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幼兒園如何應對已經(jīng)發(fā)生的危機
在幼兒園管理中，難免會(huì )遇到一些幼兒園危機，如果沒(méi)有得到充分有效的處理，就會(huì )影響到幼兒園的生存和幼兒的全面發(fā)展。yjbys小編下面為你整理了關(guān)于幼兒園如何應對已經(jīng)發(fā)生的危機的文章，希望對你有所幫助。
(一)及時(shí)取證
意外事故發(fā)生后，第一時(shí)間了解事故發(fā)生的過(guò)程，保留最原始、真實(shí)的材料。
1.向現場(chǎng)當事人(教師、孩子)了解;
2.向與此有關(guān)的其他人員了解;
3.留存當時(shí)的監控錄像資料，已備事故后續處理時(shí)使用。
(二)詳細記錄事故發(fā)生的經(jīng)過(guò)
要求當事人教職工及時(shí)上交事故詳細經(jīng)過(guò)的書(shū)面材料，分析事故發(fā)生的原因并簽字確認，便于責任到人，并用以事故后的總結評估。
(三)安撫家長(cháng)，爭取主動(dòng)
1.事故發(fā)生后，幼兒園要由當班老師或保健醫在第一時(shí)間通知家長(cháng)，簡(jiǎn)述事情經(jīng)過(guò)，重點(diǎn)放在幼兒園將為幼兒進(jìn)行的醫療措施上。
2.當家長(cháng)情緒激動(dòng)的找到園長(cháng)討個(gè)說(shuō)法時(shí)，對家長(cháng)談及賠償等問(wèn)題不要過(guò)多回應，因為此時(shí)的家長(cháng)多數聽(tīng)不進(jìn)理性分析，而是把重點(diǎn)放在讓家長(cháng)感受幼兒園對幼兒傷情的關(guān)心上。
3.與家長(cháng)再次約談時(shí)，時(shí)間盡量安排在幼兒傷情好轉或已經(jīng)康復之后，此時(shí)家長(cháng)的情緒逐漸平復，可以和幼兒園平和的進(jìn)行溝通，做出理性的決定。
4.園長(cháng)在與家長(cháng)進(jìn)行交流時(shí)，要掌握以下幾點(diǎn)化解矛盾的技巧：營(yíng)造寬松的調解環(huán)境;態(tài)度誠懇，不急不躁;語(yǔ)言得當，以理服人;多人一起，重在溝通;把握尺度，堅持原則。
(四)及時(shí)向上級部門(mén)匯報
當發(fā)生重大事故時(shí)，幼兒園要及時(shí)與上級主管部門(mén)聯(lián)系，匯報事故的經(jīng)過(guò)，溝通處理過(guò)程中的相關(guān)細節，以便在事故的后續處理中得到上級領(lǐng)導的支持。
(五)妥善保存相關(guān)資料
對于當事人書(shū)寫(xiě)的事情經(jīng)過(guò)，事故現場(chǎng)的照片、影像資料，醫院就診的病例、檢查費及藥費單據，家長(cháng)就事故處理每次與幼兒園約談的談話(huà)要點(diǎn)等相關(guān)資料都要及時(shí)進(jìn)行歸檔保存，以備事故處理無(wú)法達成一致而訴諸法律時(shí)使用。
(六)切忌與家長(cháng)“私了”
當意外發(fā)生后，幼兒園通常都會(huì )主動(dòng)承擔起治療的相關(guān)費用，但因部分家長(cháng)期望值過(guò)高，就賠償問(wèn)題與幼兒園無(wú)法達成一致而糾纏不休，事故的后續處理嚴重干擾了幼兒園的正常秩序。因此當賠償雙方實(shí)在無(wú)法達成一致時(shí)，一定要通過(guò)法律程序來(lái)判定最終賠償結果，不為事故的處理留下后患。
(七)媒體時(shí)代下的開(kāi)誠布公
1.承擔責任：面對突發(fā)事件的出現，作為幼兒園的管理者應該首先考慮如何及時(shí)處置問(wèn)題，承擔責任，而不是隨意推卸責任。
2.真誠溝通：面對危機，選擇恰當的傳播渠道，進(jìn)行信息公布，盡量及時(shí)、準確、全面、客觀(guān)地發(fā)布有關(guān)信息。保障家長(cháng)的知情權，減少流言和謠言傳播造成負面影響。
3.速度第一：社會(huì )化媒體時(shí)代，危機傳播是“秒速度”。因此在危機爆發(fā)時(shí)，千萬(wàn)別讓他人替你說(shuō)話(huà)，第一發(fā)言便是真理，即時(shí)反饋才是危機公關(guān)之道。
4.權威證實(shí)：危機事件性質(zhì)不明是謠言產(chǎn)生和傳播的一個(gè)重要原因，必須組織權威機構給危機一個(gè)及時(shí)準確的定論。通過(guò)第三方權威機構和人事在臺前發(fā)生，更容易獲得大眾和家長(cháng)的信任。
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