審計師與財務(wù)人員的溝通技巧

　　又到了一年一度的會(huì )計審計大混戰。要問(wèn)財務(wù)人員最“煩”的人，排第一的要數稅務(wù)，排第二的必然是審計。相比稅務(wù)人員，審計委屈得很，“拿人錢(qián)財，與人消災”“人在屋檐下，不得不低頭”，沒(méi)有國家權利的保障，如何與客戶(hù)財務(wù)人員展開(kāi)一場(chǎng)和平友好的合作?下面是yjbys小編為大家帶來(lái)的審計師與財務(wù)人員的溝通技巧的知識，歡迎閱讀。

　　一切建立在相互尊重的基礎之上

　　審計師對財務(wù)人員，應該有發(fā)自?xún)刃牡幕�本尊重，即使到不�?ldquo;任君虐我千百遍，我仍待君如初戀”這般程度。這個(gè)尊重，包括尊重對方的時(shí)間和經(jīng)驗。

　　先說(shuō)尊重時(shí)間。我沒(méi)見(jiàn)過(guò)哪家公司專(zhuān)門(mén)設一個(gè)崗，啥事不干專(zhuān)門(mén)配合做審計的。財務(wù)人員手頭都有自己的一攤活。審計師應該把握恰當的溝通時(shí)機，人家才有心思陪你聊。比如盡量避免月末關(guān)賬前最忙的那一天;可以在人家剛上班，雜事還沒(méi)找上門(mén)的時(shí)候。同時(shí)，記住“與人方便自己方便”，不管是寫(xiě)郵件還是口頭溝通，都要簡(jiǎn)明扼要，讓對方容易操作，不要讓對方浪費無(wú)謂的時(shí)間猜想你的意圖，甚至是幫你核對低級錯誤。

　　再說(shuō)尊重經(jīng)驗。財務(wù)人員可能不如審計師那么緊跟會(huì )計審計業(yè)務(wù)發(fā)展，但對于自己的那攤活，一般還是門(mén)清的。到現場(chǎng)工作的審計師，多為初出茅廬的大學(xué)生，卻面對在這個(gè)行業(yè)甚至這家公司“深耕”多年的財務(wù)人員。如果審計師言談中不知輕重，可能會(huì )被財務(wù)人員視作“班門(mén)弄斧”，有什么實(shí)際情況也不愛(ài)跟你多說(shuō)。

　　當然，面對客戶(hù)，審計師應該是不卑不亢。大家可能會(huì )困惑，“我尊重客戶(hù)，客戶(hù)不尊重我怎么辦?”。其實(shí)也沒(méi)什么好辦法，對方不尊重你，你還得先尊重人家，然后靠自己的敬業(yè)精神和實(shí)干態(tài)度，一點(diǎn)一點(diǎn)贏(yíng)得尊重了。

　　注意用有效的提問(wèn)方式

　　在客戶(hù)眼里，審計師是百折不撓的“十萬(wàn)個(gè)為什么”。養過(guò)孩子的人，對此可能比較有體會(huì )，就是你認為很自然的一件事，四五歲的小朋友總要問(wèn)“為什么”，而且翻來(lái)覆去地問(wèn)。

　　審計師的智商當然比小朋友高很多，但在客戶(hù)眼中的煩人程度，可能沒(méi)低太多。這就要求審計師注意提問(wèn)的方式，掌握幾個(gè)要領(lǐng)。

　　要領(lǐng)一，自己能查到的信息不要問(wèn)。比如做一家上市公司審計，你就別問(wèn)“我們公司哪年成立的啊?”對方的回答很可能是“你不看我們公司年報的嗎?”此后很久都繞著(zhù)你走了。

　　要領(lǐng)二，直接問(wèn)、盡快問(wèn)。審計師A怯生生走到某會(huì )計旁邊問(wèn)道：“張主任，您有空嗎?”對方埋頭說(shuō)：“現在沒(méi)空。”2小時(shí)后，A再去問(wèn)：“您現在有空了嗎?”對方還是：“沒(méi)空!”2天后，A還在問(wèn)：“您有空嗎?”

　　同樣面對張主任，審計師B在對方第一次說(shuō)沒(méi)空時(shí)就接著(zhù)問(wèn)：“那您今天什么時(shí)候有10分鐘時(shí)間，我再來(lái)麻煩您?”張主任嘆口氣說(shuō)：“那就下午3點(diǎn)來(lái)吧。”

　　還是張主任，審計師C笑著(zhù)走過(guò)去說(shuō)：“張主任，早啊，您今天這裙子顏色真好看!我能耽誤您10分鐘時(shí)間，問(wèn)個(gè)很快的問(wèn)題嗎?”張主任抬起頭來(lái)說(shuō)：“什么事，你說(shuō)吧。”

　　要領(lǐng)三，恰當描述事實(shí)，避免激發(fā)對立情緒的措辭，或者過(guò)于寬泛的陳述，例如“我看到今年的租賃費用比去年高很多，你們不是算錯了吧?”“今年銷(xiāo)售收入從去年的1000萬(wàn)，一下漲到2000萬(wàn)，你能幫我解釋下嗎?”

　　提前設想對方的回答，盡量節省來(lái)去反復的中間環(huán)節

　　還是以銷(xiāo)售收入的增加為例，審計師在和客戶(hù)討論之前，要按一定的維度，如銷(xiāo)售區域、產(chǎn)品類(lèi)別等去分析收入的增減情況，同時(shí)配合成本和壞賬損失的變動(dòng)等情況有個(gè)初步分析。假如客戶(hù)在解釋過(guò)程中出現與已知數據不符的說(shuō)法，可以有方向性地與之討論。

　　選擇適當的溝通對象

　　有些問(wèn)題，該去到更多操作細節或具體生產(chǎn)環(huán)節時(shí)，就不要跟財務(wù)總監空對空地侃。有些問(wèn)題，該問(wèn)有全局觀(guān)的人時(shí)，就不要跟小會(huì )計糾纏。

【審計師與財務(wù)人員的溝通技巧】相關(guān)文章：

職場(chǎng)溝通技巧-職場(chǎng)溝通技巧有哪些08-04

項目溝通管理的溝通技巧07-07

審計師技巧心得：審計技巧的應用08-14

與員工溝通的技巧08-29

溝通技巧培訓09-28

銷(xiāo)售溝通技巧10-05

電話(huà)溝通技巧05-18

與孩子溝通的技巧08-25

與家長(cháng)溝通的技巧05-29

與領(lǐng)導溝通的技巧10-19