銷(xiāo)售大學(xué)生個(gè)人實(shí)習報告
在生活中,越來(lái)越多的事務(wù)都會(huì )使用到報告,其在寫(xiě)作上有一定的技巧。寫(xiě)起報告來(lái)就毫無(wú)頭緒?下面是小編為大家收集的銷(xiāo)售大學(xué)生個(gè)人實(shí)習報告,歡迎大家分享。

銷(xiāo)售大學(xué)生個(gè)人實(shí)習報告1
實(shí)習地點(diǎn):
北京匯源飲料食品有限公司——咸陽(yáng)匯源分工廠(chǎng)銷(xiāo)售部
陜西省咸陽(yáng)市乾縣
實(shí)習日期:
xxxx年5月12日——xxxx年6月15日
指導老師:
劉振華
實(shí)習內容:
咸陽(yáng)市乾縣市場(chǎng)業(yè)務(wù)員
工作職責:
1、完成上級下達的銷(xiāo)售回款與工作目標
2、在所轄的縣級市場(chǎng)完成鄉鎮市場(chǎng)的分銷(xiāo)與縣級市場(chǎng)的鋪貨陳列等工作;
3、按計劃及要求拜訪(fǎng)客戶(hù),并填報經(jīng)銷(xiāo)商拜訪(fǎng)跟蹤表與終端拜訪(fǎng)表;
4、按要求建立客戶(hù)檔案,并保持良好的客情關(guān)系;
5、收集市場(chǎng)動(dòng)態(tài)與競品信息,及時(shí)上報上級領(lǐng)導;
6、進(jìn)行市場(chǎng)調查,發(fā)現有市場(chǎng)潛力的地區和客戶(hù);
7、按規定與要求張貼公司推出的各種宣傳品;
8、完成上級領(lǐng)導交給的其他工作任務(wù)
公司
北京匯源飲料食品集團有限公司于1992年成立,是主營(yíng)果蔬飲料的大型現代化集團公司。公司成立以來(lái),在全國各地創(chuàng )建了20多個(gè)分公司,鏈結了60多個(gè)優(yōu)質(zhì)優(yōu)勢果蔬茶奶等原料基地,建立了基本遍布全國的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)網(wǎng)絡(luò ),構建了一個(gè)龐大的農業(yè)產(chǎn)業(yè)化經(jīng)營(yíng)體系。
匯源集團引進(jìn)了100多套世界先進(jìn)的果蔬加工、飲料灌裝等設備,擁有pet、利樂(lè )、康美無(wú)菌冷灌裝生產(chǎn)線(xiàn)60多條,其中有14條世界最先進(jìn)的pet無(wú)菌冷灌裝生產(chǎn)線(xiàn)。水果原漿加工的冷破碎、濃縮果汁加工的超微過(guò)濾、飲料生產(chǎn)的無(wú)菌冷灌裝等項技術(shù),處于世界領(lǐng)先地位。健全和實(shí)施了iso9001、haccp體系,通過(guò)了兩個(gè)體系認證和安全飲品認證。匯源商標為中國馳名商標,匯源果汁為中國飲料市場(chǎng)產(chǎn)品質(zhì)量用戶(hù)滿(mǎn)意第一品牌,匯源果汁飲料為中國名牌產(chǎn)品,匯源無(wú)菌冷灌裝飲料榮獲綠色產(chǎn)品獎,匯源果汁及果汁飲料、蔬菜汁及蔬菜汁飲料榮獲產(chǎn)品質(zhì)量國家免檢資格。
北京匯源食品飲料集團共有31家生產(chǎn)工廠(chǎng),而咸陽(yáng)匯源就是主管西北五省的生產(chǎn)工廠(chǎng),是北京匯源飲料食品集團有限公司的全資子公司,注冊資金8000萬(wàn)元。引進(jìn)了世界最先進(jìn)的pet無(wú)菌冷灌裝生產(chǎn)線(xiàn),主要灌裝橙、桃、蘋(píng)果、草莓、葡萄、菠蘿等果汁飲料。pet無(wú)菌冷灌裝生產(chǎn)線(xiàn)實(shí)行高溫瞬時(shí)滅菌和無(wú)菌環(huán)境灌裝,實(shí)施haccp管理控制體系,可最大限度地保留產(chǎn)品的營(yíng)養成分和口味,可保證產(chǎn)品質(zhì)量零缺陷。
匯源的發(fā)展歷程:
匯源果汁集團靠貿易起家,其第一桶金來(lái)自濃縮蘋(píng)果汁。當時(shí)一噸濃縮蘋(píng)果汁的出口價(jià)格為1800——xx美圓,而成本只有200美圓,僅靠濃縮汁一項,匯源就完成了企業(yè)的原始資本積累。而后來(lái)由于跟進(jìn)的企業(yè)過(guò)多,濃縮蘋(píng)果汁的大規模降價(jià),很多企業(yè)都紛紛落馬,折戟沉沙。這時(shí)匯源已經(jīng)從原料加工過(guò)度到健康果汁的生產(chǎn)銷(xiāo)售。朱新禮總裁以良好的信譽(yù)保證和人格魅力得到世界知名企業(yè)的信任,以貿易補償的形式引進(jìn)國際高水平流水線(xiàn),開(kāi)始在北京及周邊地區銷(xiāo)售“匯源”品牌的果汁產(chǎn)品。直到96年主要采用經(jīng)銷(xiāo)商和員工叫賣(mài)的粗放型經(jīng)營(yíng)模式,沒(méi)有專(zhuān)職的銷(xiāo)售部門(mén)。
匯源果汁的.發(fā)展正趕上國家對民營(yíng)企業(yè)的大力扶持階段,加上人們對物質(zhì)生活的更高要求,職業(yè)人士白領(lǐng)的大量出現,健康飲料市場(chǎng)的迅速膨脹等原因,因此匯源果汁在幾乎沒(méi)有競爭對手的前提下走的艱辛而甜蜜。于是匯源集團1996年開(kāi)始開(kāi)始組建銷(xiāo)售公司,并且還是以貿易補償的形式引進(jìn)世界上最好的流水線(xiàn),擴大生產(chǎn),在北京、河南、山東、山西、江西、四川、陜西等省市建立工廠(chǎng),截止現在,已經(jīng)擁有30家工廠(chǎng),200多個(gè)銷(xiāo)售分支機構,累積銷(xiāo)售收入70多億元,是當之無(wú)愧的果汁王國。
實(shí)習心得:
就我而言,實(shí)習也算是我今后人生旅程的一部分,比如城鄉結合部一樣,一邊在農村的邊緣看見(jiàn)了城市的一點(diǎn)繁榮而在城市的邊緣又看見(jiàn)了農村些許破落般,都沒(méi)有深入的去研究明白,這就是找家單位實(shí)習,而后人生的經(jīng)歷就是深入農村和城市,發(fā)現城鄉結合部給人的不過(guò)是一些表象,城市有城市的齷齪,農村卻也有農村的山清水秀。
想想從99年開(kāi)始,大學(xué)生已經(jīng)不再是天之驕子了。一屆更勝一屆的擴招把在校大學(xué)生的數目提升到一個(gè)驚人的水平,本科生找工作都很難,更何況我們大專(zhuān)生,對于實(shí)習單位和工作,我真的很迷!
當時(shí)進(jìn)咸陽(yáng)匯源,也是一種巧合,通過(guò)朋友的介紹,認識了匯源果汁在咸陽(yáng)市場(chǎng)的岳經(jīng)理,由于自己誠實(shí)和豐富的理論知識打動(dòng)了岳經(jīng)理,我倆通過(guò)交流,我來(lái)到了咸陽(yáng)匯源。也應該說(shuō)我的運氣還不錯,陜西大區把我分到我咸陽(yáng)市乾縣,乾縣是我們整個(gè)咸陽(yáng)市場(chǎng)的根據地。
到乾縣工作后,匯源的同事都說(shuō),乾縣的市場(chǎng)業(yè)績(jì)下劃的比較厲害,而你又是一個(gè)應屆畢業(yè)的大學(xué)生,在這兒工作的任務(wù)完成難度是很大的,我們經(jīng)理把你分到了乾縣的縣城,相對而言工作比較輕松,……?墒,剛剛出學(xué)校的我,會(huì )適應這兒的工作氛圍嗎,有這個(gè)能力嗎,像匯源這樣的大r集團,人才濟濟,我可以嗎?等等一系列的問(wèn)題伴著(zhù)我進(jìn)入了我的工作崗位。
xxxx年5月12日正式進(jìn)入乾縣市場(chǎng)!澳阆仍谑袌(chǎng)統計客戶(hù)資料,學(xué)習我們公司的各個(gè)系列產(chǎn)品!本瓦@樣開(kāi)始了第一天的工作,到市場(chǎng)統計各個(gè)客戶(hù)的詳細資料。統計資料花了整整一周的時(shí)間,看著(zhù)別人都在市場(chǎng)上為業(yè)績(jì)而忙碌,自己卻在統計資料,心里真不是滋味,在5月28日的時(shí)候我們陜西省所有新業(yè)務(wù)回工廠(chǎng)召開(kāi)培訓課,深刻學(xué)習匯源的制度,業(yè)務(wù)員的工作職責,匯源果汁的各種產(chǎn)品,匯源果汁的生產(chǎn)線(xiàn)原理等基礎性知,使我們能更好的了解匯源,為客戶(hù)更好的提供服務(wù)。在公司里,尤其是新進(jìn)員工,要學(xué)會(huì )“聽(tīng)話(huà)”,而不是自做小聰明。
進(jìn)入乾縣市場(chǎng)的時(shí)候由于前期的陳貨積壓太多,我的首要任務(wù)就是處理陳貨,經(jīng)過(guò)1周的客戶(hù)資料的統計,接下來(lái)就轉到了鋪貨上,我們身知我們的產(chǎn)品在生產(chǎn)日期上沒(méi)有絕對的優(yōu)勢,所以我就在原價(jià)的基礎上多給客戶(hù)一些搭贈,500ml的真系列,我們在原價(jià)一件28元的基礎上在贈送兩瓶500ml的本品兩瓶,1。5l的真系列在原價(jià)一件29元的基礎在贈送本品一瓶,2l的亦是如此,這樣有利于我們產(chǎn)品在市場(chǎng)上的上架率,從原來(lái)的40%不到,達到最后的80%以上。市場(chǎng)最后雖有好轉,但在其中臥游好幾次都想退出,我們的岳經(jīng)理像哥哥一樣對我進(jìn)行市場(chǎng)指導,和我談心,要不是岳經(jīng)理的給我的支持,恐怕現在已經(jīng)沒(méi)有這篇實(shí)習報告了。
銷(xiāo)售大學(xué)生個(gè)人實(shí)習報告2
一、實(shí)習時(shí)間
20xx年xx月底至20xx年xx月
二、實(shí)習單位簡(jiǎn)介
我實(shí)習所在單位的名稱(chēng)是上海xx_有限公司,位于上海市普陀區中江路879號天地軟件園8號樓B座4樓,公司現有銷(xiāo)售人員、工程技術(shù)員共8名。主要銷(xiāo)售阿里巴巴誠信通。主要產(chǎn)品分為誠信通普及版,標準版。質(zhì)量第一、用戶(hù)至上、優(yōu)質(zhì)服務(wù)是公司的最高宗旨!總公司為阿里巴巴(中國)網(wǎng)絡(luò )技術(shù)有限公司。經(jīng)阿里巴巴(中國)網(wǎng)絡(luò )技術(shù)有限公司授權有上海,南京,江蘇啊,安徽等各個(gè)分公司。
三、實(shí)習內容
我實(shí)習的崗位是網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售員,工作內容是銷(xiāo)售阿里巴巴公司誠信通產(chǎn)品,其次還有萬(wàn)網(wǎng)的相關(guān)產(chǎn)品,比如阿里阿外,淘里淘外,萬(wàn)網(wǎng)標準建站。按時(shí)間順序我在實(shí)習期間主要完成了如下工作:
(一)參加員工入職培訓,了解企業(yè)文化、百度產(chǎn)品知識、百度搜索推廣專(zhuān)業(yè)版功能;各部門(mén)經(jīng)理輪流培訓全面的業(yè)務(wù)知識,了解各部門(mén)的工作性質(zhì)和任務(wù),分享工作經(jīng)驗;學(xué)習員工手冊培養良好的員工素質(zhì)。
(二)進(jìn)行為期15天的實(shí)習試用期,在所在部門(mén)全面了解工作任務(wù)以及流程,向老員工學(xué)習方法和經(jīng)驗,進(jìn)一步了解自己的工作任務(wù)。
(三)學(xué)習電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的方法和技巧;學(xué)習搜集客戶(hù)資料,并對客戶(hù)資料進(jìn)行分類(lèi)記錄和整理;學(xué)習與客戶(hù)進(jìn)行有效的電話(huà)溝通,向客戶(hù)介紹百度搜索推廣、網(wǎng)站建設具體業(yè)務(wù)內容;學(xué)會(huì )客戶(hù)回訪(fǎng)和跟單。
(四)由老員工陪同,前往企業(yè),與意向客戶(hù)洽談業(yè)務(wù)內容,學(xué)習業(yè)務(wù)談單技巧以及客戶(hù)溝通經(jīng)驗,學(xué)會(huì )如何回答客戶(hù)提出的問(wèn)題;學(xué)習百度搜索推廣、圖片推廣、網(wǎng)站建設合同的填寫(xiě)。
(五)進(jìn)行業(yè)務(wù)款項的收取,了解現金、轉賬、電匯、支票、本票等付款方式以及需要注意的問(wèn)題,并及時(shí)與財務(wù)部聯(lián)系,上交款項,領(lǐng)取發(fā)票等。
(六)與市場(chǎng)部溝通,進(jìn)行客戶(hù)禮品的領(lǐng)用,學(xué)會(huì )禮品回執單的填寫(xiě)和回收。
(七)與行政部聯(lián)系,填寫(xiě)百度業(yè)務(wù)下單表,進(jìn)行百度業(yè)務(wù)的下單流程。
(八)與技術(shù)部溝通,作為企業(yè)和技術(shù)部之前的橋梁,完成企業(yè)網(wǎng)站建設項目。
(九)與客服部聯(lián)系,協(xié)助百度總部對于企業(yè)網(wǎng)站的審核流程以及上線(xiàn)流程,及時(shí)與客戶(hù)進(jìn)行溝通和交流,解決問(wèn)題,完成操作流程。
(十)學(xué)會(huì )使用企業(yè)郵箱以及企業(yè)ERP系統操作。
(十一)學(xué)會(huì )企業(yè)基本辦公設備的使用,傳真、打印、復印等。
四、實(shí)習體會(huì )
經(jīng)過(guò)這段時(shí)間的實(shí)習工作,收獲不少,體會(huì )很多,主要有以下幾點(diǎn):
(一)目前的中小企業(yè)對電子商務(wù)的開(kāi)展還是較多的,電子商務(wù)對現今的中小企業(yè)來(lái)說(shuō)還是相當有意義的,電子商務(wù)對企業(yè)開(kāi)拓新的市場(chǎng)、拓展企業(yè)的業(yè)務(wù)、促進(jìn)貿易將成為未來(lái)的企業(yè)的主流手段。隨著(zhù)電子信息的迅猛發(fā)展,人類(lèi)正疾步跨入信息社會(huì )。網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)也極具發(fā)展前景,也將成為未來(lái)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的主流,因為電子商務(wù)的快捷、便利、高效,節省成本,將給企業(yè)帶來(lái)更大的利益。
通過(guò)這次的實(shí)習,我對自己的專(zhuān)業(yè)電子商務(wù)有了更詳盡的了解,并且把它結合到具體實(shí)際的工作中,在工作中面對許多很難解決的問(wèn)題,通過(guò)在校的學(xué)習所積累的知識,是遠遠不夠的,因為畢竟那只是理論而已,我體會(huì )到了實(shí)際的工作與所學(xué)的知識是有一定的距離的,接下來(lái)必須根據實(shí)際的情況進(jìn)一步學(xué)習相關(guān)的知識。
(二)經(jīng)過(guò)這段時(shí)間的工作,我發(fā)現,要多看,多問(wèn),多觀(guān)察,多思考,多動(dòng)手等。在實(shí)習的過(guò)程中,提高了自己自主思考問(wèn)題的能力,在碰到問(wèn)題的時(shí)候,自覺(jué)努力去尋找到解決問(wèn)題的方法,這樣使自己對問(wèn)題有了更深刻的了解,也獲益不少。還有,在公司這樣的一個(gè)團隊里面,覺(jué)得自己必須跟其他人更好的溝通與交流,互相的幫助,彼此增加知識、經(jīng)驗等,這樣才能更好的完成工作任務(wù)。
在工作的過(guò)程中,如果沒(méi)有多動(dòng)手多思考的話(huà),永遠不會(huì )知道那里面到底是怎么一回事,所以必須要勤于思考,多去嘗試,努力就可以了。因為自己畢竟沒(méi)有什么經(jīng)驗,所以更需要在工作中做更多的準備,學(xué)習更多,其實(shí)不必去害怕失敗,多失敗幾次將對于自己有更大的成長(cháng),只要用心努力就行了。
比如,我第一次在旺旺上跟客戶(hù)介紹我們的產(chǎn)品,描述得不夠好,也可以說(shuō)是失敗了,但是,經(jīng)過(guò)那次,給自己下了更堅定地信心,下次一定要做好,于是多問(wèn)問(wèn)老板,自己存在的問(wèn)題,然后思考該怎么去改進(jìn)解決,對接下來(lái)的幾次不錯的介紹起到了極大地推動(dòng)作用。不斷的努力,不斷的嘗試,不斷的積累自己的經(jīng)驗,才能不斷發(fā)現自己的不足,然后進(jìn)行彌補,這樣不斷的提高了自己。
(三)通過(guò)實(shí)習的實(shí)際工作實(shí)踐,自己將在學(xué)校所學(xué)的基本的網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)知識,在工作的過(guò)程中,聯(lián)系到了實(shí)際,更好的消化和深化了已學(xué)到的網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的理論知識,總算是學(xué)以致用了。
(四)在工作中,掌握基本的網(wǎng)絡(luò )推廣的方法,提高了自己的技能。酒香不怕巷子深,如何通過(guò)行之有效的方法去推廣公司的產(chǎn)品是工作開(kāi)展面臨的關(guān)鍵問(wèn)題,更是必須解決的問(wèn)題,怎樣選擇推廣方法,并且節省推廣的成本才能使公司得到更大的回報。在進(jìn)入公司之前,雖然公司已經(jīng)開(kāi)展了網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo),但是更多的業(yè)務(wù)還是靠傳統方式為主,原因就是沒(méi)有很好的進(jìn)行網(wǎng)絡(luò )推廣,這樣公司的成本是大大的增加,而且效益一般。
在三月底我進(jìn)入公司之后,努力的將公司產(chǎn)品在網(wǎng)絡(luò )上進(jìn)行推廣,并且正式開(kāi)展了網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)工作,短短的一個(gè)月,就取得了良好的效果,主動(dòng)詢(xún)問(wèn)我們產(chǎn)品的客戶(hù)越來(lái)越多,這樣我們促成訂單的機會(huì )就越來(lái)越多了。對于客戶(hù)的詢(xún)問(wèn),速度是關(guān)鍵,所以在接到客戶(hù)信息的'第一時(shí)間給客戶(hù)回復,那是很重要的。
(五)提高了自己的文字表達能力,動(dòng)手的能力,參與交流的能力,資源的利用能力,思考總結的能力,學(xué)習的能力,耐心,踏實(shí)堅定的能力等。具體表現在:
1、文字的表達能力:
作為一個(gè)網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售的人員,必須在網(wǎng)上與客戶(hù)溝通的過(guò)程中把問(wèn)題說(shuō)清楚,這是必備的基本能力,剛開(kāi)始自己沒(méi)什么經(jīng)驗,所以往往說(shuō)得不好,但是經(jīng)過(guò)與老板的溝通、與其他同事的交流,再而自己多看公司的產(chǎn)品說(shuō)明書(shū),其他公司的網(wǎng)站的產(chǎn)品介紹,然后經(jīng)過(guò)自己的仔細分析,慢慢地提高了自己的文字表達能力,至少現在能給客戶(hù)完整詳細的介紹我們的產(chǎn)品了,讓客戶(hù)清楚的了解我們的產(chǎn)品。
2、動(dòng)手的能力:
在實(shí)習的過(guò)程中,必須自己去拍攝產(chǎn)品,處理產(chǎn)品的圖片,上傳發(fā)布產(chǎn)品的供應信息,尋找產(chǎn)品的資料,還要宣傳推廣商鋪,學(xué)習案例等等,這些都或多或少的增加了自己的動(dòng)手能力,提高了自己了解網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)中的各種問(wèn)題,尋找到解決難題的辦法,增強了對網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的理解。
3、參與交流的能力:
平時(shí)在公司里面,與其他員工或者老板對工作或者其他問(wèn)題的探討,有時(shí)也提出自己的意見(jiàn),傾聽(tīng)別人的見(jiàn)解,這樣融入了公司的大家庭里面,還有,在論壇、博客里面也提供了很多與他人交流的機會(huì ),慢慢自己的交流能力也提高了。
4、資源的利用能力:
自己利用空余的時(shí)間看看網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的案例,在網(wǎng)絡(luò )上攝取有關(guān)公司產(chǎn)品的照片據為己用,展現提高了自己充分利用資源的能力。
5、思考總結的能力:
在工作過(guò)程中,不可能樣樣都靠別人幫你,我們必須通過(guò)別人的指點(diǎn),然后自己獨立思考,并總結出適合自己,更能讓自己接受的方法,還要通過(guò)實(shí)踐去證明。剛進(jìn)入公司的時(shí)候,確實(shí)很多都不懂,但是依靠自己的實(shí)踐,發(fā)現問(wèn)題,進(jìn)行思考總結,久而久之,鍛煉了自己思考總結的能力。
6、學(xué)習的能力、耐心:
電子商務(wù)這個(gè)行業(yè),發(fā)展很快,天天都有可能在變化,所以我必須保持一直學(xué)習的心態(tài);對于耐心,比如,有一次,我在與一位客戶(hù)交流,介紹產(chǎn)品的時(shí)候,客戶(hù)問(wèn)題特別的多,而且有些很刁難,有可能是同行的人,但是自己心想,我必須耐心的進(jìn)行介紹,不能因為這樣就態(tài)度不好,耐心幫客戶(hù)解決問(wèn)題。作為網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售員,我們必須克服不耐心這個(gè)缺點(diǎn),必須具備耐心,哪怕是認真校對每一個(gè)標點(diǎn)符號。
7、踏實(shí)、堅定的能力:
對于自己工作和經(jīng)驗的成長(cháng)是艱難而漫長(cháng)的,只有踏踏實(shí)實(shí)、堅強不屈,才能邁向成功的一天。
剛真正踏入社會(huì ),我們必須以最好的心態(tài)和最快的速度去適應社會(huì )的環(huán)境,必須積極地投入工作,專(zhuān)注于工作,但是在適當的時(shí)候還是要放松自己,鍛煉一下自己的身體,畢竟,好的身體才是我們的本錢(qián)。在任何一個(gè)企業(yè)中,我們要處理好人際關(guān)系,突出自己的優(yōu)勢,學(xué)習別人的優(yōu)勢,補充自己的不足,要不斷激勵自己,要自信,沒(méi)有什么是做不來(lái)的,只要你肯學(xué)。要認識自我,挑戰自我。
其實(shí)剛開(kāi)始很艱難很辛苦,那是必然的,只要我認真學(xué)習,把學(xué)到的經(jīng)驗,學(xué)到的知識,應用到以后的生活中去,那么以后就會(huì )更加的輕松,對于以后自己創(chuàng )業(yè)也有很大的幫助。在接下來(lái)乃至今后的工作中,我要繼續努力,克服自己的不足,往更好的方向努力,信息時(shí)代是日新月異的,我要堅持不懈的學(xué)習,并應用到實(shí)踐中去,來(lái)更好的適應社會(huì )發(fā)展的需要,還必須多看,多聽(tīng),多學(xué),多練來(lái)不斷提高自己的綜合素質(zhì)。其實(shí),社會(huì )是一所最好的大學(xué)!
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