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淘寶客服每日必做的工作及技巧
現在很多掌柜都是邊運營(yíng)店鋪邊做客服的，畢竟是小店，也沒(méi)沒(méi)那個(gè)必要特地去招一個(gè)客服，而且這也是自己完全可以勝任的工作，但很多掌柜們過(guò)分重視店鋪的運營(yíng)而忽視了客服的工作，下面就給大家說(shuō)說(shuō)關(guān)于淘寶客服每日必做工作和分享一些淘寶客服技巧。
1、應該在上線(xiàn)后第一時(shí)間先回復買(mǎi)家咨詢(xún)留言，爭取第一時(shí)間抓住客戶(hù)�？吹接行铝粞缘囊忍幚砹粞�，這個(gè)也是抓住客戶(hù)的關(guān)鍵。絕對不允許視而不見(jiàn)。
2、每天早上的第一件事情是進(jìn)入我的淘寶看一些新的動(dòng)態(tài)，比如新的退款，新的留言、是否有下架寶貝、是否有需要我評價(jià)的交易等，在我的淘寶中都會(huì )有提示。先了解店鋪總體狀態(tài)。分清主次一件一件完成。
3、每日注意下架寶貝的上架，定時(shí)上架，注意淘寶頁(yè)面推薦寶貝的設置，要求推薦快結束的寶貝。這個(gè)是要在工作中時(shí)刻注意的問(wèn)題。 一定要錯開(kāi)上架。(定時(shí)上架)
還有店鋪推薦寶貝每天也要檢查，要求推薦人氣寶貝，收藏多的寶貝，也可以搭配推薦1-2款新上寶貝。
4、寶貝描述的每日更新，搭配銷(xiāo)售的更新。
其中寶貝描述的更新包括用戶(hù)反饋的尺碼問(wèn)題，比如偏小偏大款，有用戶(hù)反應的給預文字提示。
搭配銷(xiāo)售的更新，新款上架時(shí)有人氣的寶貝搭配銷(xiāo)售要及時(shí)更新。
5、關(guān)于淘寶站內信的閱讀與淘寶活動(dòng)的關(guān)注。
每天早上必做的事情就是閱讀站內信與新的淘寶活動(dòng)的關(guān)注�？梢詤⒓踊顒�(dòng)要在第一時(shí)間提出參加方案�；顒�(dòng)時(shí)間都是有報名時(shí)間限制的，而且關(guān)注人也非常的多，有可能在你知道的時(shí)候報名人數都已經(jīng)滿(mǎn)了，所以一定要在第一時(shí)間知道。
6、了解自己的店鋪，了解店鋪中的款式、尺寸特點(diǎn)，這個(gè)要求每個(gè)客服都應該掌握，只有了解了自己的貨品才能更好的給用戶(hù)推薦，在沒(méi)有款式的情況下可以推薦類(lèi)似款，在用戶(hù)問(wèn)尺碼的時(shí)候可以合理建議用戶(hù)購買(mǎi)合適的尺寸。
7、關(guān)于評價(jià)，建議針對性的做出回復，可以寫(xiě)些新鮮的推廣自己店鋪的詞語(yǔ)來(lái)給買(mǎi)家評價(jià)，(比如nancyk正品女裝，來(lái)自美國的品牌，3折銷(xiāo)售，歡迎選購之類(lèi)的)不可只點(diǎn)個(gè)好評就算了。關(guān)于買(mǎi)家給我們做出了評價(jià) 我們也可以在評價(jià)管理中選幾個(gè)，寫(xiě)些評價(jià)回復，萬(wàn)不可用一樣的回復內容。
8、 有直通車(chē)的要求每日關(guān)注直通車(chē)點(diǎn)擊，頁(yè)面排行狀況做出回應，提出修改關(guān)鍵詞建議。
9、關(guān)于平時(shí)數據包的制作，標題的命名以及寶貝的描述都非常的重要，標題的命名要求形容詞加名稱(chēng)，要寫(xiě)些經(jīng)常搜索性詞語(yǔ) 比如淑女 可愛(ài)之類(lèi)的 這個(gè)要求經(jīng)常性總結。多學(xué) 多積累。
描述的細化也非常重要，用戶(hù)問(wèn)的多的問(wèn)題要求客服及時(shí)的反饋和總結，然后在制作數據包的時(shí)候給予增加。比如服裝的實(shí)際測量尺碼等問(wèn)題。
多搜索些關(guān)鍵此看是否可以找到自己的店，然后做出標題相應的調整。
10、一個(gè)店鋪如果只是做細化工作，而沒(méi)有做任何出擊性的工作的話(huà)也就等于守株待兔，所以要求經(jīng)常寫(xiě)些空間文章、論壇文章來(lái)推廣店鋪，這個(gè)要求堅持去做，積少成多。
11、平時(shí)買(mǎi)家關(guān)懷的設置也非常重要，但是也不能每天都發(fā)，這個(gè)要求一周發(fā)次，或者在上新品的時(shí)候發(fā)。這個(gè)非常重要，可以拉些忠實(shí)客戶(hù)進(jìn)行購買(mǎi)。
12、關(guān)于發(fā)貨，這個(gè)是每天都要做的事情，首先要熟悉快遞公司派送范圍，知道是否快遞可到，不知道可以去快遞網(wǎng)站查詢(xún)。
其次關(guān)于一些買(mǎi)家買(mǎi)到又要求改尺碼和換地址的 (這種用戶(hù)還是有很多的)，在問(wèn)清楚之后 可以在買(mǎi)家購買(mǎi)后編寫(xiě)備注，發(fā)貨的時(shí)候 看下備注就不會(huì )錯了。
貨品的檢查也非常的重要，尺碼、顏色 污漬等問(wèn)題要認真檢查，然后打包。
13、一些活動(dòng)的推出，可以從買(mǎi)家那搜集些活動(dòng)信息，多看其他賣(mài)家的店鋪多學(xué)習，現在淘寶上很多賣(mài)家的客服，其實(shí)代表的是店主或者掌柜，甚至代表著(zhù)一個(gè)店鋪的格調，現在大家都在談?wù)撟约旱赇伒亩ㄎ�，自己的產(chǎn)品定位，但是很少有人會(huì )對銷(xiāo)售客服的銷(xiāo)售技巧進(jìn)行定位。
下面給大家分享一位客服的聊天記錄，感覺(jué)還挺有意思的：
以上截取的是部分聊天記錄，如果你是買(mǎi)家，遇到這樣的客服，你至少覺(jué)得這個(gè)店鋪與其他店鋪與眾不同，會(huì )產(chǎn)生不同的印象，當然，這種銷(xiāo)售話(huà)術(shù)并不是適合所有的買(mǎi)家，作為客服必須通過(guò)買(mǎi)家的回復來(lái)判斷對方是否對你的這種銷(xiāo)售話(huà)術(shù)是有反感，如果一旦發(fā)現買(mǎi)家有反感必須切換銷(xiāo)售話(huà)術(shù)。
作為一名自己當客服的掌柜提升一下客服技巧也是非常有必要的，這不但能夠讓店鋪的轉化得到提高，還會(huì )形成很多的回頭客，這樣店鋪就能夠長(cháng)久的發(fā)展下去，如果不會(huì )的話(huà)大家也可以多上網(wǎng)查看一些淘寶客服技巧相關(guān)的知識，不斷提升自己的客服水準。
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