- 相關(guān)推薦
學(xué)會(huì )控制你的情緒辦公室口才技巧
在辦公室內，是否可以發(fā)脾氣、與人發(fā)生爭執？
有時(shí)候，某些事情你實(shí)在很看不過(guò)去，覺(jué)得受到不公平待遇，脾氣實(shí)在很想發(fā)作，不過(guò)，為了顧及顏面，你勉強忍了下來(lái)。而你知道問(wèn)題還是沒(méi)有解決，憤怒不滿(mǎn)的情緒仍然憋在心里，隨時(shí)都有可能被引爆。
不巧，當你轉過(guò)身去，看到一個(gè)滿(mǎn)肚子怨氣的家伙正對著(zhù)你咆哮，他不自覺(jué)地嗓門(mén)愈扯愈大，分貝愈升愈高，這時(shí)，你可能的反應是——因受到驚嚇而不知所措？視若無(wú)睹地掉頭走開(kāi)？還是怒不可遏地反擊回去？一般人大都把在辦公室內爭吵視為禁忌，凡是憤怒、喧鬧、輕佻、悲痛、焦慮、哭泣等等這些情緒化的反應，都不應該出現在工作場(chǎng)所。因為，發(fā)脾氣或許很有效，但是也很危險，它可能為你樹(shù)立更多的敵人。我們一直相信一件事：辦公室應該是冷靜、理智的地方，那些情緒容易激動(dòng)的人，不應該出現在辦公室。但如果你觀(guān)察，很容易就可以感受到工作上所遭受的壓力、挫折、誤會(huì )、爭論、溝通不良等負面情緒隨時(shí)存在，并且潛藏在工作場(chǎng)所的每一個(gè)角落。
美國有兩位心理專(zhuān)家曾經(jīng)針對一些上班族做過(guò)調查，結果得知有７０％以上的人都承認，他們在辦公室中曾經(jīng)有過(guò)憤怒、焦慮、哭泣、哽咽的情況。對這些上班族而言，這是個(gè)“秘密”的經(jīng)驗，他們不希望被別人知曉，以免使自己變得很窘迫。
但事實(shí)上，沖突乃人之常情，教導上班族“千萬(wàn)別哭”、“千萬(wàn)別發(fā)怒”，這些并不能幫助我們解決問(wèn)題。爭執雖然是一種冒險，但是，如果彼此能充分掌握表達憤怒的技巧，其實(shí)是一個(gè)學(xué)習溝通的好機會(huì )，可以幫助雙方了解錯誤，改進(jìn)關(guān)系。
有時(shí)候，情緒與理智不見(jiàn)得是對立的，而是交互作用。而我們通常對什么事容易生氣？任何事都有可能。你的工作伙伴進(jìn)度延遲使你光火；你可能因為立場(chǎng)不同而和業(yè)務(wù)部門(mén)的人互動(dòng)干戈；你還可能因為價(jià)值觀(guān)和旁人爭得面紅耳赤，甚至為了使用會(huì )議室和他人僵持不下。不過(guò)，不管你們到底為了何事沖突，在憤怒事件發(fā)生之后，必須幫助自己發(fā)現錯誤，并設法解決問(wèn)題，讓彼此的關(guān)系變得更明朗化，這種爭執，才稱(chēng)得上是良性溝通。
當沖突無(wú)法避免時(shí)，不妨制訂辦公室“爭吵法則”：
任何爭端事出有因，不能借題發(fā)揮，故意制造事端。
除非是政治人物，否則在辦公室內最好不要表達你對宗教和政治方面的偏好。
不能和任何人發(fā)生肢體沖突，除非出于自衛，否則絕對是最瘋狂的行為。
不要碰觸他人最敏感的話(huà)題。比如，有人很介意別人叫他“胖子”，結果你偏偏不知好歹，即使對方明知你是開(kāi)玩笑，還是會(huì )恨你入骨。
不要透露你在某方面根深蒂固的偏見(jiàn)或意識形態(tài)，比如，種族好惡、性別歧視等，通常，這類(lèi)爭執會(huì )讓你成為眾矢之的，并且死相難看。
【學(xué)會(huì )控制你的情緒辦公室口才技巧】相關(guān)文章：
口才技巧：學(xué)會(huì )拒絕別人的技巧09-21
經(jīng)典的口才與技巧08-19
業(yè)務(wù)口才技巧09-10
鍛煉口才的技巧08-11
銷(xiāo)售口才技巧09-14
營(yíng)銷(xiāo)口才技巧02-24
鍛煉口才技巧09-04
銷(xiāo)售的口才技巧02-20