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社會(huì )工作介入受虐婦女案例分析
作為一名從事婦聯(lián)領(lǐng)域的社會(huì )工作者，經(jīng)常會(huì )接觸到家暴的婦女求助，她們大多數不愿意與人傾訴自己的事情，因此在剛剛接受專(zhuān)業(yè)服務(wù)的時(shí)候，會(huì )對自己的事情有所保留，這時(shí)社會(huì )工作者如何應對和處理就顯得格外重要，尤其是建立專(zhuān)業(yè)關(guān)系這一階段，如可以建立良好的專(zhuān)業(yè)關(guān)系，則后期工作事半功倍。那么，下面是由小編為大家帶來(lái)的社會(huì )工作介入受虐婦女案例，歡迎大家閱讀瀏覽。
一、案例背景
(一)個(gè)案基本資料
服務(wù)對象：小紅(化名)
性別：女
出生年月：1974年3月14日
文化程度：初中
婚姻情況：已婚
職業(yè)：工廠(chǎng)普通工人
(二)個(gè)案背景資料
1、接案原因：
服務(wù)對象遭受家暴，報警處理，警察轉介到東莞石排鎮婦聯(lián)。服務(wù)對象遭受家暴，情緒低落夾帶傷心、恐懼，害怕自己會(huì )一時(shí)沖動(dòng)殺掉丈夫。
2、家庭資料：
服務(wù)對象和丈夫都是39歲，育有一個(gè)11歲半的兒子，在石排某小學(xué)讀書(shū)。
3、心理及情緒狀況：
服務(wù)對象情緒激動(dòng)、委屈、焦慮、矛盾同時(shí)存在。服務(wù)對象既想立即離開(kāi)石排又想拿到當月的工資。(按工廠(chǎng)規定當月發(fā)上個(gè)月的工資)。陳述“擔心自己會(huì )殺掉丈夫，有時(shí)候看到他背影就想殺掉他，就可以一了百了。”
4、健康狀況：
向來(lái)身體健康，在5月6日被丈夫暴打，眼角、手臂、大腿、小腿等部位都出現不同程度的瘀傷。服務(wù)對象陳述被打后頭部很痛，無(wú)法上班。
5、行為表現：
服務(wù)對象身體受傷，請假了兩天，于7日騎單車(chē)到婦聯(lián)求助。服務(wù)對象是第一次報警及向相關(guān)部門(mén)求助,這些年來(lái)都是忍讓著(zhù)讓家暴過(guò)去。
6、支援網(wǎng)路：
服務(wù)對象一家人在東莞打工，沒(méi)有其他親戚朋友。只有工友，但是服務(wù)對象覺(jué)得家庭暴力是丑事從來(lái)沒(méi)有跟人傾訴過(guò)。服務(wù)對象覺(jué)得這個(gè)事情也不好對親戚述說(shuō)，支持系統薄弱。
7、曾經(jīng)采取過(guò)的行動(dòng)及成效：
服務(wù)對象述說(shuō)結婚十多年來(lái)遭受丈夫暴力對待，一直忍著(zhù)，默默流淚。丈夫賭博輸錢(qián)，服務(wù)對象不給錢(qián)就被丈夫打。丈夫不工作，服務(wù)對象教育一下都不行，不給錢(qián)他，丈夫就會(huì )打她。
二、分析預估
(一)、問(wèn)題預估
1、情緒問(wèn)題：服務(wù)對象情緒極度矛盾，害怕見(jiàn)到丈夫，想立刻離開(kāi)東莞，但是小孩還在上學(xué)，擔心影響小孩學(xué)業(yè)。服務(wù)對象遭受家暴的負面感受急需排解，社會(huì )工作者需要耐心傾聽(tīng)，理解其感受。同時(shí)服務(wù)對象非理性信念急需排除，社會(huì )工作者需要給予服務(wù)對象支持，排解憂(yōu)愁。
2、婚姻問(wèn)題：服務(wù)對象不想面對婚姻問(wèn)題，思維混亂�；橐龀霈F問(wèn)題，找不到人傾訴，社會(huì )工作者需要協(xié)助其理性看待婚姻問(wèn)題，協(xié)同服務(wù)對象正確處理婚姻問(wèn)題及提升服務(wù)對象應對婚姻問(wèn)題的能力。
(二)問(wèn)題分析與理論支持
1、人本主義理論
人本主義強調人的內在價(jià)值和能力。強調每一個(gè)人應該受到尊重;具有歸屬與被包容的權利;具有參與與被聆聽(tīng)的權利。社會(huì )工作者面對家暴婦女要遵守平等、尊重、接納、保密等專(zhuān)業(yè)倫理，為受助者提供適切的情感支持。大多數受暴婦女都有“家丑不可外揚”的心理，在婦女不希望熟人知曉的隱私面前，社會(huì )工作者可做她們的傾聽(tīng)者，為受暴者排解心理?yè)鷳n(yōu)，起到獨特的作用。
2、優(yōu)勢視角與抗逆力
優(yōu)勢視角強調每個(gè)個(gè)人、團體、家庭和社區都有優(yōu)勢;創(chuàng )傷和虐待、疾病和抗爭具有傷害性，但他們也可能是挑戰和機遇;注重關(guān)懷、照顧和脈絡(luò )�？鼓媪膬�(yōu)勢視角挖掘服務(wù)對象的內在潛能，強調人在面對壓力，挫折時(shí)潛能激發(fā)和自我超越。個(gè)體在經(jīng)歷痛苦和危機時(shí)可能伴隨著(zhù)成長(cháng)，個(gè)體面對的困難甚至創(chuàng )傷性事件導致個(gè)體具有更大的信心或者處理逆境的能力的提升。
三、服務(wù)計劃
(一)服務(wù)目標
總體目標：
在人本主義理論、優(yōu)勢視角理論指導下，運用社會(huì )工作方法介入，服務(wù)對象最終能理性看待自己的婚姻，逐步走出家暴的影響，能自己做出合理選擇及提升應對家暴的能力。
各項目標：
1、恢復健康、平衡的心理，正確看待及理智地處理目前的家暴事件。
2、懂得運用法律、借助警察、婦聯(lián)、社會(huì )工作者等社會(huì )支持網(wǎng)絡(luò )。
3、明白法律上對離婚的規定、清楚離婚程序及離婚后果。
(二)服務(wù)策略
1、與服務(wù)對象建立彼此信任的關(guān)系，接納、理解服務(wù)對象的感受，清楚服務(wù)對象的訴求，疏導其負面情緒。
2、給予服務(wù)對象情感支持，教導法律知識，協(xié)助其理性看待婚姻問(wèn)題。
3、根據服務(wù)對象的選擇，社會(huì )工作者陪伴其一起去面對、解決婚姻問(wèn)題，給服務(wù)對象輸入生活的希望。
四、服務(wù)計劃實(shí)施過(guò)程
第一階段介入重點(diǎn)：清楚服務(wù)對象的需求，建立良好的專(zhuān)業(yè)關(guān)系，理解接納服務(wù)對象，耐性?xún)A聽(tīng)其述說(shuō)。
過(guò)程內容：服務(wù)對象哭訴十多年來(lái)丈夫的種種不好行為，賭博，不工作，暴力。社會(huì )工作者通過(guò)詢(xún)問(wèn)服務(wù)對象的年齡、工作、老家等事情，和服務(wù)對象建立關(guān)系，營(yíng)造輕松的氛圍。接著(zhù)了解清楚服務(wù)對象的需求，是想離婚還是希望調解。然后社會(huì )工作者根據服務(wù)對象的決定，提供法律知識及忠誠的建議。在服務(wù)對象覺(jué)得家暴是丑事不愿意到照相館拍照，社會(huì )工作者沒(méi)有指責，樂(lè )意幫忙拍照并答應幫忙洗照片。
同時(shí)服務(wù)對象面臨另一個(gè)問(wèn)題：希望立刻拿到工資就回老家去，一刻也不想見(jiàn)到丈夫，認為呆在這邊遲早會(huì )出人命的。問(wèn)題是如果服務(wù)對象現在離職就會(huì )被扣除半個(gè)月的工資，除非是提出辭職滿(mǎn)一個(gè)月再離開(kāi)。同時(shí)，小孩交了本學(xué)期學(xué)費，還有一個(gè)月時(shí)間這個(gè)學(xué)期就結束了，擔心離開(kāi)影響小孩的學(xué)業(yè)。
社會(huì )工作者清楚了服務(wù)對象需求，服務(wù)對象要離婚，而且必要是回老家起訴離婚�，F在希望結算完工資又不影響小孩學(xué)習的情況下離開(kāi)東莞。社工評估服務(wù)對象跟丈夫沒(méi)有和好的可能，服務(wù)對象受昨天被打后，害怕才想立刻離開(kāi)。社會(huì )工作者勉勵服務(wù)對象：“是否可以做完一個(gè)月再離開(kāi)呢?而且小孩也可以多學(xué)習一個(gè)月，那時(shí)候學(xué)期也接近結束了。”服務(wù)對象很猶豫，很為難，覺(jué)得一刻也不想跟丈夫在一起。社會(huì )工作者用同理心技巧回應，繼續傾聽(tīng)她述說(shuō)，尊重服務(wù)對象自決。同時(shí)建議服務(wù)對象咨詢(xún)家人意見(jiàn)，取得他們的支持。社會(huì )工作者利用優(yōu)勢視角理論鼓勵服務(wù)對象重視動(dòng)用家庭資源，加強其支持系統。在社會(huì )工作者的鼓勵下，服務(wù)對象打電話(huà)給親戚。服務(wù)對象把這個(gè)疑難跟親戚說(shuō)，親戚也建議她多做一個(gè)月。最后服務(wù)對象決定明天回去辭職，一個(gè)月后再離開(kāi)。社會(huì )工作者叮囑服務(wù)對象在回老家前小心保護自己和小孩，不要跟丈夫談離婚。
第二本階段介入重點(diǎn)：運用優(yōu)勢視角理論，與服務(wù)對象共同探討婚姻問(wèn)題，引導服務(wù)對象理性看待婚姻問(wèn)題。社會(huì )工作者引導服務(wù)對象從這次暴力事件中看到她的成長(cháng)，鼓勵其要自強自立，照顧好小孩和她自己。另一方面，社會(huì )工作者根據服務(wù)對象要求，提供離婚起訴書(shū)樣板，教導其如何寫(xiě)離婚起訴書(shū)。
過(guò)程內容：社會(huì )工作者在前天已經(jīng)幫服務(wù)對象洗好被打的照片，在見(jiàn)面時(shí)，把洗好的照片給服務(wù)對象。服務(wù)對象跟社會(huì )工作者聊起8日丈夫還是打自己了，原因是他賭博輸錢(qián)了，搶銀行卡取錢(qián)。結果卡被服務(wù)對象搶回來(lái)了，卻被丈夫踢到了腰部，身體很痛。社會(huì )工作者鼓勵其要保護自己，先去看醫生，拍個(gè)片子，必要時(shí)報警尋求幫助。社會(huì )工作者把離婚起訴書(shū)樣板給服務(wù)對象，并教導其如何去寫(xiě)。建議服務(wù)對象回去云南老家后在當地申請法律援助,律師會(huì )提供幫助的。
服務(wù)對象已經(jīng)辦理了離職手續，要一個(gè)月后才能離開(kāi)這里。社會(huì )工作者安撫服務(wù)對象的情緒，勸其不要把想離婚的念頭暴露出來(lái)，等回到老家在家人的保護下再去跟丈夫溝通。服務(wù)對象很堅強地答應了社會(huì )工作者。
第三階段介入重點(diǎn)：了解服務(wù)對象近況，關(guān)心服務(wù)對象，給予情感支持。
過(guò)程內容：社會(huì )工作者一直惦記著(zhù)服務(wù)對象的安危，害怕在一個(gè)月時(shí)間服務(wù)對象會(huì )繼續遭受家暴對待。社會(huì )工作者通過(guò)電話(huà)多次探訪(fǎng)服務(wù)對象，給予關(guān)心和支持。社會(huì )工作者一直保持與服務(wù)對象的聯(lián)系，最后一次電話(huà)打不通，估計服務(wù)對象是拿到了工資，提早離開(kāi)東莞了。
第四階段介入重點(diǎn)(結案)：服務(wù)對象回到老家，提供離婚起訴的法律知識，并提供情感支持。
過(guò)程內容：社會(huì )工作者突然收到服務(wù)對象來(lái)電，得知她先到云南了，丈夫沒(méi)有跟著(zhù)回去。服務(wù)對象換了手機號碼，跟社會(huì )工作者報個(gè)平安，也謝謝社會(huì )工作者一路來(lái)的支持與關(guān)心。服務(wù)對象對社會(huì )工作者說(shuō)：“如果不是有你的鼓勵和支持，自己也沒(méi)有辦法撐到這一天。”
社會(huì )工作者知道服務(wù)對象安全到家很開(kāi)心。社會(huì )工作者關(guān)心服務(wù)對象和丈夫的婚姻。服務(wù)對象聽(tīng)從社會(huì )工作者的建議，之前一個(gè)月內沒(méi)有把離婚的想法告知丈夫。所以丈夫沒(méi)有跟著(zhù)回來(lái)，保證小孩和自己安全回到老家。服務(wù)對象表示會(huì )去起訴離婚。社會(huì )工作者理解其感受，尊重服務(wù)對象選擇，并讓服務(wù)對象看到自己從這件事中成長(cháng)了。社會(huì )工作者再次告知服務(wù)對象起訴離婚的程序及所需材料，鼓勵她勇敢去面對問(wèn)題。服務(wù)對象謝謝社會(huì )工作者的一路陪伴。由于服務(wù)對象離開(kāi)了東莞，個(gè)案就結案了。
結案后回訪(fǎng)：社會(huì )工作者進(jìn)行結案后回訪(fǎng)，了解到服務(wù)對象于7月19日在云南和丈夫離婚了，兒子判給了服務(wù)對象。這是服務(wù)對象希望的，但是服務(wù)對象對生活的變動(dòng)不能很好的適應，社會(huì )工作者鼓勵、支持服務(wù)對象，肯定服務(wù)對象的能力，讓她相信自己有能力照顧好自己和小孩，使其感受到溫暖，看到希望。
五、總結評估
該個(gè)案充分顯示了社會(huì )工作者把社會(huì )工作理念融入服務(wù)中，特別是接納服務(wù)對象，理解其難處，持不批判的態(tài)度，幫助服務(wù)對象拍照、洗照片的過(guò)程更是凸顯了同理心在個(gè)案實(shí)施中的運用。在服務(wù)對象受“家丑不可外揚”的傳統觀(guān)念影響，這時(shí)社會(huì )工作者作為第三者，傾聽(tīng)服務(wù)對象的述說(shuō)可以為她們分擔憂(yōu)愁，起到獨特的作用。
這個(gè)個(gè)案目標基本能達成，服務(wù)對象在社會(huì )工作者的鼓勵下順利與丈夫離婚，取得小孩的撫養權。服務(wù)對象解決家暴行為的能力提升了，相信她會(huì )從中領(lǐng)悟到很多道理，對于她以后從新走上婚姻的殿堂有很大幫助。
六、專(zhuān)業(yè)反思
作為一名從事婦聯(lián)領(lǐng)域的社會(huì )工作者，經(jīng)常會(huì )接觸到家暴的婦女求助，她們大多數不愿意與人傾訴自己的事情，因此在剛剛接受專(zhuān)業(yè)服務(wù)的時(shí)候，會(huì )對自己的事情有所保留，這時(shí)社會(huì )工作者如何應對和處理就顯得格外重要，尤其是建立專(zhuān)業(yè)關(guān)系這一階段，如可以建立良好的專(zhuān)業(yè)關(guān)系，則后期工作事半功倍。如果社會(huì )工作者不能有效處理與服務(wù)對象的信任關(guān)系，專(zhuān)業(yè)服務(wù)將無(wú)法開(kāi)展。因此在此階段社會(huì )工作者必須以尊重、平等的態(tài)度接納服務(wù)對象，讓其感受到關(guān)心，并積極的聆聽(tīng)，千萬(wàn)不要去批判她們，或者取笑她們，指責她們不去反抗等等，無(wú)條件地接納，站在婦女的角度去理解她們的難處，專(zhuān)業(yè)工作才得以更好的開(kāi)展下去。
在該個(gè)案中，服務(wù)對象提出要求社會(huì )工作者幫忙拍她被家暴的照片及洗照片，社會(huì )工作者并沒(méi)有拒絕�？闯錾鐣�(huì )工作者很用心，千萬(wàn)不要敷衍服務(wù)對象，口頭答應卻沒(méi)有做就不行了。只有社會(huì )工作者站在服務(wù)對象的角度想，就會(huì )明白她的要求一點(diǎn)也不過(guò)分。同時(shí)，社會(huì )工作者很注重服務(wù)對象利用自身資源解決問(wèn)題的能力，充分顯示了“助人自助”的理念。
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