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企業(yè)文秘工作心態(tài)與意識的討論
秘書(shū)的工作心態(tài)是是秘書(shū)對客觀(guān)事物是否符合其需要而產(chǎn)生的內心體驗。積極的工作心態(tài)是對本職工作的興趣、對日常工作的處理、對自身認識的集合體。
興趣是人們力求認識某種事物或從事某種活動(dòng)的傾向。興趣是最好的老師、興趣是成才的基礎、興趣是做好工作的前提。優(yōu)秀的秘書(shū)應該自覺(jué)的培養對本職工作的興趣，以百倍的精力、滿(mǎn)腔的熱情投入其中。培養了良好的興趣，才能在工作中產(chǎn)生愉快、興奮的積極情緒體驗，自覺(jué)提高職業(yè)素質(zhì)，高效完成工作任務(wù)。另外，還因培養業(yè)余興趣，以豐富生活、陶冶情操、增進(jìn)身心健康。而如何培養對秘書(shū)工作的興趣呢?除了加強對秘書(shū)工作重要性的認識之外，還要加強學(xué)習�？梢哉f(shuō)秘書(shū)工作的學(xué)問(wèn)博大精深，處處去留心秘書(shū)工作的管理藝術(shù)、領(lǐng)導智慧等，久而久之自然會(huì )對秘書(shū)工作興趣盎然。
秘書(shū)工作的日常事務(wù)非常繁瑣，工作范圍十分廣泛，如接聽(tīng)電話(huà)、收發(fā)郵件、做好會(huì )議記錄……秘書(shū)對工作的處理直接影響到整個(gè)部門(mén)的形象與競爭力，秘書(shū)工作的重要性由此可見(jiàn)一斑。所以秘書(shū)在對日常工作的處理中應該愛(ài)崗敬業(yè)，值得信賴(lài)，獨立成熟。同樣這種態(tài)度表現在對待上級不卑不亢;對待同事謙和禮讓;對待客戶(hù)親切周到;對工作認真負責。所以秘書(shū)在處理工作上應該做到?要有嚴明的紀律、做事誠實(shí)信用。在工作中，紀律是最重要的，沒(méi)有了紀律，就失去了一切。同時(shí)要想解決問(wèn)題，對方看你有沒(méi)有誠意。沒(méi)有誠意、沒(méi)有信用，問(wèn)題就不能解決。?要有一絲不茍、盡善完美的辦事態(tài)度，解決問(wèn)題要親切和善、為人設想。事情無(wú)論大小巨細都要做到盡心竭力、力求完美。同時(shí)要講究工作效率、對工作安排要主次分明，有急有緩，而親切和善、為人設想往往可以做到事半功倍也是解決矛盾爭端的上策。?處事思想要活躍。能跟上時(shí)代的變化，能快速接受新生事物，并且掌握新生事物，做到工作中不掉隊。
吳士宏是被人們稱(chēng)為“打工皇后”的女強人。她回憶說(shuō)“在IBM工作的最初日子里，我扮演的是一個(gè)卑微的角色，沏茶倒水，打掃衛生，完全是腦袋一下肢體的勞作。我曾感到非常自卑，連觸摸心目中高科技象征的傳真機都是一種奢望……”。有人認為“秘書(shū)是艘破渡船，只把別人送上岸。渡了一船又一船，自己還在河這邊”。其實(shí)古時(shí)君王視秘書(shū)為股肱之臣。當今領(lǐng)導人用秘書(shū)如左膀右臂。秘書(shū)是領(lǐng)導人的智囊和助手。他輔助領(lǐng)導人從事各項管理工作，負有參政設謀，協(xié)調綜合，督促檢查，拾遺補缺等重大責任。因此，秘書(shū)處于一個(gè)既要打雜又要見(jiàn)世面，既人微言輕又重權在握的境地。秘書(shū)就需要擺正心態(tài)，敢于迎接挑戰，認真做事，一定會(huì )有一個(gè)發(fā)展的機會(huì )。所以，自己的命運，時(shí)機掌握在自己對自身認識的基礎上，要對自己的職業(yè)有一個(gè)清楚深刻的認識。自己的思想和行為決定了自己發(fā)展空間的大小，一旦選擇秘書(shū)職業(yè)，就應該把它當做一項事業(yè)來(lái)干，這樣才能奠定成功的基礎。
秘書(shū)在社會(huì )組織中僅僅是領(lǐng)導者、指揮者、決策者的參謀和助手。作為處于從屬輔助地位的秘書(shū)，必須將自我意思與角色意思相融合達到統一。這就要求秘書(shū)具備服從、參謀意識，觀(guān)察、創(chuàng )造意識，分析、學(xué)習意識，組織、效率意識，協(xié)調、全局意識和調查研究意識。
(一)服從、參謀意識
主輔關(guān)系決定了秘書(shū)的從屬地位，要求秘書(shū)服從領(lǐng)導的指揮，按照領(lǐng)導意圖辦事，以服從領(lǐng)導為自己的本分。因此秘書(shū)要充分認識自己的職業(yè)角色，圍繞領(lǐng)導工作的目標和要求來(lái)展開(kāi)自己的活動(dòng)。秘書(shū)必須強化參謀意識，提高謀略水平，掌握參謀藝術(shù)充分發(fā)揮參謀作用。
(二)觀(guān)察、創(chuàng )造意識
秘書(shū)要“眼觀(guān)六路、耳聽(tīng)八方”，要目光敏銳，善于捕捉信息。在這其中，秘書(shū)應該以豐富的知識為基礎，以培養觀(guān)察興趣為條件，用客觀(guān)的、全面的的眼光觀(guān)察一切，不斷積累和豐富知識量，以增加觀(guān)察的深刻性和科學(xué)性。在觀(guān)察的基礎上，秘書(shū)要在思想上有新的認識、才能上有創(chuàng )造性，工作上有新突破。秘書(shū)在工作中要樹(shù)立主人翁思想，大膽開(kāi)拓，從新的角度分析、處理面臨的新情況、新問(wèn)題，從而產(chǎn)生新成果，新突破，真正起到參謀助手的作用。
(三)分析、學(xué)習意識
分析是人類(lèi)在實(shí)踐活動(dòng)中通過(guò)把客觀(guān)事物或自然的、社會(huì )的現象各個(gè)部分或各個(gè)屬性按一定規律結合成一個(gè)統一的整體，從而達到認識客觀(guān)世界的目的。秘書(shū)只有具備了較強的分析能力，才能自覺(jué)地應用正確的立場(chǎng)、觀(guān)點(diǎn)、方法去觀(guān)察、分析、綜合處理單位各項活動(dòng)中的矛盾問(wèn)題，才能更好地為領(lǐng)導提供決策服務(wù)。而這離不開(kāi)知識的積累，知識的積累離不開(kāi)學(xué)習。作為一個(gè)合格的秘書(shū)就應該像擴大電腦內存一樣儲存并不斷更新自己的知識
(四)組織、效率意識
秘書(shū)的組織意識應該是多方面的，既要做諸如文書(shū)處理，起草撰寫(xiě)文書(shū)，來(lái)訪(fǎng)接待，信息收集等日常事務(wù)工作，還要善于組織并協(xié)調單位的慶典儀式，開(kāi)放參觀(guān)，會(huì )議等日�；顒�(dòng)。同時(shí)，還要對談判的原則、要素、方式和技巧也應有所了解和掌握。組織能力是秘書(shū)綜合能力的顯著(zhù)體現，所以秘書(shū)應時(shí)時(shí)處處注意培養自己的組織意識。“凡事預則立，不預則廢”做好秘書(shū)工作就要做到未雨綢繆，開(kāi)拓進(jìn)取。
(五)協(xié)調、全局意識
在當今市場(chǎng)經(jīng)濟體制下，一切社會(huì )活動(dòng)都要學(xué)會(huì )協(xié)調，才能處理好各方面的關(guān)系。具體到一個(gè)單位中，秘書(shū)便是不可缺少的綜合協(xié)調人員，它一頭銜接領(lǐng)導，一頭銜接下級，處于中心樞紐地位，承擔著(zhù)協(xié)調重任。秘書(shū)通過(guò)縱向關(guān)系和橫向關(guān)系的協(xié)調，能夠實(shí)現上情下達、上情下達。秘書(shū)工作是輔助領(lǐng)導去開(kāi)展工作的，秘書(shū)只有立足領(lǐng)導工作全局，站在領(lǐng)導者的角度分析、協(xié)調問(wèn)題。需要秘書(shū)培養宏觀(guān)思維能力，拓寬自己知識面。建造通才型所謂知識結構。
(六)調查、研究意識
合格的秘書(shū)只有具有調查、研究意識，養成調查、研究的良好習慣，才能對工作、事業(yè)有益，才能知已知彼，當好領(lǐng)導的參謀好助手。要具有調查研究意識，就必須提高理論水平，提高理論概括能力，要把實(shí)際調查與理論政策研究結合起來(lái)，達到個(gè)別和一般的統一。在調查研究中，只有深入實(shí)際，實(shí)事求是，精心選題，細心調查，勤于動(dòng)腦，正確分析，才能揭示客觀(guān)事物之間的內在聯(lián)系，發(fā)現事物本質(zhì)，從而找出解決問(wèn)題的方案和辦法，達到調查研究工作的實(shí)際目的。
在這競爭日益激烈的時(shí)代，秘書(shū)工作內容包羅萬(wàn)象。如何做一名出色的秘書(shū)，如何成為領(lǐng)導的好幫手，如何為領(lǐng)導出謀劃策，這都是我們需要學(xué)習的。“聞道有先后，術(shù)業(yè)有專(zhuān)攻”，其秘書(shū)工作心態(tài)與秘書(shū)意識不能不具備，不能不深化。有較好的秘書(shū)意識與心態(tài)的修養，秘書(shū)功能才能得到最佳發(fā)揮，秘書(shū)職能才會(huì )高效運轉。因此，秘書(shū)人員在不斷擴充理論、應用知識、提高各種辦事能力的同時(shí)，必須自覺(jué)加強秘書(shū)工作心態(tài)與秘書(shū)意識的修養。
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