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企業(yè)管理創(chuàng )新的過(guò)程
當前,面臨競爭日益激烈的國內外市場(chǎng),很多企業(yè)的管理者都希望通過(guò)各種管理創(chuàng )新成果,提高資源使用效率,推動(dòng)企業(yè)穩定健康發(fā)展,以適應多變的市場(chǎng)。那么企業(yè)管理創(chuàng )新要經(jīng)歷哪些過(guò)程呢?一起來(lái)了解一下!
一、管理創(chuàng )新四階段循環(huán)過(guò)程模型的特征
(一)管理創(chuàng )新過(guò)程是循環(huán)遞進(jìn)的
管理創(chuàng )新分為4個(gè)階段:動(dòng)因,是內部變革促進(jìn)者進(jìn)行管理創(chuàng )新的先決條件和促進(jìn)因素;創(chuàng )造,是管理創(chuàng )新的最初行動(dòng),新制定的方案在此階段產(chǎn)生;實(shí)施,是管理創(chuàng )新價(jià)值創(chuàng )造的技術(shù)階段;標示,是一個(gè)社會(huì )性過(guò)程,有助于企業(yè)內、外部人員理解和確認管理創(chuàng )新的合理性。Mol建立的管理創(chuàng )新線(xiàn)性過(guò)程模型對此4個(gè)階段作出了具體的細化和改進(jìn),即突出考慮內部變革促進(jìn)者的作用,構建成一個(gè)循環(huán)過(guò)程模型。即管理創(chuàng )新過(guò)程的4個(gè)階段:動(dòng)因、創(chuàng )造、實(shí)施、標示分別對應著(zhù)新問(wèn)題、制定的新方案、內部的新實(shí)踐和理論化的新實(shí)踐這4項具體內容;內部變革促進(jìn)者具有5種典型行為:感知與辨別、問(wèn)題導向式探索、反復試驗、爭取內外部認可、決策;組織內、外部環(huán)境潛在地影響著(zhù)管理創(chuàng )新的整個(gè)過(guò)程。
管理創(chuàng )新模型是一個(gè)循環(huán)的過(guò)程:一個(gè)新的實(shí)踐產(chǎn)生從開(kāi)始到最后并不意味著(zhù)創(chuàng )新就此結束了,因為管理創(chuàng )新是一種具有連續性和漸進(jìn)性的行為,這種行為受到外部和組織內的影響,會(huì )接受新的挑戰,需要不斷的強化和完善,從而又回到上述的四階段循環(huán)的過(guò)程。
(二)內部變革的促進(jìn)者行為是跨階段起作用的
內部變革促進(jìn)者的分類(lèi)有以下三類(lèi):按其在各階段發(fā)揮的角色可分為發(fā)起者、創(chuàng )造者、實(shí)施者、標示者;按其在組織金字塔結構中的地位可分為高層管理者型、中層管理者型、基層管理員型和員工型。各類(lèi)內部變革促進(jìn)者通過(guò)深思熟慮的行為塑造了管理創(chuàng )新過(guò)程,能對管理創(chuàng )新產(chǎn)生興趣,敏感地發(fā)現問(wèn)題和把握機會(huì ),通過(guò)對各種新穎的方案進(jìn)行試驗,探索新的解決途徑,這個(gè)反復試驗也是一個(gè)出現新問(wèn)題又解決新問(wèn)題的循環(huán)的過(guò)程。
(三)以企業(yè)家為代表的內部變革促進(jìn)者決策行為貫穿整個(gè)管理創(chuàng )新過(guò)程
企業(yè)家擁有創(chuàng )新力、洞察力和統率力等優(yōu)勢,所以說(shuō)以企業(yè)家為代表的內部變革促進(jìn)者決策行為貫穿整個(gè)管理創(chuàng )新過(guò)程。不管企業(yè)大小,企業(yè)家在企業(yè)里都是關(guān)鍵性的角色。在管理創(chuàng )新的創(chuàng )造過(guò)程中,企業(yè)家可能扮演兩種以上的角色。管理創(chuàng )新的各階段都需要決策,內部變革促進(jìn)者對各種新問(wèn)題進(jìn)行探索,而新方案可能不止一個(gè),需要在評估的基礎上,進(jìn)行最優(yōu)的選擇,這就需要企業(yè)家的決策力。
(四)組織內、外部環(huán)境潛在地影響著(zhù)管理創(chuàng )新過(guò)程
任何新的管理創(chuàng )新成果都是在某種特定的環(huán)境下形成的,而這種管理創(chuàng )新所在的環(huán)境分為組織內部環(huán)境和外部環(huán)境。管理創(chuàng )新總是在以組織為載體的內部環(huán)境中發(fā)生的,開(kāi)放創(chuàng )新的組織文化更能激勵內部變革促進(jìn)者積極為提高企業(yè)運作效率探索各種管理實(shí)踐經(jīng)驗。而外部環(huán)境刺激內部變革促進(jìn)者,從而更加積極地提高內部管理效率等。
二、企業(yè)管理創(chuàng )新的主要特點(diǎn)
(一)系統性
該特性源于企業(yè)的系統性,它是指在尋找企業(yè)管理創(chuàng )新的著(zhù)力點(diǎn)以及評價(jià)管理創(chuàng )新的成果時(shí)要依據企業(yè)的系統性來(lái)進(jìn)行。眾所周知,企業(yè)是一個(gè)復雜系統,系統內的各要素相互聯(lián)系、相互作用。當系統內某個(gè)或某些要素處于不良狀態(tài)時(shí),必有其它要素受到影響,同時(shí),企業(yè)系統從整體上看也會(huì )處于不良狀態(tài)。進(jìn)一步看,企業(yè)系統是由人來(lái)運行的,也是為人服務(wù)的。當企業(yè)系統處于不良狀態(tài)時(shí),必有相關(guān)的人感到不滿(mǎn)。反過(guò)來(lái)講,如果沒(méi)有相關(guān)的人感到不滿(mǎn),企業(yè)系統就處于良性狀態(tài)。企業(yè)的系統性為管理創(chuàng )新尋找著(zhù)力點(diǎn)提供了可能,同時(shí)也為管理創(chuàng )新成果的評價(jià)提供了標準。
(二)全員性
企業(yè)管理創(chuàng )新的程度有大有小,創(chuàng )新程度不高的管理創(chuàng )新只是對現有管理工作一定程度上的改進(jìn),或者是對成熟管理技術(shù)的引進(jìn),其復雜程度不高。因此,可以認為企業(yè)所有員工都能成為管理創(chuàng )新的主體。依靠員工來(lái)解決問(wèn)題已被認為是改變現代管理面貌的12種創(chuàng )新之一。從根本上看,企業(yè)管理創(chuàng )新涉及到企業(yè)中的每一個(gè)人,每一個(gè)人人對管理系統是如何影響他本人以及從他的角度來(lái)看應該如何改進(jìn)都是最有發(fā)言權的,因此,企業(yè)中每一個(gè)人都能夠且應該成為管理創(chuàng )新的主體。
(三)變革性
該特性是指管理創(chuàng )新一般會(huì )涉及到企業(yè)內權益關(guān)系的調整,因此,許多管理創(chuàng )新,尤其是程度大的管理創(chuàng )新實(shí)質(zhì)上就是一場(chǎng)深刻的變革。從管理史上較為著(zhù)名的管理創(chuàng )新來(lái)看,它們都具有變革性。比如,泰勒科學(xué)管理原理的應用需要勞資雙方進(jìn)行精神革命,協(xié)調利益關(guān)系;梅奧人群關(guān)系論的應用也需要企業(yè)管理者改變管理方式,尊重員工。由于企業(yè)本身就是一個(gè)利益聚合體,或者是一個(gè)政治實(shí)體,因此,不觸及現有權益關(guān)系、皆大歡喜的管理創(chuàng )新是不存在的。
三、進(jìn)行管理創(chuàng )新的幾種方式
(一)打破部門(mén)界限,建立流程組織
現今,我們有很多中小企業(yè)都采用直線(xiàn)職能式的組織結構,這樣會(huì )讓公司的各個(gè)層面都有很詳細的分工,會(huì )造成部門(mén)之間的壁壘,降低了企業(yè)的工作效率。為了解決這個(gè)問(wèn)題,先要明確企業(yè)各部門(mén)的工作內容是什么,然后把同一個(gè)業(yè)務(wù)單元的工作內容進(jìn)行有機的串聯(lián)。最重要的是,建立跨部門(mén)流程,制定流程的負責人,并且把流程運行結果與員工績(jì)效進(jìn)行掛鉤,這樣,可以減少業(yè)務(wù)流動(dòng)過(guò)程中的阻礙因素,從而提高企業(yè)的運行效率。
(二)建立質(zhì)量控制機制和快速反應機制
在建立了流程型的運行組織之后,企業(yè)還不能完全適應市場(chǎng)競爭的要求,市場(chǎng)競爭是殘酷的,需要企業(yè)不僅要有優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品,也要有迅速的反應速度,而很多時(shí)候速度和質(zhì)量是矛盾的。這就需要企業(yè)在保證質(zhì)量的同時(shí),有快速反應的機制,快速反應已經(jīng)越來(lái)越成為企業(yè)競爭制勝的因素。比如蘋(píng)果公司的iphone手機,雖然第一代已經(jīng)非常出色,但是由于市場(chǎng)競爭,很多其他廠(chǎng)商也推陳出新,開(kāi)發(fā)出許多功能全面、外型時(shí)尚的手機,這就推動(dòng)了蘋(píng)果也快速反應,迅速推出了第二代、第三代產(chǎn)品。市場(chǎng)的競爭,使得各個(gè)企業(yè)都需要不斷地根據市場(chǎng)變化進(jìn)行快速反應,推出自己的新產(chǎn)品以適應市場(chǎng),不然就會(huì )被市場(chǎng)淘汰。但是為了保證產(chǎn)品質(zhì)量,有時(shí)候研發(fā)會(huì )需要一些時(shí)間,這也許就錯過(guò)了最好的反應期,因此企業(yè)需要建立兩個(gè)組織:一個(gè)是質(zhì)量監督組織,一個(gè)是保證速度效率組織,人員以各部門(mén)骨干為主,為公司制定詳細的方案,為實(shí)施結果負責,這樣,從兩個(gè)方向入手,雙管齊下,就能讓公司既能保證產(chǎn)品質(zhì)量又能快速響應市場(chǎng),使公司在競爭激烈的市場(chǎng)中立足。
(三)采用更為主動(dòng)的客戶(hù)導向機制
企業(yè)內部組織結構問(wèn)題解決后,還要面對企業(yè)外部的競爭,這些競爭無(wú)非兩種結果:一種是獲得訂單,另一種是競爭失敗,發(fā)現問(wèn)題。對于企業(yè)來(lái)說(shuō),獲得訂單和發(fā)現問(wèn)題同樣重要,因為問(wèn)題的發(fā)現可以促使企業(yè)建立以客戶(hù)為導向的問(wèn)題解決機制,只有采用了更為主動(dòng)的客戶(hù)導向機制,才能更好地解決客戶(hù)提出的問(wèn)題,滿(mǎn)足客戶(hù)的需求,使企業(yè)獲得更多訂單。
(四)利用信息技術(shù)
現在的社會(huì )是信息化社會(huì ),現代企業(yè)離不開(kāi)信息技術(shù)的支持,管理與技術(shù)的融合催生出了各種各樣的企業(yè)管理軟件,ERP、CRM、EAM是其中的代表。信息技術(shù)可以幫助企業(yè)更及時(shí)準確地進(jìn)行信息處理,更有效率地處理企業(yè)的事務(wù),分析企業(yè)的運行狀態(tài),并進(jìn)行最直接的反應。對比傳統的手工處理方式來(lái)說(shuō),信息化帶來(lái)的是高效的運行模式。與傳統的企業(yè)管理不規范、管理水平低下的狀況相比,信息化為其提升管理能力提供了技術(shù)基礎。同時(shí),信息化也為部門(mén)之間,甚至企業(yè)之間提供了更好的溝通平臺,降低了信息交流的成本,提升了企業(yè)效益。
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