- 相關(guān)推薦
與員工溝通的技巧
與員工私下溝通，目的只有一個(gè)，就是讓員工感受到領(lǐng)導對他的重視，讓他更好的為企業(yè)工作。和員工私下談話(huà)，尤其是和優(yōu)秀員工進(jìn)行私下談話(huà)，是領(lǐng)導與員工籠絡(luò )感情的重要方式之一。但是與員工的溝通不是那么簡(jiǎn)單的，怎么才能進(jìn)行有效的溝通呢?
一、溝通存在的主要問(wèn)題
1、溝通方式陳舊
指企業(yè)內部溝通還停留在指示、匯報和會(huì )議這些傳統的溝通方式上，沒(méi)有采取因人制宜、因時(shí)制宜的有效溝通方式。這樣就可能導致信息的失真，出現信息傳遞量過(guò)大或過(guò)小;造成職工的精神需求不能得到充分的滿(mǎn)足。
2、溝通缺乏互動(dòng)
在溝通過(guò)程中，管理者有自己的思想模式，總是自覺(jué)不自覺(jué)地以自己的思路去代替別人的思路。由于缺乏互動(dòng)性，導致溝通效率不高。美國加利福尼亞洲立大學(xué)研究發(fā)現：來(lái)自領(lǐng)導層的信息只有20-30%被下級知道并正確理解。
3、溝通認識差異
由于認識的差異，造成溝通的缺乏。一方面有的管理者片面認為外部因數影響和制約企業(yè)的發(fā)展，認為只要把外部溝通做好就行，因而將主要精力都用于協(xié)調外部關(guān)系上;另一方面，對于同樣的事情每個(gè)人的看法和處理方式都會(huì )有所不同，怕大家意見(jiàn)和觀(guān)點(diǎn)不統一，難以實(shí)現決策，干脆不溝通或少溝通。
4、溝通技能缺乏
技能的缺乏會(huì )成為溝通的障礙。要想溝通中取得較好效果，管理者還需要掌握一定的溝通技能。據有關(guān)資料顯示，過(guò)去五年中對我國7000多名企業(yè)管理人員做的管理才能評定測試，我國經(jīng)理人的行政能力明顯高于歐美，而溝通技能卻遠遠低于歐美。管理者溝通能力的缺乏主要表現在：缺乏有效傾聽(tīng)的溝通技能;缺乏非語(yǔ)言信息溝通技能以及口頭和書(shū)面溝通技能。
二、有效溝通技巧
1、遵循平等的原則
與員工私下談話(huà)是一個(gè)雙向交流過(guò)程，不可居高臨下，盛氣凌人。不要把自己的觀(guān)點(diǎn)強加于人，要把員工放在與自己平等的地位，消除員工的顧慮與拘束，允許員工發(fā)表自己的觀(guān)點(diǎn)和看法。
2、保持一致的工作作風(fēng)
私下和員工相處，儼然和員工是朋友、是兄弟，而到了工作場(chǎng)合，又擺出一副拒人千里之外的姿態(tài)，員工無(wú)法分辨哪個(gè)才是真正的你，讓員工無(wú)所適從，公開(kāi)和私下要保持一致的處事風(fēng)格、一致的處事作風(fēng)。
3、說(shuō)話(huà)要有理有據
雖然和員工私下談話(huà)，沒(méi)有第三者在場(chǎng)，在作為領(lǐng)導，你和員工說(shuō)的每一句話(huà)，都應該有理有據，都應該負責任。不能說(shuō)過(guò)就忘，避免私下說(shuō)的和會(huì )上說(shuō)的相互矛盾。這樣會(huì )讓員工對你的認識產(chǎn)生誤解，認為你當領(lǐng)導的說(shuō)話(huà)不負責任，對你的話(huà)也可聽(tīng)可不聽(tīng)了。以后你采取的措施，也就起不到應有的激勵或警告作用。
4、談話(huà)要有明確的目標
與員工的私下談話(huà)一般有幾種目的：一是掌握情況，便于下一步開(kāi)展工作;二是解決問(wèn)題，化解矛盾，排憂(yōu)解難;三是鼓勵進(jìn)步，激發(fā)向上;四是布置工作，明確責任，指導方法;五是溝通感情，融洽上下級關(guān)系。通常情況下，一次談話(huà)不能企圖同時(shí)解決許多問(wèn)題，要適可而止，讓員工有意猶未盡的感覺(jué)，這樣的談話(huà)最能給人留下深刻的印象。
5、放下架子，進(jìn)入角色
如果是在你的辦公室，可先請員工坐下，遞上一杯茶，說(shuō)上一兩句寒暄的話(huà)，這會(huì )令員工覺(jué)得你和藹、親切、有人情味，并心存感激，緊張或激動(dòng)的情緒也會(huì )因此而放松或平靜;如果你到員工的辦公室，應尊重別人的習慣，在員工正忙的時(shí)候，可稍微等候一下。要根據精心選定的談話(huà)時(shí)間、地點(diǎn)及場(chǎng)合，自然的進(jìn)入角色。切入談話(huà)的時(shí)機要恰當，否則會(huì )造成“話(huà)不投機半句多”。
6、動(dòng)之以情，曉之以理
與員工進(jìn)行私下談話(huà)，要十分注意以情感人。進(jìn)行私下談話(huà)，如果感情真摯深厚，就會(huì )增加信任引起共鳴。如果缺乏真實(shí)感情，就會(huì )引起員工戒備，產(chǎn)生反感。因此，在談話(huà)開(kāi)始階段，不妨先說(shuō)一些員工關(guān)心的、感興趣的事情，使談話(huà)的雙方逐漸具有共同的語(yǔ)言，產(chǎn)生感情對流，溝通思想。
雖然動(dòng)之以情在私下談話(huà)中的作用是不可低估的，但情不能代替理，私下談話(huà)還應曉之以理，最終靠充分說(shuō)理，以理服人。說(shuō)理一定要嚴格把握原則，要把道理講透，切合實(shí)際，個(gè)別談話(huà)才能收到好的效果。所以，在私下談話(huà)中要做到情真理切，情理結合。
7、把握溝通原則
首先是誠實(shí)原則，溝通交流中要以誠相待，言而可信，由此建立溝通雙方的信任感。其次是平等尊重原則，在實(shí)際的溝通交往中，我們也應設身處地的為別人著(zhù)想，滿(mǎn)足別人希望被尊重的需求，創(chuàng )造一個(gè)和諧的交流環(huán)境。再次是情感激勵原則，只有從“心”開(kāi)始，才能使溝通的雙方相互理解、相互認同、相互融洽，收到事半功倍的效果。最后是準確適度原則，要善于抓住最有利的溝通時(shí)機，倉促行事或貽誤時(shí)機都會(huì )影響溝通效果。四是態(tài)度明確原則。就是尊重別人和自己，溝通時(shí)直接、誠懇而適當地表達自己的感受、需要和看法，換言之，既不放棄自己的權利，也不抹殺別人的權利。切記“三不談”：時(shí)機不恰當不談，環(huán)境不恰當不談，情緒不恰當不談。
8、營(yíng)造溝通氛圍
首先，管理者要樹(shù)立大溝通意識，以團隊目標和企業(yè)文化為導向，鼓勵員工特別是各層次管理者經(jīng)常、主動(dòng)、有效地進(jìn)行溝通，善于溝通，利于溝通的寬松和諧的良好氛圍。二是要提高自身素質(zhì)。溝通是一門(mén)具有較強綜合性的科學(xué)，溝通者不僅要具備高尚的品格魅力與人本精神，還需要掌握管理學(xué)、心理學(xué)、社會(huì )學(xué)、政策法規等多方面的科學(xué)文化知識，提高觀(guān)察、分析、表達等綜合協(xié)調疏導能力，這樣才能在溝通中做到“游刃有余”，增強對方的信服感和趨同感。三是善于構建溝通平臺。溝通的渠道和方式是多樣的。一般分為上下與平行、雙向與單向、正式與非正式、語(yǔ)言與非語(yǔ)言等多種類(lèi)型。不論是哪種類(lèi)型和方式，都需要建立起溝通的平臺和行之有效的機制予以保障。通過(guò)多種溝通渠道，為每一位員工提供說(shuō)話(huà)、交流和參與的場(chǎng)合與機會(huì )，營(yíng)造出良好的溝通氛圍。
9、掌握溝通藝術(shù)
首先要講究“聽(tīng)”的藝術(shù)，多運用傾聽(tīng)和詢(xún)問(wèn)的方式誘導對方發(fā)表意見(jiàn)，這是精于溝通之道的工作者應具有的能力。其次是要講究“說(shuō)”的藝術(shù)，對于溝通對象一時(shí)難以理解的話(huà)題，應多采用啟發(fā)式、討論式和征求式的方法進(jìn)行，使溝通能在良好的氛圍中進(jìn)行。如遇批評性的談話(huà)溝通，應在批評和出發(fā)之前，對情況進(jìn)行全面了解，做到有理、有力、有節，這樣的溝通就會(huì )取得應有的效果。一席話(huà)可能使員工豁然開(kāi)朗，心悅誠服;而不善實(shí)話(huà)巧說(shuō)，不但“春風(fēng)激不起半點(diǎn)漣漪”，甚至適得其反，容易激化矛盾。溝通工作是心靈的溝通，其效果如何，在很大程度上取決于語(yǔ)言的運用，居高臨下的訓斥與和風(fēng)細雨的說(shuō)服，效果會(huì )大相徑庭。再次是要善于運用形體等輔助性語(yǔ)言，溝通者在面部表情、姿態(tài)舉止、禮節禮貌等方面要給人以親切、尊重、善意和關(guān)心的良好感覺(jué)，這是實(shí)現有效溝通的一個(gè)重要組成部分。據專(zhuān)家估計：溝通僅有1/10通過(guò)語(yǔ)言來(lái)進(jìn)行，三成取決語(yǔ)調與聲音，六成靠肢體語(yǔ)言，所以在傾聽(tīng)過(guò)程中，不僅要耳到，還要眼到、心到。
【與員工溝通的技巧】相關(guān)文章：
店長(cháng)與員工關(guān)系的溝通技巧08-15
老板跟員工溝通的技巧03-04
職場(chǎng)溝通技巧-職場(chǎng)溝通技巧有哪些03-30
項目溝通管理的溝通技巧07-07
與人溝通的技巧03-24
演講與溝通技巧03-20
電話(huà)溝通技巧05-18
銷(xiāo)售溝通技巧03-20