學(xué)會(huì )溝通掌握練習口才技巧

　　人際相處問(wèn)題雖不似國際外交關(guān)系那么復雜，但若要做到和多數人維持正常、和諧的互動(dòng)關(guān)系，如何善用您的口才及語(yǔ)言魅力來(lái)達成良好的溝通就非常重要!下面是yjbys小編分享的一些相關(guān)資料，供大家參考。

　　有威力的溝通 從培養口才開(kāi)始

　　口才，顧名思義是指口頭表達的能力展現，而口才也是掌握人際溝通中，相當重要且可直接感受到的關(guān)鍵因素。

　　內容清晰，邏輯嚴謹，見(jiàn)解獨特的人，通常較容易取得別人的信賴(lài)并達成共識，這也就是好的口才所具備的優(yōu)勢。要想在現今處處強調競爭優(yōu)勢的社會(huì )上立足，您不能不具備熟練的「嘴上工夫」。否則，別說(shuō)是應付工作上的實(shí)際需要，就連和家人的日常生活相處上，恐怕也會(huì )容易出現磨擦。

　　良好而有威力的溝通，要從單項表達的口才開(kāi)始，若表達得流利，內容豐富，使用的語(yǔ)言很精確，就有機會(huì )發(fā)展成為一個(gè)溝通專(zhuān)家!以下是口才訓練的基本技巧，希望對您口才的培養有助益。

　　PERFACT的口才公式

　　如果人際關(guān)系好，對方比較容易接受你的說(shuō)話(huà)內容，說(shuō)服力也高;反之，人際關(guān)系不好，想拓展人際也會(huì )比較困難。對陌生人拜訪(fǎng)時(shí)，如何才能建立良好人際關(guān)系?好的人際溝通，便可以建立好的人際關(guān)系。想擁有好的人際溝通，就要懂得運用人性對話(huà)技巧，PERFACT***口才即是掌握人性的口才公式(與英文字「完美」perfect僅差一字，相當好記)。

　　POLITE─口才禮儀

　　說(shuō)話(huà)要有禮貌，應對要符合禮節。開(kāi)發(fā)下線(xiàn)或推銷(xiāo)商品時(shí)，不能過(guò)于急躁，流露急躁會(huì )讓對方懷疑你心理有壓力，開(kāi)始對妳產(chǎn)生防御、退縮而使推銷(xiāo)失敗。有禮貌讓人感覺(jué)不急躁，應對符合禮節，對方就不會(huì )有戒心。

　　常說(shuō)敬語(yǔ)、尊稱(chēng)、謙讓語(yǔ)是初訪(fǎng)顧客極為重要的表達技巧。對方看到妳彬彬有禮，也會(huì )回敬以禮，雙方可以提高接受度。

　　面對不是很熟的顧客，記得多尊稱(chēng)對方先生或***。讓對方覺(jué)得被尊重。謙讓語(yǔ)是「請、謝謝、對不起、麻煩你、不客氣、是否可以」六句話(huà)。譬如：「李***，謝謝您提供寶貴的時(shí)間，讓我有機會(huì )向您推薦思科的產(chǎn)品與制度。這些資料是本公司的商品簡(jiǎn)介，麻煩請大家傳閱一下�！�

　　EVALUATE─經(jīng)評估后肯定、塑造對方價(jià)值

　　肯定、塑造對方價(jià)值的技巧，是讓對方覺(jué)得他在你心目中是不錯的，贊美他、肯定他、都是很好的技巧。

　　直銷(xiāo)業(yè)務(wù)需要不斷彼此激勵，彼此肯定，因此要常[口吐蓮花，讓對方感覺(jué)溫暖。贊美別人需要勇氣與肚量，一般人為了保護自己的面子與滿(mǎn)足優(yōu)越感，不太能夠贊美別人。直銷(xiāo)業(yè)不一樣，愈把自己縮小，鼓舞別人發(fā)揮，業(yè)績(jì)愈更好。

　　RESPECT─尊重對方

　　人喜歡被尊重，這是人性溝通最重要的部份。有些上線(xiàn)喜歡用批判的口吻批評下線(xiàn)的做法不對，下線(xiàn)一天到晚被她數落不是，感覺(jué)沒(méi)有尊嚴，慢慢的家庭聚會(huì )不出席，產(chǎn)品說(shuō)明會(huì )也不帶新朋友來(lái)參加，最后這條線(xiàn)就離開(kāi)了。

　　工作的方法有很多種，人的想法也有很多種，我們必須尊重別人的觀(guān)點(diǎn)與做法，不要心中一把尺，量盡天下事。包容不同意見(jiàn)，彼此間的相處會(huì )更好。

　　FAMILIAR 熟稔、親和力

　　推銷(xiāo)最大的障礙是顧客與你之間的陌生感、警戒心與排斥行為。如何排除以上障礙，運用SPEAK THE SAME LANGUAGE技巧，拉近距離、建立熟稔關(guān)系是最好的方法。SPEAK THE SAME LANGUAGE有以下五種用法：

　　〈用法一〉講相同的母語(yǔ)：宋楚瑜到苗栗演說(shuō)用客家話(huà)，在臺南用閩南話(huà)，目的就是拉近與各地鄉親的距離。與顧客用相同的母語(yǔ)，可以瓦解對方的陌生感。

　　〈用法二〉講對方有興趣的話(huà)題：與對方談她有興趣的話(huà)題，對方就會(huì )如數家珍，談的口沫橫飛，忘了陌生與排斥。

　　〈舉例〉

　　上線(xiàn)：妳對那一種商品比較有興趣?談?wù)剨叺慕?jīng)驗。

　　對象：桑葉茶系列，我以前曾經(jīng)研究過(guò)它的藥用價(jià)值。

　　上線(xiàn)：很好!妳從桑葉茶開(kāi)始推展業(yè)務(wù)，相信業(yè)績(jì)一定會(huì )很好。

　　〈用法三〉講對方關(guān)心的話(huà)題，打開(kāi)對方的心扉。

　　〈舉例〉

　　上線(xiàn)：你現在工作上最關(guān)心的問(wèn)題是什么?

　　對象：中年二度就業(yè)，我最擔心的問(wèn)題是跟不上時(shí)代的腳步。

　　上線(xiàn)：為什么會(huì )有這種想法?

　　對象：因為有家庭要照顧，無(wú)法全天候上班，新知識又不足，實(shí)在擔心……

　　上線(xiàn)：我提供一個(gè)上班不受時(shí)間限制，經(jīng)常有教育訓練的工作機會(huì )給你。

　　〈用法四〉講對方專(zhuān)長(cháng)的話(huà)題

　　〈舉例〉

　　上線(xiàn)：你原來(lái)從事名品服飾專(zhuān)店工作，請透露一點(diǎn)這行業(yè)的經(jīng)營(yíng)技巧。

　　對象：我有五年以上的經(jīng)驗，想經(jīng)營(yíng)成功一定要……

　　上線(xiàn)：很好的經(jīng)驗!把這些經(jīng)驗轉移到思科來(lái)吧!

　　〈用法五〉遇到對方抗拒時(shí)，可以用講相同立場(chǎng)的話(huà)來(lái)排除。

　　策略：YES-BUT(是…但是)意見(jiàn)不合時(shí)，不要與對方馬上起沖突，應該用同理心使對方產(chǎn)生共鳴，讓對方降低敵意，待對方情緒控制好時(shí)，再提出意見(jiàn)。

　　〈舉例〉

　　對象：我目前對加入直銷(xiāo)業(yè)工作，還不太能接受。

　　上線(xiàn)：我了解，從事直銷(xiāo)確實(shí)需要心理建設。我不想給你壓力，不過(guò)你要給自己一點(diǎn)壓力，因為直銷(xiāo)是一份很迷人的事業(yè)。希望你趕快下決心，跟大家一起打拼，直銷(xiāo)是美麗的夢(mèng)，一起行動(dòng)吧!

　　ATTRACTIVE─吸引力

　　說(shuō)話(huà)內容有吸引力之外，說(shuō)話(huà)者的人格特質(zhì)也要有吸引力。會(huì )說(shuō)話(huà)的人，聽(tīng)他講三天三夜都不會(huì )疲倦。

　　CARE─時(shí)常關(guān)懷

　　隨時(shí)表示對對方的關(guān)心，讓對方感到很窩心，人際關(guān)系會(huì )更好。愛(ài)要勇敢說(shuō)出來(lái)，關(guān)懷也要時(shí)時(shí)掛在嘴上，特別是下線(xiàn)面臨情緒低潮時(shí)，更需要運用關(guān)懷法鼓勵他把問(wèn)題說(shuō)出來(lái)，給予激勵讓他恢復工作士氣。

　　THANK─時(shí)時(shí)感激

　　帶一顆感恩的心與人相處，常常對人說(shuō)出感激的話(huà)，對方會(huì )給你更多的回報。

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