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企業(yè)質(zhì)量管理體系的發(fā)展
企業(yè)應以滿(mǎn)足客戶(hù)需求為基本目的，這也是企業(yè)存在的理由。企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)為客戶(hù)提供服務(wù)的檢測標準，所以質(zhì)量管理在企業(yè)經(jīng)營(yíng)中非常重要，企業(yè)質(zhì)量管理體系經(jīng)過(guò)長(cháng)時(shí)間的發(fā)展和改進(jìn)，已經(jīng)相當成熟。企業(yè)要想在激烈的市場(chǎng)競爭中立于不敗之地，應重視質(zhì)量管理體系，對管理體系進(jìn)行拓展和深化。
一、企業(yè)質(zhì)量管理體系
企業(yè)依靠管理體系治理企業(yè)，在這個(gè)過(guò)程中，質(zhì)量管理體系是企業(yè)生存和發(fā)展的基礎。其管理的好壞會(huì )直接影響客戶(hù)對企業(yè)的滿(mǎn)意度，所以質(zhì)量管理體系是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的核心。為了讓客戶(hù)對企業(yè)更加信任，企業(yè)需要建立并完善質(zhì)量管理體系，通過(guò)客戶(hù)及第三方的質(zhì)量管理體系認證。質(zhì)量管理體系能夠保證企業(yè)的資源和流程有效進(jìn)行，規劃企業(yè)的戰略目標，使客戶(hù)滿(mǎn)意，形成一個(gè)可執行的系統框架和藍圖。企業(yè)質(zhì)量管理體系的制定是有一定流程的，只有通過(guò)流程化的管理，才能更加準確地掌握客戶(hù)需求，達到客戶(hù)的標準，使管理過(guò)程更加簡(jiǎn)潔高效。
二、企業(yè)質(zhì)量管理體的拓展和深化
企業(yè)的發(fā)展的目標是不斷完善，滿(mǎn)足客戶(hù)需求，這也促使質(zhì)量管理體系不斷拓展和深化。我國經(jīng)濟社會(huì )不斷發(fā)展，客戶(hù)的要求也在不斷提高，而越來(lái)越激烈的市場(chǎng)競爭，促使企業(yè)提高洞察力，不斷適應新環(huán)境，達到客戶(hù)的新要求。我國很多企業(yè)對質(zhì)量管理的認識存在一些誤區，認為這個(gè)體系只是衡量產(chǎn)品質(zhì)量，質(zhì)量上升就代表著(zhù)成本上升，且主觀(guān)判斷客戶(hù)的需求，從而導致質(zhì)量管理中出現偏差，所以相關(guān)單位應轉變對質(zhì)量管理的看法，由此達到拓展和深化企業(yè)管理體系的目的。
(一)客戶(hù)滿(mǎn)意是質(zhì)量管理的標準
企業(yè)的質(zhì)量管理標準是質(zhì)量管理體系的重要內容，所有的質(zhì)量活動(dòng)都是基于這個(gè)標準展開(kāi)的。如果不能正確認識質(zhì)量標準，就無(wú)法滿(mǎn)足客戶(hù)的需求。首先，企業(yè)的行業(yè)標準只能表示產(chǎn)品在市場(chǎng)上的平均銷(xiāo)售水平，即產(chǎn)品在客戶(hù)的接受范圍內，但是沒(méi)有表達客戶(hù)滿(mǎn)意的水平。所以，企業(yè)要以行業(yè)標準作為企業(yè)的發(fā)展標準，就會(huì )逐漸失去品牌魅力，在同行競爭中失敗。其次，客戶(hù)的滿(mǎn)意度是相對而言的，有一定時(shí)效性。因此，企業(yè)應具有較高的洞察力，不斷發(fā)現和滿(mǎn)足客戶(hù)的需求。
(二)重視產(chǎn)品生產(chǎn)
企業(yè)質(zhì)量管理體系是面對外部客戶(hù)和內部客戶(hù)，外部客戶(hù)是進(jìn)行產(chǎn)品生產(chǎn)的流程重點(diǎn)，內部客戶(hù)處于流程下游的上游環(huán)節。在產(chǎn)品和服務(wù)過(guò)程中，有很多小的工序，相關(guān)人員應控制好這些工序的質(zhì)量，確保每一道工序都能夠滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，以堅持使客戶(hù)滿(mǎn)意為理念。在產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)程中，同上一道工序相比，下一道工序更加接近客戶(hù)的需求，更能代表客戶(hù)的利益，所以服務(wù)好內部客戶(hù)是為了更好地服務(wù)外部客戶(hù)。在質(zhì)量管理體系中，質(zhì)量管理流程中的每一道工序，都應將“合格率100%”作為標準進(jìn)行衡量，決不能將質(zhì)量不達標的產(chǎn)品放入下一道工序中。企業(yè)應將外部客戶(hù)作為產(chǎn)品和服務(wù)整體評價(jià)反饋主體，并在每一道工序上設定反饋機制，讓下一道工序能夠對上一道工序的生產(chǎn)進(jìn)行評價(jià)和改進(jìn)。
(三)整合質(zhì)量與成本
從傳統的經(jīng)營(yíng)理念上來(lái)看，提高質(zhì)量就意味著(zhù)增加成本，而從企業(yè)目前的發(fā)展情況來(lái)看，質(zhì)量是一次性提供客戶(hù)滿(mǎn)意的產(chǎn)品和服務(wù)，其成本最低。在產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)程中，使質(zhì)量達標意味著(zhù)不會(huì )因為客戶(hù)不滿(mǎn)意而出現重復勞動(dòng)，從而引起客戶(hù)滿(mǎn)意下降、品牌形象降低的后果。傳統的經(jīng)營(yíng)理念，只考慮了企業(yè)提高質(zhì)量的投入成本，并沒(méi)有考慮產(chǎn)品不達標，而造成的損失，由此來(lái)看，因質(zhì)量問(wèn)題造成的隱性損失是長(cháng)久且難以消除的。
根據相關(guān)統計表明，因質(zhì)量沒(méi)有一次性達標而導致的重復勞動(dòng)，要高出稅前利潤的4倍，占運營(yíng)成本的35%。所以，質(zhì)量問(wèn)題導致的隱性成本有生產(chǎn)周期延長(cháng)的時(shí)間成本，流失的銷(xiāo)售、工程工藝的整改成本，延期交貨的違約成本等等。企業(yè)要重新認識質(zhì)量和成本之間的關(guān)系，其企業(yè)質(zhì)量管理體系應將重心放到確認質(zhì)量標準和質(zhì)量規劃環(huán)節中，從而保證及時(shí)發(fā)現質(zhì)量問(wèn)題并解決，防止出現嚴重的隱性損失。
(四)實(shí)現自主管理
目前企業(yè)在進(jìn)行質(zhì)量管理時(shí)，大多采用監控和審查的方法，然后通過(guò)單方面制定產(chǎn)品質(zhì)量標準規范員工工作，若員工無(wú)法保證產(chǎn)品達標就會(huì )采取處罰和辭退的方式，在這個(gè)方法中，企業(yè)的質(zhì)量管理處于一種被動(dòng)狀態(tài)，不但要投入大量的成本進(jìn)行質(zhì)量監控，還會(huì )導致員工的工作積極性下降。員工的個(gè)人發(fā)展需求與企業(yè)發(fā)展目標不匹配，導致員工沒(méi)有足夠的歸屬感，導致工作心態(tài)不正確。企業(yè)應建立激勵和獎勵機制，同時(shí)要建立有效地管理體制和良好的企業(yè)文化，應促使員工擁有主人翁心態(tài)，在服務(wù)好下游環(huán)節的同時(shí)服務(wù)好客戶(hù)。員工生產(chǎn)產(chǎn)品和服務(wù)獲得客戶(hù)的好評后，會(huì )擁有自豪感和自信，增加工作的信心和積極性。
三、結束語(yǔ)
通過(guò)上文對企業(yè)質(zhì)量管理體系的拓展和深化的分析，可以得知，質(zhì)量管理體系是企業(yè)發(fā)展的核心，滿(mǎn)足客戶(hù)的需求是提升企業(yè)形象的有效途徑。不斷拓展和深化質(zhì)量管理體系，能夠節約生產(chǎn)成本，更好地適應新的市場(chǎng)，增加企業(yè)的經(jīng)濟收益。
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