)意則耐心聽(tīng)取客戶(hù)的要求，看哪里不滿(mǎn)意具體的在進(jìn)行修改。滿(mǎn)意之后則進(jìn)行內頁(yè)的設計。
3.4首頁(yè)通過(guò)后設計內頁(yè)，每頁(yè)都要用圖做出來(lái)，類(lèi)似的可以不用。
3.5將效果圖切割成靜態(tài)的HTML網(wǎng)頁(yè)
3.6寫(xiě)一個(gè)客戶(hù)要求及網(wǎng)站哪里需要注意的列表(能附圖說(shuō)明的要附圖)及以上所做材料與資料交與程序員。
3.7保持與程序員溝通，及了解網(wǎng)站的進(jìn)度。
3.8程序員完成后，后期的需要網(wǎng)站美化下長(cháng)傳空間交與客戶(hù)看下。
3.9客戶(hù)看過(guò)之后如有意見(jiàn)則讓他用文本列表一一的列出。根據客戶(hù)的列表進(jìn)行修改。
4實(shí)習感想及經(jīng)驗
一個(gè)優(yōu)秀的客服代表，僅有熟練的業(yè)務(wù)知識和高超的服務(wù)技巧還不夠，要嘗試著(zhù)在以下兩點(diǎn)的基礎上不斷地完善作為一個(gè)客服代表的職業(yè)心理素質(zhì)，要學(xué)會(huì )把枯燥和單調的工作做得有聲有色，學(xué)會(huì )把工作當成是一種享受。
首先，對于用戶(hù)要以誠相待，當成親人或是朋友，真心為用戶(hù)提供切實(shí)有效地咨詢(xún)和幫助，這是愉快工作的前提之一。然后，在為用戶(hù)提供咨詢(xún)時(shí)要認真傾聽(tīng)用戶(hù)的問(wèn)題而不是去關(guān)注用戶(hù)的態(tài)度，這樣才會(huì )保持冷靜，細細為之分析引導，熄滅用戶(hù)情緒上的怒火，防止因服務(wù)態(tài)度問(wèn)題火上燒油引起用戶(hù)更大的投訴。
所以不管以后的工作將會(huì )發(fā)生什么樣的變化，我都不敢有絲毫的松懈，并且將更加的認真地做好自己份內的事，努力克服個(gè)性和年齡的弱點(diǎn)，推開(kāi)障礙和阻力，拋棄“小我”，輕松上陣。我相信自己不管受歲月如何地磨礫而產(chǎn)生變化，但是追求完美、永不言敗的個(gè)性永不會(huì )變。
三、總結
通過(guò)三個(gè)月的實(shí)習，我對網(wǎng)絡(luò )有了更為深刻的認識和了解，尤其是網(wǎng)站的制作過(guò)程，并體會(huì )到生活和工作的態(tài)度，無(wú)論是生活還是工作都要踏實(shí)、細心、能吃苦耐勞，對我以后工作有很大的幫助。
在客服實(shí)習報告7
一個(gè)人客戶(hù)管理與服務(wù)為彰顯vip會(huì )員尊崇倍至、享我所想的尊貴體驗。xxxx年度我中心本著(zhù)溝通從心開(kāi)始的服務(wù)理念，我們的每一位服務(wù)人員都從客戶(hù)的利益出發(fā)，想客戶(hù)所想，急客戶(hù)所急，為客戶(hù)提供各類(lèi)通信服務(wù)以及慎重停機、免費補卡，免費更換stk大容量卡，幫助客戶(hù)積分兌獎等業(yè)務(wù)我們盡心盡力為客戶(hù)做到。
結合x(chóng)xxx移動(dòng)公司的各項工作指標，本著(zhù)服務(wù)以人為本的宗旨從年初的數據分割到年末的客戶(hù)滿(mǎn)意度，實(shí)行了針對大客戶(hù)、重要客戶(hù)的上門(mén)服務(wù)、親情化服務(wù)等差異化服務(wù)。我們要求每一位客戶(hù)經(jīng)理耐心解答客戶(hù)關(guān)于移動(dòng)通信方面的疑問(wèn)、圓滿(mǎn)解決客戶(hù)在使用移動(dòng)電話(huà)方面的問(wèn)題、提供形式多樣的信息服務(wù)�？蛻�(hù)經(jīng)理會(huì )定期與客戶(hù)聯(lián)絡(luò )，同時(shí)，客戶(hù)也可以通過(guò)電話(huà)、短信、上門(mén)等方式與客戶(hù)經(jīng)理保持聯(lián)系�？蛻�(hù)還可以向提供服務(wù)的大客戶(hù)經(jīng)理預約時(shí)間，要求上門(mén)服務(wù)。上門(mén)服務(wù)內容包括：業(yè)務(wù)受理、設置新業(yè)務(wù)功能、進(jìn)行新業(yè)務(wù)演示、解決投訴問(wèn)題、代收移動(dòng)電話(huà)費等。
另外，結合服務(wù)與業(yè)務(wù)的戰略目標，始終堅持創(chuàng )無(wú)限通信世界做信息社會(huì )棟梁的企業(yè)使命，不斷增強員工的危機感、緊迫感、使命感、責任感在全面提高服務(wù)質(zhì)量外，使我們中心在公司的文明建設上都取得了長(cháng)足的進(jìn)步。
在當前激烈的市場(chǎng)競爭中，中高端客戶(hù)將成為我們通信行業(yè)下一步爭奪的市場(chǎng)目標。在中高端客戶(hù)市場(chǎng)保有率戰爭中，只有不斷深化人性化、親情般的的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不斷提高的業(yè)務(wù)技術(shù)的水平才能，被眾多中高端客戶(hù)所信賴(lài)。去年的中高端保有率我們中心圓滿(mǎn)的完成公司下達的任務(wù)。
外呼人員在我中心完成的指標中占有一定的比率。電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的目標客戶(hù)群選取針對性強，以及服務(wù)口徑設計妥當和全體外呼人員的共同努力，XX年外呼人員在新業(yè)務(wù)的推廣，全面推動(dòng)新業(yè)務(wù)的增量增收中起到了很大的作用。外呼隊伍人員在做市場(chǎng)調查.社會(huì )調查、服務(wù)關(guān)懷、挖掘潛力客戶(hù)時(shí)，她們的服務(wù)質(zhì)量就代表著(zhù)我們公司的服務(wù)形象，所以我們實(shí)訓外呼人員：熟練掌握公司個(gè)指標及各項業(yè)務(wù)，規范服務(wù)用語(yǔ)，應答技巧專(zhuān)業(yè)靈活，團隊之間密切配合協(xié)作。使他們能在內將信息清楚明確的傳遞給目標客戶(hù)。
是直接連接客戶(hù)和公司的橋梁，所以對外呼人員的服務(wù)質(zhì)量直接影響到客戶(hù),外呼人員進(jìn)一步培育潛力型和競爭型業(yè)務(wù)，重點(diǎn)加強潛力，服務(wù)管理、服務(wù)人員管理。
為進(jìn)一步提高客戶(hù)滿(mǎn)意度、保持服務(wù)持續，大客戶(hù)中心在XX年里以客戶(hù)價(jià)值為尺度，從加強投訴管理入手，建立起客戶(hù)投訴快速響應機制。
首先，優(yōu)化投訴處理流程,加強后臺管理人員對前臺客戶(hù)經(jīng)理投訴處理的支撐，設立投訴，建立管理層直接介入處理的.應急響應機制，縮短投訴處理時(shí)限。其次，嚴格控制集團客戶(hù)**。再次，重要和重復投訴直接向公司專(zhuān)業(yè)部門(mén)或公司有關(guān)領(lǐng)導派單，管理人員及時(shí)支撐，處理解決。最后，完善客戶(hù)跟進(jìn)服務(wù)制度，提高移動(dòng)公司的服務(wù)水平，從而達到投訴滿(mǎn)意度100%。
客戶(hù)經(jīng)理是集團客戶(hù)和個(gè)人大客戶(hù)服務(wù)的主要提供者，也是移動(dòng)公司對外展示員工形象和工作風(fēng)貌的重要載體，客戶(hù)經(jīng)理的職業(yè)形象和職業(yè)素質(zhì)一直是公司領(lǐng)導和客戶(hù)關(guān)注的焦點(diǎn)。在XX年的日常工作中,我們著(zhù)重系統實(shí)訓客戶(hù)經(jīng)理的服務(wù)與業(yè)務(wù)雙全面優(yōu)化營(yíng)銷(xiāo)體系，實(shí)現客戶(hù)經(jīng)理規�；�。大力推進(jìn)新業(yè)務(wù)的規模發(fā)展，加快改進(jìn)服務(wù)的步伐,全面優(yōu)化營(yíng)銷(xiāo)體系，推動(dòng)中心完成全年的營(yíng)銷(xiāo)指標.
20xx年我準備在工作中協(xié)助領(lǐng)導全面創(chuàng )新服務(wù)模式，提高新業(yè)務(wù)的市場(chǎng)占有率。協(xié)助領(lǐng)導全面提升客戶(hù)服務(wù)，促進(jìn)服務(wù)價(jià)值化。繼續大力宣貫正德厚生，臻于至善的核心價(jià)值。
在客服實(shí)習報告8
轉眼間大學(xué)生活已剩最后一年。然而一切如夢(mèng)初醒，揉揉眼就面臨著(zhù)要離開(kāi)生活學(xué)習了三年的母校，踏入社會(huì )接受社會(huì )考驗的時(shí)候了。為增加實(shí)踐經(jīng)驗，我在11月15日至2月14日在院安排下到了上海韻達貨運有限公司實(shí)習。
我很感謝上海韻達貨運有限公司給我這樣的難得機會(huì )，同時(shí)由衷地感謝所有為我的實(shí)習提供幫助和指導的上海韻達貨運有限公司的工作人員及我的老師感謝你們?yōu)槲业捻樌麑?shí)習所做的幫助和努力。
一、實(shí)習簡(jiǎn)介
�。ㄒ唬⿲�(shí)習目的大學(xué)生實(shí)習是為了在畢業(yè)進(jìn)入社會(huì )前，將自己的理論知識與實(shí)踐融合，并且完成從學(xué)生到職員的過(guò)渡。
我認為大學(xué)生的實(shí)習是邁向成熟重要的一步，也是大學(xué)生正視社會(huì )和正視自己，走出自我，真正融入社會(huì )生活工作的第一步，而且很多時(shí)候通過(guò)實(shí)踐，尤其在不同的職業(yè)中的實(shí)踐才會(huì )真正找到自己感興趣并適合自己的行業(yè)，也是完成從空想到現實(shí)轉變的第一步。
�。ǘ⿲�(shí)習時(shí)間：11月15日―年2月14日
�。ㄈ⿲�(shí)習地點(diǎn)：上海市青浦區盈港東路6679號
�。ㄋ模⿲�(shí)習單位和部門(mén)：上海韻達貨運有限公司客服代表上海韻達速遞有限公司（注冊商標“韻達快運”）是目前國內著(zhù)名的全國性民營(yíng)快遞企業(yè)，公司主營(yíng)全國范圍快遞，總部設在上海青浦區，始創(chuàng )于1999年8月8日。
“韻達快運”為中國快遞行業(yè)十大影響力品牌，并于年底通過(guò)ISO9001：質(zhì)量管理體系認證。
公司在全國設有50多個(gè)轉運中心，服務(wù)范圍覆蓋了全國34個(gè)省市自治區中的1723個(gè)城市，擁有快遞服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)3000余個(gè)，主干線(xiàn)車(chē)線(xiàn)400多條，全網(wǎng)絡(luò )加盟員工計有30000多人，每天為客戶(hù)寄送60多萬(wàn)票快件。
韻達是具有中國特色的物流及快遞品牌，結合中國國情，用科技化和標準化的模式運營(yíng)網(wǎng)絡(luò )。
已在全國擁有三千余個(gè)服務(wù)規范的服務(wù)站點(diǎn)，致力于不斷向客戶(hù)提供富有創(chuàng )新和滿(mǎn)足客戶(hù)不同需求的解決方案。
科技的投資和推進(jìn)，以?xún)?yōu)化內部管理和客戶(hù)服務(wù)，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度；建立了全方位的、多層次的運送保障體系，提供適合客戶(hù)需要的產(chǎn)品。
韻達快運擁有并且不斷提升快遞、物流解決方案、空運和運輸各方面的專(zhuān)門(mén)技能支持和幫助客戶(hù)完成他們的目標，以成為客戶(hù)的長(cháng)遠互利的合作伙伴。
二、實(shí)習內容
此次實(shí)習是本人的畢業(yè)實(shí)習，自己希望通過(guò)本次實(shí)習能夠達到在校期間綜合理論的再學(xué)習和應用，力求適應并掌握書(shū)本以外的知識，增長(cháng)和擴充知識面，增加對社會(huì )的接觸，為下一步步入社會(huì )打下基礎。
此次實(shí)習，主要有以下的工作內容：
1、回訪(fǎng)電話(huà)
工作內容：根據檔案資料，定期向客戶(hù)進(jìn)行電話(huà)跟蹤服務(wù)。
跟蹤服務(wù)的第一次時(shí)間一般選定在客戶(hù)車(chē)輛出廠(chǎng)二天至一周之內。
跟蹤服務(wù)內容有：詢(xún)問(wèn)客戶(hù)車(chē)輛使用情況，對我公司服務(wù)的評價(jià)，告之對方有關(guān)駕駛與保養的知識，或針對性地提出合理使用的建議，提醒下次保養時(shí)間，歡迎保持聯(lián)系，告之公司免費優(yōu)惠客戶(hù)的服務(wù)活動(dòng)。
做好跟蹤服務(wù)的紀錄和統計。
通話(huà)結束前，要致意：“感謝您對我們的支持和信任！”體會(huì )：回訪(fǎng)電話(huà)，要文明禮貌，尊重客戶(hù)，在客戶(hù)方便時(shí)與之通話(huà)，不可強求；回訪(fǎng)電話(huà)要有一定準備，要有針對性，不能漫無(wú)主題，用語(yǔ)要簡(jiǎn)明扼要，語(yǔ)調應親切自然。要善于在交談中了解相關(guān)市場(chǎng)信息，發(fā)現潛在服務(wù)消費需求。并及時(shí)向領(lǐng)導匯報。
2、客戶(hù)的咨詢(xún)解答與投訴處理
工作內容：客戶(hù)電話(huà)咨詢(xún)有關(guān)維修業(yè)務(wù)問(wèn)題；并留意記下客戶(hù)的工作地址、單位、聯(lián)系電話(huà)，以利今后聯(lián)系。
體會(huì )：認真聽(tīng)客戶(hù)意見(jiàn)，并做好登記、記錄。聽(tīng)完意見(jiàn)后，立即給予答復。如不能立即處理的，應先向客戶(hù)致意：表示歉意并明確表示下次答復時(shí)間。處理投訴時(shí)，不能憑主觀(guān)臆斷，不能與客戶(hù)辯駁爭吵，要冷靜而合乎情理。投訴對話(huà)結束時(shí)，要致意：“xx先生（女士）感謝您的信任一定給您滿(mǎn)意的答復。
客戶(hù)對我方答復是否滿(mǎn)意要作記錄。
3、回訪(fǎng)電話(huà)報表填制、報送
工作內容：周、月回訪(fǎng)電話(huà)的數量、滿(mǎn)意度的記錄、統計及月統計分析報告體會(huì )：按規定時(shí)間完成報表填報，日報表當日下班前完成，周報表周六下班前完成，月報表月末一天下班前完成。
統計保證準確、完整，不得估計、漏項。
通過(guò)這次實(shí)習我學(xué)習到了以下幾點(diǎn)：
�。�1）首先是個(gè)人角色的轉換及整個(gè)人際關(guān)系的變化――學(xué)校里的學(xué)生變成了未知領(lǐng)域里從頭學(xué)起的實(shí)習生，而熟悉的校園也變成了陌生的企業(yè)單位，身邊接觸的人同樣改變了角色：老師變成了領(lǐng)導，同學(xué)變成了同事，相處之道完全不同。
在這樣的轉變中，對于溝通的認知顯得非常蒼白。于是第一次覺(jué)得自己并沒(méi)有本以為的那么善于溝通。當然，適應新的環(huán)境是需要過(guò)程的，所以我相信時(shí)間和實(shí)踐會(huì )讓我很快完成這種角色的轉變，真正融入到工作單位這個(gè)與學(xué)校全然不同的社會(huì )大環(huán)境中。
�。�2）在心理上努力去適應全新環(huán)境的同時(shí)，最大的體會(huì )莫過(guò)于實(shí)際工作方面的收獲。
特別是在實(shí)習過(guò)程中，大大的提高了我的言運用能力語(yǔ)言，是人們思想交流的工具，言為心聲，語(yǔ)為人鏡，客服回訪(fǎng)每天要回訪(fǎng)或面訪(fǎng)不同類(lèi)型的客戶(hù)，主要是靠語(yǔ)言這個(gè)工具與客戶(hù)溝通和交流，客服專(zhuān)員的語(yǔ)言是否熱情，禮貌，得體。直接影響著(zhù)自身和公司的形象。如果只是機械地使用禮貌用語(yǔ)而不有任何誠意，只會(huì )起到相反的作用，影響客戶(hù)對售后服務(wù)的滿(mǎn)意度。
�。�3）走出校門(mén)，踏進(jìn)社會(huì )，不能把自己要求太高。
因為期望越大，失望可能會(huì )越大，但適當的期望與渴望還是非常必要的。不能認為我在學(xué)校里讀了多少本書(shū)、寫(xiě)了多少萬(wàn)字、聽(tīng)了多少堂課，自己了不起了。我畢竟還是一個(gè)初出茅廬的小丫頭，沒(méi)有任何實(shí)踐經(jīng)驗，比起前輩們來(lái)還差得很遠。學(xué)校生活暫告一段，社會(huì )生活剛剛起步，應該在步入社會(huì )后，繼續學(xué)習，不斷增長(cháng)和擴展知識面，才能使自己在社會(huì )占有一席之地。
總之，畢業(yè)實(shí)習使我獲得了人生第一筆寶貴的工作經(jīng)驗，雖然在步入社會(huì )后，還有很多東西要學(xué)習，很多教訓要吸收，但我想我已經(jīng)做好了足夠的準備，無(wú)論是心態(tài)上還是技能上�，F代社會(huì )的競爭是殘酷的，但只要努力地付出，我的職業(yè)生涯就必定會(huì )開(kāi)出希望的花，結出成功的果――我相信。
三、實(shí)習總結人各有不同的選擇，而我選擇了客戶(hù)服務(wù)這個(gè)行業(yè)。
對我而言，這是一項挑戰和一個(gè)新的學(xué)習機會(huì )在這里我可以接觸到新的網(wǎng)絡(luò )知識，懂得如何面對客戶(hù)，學(xué)習客戶(hù)關(guān)系管理，不斷完善自我，豐富自己的人生。
作為韻達的'客戶(hù)服務(wù)人員，我們了解客戶(hù)的需要，盡量為客戶(hù)解決每一個(gè)問(wèn)題是我們工作的職責，使客戶(hù)滿(mǎn)意更是我們最大的心愿。從我踏入韻達客戶(hù)服務(wù)中心的那天起，我就肩負著(zhù)公司與客戶(hù)溝通的主要橋梁。用戶(hù)的難題、投訴、建議我都用心聆聽(tīng)，每次都盡我所能為用戶(hù)解決煩惱，使得用戶(hù)滿(mǎn)意。
在這里，我有幸認識到了一群工作上的好同事，生活中的好友，每天我們都相互交流技術(shù)、學(xué)習和工作心得，不斷的提升彼此間的知識，為用戶(hù)提供快捷、更好、更專(zhuān)業(yè)的服務(wù)。
深刻體會(huì )到了團隊合作精神。在新世紀的信息網(wǎng)絡(luò )時(shí)代，及時(shí)掌握、了解信息是在競爭中取得成功的關(guān)鍵。本人很幸運能加入韻達這個(gè)大家庭當中，為客戶(hù)提供幫助，也使我在工作中同時(shí)不斷地學(xué)習，以提高自己的業(yè)務(wù)技術(shù)水平，掌握為客戶(hù)服務(wù)的知識。
客服工作帶給我寶貴的知識和滿(mǎn)足感，也鍛練出語(yǔ)言的溝通技巧，所謂敬業(yè)樂(lè )業(yè)，我們的職責是建立韻達公司與客戶(hù)的溝通橋梁，工作中我們不僅要求自己熟練掌握業(yè)務(wù)知識，更應具備良好的心理素質(zhì)，時(shí)刻保持熱誠的態(tài)度，聆聽(tīng)所至，真正理解客戶(hù)的需要。
俗語(yǔ)說(shuō)：“路，是人走出來(lái)的”，而伴隨我走過(guò)這段成長(cháng)的路卻是韻達客戶(hù)服務(wù)中心，在這里有同事的關(guān)懷、客戶(hù)的贊揚，當然也會(huì )有批評。
但我不會(huì )因此而放棄和放松，因為這使我領(lǐng)悟到，要做一個(gè)專(zhuān)業(yè)的客戶(hù)服務(wù)人員，不但要具備良好的心理素質(zhì)和專(zhuān)業(yè)的知識，還要細心、耐心、貼心、盡心，我會(huì )更加努力，而正因為我們的努力能為顧客創(chuàng )造更大的價(jià)值，這就是我們共同的心愿。
韻達客服中心給我帶來(lái)太多太多前所未有的經(jīng)驗和感受，直至今天我們仍時(shí)刻感受到由它帶來(lái)的工作樂(lè )趣通過(guò)電話(huà)線(xiàn)，通過(guò)豐富的語(yǔ)言表達，通過(guò)所掌握知識服務(wù)每一個(gè)打電話(huà)上來(lái)的客戶(hù)，讓他們得到稱(chēng)心滿(mǎn)意的服務(wù)。
我們在征服，征服一道又一道的難關(guān)；我們在收獲，獲取每個(gè)用戶(hù)的由聲音溢發(fā)出來(lái)的笑臉；我們在學(xué)習，接過(guò)許多求教的電話(huà)所得，我知道的東西還是太少，快遞行業(yè)中蘊藏著(zhù)浩瀚的知識財富，還需抓緊時(shí)間繼續努力學(xué)習。
網(wǎng)絡(luò )在告訴我，“學(xué)時(shí)代在飛跑，—無(wú)—止—境”從這里開(kāi)始銘入心底。從一個(gè)淘寶愛(ài)好者到成為韻達客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)的工作人員，此后便與韻達結下了不解之緣，作為韻達的客戶(hù)服務(wù)工作人員，對我來(lái)說(shuō)是一次幸運，更是一份努力�！靶疫\”，則是我擁有一份充滿(mǎn)挑戰性的工作，是我踏進(jìn)快遞行業(yè)的一大步；“努力”，則是通過(guò)自己的不斷學(xué)習和經(jīng)驗積累，讓自己獲得更多的網(wǎng)上知識，從而不斷提高自身的業(yè)務(wù)水平。
在客戶(hù)工作中，最感到欣慰的是，我們獲得了客戶(hù)的贊揚和客戶(hù)對我們工作的認可。這是我會(huì )繼續努力，不斷超越自我的最大動(dòng)力！從一個(gè)剛出學(xué)校畢業(yè)生到坐在辦公室內傾聽(tīng)用戶(hù)聲音，我確實(shí)成長(cháng)了許多。人成長(cháng)了，知識增長(cháng)了，……，學(xué)習和體會(huì )到書(shū)本中絕對沒(méi)有寫(xiě)上的東西，令我獲益良多。
在呼叫中心的工作，能磨煉人的耐性，耐心才能聆聽(tīng)客戶(hù)的需要；能提高工作效率，高效率的工作才能及時(shí)為客戶(hù)解決問(wèn)題；能培養責任心，這樣才可為用戶(hù)提供更專(zhuān)業(yè)更貼心的服務(wù)；……，還有許多，因此我熱愛(ài)這份工作，熱愛(ài)這個(gè)崗位。
每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)，不為做到最好，只求比昨天更好！加入服務(wù)中心雖時(shí)間不是太長(cháng)，但這一嶄新的客戶(hù)服務(wù)理念、方式伴隨著(zhù)我走過(guò)這段成長(cháng)之路。
當然這一段路也是用鮮花與贊美、汗水與艱辛鋪過(guò)來(lái)的。
客戶(hù)滿(mǎn)意的笑聲、致謝的話(huà)語(yǔ)確實(shí)可讓我興奮半天，是我踏實(shí)勇敢往前走的堅實(shí)支柱；客戶(hù)不滿(mǎn)的聲音、責備，使我認識到自己存在的問(wèn)題，促使我思考，是工作的動(dòng)力。
知識＋技巧＋強烈的責任心，是我們對工作的深切體會(huì )�？萍嫉陌l(fā)展造就了互聯(lián)網(wǎng)的，互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展促成我們，嶄新的客戶(hù)服務(wù)塑造了全新的我們。
“急客戶(hù)所急，想客戶(hù)所想，創(chuàng )造滿(mǎn)意的顧客”，我相信只要堅定這一信念，我會(huì )做得更好！以熱情，主動(dòng)的服務(wù)，把我們與客戶(hù)之間的距離拉得越來(lái)越近；勇敢與外界熱情互動(dòng)，我們始終以熱情第一為客戶(hù)服務(wù)，您一定感覺(jué)到我們的微笑在進(jìn)行中……由當初對客戶(hù)服務(wù)行業(yè)的陌生到經(jīng)歷這個(gè)年輕行業(yè)的變化，從中讓我積累了豐富的人生及工作經(jīng)驗。
我加入了韻達對我來(lái)說(shuō)是一個(gè)新挑戰，在這里不斷完善自我、超越自我，運用我學(xué)到的專(zhuān)業(yè)知識去幫助每一位客人解答問(wèn)題。在這個(gè)競爭的行業(yè)里，我們必須做到“著(zhù)眼于未來(lái)，服務(wù)于現實(shí)”，最大限度地培養提高個(gè)人素質(zhì)，追求盡善盡美，給用戶(hù)最出色的服務(wù)是韻達在快遞行業(yè)不斷壯大的依據。
在做客服的日子里，我會(huì )繼續成長(cháng)，不斷的超越自我，去追尋那份執著(zhù)，那份信念！我深深地癡迷著(zhù)這份工作。作為一位“網(wǎng)購迷”我自己也曾有過(guò)對快遞的迷惑與盲點(diǎn)，所以我一直以能盡己所能地為客戶(hù)釋疑解惑為自己最大的快樂(lè )。每次接到求助電話(huà)時(shí)，我們總會(huì )不急不躁、循循善誘，在第一時(shí)間幫助客戶(hù)解決問(wèn)題，因為我們了解客戶(hù)此時(shí)此刻的急切的心情。
真誠的付出得到了客戶(hù)的尊重與認可，每當我們解決了客戶(hù)的難題之后，許多客戶(hù)都會(huì )主動(dòng)打電話(huà)過(guò)來(lái)表示感謝，那一句句真誠的話(huà)語(yǔ)都是出自真情地流露，我快樂(lè )著(zhù)客戶(hù)的快樂(lè )！當你帶著(zhù)一種興趣、一種情感、一種責任去工作時(shí)，那種感覺(jué)就完全不同了，你會(huì )覺(jué)得工作也成了一種不言而喻的快樂(lè )！我希望能把這種快樂(lè )一直延續下去，更希望能把這種快樂(lè )傳遞給每一個(gè)客戶(hù)！工作需要振奮的心情。
工作中的振奮和無(wú)限的自信，才能在一個(gè)人處于人生低潮時(shí)，給予無(wú)窮的力量，才能讓一個(gè)從失敗的沼澤里的人自我解救出來(lái)。
當我對工作失去激情，對工作產(chǎn)生抱怨時(shí)，就會(huì )先停下手中的工作，靜靜反思一下“我在為誰(shuí)工作”？我每天都在告誡自己：記住做任何事情一定要有積極的心態(tài)，如果失去它，就跳出去，要學(xué)會(huì )調整心態(tài)，有良好的心態(tài)工作就會(huì )有方向，人只要不失去方向就不會(huì )失去自己。
我以前看過(guò)一篇xx說(shuō)的是人就應該樹(shù)立積極樂(lè )觀(guān)和寬容豁達的良好心態(tài)，這樣才會(huì )獲得心靈的寧靜和人生的快樂(lè )，帶來(lái)事業(yè)上的成就和生活上的美滿(mǎn)幸福。的確，我們必須要學(xué)會(huì )欣賞生命中的每個(gè)瞬間，要熱愛(ài)生活，熱愛(ài)生命，相信未來(lái)一定會(huì )更美好。別怕吃虧，吃虧是福啊。
生活中要既能接受自己，又能接受別人、還要善于接受現實(shí)。我的高中班主任告訴我：當我們不能改變環(huán)境時(shí)就必須去適應環(huán)境。不能改變別人時(shí)就改變自己，不能改變事情就改變對事情的態(tài)度。不能向上比較就向下比較。這讓我明白人不能去等，要學(xué)會(huì )適應。要隨著(zhù)時(shí)間、地點(diǎn)、環(huán)境的變化不斷地去調整自己的心態(tài)。另外我還學(xué)會(huì )了忘記、諒解、寬容。我不會(huì )讓我自己的不原諒而給別人持續傷害我的機會(huì )。更學(xué)會(huì )了感恩、欣賞和給予，這樣我就會(huì )覺(jué)得我所作的一切都會(huì )是一種對他人的回報。
我每天都是非常開(kāi)心的，至少在工作的時(shí)候是開(kāi)心的，因為我覺(jué)得快樂(lè )也是過(guò)一天，不快樂(lè )也是要過(guò)一天，那我為什么不快樂(lè )的去過(guò)這一天呢最后記住一句話(huà)：如果你不給自己煩惱，別人也永遠不可能給你煩惱。
在客服實(shí)習報告9
一、實(shí)習目的：
通過(guò)在中國紅蓮代理分公司擔任話(huà)服員，充分了解到企業(yè)內部的管理模式與機制，聯(lián)系在校所學(xué)知識，做到理論與知識相結合，為日后真正走出社會(huì )作一個(gè)鋪墊;
二、實(shí)習時(shí)間：20xx年7月—20xx年10月;
三、實(shí)習地點(diǎn)：(這個(gè)自己寫(xiě)下)：
四、實(shí)習部門(mén)或崗位：電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的話(huà)務(wù)員;
五、企業(yè)基本情況：(自己了解了在自己寫(xiě)下主要是公司的歷史什么的)
六、實(shí)習內容和過(guò)程：
一培訓我在紅蓮公司實(shí)習期間，有1個(gè)星期是在接受培訓。這是針對新進(jìn)話(huà)務(wù)員做的一個(gè)基礎培訓，包括日常用語(yǔ)的培訓、話(huà)務(wù)員語(yǔ)音語(yǔ)調培訓、業(yè)務(wù)知識培訓幾大部分。其中業(yè)務(wù)知識是重點(diǎn)，也是個(gè)難點(diǎn)，對于我這樣從未接觸過(guò)這一行的人來(lái)說(shuō)，聯(lián)通的業(yè)務(wù)知識簡(jiǎn)直就是經(jīng)書(shū)，可是沒(méi)辦法，不懂也得硬著(zhù)頭皮背。記的那段時(shí)間里，光是基礎知識我就抄了一大筆記本，再加上一本厚厚的培訓材料和新推出的一些業(yè)務(wù)，我幾乎每天都是在抱著(zhù)這些“知識點(diǎn)”在背，簡(jiǎn)直太恐怖了，可見(jiàn)做話(huà)務(wù)員也不是什么簡(jiǎn)單的事。我是一個(gè)誓要堅持到底的人，所以一點(diǎn)都不敢疏忽，繼續在整理筆記，尋找材料重點(diǎn)，互相討論，甚至課余時(shí)間都在交流背誦的方法和技巧。
當然，在公司的學(xué)習并不全是需要我們死記硬背的。信息總是不斷更新，網(wǎng)絡(luò )上包涵了更多更新的重要資料及數據，我們除了練習操作一些界面外，還要搜索更為詳細的信息。在這方面，作為新一代的大學(xué)生，我們還是很有優(yōu)勢的，而上網(wǎng)更是我們的興趣所在。在接受培訓的那段時(shí)間里，我們滿(mǎn)懷熱情，無(wú)時(shí)無(wú)刻不在期待著(zhù)上機工作的那一天!
二、有苦楚，也有歡樂(lè )
上班的第一天，我剛踏進(jìn)機房的門(mén)，未見(jiàn)其人，先聞其聲：許多話(huà)務(wù)員小姐甜美而禮貌的聲音此起彼伏地傳入耳瞽。繞過(guò)班長(cháng)臺，首先映入眼簾的是一個(gè)個(gè)藍色的辦公座位，整齊的排列在大廳里，每個(gè)位置上擺放著(zhù)電腦設備，話(huà)務(wù)員小
姐們都戴著(zhù)耳麥，對著(zhù)電腦屏幕噼哩啪啦地敲擊鍵盤(pán)，呈現在眼前的是一片忙碌的景象。在這略顯緊張的環(huán)境中，卻沒(méi)有一絲慌亂，雖然每個(gè)人都在爭分奪秒，但一切仍井然有序，之前培訓師所說(shuō)的“微笑服務(wù)”在這里更是有了完美體現。
我坐到自己的位置上，打開(kāi)電腦，啟動(dòng)每個(gè)界面后，很莊重地把耳麥戴上了，仿佛正開(kāi)始一項很神圣的工作，正了正話(huà)筒后，馬上迎來(lái)了第一個(gè)電話(huà)，是一位小姐要給她的朋友留言。我當時(shí)很高興，因為這項業(yè)務(wù)的操作是最簡(jiǎn)單的，所以我立即禮貌地問(wèn)了她的留言?xún)热菀约八男帐�，在確定她沒(méi)有遺漏的留言之后，隨著(zhù)這個(gè)用戶(hù)的一聲“謝謝”，我的第一通電話(huà)便順利結束了。我緊張的幾乎能聽(tīng)到自己心臟跳動(dòng)的聲音，一股成就感油然而生，但我還來(lái)不及平復這激動(dòng)的心情，電話(huà)已經(jīng)接二連三的打了進(jìn)來(lái)。
作為一名合格的話(huà)務(wù)員，除了普通話(huà)要標準、業(yè)務(wù)熟練外，還必須使用禮貌用語(yǔ)，保證語(yǔ)音的甜美熱情，以此體現對用戶(hù)主動(dòng)熱忱的服務(wù)態(tài)度。如果不是明顯的騷擾電話(huà)，，一般來(lái)說(shuō)，話(huà)務(wù)員是不可以自己掛機的。
在工作中，我遇到的用戶(hù)大部分都是彬彬有禮，通情達理的，所以我們的業(yè)務(wù)交流總是在一種輕松愉快的氛圍中進(jìn)行和結束的。但工作并不總是一帆風(fēng)順，有時(shí)也會(huì )遇到一些比較難纏的用戶(hù)。有一次，我接到了一個(gè)電話(huà)客戶(hù)，這個(gè)用戶(hù)也許是個(gè)脾氣急躁的人，沒(méi)等我的服務(wù)用語(yǔ)說(shuō)完，他已經(jīng)迫不及待地破口大罵了，責罵我服務(wù)不到家，甚至還有些更難聽(tīng)的粗話(huà)。初次遇到這樣的用戶(hù)，并且讓人如此無(wú)理大罵，我心里非常難受，甚至當時(shí)眼淚都在眼眶里打轉了。不過(guò)工作還是要繼續的，所以我控制住情緒，保持好語(yǔ)音語(yǔ)調，耐心同他解釋清楚，最后也總算是順利掛機了。遇到這樣令人郁悶的電話(huà)時(shí)，除了懂得應變以及有技巧的交流外，最重要的就是要懂得在心理上進(jìn)行自我調節，以免影響后來(lái)的工作。
隨著(zhù)時(shí)間的推移，我漸漸地發(fā)現，雖然這份工作只是坐在一個(gè)大廳里接接電話(huà)而已，但是通過(guò)一支細細的麥管，我卻可以接觸到社會(huì )上各式各樣的人，同各類(lèi)人物打交道。感覺(jué)就象是在一個(gè)小小的窗口前，忽然打開(kāi)了一個(gè)繽紛的世界，我用心地為這個(gè)世界工作著(zhù)，而這個(gè)世界所給予的褒貶評價(jià)也時(shí)時(shí)牽動(dòng)著(zhù)我，影響著(zhù)我的所有情緒。但無(wú)論如何，情緒歸情緒，哀與怒只能是放在心里的，我卻萬(wàn)萬(wàn)也不敢將之帶入下一個(gè)電話(huà)之中的。
還記得內訓時(shí)，班組長(cháng)對我們說(shuō)：“你們很努力也很優(yōu)秀，但卻仍欠專(zhuān)業(yè)。在語(yǔ)音包裝上，雖然需要語(yǔ)音甜美，但更注重的是吐字清晰，言無(wú)歧義。在受理業(yè)務(wù)時(shí)，并不是用戶(hù)說(shuō)什么就要答什么如此簡(jiǎn)單的，還需要學(xué)會(huì )主動(dòng)服務(wù)，主動(dòng)引導用戶(hù)。還要針對不同的用戶(hù)，采取不同的技巧來(lái)進(jìn)行溝通，并保持和顏悅色，讓用戶(hù)聽(tīng)到你們的微笑。同時(shí)，可以避免不必要的投訴。做任何事都是一個(gè)道理：把自己當成別人，把別人當作自己!”剛開(kāi)始，我對此不以為然，但是通過(guò)工作的實(shí)踐，也逐漸悟出其中的要義了。
七。實(shí)習體會(huì )和收獲：
經(jīng)歷3個(gè)月的生產(chǎn)實(shí)習終于結束了，我和公司的職工還有領(lǐng)導都相處得很是融洽，大家對我也關(guān)懷備至，時(shí)常給我鼓勵和幫助;我工作的時(shí)候也是兢兢業(yè)業(yè)，不僅順利完成工作任務(wù)，工作之余還經(jīng)�？偨Y經(jīng)驗教訓，不斷提高工作效率，雖說(shuō)工作中我也會(huì )犯一些錯誤，從而受到領(lǐng)導批評，但我認為這些錯誤和批評是能極大的促進(jìn)我的工作熱情，讓我能在以后的工作中謹慎小心，提高工作效率。在和大家工作的這段時(shí)間里，他們嚴謹、認真的工作作風(fēng)給我留下了很深刻的印象，我也從他們身上學(xué)到了很多自己缺少的東西。這次生產(chǎn)實(shí)習雖然說(shuō)時(shí)間比較少，但是卻讓我知道了很多在大學(xué)學(xué)習期間無(wú)法了解的社會(huì )經(jīng)驗，這對我來(lái)說(shuō)是很寶貴的。
這次實(shí)習我總結了以下幾條經(jīng)驗，在以后的生活中如果我能吃透這些經(jīng)驗，將會(huì )使我受益匪淺。
第一:在工作崗位上一定要勤于思考，不斷改進(jìn)工作方法，提高工作效率。像在平常我的工作中，不同的`服務(wù)對象，我要用不同的語(yǔ)氣和情感與他們交流。經(jīng)常站在服務(wù)對象的角度想問(wèn)題�？梢愿玫奶岣邩I(yè)績(jì)和成功率。這也是后來(lái)我的業(yè)績(jì)能夠越打越好的主要原因。公司的日常工作都會(huì )比較繁瑣，而且幾天下來(lái)也會(huì )比較枯燥，就是需要你多動(dòng)腦筋，不斷地想方設法改進(jìn)自己的工作方法，尋找或是設計簡(jiǎn)捷的流程，提高工作效率，減少工作所需時(shí)間。實(shí)際上勤于思考在工作中是很重要的，在思考如何提高工作效率的同時(shí)，自己也能夠學(xué)到更多的知識，掌握更多的技能。當你在較短的時(shí)間內就完成了自己的工作，你將留下更多的時(shí)間去放松，去學(xué)習，去和別人打交道，這對你來(lái)說(shuō)是百利而無(wú)一害的。
第二:在與別人打交道時(shí)一定要主動(dòng)積極。我自己本身是個(gè)相對比較外向的的，擅長(cháng)主動(dòng)和別人交流打交道，但是在此次實(shí)習中我也發(fā)現了自己的不足。比如在剛開(kāi)始實(shí)習的幾天內，因為我是女生比較怯生，和辦公室的幾位同事打過(guò)招呼后就不敢說(shuō)什么了。只敢跟熟悉的人之間交流。雖說(shuō)我是怕影響他們工作，也因為不了解工作環(huán)境不能順利交流，不能快速學(xué)習到工作經(jīng)驗。通過(guò)實(shí)習我也認識到了自己的不足，面對沉默不語(yǔ)的尷尬，自己有責任和義務(wù)去與別人主動(dòng)交流。在公司里一個(gè)新的職工到來(lái)時(shí)很平常的，老師傅們也沒(méi)有必要主動(dòng)和一個(gè)新職工主動(dòng)打交道，這時(shí)候你就應該主動(dòng)去和別人交流，介紹介紹自己啊，拉拉家常，關(guān)心一下工作啊，都會(huì )讓大家認識你，了解你，對你留下良好的印象。在后來(lái)的實(shí)習中我已開(kāi)始能和大家愉快的交流，就是出于自己的積極主動(dòng)。 大家提出的對待提高業(yè)務(wù)效率的辦法，也讓我受益匪淺。
在工作的時(shí)候同樣也要積極主動(dòng)地和別人交流。在今后的社會(huì )工作中，工作不再是一個(gè)人所能完成的，那是幾個(gè)人或是一個(gè)團隊的工作，而且你還必須去幫助別人或是接受別人的幫助已完成工作。因此你不能期望你自己一個(gè)人就能完成任務(wù)，或是看到別人有困難也不去幫助。雖然此次我是來(lái)實(shí)習的，由于對業(yè)務(wù)的不了解以及專(zhuān)業(yè)知識的不熟悉，只能夠在領(lǐng)導的安排下進(jìn)行一些相對簡(jiǎn)單的工作，但是我也很積極地去幫助別人完成自己力所能及的工作。就比如在實(shí)習中，在領(lǐng)導沒(méi)有分配任務(wù)的空暇里，我就常主動(dòng)詢(xún)問(wèn)周?chē)墓ぷ魅藛T有沒(méi)有需要幫忙的，有時(shí)候別人也不好意思麻煩我，我就主動(dòng)承擔他們的工作。這樣子不僅鍛煉了自己，幫助了他人，還融洽了你與別人之間的關(guān)系，在今后的工作中人家也更樂(lè )意與你交往了。 第三:工作時(shí)一定要一絲不茍，認真仔細。一個(gè)職員在公司的大部分時(shí)間都是在工作的，這就要求他在這段時(shí)間內一定要小心謹慎，一絲不茍，不能老是出錯。有時(shí)候一個(gè)失誤不僅僅使你自己的工作進(jìn)程受阻，還會(huì )影響他人，甚至受老板批評責備，因此認認真真地做每一件事情就顯得尤其重要。為了不使自己前功盡棄，我們在剛開(kāi)始工作的時(shí)候一定要慎之又慎，對自己的工作要十分重視，如果有必要一定要檢驗自己的工作結果，以確保自己的萬(wàn)無(wú)一失。在你對工作開(kāi)始了解并熟練后，你會(huì )發(fā)現自己已能不用檢驗就能保證工作的質(zhì)量了。而此時(shí)你也許不需要總是重復檢驗工作結果，但還是要對自己的工作認真對待，以免失誤。。
本次實(shí)習3個(gè)月不算長(cháng)，而且和我所學(xué)的專(zhuān)業(yè)也不對口。但是還是有了這些職業(yè)和人生感悟，實(shí)習已經(jīng)快結束，我也該開(kāi)始新的生活在不多的大學(xué)生活里，我還需求做更多事情繼續對專(zhuān)業(yè)上的學(xué)習和對專(zhuān)業(yè)上的關(guān)注，未來(lái)不管是做個(gè)職業(yè)人還是自主創(chuàng )業(yè)。這段實(shí)習經(jīng)歷都是我人生的寶貴的財富。
八。對母校的感謝
首先衷心感謝老師辛勤教育與培養，以及在我的關(guān)心照顧。能夠給予我這次在這么優(yōu)秀的公司實(shí)習的機會(huì )，希望以后能讓母校今后能以為我榮。最后祝愿母校明天更美好!
在客服實(shí)習報告10
1 實(shí)習基本情況
1.1 時(shí)間和地點(diǎn)
時(shí)間：20xx.03.16——20xx.05.15
地點(diǎn)：廣州市白云區匯僑新城
1.2 實(shí)習目的
在畢業(yè)前，通過(guò)一段時(shí)間的實(shí)習，對本專(zhuān)業(yè)的知識能有系統的了解，并能有更深刻的認識。也希望能在實(shí)習期間對以后的工作有較好的心理準備，對以后要選擇什么樣的工作做到不茫然，明白以后自己的工作規劃。
1.3 公司簡(jiǎn)介
中淶電子科技有限公司屬私營(yíng)實(shí)體，創(chuàng )建于20xx年。屬小型企業(yè)，現代化的網(wǎng)絡(luò )企業(yè)，人員30左右。經(jīng)濟效益良好，在同行中居于龍頭地位。主要經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品有：除皺美容筆；美顏SPA薰香器；環(huán)保加熱飯盒；冷敷冰晶美容儀；負離子嫩膚儀；磁波共振美顏儀；超聲波按摩美容儀；復古迷你爆米花；按摩牙刷；各類(lèi)服飾、鞋子和包包。
1.4 工作崗位情況
我在中淶電子科技有限公司的實(shí)習崗位是網(wǎng)絡(luò )拍賣(mài)。在訪(fǎng)問(wèn)量比較大的一些網(wǎng)站進(jìn)行注冊，上傳公司的產(chǎn)品圖片，做產(chǎn)品的宣傳，吸引顧客的購買(mǎi)。如果有顧客下標，就及時(shí)與顧客聯(lián)系溝通，然后下單，傳給公司的派件部，然后給顧客派貨。而我們這一部門(mén)在這期間要負責售中和售后的客戶(hù)服務(wù)�？梢哉f(shuō)，我們這一部門(mén)是最主要的部門(mén)，因為我們要直接與顧客聯(lián)系，溝通，增加和維護顧客。特別是售后的工作，顧客有什么問(wèn)題必須與他們及時(shí)聯(lián)系，處理問(wèn)題，只有這樣顧客才會(huì )信任你，才會(huì )成為老顧客。只有這樣才會(huì )慢慢積累到一定的顧客群，業(yè)績(jì)才會(huì )穩定。
2 實(shí)習內容
2.1 培訓
最初我們有為期三天的基本培訓，了解工作的公司的規章制度，了解工作的基本流程。第一天對公司的一些規章與制度進(jìn)行了解，熟悉公司的工作環(huán)境和同事們。第二天了解網(wǎng)絡(luò )拍賣(mài)的相關(guān)規則與流程，熟悉幾個(gè)訪(fǎng)問(wèn)量比較大的網(wǎng)站的產(chǎn)品上傳方式，并設計出具有針對性的“自我介紹”或“關(guān)于我”，不僅要有對不同網(wǎng)站的特色，還要有個(gè)人特色，重要的是能體現公司的產(chǎn)品，吸引顧客。第三天是基本培訓的最后一天，開(kāi)始申請賬號，著(zhù)手上傳產(chǎn)品。在這一階段要注意產(chǎn)品該如何上傳，宣傳該如何打，才能吸引更多的顧客，而且要注意賣(mài)場(chǎng)的選擇，產(chǎn)品不同，上傳的賣(mài)場(chǎng)不同，只有上對了賣(mài)場(chǎng)，才會(huì )有更多的訪(fǎng)問(wèn)量，訪(fǎng)問(wèn)的顧客過(guò)了才會(huì )有訂單下�；旧先斓呐嘤柺冶容^辛苦的，因為自己要摸索，要理解，帶我們的組長(cháng)只能講一些基本的東西，真正的東西要靠我們的實(shí)踐，這樣才能掌握該掌握的技巧。
2.2 兩個(gè)月的實(shí)習（即我的工作經(jīng)歷）
在為期兩個(gè)月的實(shí)習中，主要分為兩個(gè)階段。
第一階段：了解和鞏固培訓知識。在開(kāi)始的半個(gè)月里，作為新人的我們有些手忙腳亂，因為培訓時(shí)只是對上傳產(chǎn)品和顧客溝通的方法有所了解，真正的開(kāi)始和顧客溝通時(shí)是有區別的，關(guān)鍵是我們剛著(zhù)手，很多東西都還不熟悉，而且盡力為了讓我們快些適應工作環(huán)境，加大我們的工作量。給我們的聯(lián)系顧客的賬號都是已經(jīng)有一定客源的，所以會(huì )有售后的客戶(hù)服務(wù)問(wèn)題，老顧客詢(xún)問(wèn)的問(wèn)題�？傊�，在工作時(shí)，忙了這邊忙不過(guò)那邊，搞得一團糟。經(jīng)常會(huì )挨罵。心里還有點(diǎn)委屈有點(diǎn)沮喪。覺(jué)得都快畢業(yè)了，連這基本的工作都做不好，以后怎么辦。不過(guò)還好，帶我們的師兄很耐心，也很細心，會(huì )很認真的給我們指導，這是我感到很高興的。他還會(huì )叫我們一些快速上傳產(chǎn)品的方法，和多個(gè)顧客聊天的技巧。很快的，我適應了這忙碌又充實(shí)的工作。
第二階段：再剩下的時(shí)間里，主要是增加業(yè)績(jì)的問(wèn)題。在我們熟悉基本的操作后，經(jīng)理重新給了我們通訊賬號，這就意味著(zhù)沒(méi)有老顧客，需要我們自己尋找顧客。開(kāi)始的一星期是最難熬的，因為新通訊賬號的關(guān)系，我們要不停地上傳產(chǎn)品，并且要在對的時(shí)間，對的地方上對的產(chǎn)品，只有抓住了有利的時(shí)機，才會(huì )有更多多訪(fǎng)問(wèn)量，訪(fǎng)問(wèn)量有了，才會(huì )有顧客。上傳的產(chǎn)品需要有自己的特色，需要整理成自己的東西。所以在那段時(shí)間我經(jīng)常是忙到很晚。而我們的工作時(shí)間是很長(cháng)的，從上午十一點(diǎn)到晚上十二點(diǎn)，如果遇到比較難纏的顧客，還會(huì )經(jīng)常忙到凌晨一兩點(diǎn)，所以有些疲累。不過(guò)還好，只是身體上的，精神還可以。在這段時(shí)間過(guò)后有了一定的顧客，沒(méi)有那么累了，但工作上更繁瑣了。不僅要和有購買(mǎi)意向的顧客溝通聯(lián)系，還要處理好售中、售后的服務(wù)，和派件部門(mén)處理好相關(guān)的事情。我想我應該是打不死的萬(wàn)年小強，精神一直很好，這份工作做得很順手。不過(guò)還要感謝師兄的耐心指導，我才能更快的適應這份工作，并做好它。這就是我工作的簡(jiǎn)單經(jīng)歷，簡(jiǎn)單而充實(shí)，我從中學(xué)到了很多。
3 實(shí)習總結
3.1 我的實(shí)習心得
通過(guò)這次實(shí)習，使我認識到企業(yè)文化對于企業(yè)生命的重要性。企業(yè)文化是企業(yè)將從來(lái)沒(méi)有過(guò)的人文理念以人性的方式融入經(jīng)營(yíng)體系，從而快速提升企業(yè)的凝聚力，并且增強了經(jīng)營(yíng)體系不斷創(chuàng )新的能力。而創(chuàng )新又不僅是企業(yè)家或員工個(gè)人價(jià)值的'體現，也是企業(yè)的一種超越傳統的經(jīng)濟行為更是一種生命力更強的、創(chuàng )造價(jià)值更高的經(jīng)營(yíng)要素。
更重要的是在銷(xiāo)售過(guò)程中我的感悟是所有的銷(xiāo)售都是相通的，只是銷(xiāo)售的產(chǎn)品不同而已，所以我們在掌握產(chǎn)品知識的以后，如何讓自己的銷(xiāo)售技巧提高。我覺(jué)得在幾天的實(shí)習中我總結出如下幾條：
1）、精神狀態(tài)的準備。
在銷(xiāo)售的過(guò)程中，如果銷(xiāo)售人員有一個(gè)好的精神狀態(tài)，就會(huì )給顧客一種積極的、有活力的、上進(jìn)的氛圍，那么這種積極的上進(jìn)的情緒總會(huì )影響到客戶(hù)，從而，讓顧客感到自己得到一種情緒感染，那么才能顧客在我們的門(mén)店里多留些時(shí)間，總能他挑選一款合適的衣服。精神狀態(tài)的表現還從我們的儀容儀表表現出來(lái)，具備一定禮儀知識的銷(xiāo)售人員，才能讓顧客感覺(jué)到品牌的價(jià)值，因為在看一個(gè)品牌的時(shí)候，我們的銷(xiāo)售人員就是直接體現我們品牌形象的，所以銷(xiāo)售人員素質(zhì)的提升，也是品牌提升的一個(gè)重要的標志。精神狀態(tài)好的銷(xiāo)售人員，成交的機率大很多。
2）、身體的準備，
如果我們有一個(gè)好的身體，我們才能保持旺盛的精力，才能更好的工作。這幾天，在商場(chǎng)里的站立服務(wù)，讓我感覺(jué)到很疲憊，所以我才更能體會(huì )到有一個(gè)好的身體，才能讓我們更好的全力以赴的工作。所以強健的體魄還是一個(gè)有活力有朝氣的團隊所必備的。
3）、專(zhuān)業(yè)知識的準備。
在接待顧客的時(shí)候，由于我對產(chǎn)品的知識的不熟悉，在顧客要一件中號的毛衣的時(shí)候，我不能把中號的毛衣拿給顧客，因為我不知道中號是幾號，在我手忙腳亂的時(shí)候，店長(cháng)把中號的毛衣拿給顧客，銷(xiāo)售結束后，店長(cháng)告訴我毛衣36號是小號，38號是中號，40號是大號就是這么一點(diǎn)小小的產(chǎn)品知識，體現的就是你是一個(gè)新手，你不懂，顧客就不會(huì )和你購買(mǎi)。因為你不能把適合他的產(chǎn)品提供給他。所以產(chǎn)品知識在銷(xiāo)售中是很關(guān)鍵的。
4）、對顧客的準備。
當我們了解了相關(guān)的產(chǎn)品知識的時(shí)候，就是我們掌握銷(xiāo)售的第一部，讓自己的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)提升還需要我們對顧客的性格，穿衣風(fēng)格等的了解，只有我們對顧客掌握的越多，我們就能更能把握顧客的心理，和顧客建立一種和諧的關(guān)系，創(chuàng )造一種輕松休閑的購物環(huán)境，善于傾聽(tīng)顧客的每一句話(huà)，然后分析顧客是否有購買(mǎi)的意向，推薦適合他性格的和穿衣風(fēng)格的服裝。
2個(gè)月的實(shí)習生活，十分感謝公司對我提供的幫助。能夠擁有這樣的經(jīng)歷，無(wú)論是對現在的自己還是將來(lái)的自己都是有所裨益的，感覺(jué)自己真的是很幸運。在這里，我能夠有機會(huì )通過(guò)實(shí)踐來(lái)加深自己的服裝專(zhuān)業(yè)知識，學(xué)會(huì )了如何合理的把所學(xué)的知識運用于實(shí)際操作中，讓我充分的體會(huì )到團隊協(xié)作的必要性，磨練了自身的意志，得到了真正的鍛煉。學(xué)到了許多為人處世的道理與方法，學(xué)會(huì )了和善待人，也學(xué)會(huì )了時(shí)刻勉勵自己，使自己始終保持自強不息的良好心態(tài)！這也讓我明白了許多事情，了解到生存的艱辛，工作的辛苦，端正了自己以前那種不珍惜別人勞動(dòng)的不良心態(tài)，也明白了社會(huì )的復雜和多樣性。為了能更加了解社會(huì )，適應社會(huì )，融入社會(huì )，我們要不斷地學(xué)習新的知識，在實(shí)踐中合理的將其運用，不斷地提高自己的素質(zhì)，鍛煉自己的能力，使自己在激烈的競爭中立于不敗之地。
此時(shí)此刻；即將面臨畢業(yè)，最深切的感受就是，無(wú)論從何處起步，無(wú)論具體從事哪種工作，認真細致和踏實(shí)的工作態(tài)度才是成功的基礎。
3.2 實(shí)習小結
經(jīng)過(guò)過(guò)去兩個(gè)月的實(shí)踐和實(shí)習，我學(xué)習了很多。在未來(lái)的日子，我將努力做到以下幾點(diǎn)：
�。�1）、 繼續進(jìn)修學(xué)習
作為一名年輕人更應該把學(xué)習作為保持工作積極性的重要途徑。走上工作崗位后，我積極響應單位號召，結合工作實(shí)際，不斷學(xué)習理論、業(yè)務(wù)知識和社會(huì )知識，用先進(jìn)的理論武裝頭腦，用精良的業(yè)務(wù)知識提升能力，以廣博的社會(huì )知識拓展視野。
�。�2）、 認真實(shí)踐。
只有將理論付諸于實(shí)踐才能實(shí)現理論自身的價(jià)值，也只有將理論付諸于實(shí)踐才能使理論得以檢驗。同樣，一個(gè)人的價(jià)值也是通過(guò)實(shí)踐活動(dòng)來(lái)實(shí)現的，也只有通過(guò)實(shí)踐才能鍛煉人的品質(zhì)，彰現人的意志。
從學(xué)校走向社會(huì )，首要面臨的問(wèn)題便是角色轉換的問(wèn)題。從一個(gè)學(xué)生轉化為一個(gè)單
在客服實(shí)習報告11
一、實(shí)習目的
希望自己在此次的實(shí)習，能夠對本專(zhuān)業(yè)的知識有個(gè)更深層次的認識了解，也希望能從中了解到自己的不足之處和自己應該從哪方面充實(shí)自己。也希望借此實(shí)習機會(huì )能提高自己的為人處事方面的能力和綜合素質(zhì)，為今后正式工作打下基礎。
二、實(shí)習時(shí)間
20xx—6—29到20xx—7—29
三、實(shí)習地點(diǎn)
廣東省xxx36號301
四、實(shí)習單位和崗位
廣州xx商貿有限公司、淘寶客服
五、崗位工作描述：
我在廣州xx商貿有限公司的實(shí)習崗位是淘寶客服，其主要負責就是專(zhuān)門(mén)負責招呼買(mǎi)家，回答買(mǎi)家的咨詢(xún)，向買(mǎi)家介紹商品，引導客戶(hù)購買(mǎi)，為買(mǎi)家提供良好的售前后服務(wù)。除了上述職能，還要以下一些職責：接受買(mǎi)家投訴以及幫忙打單和打包等，庫存點(diǎn)貨以及淘寶后臺商品檔案資料的更新，定期或不定期進(jìn)行客戶(hù)回訪(fǎng)，詢(xún)問(wèn)客戶(hù)對公司產(chǎn)品和客服的態(tài)度的建議，電話(huà)通知客戶(hù)關(guān)于換貨或者延長(cháng)發(fā)貨的情況，解決尚未發(fā)貨的訂單。淘寶的售后工作很重要，顧客有什么問(wèn)題必須與他們及時(shí)聯(lián)系，處理問(wèn)題，只有這樣顧客才會(huì )信任你，才會(huì )成為老顧客。
六、實(shí)習總結
1實(shí)習內容
對于剛剛上崗的我們有一位客服主管帶領(lǐng)我們，第一天主要是了解工作的公司的規章制度，了解工作的基本流程，熟悉公司的工作環(huán)境和同事們。第二天才算是真正的工作，基本上一些表面的操作流程還是了解的，但一些比較深層次的，自己要摸索，要理解，帶我們的主管只能講一些基本的東西，真正的東西要靠我們的實(shí)踐，這樣才能掌握該掌握的技巧，尤其是回訪(fǎng)客戶(hù)的交流技巧。
在為期一個(gè)月的實(shí)習中，基本上是分為兩個(gè)階段。
適應階段：了解和熟悉操作流程。在開(kāi)始的10天里，作為新人的我們有些手忙腳亂，因為初步接手客服這個(gè)工作只是對一些表面的回復和顧客溝通的方法有所了解，但真正的開(kāi)始和顧客溝通時(shí)是有區別的，關(guān)鍵是我們剛著(zhù)手，很多東西都還不熟悉。但為了讓自己能快些適應工作環(huán)境，對每天發(fā)生的事，做好每一天的工作記錄，記錄每一天的問(wèn)題，想想產(chǎn)生這些問(wèn)題的原因，自己應該如何才能更好的解決。每一天都會(huì )有售后的客戶(hù)服務(wù)催貨問(wèn)題，老顧客詢(xún)問(wèn)的問(wèn)題。
總之，剛剛開(kāi)始的時(shí)候，忙了這邊忙不過(guò)那邊，搞得一團糟。而且打電話(huà)給客戶(hù)的時(shí)候也經(jīng)常會(huì )挨罵，即使受了委屈還在不停的給顧客道歉和解釋?zhuān)M管原因在不我們，但是仍然拿出了自己的耐心和態(tài)度為每一個(gè)客戶(hù)解答。作為一個(gè)合格的客服，隨時(shí)心里都要謹記客戶(hù)至上，態(tài)度要誠懇，語(yǔ)氣不能太過(guò)于僵硬。不過(guò)還好，處理解決問(wèn)題之后，還是會(huì )得到一些客戶(hù)的認同和肯定，正因為這些客戶(hù)的認同，自己對工作耶充滿(mǎn)了信心，很快的，我適應了這忙碌又充實(shí)的`工作。
端正自己的態(tài)度。做人做事還不如先把自己的態(tài)度端正。好的態(tài)度是好的開(kāi)始，其實(shí)很多時(shí)候很多事情會(huì )因態(tài)度而改變很多。平時(shí)，我們不管做什么事，都要明確自己的目標，無(wú)論到公司工作還是在大學(xué)，要知道自己能否勝任這份工作，自己是否要朝那個(gè)方向發(fā)展，關(guān)鍵是看你自己對待的態(tài)度，態(tài)度對了，即使自己以前沒(méi)學(xué)過(guò)的知識也可以在鍛煉中逐漸的掌握。因此，要樹(shù)立正確的目標，在實(shí)現目標的過(guò)程中一定要多看別人怎樣做，多聽(tīng)別人怎樣說(shuō)，多想自己應該怎樣做，然后自己親自動(dòng)手去多做。只有這樣我們才能把事情做好。
2專(zhuān)業(yè)建設建議
無(wú)論是哪個(gè)專(zhuān)業(yè)，都不要一味搞理論，實(shí)踐很重要。必須多動(dòng)手，多操作。
我們電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)的，在書(shū)本上(如客戶(hù)關(guān)系)學(xué)過(guò)很多客戶(hù)交流技巧等理論，似乎通俗易懂，但從未真正付諸實(shí)踐過(guò)，等我們出來(lái)社會(huì )，真正親身去跟不同客戶(hù)交流的時(shí)候，才體會(huì )到難度有多大，才真正體會(huì )到我們在學(xué)校學(xué)到的理論知識只是一些皮毛，而且尚欠缺實(shí)踐。我們在學(xué)校的時(shí)候，上課或書(shū)本上看到過(guò)很多精彩的交流技巧，似乎輕而易舉，但等到我們親臨其境才意識到自己能力的欠缺和知識的匱乏。希望以后學(xué)校能夠給更多的實(shí)踐機會(huì )，只有將理論知識運用到實(shí)踐當中，才能更好掌握知識，還有多提供一些展示自我的平臺，例如課堂前十分鐘的演講等。
3結束語(yǔ)
在廣州xx商貿有限公司實(shí)習這一個(gè)月期間，我體會(huì )到了公司這個(gè)大家庭的和睦，也讓我感受到同事的各種熱情，同時(shí)我拓寬了視野，增長(cháng)了見(jiàn)識，體驗到社會(huì )競爭的殘酷，希望自己在工作中積累各方面的經(jīng)驗，為將來(lái)自己走的路做好準備，也希望以后的路越走越遠。
在客服實(shí)習報告12
尊敬的領(lǐng)導：
您好！
這份辭職報告我捏在手里好久了，一直都不敢遞交給您，因為我知道這肯定會(huì )導致您不悅，畢竟我作為一個(gè)實(shí)習生來(lái)到公司工作才不到一個(gè)月，我在這個(gè)時(shí)候辭職，勢必會(huì )讓您感覺(jué)到自己當初看錯了人，讓我進(jìn)入了公司工作，對此我只能跟您道歉了，對不起，是我選擇工作的時(shí)候沒(méi)有考慮到這點(diǎn)，對自己的工作能力、適應能力盲目的自大了，我以為我能很好的完成網(wǎng)絡(luò )客服這份工作的，但是經(jīng)過(guò)這段時(shí)間的工作，我哪里有一點(diǎn)客服的樣子，工作效率極其低下，鑒于我的個(gè)人工作情況，您也應該批準我的辭職了。
我在大學(xué)學(xué)的專(zhuān)業(yè)是跟網(wǎng)絡(luò )客服這個(gè)工作崗位完全不沾邊的，但是由于我一直對這份工作有著(zhù)很大的好奇心，正好在我尋找實(shí)習工作的時(shí)候，您公司的招聘信息映入我的眼簾。我就抱著(zhù)試一試的心態(tài)給公司投了一份簡(jiǎn)歷，沒(méi)想到最后竟然出乎意料的通過(guò)了，我就來(lái)到了公司進(jìn)行工作，本來(lái)我的工作熱情非常的高漲，因為這是我的第一份工作，但是這份工作的難度完全是在我的意料之外的，我首先進(jìn)行崗前培訓，就花了很長(cháng)的時(shí)間，很多東西我也是一知半解，以至于我現在跟顧客進(jìn)行交流的時(shí)候，都沒(méi)辦法和平友好的進(jìn)行交流，有時(shí)候甚至還能跟那些說(shuō)話(huà)不好聽(tīng)的'顧客直接吵起來(lái)，因為我做不到在別人咄咄逼人的時(shí)候，我還笑臉相迎，所以就經(jīng)常跟顧客發(fā)生沖突。我的工作效率也是非常的低，別人花了三分鐘就能解決的問(wèn)題，我最起碼要花上半個(gè)小時(shí)，很多不耐煩的顧客就直接要求換人，給差評。我現在已經(jīng)發(fā)現我已經(jīng)非常的影響到公司的正常工作了，因為我個(gè)人導致很多顧客對我們公司的印象非常的差，特別是上次有個(gè)人直接說(shuō)，“客戶(hù)的態(tài)度這么差，公司的產(chǎn)品估計也是偷工減料的假貨，以后再也不會(huì )來(lái)買(mǎi)你們公司的產(chǎn)品了……”當我看大這句話(huà)的時(shí)候，我才知道自己在這個(gè)崗位上混的是有多么的差勁。
我現在工作成這樣，最后自己堅持不下去要辭職，跟公司跟領(lǐng)導您是一點(diǎn)關(guān)系都沒(méi)有的，您對我這個(gè)實(shí)習生做的已經(jīng)夠多了，不僅給我安排了崗前培訓，希望讓我盡快的熟悉工作，還給我分配一個(gè)同事來(lái)帶我，希望能讓我盡快的適應工作，是我自己不爭氣，滿(mǎn)足不了這份工作對我的要求。我沒(méi)有工作經(jīng)驗是一方面的原因，沒(méi)有上進(jìn)心也是一方面的原因，自己的性格也不適合。
現在要離職了，但是我還是得感謝您這不到一個(gè)月時(shí)間的關(guān)照。
此致
敬禮！
辭職人：xx
20xx年xx月xx日
在客服實(shí)習報告13
物業(yè)管理是一種與房地產(chǎn)綜合開(kāi)發(fā)的現代化生產(chǎn)方式相配套的綜合性管理，它是與因住房改革而出現的產(chǎn)權多元化格局相銜接的統一管理，是與建立市場(chǎng)經(jīng)濟體制相適應的社會(huì )化、專(zhuān)業(yè)化、企業(yè)化、經(jīng)營(yíng)型的管理。這種集高度統一的管理全方位多層次的服務(wù)、市場(chǎng)化的經(jīng)營(yíng)為一體，寓經(jīng)營(yíng)與管理于服務(wù)中的物業(yè)管理，其實(shí)是一種服務(wù)性的行業(yè)。
在實(shí)習中，我在管理處指導老師的熱心指導下，積極參與物業(yè)管理相關(guān)工作，注意把書(shū)本上學(xué)到的物業(yè)管理理論 知識對照實(shí)際工作，用理論知識加深對實(shí)際工作的認識，用實(shí)踐驗證所學(xué)的物業(yè)管理理論，探求物業(yè)管理工作的本質(zhì)與規律 。簡(jiǎn)短的實(shí)習生活，既緊張，又新奇，收獲非常的大
物業(yè)管理屬于第三產(chǎn)業(yè)，是一種服務(wù)性行業(yè)。同屬第三產(chǎn)業(yè)，物業(yè)管理又具有自己特有的性質(zhì)，即它是集管理、服務(wù)、經(jīng)營(yíng)于一體，并寓經(jīng)營(yíng)、管理于服務(wù)中的產(chǎn)業(yè)。為物業(yè)所有人與使用人提供優(yōu)質(zhì)、高效、周到的服務(wù)，使物業(yè)升值。恒佳物業(yè)管理公司想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急。其運作處于良好水平，收費率達到88%以上，業(yè)主滿(mǎn)意度達到中上等水平。小區環(huán)境優(yōu)美，綠化程度高，設施齊全完備，經(jīng)常開(kāi)展各項活動(dòng)，豐富業(yè)主的業(yè)余生活，屬于高品質(zhì)小區。其經(jīng)營(yíng)目標是為業(yè)主創(chuàng )造一個(gè)"安全、溫暖、快捷、方便、潔凈"的生活小區。
本次我實(shí)習的主要工作是接待業(yè)主來(lái)訪(fǎng)、故障申報以及投訴處理。其中，主要應該注意的是熱情接待業(yè)主，并盡快的幫助業(yè)主解決實(shí)際問(wèn)題。針對一些不屬于物業(yè)負責范圍內的問(wèn)題，進(jìn)行進(jìn)一步分析，提出對策與解決方法，大大降低業(yè)主利益損失程度。過(guò)年前，在領(lǐng)導的'指導下，對小區內的安全隱患進(jìn)行了清除和排解。為小區業(yè)主提供了一個(gè)干凈的環(huán)境，度過(guò)一個(gè)安全而又和諧的新年。同時(shí)，也對小區業(yè)主繳費情況進(jìn)行錄入與整理，保障每個(gè)業(yè)主的利益，也同時(shí)對一些惡意欠費的業(yè)主進(jìn)行上門(mén)回訪(fǎng)和問(wèn)題的處理。
加強培訓、提高業(yè)務(wù)水平
物業(yè)管理行業(yè)是一個(gè)法制不健全的行業(yè)，而且涉及范圍廣，實(shí)習專(zhuān)業(yè)知識對于搞物業(yè)管理者來(lái)說(shuō)很重要。但物業(yè)管理理論尚不成熟，實(shí)踐中缺乏經(jīng)驗。市場(chǎng)環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長(cháng)的時(shí)間。這些客觀(guān)條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習，學(xué)習該行業(yè)的法律法規及動(dòng)態(tài)，對于搞好我們的工作是很有益處的。
客服部是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門(mén)，員工的素質(zhì)高低代表著(zhù)企業(yè)的形象，所以我們一直不斷地搞好員工培訓、提高我們的整體服務(wù)水平，我們培訓的主要內容有：
(一)搞好禮儀培訓、規范儀容儀表
良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺(jué)，物業(yè)管理首先是一個(gè)服務(wù)行業(yè)，接待業(yè)主來(lái)訪(fǎng)，我們做到熱情周到、微笑服務(wù)、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著(zhù)情緒來(lái)，我們的周到服務(wù)也會(huì )讓其消減一些，以使我們解決業(yè)主的問(wèn)題這方面，陳經(jīng)理專(zhuān)門(mén)給全部門(mén)員工做專(zhuān)業(yè)性的培訓，完全是酒店式服務(wù)規范來(lái)要求員工。如前臺接電話(huà)人員，必須在鈴響三聲之內接起電話(huà)，第一句話(huà)先報家門(mén)"您好"，天元物業(yè)X號X人為您服務(wù)"。前臺服務(wù)人員必須站立服務(wù)，無(wú)論是公司領(lǐng)導不是業(yè)主從前臺經(jīng)過(guò)時(shí)要說(shuō)"你好"，這樣，即提升了客務(wù)部的形象，在一定程度也提升了整個(gè)物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì)。
前臺接待是管理處的服務(wù)窗口，保持信息渠道暢通，監督巡查、調度和協(xié)調各部門(mén)工作，是前臺接待的主要職責。在日常服務(wù)中，前臺不僅要接待業(yè)主的各類(lèi)報修、咨詢(xún)、投訴和建議，更要及時(shí)地向相關(guān)部門(mén)、施工單位反映業(yè)主需求，監督維修跟進(jìn)工作，對維修完成情況進(jìn)行回訪(fǎng)，完成最后閉環(huán)。為提高工作效率，在持續做好人工溝通記錄的同時(shí)，前臺接待還要負責收費資料的統計存檔，使各種信息儲存更完整，查找更方便，保持了原始資料的完整性
(二)搞好專(zhuān)業(yè)知識培訓、提高專(zhuān)業(yè)技能
除了禮儀培訓以外，專(zhuān)業(yè)知識的培訓是主要的。我們定期給員工做這方面的培訓。主要是結合《物業(yè)管理條例》、《物業(yè)管理企業(yè)收費管理辦法》等污染法規、學(xué)習相關(guān)法律知識，從法律上解決實(shí)際當中遇到的問(wèn)題，我們還邀
除了禮儀培訓以外，專(zhuān)業(yè)知識的培訓是主要的。我們定期給員工做這方面的培訓。主要是結合《物業(yè)管理條例》、《物業(yè)管理企業(yè)收費管理辦法》等污染法規、學(xué)習相關(guān)法律知識，從法律上解決實(shí)際當中遇到的問(wèn)題，我們還邀請工程部師傅給我們講解有關(guān)工程維修方面的知識，如業(yè)主報修，我們應能分清報修位置、基本處理方法、師傅應帶什么工具去、各部分工程質(zhì)量保修期限是多少，是有清楚了這些問(wèn)題，才能給業(yè)主宣傳、講。讓業(yè)主清楚明白物業(yè)管理不是永遠保修的，也不是交了物業(yè)管理費我們公司就什么都負責的，我們會(huì )拿一些經(jīng)典案例，大家共同探討、分析、學(xué)習，發(fā)生糾紛物業(yè)公司空間承擔多大的責任等。都需要我們在工作中不斷學(xué)習、不斷積累經(jīng)驗。
管理處接待來(lái)訪(fǎng)設訴工作制度
為加強管理處與業(yè)主、住戶(hù)的聯(lián)系，及時(shí)為業(yè)主、實(shí)習住戶(hù)排憂(yōu)解難，提高社會(huì )效益，特建立接待來(lái)訪(fǎng)投訴工作制度。
一. 接待來(lái)訪(fǎng)工作由客戶(hù)服務(wù)中心負責，宣傳接待投訴的辦公地點(diǎn)、電話(huà)，讓業(yè)主、住戶(hù)來(lái)訪(fǎng)投訴有門(mén)、信任管理處。
二. 任何管理人員在遇到業(yè)主、住戶(hù)來(lái)訪(fǎng)投訴時(shí)，都應給予熱情接待，主動(dòng)詢(xún)問(wèn)，面帶微笑，不得刁難，不得推諉，不得對抗，不得激化業(yè)主、住戶(hù)情緒，并做到對熟人、陌生人一個(gè)樣、對大人小孩一個(gè)樣、忙時(shí)閑時(shí)一個(gè)樣。
三. 對住戶(hù)投訴、來(lái)訪(fǎng)中談到的問(wèn)題，客服人員應及時(shí)進(jìn)行記錄，須于當天進(jìn)行調查、核實(shí)，并將結果和處理建議匯報辦公室主任，由主任決定處理辦法和責任部門(mén)。
四. 責任部門(mén)在處理來(lái)訪(fǎng)、投訴時(shí)，要熱誠、主動(dòng)、及時(shí)，要堅持原則，突出服務(wù)。不得推托、扯皮、推卸責任、為難業(yè)主、住戶(hù)、或乘機索取好處、利益等，在處理完畢后應將結果回復業(yè)主、住戶(hù)和管理處主任，做到事事有著(zhù)落、件件有回音。
五. 全體管理人員要認真負責做好本職工作，為業(yè)主、住戶(hù)提供滿(mǎn)意管理、服務(wù)，減少住戶(hù)的投訴、批評，將業(yè)主、住戶(hù)的不滿(mǎn)消解在投訴之前。
在客服實(shí)習報告14
實(shí)習地點(diǎn)：
xx有限公司
實(shí)習時(shí)間：
20xx年xx月x號至20xx年x月xx號。
實(shí)習任務(wù)和目的
通過(guò)近三個(gè)月的實(shí)崗操作，明確客服代表這一工作崗位的崗位職責，掌握客服這一工作崗位的基本技能。增強自身與客戶(hù)溝通交流的能力。了解公司運作的基本模式、公司運營(yíng)的基本環(huán)境、感知公司企業(yè)文化、體驗真切上班生活。培養一種對待工作認真、負責的態(tài)度，適應工作時(shí)的'基本作息制度。為今后正式工作打下基礎，車(chē)管所實(shí)習報告及客服代表實(shí)習報告。
實(shí)習主要內容
1.預打電話(huà)。確認客戶(hù)有無(wú)業(yè)務(wù)需要，然后把有用信息錄入系統，已便于事后跟蹤。
2.短信確認。確認業(yè)務(wù)員走訪(fǎng)內容真實(shí)性，對業(yè)務(wù)員的走訪(fǎng)行動(dòng)進(jìn)行跟蹤回訪(fǎng)。
3.過(guò)程回訪(fǎng)。對于有需求的客戶(hù)要及時(shí)進(jìn)行過(guò)程回訪(fǎng)，防止客戶(hù)從手中流失，要與業(yè)務(wù)員配合默契，盡量拿到訂單。
4.最終回訪(fǎng)。對于過(guò)程回訪(fǎng)中有欲望，或對返點(diǎn)感興趣的，要投其所好，以感情攻擊為主，以利益誘導為輔，最終拿到訂單。
5.特殊回訪(fǎng)。確認客戶(hù)有沒(méi)有收到已發(fā)貨，發(fā)貨的數量，版本是否正確，并感謝客戶(hù)對工作的支持。
在客服實(shí)習報告15
首先介紹一下我實(shí)踐的單位，該公司是由中國石油大學(xué)經(jīng)濟管理學(xué)院和中國石化研究院合資成立的一個(gè)研發(fā)型專(zhuān)家，公司擁有十幾年從事全球化產(chǎn)品、服務(wù)業(yè)務(wù)的實(shí)力。公司的理念是“客戶(hù)至上，用戶(hù)至上，全心全意為廣大用戶(hù)服務(wù)”，經(jīng)過(guò)不斷的努力和培訓、學(xué)習，目前已在國內各大石油、制油、化工、石化等國外的知名企業(yè)進(jìn)行了十余年的實(shí)踐，取得了豐富的成果，并在國內外取得了不錯的經(jīng)濟效益和社會(huì )效益。
二、實(shí)踐的內容
在實(shí)踐的這段時(shí)間內，我主要負責的工作有：
第一天的工作主要是看報紙、學(xué)習公司規章制度，熟悉公司內部的業(yè)務(wù)流程。由于我以前沒(méi)有接觸過(guò)這個(gè)工作，所以沒(méi)有想到這么多。我只能通過(guò)報紙、網(wǎng)絡(luò )等各種方式向同事了解我的`工作內容，在此不再詳細敘述。
第二天我就開(kāi)始了我的工作，首先是看報紙，看報紙是為了看一個(gè)企業(yè)的生存狀況，是否有一個(gè)明確的發(fā)展規劃。然后我就開(kāi)始了我的實(shí)際工作，我主要負責的是公司的行政管理工作、公司的會(huì )務(wù)接待等。在此期間我主要做了以下幾點(diǎn)工作：
1)公司的會(huì )議紀要的整理工作，我認為這是每天必做的工作。
2)負責公司會(huì )議的記錄工作，會(huì )議紀要的寫(xiě)明會(huì )議議的目的，會(huì )議紀要的背景及會(huì )議內容等。
3)負責公司會(huì )議的記錄工作，并做好文字記錄，以及會(huì )議上發(fā)言的要求和講話(huà)。
4)做好每周、每季度工作計劃，及時(shí)向公司領(lǐng)導匯報各項工作，提出自己的建議或意見(jiàn)。
5)配合領(lǐng)導指揮調度的工作，及時(shí)完成領(lǐng)導交代的任務(wù)和臨時(shí)事項。
6)辦公室文件的保管工作。
7)協(xié)助辦公室主任做好公司的人事及其辦公室的工作。
8)負責公司的登記、上報、下發(fā)等。
9)負責人事檔案管理工作。在公司文件收發(fā)、檔案管理過(guò)程中，我嚴格按照公司規章制度及公司章程要求，做到了收文有據，為公司了不損壞公司形象而且還方便了員工，也提高了工作效率。
三、實(shí)踐工作的體會(huì )
四、下面就本周所存在的問(wèn)題總結如下：
10、工作中沒(méi)有一個(gè)明確的目標和詳細的計劃。做事沒(méi)有計劃性，常常只顧著(zhù)自己的工作，常常忽略了自己的工作方向，總是有這樣或那樣的重要或困難。
11、與公司領(lǐng)導的溝通還不夠深入，考慮問(wèn)題不夠全面，不夠細致。有時(shí)候對領(lǐng)導的意圖領(lǐng)會(huì )不夠到位等，在考慮問(wèn)題上有時(shí)不夠全面。
12、工作還不夠細致。有時(shí)對待工作不夠主動(dòng)，會(huì )拖到第一個(gè)。
五、下一步工作計劃
在今后的工作中，我一定會(huì )注意以上幾點(diǎn)不足，并爭取在以后的工作中取得更好的成績(jì)。
總之，在今后的工作中，我將不斷的總結與反省，不斷地鞭策自己并充實(shí)能量，提高自身工作質(zhì)量與業(yè)務(wù)水平，以適應時(shí)代和企業(yè)的發(fā)展。為公司的發(fā)展貢獻自己的畢生力量！
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