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連鎖超市逆向物流管理
連鎖超市逆向物流管理是超市物流管理中的一項重要 內容，與超市經(jīng)營(yíng)指標和管理水平直接掛鉤。隨著(zhù)物流業(yè)的 深入發(fā)展，環(huán)保、產(chǎn)品召回法規的制定以及退換貨、報廢產(chǎn)品 回收等問(wèn)題的存在和不斷出現，逆向物流這一概念正在逐漸 被超市管理者重視。下面是yjbys小編為大家帶來(lái)的連鎖超市逆向物流管理，歡迎閱讀。
一、我國超市逆向物流現狀及問(wèn)題
逆向物流指物資從消費者和供應鏈上客戶(hù)到產(chǎn)品來(lái)源 點(diǎn)的流動(dòng)�？傮w來(lái)看它是與銷(xiāo)售流程相逆的一種物流動(dòng)態(tài) 過(guò)程。造成這種逆向物流的原因大致可以分為以下幾種，一是消費者退貨，消費者處于各種原因對產(chǎn)品發(fā)起退貨要求的 時(shí)候，超市逆向物流啟動(dòng)。二是產(chǎn)品召回，當一些產(chǎn)品存在 重大隱患或者對消費者人身財產(chǎn)安全產(chǎn)生隱患的時(shí)候啟動(dòng) 召回程序，同時(shí)逆向物流隨之啟動(dòng)。三是供應鏈客戶(hù)原因導 致的逆向物流。逆向物流其實(shí)反映的是企業(yè)主體對市場(chǎng)和 消費者負責，完善服務(wù)，確保產(chǎn)品質(zhì)量和顧客滿(mǎn)意度的一種 非常重要的物流服務(wù)措施。企業(yè)主體是滿(mǎn)足消費者的需求， 還是敷衍消費者的需求，這一點(diǎn)將成為影響企業(yè)形象和競爭 力的一個(gè)關(guān)鍵因素。目前這種服務(wù)理念在國外連鎖超市中 已經(jīng)比較成熟，消費者的購物體驗得到了極大程度的滿(mǎn)足。 但是，國內各大連鎖超市在這方面的研究和發(fā)展相對滯后。 雖然他們也有相關(guān)的承諾，在顧客發(fā)起退貨和或者物流環(huán)節 發(fā)生其他問(wèn)題的時(shí)候，連鎖超市也努力的滿(mǎn)足服務(wù)對象的需 求，但是在機制和流程上卻相對不夠成熟。這也在一定程度 上顯示了逆向物流對于連鎖超市服務(wù)競爭力的優(yōu)勢所在。
二、超市逆向物流管理對策
1.重視超市逆向物流管理。
目前我國超市逆向物流在 管理上還存在一些不足，主要表現在逆向物流的反應速度遲 緩，逆向物流發(fā)起者等待時(shí)間較長(cháng)，造成這種現象的原因就 是超市逆向物流流程不通暢，缺乏管理經(jīng)驗。對于超市而 言，物流戰略已經(jīng)是整個(gè)戰略體系中的一個(gè)重要組成部分， 但是這一戰略在執行過(guò)程中能否進(jìn)一步細化、優(yōu)化是當前物 流戰略的一個(gè)新問(wèn)題。因此在這樣的背景下。連鎖超市應 當將逆向物流作為下一步工作的創(chuàng )新點(diǎn)。在管理上應當加 大投入，一是投入先機的管理設備，對逆向物流信息首先進(jìn) 行精密的計算、設計。二是提高從業(yè)人員的服務(wù)素養，當前 我們的物流管理已經(jīng)相當成熟，基本能夠滿(mǎn)足消費需求，惟 一不足的就是逆向物流給消費者帶來(lái)的不便。為此我們應 當更加有效的解決這些問(wèn)題。造成整個(gè)問(wèn)題出現嚴重不足 的一個(gè)原因就是人員素質(zhì)和技術(shù)設備。另外，管理流程化 的設計也是其中一個(gè)非常重要的原因。管理流程的設計是 否科學(xué)，能否最大程度的利用各種資源縮短物流時(shí)間，主要 取決于兩個(gè)方面，一方面是管理經(jīng)驗，經(jīng)驗都是從教訓中吸 取了的，以往的各種不足和出現的各種問(wèn)題應當成為當前 優(yōu)化和提升管理規范流程的直接資源。而且這也在整個(gè)物 流戰略中具有重要作用。另一方面是在隨著(zhù)物流信息化不 斷成熟的過(guò)程中，管理者的知識素養也是其中一個(gè)非常重 要的原因。
2.為逆向物流提供一個(gè)組織機構保障。
在逆向物流 戰略的地位日漸凸顯的情況下，連鎖超市應當設立專(zhuān)門(mén)的逆向物流管理中心。專(zhuān)門(mén)負責組織處理逆向物流信息，協(xié) 調逆向物流部門(mén)和其他部門(mén)之間的關(guān)系。具體而言，逆向 物流管理中心的功能主要表現在以下幾個(gè)方面，一是負責 逆向物流信息的收集整理，做好這方面的工作首先需要和 連鎖超市售后服務(wù)部門(mén)做好銜接，在處理物流環(huán)節的各種 問(wèn)題上應當第一時(shí)間處理逆向物流信息，盡快給顧客一個(gè) 滿(mǎn)意答復。二是逆向物流管理中心首先應當對自身有一 個(gè)合理的角色定位，從實(shí)踐上來(lái)講，逆向物流也是物流中 的一個(gè)部分，它所用到的設備、人員等都與物流相差無(wú) 幾，但是在理論上講，逆向物流是一種服務(wù)，它是為了提 高顧客價(jià)值體驗而設立的部門(mén)。逆向物流管理中心在我 國連鎖超市還處于探索階段應當以服務(wù)角色定位。它為 客戶(hù)提供的是一種服務(wù)，而不是簡(jiǎn)單的執行物流流程。因 此，在確定服務(wù)角色之后，逆向物流管理中心的其他組織 部門(mén)功能就很好解決了，比如接待人員、數據整理，執行 等部門(mén)都應當以服務(wù)者角色定位，在工作過(guò)程中首先應當 注重效率問(wèn)題。
3.與制造商共同管理逆向物流。
逆向物流是顧客基于 產(chǎn)品質(zhì)量疑問(wèn)而發(fā)起的，因此這與制造商有直接的關(guān)系。逆 向物流涉及的產(chǎn)品都應當退回制造商退換用或者維修。為 此連鎖超市與制造商的銜接也是影響逆向物流效率的一個(gè) 重要方面。事實(shí)上我國逆向物流當前最為繁瑣的一個(gè)環(huán)節 便是逆向物流的制造商環(huán)節，由于制造商在逆向物流方面的 零基礎導致物流環(huán)節和速度不能很好與連鎖超市對接。為 此在這樣的過(guò)程中我們應當更加有效的實(shí)現各種連鎖超市 的物流關(guān)系，而且這也為我們在整個(gè)物流過(guò)程中減少大量的 時(shí)間耗費。
綜上所述，我國連鎖超市逆向物流目前還處在探索階 段，無(wú)論在管理上還是在流程上都存在一些不足之處。為此 連鎖超市應當深刻認識到逆向物流戰略對企業(yè)發(fā)展的意義， 深入研究認真總結管理過(guò)程中出現的各種問(wèn)題，制定與之相 對應的發(fā)展策略。
國外許多知名企業(yè)把逆向物流戰略作 為打造競爭優(yōu)勢的一個(gè)非常重要的戰略重點(diǎn)，是新的消費需 求背景下增加顧客價(jià)值的有利措施。而且這些發(fā)展過(guò)程中 還要不斷的突出和加強逆向物流在整個(gè)超市企業(yè)物流管理過(guò)程中的力度。但是就目前狀況來(lái)看，我國國內超市企業(yè)還 沒(méi)有完全接受和執行這種物流管理模式，在消費者需求不斷 升級的背景下，逆向物流在未來(lái)企業(yè)競爭中將扮演更加重要 的角色
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