如何完成遠程排除網(wǎng)絡(luò )故障

　　了能在遠程站點(diǎn)提供高水平的網(wǎng)絡(luò )服務(wù)，各企業(yè)正日益尋求一個(gè)能兼顧遠程站點(diǎn)和企業(yè)總部站點(diǎn)的戰略、流程和工具組。通過(guò)適當提升可視性，IT人員能夠迅速高效地認清并解決問(wèn)題。同時(shí)，IT人員也可在總部站點(diǎn)發(fā)現遠程網(wǎng)絡(luò )損耗，并積極主動(dòng)地解決網(wǎng)絡(luò )堵塞和延遲等問(wèn)題。結合最佳實(shí)踐，運用恰當的信息和工具來(lái)排除遠程站點(diǎn)故障顯得非常必要。大致框架總結如下：

　　安全基線(xiàn)是排除故障時(shí)要主動(dòng)采取的首要一步

　　為保障高效運行，首先必須主動(dòng)設置當前遠程站點(diǎn)網(wǎng)絡(luò )的安全基線(xiàn)，為IT人員提供明確的工作目標。

　　首先，應全面檢測并記錄遠程站點(diǎn)網(wǎng)絡(luò )的運行情況，它可為IT人員提供有關(guān)現有設備、用戶(hù)和網(wǎng)絡(luò )連接路徑等信息。其次，應了解遠程站點(diǎn)“正常”流量水平，為日后確定異�；顒�(dòng)和驗證故障提供參考和比較依據。由于當前內部交換端口的廣泛部署和桌面接入端口的普及，IT人員有必要檢查所有VLAN(虛擬局域網(wǎng))鏈接，測量所有VLAN的流量分配并捕捉特定VLAN的流量數據，以此來(lái)確定網(wǎng)絡(luò )協(xié)議、主機和限定對話(huà)。評估互聯(lián)網(wǎng)/WAN(廣域網(wǎng))的連接性和服務(wù)提供商鏈接的質(zhì)量(QoS)也是遠程站點(diǎn)主要安全基線(xiàn)的要素。該測試結果報告將成為關(guān)鍵的衡量指標，用于參照對比性能是否在日后出現損耗。

　　多任務(wù)處理是遠程站點(diǎn)必須考慮的問(wèn)題

　　在全面設置了安全基線(xiàn)后，負責遠程站點(diǎn)的網(wǎng)絡(luò )專(zhuān)員必須考慮多任務(wù)處理，以更好地支持該遠程站點(diǎn)。此類(lèi)任務(wù)一般包括：主動(dòng)型任務(wù)、被動(dòng)型任務(wù)和窗口維護任務(wù)。

　　主動(dòng)型任務(wù)

　　在整體流量水平或單個(gè)關(guān)鍵的交換機流量超過(guò)“正常”水平時(shí)，自動(dòng)警示總部站點(diǎn)人員是十分必要的。這樣，IT人員就可以在遠程網(wǎng)絡(luò )的潛在網(wǎng)絡(luò )損耗問(wèn)題演變成重大問(wèn)題之前得到預警。此外，監測當前網(wǎng)絡(luò )協(xié)議對于WAN鏈接的流量而言也尤其重要。流量數據(NetFlow, sFlow, jFlow, ipFIX)可用來(lái)監控應用程序和用戶(hù)的帶寬使用情況。盡管可以通過(guò)部署監控傳感器來(lái)防止惡意設備并監控WLAN遠程站點(diǎn)的表現，對于發(fā)現未經(jīng)授權和未受保護的惡意無(wú)線(xiàn)接入點(diǎn)，有線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )的深度探測仍然非常重要。

　　被動(dòng)型任務(wù)

　　當遠程用戶(hù)抱怨“網(wǎng)速慢”時(shí)，IT人員必須執行統一流程，并獲取必要數據來(lái)確定問(wèn)題域，以此發(fā)現并確認責任人和具體故障。

　　在這種情況下，多數網(wǎng)絡(luò )專(zhuān)員會(huì )首先探測遠程站點(diǎn)的連接性和響應時(shí)間，然后檢查SNMP(簡(jiǎn)單網(wǎng)絡(luò )管理協(xié)議)或流量數據，以此確定端口和網(wǎng)絡(luò )使用情況。網(wǎng)絡(luò )專(zhuān)員也可借助在遠程電腦上部署軟件代理器，然后由總部分析師開(kāi)展問(wèn)題追蹤的獨特方法，在總部和遠程站點(diǎn)之間開(kāi)展帶寬性能測試。最后，總部可安排遠程站點(diǎn)的分析人員進(jìn)行零丟包分析。

　　維護任務(wù)

　　在網(wǎng)絡(luò )維護期間，一定要確�；ヂ�(lián)網(wǎng)/WAN與遠程站點(diǎn)之間的鏈接能夠支持所分配到的帶寬，并提供高質(zhì)量的應用流量傳輸。為此，應在遠程站點(diǎn)的分析儀和總部站點(diǎn)的同類(lèi)分析儀之間進(jìn)行網(wǎng)絡(luò )性能測試。

　　然而，對數據吞吐量和數據丟失的測試只是衡量網(wǎng)絡(luò )質(zhì)量的標準之一。還必須測試網(wǎng)絡(luò )延遲和抖動(dòng)現象;為了解網(wǎng)絡(luò )抖動(dòng)對流媒體應用和VoIP質(zhì)量的影響，還必須對抖動(dòng)進(jìn)行非對稱(chēng)測量。此外，須要測試不同設置下流量的服務(wù)質(zhì)量，以確保合理的流量?jì)?yōu)先順序，防止應用流量的丟失或減速。

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