社群運營(yíng)的思維

　　一個(gè)高質(zhì)量的QQ群是不需要怎么運營(yíng)的,你只要解決一個(gè)問(wèn)題:提供什么價(jià)值。下面是YJBYS小編整理的qq群運營(yíng)技巧，希望對你有幫助!

　　運營(yíng)核心用戶(hù)的意義

　　1.提升用戶(hù)活躍度和貢獻

　　如果可以有效的運營(yíng)核心用戶(hù)，就可以保證產(chǎn)品之中活動(dòng)用戶(hù)的基數，同時(shí)通過(guò)這些核心用戶(hù)來(lái)驅動(dòng)更多的普通用戶(hù)，讓產(chǎn)品走向良性循環(huán)。

　　2.深度聆聽(tīng)用戶(hù)反饋

　　運營(yíng)工作之中最重要的一點(diǎn)就是連接用戶(hù)和產(chǎn)品，是最接地氣，最懂用戶(hù)的，并與用戶(hù)成為朋友的人。核心用戶(hù)就是運營(yíng)重點(diǎn)維護的對象，保持與核心用戶(hù)的有效溝通，可以及時(shí)有效的深度獲取用戶(hù)反饋，注意是“深度”。用戶(hù)反饋不只是你知道用戶(hù)遇到什么問(wèn)題，而是要知道用戶(hù)為什么會(huì )遇到這個(gè)問(wèn)題，從用戶(hù)怎樣才是一個(gè)合理的方案。

　　還有一點(diǎn)就是產(chǎn)品公測的時(shí)候，可以邀請大量核心用戶(hù)來(lái)進(jìn)行有針對性的測試，一方面他們體驗了產(chǎn)品的新功能或新服務(wù)，享受了特權，另一方面可以給產(chǎn)品提供很多有價(jià)值的反饋，幫助產(chǎn)品快速迭代。

　　3.輔助運營(yíng)工作

　　用戶(hù)運營(yíng)的最高境界都是無(wú)為而治，很多時(shí)候拿出其中一部分工作讓核心用戶(hù)協(xié)助來(lái)做，即給予了用戶(hù)參與感，又降低了我們的工作量，好的運營(yíng)都是驅動(dòng)用戶(hù)來(lái)做事的。

　　如果可以制定一個(gè)合理的激勵體系，通過(guò)有效的激勵讓用戶(hù)持續為產(chǎn)品工作，并不斷擴大參與用戶(hù)的范圍，會(huì )培養一批極為忠實(shí)的用戶(hù)。

　　4.傳播產(chǎn)品的核心價(jià)值

　　很多時(shí)候我們需要發(fā)布一些產(chǎn)品的變更信息，這些信息對于產(chǎn)品而言很重要，但由于大家對新功能或者新服務(wù)了解的有限，可能關(guān)注度不會(huì )很高，這個(gè)時(shí)候可以通過(guò)核心用戶(hù)來(lái)傳播產(chǎn)品的核心價(jià)值，簡(jiǎn)單的如微博微信的轉發(fā)，復雜的產(chǎn)品功能使用攻略等。

　　此外，如果在產(chǎn)品產(chǎn)生了一些負面信息，或者需要危機公關(guān)的時(shí)候，核心用戶(hù)的發(fā)言往往比你自己的發(fā)言更有說(shuō)服力，如果你的核心用戶(hù)在行業(yè)內比較有影響力，效果就更好了。

　　運營(yíng)核心用戶(hù)的模式：

　　1.集中運營(yíng)

　　針對小量級的核心用戶(hù)，我們可以通過(guò)掌握用戶(hù)信息，明確特權和義務(wù)，通過(guò)情感化的方式持續激勵。

　　具體的手段可以分為：建立組織、引入、管理、活躍和召回。

　　2.策略運營(yíng)

　　如果核心用戶(hù)的規模比較大，這個(gè)時(shí)候就要調整運營(yíng)方式，通過(guò)策略運營(yíng)來(lái)來(lái)驅動(dòng)用戶(hù)，通過(guò)數據將用戶(hù)的貢獻度進(jìn)行分級，然后有針對的進(jìn)行驅動(dòng)。

　　具體方式可分為，數據分析、用戶(hù)分級、需求分析、針對性措施的實(shí)施。

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