淘寶客服的三大技巧

　　新手開(kāi)店總是急于求成，盲目推廣卻發(fā)現效果微乎其微，這是常見(jiàn)的新手賣(mài)家現象。

　　其實(shí)與其把所有的精力都放在網(wǎng)店推廣上，不如想想怎么做好店鋪轉化，當然可能有人會(huì )說(shuō)了，沒(méi)有流量哪來(lái)的轉化，這里我們就要說(shuō)到內功了，開(kāi)店初期一個(gè)店鋪的內功是尤為重要的，包括裝修、寶貝優(yōu)化、淘寶客服等等，這些都是我們需要維護好的，維護好這些沒(méi)有流量你來(lái)找我，絕不會(huì )說(shuō)一點(diǎn)流量都沒(méi)有的，淘寶是公平的，對于新開(kāi)店鋪都是有扶持流量的，更何況你將店鋪內功優(yōu)化到如此呢。那么流量進(jìn)來(lái)后，下面我們該做好什么呢?

　　今天就來(lái)和大家聊一聊關(guān)于淘寶客服的技巧。

　　優(yōu)秀的客服不僅僅是答題的工具或者對號入座的復制粘貼，更要都的是揣摩客戶(hù)的購買(mǎi)心理，客戶(hù)問(wèn)的問(wèn)題究竟是在擔心什么，她還會(huì )有哪些顧慮，以及如何解決客戶(hù)的顧慮，促使客戶(hù)成功下單。所以一個(gè)優(yōu)秀的客服，需要具備服務(wù)意識、銷(xiāo)售意識和品牌意識。

　　1.服務(wù)意識

　　這個(gè)應該不用我過(guò)多的說(shuō)什么，現在很多店鋪包括實(shí)體店做服務(wù)做的已經(jīng)是非常厲害了。但是做網(wǎng)店有一個(gè)問(wèn)題，真誠度往往不夠，這體現在方方面面，最大的一個(gè)可以改變的就是快捷用語(yǔ)，一般用快捷用語(yǔ)去回復顧客，是在確實(shí)客服忙不過(guò)來(lái)的情況下的第二選擇，否者建議還是能夠有人情味兒的和客戶(hù)做交流，這樣才能讓客戶(hù)感受是真正的回答，給出的是真正的建議。

　　2.銷(xiāo)售意識

　　銷(xiāo)售意識是提高轉化率的重點(diǎn)，所謂千穿萬(wàn)穿，馬屁不穿，這一點(diǎn)用在銷(xiāo)售上尤其的好用。想要提高轉化率除了要對產(chǎn)品性能、特點(diǎn)足夠了解之外，合理的夸贊客戶(hù)也是很好的溝通方式，會(huì )拉緊彼此之間的距離，交流起來(lái)更加方便，也更利于進(jìn)行連帶銷(xiāo)售，提高客單價(jià)。

　　3.品牌意識

　　很多人會(huì )說(shuō)自己的店鋪連產(chǎn)品都賣(mài)不出去，何況談品牌，不要認為品牌都是大店才要做的，所有的品牌都是從小到大，從無(wú)到有的，客服是唯一可以正面和客戶(hù)交流的，所以客服在品牌方面對客戶(hù)潛移默化的影響是起到很重要的作用的。作品要做有自己特色的東西，全部雷同的產(chǎn)品也就沒(méi)有品牌形象的塑造了。

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