關(guān)于物業(yè)管理實(shí)習報告（通用11篇）
在學(xué)習、工作生活中，報告的使用成為日常生活的常態(tài)，其在寫(xiě)作上有一定的技巧。那么大家知道標準正式的報告格式嗎？下面是小編整理的關(guān)于物業(yè)管理實(shí)習報告，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
物業(yè)管理實(shí)習報告 1
一、實(shí)習基本情況
實(shí)習公司：xx物業(yè)服務(wù)有限公司
實(shí)習崗位：時(shí)代天街項目客戶(hù)服務(wù)中心
實(shí)習地點(diǎn)：xx市大興區永興路5號院
實(shí)習時(shí)間：20xx年10月30日—20xx年6月30日
二、實(shí)習單位簡(jiǎn)介
�。ㄒ唬﹛x物業(yè)服務(wù)有限公司簡(jiǎn)介
xx物業(yè)是xx業(yè)務(wù)全過(guò)程管理的重要一環(huán)，是xx品牌的重要組成部分，也是“善待你一生”理念最直接的體現。
為了把“善待你一生”的理念貫穿于為業(yè)主服務(wù)的自始至終，1997年xx建立了自己的物業(yè)管理公司，十余年中，xx物業(yè)獲得了很大的發(fā)展，其專(zhuān)業(yè)、用心、超值的品牌形象日漸形成。如今，隨著(zhù)業(yè)務(wù)的全國化布局，除重慶外，xx在成都、xx、西安、上海等也建立了物業(yè)服務(wù)公司，把xx招牌式的物業(yè)服務(wù)不斷復制到各地。目前，xx各地物業(yè)服務(wù)公司管理的物業(yè)面積已超過(guò)850萬(wàn)平米，而且隨著(zhù)新項目的集中交付，今明兩年會(huì )出現物業(yè)管理規模會(huì )出現更大幅度增長(cháng)。
xx物業(yè)十余年中不斷摸索，建立起獨具特色的物業(yè)服務(wù)模式和業(yè)務(wù)能力，公司目前管理的業(yè)態(tài)已涵蓋高檔公寓、頂級別墅、辦公寫(xiě)字樓、大型綜合商場(chǎng)、公園、市政建筑等多種物業(yè)類(lèi)型。出眾的高品質(zhì)物業(yè)服務(wù)，為xx物業(yè)贏(yíng)得市場(chǎng)和客戶(hù)的廣泛認可，業(yè)主滿(mǎn)意度歷年均達92%以上。
xx集團（香港聯(lián)交所股份代碼：960），創(chuàng )建于1994年，成長(cháng)于重慶，發(fā)展于全國，是一家追求卓越、專(zhuān)注品質(zhì)和細節的專(zhuān)業(yè)地產(chǎn)公司。集團總部設在xx，現有員工6900多人，業(yè)務(wù)領(lǐng)域涉及地產(chǎn)開(kāi)發(fā)、商業(yè)運營(yíng)和物業(yè)服務(wù)三大板塊。公司于20xx年11月19日在香港聯(lián)交所主板掛牌上市。
經(jīng)過(guò)十幾年的潛心發(fā)展，xx形成了集投資規劃、開(kāi)發(fā)建設、商業(yè)管理和物業(yè)服務(wù)為一體的全過(guò)程運作能力和系統、高效的多業(yè)態(tài)綜合開(kāi)發(fā)能力，產(chǎn)品覆蓋了普通住宅、寫(xiě)字樓、高層公寓、花園洋房、別墅、綜合商業(yè)及大型城市綜合體等多種業(yè)態(tài)，每一種業(yè)態(tài)都擁有城市標桿性的代表作品。
�。ǘ﹛x物業(yè)時(shí)代天街項目簡(jiǎn)介
xx時(shí)代天街項目總體量約67萬(wàn)平方米，其中商業(yè)總體量約30萬(wàn)平方米，屬于xx屈指可數的新地標級商業(yè)中心，且自持很大比例商業(yè)，預計將聯(lián)合眾多戰略合作商家，打造集綜合超市、餐飲中心、大型影院（具體以入駐商家為準）等為一體的全能型生活平臺。
三、實(shí)習目的
�。ㄒ唬┩瓿僧厴I(yè)設計和實(shí)習報告
�。ǘ⿵睦碚摳叨壬仙綄�(shí)踐高度，更好的實(shí)現理論和實(shí)踐的結合，為我以后的工作和學(xué)習奠定初步的基礎。
�。ㄈ┯H身體會(huì )由一個(gè)學(xué)生轉變到一個(gè)職業(yè)人士的過(guò)程。
�。ㄋ模z查自己的思維能力、創(chuàng )造能力、實(shí)踐能力等各方面綜合能力。
�。ㄎ澹⿵牧韨�(gè)一角度更好的認識自己，揚人所長(cháng)，避己所短，挖掘自己的潛力。
四、實(shí)習主要內容
�。ㄒ唬┛头芭_工作內容
1、接聽(tīng)熱線(xiàn)電話(huà)、接待來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)。
2、報事系統錄入、滿(mǎn)意度回訪(fǎng)。
3、物業(yè)費、有償服務(wù)費系統錄入收取。
4、特色服務(wù)的辦理：家政的錄入及派工、入室維修的錄入派工、代辦類(lèi)服務(wù)辦理（水電燃氣等）、快遞核實(shí)接受等。
5、業(yè)主卡、服務(wù)人員出入證的辦理、裝修辦理等。
�。ǘ╉椖课膯T工作內容
1、項目人員招聘：招聘海報、KT版及易拉寶的設計制作；網(wǎng)上招聘信息的維護；候選人邀約面試、面試安排及面試結果的通知等。
2、信息維護：入離職的辦理、花名冊的完善更新、員工核薪、五險一金統計、及時(shí)激勵5S的獎懲匯總、員工檔案資料的整理歸檔等。
3、工作安排：項目人員的排班及考勤、會(huì )議安排并整理會(huì )議紀要、項目月報的撰寫(xiě)。
�。ㄈ┢瑓^管家工作內容
1、業(yè)主信息的維護：更新維護業(yè)主的基本信息、熟知每戶(hù)業(yè)主的基本情況。
2、客戶(hù)關(guān)系維護：定期電話(huà)聯(lián)系、入戶(hù)拜訪(fǎng)。
3、現場(chǎng)巡查：巡查所管轄的片區，發(fā)現問(wèn)題并及時(shí)解決。
4、跟蹤未完成的報事，并定期向業(yè)主反饋處理進(jìn)度。
5、物業(yè)費的收取。
6、投訴的溝通處理。
7、組織業(yè)主活動(dòng)的方案設計。
�。ㄋ模┕さ亻_(kāi)放日、收房流程
1、現場(chǎng)布置設計、物料準備、人員安排。
2、物業(yè)首次亮相的服務(wù)設計。
3、消除業(yè)主陌生感的服務(wù)方案設計。
4、為業(yè)主帶來(lái)方便的溫馨提示。
五、實(shí)習總結與感悟
�。ㄒ唬⿲�(shí)習期間的總結
實(shí)習真的是一種經(jīng)歷，只有親身經(jīng)歷才知其中的滋味。帶著(zhù)一身稚氣，帶著(zhù)青春的熱情，我踏上了人生第一個(gè)工作的征途，邁入了一片更為廣闊的舞臺。那天上午，我懷著(zhù)激動(dòng)與忐忑的心情，與同學(xué)共同到xx物業(yè)服務(wù)有限公司總部辦理了入職手續。我曾經(jīng)構思過(guò)實(shí)習時(shí)的悠閑與輕松。
殊不知，現實(shí)給我敲響了警鐘，我發(fā)現書(shū)本上所學(xué)的知識就像大海中的一滴水，與現實(shí)有很大的.差距。在這段實(shí)習期間給我最大的體會(huì )主要有以下幾點(diǎn)：
1、書(shū)本上的知識只是大海中的一滴水而已。開(kāi)始我認為自己學(xué)的是物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)，從事這份工作應該很輕松，相對其他專(zhuān)業(yè)的實(shí)習生會(huì )有很大的優(yōu)勢，但我進(jìn)入xx后我發(fā)現課堂上學(xué)到知識太片面了，很難應用到實(shí)際工作中。太多太多的東西應該去學(xué)習，非常后悔在學(xué)校浪費了應該去學(xué)習的時(shí)間，做為職場(chǎng)新人更應該踏踏實(shí)實(shí)的去學(xué)習。在這短短幾個(gè)月的時(shí)間里我覺(jué)得真可以比的上我在學(xué)校三年所學(xué)到的知識。
2、時(shí)間的價(jià)值到底有多高？答案是“沒(méi)有方法能使時(shí)釧為我敲已過(guò)去了的鐘點(diǎn)”。今天應做的事沒(méi)有做，明天再早也是耽誤了。開(kāi)始實(shí)習的前半個(gè)月基本上沒(méi)有時(shí)間概念，今天處理不完的事留到第二天，慢慢發(fā)現每天都有新的工作任務(wù)，并且任務(wù)也越來(lái)越多，這使我意識到了時(shí)間的寶貴、效率的重要性，為了保證完成工作中的任務(wù)，有一個(gè)多月的時(shí)間晚上經(jīng)常加班到22：00左右，那段時(shí)間很累，但完成任務(wù)后非常有成就感。時(shí)間就是能力等等發(fā)展的地盤(pán)。
3、學(xué)會(huì )以最簡(jiǎn)單的方式與同事及領(lǐng)導溝通交流，不要讓復雜的思想破壞工作的快樂(lè )。xx的一大企業(yè)文化就是“簡(jiǎn)單直接”，我非常認同這種企業(yè)文化。我的入職引導人也一直向我傳遞：“工作中對事不對人，不在背后議論他后人是非，不被黑暗的一面所影響”。
4、單絲不成線(xiàn)，獨木不成林。一個(gè)團隊的力量是無(wú)法衡量的，在進(jìn)入xx之后我真正的體會(huì )到
一個(gè)團隊力量的無(wú)窮大。xx在面對棘手問(wèn)題時(shí)，不是x一人去解決承擔責任，而是互幫互助共同面對。
5、溝通是客戶(hù)關(guān)系維護的重要橋梁。我的性格比較內向，溝通能力相對較差，這也是我做為客服的一個(gè)非常大的弱點(diǎn)，不過(guò)我覺(jué)得在這幾個(gè)月的時(shí)間里通過(guò)與業(yè)主和同事的共事上，我成長(cháng)了不少，我相信只要擺正心態(tài)我就可以快速成長(cháng)起來(lái)。
6、善于利用資源和不斷創(chuàng )新，xx物業(yè)通過(guò)讓業(yè)主掃描二維碼進(jìn)入微信平臺發(fā)布物業(yè)相關(guān)通知的服務(wù)設計，另外今年重慶xx新上市的APP也將是整個(gè)地產(chǎn)與物業(yè)的又一個(gè)創(chuàng )新亮點(diǎn)。
7、物業(yè)服務(wù)并不是一種簡(jiǎn)單而固定的服務(wù)，只要你去思考很多服務(wù)設計亮點(diǎn)可以落地實(shí)行并且打動(dòng)業(yè)主，確實(shí)為業(yè)主的生活代來(lái)方便。進(jìn)入xx后我非常感慨他們的服務(wù)設計和細節的關(guān)注。xx物業(yè)的每個(gè)員工都在思考，在剛進(jìn)入xx時(shí)真的被他們大腦風(fēng)暴所震撼，xx物業(yè)能取得今天的成就的確離不開(kāi)他們的服務(wù)設計。
�。ǘ⿲�(shí)習期間的感悟
雖然我即將走向社會(huì )，但作為一個(gè)剛踏入社會(huì )的年輕人幾乎沒(méi)有任何社會(huì )經(jīng)驗�？稍趯�(shí)習期間的每一件小事中，能夠體會(huì )到人際關(guān)系、機會(huì )、評價(jià)、競爭、成功、失敗等。各種我們在今后經(jīng)常會(huì )遇到的事件，相信這些寶貴的經(jīng)驗會(huì )成為我今后成功的重要基石。實(shí)習是每一個(gè)大學(xué)畢業(yè)生必須擁有的一段寶貴經(jīng)歷，而這次實(shí)習的意義，對我來(lái)說(shuō)已不再是完成學(xué)分、完成畢業(yè)實(shí)習的任務(wù)，而是我們真正在實(shí)踐中開(kāi)始接觸社會(huì )、了解社會(huì )的一次重要機會(huì )，讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識，增長(cháng)了見(jiàn)識，開(kāi)闊了視野，為我以后走上工作崗位打下了堅實(shí)的基礎。
物業(yè)管理實(shí)習報告 2
一、實(shí)習單位概況
xx物業(yè)管理有限公司成立于1999年，注冊資金50萬(wàn)元，具有物業(yè)管理國家資質(zhì)，是xx房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司的下屬公司。
xx房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司是xx市最大規模的房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)及投資企業(yè)之一，公司注冊資本為2000萬(wàn)元，擁有資產(chǎn)2.12億元，具有房地產(chǎn)及其他基礎設施綜合開(kāi)發(fā)的國家貳級資質(zhì)。公司成立至今已先后開(kāi)發(fā)建設完成了唐鋼高層、裕華附樓、裕豐樓、怡和樓、陽(yáng)光大廈、綠錦園、唐人起居、風(fēng)華時(shí)代等眾多商業(yè)、民用或綜合項目。多年來(lái)，公司秉承“百年大計，質(zhì)量第一，回報社會(huì )，服務(wù)人民”的開(kāi)發(fā)指導思想，倡行“人本主義”的開(kāi)發(fā)理念，實(shí)施品牌戰略，在社會(huì )上贏(yíng)得了不蜚的口碑，歷年多次獲得省市“先進(jìn)單位”殊榮。
我所在的小區唐人起居是2006年建成并投入使用的，它位于翔云道南側，西鄰衛國北路，東鄰華巖北路和建設路，周邊有xx醫學(xué)院、xx學(xué)院、xx大學(xué)等院校，交通便利，緊鄰大潤發(fā)等購物場(chǎng)所，其地理位置十分優(yōu)越。該小區由五棟板式小高層住宅組成，每棟9層帶電梯，總面積約4萬(wàn)平方米，現澆鋼筋混凝土剪力墻結構，地下停車(chē)庫停車(chē)位占總住宅套數的60%，由北京中華建規劃設計研究院設計，xx建設集團施工。小區內環(huán)境幽雅，園區中有一個(gè)大的健身廣場(chǎng)，設有大量健身器材，為業(yè)主的休閑娛樂(lè )提供了場(chǎng)所。該小區是一個(gè)智能化全封閉式管理的小區，小區內部設有八大安防系統，并有保安24小時(shí)站崗巡邏。小區屬于高檔社區，其物業(yè)費為每月1.65元每平米，但公司只收取1.5元。
xx物業(yè)管理有限公司——唐人起居管理處共設有三個(gè)部門(mén)：經(jīng)理室、綜合部和監控室，根據各部門(mén)的需要配備了相應的工作人員。
二、實(shí)習內容
在xx物業(yè)管理有限公司實(shí)習期間，我對物業(yè)公司各個(gè)崗位的工作都有了一定的了解，并且都親自進(jìn)行了實(shí)踐。
第一周經(jīng)理安排我熟悉公司情況和各項規章制度，了解唐人起居小區的整體情況，以及各個(gè)部門(mén)的工作內容。通過(guò)和同事交流及對小區的參觀(guān)，對公司和整個(gè)小區有了一個(gè)全面的認識。
第二周經(jīng)理分配給我一些簡(jiǎn)單的工作，主要是協(xié)助其他同事工作，如：整理資料，張貼一些通知、規章制度等，幫助房屋管理員聯(lián)系維修師傅，在監控室幫助監控員監控小區情況等。
第三周經(jīng)理安排我接聽(tīng)電話(huà)，要求我做好記錄，及時(shí)向綜合部或經(jīng)理匯報情況。同時(shí)經(jīng)理還教我如何和業(yè)主溝通，如何解決一些問(wèn)題等。第四周至第六周我被安排到各個(gè)部門(mén)去了解各崗位的具體工作，我先后去了監控室、保安隊、保潔部、維修部、綠化部。在監控室我了解了我們小區的各種智能化設備，同時(shí)認識了小區內安裝的八大系統，通過(guò)在監控室的學(xué)習對智能化管理有了一個(gè)全新的認識。在保安隊、保潔部、綠化部了解了各個(gè)崗位的具體職責和工作內容。在維修部過(guò)的最有意思，每天跟著(zhù)維修師傅去給業(yè)主修東西，使課上學(xué)到的許多設備設施的知識在實(shí)際生活中都得到了運用。維修師傅還會(huì )定期對小區內的各種設備設施進(jìn)行檢修，維護保養等。
總之，實(shí)習這段時(shí)間，接觸到了很多東西，也學(xué)到了很多東西，第一次真正的感受到了物業(yè)工作中的苦與樂(lè )。物業(yè)管理工作中遇到的好多事情都很小、很繁瑣，但每一件事情都需要我們認真的去對待，任何一個(gè)小的疏漏都會(huì )使小事變成大事。
三、實(shí)習體會(huì )及建議
�。ㄒ唬�、實(shí)習體會(huì )
1.通過(guò)實(shí)習，我認識到物業(yè)服務(wù)企業(yè)要通過(guò)不斷培育自身核心專(zhuān)長(cháng)，創(chuàng )特色服務(wù)，以此來(lái)提升其核心競爭力。
物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以利用網(wǎng)絡(luò )、電子商務(wù)、科技手段來(lái)提高物業(yè)管理水平和服務(wù)質(zhì)量，有效地開(kāi)發(fā)、整合、利用客戶(hù)資源的資迅系統。管理處全面提倡“一站式服務(wù)”、“最佳保安”的特色管理服務(wù)。從而，實(shí)現了高效的管理運作，解決了業(yè)主的奔波之苦，創(chuàng )造了一種無(wú)微不至、無(wú)所不在的服務(wù)，提升了服務(wù)效率，提高了業(yè)主滿(mǎn)意度，提升了物業(yè)管理服務(wù)的水平和服務(wù)質(zhì)量，最終提升了公司在激烈的市場(chǎng)競爭中的核心競爭力。
2.要加強物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主之間的溝通交流。
物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以在小區內設立生活服務(wù)中心，開(kāi)通客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)，及根據小區居住的業(yè)主不同的年齡、不同的愛(ài)好與興趣、不同的層次等，有針對性地開(kāi)展日常的社區活動(dòng)與主題活動(dòng)。通過(guò)開(kāi)展各類(lèi)豐富多彩的互動(dòng)活動(dòng)，加強物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主、業(yè)主與業(yè)主之間的溝通交流，營(yíng)造一種濃厚的社區氛圍和良好的居住環(huán)境。
3.物業(yè)服務(wù)企業(yè)要重視對設備的日常管理。
對于設備管理，要建立設備卡片，做好設備的日常檢查巡視，定期進(jìn)行檢查、保養、維修、清潔，并認真作好記錄，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)解決。
4.物業(yè)服務(wù)企業(yè)要建立完善的安保隊伍。
安全管理處的保安管理設巡邏崗、監控崗、指揮崗，崗與崗之間密切聯(lián)系，對小區實(shí)行24小時(shí)的`安全保衛。建立并完善各項治安管理規章制度，對新招聘的安保員進(jìn)行上崗前崗位的基本知識和操作技能培訓，注重崗位形象、禮節禮貌、應急處理能力等。強化其服務(wù)意識，樹(shù)立“友善與威嚴共存、服務(wù)與警衛并在”的服務(wù)職責，安保人員在做好治安管理工作外，還應為業(yè)主提供各種服務(wù)。
�。ǘ�、物業(yè)管理工作中存在的問(wèn)題及建議
1.物業(yè)管理中存在的問(wèn)題
�。�1）內部管理不規范。由于部門(mén)分工不明確，制度不夠健全，一些程序化、規范化的工作流程缺失，其管理不夠精細，再加上物業(yè)管理中牽扯到的問(wèn)題很多，大多數精力都放到了
處理各種關(guān)系上，如：與集團公司之間的關(guān)系，與行政部門(mén)的關(guān)系，與業(yè)主之間的關(guān)系等，處理好這些關(guān)系有利于自身的發(fā)展，但卻因此忽視了內部管理，所以也會(huì )影響物業(yè)管理工作的正常進(jìn)行，
�。�2）責權利不明。這是影響物業(yè)服務(wù)企業(yè)發(fā)展的主要障礙，它包括兩個(gè)方面：一方面是各物業(yè)處與總公司之間。由于我公司物業(yè)管理的特殊性，各處的物業(yè)管理，均是由作為開(kāi)發(fā)商的總公司籌備建立的，物業(yè)管理人員，大部分是由集團公司從各崗位調配的人員，這就導致了建設與管理不分的局面，無(wú)形之中增加了物業(yè)管理的難度。雖然，這種建管一家的局面，也曾給物業(yè)管理帶來(lái)過(guò)一定的好處，例如，一些房屋維修問(wèn)題、設備設施配備問(wèn)題，都可以較好的協(xié)商解決。但更多的卻是使物業(yè)管理工作無(wú)法獨立開(kāi)展。許多問(wèn)題都需要層層審批，造成了多頭管理，影響了物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的提高和物業(yè)管理企業(yè)的健康發(fā)展。另一方面是各物業(yè)管理處內部、各崗位之間權責不明，崗位職責分工不合理，人員配備不科學(xué)，造成了工作效率低下，人員富余，使一些工作不能正常、快捷有效的完成，大大影響了服務(wù)水平的提高。
�。�3）缺乏專(zhuān)業(yè)管理人員。由于物業(yè)服務(wù)企業(yè)從業(yè)人員相對缺少專(zhuān)業(yè)知識，大部分是中途搞物業(yè)管理，盡管經(jīng)驗相對豐富，但缺乏系統的理論知識。并且由于觀(guān)念、資金等問(wèn)題，企業(yè)很少引進(jìn)專(zhuān)業(yè)的管理人員，這就導致了服務(wù)意識較差，觀(guān)念創(chuàng )新匱乏，使得物業(yè)管理難以進(jìn)入良性發(fā)展的軌道。
2.對改善物業(yè)服務(wù)企業(yè)現狀的建議
�。�1）明晰權力和責任。一個(gè)物業(yè)服務(wù)企業(yè)欲走品牌之路，就必須獨立發(fā)展，明確與總公司之間的關(guān)系，分清責任界限，享受獨立開(kāi)展各項工作的權利，承擔其作為物業(yè)服務(wù)企業(yè)應負的責任。此外，各物業(yè)處也應加強自身的管理，合理劃分部門(mén)，科學(xué)安排崗位，規范各部門(mén)的職責，做到“人人有事做，事事有人管”，明確各部門(mén)員工的職責與權利。
�。�2）建立、健全規章制度。一個(gè)成功的企業(yè)一定要有一套科學(xué)、合理、適合本企業(yè)特點(diǎn)的規章制度，來(lái)規范員工的行為。要樹(shù)立自己的物業(yè)品牌，必須要以健全規章制度作為保障。這包括制訂質(zhì)量保證制度、收費管理制度、財務(wù)制度、崗位考核制度等一整套必備的制度，還應包括物業(yè)管理服務(wù)工作流程、投訴受理程序、報修維修程序、緊急事故處理程序等一系列程序化的規范。只有健全這些規章制度，并積極落實(shí)，才能打造一個(gè)成功的企業(yè)，才能樹(shù)立自己的物業(yè)品牌。
�。�3）改善物業(yè)管理環(huán)境。改善管理環(huán)境，就要理順各方面的關(guān)系，使得各部門(mén)可以協(xié)調配合。減少在不必要環(huán)節上的開(kāi)支，將其用于改善設備、設施。在資金有限的情況下，最大限度的提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，盡最大努力滿(mǎn)足業(yè)主的合理要求，以提高收費率，增加企業(yè)收入，使企業(yè)走上良性循環(huán)的道路，能夠獨立正常的運作。
�。�4）提高員工素質(zhì)。只有提高員工整體素質(zhì)，才能形成優(yōu)秀的團隊，才能打造成功的企業(yè)，才可以樹(shù)立物業(yè)服務(wù)企業(yè)自己的品牌。提高員工素質(zhì)可以從以下兩點(diǎn)入手，一是引進(jìn)人才；二是內部培訓。
�。�5）建立企業(yè)文化。物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)特性決定了其必須從文化層面上去提高員工素質(zhì)，只有建立起適合本企業(yè)特點(diǎn)的企業(yè)文化，從文化的高度和層面來(lái)突出企業(yè)價(jià)值觀(guān)，以此規范員工的服務(wù)水平、服務(wù)態(tài)度和服務(wù)意識。這樣才能促進(jìn)企業(yè)的正常運行、高速發(fā)展。
總之，一個(gè)優(yōu)秀的物業(yè)服務(wù)企業(yè)其管理要“寓管理于服務(wù)”之中，以專(zhuān)業(yè)化管理方式向業(yè)主、使用人提供全方位配套服務(wù)。物業(yè)服務(wù)企業(yè)在關(guān)注自己的服務(wù)是否能讓業(yè)戶(hù)更滿(mǎn)意的同時(shí)，應以有效的現場(chǎng)管理降低公共能源的消耗，從而減輕業(yè)主、使用人的經(jīng)濟負擔，以達到自我完善、自我運轉、自我發(fā)展的目的。
三、實(shí)習收獲
通過(guò)在物業(yè)公司一個(gè)多月的實(shí)習，我認識到要做好物業(yè)管理工作，既要注重物業(yè)管理理論知識的學(xué)習，更重要的是要把實(shí)踐與理論兩者緊密相結合。物業(yè)管理作為微利性服務(wù)行業(yè)，它所提供的產(chǎn)品是無(wú)形的服務(wù)，物業(yè)管理是一種全方位、多功能的管理，同時(shí)也是一種平凡、瑣碎、辛苦的服務(wù)性工作。因此，在物業(yè)管理實(shí)際工作中，要時(shí)刻牢記物業(yè)管理無(wú)小事，以業(yè)主的需求為中心，一切從業(yè)主需求出發(fā)，樹(shù)立“想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急，做業(yè)主之所需”服務(wù)宗旨，不斷學(xué)習，不斷創(chuàng )新，與時(shí)俱進(jìn)，為業(yè)主提供整潔、優(yōu)美、安全、溫馨、舒適的居住環(huán)境。
在物業(yè)公司實(shí)習這段時(shí)間，我接觸到了物業(yè)管理中的各種工作，并在同事的幫助下都親自實(shí)踐了一遍。在這一過(guò)程中，我學(xué)到了物業(yè)管理工作中的具體業(yè)務(wù)知識，豐富了我所學(xué)的專(zhuān)業(yè)知識，也為以后的工作奠定了基礎。在實(shí)習期間，我也體會(huì )到了宏達物業(yè)的優(yōu)勢，這與宏達人辛勤工作、勇于創(chuàng )新、與時(shí)俱進(jìn)、敢于挑戰的精神是分不開(kāi)的。由此我們可以聯(lián)想到物業(yè)做為21世紀的朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)，需要的不正是這種精神嗎！
在物業(yè)公司的實(shí)習過(guò)程中，我還學(xué)到許多智能化管理的知識，課本上的那些理論知識得到了很好的實(shí)踐，如：保安對講系統、出入口控制系統、停車(chē)庫管理系統、電視監控系統、防盜報警系統及巡更系統等，這些樓宇智能化設備的使用，大大增強了小區內的安全性，也提高了物業(yè)安防管理的質(zhì)量。
物業(yè)管理實(shí)習報告 3
仰望星空，細數天空璀璨的明星，不禁回想起實(shí)習的點(diǎn)點(diǎn)滴滴。時(shí)間如流水般，一去不復返，為期4個(gè)多月的實(shí)習生活終于結束了，一種強烈的感覺(jué)涌現在腦海中時(shí)間過(guò)得真的很快，不知不覺(jué)我的實(shí)習生活即將畫(huà)上圓滿(mǎn)的句號。
一、實(shí)習公司概況
河北xxxx物業(yè)服務(wù)有限公司注冊于20xx年，注冊資金300萬(wàn)元，是專(zhuān)業(yè)從事物業(yè)管理服務(wù)的具有獨立法人資格的有限公司。目前共有員工90人。其中擁有經(jīng)濟、會(huì )計、工程類(lèi)中級職稱(chēng)的管理、技術(shù)人員8名，各類(lèi)專(zhuān)業(yè)技術(shù)骨干8名公司嚴格按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，專(zhuān)業(yè)提供全方位的物業(yè)管理服務(wù)，包括公共秩序維護員服務(wù)、清潔服務(wù)、維修服務(wù)、園藝管理、特約專(zhuān)項有償服務(wù)等。
xxxx物業(yè)一直堅持“溫馨永遠”的服務(wù)理念，倡導“xxxx,xxxx，持續超越”的企業(yè)精神，實(shí)行“走動(dòng)式”的服務(wù)管理模式。公司管理的小區以眾美xxxx小區為代表，這是個(gè)包括住宅樓、商鋪、大型停車(chē)場(chǎng)等在內的配套設施較為完善的小區。
xxxx物業(yè)始終以業(yè)主的生活為本，秉承“微笑多一點(diǎn)，服務(wù)多一點(diǎn)”的企業(yè)口號，著(zhù)力為業(yè)主提供高品質(zhì)的服務(wù)，營(yíng)造美好生活氛圍，不斷追求服務(wù)創(chuàng )新。在新的世紀里，xxxx物業(yè)將展開(kāi)理想的翅膀，在市場(chǎng)經(jīng)濟的大潮中，飛得更高、更遠。
二、實(shí)習經(jīng)歷
20xx年1月25日，我開(kāi)始嘗試著(zhù)走上了社會(huì )這個(gè)大舞臺。在這里我扮演著(zhù)一名小小的、不起眼的舞者，盡情的揮灑著(zhù)自己的舞姿來(lái)到衡美，公司領(lǐng)導根據我們的興趣愛(ài)好及特長(cháng)，安排我實(shí)習行政人力崗。
通過(guò)這四個(gè)多月的`實(shí)習生活，現在是我實(shí)習收獲的季節了，接下來(lái)，我將在工作上、思想方面以及生活上各方面對自己的實(shí)習成果一一作介紹：
�。ㄒ唬┕ぷ鞣e累
首先，是對公司職能類(lèi)制度方面的了解。包括：
1．考勤制度。包括考勤簽到規定、休息與假日規定、假期薪資標準、假期審批權限等。
2．內部溝通管理制度。主要是為加強員工之間、公司與員工之間的溝通，改進(jìn)工作，建立團結、富于創(chuàng )造性的團隊。
3．采購管理制度。包括采購申請單應包括的相關(guān)內容，審批流程等。
4．文件編制制度。學(xué)會(huì )了文件編寫(xiě)格式的規范化。不同文件有不同的書(shū)寫(xiě)標準，例如公司級行政文件的編寫(xiě)，部門(mén)級行政文件的編寫(xiě)規范。
5．BI行為規范。最重要的學(xué)習內容。學(xué)習了BI后，掌握了很多關(guān)于社交禮儀方面的知識。
其次，在部門(mén)協(xié)調工作方面，原則性很重要。無(wú)論做什么性質(zhì)的工作原則很重要，不能因小失大，工作未完成該記考核時(shí)，不能縱容同事，遇到好人好事，也要嚴格按照獎懲制度進(jìn)行相應獎勵。
最后，要強調的是一個(gè)詞語(yǔ)責任心。要想做好工作，首先要有責任心。例如，一件小小的事，作為一名行政后勤工作人員，就要將公司任何一個(gè)小小的部位想到。所以每次下班后，我都習慣性的推一下會(huì )議室的門(mén)窗，結果經(jīng)常得不到滿(mǎn)意的答案，項目在開(kāi)完碰頭會(huì )時(shí)，總是忘記關(guān)門(mén)窗。這時(shí)，我會(huì )重返辦公室取鑰匙將門(mén)窗鎖好，除了領(lǐng)導，幾乎每天最后走的員工就是我，說(shuō)句俗話(huà)，真的快成為“管家婆”了但我覺(jué)得自己很喜歡這項工作，雖然每天都要用壞很多腦細胞
在這四個(gè)月內，我也曾經(jīng)歷過(guò)上級領(lǐng)導視察指導工作�；叵肫�20xx年5月的日子，想起來(lái)都感覺(jué)自己很堅強。20xx年5月17日，石家莊市物業(yè)協(xié)會(huì )的領(lǐng)導們將蒞臨我司指導工作。為了順利通過(guò)檢查，公司各個(gè)部門(mén)的同事都很忙，上到總經(jīng)理，下至基層員工。領(lǐng)導們每天都要巡視園區好幾圈，恐怕有哪個(gè)死角部位沒(méi)有關(guān)注到而丟分。我們部門(mén)，主要抓資料方面，由于之前資料室管理得有些欠缺，我從進(jìn)公司跟崗實(shí)習第一天起，幾乎每天都在資料室工作。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的梳理后，終于整理出點(diǎn)頭緒，但對于迎檢來(lái)說(shuō)，還是有很大欠缺。所以，剛進(jìn)5月，我就每天整理迎檢資料，幾乎每天都在7：30左右下班，然后坐車(chē)回學(xué)校
終于到了迎檢這天，領(lǐng)導們首先是整體巡視了園區及配套的設備設施，最后回到會(huì )議室，進(jìn)行資料檢查。當時(shí)，我很緊張，恐怕領(lǐng)導們查看我沒(méi)有準備的資料。擔心的事情終于發(fā)生了，徐老（石家莊市物業(yè)協(xié)會(huì )的主任）向我要資料室的目錄、清單，當時(shí)，我的心跳很快，立即將公司資料的目錄遞給他，他看過(guò)后，給了我很多寶貴的意見(jiàn)。他說(shuō)：“對于資料室的管理要做到方便我們自己查看、翻閱資料，做一套適合于自己查閱的清單，清單上詳細列出哪些是公司資料、哪些是公司內部資料，甚至要細化到資料的本數、頁(yè)數，讓領(lǐng)導們一看清單便能立即找到資料的具體方位”聽(tīng)了徐老的話(huà)后，真是受益匪淺！
工作中難免會(huì )遇到各種各樣的困難。在這時(shí)，我們首先要做的就是擺正心態(tài)，冷靜的去思考解決措施。當你確實(shí)不能自己解決時(shí)，你可以選擇向自己的領(lǐng)導或老師去取經(jīng)。切忌遇到困難臨陣脫逃的行為，否則，你將永遠不會(huì )體會(huì )到成功的滋味，不會(huì )成長(cháng)起來(lái)
�。ǘ┧枷胱兓�(jīng)過(guò)了四個(gè)多月的磨練，現在，我總算能稍微端正自己的工作態(tài)度了。還記得在學(xué)校的日子，無(wú)論做什么事都是根據自己的愛(ài)好進(jìn)行。但工作不同，是你的本職工作，不管喜不喜歡都要保質(zhì)保量完成。
起初工作，總是會(huì )不時(shí)有些抱怨：明明不是自己的錯，還要接受批評。后來(lái)和指導老師聊過(guò)后，感覺(jué)在工作中難免會(huì )遇到類(lèi)似的狀況，很正常，這時(shí)最重要的是在鍛煉自己的心態(tài)。所以說(shuō)，保持一顆良好的學(xué)習心態(tài)很重要。這也是在一點(diǎn)點(diǎn)積累工作經(jīng)驗。
同事們都很好，經(jīng)常鼓勵我，對我說(shuō)：工作不同于學(xué)習，現在你剛出校門(mén)要做到少說(shuō)、多做，任何一件事領(lǐng)導都會(huì )看在眼里的，多學(xué)習，多積累些工作經(jīng)驗工作中，令我很欣慰的是我所做的工作得到了領(lǐng)導、同事們的認可。
我也經(jīng)常向領(lǐng)導們取經(jīng)。留給我印象最深的是，“現在，你剛走上社會(huì )，不要急于積累社會(huì )經(jīng)驗，經(jīng)驗會(huì )隨著(zhù)你的工作成績(jì)逐漸積累起來(lái)的�，F在你需要做的是掌握領(lǐng)導們的工作方法、工作技巧，做好自己的本職工作”總之，我很慶幸，有眾多領(lǐng)導們的悉心指導，我很自信在領(lǐng)導們的幫助及自己的努力下，我會(huì )逐漸成長(cháng)起來(lái)的！
�。ㄈ⿲W(xué)習提高
在接受了公司科學(xué)、規范的入職培訓之外，最幸運的，公司領(lǐng)導安排我們去北京參觀(guān)。20xx年3月6日早6：30分，我和公司的領(lǐng)導們一起踏上了北京之旅（的征程）。此次前往的目的是：參觀(guān)北京新紀元家園。學(xué)習該項目的管理亮點(diǎn)，結合我公司所管轄小區存在的不足提出合理有效地建議及改善措施，以備完善今后的新項目。通過(guò)這次外出參觀(guān)，我最大感受是領(lǐng)導要及時(shí)關(guān)心員工，員工要忠實(shí)于自己的團隊至關(guān)重要。硬件方面，我們盡最大努力即可，但在軟件方面，我們要全力以赴，結合我們的服務(wù)質(zhì)量月，BI行為規范等認真貫徹落實(shí)好。
�。ㄋ模I(yè)余生活
公司業(yè)余生活非常豐富。5月8、9日兩天，公司組織分成兩批去石家莊贊皇嶂石巖外出游玩，一方面為了讓員工放松心情，更重要的是為了加強團隊建設，共同做好物業(yè)服務(wù)工作。我發(fā)現每一次活動(dòng)后，員工的歸屬感就會(huì )強烈一些，所以，我還要多掌握一些如何加強員工歸屬感的知識，將人力資源工作做得更好。
三、問(wèn)題剖析
實(shí)習過(guò)程中，發(fā)現自己在工作中一個(gè)很大的不足，那就是時(shí)間管理問(wèn)題。我感覺(jué)自己每日的工作都很繁瑣、不連貫。后來(lái)向領(lǐng)導們咨詢(xún)后，總結出這樣一條道理：如果你能將自己的時(shí)間安排得很妥善、合理，那你每一天都會(huì )是輕輕松松的，工作起來(lái)有條不紊。反之如果你的時(shí)間安排得不合理，那你每天都會(huì )像無(wú)頭蒼蠅一樣亂撞，不僅自己會(huì )感覺(jué)很忙碌，而且做事效率也不盡人意。所以，在今后的工作、學(xué)習中，我首先要將自己的時(shí)間管理好，這樣才能更有效地工作。還有就是關(guān)于協(xié)調內部關(guān)系問(wèn)題，作為行政人力工作人員，要做好橋梁的工作，及時(shí)將上級領(lǐng)導的指示傳達給下級，并將員工的想法反饋給公司的上級領(lǐng)導�，F在，我所接觸的還很少，還不知如何更有效地起好橋梁的作用。今后我要做的是，善于總結自己的工作，學(xué)習領(lǐng)導管理工作的方式、方法，更好的為同事們服務(wù)。
四、實(shí)習有感
通過(guò)這段時(shí)間的實(shí)習生活，我的感觸頗深。
從公司角度看：河北xxxx物業(yè)服務(wù)有限公司在石家莊來(lái)說(shuō)，確實(shí)很規范。公司擁有一支年輕的骨干隊伍，思想創(chuàng )新、前衛；硬件設備很齊全，每位主管都配有電腦辦公；公司經(jīng)常組織骨干人員外出學(xué)習，這讓我看到了希望，有公司提供平臺，相信能讓我們得到更大的發(fā)展。
從行業(yè)角度看：衡美發(fā)展得很快，在短短5年時(shí)間里，先后獲得市先進(jìn)單位，20xx年xxxx小區小區又通過(guò)了市優(yōu)，這是通過(guò)大家共同的努力換來(lái)的榮譽(yù)。
不管是業(yè)務(wù)方面，還是自身素質(zhì)方面，我都學(xué)到了很多�？傊�，我已下定決心，要和這里的員工共同努力，共同壯大衡美，和衡美一起進(jìn)步、一起成長(cháng)！
領(lǐng)導有心，員工用心，共同創(chuàng )新。在日常工作中，我們都要注重細節，改掉小問(wèn)題，相信我們能做到讓業(yè)主滿(mǎn)意、放心！
物業(yè)管理實(shí)習報告 4
一、實(shí)習單位概況
xx物業(yè)管理有限公司成立于1999年，注冊資金50萬(wàn)元，具有物業(yè)管理國家資質(zhì)，是xx房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司的下屬公司。
xx房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司是xx市最大規模的房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)及投資企業(yè)之一，公司注冊資本為20xx萬(wàn)元，擁有資產(chǎn)2.12億元，具有房地產(chǎn)及其他基礎設施綜合開(kāi)發(fā)的國家貳級資質(zhì)。公司成立至今已先后開(kāi)發(fā)建設完成了唐鋼高層、裕華附樓、裕豐樓、怡和樓、陽(yáng)光大廈、綠錦園、唐人起居、風(fēng)華時(shí)代等眾多商業(yè)、民用或綜合項目。多年來(lái)，公司秉承“百年大計，質(zhì)量第一，回報社會(huì )，服務(wù)人民”的開(kāi)發(fā)指導思想，倡行“人本主義”的開(kāi)發(fā)理念，實(shí)施品牌戰略，在社會(huì )上贏(yíng)得了不蜚的口碑，歷年多次獲得省市“先進(jìn)單位”殊榮。 我所在的小區唐人起居是20xx年建成并投入運用的，它位于翔云道南側，西鄰衛國北路，東鄰華巖北路和建設路，周邊有xx醫學(xué)院、xx學(xué)院、xx高校等院校，交通便利，緊鄰大潤發(fā)等購物場(chǎng)所，其地理位置非常優(yōu)越。該小區由五棟板式小高層住宅組成，每棟9層帶電梯，總面積約4萬(wàn)平方米，現澆鋼筋混凝土剪力墻結構，地下停車(chē)庫停車(chē)位占總住宅套數的60%，由北京中華建規劃設計探討院設計，xx建設集團施工。小區內環(huán)境幽雅，園區中有一個(gè)大的健身廣場(chǎng)，設有大量健身器材，為業(yè)主的休閑消遣供應了場(chǎng)所。該小區是一個(gè)智能化全封閉式管理的小區，小區內部設有八大安防系統，并有保安24小時(shí)站崗巡邏。小區屬于高檔社區，其物業(yè)費為每月1.65元每平米，但公司只收取1.5元。 xx物業(yè)管理有限公司——唐人起居管理處共設有三個(gè)部門(mén)：經(jīng)理室、綜合部和監控室，依據各部門(mén)的須要配備了相應的工作人員。
二、實(shí)習內容
在xx物業(yè)管理有限公司實(shí)習期間，我對物業(yè)公司各個(gè)崗位的工作都有了肯定的了解，并且都親自進(jìn)行了實(shí)踐。 第一周經(jīng)理支配我熟識公司狀況和各項規章制度，了解唐人起居小區的整體狀況，以及各個(gè)部門(mén)的工作內容。通過(guò)和同事溝通及對小區的參觀(guān)，對公司和整個(gè)小區有了一個(gè)全面的相識。
其次周經(jīng)理安排給我一些簡(jiǎn)潔的工作，主要是幫助其他同事工作，如：整理資料，張貼一些通知、規章制度等，幫助房屋管理員聯(lián)系修理師傅，在監控室幫助監控員監控小區狀況等。
第三周經(jīng)理支配我接聽(tīng)電話(huà)，要求我做好記錄，剛好向綜合部或經(jīng)理匯報狀況。同時(shí)經(jīng)理還教我如何和業(yè)主溝通，如何解決一些問(wèn)題等。第四周至第六周我被支配到各個(gè)部門(mén)去了解各崗位的詳細工作，我先后去了監控室、保安隊、保潔部、修理部、綠化部。在監控室我了解了我們小區的各種智能化設備，同時(shí)相識了小區內安裝的八大系統，通過(guò)在監控室的學(xué)習對智能化管理有了一個(gè)全新的相識。在保安隊、保潔部、綠化部了解了各個(gè)崗位的詳細職責和工作內容。在修理部過(guò)的最有意思，每天跟著(zhù)修理師傅去給業(yè)主修東西，使課上學(xué)到的很多設備設施的學(xué)問(wèn)在實(shí)際生活中都得到了運用。修理師傅還會(huì )定期對小區內的各種設備設施進(jìn)行檢修，維護保養等。
總之，實(shí)習這段時(shí)間，接觸到了許多東西，也學(xué)到了許多東西，第一次真正的感受到了物業(yè)工作中的苦與樂(lè )。物業(yè)管理工作中遇到的好多事情都很小、很繁瑣，但每一件事情都須要我們仔細的去對待，任何一個(gè)小的疏漏都會(huì )使小事變成大事。
三、實(shí)習體會(huì )及建議
�。ㄒ唬�、實(shí)習體會(huì )
1.通過(guò)實(shí)習，我相識到物業(yè)服務(wù)企業(yè)要通過(guò)不斷培育自身核心專(zhuān)長(cháng)，創(chuàng )特色服務(wù)，以此來(lái)提升其核心競爭力。 物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以利用網(wǎng)絡(luò )、電子商務(wù)、科技手段來(lái)提高物業(yè)管理水平和服務(wù)質(zhì)量，有效地開(kāi)發(fā)、整合、利用客戶(hù)資源的資迅系統。管理處全面提倡“一站式服務(wù)”、“最佳保安”的特色管理服務(wù)。從而，實(shí)現了高效的管理運作，解決了業(yè)主的奔波之苦，創(chuàng )建了一種無(wú)微不至、無(wú)所不在的服務(wù)，提升了服務(wù)效率，提高了業(yè)主滿(mǎn)足度，提升了物業(yè)管理服務(wù)的水平和服務(wù)質(zhì)量，最終提升了公司在激烈的市場(chǎng)競爭中的核心競爭力。
2.要加強物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主之間的溝通溝通。 物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以在小區內設立生活服務(wù)中心，開(kāi)通客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)，及依據小區居住的業(yè)主不同的年齡、不同的愛(ài)好與愛(ài)好、不同的層次等，有針對性地開(kāi)展日常的社區活動(dòng)與主題活動(dòng)。通過(guò)開(kāi)展各類(lèi)豐富多彩的互動(dòng)活動(dòng)，加強物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主、業(yè)主與業(yè)主之間的溝通溝通，營(yíng)造一種深厚的社區氛圍和良好的居住環(huán)境。
3.物業(yè)服務(wù)企業(yè)要重視對設備的日常管理。
對于設備管理，要建立設備卡片，做好設備的日常檢查巡察，定期進(jìn)行檢查、保養、修理、清潔，并仔細作好記錄，發(fā)覺(jué)問(wèn)題剛好解決。
4.物業(yè)服務(wù)企業(yè)要建立完善的安保隊伍。
平安管理處的保安管理設巡邏崗、監控崗、指揮崗，崗與崗之間親密聯(lián)系，對小區實(shí)行24小時(shí)的平安保衛。建立并完善各項治安管理規章制度，對新聘請的安保員進(jìn)行上崗前崗位的基本學(xué)問(wèn)和操作技能培訓，注意崗位形象、禮節禮貌、應急處理實(shí)力等。強化其服務(wù)意識，樹(shù)立“友善與威歷共存、服務(wù)與警衛并在”的服務(wù)職責，安保人員在做好治安管理工作外，還應為業(yè)主供應各種服務(wù)。
�。ǘ�、物業(yè)管理工作中存在的問(wèn)題及建議 1.物業(yè)管理中存在的問(wèn)題
�。�1）內部管理不規范。由于部門(mén)分工不明確，制度不夠健全，一些程序化、規范化的工作流程缺失，其管理不夠精細，再加上物業(yè)管理中牽扯到的問(wèn)題許多，大多數精力都放到了
處理各種關(guān)系上，如：與集團公司之間的關(guān)系，與行政部門(mén)的關(guān)系，與業(yè)主之間的關(guān)系等，處理好這些關(guān)系有利于自身的發(fā)展，但卻因此忽視了內部管理，所以也會(huì )影響物業(yè)管理工作的正常進(jìn)行，
�。�2）責權利不明。這是影響物業(yè)服務(wù)企業(yè)發(fā)展的主要障礙，它包括兩個(gè)方面：一方面是各物業(yè)處與總公司之間。由于我公司物業(yè)管理的特別性，各處的物業(yè)管理，均是由作為開(kāi)發(fā)商的總公司籌備建立的，物業(yè)管理人員，大部分是由集團公司從各崗位調配的人員，這就導致了建設與管理不分的局面，無(wú)形之中增加了物業(yè)管理的難度。雖然，這種建管一家的局面，也曾給物業(yè)管理帶來(lái)過(guò)肯定的好處，例如，一些房屋修理問(wèn)題、設備設施配備問(wèn)題，都可以較好的協(xié)商解決。但更多的卻是使物業(yè)管理工作無(wú)法獨立開(kāi)展。很多問(wèn)題都須要層層審批，造成了多頭管理，影響了物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的提高和物業(yè)管理企業(yè)的健康發(fā)展。另一方面是各物業(yè)管理處內部、各崗位之間權責不明，崗位職責分工不合理，人員配備不科學(xué)，造成了工作效率低下，人員富余，使一些工作不能正常、快捷有效的完成，大大影響了服務(wù)水平的提高。
�。�3）缺乏專(zhuān)業(yè)管理人員。由于物業(yè)服務(wù)企業(yè)從業(yè)人員相對缺少專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)，大部分是中途搞物業(yè)管理，盡管閱歷相對豐富，但缺乏系統的理論學(xué)問(wèn)。并且由于觀(guān)念、資金等問(wèn)題，企業(yè)很少引進(jìn)專(zhuān)業(yè)的管理人員，這就導致了服務(wù)意識較差，觀(guān)念創(chuàng )新匱乏，使得物業(yè)管理難以進(jìn)入良性發(fā)展的軌道。
2.對改善物業(yè)服務(wù)企業(yè)現狀的建議
�。�1）明晰權力和責任。一個(gè)物業(yè)服務(wù)企業(yè)欲走品牌之路，就必需獨立發(fā)展，明確與總公司之間的關(guān)系，分清責任界限，享受獨立開(kāi)展各項工作的權利，擔當其作為物業(yè)服務(wù)企業(yè)應負的責任。此外，各物業(yè)處也應加強自身的管理，合理劃分部門(mén)，科學(xué)支配崗位，規范各部門(mén)的職責，做到“人人有事做，事事有人管”，明確各部門(mén)員工的職責與權利。
�。�2）建立、健全規章制度。一個(gè)勝利的企業(yè)肯定要有一套科學(xué)、合理、適合本企業(yè)特點(diǎn)的規章制度，來(lái)規范員工的.行為。要樹(shù)立自己的物業(yè)品牌，必需要以健全規章制度作為保障。這包括制訂質(zhì)量保證制度、收費管理制度、財務(wù)制度、崗位考核制度等一整套必備的制度，還應包括物業(yè)管理服務(wù)工作流程、投訴受理程序、報修修理程序、緊急事故處理程序等一系列程序化的規范。只有健全這些規章制度，并主動(dòng)落實(shí)，才能打造一個(gè)勝利的企業(yè)，才能樹(shù)立自己的物業(yè)品牌。
�。�3）改善物業(yè)管理環(huán)境。改善管理環(huán)境，就要理順各方面的關(guān)系，使得各部門(mén)可以協(xié)調協(xié)作。削減在不必要環(huán)節上的開(kāi)支，將其用于改善設備、設施。在資金有限的狀況下，最大限度的供應優(yōu)質(zhì)服務(wù)，盡最大努力滿(mǎn)意業(yè)主的合理要求，以提高收費率，增加企業(yè)收入，使企業(yè)走上良性循環(huán)的道路，能夠獨立正常的運作。
�。�4）提高員工素養。只有提高員工整體素養，才能形成優(yōu)秀的團隊，才能打造勝利的企業(yè)，才可以樹(shù)立物業(yè)服務(wù)企業(yè)自己的品牌。提高員工素養可以從以下兩點(diǎn)入手，一是引進(jìn)人才；
二是內部培訓。
�。�5）建立企業(yè)文化。物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)特性確定了其必需從文化層面上去提高員工素養，只有建立起適合本企業(yè)特點(diǎn)的企業(yè)文化，從文化的高度和層面來(lái)突出企業(yè)價(jià)值觀(guān)，以此規范員工的服務(wù)水平、服務(wù)看法和服務(wù)意識。這樣才能促進(jìn)企業(yè)的正常運行、高速發(fā)展。
總之，一個(gè)優(yōu)秀的物業(yè)服務(wù)企業(yè)其管理要“寓管理于服務(wù)”之中，以專(zhuān)業(yè)化管理方式向業(yè)主、運用人供應全方位配套服務(wù)。物業(yè)服務(wù)企業(yè)在關(guān)注自己的服務(wù)是否能讓業(yè)戶(hù)更滿(mǎn)足的同時(shí)，應以有效的現場(chǎng)管理降低公共能源的消耗，從而減輕業(yè)主、運用人的經(jīng)濟負擔，以達到自我完善、自我運轉、自我發(fā)展的目的。
四、實(shí)習收獲
通過(guò)在物業(yè)公司一個(gè)多月的實(shí)習，我相識到要做好物業(yè)管理工作，既要注意物業(yè)管理理論學(xué)問(wèn)的學(xué)習，更重要的是要把實(shí)踐與理論兩者緊密相結合。物業(yè)管理作為微利性服務(wù)行業(yè)，它所供應的產(chǎn)品是無(wú)形的服務(wù)，物業(yè)管理是一種全方位、多功能的管理，同時(shí)也是一種平凡、瑣碎、辛苦的服務(wù)性工作。因此，在物業(yè)管理實(shí)際工作中，要時(shí)刻牢記物業(yè)管理無(wú)小事，以業(yè)主的需求為中心，一切從業(yè)主需求動(dòng)身，樹(shù)立“想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急，做業(yè)主之所需”服務(wù)宗旨，不斷學(xué)習，不斷創(chuàng )新，與時(shí)俱進(jìn)，為業(yè)主供應整齊、美麗、平安、溫馨、舒適的居住環(huán)境。
在物業(yè)公司實(shí)習這段時(shí)間，我接觸到了物業(yè)管理中的各種工作，并在同事的幫助下都親自實(shí)踐了一遍。在這一過(guò)程中，我學(xué)到了物業(yè)管理工作中的詳細業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)，豐富了我所學(xué)的專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)，也為以后的工作奠定了基礎。在實(shí)習期間，我也體會(huì )到了宏達物業(yè)的優(yōu)勢，這與宏達人辛勤工作、勇于創(chuàng )新、與時(shí)俱進(jìn)、敢于挑戰的精神是分不開(kāi)的。由此我們可以聯(lián)想到物業(yè)做為21世紀的朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)，須要的不正是這種精神嗎！
在物業(yè)公司的實(shí)習過(guò)程中，我還學(xué)到很多智能化管理的學(xué)問(wèn)，課本上的那些理論學(xué)問(wèn)得到了很好的實(shí)踐，如：保安對講系統、出入口限制系統、停車(chē)庫管理系統、電視監控系統、防盜報警系統及巡更系統等，這些樓宇智能化設備的運用，大大增加了小區內的平安性，也提高了物業(yè)安防管理的質(zhì)量。
物業(yè)管理實(shí)習報告 5
一、實(shí)習的概要
實(shí)習時(shí)間：
實(shí)習地點(diǎn)：
實(shí)習項目介紹：
成都xx物業(yè)管理有限公司成立于xx年11月，是專(zhuān)業(yè)從事物業(yè)管理，具有獨立法人資格的物業(yè)管理企業(yè)。公司董事會(huì )下設財務(wù)部、行政部，有兩個(gè)管理處(西景花園管理處和鳳凰大廈管理處)和三個(gè)管理中心(金貿大廈管理中心、正熙國際管理中心和攀鋼集團研究院有限公司辦公大樓管理中心)。
公司成立幾年來(lái)，一直致力于以一流的管理、一流的服務(wù)、一流的信譽(yù)為公司方向，盡可能及時(shí)周到地為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。所管理的西景花園xx年被評為成都市優(yōu)秀物業(yè)管理小區。
公司以“關(guān)愛(ài)如家人”的服務(wù)理念全心全意的為業(yè)主服務(wù)。體現了公司以人為本的理念。公司經(jīng)過(guò)全體員工的努力不斷壯大，現有員工300多人。
我在金貿大廈管理中心實(shí)習。金貿大廈是一座商業(yè)和辦公為一體的綜合性建筑。主樓高27層為攀鋼集團高層領(lǐng)導辦公和決策重大事項的地方。屬于甲級寫(xiě)字樓。群樓為商業(yè)中心，有大型超市、健身房、網(wǎng)吧、證券公司、書(shū)城等。屬于多業(yè)主物態(tài)。
二、實(shí)習報告
本著(zhù)學(xué)習學(xué)習的目的，運用書(shū)本上所學(xué)的理論知識與實(shí)際相結合的原則，在管理處領(lǐng)導和同事的幫助下完成了實(shí)習。主要對客戶(hù)管理、安防管理、工程設備維修保養管理以及綠化保潔管理進(jìn)行實(shí)操，了解物業(yè)服務(wù)管理各個(gè)環(huán)節的實(shí)際工作。
(一)客戶(hù)工作是管理處與業(yè)主之間架起的一座橋梁
客戶(hù)工作管理首先是客戶(hù)資料的管理，要對每一戶(hù)業(yè)主作詳細的登記，包括單元編號，房間面積，朝向;業(yè)主以及成員的準確的名字，出生日期，性格;聯(lián)系電話(huà)，工作單位，甚至可以了解家庭收入等資料。這些資料要歸檔分類(lèi)存放以便查閱。
其次客戶(hù)投述接待工作。有客戶(hù)投述是對完善我們的各項管理的最大的幫助，所以我們要認真對待，仔細聽(tīng)，做好記錄，不得馬虎并要及時(shí)回復。當有客戶(hù)投述時(shí)我們要誠懇的把他請到物業(yè)管理辦公室，送上茶水，開(kāi)始聽(tīng)客戶(hù)講述事情原委，做好記錄，等客戶(hù)說(shuō)完后要復述客戶(hù)說(shuō)的大概過(guò)程。讓客戶(hù)感覺(jué)到我們的態(tài)度誠懇，這里能為他們解決問(wèn)題。對客戶(hù)提出的問(wèn)題要以最快的時(shí)間解決并及時(shí)回復業(yè)主。
客戶(hù)工作對內要協(xié)調物業(yè)企業(yè)內部門(mén)與部門(mén)的工作，對外要協(xié)調客戶(hù)與客戶(hù)、客戶(hù)與物業(yè)、客戶(hù)與政府能源部門(mén)和社區的關(guān)系。只有協(xié)調好這些關(guān)系才能更好的開(kāi)展物業(yè)服務(wù)管理工作。
所以說(shuō)物業(yè)客戶(hù)工作是管理處與業(yè)主之間架起的一座橋梁，是金貿管理中心的各部門(mén)和客戶(hù)的聯(lián)絡(luò )紐帶，在日常管理中起到非常重要的作用，他是物業(yè)管理公司與外界、客戶(hù)和管理中心連接的窗口。
(二)安防管理
為了金貿大廈人生和財產(chǎn)的安全，安防管理的重點(diǎn)是防范各種安全事故的發(fā)生�，F代安防主要采用人防和技防相結合的方式進(jìn)行防范。人防首先要設置科學(xué)合理的崗位，主要是由人員配備完成，金貿大廈設立有vip崗、大廳崗、流動(dòng)崗、停車(chē)場(chǎng)崗、消防崗。技防主要是采用現代科學(xué)技術(shù)進(jìn)行防范的一種手段，用以配合人防，做到萬(wàn)無(wú)一失，如監控系統、移感、煙感、溫感、紅外線(xiàn)傳感器、聲光報警系統等。
各崗位責任是：
1、vip崗：
金貿大廈在董事辦公室設立專(zhuān)門(mén)一個(gè)崗位防止無(wú)關(guān)人員進(jìn)出，絕對保證董事們辦公區域的安全，稱(chēng)vip服務(wù)。
2、大廳崗：
設立大廳崗位一個(gè)，這里是金貿大廈的門(mén)面，所以這個(gè)崗位的員工的站姿、手勢、言行都必須規范。他是進(jìn)入大廈每一個(gè)人的第一印象，已是掌握每一個(gè)進(jìn)入大廈的人的第一情況的崗位。還要對一些懷疑的人的詢(xún)問(wèn)，但是必須要有非常技巧的方法。
3、流動(dòng)崗：
流動(dòng)崗位是配合固定崗位工作的，在沒(méi)有特殊情況時(shí)，他按預先設定的線(xiàn)路巡視，如果有情況就到場(chǎng)處理，還擔任固定崗換崗工作。
4、停車(chē)場(chǎng)崗：
這個(gè)崗位主要負責大廈內的交通和車(chē)輛管理，對進(jìn)出車(chē)輛進(jìn)行登記發(fā)牌和收牌，并對進(jìn)來(lái)的車(chē)輛進(jìn)行指揮，查看車(chē)輛情況。
5、消防崗：
消防崗的人員責任非常大，主要負責消防報警系統的值班和消防設備的巡視，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)處理，防止發(fā)生重大消防事故。還要配合其他崗位對監控進(jìn)行監控。
各個(gè)崗位每天進(jìn)行早回落實(shí)具體的工作責任。每周一次列會(huì )，主要對本周工作的總結并進(jìn)行分析工作中存在的不足。不斷的加強員工的安全防范意識，每月一次安全知識培訓，用一些案例進(jìn)行模擬演驗提高對安全事故的應急處理能力。
(三)工程設備維修、保養管理
工程設備維修、保養是我一直從事的工作。設備的維修保養要從接管驗收開(kāi)始。接管物業(yè)設備首先要弄清楚設備的質(zhì)保范圍、時(shí)間。對這些設備要監督維修保養的各項工作，看是否保養到位。同時(shí)制定物業(yè)設備操作流程、設備故障應急處理程序、和月度、季度和年度保養計劃表。
建立設備管理制度和機房管理制度。給設備建立臺帳記錄好設備參數，以后的每次修理情況都要記錄在案，以便每個(gè)操作人員對設備有詳細的了解。還要進(jìn)行掛牌管理，對設備進(jìn)行編號，這樣便于記錄的準確性。在運行前要制定出設備能耗預算，做到經(jīng)濟運行。
設備管理人員要不斷的`進(jìn)行培訓逐步提高維修人員的技術(shù)水平。做到設備維修的速度快、標準高，使設備始終處于一流的運行狀態(tài)。提高設備管理水平，做到經(jīng)濟的運行成本。
(四)綠化保潔管理
金貿大廈的綠化和保潔是找專(zhuān)業(yè)公司以單項委托承包的方式進(jìn)行的。綠化有風(fēng)鈴花卉進(jìn)行管理，金貿大廈外圍花臺由四季長(cháng)青的植物根據設計好的樣式種植，高低錯落有致。根據植物的生長(cháng)特性制定修剪和澆水的時(shí)間。大廳、樓梯間和高辦公室擺放盆花植物，每周檢查一次澆水并換掉生長(cháng)不好的。保潔的區域有廣場(chǎng)、樓道公區、所有集團公司辦公室。保潔員原則上是一人一個(gè)區域，但由保潔主管統一指揮靈活調動(dòng)。每天由保潔領(lǐng)班逐個(gè)點(diǎn)都檢查到位，保潔主管進(jìn)行抽檢，特別遇見(jiàn)有石材污染的現象要仔細分析污染源，不要盲目的清洗，要對癥下藥做到一次清潔徹底。每周進(jìn)行一次衛生評比。做到管理區域一塵不染。
三、實(shí)習體會(huì )
1、增長(cháng)了知識和才干。進(jìn)入實(shí)際的工作，我發(fā)現所學(xué)到的知識很不夠，而其光學(xué)理論是不能很好的做好這項工作的，必須要理論聯(lián)系實(shí)際才能發(fā)現不足主動(dòng)去補，都很刻苦，也受益匪淺。像什么iso9000、iso14001等體系認證，以前在學(xué)校就沒(méi)有接觸。
2、我們深切的感受到，物業(yè)管理確實(shí)是一個(gè)朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)，對高素質(zhì)管理人才的需求非常大，就業(yè)前景十分看好。我們應該抓緊機遇，充分利用我們的成功經(jīng)驗，調整專(zhuān)業(yè)結構，將物業(yè)管理作為我們的品牌專(zhuān)業(yè)來(lái)建設。
四、經(jīng)過(guò)實(shí)習我對物業(yè)服務(wù)管理的認識
物業(yè)管理服務(wù)行業(yè)是一個(gè)新興的行業(yè)，我們國家才20多年的發(fā)展史。在摸索和實(shí)踐過(guò)程中仍存在不少問(wèn)題，尤其是涉及權益關(guān)系領(lǐng)域，各方矛盾和糾紛時(shí)有發(fā)生。諸如：業(yè)主家中財物被盜、部分業(yè)主不交物管費、物業(yè)合同簽訂的條款不符、物業(yè)管理條例滯后、管理體制模糊不清、法律法規不健全、物業(yè)企業(yè)承擔義務(wù)的社會(huì )某些功能的現象越來(lái)越突出。阻礙了物業(yè)管理企業(yè)的發(fā)展。
規范物業(yè)管理，提高企業(yè)權益保護意識，促使物業(yè)管理企業(yè)從法制化、規范化的角度不斷完善自身的服務(wù)水平，堵塞各種管理漏洞，防止質(zhì)量事故的發(fā)生，避免企業(yè)不應有的損失。同時(shí)，政府相關(guān)部門(mén)要加快物業(yè)管理法制建設，使物業(yè)管理朝著(zhù)健康的方向發(fā)展，這已成為物業(yè)管理企業(yè)發(fā)展的當務(wù)之急。
物業(yè)管理實(shí)習報告 6
實(shí)習時(shí)間：
20xx年3月至20xx年9月
實(shí)習地點(diǎn)：
物業(yè)管理有限公司
一、實(shí)習項目簡(jiǎn)介：
xx物業(yè)管理有限公司成立于xx年xx月，是專(zhuān)業(yè)從事物業(yè)管理，具有獨立法人資格的物業(yè)管理企業(yè)。公司設有財務(wù)部、社區服務(wù)中心、經(jīng)營(yíng)部、品質(zhì)部、行政部五個(gè)部門(mén)，現有員人xx多名。公司經(jīng)營(yíng)范圍包括物業(yè)綜合經(jīng)營(yíng)管理、修繕等業(yè)務(wù)。
公司成立幾年來(lái)，一直致力于以一流的管理、一流的服務(wù)、一流的的譽(yù)為公司方向，盡可能及時(shí)周到地為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在xx市首家取得了“xx省城市優(yōu)秀物業(yè)管理住宅小區”的榮譽(yù)，同時(shí)還獲得了“xx市安全文明小區”、“xx市安全文明小區”等稱(chēng)號。公司注重管理人員的培訓，于xx年xx月與xx高等專(zhuān)科學(xué)校合作在xx設立了“物業(yè)管理實(shí)習基地”為公司管理人才以及為即將步出校園的物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)學(xué)生提供了良好的學(xué)習環(huán)境。今年ISO9001質(zhì)量管理體系、ISO14001環(huán)境管理體系、GB/T28001職業(yè)健康安全管理體系在公司得到推廣和應用，以提高企業(yè)的競爭實(shí)力，為廣大客戶(hù)提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、周到的服務(wù)。
二、實(shí)習人作報告
人程維修
人程維修部的主要任務(wù)是維持小區內公共設施設備正常運轉，為客戶(hù)/住戶(hù)提供及時(shí)周到的物業(yè)設備等維修服務(wù)。
1、問(wèn)常入戶(hù)維修
1）接報修
a、社區服務(wù)中心當值人員接到客戶(hù)/住戶(hù)報修后，分類(lèi)明確，應在xx分鐘之內開(kāi)出《維修單》或給予答復處理時(shí)間。
b、特殊維修可預先聯(lián)系有關(guān)單位，根據具體情況答復維修時(shí)間。（如：電視電話(huà)報障）
c、較困難復雜的維修要求xx小時(shí)內完成（人作技術(shù)要求特殊的除外）；同時(shí)應向住戶(hù)解釋原因；
2）入戶(hù)維修
a、維修部當值人員接到《維修單》后立即安排人員進(jìn)行處理，緊急情況應立即趕到現場(chǎng)。一般情況時(shí)在xx小時(shí)之內到達現場(chǎng)。一般性維修不超過(guò)xx小時(shí)之完成，較困難復雜的維修要求xx小時(shí)內完成（人作技術(shù)要求特殊的除外），同時(shí)應向住戶(hù)解釋原因；
b、入戶(hù)維修人員要做到有禮、有節，對有可視對講系統的住戶(hù)可用可視對講與其聯(lián)系，在得到同意后方可進(jìn)入；無(wú)可視對講系統的可按門(mén)鈴或輕輕叩三聲門(mén)，并禮貌的問(wèn)好，說(shuō)出自己的身份和目的；“您好；我是某某部門(mén)，來(lái)為您做某某項服務(wù)”。
c、維修時(shí)應多征求住戶(hù)意見(jiàn)，如住戶(hù)提出不可行的意見(jiàn)或要求時(shí)，應根據自己的維修經(jīng)驗和知識，耐心的向住戶(hù)解釋和說(shuō)明；
d、維修后要做好現場(chǎng)清理人作，用垃圾袋將維修垃圾清理干凈，維修時(shí)移動(dòng)的家具用品應按原位置放好；
e、功能性維修，以恢復其原有功能為準，外觀(guān)性維修要與原有部位相比較表應無(wú)色差，高低不平現象；維修時(shí)應盡量滿(mǎn)足住戶(hù)要求。
3）供排水維修
a、更換水表
a）關(guān)上水前第一閥門(mén)，排空管內的殘余水后拆下水表，閱卷水表的接頭膠圈，如已經(jīng)斷裂或變形時(shí)應選同一型號規格的具有合格不的水表安裝上去；
b）安裝時(shí)注意水表的水流方向保持一致；
c）維修結束后，記開(kāi)閥門(mén)閱卷有無(wú)滲漏，表針轉動(dòng)是否正常；
d）維修人員要做好用戶(hù)新啟用水表的底數記錄。
b、水龍頭漏水
a）關(guān)閉戶(hù)內水閥閥門(mén)，拆卸下水龍頭并閱卷出故障點(diǎn)；
b）根據用戶(hù)需要，更換破損的膠圈部件或更換新水龍頭，如因水龍頭有砂眼漏水的，必需更換新的水龍頭；
c）安裝完畢后，記開(kāi)水閥門(mén)閱卷新?lián)Q水龍頭接口是否有滲漏，使用時(shí)切勿過(guò)度擰緊。
c、更換角閥
a）關(guān)上戶(hù)內水閥，拆下角閥，查出故障根據實(shí)際情況，好確需要更換的重新更換；
b）安裝時(shí)應注意角閥與水管接合處的密封性和緊密度，以防滲漏；
c）安裝完畢后，記開(kāi)水閥查看有無(wú)滲漏。
d、更換軟管
a）關(guān)閉軟管前閥門(mén)，拆下軟管，查看故障原因；
b）根據住戶(hù)需求，更換損壞的膠圈或更換新的軟管，如因軟管有砂眼或破損、爆裂的必需重新更換軟管；
c）安裝時(shí)應注意，更換同型號同長(cháng)度的軟管，接頭處不可過(guò)擰緊，以免擰壞鏍絲；
d）安裝完畢后，記開(kāi)水閥查看有無(wú)滲漏。
f、馬桶漏水維修
a）閱卷漏水原因后，關(guān)上閥門(mén)根據情況進(jìn)行維修；
b）軟管漏水應進(jìn)行更換，水箱水位過(guò)高可調整水位其制水浮，水箱底布漏水應查看是否螺絲松動(dòng)或膠圈損壞；
c）維修完后，記開(kāi)水閥查看有無(wú)滲水現。
g、菜盆排水管漏水
a）閱卷漏水原因，排水軟管破損，膠圈損壞，接頭處螺絲松動(dòng)；
b）安裝時(shí)應注意盆體與下水管接口處，需用玻璃膠封閉，待膠干后試水閱卷。
h、維修馬桶堵塞
閱卷堵塞原因，用馬桶抽子或疏通機進(jìn)行疏通，使其排水暢落通。
i、部分樓層停水
a）查明停水的樓層后先關(guān)總閥，拆開(kāi)支閥，并將濾網(wǎng)清洗后重新裝上；
b）市政或其他維修造成的停水應通知住戶(hù)，并作解釋。
4）供電維修
a、更換電表
a）斷開(kāi)電源拆下電表，確認電表已經(jīng)失靈時(shí)，可選用具有檢驗合格不的同一型號電表進(jìn)行安裝，安裝時(shí)注意進(jìn)出線(xiàn)接法正確。
b）安裝結束后合閘后試電，保不住戶(hù)用電設備使用正常，電表轉動(dòng)正常；
c）維修人員應會(huì )同社區服務(wù)中心人員做好新啟用電表底數的記錄。
b、維修開(kāi)關(guān)
a）分析造成低壓開(kāi)關(guān)跳閘或燒壞的原因；
b）好如果是短路故障，首先將空氣開(kāi)關(guān)置于“OFF”位置，用萬(wàn)用表（兆歐表）閱卷線(xiàn)路，查出故障點(diǎn)后給予排除；
c、燈管、白熾燈的維修
a）斷開(kāi)電源、取出白熾燈，如果燈絲燒斷，可更換同一型號的卡口或螺口燈泡安裝上去，試電查看是否正常。
b）燈管不亮可先閱卷啟輝器，如損壞可更換新的；試電閱卷如不亮時(shí)，取出燈管并更換同型號、同規格的燈管，再次試電閱卷，如仍不亮時(shí)可閱卷接線(xiàn)和鎮流器，查出故障立即排除，恢復正常照明；
d、線(xiàn)路檢測
a）線(xiàn)路停電檢修應及時(shí)通知住戶(hù)；
b）住戶(hù)開(kāi)關(guān)燒壞的處理見(jiàn)開(kāi)章4、4、2維修開(kāi)關(guān)進(jìn)行處理；
c）電表?yè)p壞的維修見(jiàn)開(kāi)章4、4、1更換電表辦法進(jìn)行處理；
d）進(jìn)戶(hù)線(xiàn)端子接觸不良可先切斷電源，將接頭緊固；
e）線(xiàn)路短路時(shí)可用萬(wàn)用表對線(xiàn)路逐一閱卷，找出故障原因并及時(shí)處理；
f）當確認故障排除后方可送電。
5）門(mén)窗維修
a、門(mén)鈴維修
a）無(wú)電情況時(shí)可更換新電池；
b）電極板腐蝕或接觸不良可進(jìn)行除銹、緊固處理；
c）因線(xiàn)路短路美化造成的故障，用萬(wàn)用表（兆歐表）閱卷線(xiàn)路找出故障點(diǎn)并及時(shí)處理。
b、維修門(mén)窗
1）門(mén)窗附件有無(wú)損壞，不全，進(jìn)行更換或補裝；
2）清除門(mén)角和窗軌道的雜物，對門(mén)合頁(yè)和窗軌道注油；
3）更換破損玻璃時(shí)注意防止玻璃碎塊好下傷人。
c、更換門(mén)鎖
拆下壞鎖后先閱卷是何處壞，如能修理及時(shí)修理，無(wú)法修理好的可通知住戶(hù)更換新鎖；
d、非一般性的維修
委托專(zhuān)業(yè)維修隊維修，人程維修人員并對所委托項目的維修質(zhì)量進(jìn)行監督和跟蹤。
三、幾點(diǎn)體會(huì )
1、增長(cháng)了知識和才干。一出去，我發(fā)現在學(xué)校學(xué)到的知識很不夠，有些課程完全無(wú)用，該學(xué)的沒(méi)學(xué)到，不該學(xué)的學(xué)了，發(fā)現不足主動(dòng)去補，都很刻苦，也受益匪淺。像什么ISO9000、OHSAS18001及ISO14001等體系認不，以前在學(xué)校就沒(méi)有接觸。
2、我們深切的感受到，物業(yè)管理確實(shí)是一個(gè)朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)，對高素質(zhì)管理人才的需求非常大，就業(yè)前景十分看好。我們應該抓緊機遇，充分利用我們的成功經(jīng)驗，調整專(zhuān)業(yè)結構，將物業(yè)管理作為我們的品牌專(zhuān)業(yè)來(lái)建設。
四、我對物業(yè)管理行業(yè)的認識
物業(yè)管理在我國是一個(gè)新興行業(yè)，發(fā)展時(shí)間不長(cháng)，在摸索和實(shí)踐過(guò)程中仍存在不少美化，尤其是涉及權益關(guān)系領(lǐng)域，各方矛盾和糾紛時(shí)有發(fā)生。諸如：物業(yè)管理企業(yè)與開(kāi)發(fā)商的職能不清，客戶(hù)拒交管理服務(wù)費，物業(yè)管理企業(yè)因小區內客戶(hù)財產(chǎn)被盜、人身受到傷害而被起訴，物業(yè)管理體制模糊、法規不健全及物業(yè)企業(yè)義務(wù)承擔某些社會(huì )功能的現象等問(wèn)益突出，在一定程度上阻礙了物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展。
規范物業(yè)管理，提高企業(yè)權益保護意識，促使物業(yè)管理企業(yè)從法制化、規范化的角度不斷完善自身的服務(wù)水平，堵塞各種管理漏洞，防止質(zhì)量事故的發(fā)生，避免企業(yè)不應有的損失。同時(shí)，xx相關(guān)部門(mén)要加快物業(yè)管理法制建設，使物業(yè)管理朝著(zhù)健康的方向發(fā)展，這已成為物業(yè)管理企業(yè)發(fā)展的當務(wù)之急。
如何規范物業(yè)管理，提高物業(yè)管理企業(yè)權益保護意識，必須強化如下方面人作：
1、要樹(shù)立風(fēng)險意識和規范發(fā)展意識。物業(yè)管理公司是自負盈虧的企業(yè)，企業(yè)必然面對經(jīng)營(yíng)風(fēng)險，合理、有效地規避風(fēng)險，才能獲取最大的利潤。作為企業(yè)有幾個(gè)重要環(huán)節必須把握：
�。�1）明確物業(yè)管理委托合同。在合同中，企業(yè)務(wù)必把握細節，明確哪些該做，哪些不做；
哪些是常規服務(wù)，哪些是收費項目；xx與義務(wù)是否對等，例如：物業(yè)管理的保安人作，應在合同中明確，只是協(xié)助和配合開(kāi)地安全機關(guān)維護公共秩序，而不承擔人身安全、財產(chǎn)保護責任。
�。�2）規范內部管理，練好內功。企業(yè)必須健全內部規章制度，完善分散架構，合理設置崗位，把好人員招聘關(guān)，系統地對員人進(jìn)行培訓，在員人的思想中培植風(fēng)險意識，最大限度地避免因管理責任而導致事故的發(fā)生，從而把經(jīng)營(yíng)風(fēng)險降到最低。如保安員在指引車(chē)輛停放時(shí)，應對車(chē)身四周進(jìn)行巡視，發(fā)現有破損等美化及時(shí)向車(chē)主指出，以免產(chǎn)生麻煩和糾紛；
在停車(chē)場(chǎng)對車(chē)輛進(jìn)出的登記一定要完整、齊備。如果把預防措施做細做好，管理人作做得周到扎實(shí)，那么，即使發(fā)生了丟車(chē)事件，企業(yè)就不負管理責任也無(wú)需賠償。
�。�3）購買(mǎi)商業(yè)保險，保障多方利益。物業(yè)管理企業(yè)要樹(shù)立保險意識，化解風(fēng)險，一般應購買(mǎi)財產(chǎn)保險、機器設備保險、公共責任險等，將可能遇到的風(fēng)險化解，避免經(jīng)濟上的損失。
2、強化法律法規、行業(yè)規范教育培訓人作，通過(guò)法律來(lái)維護企業(yè)、員保不益。目前，由于行業(yè)法規不健全，無(wú)法可依，甚至有法不依的情況較多，企業(yè)也往往因為這些現象的存在而輕視或忽視了自身的法律建設。因此，增強員人的法制觀(guān)念是加強自身權益保護的關(guān)鍵。一方面要加強員人對法律法規的學(xué)習，提高法制意識，依法操作；另一方面要勇于利用法律武器來(lái)維護自身權益。如：對于無(wú)理拖欠管理費或拒絕承擔毗鄰土屋或共用部位、共用設備設施維護和修繕費用的客戶(hù)，物業(yè)管理企業(yè)應依據法律法規、管理制度和客戶(hù)公約，積極或支持權益受損的客戶(hù)尋求法律支持。物業(yè)管理企業(yè)應有意識地分散有關(guān)法律法規的宣傳活動(dòng)，加強包括客戶(hù)在內的社會(huì )大眾對物業(yè)管理法律法規的認識和理解。
3、憲善物業(yè)管理法律體系，加大明白力度。全國性的物業(yè)管理條例可望今年內出臺，有了全國性物業(yè)管理條例，就便于統一管理標準和管理規范，加強相關(guān)政策法規的協(xié)調，避免法規的相互沖突，用法制規范市場(chǎng)環(huán)境，規范物業(yè)管理操作。建立健全物業(yè)管理法規體系，需著(zhù)重注意如下幾點(diǎn)：
�。�1）物業(yè)管理主管部門(mén)、xx其他職能部門(mén)如需物業(yè)管理企業(yè)配合x(chóng)x職能部門(mén)的部分人作，應由xx部門(mén)出具委托并授權，同時(shí)應給予政策上的優(yōu)惠或適當的.經(jīng)濟補償。
�。�2）盡快制訂、頒布物業(yè)管理招投標法規和配套實(shí)施細則，用法規和制度來(lái)操作和約束不正當競爭行為。
�。�3）對于客戶(hù)及客戶(hù)委員會(huì )的職權，應進(jìn)一步規范和細化相關(guān)條款，以明確客戶(hù)違反客戶(hù)公約及有關(guān)法律、法規，但又不構成刑事案件時(shí)，應由哪些部門(mén)來(lái)處理，或可賦予物業(yè)管理企業(yè)哪些執行權力。物業(yè)管理過(guò)程中形成有關(guān)決議和方案，經(jīng)客戶(hù)大會(huì )50%以上成員通過(guò)后，對于其他拒不服從的客戶(hù)，物業(yè)管理企業(yè)可以采取哪些措施，等等。
4、規范物業(yè)管理市場(chǎng)行為，為物業(yè)管理企業(yè)提供公平競爭的外部環(huán)境。物客戶(hù)管部門(mén)應注意用市場(chǎng)觀(guān)念、市場(chǎng)機制來(lái)培育和發(fā)展物業(yè)管理市場(chǎng)。推行供需雙方相互選擇、平等協(xié)商、根據服務(wù)內容和質(zhì)量確定價(jià)格，通過(guò)簽訂合同規范雙方行為的制度。xx應積極引導和督促參與競爭的管理企業(yè)遵循公平競爭原則，樹(shù)立競爭公德，遏制不正當競爭。除了應用法律和行政手段外，還須倡導建立道德秩序。這種道德秩序就是重視的譽(yù)、注重企業(yè)形象、遵紀守法、公平競爭。有了社會(huì )公德才能在競爭中樹(shù)立良好的企業(yè)形象，建立穩固的企業(yè)的譽(yù)，自覺(jué)接手不正當競爭，并將引入法律化、規范化、科學(xué)化軌道，創(chuàng )造公平、公正、私人的物業(yè)管理競爭環(huán)境。
5、加強物業(yè)管理重要性的宣傳力度，提高全社會(huì )對物業(yè)管理的認識。物業(yè)管理企業(yè)應加強與客戶(hù)之間的溝通及自我宣傳，使公眾對這新興行業(yè)有正確的認識，令每一位消費者及社會(huì )各方面人士都積極地參與，以消費者的眼光審視物業(yè)管理企業(yè)的經(jīng)營(yíng)行為、服務(wù)行為是否規范。尤其注重與新聞媒體溝通，利用報刊、電臺、電視等各種途徑對物業(yè)管理政策、作用和服務(wù)內容進(jìn)行大規模的宣傳。同時(shí)，使新聞媒體了解行業(yè)的政策法規和特點(diǎn)，體會(huì )到物業(yè)管理行業(yè)的酸、甜、苦、辣，取得他們的理解、同情和支持，從而通過(guò)媒體的正面引導，推動(dòng)物業(yè)管理行業(yè)健康地發(fā)展和壯大。
通過(guò)公司各處的實(shí)習，我對各處的物業(yè)管理情況有了初步的了解。在這一過(guò)程中，我學(xué)到了物業(yè)管理工作中的具體業(yè)務(wù)知識，豐富了所學(xué)的專(zhuān)業(yè)知識。為以后正常工作的展開(kāi)奠定了堅實(shí)的基礎在實(shí)習期間，我深深體會(huì )到了海納物業(yè)的優(yōu)勢，以及在日照的影響地位。雖然海納物業(yè)僅經(jīng)過(guò)了短短幾年的發(fā)展，卻取得了如此大的成績(jì)，這與海納人辛勤工作勇于創(chuàng )新，敢于挑戰的精神是分不開(kāi)的。但在看到成績(jì) 的同時(shí)，我也發(fā)現了這其中存在的一些影響海納物業(yè)發(fā)展的問(wèn)題，現總結整理如下。
第一，內部管理不規范。首先，海納物業(yè)受日照整個(gè)物業(yè)管理發(fā)展的影響，幾處的物業(yè)管理差不多都沿襲了舊有的管理模式。部門(mén)分工不夠明確，制度不健全，少有程序化、規范化的工作流程，大部分進(jìn)行著(zhù)簡(jiǎn)單粗放的的管理。其次，由于物業(yè)管理牽扯到的問(wèn)題眾多，各處體制不健全，各種關(guān)系錯綜復雜，需要協(xié)調、處理的關(guān)系眾多，使得各物業(yè)處把大量的精力放在處理各種關(guān)系上，包括處理物業(yè)處與集團公司之間的關(guān)系，物業(yè)與行政部門(mén)的關(guān)系，與有關(guān)業(yè)主之間的關(guān)系。處理好這些關(guān)系當然有利與物業(yè)管理的發(fā)展，但 當因此而忽視了內部管理與對外服務(wù)時(shí)，就難免本末倒置了。這樣就影響了物業(yè)管理的健康發(fā)展。
第二，責權利不明。責權利不明，是影響企業(yè)發(fā)展的主要障礙。這包括兩個(gè)方面，一方面是各物業(yè)處與總公司之間。由于我公司物業(yè)管理的特殊性，各處的物業(yè)管理，均是由作為開(kāi)發(fā)商的總公司籌備建立的，物業(yè)管理人員，大部分是由集團公司從各崗位調配的人員，這就導致了建設與管理不分的局面，無(wú)形之中增加了物業(yè)管理的難度。雖然，這種建管一家的局面，也曾給物業(yè)管理帶來(lái)過(guò)一定的好處，例如，一些房屋維修問(wèn)題、設備設施配備問(wèn)題，都可以較好的協(xié)商解決。但的卻是使物業(yè)管理工作無(wú)法獨立開(kāi)展。許多問(wèn)題都需要層層審批，造成了多頭管理，影響了物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量的提高和物業(yè)管理企業(yè)的健康發(fā)展。另一方面，是各物業(yè)管理處內部、各崗位之間權責不明，崗位職責分工不合理，人員配備不科學(xué)，造成了工作效率低下，人員富余，工作鏈斷檔，工作流程不順暢，使一些工作不能正常、快捷有效的完成，大大影響了服務(wù)水平的提高。
第三，基礎薄弱，正常運行困難。首先由于部分物業(yè)開(kāi)發(fā)較早，設備、設施老化，使維修難度加大，維修成本高，給各方面工作帶來(lái)了很大壓力。其次，前期遺留問(wèn)題較多，物業(yè)管理僅憑自己的力量難以解決。物業(yè)管理與開(kāi)發(fā)商之間，與建設單位之間，與業(yè)主之間矛盾重重， 物業(yè)管理收入微薄，使物業(yè)管理收入不抵支出難以正常運行，企業(yè)舉步維艱。這就使得物業(yè)管理難以改進(jìn)設備，改善服務(wù)，導致了服務(wù)水平低，業(yè)主投訴率居高不下，對服務(wù)不滿(mǎn)意，進(jìn)而導致部分業(yè)主拒交物業(yè)管理費。這樣就使得物業(yè)管理陷入了惡性循環(huán)之中。
第四，缺乏專(zhuān)業(yè)的管理人員。由于企業(yè)從業(yè)人員，相對缺少專(zhuān)業(yè)知識，大部分是中途搞物業(yè)管理，盡管經(jīng)驗相對豐富，但缺乏系統的理論知識。并且由于觀(guān)念、資金等問(wèn)題，企業(yè)很少引進(jìn)專(zhuān)業(yè)的管理人員，這就導致了，服務(wù)意識較差，觀(guān)念創(chuàng )新匱乏，使得物業(yè)管理難以進(jìn)入良性發(fā)展的軌道。
這些問(wèn)題，影響著(zhù)海納物業(yè)的發(fā)展，為改善我公司的物業(yè)管理狀況，樹(shù)立公司物業(yè)管理品牌，不妨采取以下措施，以促進(jìn)企業(yè)快速、健康發(fā)展。
物業(yè)管理實(shí)習報告 7
一、實(shí)習目的
深入接觸社會(huì )，了解社會(huì )。鍛煉自己的實(shí)踐能力，運用所學(xué)的知識和技術(shù)，解決實(shí)際問(wèn)題，提高自己的分析和處理問(wèn)題的能力。同時(shí)，開(kāi)拓視野，夯實(shí)自己的基礎知識，提高自己的綜合素質(zhì)，鍛煉自己的實(shí)際工作能力。積累經(jīng)驗，為以后的走向工作崗位打下堅實(shí)的基礎。
二、實(shí)習時(shí)間
20xx年xx月xx—20xx年xx月xx。
三、實(shí)習地點(diǎn)與單位
地點(diǎn)：xx廣場(chǎng)。
四、實(shí)習內容
20xx年x月x日上午我們乘坐學(xué)校的校車(chē)開(kāi)始前往我們的實(shí)習地點(diǎn)，經(jīng)過(guò)幾個(gè)小時(shí)的車(chē)程，我們抵達了xx廣場(chǎng)，xx廣場(chǎng)。接著(zhù)，我們就在培訓室進(jìn)行了兩天的培訓，在培訓期間公司給我們講了：
第一、公司的基本情況。
第二、以人為本的核心價(jià)值觀(guān)。
第三、公司的管控體系。
第四、公司的發(fā)展模式和未來(lái)規劃。
我覺(jué)得這次培訓讓我快速的了解了公司的基本情況和規章制度，有利于以后的實(shí)習工作。兩天的培訓很快就結束了。接著(zhù)就要實(shí)習上班了。那天早上我起的很早，與同學(xué)一起來(lái)到公司辦公室，開(kāi)始了漫長(cháng)的等待。我不知道我會(huì )被分到什么崗位去。等了很久，辦公室負責人給我們安排了工作，我的工作就是管理員，說(shuō)真的，一開(kāi)始去我不知道該干嘛。負責帶我的是夏姐，夏姐人很熱情，教會(huì )了我很多東西。我一開(kāi)始的工作就是把別人貼在墻壁上，樓梯路口，電梯上的小廣告給清理干凈，這是簡(jiǎn)單、枯燥、乏味的。我深深的了解要從基層做起，所以我也沒(méi)有抱怨，踏踏實(shí)實(shí)的從小事做起，每天堅持檢查樓道的衛生，貼溫馨提示，查看空樓，有時(shí)候會(huì )和夏姐一起去做閉水試驗，看看地板有沒(méi)有漏水。閑下來(lái)的時(shí)候我會(huì )幫助辦公室里的同事整理表格，業(yè)主反饋表，做管理員我還去了解了小區的物業(yè)設施設備管理。住宅小區的設備設施主要由：給排水系統、燃氣系統、空調通風(fēng)系統、消防系統、電氣工程設備系統、智樓宇的技術(shù)設備系統、電話(huà)通信設備、電梯等構成。
物業(yè)設備管理意義：
1、管理目的：
滿(mǎn)足人們生活基本需求，為業(yè)主提供更舒適，更安全的物業(yè)保證。
2、物業(yè)管理：
為業(yè)主提供良好的生活環(huán)境做有利保障。是實(shí)現物業(yè)高效率發(fā)揮使用功能，促進(jìn)物業(yè)與設備現代化，規范化的有利手段。是提高設備，設施性能與完好率，延長(cháng)設備壽命，節約資金投入，保障設備安全運行的保證。是城市文明建設和發(fā)展的需要，是強化物業(yè)管理企業(yè)基礎建設的一個(gè)方面很。在實(shí)習期間跟著(zhù)同事對單元門(mén)、樓道內防火門(mén)、窗戶(hù)進(jìn)行安全檢查，門(mén)窗關(guān)閉是否正常，門(mén)窗玻璃保持完好率有沒(méi)有達標。對屋面泄水溝、室內、室外排水管道進(jìn)行清掃、疏通，保障排水暢通，對建筑室內外排水系統、建筑中水系統進(jìn)行檢查，查看管道有沒(méi)有破損，水閥有沒(méi)有關(guān)緊。我還跟著(zhù)同事去了泵房里面要保持清潔，我和同事對里面進(jìn)行打掃，保持衛生整潔，檢查并清洗水箱、蓄水池。帶我的人和我說(shuō)水箱、蓄水池蓋板應保持完好并加鎖，溢流管口必須安裝金屬防護網(wǎng)并完好，要不定期對泵房、管道進(jìn)行除銹、油漆。保證二次供水正常，二次供水水質(zhì)符合國家生活用水標準。我還跟著(zhù)她對消防栓箱內的配件進(jìn)行檢查，查看有沒(méi)有缺損的，要確定消防器材能夠有效的使用，查看滅火器有沒(méi)有過(guò)期，拉環(huán)有沒(méi)有上銹，對安全逃生通道垃圾進(jìn)行清理，保持通暢。在清理垃圾后遇到了檢查消防報警系統是否正常工作，警鈴是否完好的工程人員。反正也你要事就跟著(zhù)他們一起去了配電房，他們向我介紹了配電，照明系統，配電房要保持干凈，整潔，溫度和濕度要達標，去配電房最好有人陪同，配電送電要按照程序，不能私自斷電送電。夏天到了，天氣開(kāi)始變熱，業(yè)主開(kāi)始使用空調了，有很多業(yè)主反映空調不能正常使用。到前臺進(jìn)行投訴，前臺遞交到辦公室，因為我當時(shí)是管理員我也就跟著(zhù)工程維修的人去了，發(fā)現有好多是空調不經(jīng)常使用的里面有好多的灰，遙控器不能正常感應，清理完就可以使用了有的是內部線(xiàn)接觸點(diǎn)松動(dòng)。有的業(yè)主需要裝空調的，我們會(huì )過(guò)去看看，看看空調外機裝的符不符合要求，需不需要打洞。在我做管理員的時(shí)候我發(fā)現工程科的人經(jīng)常對燃氣管道進(jìn)行檢查，后來(lái)我了解到他們檢查燃氣管道壓力表有沒(méi)有損壞，在不在有效期內，對不在有效期的要交到有關(guān)部門(mén)進(jìn)行校驗。對安全閥能否正常使用也進(jìn)行檢查。他們還查看管道有沒(méi)有漏氣的，對漏氣的部位進(jìn)行焊接等處理。定期檢查屋頂，發(fā)現防水層有沒(méi)有氣臌、碎裂、隔熱板有沒(méi)有斷裂、缺損的。二星期很快。就過(guò)去了，我被調到了前臺客服。
作為物業(yè)前臺客服，我的職責主要是將學(xué)到的理論知識用于指導自己的實(shí)際工作，盡最大努力處理好，協(xié)調好企業(yè)與業(yè)主之間的關(guān)系；盡職盡責的做好每一項工作，始終保持好的精神狀態(tài)，堅持服務(wù)為主、管理為輔的思想，取信于業(yè)主，保持公司良好的形象。在這段時(shí)間的工作中，我總結出一些工作經(jīng)驗：首先應該給投訴者或者糾紛者作“降溫”的思想工作：分析、調查問(wèn)題的原因在前臺客服期間，遇到很多很多的問(wèn)題，前臺服務(wù)代表了公司的形象一個(gè)善意的微笑代表我對客戶(hù)的尊重和善意有時(shí)候我會(huì )遇到很多無(wú)理取鬧，大吵大鬧的人。秉承“以人為本，客戶(hù)至上”的服務(wù)理念，我會(huì )善意的微笑，友好的和對方溝通。在客服部實(shí)際工作中，面對都是一些簡(jiǎn)單而重復的瑣碎事情，但是這些瑣碎的事情卻是物業(yè)管理中最重要的部分。我們每天必須用非常飽滿(mǎn)的熱情，認認真真做好每一件事情，為業(yè)主提供良好的居住環(huán)境做好后勤工作，盡自己的所能幫到客戶(hù)，為客戶(hù)創(chuàng )造價(jià)值。在我實(shí)習期間通過(guò)獨立處理業(yè)主的投訴使我更加充分的認識到了客服部工作的不易。有時(shí)候會(huì )無(wú)緣無(wú)故的被罵，但是，我們絕對不可以對業(yè)主表現出任何不滿(mǎn)，就算業(yè)主有些地方做錯，我們客服人員也只能禮貌的提醒和耐心解釋。工作時(shí)必須用語(yǔ)文明、禮貌，統一說(shuō)詞，規范用語(yǔ)。絕對不可以想怎么說(shuō)就怎么說(shuō)，更不可以對業(yè)主發(fā)火甚至辱罵業(yè)主。在我做客服的時(shí)候經(jīng)常有業(yè)主投訴小區衛生環(huán)境差，由于我實(shí)習的地方旁邊是高架橋和馬路，雖然交通便利，但是車(chē)來(lái)車(chē)往噪聲太大，有時(shí)候關(guān)上窗戶(hù)會(huì )好很多，很多業(yè)主也進(jìn)行投訴，有的人素質(zhì)不高，沒(méi)有保護環(huán)境，愛(ài)護公共衛生，就會(huì )亂扔垃圾，有的就放在樓道了，夏天到了臟垃圾不僅堵塞樓梯通道，蒼蠅蚊子還特別多，氣味特別難聞，我們也貼了溫馨提示，對樓道進(jìn)行清理，對業(yè)主反映的衛生問(wèn)題盡可能的去解決，有的.業(yè)主反映水的質(zhì)量差，10層以上的屬于二次水，我們會(huì )定期對水進(jìn)行取樣檢測，對水箱進(jìn)行清理的。我們小區綠化覆蓋率比較低，很多業(yè)主對此很不滿(mǎn)意，有時(shí)候綠化帶會(huì )發(fā)現很多垃圾，污染環(huán)境，公司也一直在努力提高綠化率，改善業(yè)主周?chē)沫h(huán)境。保潔對花草樹(shù)木定期修剪，無(wú)明顯雜草，無(wú)嚴重病蟲(chóng)害，每年夏天都要打藥除蟲(chóng)。夏天到了，蒼蠅蚊子都出來(lái)了，公共場(chǎng)所的衛生很重要。保潔部負責對衛生的清理，整潔，打掃。路面、綠地每日清掃目視清潔，宣傳欄、健身設施每周擦拭，表面無(wú)污跡；保持水體清潔。及時(shí)清除主要道路垃圾。根據物業(yè)情況設置垃圾桶，每天早上清理；保持垃圾桶及周?chē)菊麧�、無(wú)污漬、無(wú)積水、無(wú)明顯異味；定期對窨井、明溝、垃圾房噴灑藥水及投放滅鼠藥做到防疫工作。對于公共衛生間每天都會(huì )有人打掃的干干凈凈，保證空氣質(zhì)量良好。根據業(yè)主的反映，我們增加了安保夜間巡視并制定詳細的巡邏方案，原則上每3小時(shí)巡邏一次，重點(diǎn)部位有明確的巡邏要求，并有巡邏記錄；在遇到異常情況、突發(fā)事件時(shí)，巡邏人員應采取應對措施，及時(shí)報告管理處和相關(guān)部門(mén)。配有樓宇對講、周界報警等控制設備24小時(shí)開(kāi)通。收到報警信號后，巡邏人員應及時(shí)趕到現場(chǎng)進(jìn)行處理。
五、實(shí)習總結
在實(shí)習過(guò)程中知道了工作的辛苦和喜悅。通過(guò)實(shí)習，我認識到要做好物業(yè)管理工作，既要注重物業(yè)管理理論知識的學(xué)習，更重要的是要把實(shí)踐與理論兩者緊密結合。在學(xué)校中我們只能學(xué)到理論知識，學(xué)校課堂上很少有機會(huì )動(dòng)手去鍛煉自己，而真正實(shí)踐了才知道理論知識只是一個(gè)指路的燈，而路還是要自己去走。實(shí)習增長(cháng)了我的知識和才干，我發(fā)現在學(xué)校學(xué)到的知識很不夠，有些課程的學(xué)習還遠遠不夠，該學(xué)的還有很多，發(fā)現不足主動(dòng)去補，在工作中邊做邊學(xué)，會(huì )受益匪淺。實(shí)習期間，讓我學(xué)到的不僅僅是專(zhuān)業(yè)上的知識，也讓我學(xué)到了與人共事，與同事和領(lǐng)導溝通交流的方式。在學(xué)校長(cháng)大的我，對社會(huì )的接觸總是很少，也總有許多格格不入的地方，對這種相處方式不夠適應。在中維物業(yè)管理公司生活的這段日子，讓我理解了在社會(huì )上生存和為人處事的方式方法，這段經(jīng)歷給了我很深很大的影響，我知道在工作和學(xué)習中自身還存在著(zhù)很多的不足和缺點(diǎn)，這讓我會(huì )本著(zhù)謙虛進(jìn)取的態(tài)度，在這條道路上走下去。
這次實(shí)習中除了了解了很多關(guān)于物業(yè)服務(wù)管理方面的知識而且還認識了很多朋友、老師，我們在一起相互交流，相互促進(jìn)。因為我知道只有和他們深入接觸才會(huì )更加了解工作的實(shí)質(zhì)、經(jīng)驗、方法。也正是因為他們的幫助我才可以快速的融入到工作中去。今后在從事物業(yè)管理工作中，我還需要不斷積累經(jīng)驗，不斷
的去提高自的專(zhuān)業(yè)知識。通過(guò)一個(gè)多月的實(shí)習，我從理論聯(lián)系實(shí)際的角度著(zhù)眼，而且我本人從理論過(guò)渡到指導實(shí)踐，又從實(shí)踐上升到總結理論，對物業(yè)管理行業(yè)的認識有了一次質(zhì)的飛躍
剛剛來(lái)實(shí)習對于我來(lái)說(shuō)一切都是新奇的，作為一個(gè)九零后我從來(lái)沒(méi)有吃過(guò)什么苦，就磕磕絆絆的長(cháng)大經(jīng)過(guò)這次實(shí)習后我明白了很多，讓我知道要想有多大的成果，就需要付出多大的努力。進(jìn)了xx讓我在學(xué)校浮躁的心平靜了下來(lái)，我開(kāi)始腳踏實(shí)地，認認真真去做領(lǐng)導交給我的任務(wù)。在xx實(shí)習期間。我發(fā)現接觸到的和我在學(xué)校學(xué)習的有很大的差別。這段期間讓我的學(xué)校理論知識得到了提高，升華。深入接觸了社會(huì )，了解了社會(huì )，鍛煉了自己的實(shí)踐能力，運用自己所學(xué)的知識解決實(shí)際問(wèn)題，提高了自己的分析和處理問(wèn)題的能力，鍛煉了自己的實(shí)際工作能力。在實(shí)習期間，我遇到很多我不會(huì )，不懂得問(wèn)題我就會(huì )去問(wèn)我的同事，去問(wèn)我的領(lǐng)導。我堅信敏而好學(xué)不恥下問(wèn)，會(huì )使自己得到提高。剛開(kāi)始實(shí)習的期間我比較怯生、害羞，和同事打過(guò)招呼就不說(shuō)話(huà)了，我是怕影響他們工作，不了解工作環(huán)境不能順利交流。我認識到了自己的不足，面對沉默不語(yǔ)的尷尬我也有責任，后來(lái)我開(kāi)始主動(dòng)與同事交流，介紹自己，聊聊家常，關(guān)心下工作，給別人留下了很好的印象。遇到困難的主動(dòng)去幫助，這樣你不僅幫助了自己也幫助了別人還融洽了與別人的關(guān)系，別人也樂(lè )意與你交往。做客服讓我知道對于我們來(lái)說(shuō)擁有一個(gè)良好的工作心態(tài)很重要，在平時(shí)的工作中我都要求自己保持謙遜，安心對待每一個(gè)工作細節積極面對每一個(gè)挑戰。通過(guò)實(shí)習讓我學(xué)會(huì )：
第一：工作時(shí)一定要一絲不茍，認真仔細。一個(gè)職員在公司的大部分時(shí)間都是在工作的，這就要求他在這段時(shí)間內一定要小心謹慎，一絲不茍，不能老是出錯。有時(shí)候一個(gè)失誤不僅僅使你自己的工作進(jìn)程受阻，還會(huì )影響他人，甚至受老板批評責備，因此認認真真地做每一件事情就顯得尤其重要。
第二：在工作崗位上一定要勤于思考，不斷改進(jìn)工作方法，提高工作效率第三：要虛心好學(xué)，不恥下問(wèn)。遇到不會(huì )的要主動(dòng)去問(wèn)別人
第四：要有豐富的專(zhuān)業(yè)知識和專(zhuān)業(yè)技能，這會(huì )使你的工作更加得心應手。一個(gè)人在自己的職位上有所作為，一定要對自己職業(yè)的專(zhuān)業(yè)知識有所熟悉，對自己業(yè)務(wù)所在范圍內的業(yè)務(wù)技能也要熟練掌握，這樣你才算是一位合格的工作人員。在工作的時(shí)候，擁有豐富專(zhuān)業(yè)知識和業(yè)務(wù)水平的你將會(huì )發(fā)現自己在工作時(shí)左右逢源，在處理各種難題和困難都能很順利地去應付。
第五：本次實(shí)習增強了我的團隊合作精神，培養了我的動(dòng)手實(shí)踐能力和細心嚴謹的作風(fēng)以及怎樣與人相處并迅速的融入到其中
很感謝學(xué)校的這次實(shí)習，雖然時(shí)間很短，但讓我了解了社會(huì )，提高了自己遇到問(wèn)題如何分析，解決問(wèn)題。對物業(yè)有了很好的了解，為以后的工作打下堅實(shí)的基礎。我以后會(huì )好好學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識，為以后的工作而努力，感謝公司的領(lǐng)導和同事這段時(shí)間對我的照顧和培養，我會(huì )為自己的明天而努力的。
物業(yè)管理實(shí)習報告 8
實(shí)習時(shí)間：20xx-6-14月
實(shí)習地點(diǎn)：金日紫都
實(shí)習單位：xx物業(yè)服務(wù)有限公司
實(shí)習內容：小區物業(yè)管理系統實(shí)現
簡(jiǎn)介：青島新時(shí)代物業(yè)服務(wù)有限公司成立于1995年，原隸屬于國防科工委后勤部，注冊資金300萬(wàn)元，國家二級物業(yè)管理資質(zhì)企業(yè)，是青島地區成立最早的物業(yè)公司之一。公司現有員工425名，其中大中專(zhuān)以上學(xué)歷約260人，中級以上職稱(chēng)15人，管理人員平均年齡約33歲，主管人員全部持有物業(yè)管理上崗證書(shū)，特殊工種專(zhuān)業(yè)持證上崗率達到100%。
公司經(jīng)過(guò)多年的發(fā)展，目前已成功實(shí)現多元化經(jīng)營(yíng)與發(fā)展，現下設新時(shí)代物業(yè)服務(wù)公司、居美房產(chǎn)經(jīng)紀公司、居美裝飾公司、居美綠化公司。其中物業(yè)管理區域觸及“青島開(kāi)發(fā)區、膠州、膠南、城陽(yáng)、棗莊、威�！钡榷鄠�(gè)地區;物業(yè)類(lèi)型涉及“住宅、醫院、高校、寫(xiě)字樓、工業(yè)園”等多種類(lèi)型。其中，具有代表性的物業(yè)項目有“山東科技大學(xué)青島校區學(xué)生公寓樓、青島開(kāi)發(fā)區第一人民醫院、膠州中心醫院、開(kāi)發(fā)區網(wǎng)通大廈、寶井鋼材工業(yè)廠(chǎng)房、城市桂冠寫(xiě)字樓”等。公司直管和顧問(wèn)的物業(yè)項目面積累計達160多萬(wàn)平方米。
6月14日，在王老師的帶領(lǐng)下，以班級形式來(lái)到金日紫都小區進(jìn)行實(shí)習，此次的見(jiàn)習擺脫課堂理論，深入實(shí)際物業(yè)管理流程，在專(zhuān)業(yè)的物業(yè)管理人員指導下的首次理論與實(shí)踐的結合，讓我們切身感受到一線(xiàn)崗位制度化管理，收獲頗多。
初進(jìn)小區，首先就感覺(jué)到了整潔明朗的小區環(huán)境，花園苗圃，水池別致，尋到家的感覺(jué)與舒適，尤其是小區建筑采用明朗的簡(jiǎn)歐建筑風(fēng)格，配以特色商業(yè)街豐富的建筑外立面。另外，金日紫都社區自身配套齊全，除了綜合性的餐飲文化特色商業(yè)街外，還將建造服務(wù)全社區的業(yè)主會(huì )所和一個(gè)1800平方米的高檔幼兒園，學(xué)習生活，便民利民一體。
隨后我們來(lái)到物業(yè)管理中心列隊細聽(tīng)管理主任的介紹新時(shí)代物業(yè)管理有限公司。以至于我們更好地了解管理模式與管理文化，通過(guò)主任和各部門(mén)負責人的認真講解，我們默默的感到學(xué)習的理論在實(shí)際應用中的生疏與好奇，都想親受工作人員的指導。經(jīng)過(guò)初步了解，新時(shí)代物業(yè)管理有限公司：3新概念的導入，及時(shí)為企業(yè)的發(fā)展輸送新鮮的血液，如“首文負責制、6S服務(wù)、1.2.3.4.5規范服務(wù)”等;4完善的客服投訴處理模式，充分發(fā)揮“首問(wèn)負責制”的作用，徹底解決客服投訴問(wèn)題，保障項目客服質(zhì)量。同時(shí)企業(yè)文化卓著(zhù)：
1、企業(yè)目標：做最佳物業(yè)服務(wù)商
2、企業(yè)理念：以人為本誠實(shí)守信追求卓越奉獻社會(huì )
3、企業(yè)精神：合作發(fā)展誠摯奉獻
4、企業(yè)情操：個(gè)人信譽(yù)樹(shù)人企業(yè)信譽(yù)立業(yè)
5、企業(yè)作風(fēng)：親和嚴謹創(chuàng )新進(jìn)取自覺(jué)奉獻
6、企業(yè)使命：致力于親情化和專(zhuān)業(yè)化的服務(wù)不斷優(yōu)化人類(lèi)的生活和工作環(huán)境，并由此實(shí)現公司的強大和員工生活質(zhì)量的不斷提高
7、服務(wù)理念:最大限度維護顧客利益最大限度提供顧客方便最大限度做到顧客滿(mǎn)意。
8、質(zhì)量方針：服務(wù)快捷周到，管理科學(xué)高效，親情贏(yíng)得顧客。
經(jīng)過(guò)主任以及相關(guān)人員的介紹后，針對小區物業(yè)新時(shí)代物業(yè)管理有限責任公司的制度、流程有了初步把握，為實(shí)現理論與實(shí)踐的無(wú)縫隙對接，接下來(lái)我們在工作人員的安排下深入崗位一線(xiàn)進(jìn)行現場(chǎng)模擬，管理運作。首先，我跟隨公共設施維修部門(mén)主管大體巡視了水、電、氣、暖總控室，同時(shí)還跟隨進(jìn)戶(hù)進(jìn)行管道的排查，同時(shí)對于入戶(hù)視頻對講(客人來(lái)訪(fǎng)時(shí)通過(guò)門(mén)禁語(yǔ)音視頻系統連接入戶(hù))印象頗深，維修主管說(shuō)“電梯維修、居民室電暖維修與門(mén)窗保養，都要各部門(mén)有償或無(wú)償提供”。其次，我們來(lái)到園圃廣場(chǎng)，對花園內路燈及自動(dòng)噴水設備總控進(jìn)行實(shí)體操作，當看到密密麻麻的線(xiàn)路時(shí)，我暈了，深感到自己要成為全方位發(fā)展的人才，路程還很遙遠。
下午時(shí)分，對小區安保工作進(jìn)行深入體驗，金日紫都下的所屬物業(yè)新時(shí)代物業(yè)服務(wù)有限公司。配備區內巡防車(chē)隊，同時(shí)，門(mén)禁系統、電子眼監控系統與電子巡更系統把小區覆蓋在安全“透明”的世界里，百姓安居樂(lè )業(yè)，氛圍融洽，保障了居民財產(chǎn)安全，贏(yíng)得了民心，同時(shí)，優(yōu)化安保系統，提高了物業(yè)管理形象。
完美工作需要核心帶領(lǐng)作用，接下來(lái)我們見(jiàn)習了客戶(hù)服務(wù)部。物業(yè)客服部是物業(yè)服務(wù)中心各職能部門(mén)的牽頭單位，通過(guò)詢(xún)問(wèn)了解到其主要職能有：前臺服務(wù)、業(yè)主(客戶(hù))溝通、收費服務(wù)、社區文化建設、檔案管理、外部關(guān)系(業(yè)主委員會(huì )、辦事處、居委會(huì )等)聯(lián)系、特約服務(wù)等�？头控撠熑诉�講到物業(yè)服務(wù)中心客服部向業(yè)主(客戶(hù))提供24小時(shí)的前臺服務(wù)。前臺服務(wù)主要內容有：受理業(yè)主報修、查詢(xún)、政策解答、投訴、收費(退費)辦理入住手續、特約服務(wù)等接待服務(wù)。按收費標準及時(shí)向業(yè)主(或使用人)收取物業(yè)費、供暖費、能源費(代收代繳)等費用，確保各種應收費用及時(shí)到賬。建立業(yè)主各項應繳費用收費臺帳。
最后我們感到了解了許多但又收獲了許多，收獲了在課堂上沒(méi)有得到的東西，學(xué)到了工作中各部門(mén)團結運轉才是企業(yè)成長(cháng)的制勝發(fā)寶。
短暫而又忙碌的實(shí)習結束了，參加了一次專(zhuān)業(yè)課的工作，使我們認識到實(shí)踐，就是把我們在學(xué)校所學(xué)的理論知識，運用到客觀(guān)實(shí)際中去，使自己所學(xué)的理論知識有用武之地。只學(xué)不實(shí)踐，那么所學(xué)的就等于零。理論應該與實(shí)踐相結合。另一方面，實(shí)踐可為以后找工作打基礎。通過(guò)這段時(shí)間的實(shí)習，學(xué)到一些在學(xué)校里學(xué)不到的東西。要學(xué)會(huì )從實(shí)踐中學(xué)習，從學(xué)習中實(shí)踐。
物業(yè)實(shí)習個(gè)人報告3
實(shí)習公司及崗位概況
廈門(mén)友朋四方物業(yè)管理有限公司成立于1999年9月，是具有國家一級物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)，全面通過(guò)ISO9001（20xx版）質(zhì)量體系認證和ISO14000環(huán)境管理認證體系的物業(yè)管理企業(yè)。公司擁有員工近700名，是一支具備豐富物業(yè)管理經(jīng)驗的專(zhuān)業(yè)隊伍。公司成立以來(lái)，堅持“以人為本、業(yè)主至上、服務(wù)第一”的宗旨，運用自己獨特的經(jīng)營(yíng)管理服務(wù)理念、文化價(jià)值理念、先進(jìn)的管理服務(wù)模式以及高效的企業(yè)運營(yíng)機制，致力于打造物業(yè)管理服務(wù)行業(yè)最具核心競爭力和知名品牌的企業(yè)。
公司承接的物業(yè)類(lèi)型涉及寫(xiě)字樓、高層公寓、住宅小區、別墅、工業(yè)園等，管理項目遍及福州、廈門(mén)、漳州、泉州、龍巖和溫州等地市，管理樓宇面積已達300多萬(wàn)平方米，其中“興鴻廣場(chǎng)”、“皇達大廈”在獲得“20xx年度全國物業(yè)管理示范大廈”稱(chēng)號后，并于20xx年、20xx年二次通過(guò)國家復檢，繼續保持“全國物業(yè)管理示范大廈”稱(chēng)號；“安寶大廈”和“中閩大廈”分別在20xx和20xx年獲得“福建省物業(yè)管理示范大廈”稱(chēng)號；“基金大廈”、“新樂(lè )大廈”、“立信廣場(chǎng)”和溫州“同人花園”均獲得市級優(yōu)秀管理示范項目。自公司成立至今，所管理的興鴻廣場(chǎng)、遠洋大廈、皇達大廈、基金大廈、新樂(lè )大廈、安寶大廈、中閩大廈、立信廣場(chǎng)、泉州明鑫花苑和福州金鉆世家和省地稅辦公大樓等均得到了業(yè)主、用戶(hù)和開(kāi)發(fā)商的高度評價(jià)。20xx年，在全國性物業(yè)招標中中標“溫州同人花園”21萬(wàn)平方米的物業(yè)管理項目中，成為福建省第一個(gè)走向省外的物業(yè)管理企業(yè)。
“友朋四方”以社會(huì )化、專(zhuān)業(yè)化、市場(chǎng)化為基礎，具有強烈的市場(chǎng)競爭和服務(wù)意識，并通過(guò)強化整體管理水平和提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏(yíng)得了相當的市場(chǎng)份額。經(jīng)過(guò)全體員工多年的不懈努力，現已成為我省物業(yè)管理企業(yè)中發(fā)展速度最快、管理水平最高、誠信服務(wù)最好、品牌效應最顯著(zhù)的物業(yè)管理經(jīng)濟實(shí)體之一，并在福建省各地市組織多期物業(yè)管理崗位培訓班，為福建省培養了大批物業(yè)管理人才。
我是“友朋四方”立信廣場(chǎng)前廳部的一名文員，主要負責辦公室商務(wù)中心的工作，平時(shí)也會(huì )在大堂前臺幫忙。文員的工作較為煩瑣、枯燥，需要做事細心，處事嚴謹的人來(lái)接任，而我由于在學(xué)校的部門(mén)得到過(guò)鍛煉，正適合此工作。
實(shí)習內容
我是通過(guò)招聘面試進(jìn)入“友朋四方”的，這是第一次正式與社會(huì )接軌，踏上“小白領(lǐng)”的工作崗位，開(kāi)始了與以往寒暑假兼職工作不一樣的.生活。每天在規定的時(shí)間上下班，上班期間要認真準時(shí)完成自己的工作任務(wù)，不能草率了事。隨時(shí)都要保持良好的狀態(tài)來(lái)對待工作，凡事要謹慎細心，否則隨時(shí)都可能因為一個(gè)小小的錯誤而承擔嚴重的后果或付出巨大的代價(jià)，這跟在校是完全不一樣了，決不是一句“對不起”所能解決的，所以在公司里，我們不僅要具有求知的心態(tài)，也要善于將所學(xué)知識應用于實(shí)際操作，并學(xué)會(huì )察言觀(guān)色，從中獲取工作經(jīng)驗。
在這兩個(gè)多月的實(shí)習中，我的工作是協(xié)助主任及大堂經(jīng)理做好日常工作。在這一過(guò)程中，我首先對公司的業(yè)務(wù)情況作了基本的認識，其次對商務(wù)文員這一職務(wù)進(jìn)行詳細、透徹的了解，加深了對商務(wù)文員的認知�！坝雅笏姆健蔽膯T一職具體的工作內容主要有：
負責前臺服務(wù)熱線(xiàn)的接聽(tīng)和電話(huà)轉接，接待來(lái)訪(fǎng)客人、業(yè)主、住戶(hù)等。在這里，禮貌是極其重要的，“鈴響不過(guò)三聲”，做好工作，重要事項認真記錄并傳達給相關(guān)人員，不遺漏、延誤。接待來(lái)賓或住戶(hù)，給予基本咨詢(xún)和引見(jiàn)，并嚴格執行公司的接待服務(wù)規范，保持良好的禮節禮貌，五米之外要微笑，三米之內要站立，禮貌用語(yǔ)至關(guān)重要。
打印、復印辦公文件、資料，收發(fā)傳真，領(lǐng)取辦公用品等。打印、復印、收發(fā)傳真應立即做好登記，并及時(shí)發(fā)送到所需人員手中，非本公司人員所需打印復印，要告之相關(guān)收費標準并準確記錄。辦公室所需物品如有欠缺應提前申請領(lǐng)取，并做好物品需求登記。
整理前廳部常用的表格（信件、雜志接收明細表）、文檔，及時(shí)打印所需表格，配合好前廳部人員的表格需求。
接受業(yè)主咨詢(xún)或處理投訴事件，解決相應問(wèn)題。不同業(yè)主，使用不同的開(kāi)場(chǎng)白，寒暄、近一步了解業(yè)主所咨詢(xún)或投訴的相關(guān)信息，以便更好的協(xié)商、解決問(wèn)題。
協(xié)助前廳人員分發(fā)各樓層報紙，并分攤上樓送報，及時(shí)整理相關(guān)信件送至各個(gè)人員手中，并做好簽收登記。
協(xié)助前廳人員做好業(yè)主寄存物品或借用物品的登記。
認真執行主任及大堂經(jīng)理的工作安排，并在閑時(shí)幫忙前臺人員做好日常工作。
下面我介紹一下這段實(shí)習的過(guò)程及具體實(shí)習內容：
熟悉工作環(huán)境，學(xué)習辦公設備操作和基本禮儀知識
第一天上班，我早早就到辦公室門(mén)外了，直到7點(diǎn)50分才有同事陸續到來(lái)。剛開(kāi)始幾天都是呆在辦公室熟悉環(huán)境，辦公室的日常事務(wù)也不多，所以工作很輕松�；旧暇褪鞘卦陔娫�(huà)、傳真機、打印復印機前，很耗時(shí)間，也很無(wú)聊。毫無(wú)經(jīng)驗的我對周?chē)囊磺卸己苣吧�，很無(wú)助，感覺(jué)自己傻乎乎的，總未進(jìn)入狀態(tài)。慢慢熟悉了環(huán)境后，跟著(zhù)同事小林學(xué)習做事。首先是對公司的企業(yè)文化進(jìn)行了解，熟悉商務(wù)文員這個(gè)職務(wù)所應執行的工作任務(wù)，認識公司的同事，以確保日后工作的順利進(jìn)行。接下來(lái)就如何使用打印復印機，調整所需紙張的類(lèi)型等事項進(jìn)行學(xué)習，并學(xué)會(huì )了如何收發(fā)傳真，做到明確無(wú)誤，確保工作效率。接下來(lái)就是一些禮儀常識，對于這一點(diǎn)，我倒是很自信，由于在校期間有學(xué)過(guò)商務(wù)禮儀這門(mén)課程，我對一些基本禮儀都了如指掌，小林也對我的表現表示滿(mǎn)意。
學(xué)習分發(fā)信件、報刊
工作后的幾天，小林對我說(shuō)，接下來(lái)的工作任務(wù)具有挑戰性，讓我做好準備。我心想，這下可好了，終于有挑戰性工作可接觸了，心里甭提多開(kāi)心了。來(lái)到一堆報紙前，仔細一看，依次排著(zhù)的是：日報、商報、晚報及導報。心里有點(diǎn)兒失望，不就是報紙嘛，這能有什么挑戰性呢？按照她的指點(diǎn)，我著(zhù)手把這些報紙進(jìn)行分攤，依照樓層來(lái)分發(fā)，每層的每一間業(yè)主訂閱的報紙是什么？信件是哪家的？都要分清楚，然后上樓去分發(fā)。送文件給各個(gè)部門(mén)的領(lǐng)導或某個(gè)員工簽字，我想這項工作對于我來(lái)說(shuō)簡(jiǎn)直是小菜一碟，跟隨小林身后上樓了才知道，原來(lái)所謂的“挑戰性”的任務(wù)就是記下所負責樓層的每一個(gè)單元里面的每個(gè)人的名字，當時(shí)我就傻了，這簡(jiǎn)直就是個(gè)大難題嘛。我負責的是一樓至八樓中國民生銀行廈門(mén)分行的報紙、信件及掛號信的發(fā)送。民生銀行部門(mén)很多，員工也不少，我得搞清楚4個(gè)副總分別負責哪些部門(mén)，哪個(gè)部門(mén)在什么地方，是負責什么方面的工作，部門(mén)總經(jīng)理是誰(shuí)，手下員工都叫什么名字來(lái)著(zhù)，這些我通通是一頭霧水，而一堆堆的信件、報紙、掛號又必須送到他們每個(gè)人的手上（這是規矩，不像其他公司放置前臺即可），當時(shí)的我蒙了，不知道怎么辦，可是工作總是要做的，看著(zhù)小林那股熟悉的勁，我也暗暗鼓勵自己一定要做好它。
小林邊帶我邊發(fā)送報紙及信件，邊說(shuō)著(zhù)這個(gè)叫什么名字那個(gè)又是叫什么的，壓力不是一般的大，問(wèn)題總要解決的，別人能做好的事我也一樣能做好。分好后到辦公室我悄悄地松了口氣，小林讓我拿筆紙來(lái)畫(huà)“地圖”幫助記憶，邊聽(tīng)著(zhù)她說(shuō)邊畫(huà)，又邊回憶剛剛的地形走勢，雖然大致的部門(mén)分布圖出來(lái)了，可是其中那些員工的名字也不容易記啊。小林知道我的苦惱，安慰我說(shuō)慢慢就會(huì )熟悉起來(lái)了，很快也可以像她那樣輕松自如地發(fā)送了。這一天是過(guò)得挺壓抑的，腦袋空白，下班回到宿舍，我把那個(gè)地圖拿出來(lái)研究并在各個(gè)部門(mén)那里畫(huà)上一個(gè)個(gè)辦公桌，希望第二天的工作能夠更好的進(jìn)行。接下來(lái)兩天還是小林帶我去分發(fā)報紙、信件，我的地圖上也慢慢的清晰明了起來(lái)了，我把地圖上畫(huà)的各個(gè)部門(mén)的辦公桌填上所知道的名字，慢慢的我的“辦公桌”上已經(jīng)坐滿(mǎn)了人。
小林帶我的第五天，就放開(kāi)讓我自己來(lái)分發(fā)，她跟在我后面看著(zhù)我，如果送錯就會(huì )立即提醒我。我揣著(zhù)一顆忐忑不安的心開(kāi)始分發(fā)了，時(shí)不時(shí)身后響起小林的提醒“小鄭錯了”，這天的文件就這樣在小鄭的提醒下總算發(fā)完了，雖然效率低了點(diǎn)，花費的時(shí)間多了些，但是收獲卻是很大的，每個(gè)部門(mén)的主管是誰(shuí)，人員位置以及什么文件該送給哪些領(lǐng)導，我都大致清楚了。正所謂“別人做的是別人的，我聽(tīng)的不是自己的，看的也不是自己的，只有自己做過(guò)的永遠才是自己的”。后來(lái)小林離職了，留下我獨立面對這些事了，我按著(zhù)地圖根據印象獨自分發(fā)，碰到偶爾不清楚的就問(wèn)他人，以良好的態(tài)度去與他人溝通，工作總算進(jìn)行得還不錯，前后5天的時(shí)間我已經(jīng)能夠完全自如的執行這項工作了，地圖也不用隨身攜帶了，還認識了很多民生銀行的人員，擴展了交際面，我的工作態(tài)度得到了他們的認可，努力終究沒(méi)白費，我會(huì )繼續這樣下去的，爭取做到更好。
前臺實(shí)習階段
平時(shí)商務(wù)中心的電話(huà)常常響起，“您好！商務(wù)中心”。禮貌用語(yǔ)對于一名員工是極其重要的，在這里我衷心感謝我們的李老師，是她教會(huì )了我們基本商務(wù)禮儀知識，讓我在禮儀方面得到了領(lǐng)導很大的認可。閑時(shí)我也常常到大廳前臺去幫忙做一些物品寄存、借用的登記或者來(lái)訪(fǎng)人員的咨詢(xún)。前臺是公司的門(mén)面，不僅體現公司的形象，更是外來(lái)客戶(hù)對公司的印象，所以我們這些員工時(shí)刻擁有良好的精神面貌，具備良好的工作態(tài)度，讓公司的形象得到更大的認可。
兩個(gè)多月以來(lái)，我的工作算是比較簡(jiǎn)單，雖然剛開(kāi)始分發(fā)信件、報紙較為困難，但最終還是在我的掌握之中，禮儀均不在話(huà)下，自豪感不禁而生。在日后的工作中，我會(huì )不斷提高自身形象，提高工作質(zhì)量、效率，加強與公司內部各部門(mén)的溝通。記得上班后的第五天正好是公司組織女員工慶�！�3·7女生節，3·8婦女節”的出游活動(dòng)，此次活動(dòng)增強了公司內部員工更好的溝通與團結，感受到了公司員工之間的那股良好的氛圍，很是讓人欣慰。
實(shí)習心得體會(huì )
回顧這段時(shí)間的實(shí)習生活，感觸很深，收獲也很多，從一個(gè)懵懂的女孩開(kāi)始蛻變成為社會(huì )上需求的一員。相對于在校期間，我學(xué)會(huì )了如何更好更準確的為人處事的道理，學(xué)會(huì )了如何處理與公司員工的人際關(guān)系，學(xué)會(huì )了更加堅定獨立思考的工作作風(fēng)，同時(shí)，我也學(xué)會(huì )了應該如何在現實(shí)中更加嚴謹的去全面考慮問(wèn)題：
1、認真細致的工作態(tài)度。任何崗位任何工作都應該細致認真，尤其是單位上的文職工作，文員工作需要與很多方面的人打交道，比如人事、物資方面，需要處理大量資料、文件等，這些都必須以嚴謹細致的工作態(tài)度去對待。
2、合理分工、合作，掌握好與他人的溝通技巧。溝通是人與人之間最為常見(jiàn)且最為有效的途徑，如果沒(méi)能與同事更好的溝通相處，那么可想而知，你的工作將不會(huì )如期而順利進(jìn)行。努力協(xié)調好與各部門(mén)間的協(xié)作，更好地去與他人進(jìn)行溝通交流，遇到不懂的東西，就要問(wèn)，可千萬(wàn)別礙于面子而草率了事。
3、具備肯吃苦、不怕累的素質(zhì)。對于新員工來(lái)說(shuō)，工作難免會(huì )遇到許多困難，凡事都要自己親身去經(jīng)歷，吃點(diǎn)苦頭是好事，正所謂熟能生巧。相信風(fēng)雨過(guò)后看到的彩虹會(huì )是最漂亮的。
4、創(chuàng )造良好的工作氛圍。在家與家人相處好，在外與同事的相處當然也要好，把同事當作朋友看，多一個(gè)朋友多一條路，這對工作的實(shí)行有很大的幫助。
5、不懂就問(wèn)。工作中如出現無(wú)法理解或執行的事就要問(wèn)，其實(shí)同事之間都是友好的，只要你開(kāi)口肯定沒(méi)問(wèn)題。當然也要有自己獨立思考的一面，不能什么事情都要問(wèn)，都要依賴(lài)同事，這樣會(huì )嚴重影響到自身的發(fā)展。
6、正確對待自己的人生觀(guān)、價(jià)值觀(guān)。為他人樹(shù)立自身良好的榜樣，做到以人為本，以德服人。
經(jīng)過(guò)兩個(gè)多月的實(shí)習，我深深感到自身還存在一些不足，我會(huì )在日后的工作中更加的努力，取長(cháng)補短，虛心求教，逐漸地提升自己、完善自己。同時(shí)我也相信自己會(huì )在以后的工作中更加的得心應手，爭取得到公司領(lǐng)導的更高層次的認可。我堅信不管在何地何職，都會(huì )端正好態(tài)度去對待，不辜負老師的教導與期望，給父母爭光，給老師爭光，給母校海洋學(xué)院爭光。
其實(shí)最重要的還是那句話(huà)，有付出就有回報，我堅信，未來(lái)的我一定能夠做到更好！
物業(yè)管理實(shí)習報告 9
一、實(shí)習目的
1、實(shí)習單位的發(fā)展情況及實(shí)習要求
(1)實(shí)習單位的發(fā)展情況
北京東方學(xué)園物業(yè)管理有限公司是一家中小型企業(yè)。
(2)實(shí)習要求
實(shí)習期間努力將自己在學(xué)校所學(xué)的理論知識向時(shí)間方面轉化，盡量做到理論與時(shí)間相結合。
2、介紹實(shí)習的目的和意義
實(shí)習是一種實(shí)踐。是理論聯(lián)系實(shí)際，應用和鞏固所學(xué)專(zhuān)業(yè)知識的一項重要環(huán)節，是培養我們能力和技能的一個(gè)重要手段。
實(shí)習是一門(mén)專(zhuān)業(yè)實(shí)踐課，是我們在學(xué)習專(zhuān)業(yè)課程之后不可缺少的一個(gè)環(huán)節。它對于培養我們的動(dòng)手能力有很大的意義。實(shí)習更我們走向工作崗位的必要前提。通過(guò)實(shí)習，我們可以更廣泛的世界接觸社會(huì )，了解社會(huì )需要，加深對社會(huì )的認知，增強對社會(huì )的適應性，將自己融合到社會(huì )中去，培養自己的實(shí)踐能力，縮短我們從一名大學(xué)生到一面工作人員之間的思維與業(yè)務(wù)距離，為我們畢業(yè)后社會(huì )角色的轉變打下基礎。
二、實(shí)習內容
1、加強人力資源管理，創(chuàng )“學(xué)習型、創(chuàng )新型”企業(yè)
嚴把員工招聘關(guān)。北京東方學(xué)園物業(yè)在招聘管理人員須大專(zhuān)以上學(xué)歷;招聘維修人員須具備相關(guān)技術(shù)條件的多面手，并持有《上崗證》;招聘安保人員須屬退伍軍人，對其身高、體能、知識、品格、心理素質(zhì)、等都進(jìn)行嚴格考核挑選。
做好員工的入職、在職培訓工作。北京東方物業(yè)在對新招聘的員工進(jìn)行上崗前的相關(guān)培訓工作，使員工對小區的基本情況、應開(kāi)展的工作心中有數，減少盲目性;對著(zhù)市場(chǎng)競爭激烈，知識、技能的不斷更新，對在職員工提供各類(lèi)專(zhuān)業(yè)性的培訓機會(huì )。東方物業(yè)提倡“工作就是學(xué)習，工作就是創(chuàng )新”，每位員工都爭做“學(xué)習型、創(chuàng )新型”員工，員工中形成了一種積極向上的比幫趕超的`競爭氛圍。從而，使員工個(gè)人素質(zhì)得以提高，管理處的管理服務(wù)水平和管理效益得以提高，樹(shù)立了良好的企業(yè)形象。
從實(shí)際出發(fā)，管理處嚴格參照ISO9000質(zhì)量體系運作，制定了嚴格的規章制度和崗位規程、工作標準、考核標準。管理處根據員工的工作職責，制定全方位的上級、平級、下級的360度考核辦法;制定量化考核標準，實(shí)行定性和定量考核相結合，增強了考核的可操作性，較少考核時(shí)人為因素的影響;建立完善的考核機制，實(shí)行末位淘汰制，避免了考核走過(guò)長(cháng)的現象，通過(guò)考核機制的建立，增強了員工的危機感、緊迫感，促使員工不斷提高自身素質(zhì)。2、培育自身核心專(zhuān)長(cháng)，創(chuàng )特色服務(wù)，提升核心競爭力
在實(shí)習中，我看到了東方物業(yè)正在使用一套“一站式物業(yè)管理資訊系統”的物業(yè)管理服務(wù)軟件。該軟件包括：“一站式客戶(hù)服務(wù)、一站式資訊管理、一站式數碼社區”三大體系，是一個(gè)利用網(wǎng)絡(luò )、電子商務(wù)、科技手段來(lái)提高物業(yè)管理水平和服務(wù)質(zhì)量，有效的開(kāi)發(fā)、整合、利用客戶(hù)資源的資訊系統。管理處全面提倡“一站式服務(wù)”、“最佳保安”的特色管理服務(wù)。從而，實(shí)現了搞笑的管理運作，解決了業(yè)主的奔波之苦，創(chuàng )造了一種無(wú)微不至，無(wú)所不在的服務(wù)，提升了服務(wù)效率，提高了業(yè)主滿(mǎn)意度，提升了物業(yè)管理服務(wù)的水平和服務(wù)質(zhì)量，最終提升了公司在激烈的市場(chǎng)競爭中的核心競爭力。
3、推行“顧客互動(dòng)年”，促進(jìn)公司和野豬之間的良性互動(dòng)
東方物業(yè)在與野豬關(guān)系管理方面，在實(shí)習中我了解到，在08年重點(diǎn)開(kāi)張了“顧客互動(dòng)年”活動(dòng)。成立了東方俱樂(lè )部，設立了新的生活服務(wù)中心，開(kāi)通了客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)，及根據小區居住的業(yè)主不同的年齡、不同的愛(ài)好與興趣、不同的層次等，有針對性的開(kāi)展日常的社區活動(dòng)與主題活動(dòng)。如：三月份，開(kāi)展學(xué)雷鋒義務(wù)服務(wù)活動(dòng);六一兒童節，與幼兒園聯(lián)誼開(kāi)展游戲活動(dòng);十月份，組織小區業(yè)主看露天電影;十二月份，圣誕節由圣誕老人派發(fā)圣誕禮物等。同坐開(kāi)展各類(lèi)豐富多彩的互動(dòng)活動(dòng)，加強了公司與業(yè)主、業(yè)主與業(yè)主之間的溝通和交流，創(chuàng )建了互動(dòng)的顧客關(guān)系，營(yíng)造了濃厚的社區氛圍和良好的居住環(huán)境。
4、重視物業(yè)管理的重要基礎工作：設備管理
對于設備管理，我在實(shí)習中看到，管理處著(zhù)重建立和完善設備管理制度;對各類(lèi)設備都建立了設備卡片;做好設備的日常檢查巡視，定期進(jìn)行檢查、保養、維修、清潔，并認真做好記錄，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)解決。如對水池、水箱半年清洗消毒一次，進(jìn)行水質(zhì)化驗，以保證水質(zhì)符合國家標準;發(fā)電機每月試運行一次;消防水泵每月點(diǎn)動(dòng)一次，以確保發(fā)生火災險情時(shí)，消防泵能正常使用，等等。
5、管理處一道靚麗的風(fēng)景線(xiàn)：保安隊伍
管理處的保安管理設大堂崗、巡邏崗、監控崗、指揮崗，崗與崗之間密切聯(lián)系，對小區實(shí)行二十四小時(shí)的安全保衛。建立并完善各項治安管理規章制度;對新招聘的安保員進(jìn)行上崗前崗位的基本知識和操作技能培訓，加大對在職安保員的培訓力度，注重崗位形象、禮節禮貌、應急處理能力等培訓，從而增強了安保員的工作責任心和整體素質(zhì);強化了服務(wù)意識，樹(shù)立“友善與威嚴共存、服務(wù)與警衛并在”的服務(wù)職責，安保人員在做好治安管理職能外，還為業(yè)主提供各種服務(wù)，形成了管理處一道靚麗的風(fēng)景線(xiàn)。
三、實(shí)習結果
回顧實(shí)習生活，感觸是很深的，收獲是豐碩的。實(shí)習中，我采用了看、問(wèn)等方式，對東方學(xué)園物業(yè)管理處的無(wú)訛管理工作開(kāi)展了進(jìn)一步的了解，分析了管理處開(kāi)展物業(yè)管理有關(guān)工作的特點(diǎn)、方式、運作規律。同時(shí)，對管理處的設施管理、事務(wù)管理、保安管理有了初步的了解。
四、實(shí)習總結
1、態(tài)度決定一切
工作時(shí)一定要一絲不茍，認真仔細，一個(gè)員工在單位大部分時(shí)間都是在工作的，這就要求他在這段時(shí)間內一點(diǎn)要小心謹慎，一絲不茍，不能老是出錯，有必要一定要檢驗自己的工作結果，以確保自己的萬(wàn)無(wú)一失，工作的時(shí)候我一直保持極大的工作熱情，不僅順利的完成工作任務(wù)，工作之余還經(jīng)�？偨Y經(jīng)驗教訓，不斷提高工作效率，雖然工作中我也會(huì )犯一些錯誤，收到領(lǐng)導的批評，但我認為這些錯誤和批評是讓我能在以后的工作中謹慎小心，提高工作效率。在和大家工作的這段時(shí)間里，他們嚴謹、認真的工作作風(fēng)給我留下了很深刻的印象，我也從他們身上學(xué)到了很多自己一缺少的東西。
2、勤于思考
在工作崗位上一定要勤于思考，不斷改進(jìn)工作方法，提高工作效率。在單位的日常工作都會(huì )比較繁瑣，而且幾天下來(lái)也會(huì )比較枯燥，就是需要你多動(dòng)腦筋，不斷的想方設法改進(jìn)自己的工作方法，提高工作效率，減少工作所需時(shí)間。
3、不斷學(xué)習
要不斷的豐富自己的專(zhuān)業(yè)知識和專(zhuān)業(yè)技能。這會(huì )使你的工作更加得心應手。一個(gè)人要在自己的職位上有所作為，一定要對自己職位的專(zhuān)業(yè)知識熟悉，對自己務(wù)所在范圍內的業(yè)務(wù)技能也要熟練掌握，這樣才算是以為合格的工作人員。
物業(yè)管理實(shí)習報告 10
1.實(shí)習時(shí)間及地點(diǎn)
1.1實(shí)習時(shí)間xx年3月6月
1.2實(shí)習地點(diǎn)遼寧省管理有限公司
2.實(shí)習目的
學(xué)習了二年的物業(yè)管理，運用書(shū)本上所學(xué)的理論知識與實(shí)際相結合的原則，把所學(xué)的知識用到實(shí)際工作中去，通過(guò)具體的工作對現階段物業(yè)管理行業(yè)在社會(huì )上的發(fā)展狀況做一個(gè)了解，并且了解物業(yè)服務(wù)管理各個(gè)環(huán)節的實(shí)際工作。通過(guò)工作培養和鍛煉自己面對和處理問(wèn)題的能力，以便為今后正式走上工作崗位做一個(gè)堅實(shí)的基礎。
3.實(shí)習單位及崗位介紹
3.1實(shí)習單位介紹
管理有限公司成立于二零零四年，經(jīng)過(guò)九年的發(fā)展現在已經(jīng)是具有遼寧省物業(yè)管理二級資質(zhì)的民營(yíng)企業(yè)，總注冊資金伍佰萬(wàn)元。目前所管理的樓盤(pán)有等物業(yè)管理面積近四十萬(wàn)平方米，各類(lèi)專(zhuān)業(yè)技術(shù)及服務(wù)管理人員百余人。中維物業(yè)以全新中、高檔建筑的物業(yè)管理和咨詢(xún)服務(wù)為主要目標，高起點(diǎn)地介入物業(yè)管理行業(yè)，目前已經(jīng)走上良性發(fā)展的軌道。中維物業(yè)通過(guò)多年的努力發(fā)展已經(jīng)逐步發(fā)展成為發(fā)展定位準確、品牌聲譽(yù)優(yōu)良、服務(wù)標準規范的物業(yè)服務(wù)品牌企業(yè)。今后也會(huì )更加努力的創(chuàng )造物業(yè)管理行業(yè)新的高峰。
我實(shí)習的項目是吉總體規劃約10萬(wàn)平米，09年開(kāi)工，總體分二期實(shí)施，現已全部交付，主要臨街部分為底商，上為住宅。小區毗鄰和城區第六小學(xué)具有濃厚的學(xué)習氛圍，附近有。園區采用全封閉式的管理內部設有八大安防系統，并有保安24小時(shí)站崗巡邏；小區屬于高檔社區出入需要門(mén)卡，最大限度地保證了園區業(yè)主的安全問(wèn)題。
3.2實(shí)習崗位介紹
我的實(shí)習崗位是物業(yè)管理處客服部門(mén)的一名管理員。工作職責是在物業(yè)管理部經(jīng)理領(lǐng)導下，負責管理小區業(yè)主接待、回訪(fǎng)等項服務(wù)工作；跟蹤、驗證，處理業(yè)主投訴；完成經(jīng)理交辦的各項任務(wù)等。
在初步了解了管理處一名管理員的工作之后，我開(kāi)始跟著(zhù)經(jīng)理學(xué)習處理業(yè)主投訴方面的工作。當接到投訴時(shí)，要安撫業(yè)主的情緒，耐心聽(tīng)清業(yè)主反映的事情，及時(shí)找到負責人去安撫業(yè)主并采取最合理的方法解決問(wèn)題。問(wèn)題解決后要在工作日志上記錄好投訴原因，解決辦法及業(yè)主的滿(mǎn)意程度，并根據工作規章及時(shí)到業(yè)主家進(jìn)行回訪(fǎng)。
4.實(shí)習內容及過(guò)程
在剛開(kāi)始到達客服部時(shí)，只是跟著(zhù)經(jīng)理學(xué)習他是怎么處理業(yè)主投訴并教我簡(jiǎn)單的處理業(yè)主投訴的要點(diǎn)。這和我在學(xué)校只學(xué)習書(shū)本上的知識是不一樣的�？头渴钦麄�(gè)物業(yè)公司的“中轉站”，地位非常重要。服務(wù)人員是第一時(shí)間與業(yè)主打交道的，因此，他們的給廣大客戶(hù)留下的形象則代表了公司的精神面貌規范服務(wù)人員形象。規范形象包括儀表、語(yǔ)言、行為三個(gè)方面，儀表規范要求我們的服務(wù)人員要持證上崗，統一著(zhù)裝，佩帶明顯的標志，語(yǔ)言形象要求服務(wù)接待人員要講普通話(huà)�？头藛T要無(wú)時(shí)無(wú)刻地向用戶(hù)傳遞公司的良好形象。在客服部中我們要時(shí)刻與業(yè)主打交道，處理事情時(shí)必須以公司的管理章程為標準，盡我最大的能力來(lái)處理好業(yè)主的投訴，盡可能的讓業(yè)主滿(mǎn)意。主要注意的是熱情接待業(yè)主，并盡快的幫助業(yè)主解決實(shí)際問(wèn)題。針對一些不屬于物業(yè)負責范圍內的問(wèn)題，幫助業(yè)主進(jìn)行進(jìn)一步分析，提出對策與解決方法，大大降低業(yè)主利益損失程度。對于解決問(wèn)題，與客戶(hù)溝通，問(wèn)題受理方面，避免憑空留下任何承諾及結論或不知道，應將問(wèn)題上報，得到相應解決方法后通過(guò)適當方式回復客戶(hù)。對任何事情不得掉以輕心。
在我實(shí)習期間通過(guò)獨立處理業(yè)主的投訴使我更加充分的認識到了客服部工作的'不易。在實(shí)習期間公司推出對業(yè)主貼心服務(wù)，展示我們物業(yè)公司的服務(wù)水準，令業(yè)主對物業(yè)服務(wù)管理增強信心。服務(wù)的禮儀不允許漏掉任何一個(gè)需要注重的細節，并且必須嚴格按照公司的禮儀手冊執行。絕對不可以對業(yè)主表現出任何不滿(mǎn)，就算業(yè)主有些地方做錯，我們客服人員也只能禮貌的提醒和耐心解釋。工作時(shí)必須用語(yǔ)文明、禮貌，統一說(shuō)詞，規范用語(yǔ)。絕對不可以想怎么說(shuō)就怎么說(shuō)，更不可以對業(yè)主發(fā)火甚至辱罵業(yè)主。提升物業(yè)公司的形象，是物業(yè)服務(wù)管理的重中之重，只有物業(yè)公司有好的精神面貌和好的服務(wù)水平才能使業(yè)主對物業(yè)服務(wù)工作放心。工作時(shí)必須要注意避免隨意許諾。對業(yè)主提出的物業(yè)管理問(wèn)題進(jìn)行答疑時(shí)必須要條理清晰不能有任何遺漏使業(yè)主認為公司的管理方面有問(wèn)題。工作期間隨時(shí)開(kāi)展業(yè)主需求調查，主要通過(guò)各部門(mén)聯(lián)合辦理業(yè)主聯(lián)誼活動(dòng)，集中了解業(yè)主反饋的信息，以了解業(yè)主的年齡結構、文化層次、興趣愛(ài)好及各類(lèi)服務(wù)需求。通過(guò)專(zhuān)業(yè)的工作分析，確定公司對本小區的管理服務(wù)標準及其他工作事項，使今后的物業(yè)管理服務(wù)更加貼近業(yè)主使業(yè)主對我們的服務(wù)工作滿(mǎn)意。
通過(guò)實(shí)習我發(fā)現了物業(yè)客服部在開(kāi)展工作中存在的一些問(wèn)題和困難。由于部門(mén)的一些同事未經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)的物業(yè)管理培訓，關(guān)于物業(yè)方面的知識相對缺乏，服務(wù)規范也需要進(jìn)一步加強；由于工作人員需要處理的糾紛較多，而人員不足使處理業(yè)主各項問(wèn)題時(shí)工作跟進(jìn)、反饋不夠及時(shí)；客服工作壓力較大，員工身體素質(zhì)及自我心理調節能力需要不斷提高；客服工作內容瑣碎繁復，需要改善工作流程并合理運用管理軟件來(lái)提高工作效率，使工作難度得到簡(jiǎn)化。
日后工作的努力方向及工作設想：對于我們的工作范圍和內容進(jìn)一步細化、明確；加強未經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)培訓的工作人員培訓，保證他們能夠勝任相應崗位，不斷提高公司服務(wù)質(zhì)量；加強對工作紀律管理，做到工作嚴謹、紀律嚴明、賞罰分明；加強對各項信息、工作狀況的跟進(jìn)，及時(shí)反饋給業(yè)主并回訪(fǎng)；通過(guò)簡(jiǎn)單學(xué)習一些心理調試技巧和方法，營(yíng)造出“在工作中鍛煉，在鍛煉中成長(cháng)”的氛圍，讓我們工作人員有種“緊張但又不會(huì )感覺(jué)壓力太大”的充實(shí)感；合理運用先進(jìn)的管理軟件來(lái)提高工作效率。
在客服部實(shí)際工作中，面對都是一些簡(jiǎn)單而重復的瑣碎事情，但是這些瑣碎的事情卻是物業(yè)管理中最重要的部分。我們每天必須用非常飽滿(mǎn)的熱情，認認真真做好每一件事情，為業(yè)主提供良好的居住環(huán)境做好后勤工作。這些都有賴(lài)于從操作程序上制定明細的流程，實(shí)行精細化管理，從細節做起，從小事做起，從平凡事做起。同時(shí)，公司應設立嚴格的獎懲制度，規范員工的作為。才能使公司的管理工作得到提升，也能使業(yè)主滿(mǎn)意。
今后我一定要加強對物業(yè)服務(wù)管理有關(guān)知識的學(xué)習，在經(jīng)理的領(lǐng)導下，依據有關(guān)物業(yè)管理的法律、政策、規范及公司的章程，為業(yè)主提供規范、快捷、有效的服務(wù)，認真努力做好客服工作，盡可能的為業(yè)主創(chuàng )造優(yōu)美、舒適的生活而努力奮斗。
物業(yè)管理實(shí)習報告 11
一、實(shí)習單位及崗位簡(jiǎn)介
�。ㄒ唬┥钲谑嘘懜畚飿I(yè)簡(jiǎn)介
深圳市陸港物業(yè)管理有限公司成立于一九九五年，是通過(guò)OHSA18000職業(yè)健康安全管理體系認證、ISO9001:2008質(zhì)量管理體系認證、ISO14000：2000環(huán)境質(zhì)量管理體系認證的物業(yè)管理企業(yè)，具有國家一級物業(yè)管理資質(zhì)。
在14年的發(fā)展歷程中，陸港物業(yè)秉承“責任決定品質(zhì)，細節決定成敗，態(tài)度決定一切”的經(jīng)營(yíng)理念，憑借在物業(yè)管理服務(wù)方面積累的豐富經(jīng)驗，不斷探索與國際物業(yè)管理接軌的、具有中國特色的物業(yè)管理之路，通過(guò)不斷自我完善和探索創(chuàng )新，打造了“生活至美，服務(wù)至上”的物業(yè)管理品牌。
公司秉承“360度舒心服務(wù)”的服務(wù)理念，倡導“以客為尊，精誠管理”，依托“創(chuàng )造服務(wù)未來(lái)的典范，成就陸港明天的輝煌”的企業(yè)精神，實(shí)施品牌戰略，堅持服務(wù)創(chuàng )新，創(chuàng )立了“優(yōu)質(zhì)、高效、務(wù)實(shí)、創(chuàng )新”的物業(yè)管理模式，贏(yíng)得了同行業(yè)的認可，受到社會(huì )各界的廣泛好評，并獲得了多項榮譽(yù)，所轄小區相繼獲得深圳市委、市政府授予“安全文明小區”、“優(yōu)秀住宅小區”、“深圳市園林單位”等榮譽(yù)稱(chēng)號。
目前，公司管理的物業(yè)面積已達200萬(wàn)平方米，政府儲備土地管理面積3000多萬(wàn)平方米。全委托項目有鵬城花園，海逸雅居，海關(guān)草埔生活區、海關(guān)布心生活區，深圳國土部門(mén)公務(wù)員生活區如靜逸居花園、逸山明居花園、景茗苑、華麗東花園、天井湖花園、蘭亭居花園、黃木崗周轉房生活區等，深圳市國土資源和房產(chǎn)管理局龍崗分局10個(gè)國土所，深圳市工商局轄下的5個(gè)工商所物業(yè)等；專(zhuān)項服務(wù)項目包括筍崗海關(guān)辦公樓、工商局小梅沙海濱招待所、松崗醫院、深圳市輸變電站、梅山苑、諾德金融中心等。異地項目有山東省臨沂市齊魯園、皇山花園，江西省新余永盛國際商務(wù)花園，汕頭市東風(fēng)印刷廠(chǎng)有限公司5個(gè)廠(chǎng)區的物業(yè)。
�。ǘ┛蛻�(hù)服務(wù)中心前臺簡(jiǎn)介
客戶(hù)服務(wù)中心前臺既是永盛國際商務(wù)花園小區物業(yè)形象的一張名片，又是業(yè)主與開(kāi)發(fā)商之間的一座溝通橋梁。給業(yè)主創(chuàng )造一個(gè)舒適、干凈、優(yōu)美、安定的居住環(huán)境是我們的服務(wù)宗旨。作為客服服務(wù)中心前臺，首先要以良好的形象、禮儀面對業(yè)主，無(wú)論是從坐姿到站姿至每個(gè)微小的動(dòng)作都要呈現一副良好的狀態(tài)，給業(yè)主及來(lái)訪(fǎng)的客人不錯的印象。我們始終保持著(zhù)以貼心服務(wù)為宗旨，時(shí)刻有主動(dòng)服務(wù)意識，微笑的去服務(wù)每一位業(yè)主。讓業(yè)主和相關(guān)方滿(mǎn)意是客服中心前臺的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)及工作場(chǎng)所的環(huán)境及職業(yè)健康安全與每一位員工息息相關(guān)。做好自己的本職工作是提高工作效率的關(guān)鍵之最。
客戶(hù)服務(wù)中心前臺主要負責工作為：
一、業(yè)主的來(lái)電、來(lái)訪(fǎng)接待
二、與管家及有關(guān)部門(mén)溝通及時(shí)處理業(yè)主反應的問(wèn)題
三、及時(shí)回訪(fǎng)業(yè)主及報修投訴的問(wèn)題
四、業(yè)主郵件及資料的收發(fā)與傳送
二、實(shí)習內容及過(guò)程
剛進(jìn)入永盛國際物業(yè)公司，先是熟悉了一下永盛國際商務(wù)花園的概況，該小區位于新余市中心，占地面積10752平方米，總建筑面積52430平方米，總戶(hù)數371戶(hù)，由9棟電梯小高層建筑組成，停車(chē)位276個(gè)。小區配有停車(chē)場(chǎng)智能管理系統、門(mén)禁管理系統、監控系統、周界報警系統及可視對講系統等智能設施。我們進(jìn)行了專(zhuān)業(yè)知識培訓，客服部經(jīng)理對我們培訓了規范禮儀禮節，主要包括一下幾各方面：
一、接待來(lái)訪(fǎng)
1.客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)時(shí)，應面帶微笑起身，熱情、主動(dòng)問(wèn)候：“您好，有什么可以幫到您嗎？”
2.與客戶(hù)溝通時(shí)，須起身站立、身體略微前傾、眼望對方，面帶微笑，耐心的傾聽(tīng)，并點(diǎn)頭致意表示認真傾聽(tīng)。
3.對所有客戶(hù)應一視同仁，友好相處，熱情親切。
4.辦事講究方法，做到條理清晰，不急不躁。
5.與客戶(hù)道別主動(dòng)講：“先生/小姐，再見(jiàn)！”“歡迎您再來(lái)”等
二、接受電話(huà)咨詢(xún)
1.嚴格遵守接聽(tīng)電話(huà)的禮儀。
2.對客戶(hù)服務(wù)口徑專(zhuān)業(yè)、一致，避免不同工作人員對同一問(wèn)題給客戶(hù)的解釋出現偏差。
三、接受投訴
1.接受客戶(hù)投訴時(shí)，應首先站在客戶(hù)的角度思考問(wèn)題，急客戶(hù)之所急，想客戶(hù)之所想，盡量考慮周到。
2.與客戶(hù)約定好的服務(wù)事項，應按時(shí)赴約，言行一致。
3.不輕易對客戶(hù)許諾，一旦許諾就必須守信，按約定期限解決，不能解決的，應立即向上級或相關(guān)部門(mén)反映，并及時(shí)跟蹤和向客戶(hù)反饋問(wèn)題進(jìn)展的程度，直到問(wèn)題解決。
4.處理問(wèn)題時(shí)，如客戶(hù)覺(jué)得不滿(mǎn)意，要及時(shí)道歉，請求對方諒解，可說(shuō)“請您原諒”、“請您多包涵”、“請您別介意”。同時(shí)要配合適當的補償行為。
5.對客戶(hù)的表?yè)P要婉言感謝。
培訓了一個(gè)星期的規范禮儀禮節后，以及對一些業(yè)主入伙流程、裝修流程的了解和熟悉。我們迎來(lái)了業(yè)主的到來(lái)。我的崗位工作流程如下：
交驗資料
簽訂協(xié)議
交納相關(guān)費用
驗房
領(lǐng)取鑰匙
1、交驗資料：業(yè)主到物業(yè)服務(wù)中心前臺交驗《商品房交付使用通知書(shū)》、《業(yè)主（住戶(hù)）資料卡》、業(yè)主身份證原件以及商品房交付相關(guān)資料。
2、簽訂協(xié)議：請您簽訂《前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議》、《物業(yè)服務(wù)費補貼協(xié)議》、《臨時(shí)管理規約》、《消防安全責任書(shū)》等協(xié)議。
3、交納入伙費用：交納商品房交付使用的相關(guān)費用。
4、驗房：物業(yè)服務(wù)中心、發(fā)展商將派人陪同您驗房，并抄錄水、電表底數。驗房后，請您在《收樓意見(jiàn)書(shū)》中簽字確認。
5、領(lǐng)取鑰匙：領(lǐng)取商品房鑰匙。
業(yè)主陸續的領(lǐng)取鑰匙后，即將開(kāi)展的工作是辦理裝修申請。我的工作大概分為以下幾個(gè)步驟：
業(yè)主攜裝修負責人
管理處裝修管理辦公室
管理處審核
管理處與業(yè)主、裝修單位辦理相關(guān)手續
裝修單位依據相關(guān)法律法規及管理處規定施工
裝修結束后，業(yè)主攜裝修負責人同管理處一起進(jìn)行裝修驗收
一、業(yè)主需提交裝修施工圖紙和施工方案1份
二、物業(yè)服務(wù)中心前臺需業(yè)主填寫(xiě)《裝修申請表》，裝修單位填寫(xiě)《施工人員情況登記表》
三、管理處審驗合格則發(fā)《裝修許可證》《裝修現場(chǎng)監控記錄表》
四、業(yè)主需到前臺簽訂《裝修管理責任書(shū)》；辦理施工人員《人員臨時(shí)出入證》；業(yè)主及裝修單位交納裝修保證金等相關(guān)費用
五、如裝修違章，管理處將發(fā)《裝修違章通知書(shū)》，并依據《裝修管理責任書(shū)》規定處理。
六、我們派人去驗收
1、驗收合格，管理處于驗收合格之日起一個(gè)月后，免息退還業(yè)主及裝修單位保證金等；
2、如裝修過(guò)程中發(fā)生違章未按管理處要求進(jìn)行整改，裝修押金將不予退還。
四、實(shí)習收獲與體會(huì )
經(jīng)過(guò)兩個(gè)月的實(shí)習，深深地體會(huì )到了賺錢(qián)的艱辛，以及人與人之間的溝通很重要。尤其是做服務(wù)行業(yè)，別人賣(mài)的是有型的產(chǎn)品，我們賣(mài)的是無(wú)形的服務(wù)。唯一能做到的就是把自己的服務(wù)工作做好，把他人的問(wèn)題當做自己的問(wèn)題來(lái)看待，做到貼心服務(wù)，不斷提高顧客的滿(mǎn)意度。
對于我來(lái)說(shuō)，這是我剛踏入社會(huì )，也是我第一次真正體驗一份工作和感受企業(yè)文化。我是11月1日到新余市永盛物業(yè)公司的，經(jīng)過(guò)我們客服部經(jīng)理一星期的培訓后，緊接著(zhù)我就正式的安排在物業(yè)服務(wù)中心前臺這個(gè)崗位。我主要負責接待來(lái)電、來(lái)訪(fǎng)業(yè)主的投訴問(wèn)題，并及時(shí)通知物業(yè)管家或有關(guān)部門(mén)進(jìn)行處理、解決。在此期間，我的工作不能急、不能燥。首先要有耐心的傾聽(tīng)業(yè)主提出的問(wèn)題和意見(jiàn)，并且在問(wèn)題解決后要及時(shí)地反饋給業(yè)主。做到貼心服務(wù)這一宗旨。
這一次出來(lái)實(shí)習感觸很多，收獲也不少。明白了無(wú)論做什么事情都要踏踏實(shí)實(shí)的，認認真真的.把自己的工作做好，讓別人沒(méi)有理由去挑你的毛病。明白了服務(wù)行業(yè)不同實(shí)物產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)的一些特點(diǎn)：
�、俜⻊�(wù)營(yíng)銷(xiāo)以提供無(wú)形服務(wù)為目標。
�、诜⻊�(wù)的不可分離性決定了服務(wù)產(chǎn)品的消費與服務(wù)產(chǎn)品的提供是同時(shí)進(jìn)行的，也就是服務(wù)的消費者要直接參與服務(wù)的生產(chǎn)過(guò)程，并與服務(wù)提供者密切配合。
�、鄯⻊�(wù)的差異性導致同一服務(wù)者提供的同種服務(wù)會(huì )因其精力和心情狀態(tài)等不同而有較大的差異，同時(shí)消費者對服務(wù)本身的要求也參差不齊，這就使得服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)工作穩定性差。
�、苡捎诖蠖鄶捣⻊�(wù)的無(wú)形性以及生產(chǎn)與消費的同時(shí)進(jìn)行，從而決產(chǎn)品供需在時(shí)空上分布不平衡的問(wèn)題，調節供需矛盾，實(shí)現供需平衡。
�、莘⻊�(wù)的所有權缺位特征決定了在服務(wù)的生產(chǎn)和消費過(guò)程中不涉及任何實(shí)體的所有權轉移。
以后無(wú)論自己從事何種行業(yè)，還是繼續從事這門(mén)行業(yè)，我都要給自己定一個(gè)目標，然后'踏實(shí)、認真的走好每一步。抱著(zhù)一種學(xué)習的心態(tài)，不斷地完善自己。努力地朝著(zhù)自己的目標發(fā)展、前行。
我相信：前方是美景，待我去開(kāi)拓。
五、致謝
在這短短的幾個(gè)月的實(shí)習過(guò)程中，首先感謝新余市永盛物業(yè)公司能給我這次鍛煉的機會(huì )，其次要感謝領(lǐng)導對我耐心的培訓及教導，最后感謝同事之間的關(guān)心與幫助。
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