電力企業(yè)如何應對網(wǎng)絡(luò )輿情危機
當前，我們正處于網(wǎng)絡(luò )時(shí)代，互聯(lián)網(wǎng)深刻影響、改變人們的生活，改變人們傳遞信息、分享信息的方式，成為社會(huì )輿論“集散地”和“放大器”。下面是yjbys小編為大家帶來(lái)的關(guān)于電力企業(yè)如何應對網(wǎng)絡(luò )輿情危機的知識，歡迎閱讀。
網(wǎng)絡(luò )輿情的概念和涉電輿情特征
網(wǎng)絡(luò )輿情是指網(wǎng)絡(luò )上的群情、民情，是廣大網(wǎng)民情感、態(tài)度、觀(guān)點(diǎn)、意見(jiàn)的表達、傳播、互動(dòng)以及后續影響的集合。它是公眾關(guān)于社會(huì )各種現象、問(wèn)題所表達的態(tài)度和情緒的總和。某種程度上可以說(shuō)，網(wǎng)絡(luò )輿情狀況和發(fā)展態(tài)勢成了社會(huì )是否穩定的晴雨表。
涉電輿情主要有以下特點(diǎn)：一是傳播的迅速性�，F在是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，信息的傳播方式之多、范圍之廣、傳播之快都是前所未有的，一個(gè)很小的事情能在幾秒鐘的時(shí)間內通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)快速傳播出去。二是事件的突發(fā)性。當前我國輿論監督空間寬松，各類(lèi)媒體競爭激烈，網(wǎng)絡(luò )媒體的開(kāi)放性，使得一些涉電輿情極有可能成為關(guān)注的焦點(diǎn)。網(wǎng)絡(luò )輿論的形成非常迅速，甚至事先沒(méi)有任何征兆，一個(gè)熱點(diǎn)事件加上一些網(wǎng)民情緒化的意見(jiàn)，就可以成為點(diǎn)燃輿論的導火索，并快速形成強大的輿論聲勢。三是觀(guān)點(diǎn)的交互性。輿情事件發(fā)生后，各類(lèi)媒體競相報道，網(wǎng)民迅速跟帖，發(fā)表評論，公眾在互聯(lián)網(wǎng)上發(fā)表意見(jiàn)、進(jìn)行評論時(shí)，經(jīng)常形成互動(dòng)場(chǎng)面，使得贊成方和反對方的觀(guān)點(diǎn)交替傳播，形成一種輿情風(fēng)暴，甚至出現意見(jiàn)交鋒。四是利益的關(guān)聯(lián)性。大多數涉電輿情都是與公民的利益相關(guān)，也有個(gè)別單位、個(gè)人的權益、訴求遭到忽視、損害時(shí)，就借助網(wǎng)絡(luò )來(lái)表達反映。五是影響的嚴重性。特別是一些心存惡意的制造虛假信息的炒作，讓民眾真假難辨，不明真相，這些涉電輿情往往讓民眾對電力企業(yè)的公信力產(chǎn)生質(zhì)疑，引發(fā)民眾與電力企業(yè)在觀(guān)點(diǎn)甚至行動(dòng)上的沖突，造成很大的破壞性，影響到企業(yè)的安全生產(chǎn)、發(fā)供電。六是處置的`緊迫性。負面輿情和火情、汛情相比是一種看不見(jiàn)、摸不著(zhù)的災情，一旦爆發(fā)比它們更可怕。涉電負面輿情一發(fā)生，電力企業(yè)必須迅速作出正確研判，在第一時(shí)間進(jìn)行出面處理，以防止事態(tài)擴大，減少損失，消除社會(huì )影響。
電力企業(yè)輿情危機管理存在的不足和問(wèn)題
一是思想認識不高。電力企業(yè)帶有自然壟斷屬性，公益事業(yè)，與國計民生聯(lián)系緊密，社會(huì )關(guān)注度高，公眾自然有著(zhù)更高要求和嚴苛的輿論環(huán)境。一些基層電力企業(yè)及管理人員對涉電輿情的影響力和重要性還存在認識不高、重視不夠，沒(méi)有一種輿情危機意識，對可能引發(fā)輿情的苗頭性問(wèn)題缺乏敏銳性和警惕性。特別是一些領(lǐng)導干部對新形勢下“人人皆媒體”的傳播環(huán)境認識不足，電力企業(yè)容易成為媒體關(guān)注和質(zhì)疑的對象，對此所產(chǎn)生的影響和后果，往往沒(méi)引起足夠的重視和相應的應對措施。同時(shí)，企業(yè)內部的網(wǎng)絡(luò )輿情工作隊伍建設滯后，沒(méi)有專(zhuān)業(yè)、專(zhuān)職的人員從事輿情監控工作，網(wǎng)絡(luò )輿情收集研判專(zhuān)業(yè)性不強、對網(wǎng)絡(luò )輿情的反應不夠迅速、對輿情信息缺乏深度分析、對網(wǎng)絡(luò )輿情的發(fā)展態(tài)勢缺乏預見(jiàn)性、不善提出行之有效的對策、建議。
二是防控機制不全。事前對輿情監控預警不足，沒(méi)有專(zhuān)人負責對輿情進(jìn)行監控，對輿情收集、整理、分析、判斷工作滯后和缺失，沒(méi)有成立專(zhuān)門(mén)應對處理協(xié)調領(lǐng)導機構和建立應急處置預案，或有應急處置預案也是停留在紙上，可操作性差，造成在應對輿情時(shí)處于被動(dòng)地位。同時(shí)，輿情監控手段也落后，沒(méi)有形成人防、機控相結合的輿情監控系統，對突發(fā)負面新聞事件不能進(jìn)行跨時(shí)間、跨空間分析和預警。
三是應對能力不強。企業(yè)在發(fā)生網(wǎng)絡(luò )輿情危機時(shí)，經(jīng)驗不足、準備欠缺、倉促應對�；虿扇『�(jiǎn)單的刪貼、圍堵等壓制措施，有時(shí)為應付而應付，有時(shí)瞞而不報、捂而不揭，把小事拖大，大事拖炸，錯過(guò)最佳處理時(shí)機。與媒體打交道缺乏應有技巧，采取回避或在事實(shí)真相還沒(méi)調查清楚之前急于發(fā)布結論，或采取掩蓋有關(guān)事實(shí)，這樣會(huì )引起更多的質(zhì)疑和不滿(mǎn)，進(jìn)而成為輿論的攻擊對象。
電力企業(yè)輿情控制應對措施
一是加強信息收集、分析、研判。要指定專(zhuān)人定期搜索涉及企業(yè)安全生產(chǎn)、環(huán)境保護、信訪(fǎng)、企業(yè)形象、社會(huì )責任等方面信息和輿情，做到超前分析、研判。有條件的企業(yè)可委托輿情監控服務(wù)機構或自購網(wǎng)絡(luò )輿情監控系統，即時(shí)、全面、準確獲取與本公司系統有關(guān)的輿情信息。根據掌握的信息，定期梳理、準確研判，針對熱點(diǎn)、焦點(diǎn)問(wèn)題，加強輿情分析和跟蹤，及時(shí)上報、發(fā)布，落實(shí)對負面輿情的各項控制措施，為防止負面輿情擴散做好準備。在實(shí)際上工作要克服瞞報、不報輿情的現象。發(fā)現負面輿情后，要在第一時(shí)間及時(shí)向有關(guān)領(lǐng)導和部門(mén)匯報，使輿情主管部門(mén)、業(yè)務(wù)職能部門(mén)及時(shí)了解、掌握信息，制訂相應的對策。如瞞報、不報，將錯過(guò)黃金處置時(shí)間，使輿情進(jìn)一步擴散、發(fā)酵，給以后的輿情處置工作增加難度，極有可能造成嚴重的后果。
二是建立網(wǎng)絡(luò )輿情危機預案制度。要針對本企業(yè)具體情況和可能發(fā)生的突發(fā)事件，制定配套應急預案，在應急預案執行機制中，要明確職能劃分，也要有具體的操作指導。不僅要有危機發(fā)生后應對各種可能情況的多套行動(dòng)方案，如遏制危機、處理危機、消除危機，重建或恢復正常狀態(tài)等，更要通過(guò)培訓、演練提高應急系統的指揮能力和應變能力。
三是建立健全群防聯(lián)動(dòng)的輿情處置機制。要把輿情突發(fā)事件處置納入企業(yè)全面風(fēng)險管理工作中，按照一般、較大和重大輿情分級處置的方式，制定不同的處置預案和工作流程。輿情突發(fā)事件發(fā)生后，在第一時(shí)間啟動(dòng)相應的應急預案，積極主動(dòng)開(kāi)展新聞發(fā)布，解疑釋惑，掌握話(huà)語(yǔ)權。在處置突發(fā)性負面新聞時(shí)，強化“第一時(shí)間”理念，用好第一話(huà)語(yǔ)權，最大限度地消除負面影響。首先是同步引導。在主流媒體發(fā)布信息，必要時(shí)與網(wǎng)上評論引導同步進(jìn)行，第一時(shí)間公布客觀(guān)情況，第一時(shí)間沖抵負面消息，及時(shí)扭轉輿論風(fēng)向。其次是適時(shí)控制。加強與本地主流媒體、網(wǎng)站的聯(lián)系，建立起良好的情況溝通機制，在輿情出現之初對不實(shí)消息采取控制措施，及時(shí)查堵負面消息源，最大限度地壓減影響面。這其中要充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò )新聞發(fā)言人的作用。通過(guò)網(wǎng)絡(luò )發(fā)言人表達態(tài)度觀(guān)點(diǎn)、澄清事實(shí)真相、疏導網(wǎng)民情緒和引導網(wǎng)上輿論。其次是開(kāi)展查控疏導。由輿情主管部門(mén)對輿情信息源頭進(jìn)行快速身份核查，并及時(shí)進(jìn)行疏導，爭取理解，主動(dòng)消除影響。最后是涉事單位要安排專(zhuān)人保護并封閉現場(chǎng)，嚴禁除工作人員以外的閑雜人員進(jìn)入現場(chǎng)，并且要嚴格控制進(jìn)入現場(chǎng)的人員�，F場(chǎng)人員不準用手機等設備進(jìn)行攝錄像，更不允許將現場(chǎng)有關(guān)圖片上傳到QQ群、微信、網(wǎng)站、論壇等。一經(jīng)發(fā)現嚴肅處理。如有媒體采訪(fǎng)，輿情主管部門(mén)統一安排接受采訪(fǎng)，任何個(gè)人不得私下接受采訪(fǎng)，由此造成的不良影響將嚴肅追責。
四是及時(shí)進(jìn)行輿情處置的事后評估。網(wǎng)絡(luò )輿情妥善處理后，要及時(shí)進(jìn)行總結，實(shí)行輿情處置工作一事一結、一事一評制度，深入總結經(jīng)驗教訓，改進(jìn)處置工作，不斷提高應對處置水平。輿情管理與處置要納入企業(yè)的經(jīng)濟考核辦法，對工作不力的相關(guān)責任單位和主要責任人進(jìn)行考核。
【電力企業(yè)如何應對網(wǎng)絡(luò )輿情危機】相關(guān)文章：
企業(yè)如何做好輿情危機處理07-20
如何應對企業(yè)危機11-10
公關(guān)管理如何應對危機07-06
遭遇品牌危機企業(yè)如何應對07-21
中國產(chǎn)業(yè)危機如何應對07-21
企業(yè)微博如何應對危機07-06
國有企業(yè)如何應對中層危機07-19
順豐公司如何應對物流危機05-06