突發(fā)公共危機下企業(yè)應對策略

　　近年來(lái)，世界發(fā)生了多起突發(fā)公共危機事件，無(wú)論是人為的災難，還是自然的災難，無(wú)論是傳統的安全威脅，還是非傳統的安全威脅，從來(lái)就沒(méi)有遠離過(guò)我們。公共危機的爆發(fā)和到來(lái)極大地考驗了社會(huì )的理性程度，同時(shí)對企業(yè)應對危機的能力也提出了考驗。

　　一、公共危機對企業(yè)的主要負面影響

　　1.造成企業(yè)資源的嚴重損失。公共危機會(huì )直接造成人們的生命和財產(chǎn)的損失;破壞基礎設施;由于破壞正常的生產(chǎn)和服務(wù)以及增加產(chǎn)品和服務(wù)的成本而導致生產(chǎn)和服務(wù)提供的損失，間接的損失包括增加債務(wù)的負擔、增加財政的支出、減少儲蓄。由此導致的結果是經(jīng)濟增長(cháng)的速度降低和發(fā)展計劃的延緩。公共危機對企業(yè)會(huì )造成資源的嚴重損失。

　　2.企業(yè)發(fā)展計劃被打斷。公共危機打斷了企業(yè)正常的發(fā)展計劃，使發(fā)展的資源從所計劃的領(lǐng)域轉移到危機的回應和重建方面，從而使發(fā)展從長(cháng)期的考慮轉到滿(mǎn)足近期的需要。2008年的金融危機使很多企業(yè)放棄了產(chǎn)品出口，轉變?yōu)橐詢(xún)蠕N(xiāo)為主。

　　3.影響投資的氣候和環(huán)境。公共危機由于時(shí)間持續的不確定性和嚴重的破壞性都會(huì )對投資產(chǎn)生負面的影響。投資者需要一個(gè)相對穩定和確定性程度較高的投資氣候和環(huán)境以降低投資的風(fēng)險，而公共危機會(huì )引起失業(yè)、抑制消費的需求、導致經(jīng)濟的滯脹等，這些都增加了投資環(huán)境的不確定性。

　　4.引起企業(yè)內部的不穩定。公共危機會(huì )引起大幅度的恐慌，會(huì )使企業(yè)內部的團結和穩定遭受威脅，公共危機的出現無(wú)疑是對企業(yè)應對危機能力的考驗，更是對企業(yè)內部團體凝聚力的考驗。

　　二、突發(fā)公共危機下企業(yè)的應對策略

　　當突發(fā)公共危機不期而至，企業(yè)面臨的是如何隨機應變，以最快的速度來(lái)應變并保證企業(yè)的正常運轉，同時(shí)注重長(cháng)遠利益，更多地關(guān)注危機中員工、消費者、社會(huì )的利益，這樣既有利于維護企業(yè)的形象，也有利于企業(yè)的長(cháng)期發(fā)展。對于不同的公共危機，企業(yè)有不同的應對策略，很難統一而論，但就從大的方面而言大致相同。

　　1.加強企業(yè)內部團結，增強企業(yè)的凝聚力。突發(fā)公共危機的致命影響，會(huì )使相關(guān)企業(yè)不知所措，公共危機的不確定前景會(huì )造成企業(yè)成員的高度緊張、壓力、焦慮和恐懼，嚴重威脅企業(yè)內部的穩定。所以加強企業(yè)內部管理，增強企業(yè)成員共渡危機的信心，應該是企業(yè)在遭受到公共危機后的首要工作。

　　2.通過(guò)分析危機的特殊性，合理配置人力資源，合理改變工作方式。公共危機時(shí)期，企業(yè)要維持發(fā)展，就必然比平時(shí)更加強化成本核算，盡可能開(kāi)源節流，但明智的企業(yè)一般不會(huì )選擇裁員而是選擇調整工作配置和工作方式來(lái)穩定人心。比如員工生命高于一切應該成為“非典時(shí)期”所有企業(yè)的共識。為了降低員工感染“非典”的概率，許多企業(yè)對員工的作息制度和工作方式做了特別規定，例如實(shí)行每周兩至三天工作能制，或者實(shí)行隔天上班制等。因此，在危機時(shí)期企業(yè)應合理配置人力資源，合理改變工益是最關(guān)鍵的。

　　3.改變經(jīng)營(yíng)策略，積極應對公共危機。公共危機發(fā)生后，企業(yè)應當冷靜下來(lái)，以最快的速度啟動(dòng)事先制定出的應變計劃，并結合具體問(wèn)題，隨時(shí)修正和充實(shí)危機處理對策。一是把危機帶來(lái)的最需要完成和可能會(huì )對商業(yè)活動(dòng)造成麻煩的事件一一列舉出來(lái)，具體分析可能后果，并且估計預防所需的花費，從而能更有效的利用企業(yè)有限的資本來(lái)調整和應對公共危機;二是在考慮非常時(shí)期資金問(wèn)題的同時(shí)，企業(yè)應注重改變經(jīng)營(yíng)策略來(lái)積極應變公共危機對企業(yè)經(jīng)營(yíng)的影響。

　　4.密切關(guān)注政府對公共危機的態(tài)度和進(jìn)程。國家是宏觀(guān)經(jīng)濟市場(chǎng)的主宰者，企業(yè)的發(fā)展都必須受?chē)�家政策這個(gè)宏觀(guān)指揮棒的影響。面對突發(fā)性的公共危機，光靠企業(yè)內部調整也是不夠的。任何一種公共危機的平復都離不開(kāi)國家政府的宏觀(guān)調控。因此企業(yè)在注重自身內部調整的同時(shí)，應與上級有關(guān)部門(mén)保持密切聯(lián)系以求得指導和幫助，密切關(guān)注政府對危機事件的態(tài)度和進(jìn)程，以便適時(shí)有效的提出應變措施，減少損失，并在危機事件結束后最快地實(shí)現正常運營(yíng)。

　　5.減少公共危機影響的同時(shí)，積極打好企業(yè)公關(guān)戰，樹(shù)立良好的社會(huì )形象。企業(yè)在應對突發(fā)的公共危機時(shí)，應該充分考慮到社會(huì )形象的管理。社會(huì )形象管理即對社會(huì )、對公眾、對環(huán)境負責的觀(guān)念意識和具體表現的綜合體現。一方面，積極為社會(huì )做出應有的貢獻;另一方面，據此展示企業(yè)獨特的價(jià)值觀(guān)念、責任觀(guān)念、經(jīng)濟實(shí)力，加深公眾對企業(yè)的親近感、認同感和信任感，從而轉化為良好的經(jīng)濟效益和社會(huì )效益。企業(yè)形象管理是一種全局性、戰略性、綜合性的管理。它的社會(huì )基礎在于企業(yè)自身的生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、銷(xiāo)售、服務(wù)的過(guò)程，他的提升需要通過(guò)企業(yè)的不斷發(fā)展以及企業(yè)與社會(huì )公眾的廣泛交往。一個(gè)能順利完成企業(yè)形象社會(huì )化的企業(yè)，應該是一個(gè)社會(huì )適應能力很強的企業(yè)。因此企業(yè)社會(huì )形象管理就是要使企業(yè)自身發(fā)展與不斷變化著(zhù)的客觀(guān)實(shí)際相吻合，從而使自己把握社會(huì )方向，強化社會(huì )的效果。企業(yè)要時(shí)刻把握社會(huì )脈搏，在重大社會(huì )突發(fā)事件中塑造良好形象，與公眾溝通，與政府和相關(guān)機構溝通，樹(shù)立良好的企業(yè)形象。

　　首先，當公共危機發(fā)生時(shí)，企業(yè)必須堅守道德、誠信。企業(yè)的存在有兩重核心，一個(gè)是為消費者提供滿(mǎn)意的產(chǎn)品和服務(wù)，另外一方面是承擔一定的社會(huì )責任。危機是一個(gè)企業(yè)表現承擔社會(huì )責任的機會(huì )，而不是賣(mài)產(chǎn)品的機會(huì )，所以危機時(shí)刻也是一個(gè)考驗和顯示企業(yè)價(jià)值觀(guān)的時(shí)候。作為企業(yè)，平時(shí)可以在電視上、報紙上頻繁打廣告，但在公共危機這個(gè)敏感的時(shí)刻，務(wù)必慎重。當公共危機發(fā)生時(shí)，人們處于緊張狀態(tài)，對一切與之相關(guān)的東西都很敏感，而且從消費者心理來(lái)分析，越是在這個(gè)時(shí)候推廣你的產(chǎn)品，越是會(huì )引起公眾的反感，認為你是趁人之危。企業(yè)不應在此時(shí)主動(dòng)地宣傳說(shuō)自己的產(chǎn)品有多么好，更不能誤導消費者。因為處在公眾的焦點(diǎn)，企業(yè)此時(shí)的誠實(shí)顯得尤為重要，一點(diǎn)負面消息就能萬(wàn)劫不復。因此，企業(yè)在社會(huì )危機面前一定要誠實(shí)，放棄眼前小利，著(zhù)眼長(cháng)遠，敢于承擔社會(huì )責任。

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