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交叉網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的實(shí)現方法
所謂交叉營(yíng)銷(xiāo)，是指企業(yè)通過(guò)發(fā)現一位已有顧客的多種需求、并滿(mǎn)足其需求而實(shí)現多種相關(guān)服務(wù)或產(chǎn)品銷(xiāo)售的各種策略和方法，其實(shí)質(zhì)是用戶(hù)資源在各產(chǎn)品及服務(wù)間共享，是企業(yè)在擁有一定市場(chǎng)資源的情況下向自己的顧客或合作伙伴的顧客進(jìn)行的一種推廣手段。下面是YJBYS小編整理的交叉網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的實(shí)現方法，希望對你有幫助!
1 擁有一定的營(yíng)銷(xiāo)資源
擁有一定的營(yíng)銷(xiāo)資源是開(kāi)展交叉網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的物質(zhì)保障。電子商務(wù)企業(yè)之所以開(kāi)展交叉網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)，正是看中了對方的營(yíng)銷(xiāo)資源能給本企業(yè)帶來(lái)比目前更大的經(jīng)濟利益或社會(huì )效益。通過(guò)共享營(yíng)銷(xiāo)資源，合作企業(yè)之間互惠互利，各取所需，以較少的成本共同提升產(chǎn)品競爭力和品牌競爭力，將市場(chǎng)做大做強。通常情況下，對于實(shí)施交叉網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的電子商務(wù)企業(yè)而言，除了人力資源、財力資源、物力資源、信息資源外，一定網(wǎng)站的訪(fǎng)問(wèn)量、注冊用戶(hù)資料、某些專(zhuān)業(yè)的和具有獨特價(jià)值的內容等資源都是營(yíng)銷(xiāo)資源的表現;此外，一些免費服務(wù)如免費郵箱、電子論壇、E-book等也可以用作交叉網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)資源。
2 建立良好的客戶(hù)關(guān)系
首先要充分了解客戶(hù)。這種了解不僅包括客戶(hù)的業(yè)務(wù)信息、個(gè)人信息、家庭情況、購買(mǎi)習慣、商業(yè)信譽(yù)、行業(yè)情況、戰略計劃，甚至還包括組織情況。其次要與客戶(hù)建立長(cháng)期聯(lián)絡(luò )，建立融洽的關(guān)系。提供每周7天、每天24小時(shí)的不間斷服務(wù)，了解客戶(hù)的反饋信息、消費心理、決策過(guò)程以及對企業(yè)的忠誠度，并且有針對性地回答客戶(hù)提出的問(wèn)題，增加客戶(hù)的滿(mǎn)意程度。第三是對客戶(hù)關(guān)系進(jìn)行投資。這種投資的目的一方面是使客戶(hù)更好地享受企業(yè)的服務(wù)，另一方面也使企業(yè)能更好地為客戶(hù)解決問(wèn)題。第四是建立忠誠客戶(hù)數據庫。企業(yè)應充分重視本企業(yè)的品牌忠誠者和商品品評者，讓這些客戶(hù)介入企業(yè)的網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)，為企業(yè)提出建設性意見(jiàn)，與他們建立“一對一”的親密關(guān)系。
3 選擇合適的合作伙伴
交叉網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)是不存在競爭關(guān)系的電子商務(wù)企業(yè)間進(jìn)行的交叉營(yíng)銷(xiāo)，合作企業(yè)的選擇非常重要。選擇合作伙伴時(shí)，應更多地關(guān)注對方的信譽(yù)、服務(wù)或產(chǎn)品的顧客群，而不僅僅是他們實(shí)際提供的產(chǎn)品或服務(wù)，應看到合作伙伴之間能建立親密和諧的信任關(guān)系，彼此開(kāi)放，以開(kāi)放的心態(tài)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)資源共享。選擇最合適的合作企業(yè)一般應從以下方面來(lái)考慮：雙方服務(wù)于相同的顧客群，但不存在競爭;伙伴企業(yè)中有相識的經(jīng)營(yíng)決策人員，利于雙方的共事與合作;雙方都存在想要爭取的顧客;雙方的客戶(hù)群數量規�；疽恢�;雙方的商業(yè)淡旺季互補;擁有與對方不同的資源，包括高訪(fǎng)問(wèn)量的網(wǎng)站、不同的細分市場(chǎng)等;雙方有可互相銷(xiāo)售的產(chǎn)品或服務(wù);雙方存在相容的價(jià)值觀(guān)念等。
4 做好當前的營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)
首先，企業(yè)要通過(guò)對客戶(hù)情況的深入研究，制定一套完整的營(yíng)銷(xiāo)策略，講究產(chǎn)品對路、服務(wù)周全、質(zhì)量上乘、價(jià)格低廉，并在執行過(guò)程中根據客戶(hù)需求的變化，不斷完善，提高新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)能力，充分滿(mǎn)足客戶(hù)要求，建立穩定的客戶(hù)關(guān)系;其次，企業(yè)要為客戶(hù)創(chuàng )造良好的個(gè)性化頁(yè)面，提供個(gè)人化業(yè)務(wù)服務(wù)，保護客戶(hù)信息的安全;第三，企業(yè)要盡可能提供完善的服務(wù)，對客戶(hù)瀏覽和訂購商品、發(fā)送購物單、訂購情況、接收票據和更新數據、接受支付、訂購商品的送貨和客戶(hù)的意見(jiàn)反饋等全過(guò)程進(jìn)行跟蹤服務(wù)，提高客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量。
5 采用靈活的營(yíng)銷(xiāo)方法
交叉網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)要達到企業(yè)雙贏(yíng)的目的，除了企業(yè)服務(wù)或產(chǎn)品質(zhì)量的保證外，還要采用靈活的營(yíng)銷(xiāo)方法，讓客戶(hù)在購買(mǎi)本企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)、瀏覽企業(yè)網(wǎng)站時(shí)，能注意到合作企業(yè)的存在，對合作企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)產(chǎn)生興趣，能通過(guò)相關(guān)鏈接去關(guān)注合作企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)信息，并進(jìn)一步做出購買(mǎi)行為。企業(yè)可以嘗試用以下方法來(lái)促進(jìn)交叉銷(xiāo)售：雙方捆綁銷(xiāo)售的產(chǎn)品共同促銷(xiāo)，如果客戶(hù)購買(mǎi)某一企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)，該企業(yè)將提供合作企業(yè)的降價(jià)信息或特別服務(wù)信息;在雙方的網(wǎng)站或廣告上標識出對方的有關(guān)信息;在接受媒體采訪(fǎng)時(shí)，提及合作伙伴的優(yōu)點(diǎn);當客戶(hù)大量購買(mǎi)時(shí)，向他們提供或推介合作伙伴的產(chǎn)品。
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