戰略性危機管理

　　毫無(wú)疑問(wèn)，危機管理 在2003年以后成為中國企業(yè)管理的一個(gè)熱門(mén)話(huà)題，入世讓中國企業(yè)遇見(jiàn)前所未有的競爭與機遇，不可預測性的問(wèn)題大量增加，市場(chǎng)環(huán)境變動(dòng)更為頻繁，企業(yè)面臨的困難與風(fēng)險有時(shí)足以令企業(yè)滅亡，于是不僅是本土企業(yè)，連經(jīng)驗豐富的跨國企業(yè)也是襟見(jiàn)肘，危機管理成為現代企業(yè)管理的重要一環(huán)。

　　當前市場(chǎng)上對危機管理的認識與實(shí)踐，從不同角度出發(fā)理解多有不同，本文從企業(yè)管理方面入手，也就是企業(yè)危機管理的論述。

　　一、中國危機管理認識誤區

　　1、危機管理就是公關(guān)危機

　　危機管理涉及面很廣，任何組織都可能存在危機，政府、企業(yè)、社團、個(gè)體，因此危機管理的應用層面可以是宏觀(guān)，也可以是微觀(guān)，但許多人卻誤認為危機管理就是公關(guān)危機，對危機的管理也就多數停留在公關(guān)傳播的領(lǐng)域。企業(yè)最大的危機是戰略 性的危機，如果是公司戰略 出現危機，那絕對是致命性的危機，所以危機管理首先應該關(guān)注戰略的層面，其次才是策略的內容。例如收購危機、股權危機、資本運作危機等，這是屬于戰略性 內容，而質(zhì)量危機、技術(shù)危機、人才危機、公關(guān)危機這是屬于策略層面內容。

　　2、大型企業(yè)才需要危機管理

　　中國許多危機管理的案例都集中在大型企業(yè)或著(zhù)名品牌上，媒體對危機管理的關(guān)注點(diǎn)也多數集中在公關(guān)傳播對品牌的影響上，往往忽略了中小企業(yè)的危機管理的應用及傳播，導致許多中小企業(yè)誤認為危機管理是大型企業(yè)的事情，而沒(méi)有做相應的準備措施。從危機管理的案例分析，中國絕大部分企業(yè)危機是在中小型企業(yè)，而不是大型企業(yè)。每年都有大量中小企業(yè)因為沒(méi)有解決危機而滅亡，主要是集中在戰略危機、財務(wù)危機、人才危機、品牌危機和公關(guān)危機，但在為他們的社會(huì )影響度不高而沒(méi)有廣為人知而已。

　　3、危機管理是在危機出現時(shí)才需要管理

　　中國企業(yè)的危機管理意識一般都是認為危機管理就是在危機出現時(shí)才出現的管理，日常好端端的需要什么危機管理。這是最典型危機管理誤區，實(shí)事上，危機管理的基本功并不是在危機出現后的工作，而是危機沒(méi)有出現前的管理工作。這就如我們所說(shuō)的，防火比救火重要的道理一樣，危機管理真正要解決的是如果防范危機而不是解決危機，所以我們可以看到跨國公司一年要花費許多人力、物力和時(shí)間來(lái)進(jìn)行防火演習、突發(fā)事件演習，所以一旦發(fā)生危機時(shí)，他們就可以很從容應對危機，這就是危機管理的真諦。但中國企業(yè)大部分都沒(méi)有這種意識，到了危機出現才臨陣抱佛腳，以至于危機出現后根本沒(méi)有解決危機的能力。

　　二、戰略性危機定義、體系和流程

　　戰略性危機定義：我們認為，危機管理首先是戰略層面的范疇，其次才是策略層面的內容。所謂戰略性危機管理SCM(strategic crisis management)指的是在公司戰略的制度性安排上，把危機管理列為公司戰略的實(shí)施環(huán)節，從戰略的高度將危機管理的制度、流程、組織和資源列入公司戰略管理的體系當中。

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