客服實(shí)習報告
在生活中，越來(lái)越多的事務(wù)都會(huì )使用到報告，報告具有語(yǔ)言陳述性的特點(diǎn)。在寫(xiě)之前，可以先參考范文，以下是小編精心整理的客服實(shí)習報告，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
前言
我于20xx年6月底在廣州大淘商貿有限公司客服部開(kāi)始啟動(dòng)實(shí)習，出任網(wǎng)絡(luò )客服一職。廣州大淘商貿有限公司創(chuàng )立于xx年，致力于淘寶平臺的女鞋銷(xiāo)售，旗下的最衣著(zhù)女鞋店鋪目前信譽(yù)已達到兩皇冠，銷(xiāo)售額明顯。該店的鞋型時(shí)刻走在潮流前沿，秉持真時(shí)尚與快時(shí)尚的理念，一些鞋甚至在不久前剛在國外服裝秀上現身，如今便上架銷(xiāo)售。廣州大淘商貿有限公司著(zhù)力打造優(yōu)質(zhì)的時(shí)尚女鞋供應平臺。為了實(shí)現品牌化發(fā)展目標，企業(yè)不斷增強專(zhuān)利、運營(yíng)和管理方面的實(shí)力，并于7月初申請了搖搖鞋的供應專(zhuān)利，準備拓展企業(yè)的發(fā)展規模，并提升市場(chǎng)競爭力。
五年來(lái)，廣州大淘商貿有限公司始終秉承客戶(hù)至上的發(fā)展理念，積極發(fā)掘客戶(hù)的穿鞋要求，持續推出新服務(wù)內容，提供便捷、全面的支付和商品營(yíng)銷(xiāo)渠道，讓客戶(hù)可以更方便、快速地對市場(chǎng)中最流行的鞋型做出反應，滿(mǎn)足自身的購買(mǎi)欲。同時(shí)，持續提高員工的專(zhuān)業(yè)能力與素養，努力為客戶(hù)提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，著(zhù)力打造最衣著(zhù)這一鞋類(lèi)品牌。
一、實(shí)習目的
希望通過(guò)本次實(shí)習，可以對專(zhuān)業(yè)知識有更深入的理解，同時(shí)鑒別自身的不足，明確將來(lái)需要提升方向。也希望借此機會(huì )提升個(gè)人的交流和綜合能力，為未來(lái)的正式工作打下基礎。
二、實(shí)習時(shí)間
從xx年6月29日至xx年7月29日
三、實(shí)習地點(diǎn)
廣州白云區金沙洲沙貝東就街36號301
四、實(shí)習企業(yè)及崗位
廣州大淘商貿有限公司、淘寶客服
五、崗位工作描述：
在廣州大淘商貿有限公司出任淘寶客服，關(guān)鍵負責接待顧客，解答顧客咨詢(xún)，介紹商品，引導客戶(hù)選購，并提供較好的售前及售后服務(wù)。除此之外，還要承擔下列職責：接納客戶(hù)投訴，幫助下單和打包，開(kāi)展存貨管理及淘寶后臺材料升級，定期回訪(fǎng)客戶(hù)，詢(xún)問(wèn)其對產(chǎn)品與客服的建議，電話(huà)告知客戶(hù)退換或發(fā)貨延遲的狀況，處理未發(fā)貨訂單難題。淘寶的售后工作至關(guān)重要，應及時(shí)與顧客溝通處理問(wèn)題，獲得顧客信賴(lài)，才能培養老顧客。
六、實(shí)習總結
實(shí)習內容
在實(shí)習前期，客服主管對咱們給予指導，第一天關(guān)鍵掌握公司規章制度和流程步驟，便于了解工作環(huán)境及同事。真正的工作從第二天開(kāi)始，盡管對表層操作步驟有些掌握，但深層次的知識需依靠本身探索和實(shí)踐，主管僅能傳授核心內容，真正的技能必須在實(shí)踐中慢慢掌握，特別是客戶(hù)回訪(fǎng)的溝通技巧。
整個(gè)一個(gè)月的實(shí)習可分為兩個(gè)階段。
適應階段：掌握操作步驟。在開(kāi)始十天中，作為新人難免會(huì )顯得不知所措，盡管基本觸碰客服工作，但在和顧客的真實(shí)交流中，許多操作仍需掌握。為盡快適應工作環(huán)境，我每天記錄工作狀況，分析問(wèn)題原因，尋找更好的解決方案。每天都有售后客戶(hù)催貨及老客戶(hù)詢(xún)問(wèn)難題。
總之，前期工作上忙得不可開(kāi)交，常常感到難以應對。有時(shí)在電話(huà)中收到顧客的抱怨，雖然難免受氣，我仍需保持耐心，始終對每一位客戶(hù)都有良好的服務(wù)態(tài)度。作為一名合格的客服，時(shí)刻牢記客戶(hù)至上，態(tài)度要友善，語(yǔ)調要溫和。幸虧在解決問(wèn)題后，仍能得到一些客戶(hù)的理解和認同，這樣的反饋讓我對工作滿(mǎn)懷信心，逐漸適應這充實(shí)的工作節奏。
(4)調整自己的態(tài)度。搞好事兒最先要端正自己的態(tài)度。較好的態(tài)度是成功的開(kāi)始，有些時(shí)候，態(tài)度能夠改變很多事情。不論在公司工作還是在學(xué)校，都要明確自己目標，思考自己是否能勝任工作，是否要朝那個(gè)方向努力。重點(diǎn)在于自身的態(tài)度，態(tài)度到位，即便之前未所學(xué)的知識也能結合實(shí)際深入掌握。因此，必須樹(shù)立明確的目標，在推進(jìn)環(huán)節中多觀(guān)察別人、聆聽(tīng)提議，并親自動(dòng)手多嘗試，只有這樣，才能把事情做好。
專(zhuān)業(yè)建設提議
無(wú)論是何種專(zhuān)業(yè)，都不能一味沉醉于理論，實(shí)踐至關(guān)重要。大家電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)在課本上學(xué)了很多客戶(hù)關(guān)系和交流技巧理論，好像容易接受，但在實(shí)際操作中卻面臨諸多挑戰。親自與不同客戶(hù)交流后，才意識到院校學(xué)到的知識僅為表層，急需結合實(shí)際檢測。希望學(xué)校日后提供更多實(shí)踐機會(huì )，將理論知識真正運用到實(shí)際中去，另外還要提供更豐富的展示自我的平臺，例如課堂前十分鐘的演說(shuō)等。
結語(yǔ)
在廣州大淘商貿有限公司的一個(gè)月實(shí)習，讓我感受到企業(yè)如同大家族般的和諧，體會(huì )到同事們的激情，同時(shí)拓展了見(jiàn)識，增長(cháng)了見(jiàn)識，享受了社會(huì )競爭的殘酷。我希望在今后的工作中積累更多的經(jīng)驗，為未來(lái)發(fā)展充分準備，而且希望在未來(lái)的道路上越走越遠。
【客服實(shí)習報告】相關(guān)文章：
在客服實(shí)習報告08-06
客服實(shí)習報告12-28
在客服實(shí)習報告10-29
客服實(shí)習報告12-17
客服類(lèi)實(shí)習報告03-31
客服的實(shí)習報告范文07-11
淘寶客服實(shí)習報告12-10
客服類(lèi)實(shí)習報告08-25
客服的實(shí)習報告模板11-26