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同傳譯員如何進(jìn)行危機管理
“危機管理”(Crisis management)這個(gè)詞隨著(zhù)西方管理理論的引入而逐漸熱門(mén)起來(lái)�，F在不僅是企業(yè)，政府部門(mén)也常常大談“危機管理”�！拔C”無(wú)處不在，但在中國人的眼里�！拔！敝杏小皺C”，這才是“危機”一詞的真意。從這個(gè)角度來(lái)說(shuō)，之所以要進(jìn)行危機管理，主要還是為了趨利避害，避免“�！�，而尋找“機”。下面是yjbys小編為大家帶來(lái)的同傳譯員如何進(jìn)行危機管理的知識，歡迎閱讀。
同傳譯員如何進(jìn)行危機管理
1、技術(shù)設備問(wèn)題
雖然現在的口譯設備從以前必須布線(xiàn)，到現在可以不用布線(xiàn)，直接使用紅外發(fā)射，技術(shù)取得了很大的進(jìn)步，但是口譯現場(chǎng)，尤其是同傳現場(chǎng)所涉及到的設備還是很多的。有現場(chǎng)的話(huà)筒、揚聲器、接收機、同傳耳機、發(fā)射機、輻射板、燈光、舞美、電腦、大屏幕等等，其中任何一種設備都有可能出現問(wèn)題。對于口譯員來(lái)說(shuō)，最常遇見(jiàn)的問(wèn)題主要有現場(chǎng)的聲音進(jìn)不了耳機，或者是有很大的噪音，也包括現場(chǎng)發(fā)言人突然播放筆記本里的視頻，聲音無(wú)法通過(guò)話(huà)筒傳進(jìn)同傳耳機。
對策：現場(chǎng)的聲音進(jìn)不了耳機的情況還是比較少的，如果出現了這種情況，應該趕緊聯(lián)系technician來(lái)解決問(wèn)題。但是，耳機里有噪音，卻常常是個(gè)棘手的問(wèn)題。往往是會(huì )議開(kāi)始的頭天晚上，技術(shù)人員已經(jīng)調的耳機里沒(méi)有噪音了，但是第二天早晨一來(lái)，噪音很大，主要的原因是現場(chǎng)又啟用了許多其他的設備，和話(huà)筒的信號相互干擾，有的時(shí)候技術(shù)人員另外單接一根線(xiàn)直接從話(huà)筒到同傳耳機，就能夠消除掉其中的噪音。但是很多時(shí)候是沒(méi)有這樣一根線(xiàn)的，所以有的時(shí)候，只能是在可以忍受的噪音條件下工作。特別需要提醒的是，當同傳聽(tīng)到的耳機里有噪音的時(shí)候，聽(tīng)眾的耳機里一般也會(huì )有同樣的電流聲，所以這種感覺(jué)是很不舒服的。技術(shù)人員還是應該盡量和酒店人員協(xié)調解決好這個(gè)問(wèn)題。對于口譯員來(lái)說(shuō)，能做的一是盯著(zhù)設備提供商去解決問(wèn)題，二是在設備人員不盡力的情況下，聯(lián)系主辦方協(xié)調解決問(wèn)題。至于現場(chǎng)發(fā)言人突然播放筆記本里的視頻，事先又沒(méi)有通知的情況下，如果同傳耳機里聽(tīng)不清視頻的聲音，那就有權不翻譯，最多也就是好心地簡(jiǎn)單介紹一下視頻可能涉及的內容。好在很多突然播出的視頻，畫(huà)面上都已經(jīng)添加了subtitle了，細心的發(fā)言人也擔心現場(chǎng)的人聽(tīng)不清楚。
2、客戶(hù)挑錯
“常在河邊走，哪能不濕鞋?”這句老話(huà)對于口譯員來(lái)說(shuō)也很適用。做了一些日子的口譯員，尤其是交傳譯員，大概都有過(guò)被現場(chǎng)挑錯的經(jīng)歷，挑錯的有可能不一定是客戶(hù)，可能只是又懂語(yǔ)言，又懂專(zhuān)業(yè)的“業(yè)內人士”。挑錯也分幾種情況，有些是善意的，有些是不懷好意的。善意的挑錯，其實(shí)可以看成是一種善意的提醒，因為有些內容口譯員畢竟沒(méi)有與會(huì )的代表熟悉，比如有些術(shù)語(yǔ)的專(zhuān)門(mén)說(shuō)法，有些項目的前因后果，有些專(zhuān)有名詞、人名、地名什么的，如果有代表能夠善意的提醒，自然會(huì )對口譯員給力不少。但是也有不懷好意地刻意挑錯。這樣的人也不少，他們挑錯的目的有可能是為了顯擺自己的知識豐富，也有可能是為了挑錯后下次用他自己提供的翻譯，當然也有可能是有些代表可能打心底里就對口譯員的工作不屑。但問(wèn)題在于，那些不屑于口譯工作的人，自己又不愿親自去翻譯，而他們只有自己親身去翻譯了，尤其是去翻譯一個(gè)自己并不熟悉的行業(yè)時(shí)，他們才會(huì )懂翻譯的艱辛。
對策：對于善意的提醒，欣然接受，有不明白的地方甚至可以主動(dòng)求教，而對于惡意的挑錯，怎樣處理可以視情況而定。如果是經(jīng)驗比較豐富的老翻譯，可能會(huì )拼就不要報酬，憤憤地對可以挑錯的人說(shuō)，有本事你來(lái)吧，老子不干了!稍微嫩一點(diǎn)的翻譯，可以找個(gè)茶歇的機會(huì )和“刺頭”talk一下，問(wèn)問(wèn)他是不是對自己有意見(jiàn)，可不可以注意一下挑錯的方式，并表示虛心接受他的意見(jiàn)。再嫩一點(diǎn)的翻譯，至少做到不要一被人挑錯，就驚慌失措，不管怎么樣，除非客戶(hù)明確說(shuō)要把你換了，你還是要硬著(zhù)頭皮堅持下去，給出在自己能力范圍內的最佳譯文，努力讓挑錯的人挑不出來(lái)錯。當然，要想少遇見(jiàn)這種情況，最終還是要從自身的能力和知識入手，如果你能對討論的內容了如指掌，挑錯的人也就挑不出什么錯誤來(lái)了。
3. 臨時(shí)交傳
“臨時(shí)的同傳可以考慮，臨時(shí)的交傳千萬(wàn)要慎重”，這是多年的經(jīng)驗告訴我們的。提前一兩天通知你去做一個(gè)同傳，可以考慮承接，因為同傳是兩三人的團隊合作，而且畢竟對同傳的準確度要求沒(méi)有交傳那么高。而提前一兩天通知你去做一個(gè)交傳，尤其是那些你可能不熟悉的領(lǐng)域的交傳，就一定要三思而后行了。我自己就曾有過(guò)這樣的經(jīng)歷，客戶(hù)提前一天告訴我，第二天有一個(gè)午宴和一個(gè)會(huì )見(jiàn)，說(shuō)午宴就是隨便聊聊，不需要做任何準備，而會(huì )見(jiàn)可能正式一點(diǎn)，但因為是外方公司的CEO會(huì )見(jiàn)政府官員，估計也不會(huì )談到什么深入的話(huà)題。所以只發(fā)了不多的一點(diǎn)參考資料給我，內容是關(guān)于雙方在合作的一些項目的。第二天我去了，午宴開(kāi)始還是寒暄之詞，比較好翻譯，但吃著(zhù)吃著(zhù)就進(jìn)入了一些技術(shù)性的討論，說(shuō)到的一些專(zhuān)有名詞，我事先因為毫無(wú)準備，一下子根本就反應不過(guò)來(lái)，幸好中方的一位技術(shù)官員幫了忙。而下午的會(huì )見(jiàn)就更無(wú)助。外方的CEO是美國人，英語(yǔ)很好，但說(shuō)話(huà)太快，常常是沒(méi)有聽(tīng)到他的開(kāi)頭，就說(shuō)完了，而且他們談的是具體項目的具體問(wèn)題，搞得我度日如年。
對策：對于這種臨時(shí)抓壯丁的情況，沒(méi)有什么好的預防之策，因為它往往是突發(fā)性的，所以the best policy就是不要接這種臨時(shí)的活兒，愛(ài)惜一點(diǎn)自己的羽毛和腦細胞，以免損害自己的聲譽(yù)。不過(guò)，換個(gè)角度來(lái)講，這也是一種挑戰，一種新鮮的感覺(jué)，可以刺激刺激自己。以前也談到過(guò)AIIC主席Kremer也談到過(guò)他自己一次類(lèi)似的經(jīng)歷，頗為有趣。
4、遇到生詞
這里所說(shuō)的“遇到生詞”，還不是一般的“生詞”，而是發(fā)言中的關(guān)鍵詞。有過(guò)口譯經(jīng)驗的人大多遇到過(guò)這樣的一個(gè)詞，它是關(guān)鍵詞，但事先沒(méi)有準備到，就只能根據上下文反復地猜測，或者通過(guò)一些上義詞“瞞天過(guò)�！�。但是這個(gè)時(shí)候出來(lái)的譯文就總會(huì )讓聽(tīng)眾覺(jué)得不到位，甚至起疑。
對策：遇到這種情況，如果是同傳，就趕緊用自己的筆記本搜一搜詞匯，電腦里裝一個(gè)離線(xiàn)的詞典還是有必要的，防止現場(chǎng)上不了網(wǎng)。還有一招就是求助于自己的同伴，如果她在旁邊坐著(zhù)而沒(méi)有出去轉轉的話(huà)。如果是交傳，那就得厚著(zhù)臉皮去求教一下方家了。其實(shí)沒(méi)有關(guān)系，因為我們求助的目的也是為了促進(jìn)雙方的溝通與交流，所以不要覺(jué)得沒(méi)面子，畢竟口譯員不是專(zhuān)業(yè)人士，我們事前所能準備的很有限。有很多現場(chǎng)的發(fā)言是出乎我們的準備范圍之外的，我們如果不是精通這一行業(yè)的話(huà)，是無(wú)從知道正確的譯法的。而且我們有的時(shí)候還會(huì )發(fā)現，有時(shí)候一個(gè)外賓提到一個(gè)詞，你即使問(wèn)了懂行的中國代表，他們也不知道怎么翻譯。所以在這種情況下，也可以聰明地選擇不翻譯的方式，就直接把英文詞一擱，清者自清。不過(guò)如果是中文詞，想要讓外國代表理解，難度較大，可以采取解釋或暫時(shí)省略的方法，等等再給出正確的譯法。
5、同傳箱簡(jiǎn)化、不用同傳箱
現在神馬都時(shí)髦“裸”，有的時(shí)候，我們也會(huì )遇到“裸翻”的情況。所謂“裸翻”，大致可以指到兩種情形：一種是沒(méi)有任何材料地“裸翻”，另一種是沒(méi)有同傳設備的“裸翻”，如果自己穿得少，那不屬于“裸翻”的本義。有的時(shí)候，主辦方為了省錢(qián)，或者因為場(chǎng)地不夠，會(huì )采用簡(jiǎn)化同傳箱的方式，例如，只用一張小桌子加玻璃隔板的方式，或者甚至連隔板都沒(méi)有，就直接把口譯員安置在會(huì )場(chǎng)角落里的一張長(cháng)桌后。
對策：因為考慮到會(huì )有這種情況。所以首要做的應該是進(jìn)行教育，與客戶(hù)溝通的時(shí)候就要說(shuō)明，同傳一定要有同傳箱，如果沒(méi)有的話(huà)，就不能保證同傳的效果。我們國內的同傳市場(chǎng)比較亂，大家也沒(méi)有形成統一的組織，因此沒(méi)有什么戰斗力。如果是在歐洲的話(huà)，他們的工會(huì )組織，尤其是國際口譯員協(xié)會(huì )會(huì )代表譯員進(jìn)行集體談判，從而保證譯員的權益，在中國目前為止，譯員主要還是單打獨斗，處于無(wú)序的市場(chǎng)狀態(tài)。這種情況下，只能依賴(lài)個(gè)人的經(jīng)驗。如果有的時(shí)候實(shí)在沒(méi)有辦法，你也可以理解客戶(hù)的苦衷的話(huà)，那你就只能自己吃點(diǎn)苦啦。因為沒(méi)有隔音同傳箱的時(shí)候，現場(chǎng)的聲音和耳機的聲音是同時(shí)傳進(jìn)耳朵里的，在你高度緊張工作的情況下，兩種聲音會(huì )相互干擾，再加上你自己的聲音，三種聲音交織，自然會(huì )影響到翻譯效果。在此情形之下，只能盡量放低自己的聲音，戴緊耳機，盡量依靠耳機里的聲音，減少現場(chǎng)聲音的干擾。如果是最極端的情況下，連耳機都沒(méi)有，那就只能將自己的聲音放到最低，盡量讓聽(tīng)到的聲音更大一些，這樣有助于對信息的接受和處理。不過(guò)在這種情況下，一定要和客戶(hù)說(shuō)清楚，不能保證翻譯質(zhì)量啦!
6、看不到現場(chǎng)
做同傳，看不見(jiàn)同傳，是件很郁悶的事情。據西方的學(xué)者研究，遠程口譯譯員所面臨的一個(gè)巨大問(wèn)題就是人不在現場(chǎng)，有一種loss of control的感覺(jué)。因為人對現場(chǎng)的感知是多方面的，不僅是視覺(jué)與聽(tīng)覺(jué)，甚至包括嗅覺(jué)和觸覺(jué)在內都會(huì )有助于人們形成對于現場(chǎng)和事件的全面印象。但實(shí)際做同傳的時(shí)候，卻又經(jīng)常碰見(jiàn)不懂行的客戶(hù)，將同傳安排在一個(gè)看不見(jiàn)現場(chǎng)的地方。有的單位，別看那會(huì )議中心有多么多么地豪華，但給譯員的不是一個(gè)小黑屋子，就是連窗戶(hù)都不能打開(kāi)的機房。所以可見(jiàn)，國內對于同傳的了解還遠遠不夠。我自己的經(jīng)歷中，就曾遇見(jiàn)過(guò)同傳箱放在幻燈片大屏幕背后、放在另外一間房間、放在距離發(fā)言人和幻燈片巨遠的角落等等的情形。
對策：與其他情況一樣，事先的溝通最重要。很多客戶(hù)第一次用同傳，或者用了很多次也沒(méi)有人dare to教育他們，因此形成了一種慣性思維，覺(jué)得同傳就是做翻譯，坐在哪里都是一樣的。不是曾有不懂行的人在同傳向其索取會(huì )議發(fā)言材料的時(shí)候答曰：“你們不是做同傳的嘛，拿到材料還做啥同傳!”這樣超乎想象的蠢話(huà)嘛!所以什么情況都有可能出現。具體到同傳箱看不見(jiàn)現場(chǎng)的情況，如果事先知道，盡量調整到一個(gè)能夠看到現場(chǎng)的位置，如果事先不知道，或者溝通失敗，要委曲求全，那就退而求其次，要求在同傳室架設監控器，最好有兩個(gè)，一個(gè)是給發(fā)言人，一個(gè)給幻燈片屏幕，這樣可以彌補一點(diǎn)不在現場(chǎng)的缺憾。當然，也有的時(shí)候，客戶(hù)什么也不提供，就讓你全靠聽(tīng)，雖然同傳表面上看起來(lái)主要是靠耳朵聽(tīng)，但實(shí)際上，眼睛看、鼻子聞同樣重要。在全靠聽(tīng)的情況下，唯一的選擇就是盡量避免出現loss of control的感覺(jué)，盡量讓自己有一種對于會(huì )議的積極參與感，雖然那很難。這樣的情況少遇見(jiàn)為妙。
大到一個(gè)國家，小到個(gè)人，都需要具有危機應對的“急智”。中國政府近年來(lái)在一系列的重大突發(fā)事件中逐漸開(kāi)始學(xué)會(huì )危機管理，而對企業(yè)來(lái)說(shuō)，一般都專(zhuān)設有危機管理的部門(mén)(有的時(shí)候是法務(wù)部)，因為人們意識到，在現代社會(huì )，危機的發(fā)生不可能避免。如果不能很好地管理危機，那么后果將會(huì )是嚴重的。我們在最近的動(dòng)車(chē)事故中可以看得很明白。危機管理雖然是在危機發(fā)生的時(shí)候需要，但是準備工作卻是平時(shí)要不斷做的�？谧g是一項很有挑戰性的工作，平常的未雨綢繆對于臨場(chǎng)的危機管理非常重要，這也是我寫(xiě)這一組文章，分享一些個(gè)人經(jīng)驗的目的所在。
7、一人一箱
曾經(jīng)遇到過(guò)“一人一箱”的情況，如果沒(méi)有記錯，北四環(huán)的國際會(huì )議中心就有這樣的會(huì )場(chǎng)。就是同傳室特別小，只能容得下一個(gè)人，而另外一個(gè)人只能在隔壁。而且最要命的是，這兩間還不是透明的，而是真的墻。我也遇到過(guò)雖然分兩間，但兩間之間是塑料相隔，中間是空的，那樣的話(huà)還比較人性化。
對策：就像你能想到的所有接頭的鏡頭一樣，遇到“一人一箱”的時(shí)候，就只能通過(guò)敲墻來(lái)相互提示了。到了換班的時(shí)候，準備接替的人先敲兩下墻，準備休息的人會(huì )意，說(shuō)完嘴里的那句話(huà)，就停下來(lái)，由接替者繼續。這情節雖然可笑，但偶爾還是遇得見(jiàn)。中國的發(fā)展太快，很多事表面上光鮮，背地里寒磣，看一個(gè)會(huì )議中心有沒(méi)有達到國際水準，不僅要看光冕堂皇的大廳，美輪美奐的吊燈，也要看它的同傳室做得怎么樣。
8、同事很弱
同事很弱，一般是由于翻譯公司或者公關(guān)公司隨意搭配的結果。當然這些公司有他們自己的小算盤(pán)，一個(gè)好翻譯搭上一個(gè)新手翻譯，這樣可以從新手身上搜刮更多的利潤。不過(guò)，這種選擇其實(shí)并不明智，因為一個(gè)很弱的同事，不僅會(huì )讓更強的同事更累，而且會(huì )影響到整個(gè)會(huì )議的傳譯效果，不止一次有過(guò)主辦方發(fā)現兩個(gè)翻譯水平懸殊，當場(chǎng)要求換人的情況。但是這種情況還是有可能碰見(jiàn)。
對策：最好的辦法就是爭取自己挑選搭檔，挑選自己比較熟悉的，與自己水平相當的搭檔，那樣出來(lái)的效果是最好的。但是，有的時(shí)候，身不由己，出于種種考慮，接受了一個(gè)很弱的同事作為搭檔，那么本著(zhù)“國際主義”的原則，還是要發(fā)揚一點(diǎn)風(fēng)格的�？梢栽陂_(kāi)會(huì )之前提醒他需要注意的一些事項，例如換班的時(shí)候應該怎樣交接，翻譯過(guò)程中如何盡量保持聲音不顫抖，聽(tīng)到不懂的地方怎樣應付等等。而在會(huì )議進(jìn)行的過(guò)程中，也要多關(guān)注一下同事的情況，如果發(fā)現有的地方他是在堅持不下去，恐怕還是要拔刀相助的。當然，也有一些翻譯對此很反感，各做各的。這種情況下，會(huì )議的聽(tīng)眾就“冰火兩重天”，而發(fā)言人也似乎是一會(huì )兒清醒，一會(huì )兒糊涂，總之就是不能保證會(huì )議翻譯效果了。
同傳會(huì )場(chǎng)緊急情況處理方法：
在同聲翻譯會(huì )場(chǎng)中，面對可能出現的緊急情況，翻譯人員需要采取一系列專(zhuān)業(yè)且高效的應對措施，以確保會(huì )議的正常進(jìn)行。以下是從專(zhuān)業(yè)角度總結的同聲翻譯臨場(chǎng)緊急情況處理辦法：
一、遇到聽(tīng)不懂的詞匯
培養猜測和預測能力：口譯人員應事先充分了解必要的背景材料和知識，以便在翻譯過(guò)程中能夠心中有數，知道講話(huà)人要談什么方面的內容。即使遇到個(gè)別不會(huì )的詞，也可以根據上下文和對整個(gè)講話(huà)精神的體會(huì )，猜測出全句內容，避免被一個(gè)詞卡住而無(wú)法繼續翻譯。
二、糾正同傳過(guò)程中的錯誤
小錯不必糾正：如果譯員發(fā)現自己譯錯的內容是小錯，且不影響大局，則不必糾正，可接著(zhù)往下進(jìn)行，以保持翻譯的流暢性和會(huì )議的連續性。
大錯立即糾正：如果發(fā)現自己的內容出現了大的錯誤，則必須立即糾正�？梢悦鞔_地說(shuō)：“剛才這點(diǎn)翻譯錯了，應該譯為……”千萬(wàn)不能顧及自己的面子而給會(huì )議造成損失。
漏譯的處理：如果完全聽(tīng)漏了一句話(huà)，這時(shí)千萬(wàn)不要慌，較合適的辦法就是接著(zhù)現在的話(huà)往下譯，而不必考慮剛才漏聽(tīng)了什么。同傳中漏聽(tīng)掉的話(huà)如同灑出去的水，是無(wú)法收回的，因此應保持鎮定，繼續完成后續的翻譯任務(wù)。
三、應對發(fā)言人語(yǔ)速較快的情況
請求發(fā)言人放慢語(yǔ)速：在遇到發(fā)言人語(yǔ)速較快的情況時(shí)，譯員可以禮貌地請求發(fā)言人講得稍慢些，以便更好地進(jìn)行翻譯。
保持鎮定，抓住中心思想：如果發(fā)言人語(yǔ)速過(guò)快且難以改變，譯員一定要穩住，不能著(zhù)急。要仔細分析整段的內容，緊緊抓住中心思想進(jìn)行翻譯，確保翻譯的準確性和流暢性。
四、設備故障的處理
備用設備準備：在同傳會(huì )場(chǎng)中，應提前準備好備用的同聲翻譯設備，以應對可能出現的設備故障。
及時(shí)聯(lián)系技術(shù)人員：一旦發(fā)現設備出現故障，譯員應立即聯(lián)系技術(shù)人員進(jìn)行檢修，同時(shí)保持鎮定，繼續用其他方式（如人工翻譯）進(jìn)行臨時(shí)替代，確保會(huì )議的順利進(jìn)行。
五、其他緊急情況的處理
保持冷靜：無(wú)論遇到何種緊急情況，譯員都應保持冷靜，不要驚慌失措。只有保持冷靜，才能迅速找到解決問(wèn)題的辦法。
與主辦方溝通：如果緊急情況無(wú)法立即解決，譯員應及時(shí)與主辦方溝通，說(shuō)明情況，并尋求主辦方的支持和協(xié)助。
靈活應變：在處理緊急情況時(shí)，譯員應靈活應變，根據實(shí)際情況采取最合適的應對措施。
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