高級文秘的實(shí)用技巧

　　一、企業(yè)行政文秘職業(yè)特性與素質(zhì)要求

　　◇文秘人員的職業(yè)價(jià)值和作用

　　→案例：通用韋爾奇的秘書(shū)崗位的評價(jià)

　　◇企業(yè)文秘工作的基本特征

　　◇文秘人員的職責與主要工作內容

　　→案例：文秘人員的職位說(shuō)明書(shū)樣板

　　◇文秘人員的自我角色定位

　　◇優(yōu)秀文秘人員的勝任素質(zhì)

　　→案例：她作繭自縛發(fā)展機會(huì )毀于一旦

　　→案例：“一字之錯”

　　→案例：一口痰“吐掉”一項合作

　　◇文秘的職業(yè)發(fā)展前景與實(shí)現路徑案例：

　　這個(gè)文秘是如何晉升為董事長(cháng)辦公室主任的?

　　二、公文寫(xiě)作與處理實(shí)務(wù)

　　→案例：一個(gè)剛上任的辦公室助理的公文遭遇

　　◇公文分類(lèi)

　　◇公文的結構

　　◇秘書(shū)文字支持應達到的要求

　　→案例：資深秘書(shū)談寫(xiě)作基本功養成

　　◇公文寫(xiě)作基本要領(lǐng)

　　◇13種常用公文模版

　　◇常用公函

　　◇請示與報告、批復的寫(xiě)作與范例

　　◇SMART原則與SWOT方法

　　◇計劃撰寫(xiě)注意事項

　　三、會(huì )務(wù)組織與管理

　　◇會(huì )務(wù)分類(lèi)-組織思路

　　◇組織階段：會(huì )前準備、會(huì )中協(xié)助、會(huì )后整理

　　◇組織方法

　　◇例會(huì )的組織

　　◇大型會(huì )議、展會(huì )的組織

　　◇如何擔任會(huì )議主持人

　　◇如何當好會(huì )議秘書(shū)?

　　→案例：某公司例會(huì )展開(kāi)方式的變遷

　　◇全景案例：某公司年度大型慶典活動(dòng)策劃始末

　　→案例：大型會(huì )議及活動(dòng)策劃案

　　◇如何避免陷于會(huì )議忙碌之中?

　　四、文件資料管理與運用

　　◇文檔分類(lèi)標準

　　◇檔案管理的原則

　　◇文檔的索引

　　◇電子文檔的保管

　　◇名片系統管理

　　◇印章的管理

　　→案例：檔案員文件管理釀大錯

　　→案例：有“人情味”的印章

　　◇研討：如何利用檔案為公司業(yè)務(wù)服務(wù)?

　　五、信息檔案管理

　　◇信息管理基本流程

　　◇信息的傳遞

　　◇保密意識與保密規則

　　◇信息的收集整理

　　◇信息的儲存與保密

　　◇秘書(shū)的基本職業(yè)道德

　　六、人際溝通與工作協(xié)調技巧

　　◇溝通對于秘書(shū)的意義

　　◇秘書(shū)人員的溝通技巧

　　◇秘書(shū)讓領(lǐng)導刮目相看、獲得信任?

　　◇秘書(shū)人員如何與各種上司相處?

　　→案例：領(lǐng)導讓我難為情，我該怎么辦?

　　→案例：有人在你面前抱怨你的領(lǐng)導該怎么辦?

　　◇秘書(shū)常用溝通方式之比較

　　→案例：如何聽(tīng)懂老板的“沒(méi)有說(shuō)出來(lái)的意思”?

　　◇如何與你的上司協(xié)調而不幫倒忙?

　　◇問(wèn)題：我的上級調走了怎么辦?

　　→案例：如何與同事或下級相處?

　　◇討論：秘書(shū)應當如何發(fā)揮自身優(yōu)勢起好協(xié)調作用?

　　七、辦公室5s及辦公用品管理

　　◇整理、整頓、清掃、清潔、修養

　　◇辦公用品申購、領(lǐng)用

　　◇維護各類(lèi)辦公設備的正常使用

　　◇文件處理流程化

　　◇建立固定資產(chǎn)臺帳，確定責任人

　　八、時(shí)間管理及工作統籌技巧

　　◇時(shí)間管理的誤區

　　◇時(shí)間管理的原則

　　√緩急輕重的優(yōu)先管理

　　√與別人的時(shí)間取得協(xié)作

　　◇賓客接待與電話(huà)處理

　　◇自我情緒控制與壓力管理

　　◇時(shí)間管理的誤區

　　√目標管理與80/20法則

　　√個(gè)人時(shí)間與領(lǐng)導工作時(shí)間計劃與安排

　　◇秘書(shū)時(shí)間管理小竅門(mén)

　　◇自我組織管理

　　九、訪(fǎng)客接待

　　◇接待客人流程

　　◇來(lái)訪(fǎng)電話(huà)對策

　　◇接待重要客戶(hù)的注意事項

　　◇案例分析一、二、三

　　十、如何成為上司得力助手

　　◇優(yōu)秀秘書(shū)的核心競爭力

　　◇如何對待不同類(lèi)型的上司

　　◇與上級相處三大注意事項

　　◇知己知彼：分析上司的特點(diǎn)

　　◇站在下級的位置上思考上級的事

　　◇上司的行程安排

　　十一、商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造

　　一、新世紀個(gè)人形象塑造

　　◇女士著(zhù)裝的要點(diǎn)

　　二、基本社交禮儀

　　◇問(wèn)候的禮儀

　　◇日常商務(wù)活動(dòng)中的禮儀規范

　　三、商務(wù)宴請禮儀

　　◇西餐禮儀

　　◇自助餐禮儀四、儀容、儀表禮儀與儀態(tài)

　　◇儀容禮儀規范

　　◇站、坐、行的禮儀規范五、電話(huà)禮儀

　　◇接聽(tīng)電話(huà)的七項注意六、辦公室禮儀

　　◇適度的音量◇與異性同事交往

　　◇著(zhù)裝的TPO原則

　　◇男士著(zhù)裝的規范

　　◇見(jiàn)面介紹的禮儀

　　◇名片的使用

　　◇與工作有關(guān)的文體活動(dòng)中的禮儀規范

　　◇中餐禮儀

　　◇日餐與茶道禮儀簡(jiǎn)介

　　◇餐飲禮儀禁忌

　　◇形象的社會(huì )心理學(xué)基礎

　　◇化妝的禮儀

　　◇恰當的肢體語(yǔ)言

　　◇接聽(tīng)電話(huà)的四大基本原則

　　◇撥打電話(huà)的八大要點(diǎn)

　　◇創(chuàng )設整潔的辦公環(huán)境

　　◇尊重他人的空間

【高級文秘的技巧】相關(guān)文章：

文秘工作技巧01-22

文秘寫(xiě)好標題的技巧03-18

速錄高級文秘的必修課03-29

文秘工作的寫(xiě)作基礎與技巧03-20

文秘公文的寫(xiě)作技巧03-21

高級英語(yǔ)寫(xiě)作技巧01-05

國際象棋高級技巧08-31

掌握高級的英語(yǔ)表達技巧03-07

韓語(yǔ)高級備考規劃及技巧03-23