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社會(huì )工作介入多視角校園欺凌解析
所有的校園欺凌事件都是有苗頭的、有跡可循的，關(guān)鍵是有沒(méi)有被及時(shí)制止和干預。下面是小編為大家分享社會(huì )工作介入多視角校園欺凌解析，歡迎大家閱讀瀏覽。
初級介入：面向全員進(jìn)行初級介入
友善校園環(huán)境營(yíng)造。面對全體學(xué)生，整合社會(huì )工作專(zhuān)業(yè)方法，對學(xué)生進(jìn)行集體動(dòng)員，通過(guò)校園文化展示、文化課程滲透、生命教育課程的設計與執行、民間戲劇表演、演講競賽、友善班級及友善個(gè)人評獎等豐富多彩的活動(dòng)，內化“關(guān)懷生命·友愛(ài)互助”的理念，實(shí)踐“關(guān)懷生命·友愛(ài)互助”的行為。
友善社區營(yíng)造。這里的社區既有地理意義也有功能意義。從地理意義上，可以考慮在學(xué)校所在地社區和學(xué)生家庭住址社區介入;從功能社區的角度，每個(gè)班級學(xué)生的背后都有一個(gè)家長(cháng)群體，通過(guò)社區居民及家長(cháng)群體進(jìn)行集體動(dòng)員，運用社區宣傳欄、發(fā)宣傳單、講座、微信群等方式宣揚“關(guān)懷生命·友愛(ài)互助”理念，培養“關(guān)懷生命·友愛(ài)互助”的行為。
友善家庭營(yíng)造。通過(guò)與家長(cháng)群體互動(dòng)協(xié)商，制定友善家庭標準，指導家庭進(jìn)行友善家庭建設，例如通過(guò)家庭成員友善語(yǔ)言、友善行為訓練，友善家庭規則執行等方式營(yíng)造友善家庭。
二級介入：面對高危人群進(jìn)行二級介入
通過(guò)證據為本的問(wèn)卷調查，篩選出高危人群為服務(wù)對象。高危人群包括過(guò)去曾有過(guò)欺凌經(jīng)歷和被欺凌經(jīng)歷的學(xué)生，或者根據心理及行為傾向測試欺凌或被欺凌風(fēng)險高的學(xué)生，也可能是老師或家長(cháng)轉介的學(xué)生�？梢苑謩e做欺凌高危人群和被欺凌高危人群的小組，也可以設計欺凌高危人群和被欺凌高危人群的平行小組。對特殊組員進(jìn)行個(gè)案輔導或家庭輔導跟進(jìn)，幫助學(xué)生調整認知，培養同學(xué)間友愛(ài)之情，發(fā)展親社會(huì )行為。
三級介入： 欺凌事件發(fā)生后，針對欺凌者、被欺凌者、情境中人的三級介入
針對被欺凌者的介入。危機介入時(shí)，第一時(shí)間排查身體傷害，如有需要及時(shí)協(xié)助醫治。同時(shí)，輔導家人對被欺凌者提供及時(shí)的保護與支持。危機處理之后，多方收集資料，全方位評估，依據實(shí)際需要，擬訂服務(wù)計劃�？赡苄枰姆⻊�(wù)包括個(gè)案輔導、家庭輔導、團體輔導(特別是班級融入的小組工作設計與實(shí)施)。
針對欺凌者的介入。介入的主要內容包括依據相關(guān)的法規適度懲罰;認知調整，特別是人性觀(guān)、生命觀(guān)等的價(jià)值觀(guān)的澄清與引導;情緒管理;行為修正訓練等。介入方法可選擇個(gè)案輔導、家庭輔導、小組活動(dòng)設計與實(shí)施。特別需要注意的是，要重視對其家庭的輔導，有可能父母是欺凌的始作俑者。
針對情境中人的介入。除了欺凌者和被欺凌者，在事件發(fā)生的過(guò)程中還有很多目擊者，這些人包括協(xié)助者、附和者，也會(huì )有保護者，當然也有一些置身事外的局外人。協(xié)助者和附和者都是社會(huì )工作介入的目標系統，即需要改變的人，對保護者一定要給予肯定和鼓勵�？梢酝ㄟ^(guò)“反欺凌主題班會(huì )”設計有針對性的活動(dòng)，對所有情境中人進(jìn)行介入。
針對特殊情境中人——老師的介入。把老師作為特殊情境中人有兩個(gè)理解：一是老師位于學(xué)生的權利架構之上，有其強大的甚至絕對的影響力和控制力;二是老師即便不在事發(fā)現場(chǎng)，也不是絕對的局外人。但遺憾的是，在筆者近日有關(guān)校園欺凌的資料研讀中，幾乎沒(méi)有對老師的問(wèn)責。事實(shí)是，有的欺凌事件老師也可能是協(xié)助者、附和者，而且發(fā)生教師對學(xué)生的欺凌也大有人在。對老師的介入，是對社會(huì )工作者的巨大挑戰，需要學(xué)校的認可與支持。社會(huì )工作者可以通過(guò)個(gè)案會(huì )談技巧，促進(jìn)老師自我覺(jué)察、自我調整、自我改變、自我成長(cháng)。
社工組建合作聯(lián)盟，預防校園欺凌
廣東省深圳市安瀾社工服務(wù)社從2010年開(kāi)始持續關(guān)注、介入校園欺凌，五年多來(lái)，先后發(fā)起了“安瀾之家”防止暴力侵害未成年人項目、“悅成長(cháng)·齊守護”青少年權益保護行動(dòng)、“070零欺凌”校園欺凌防治先導計劃項目，走進(jìn)學(xué)校和社區，線(xiàn)上、線(xiàn)下全面開(kāi)展針對校園欺凌問(wèn)題的專(zhuān)業(yè)社工服務(wù)工作，旨在探索出一套高效、持續、完善的校園欺凌問(wèn)題干預模式。經(jīng)過(guò)長(cháng)期探索及實(shí)證研究發(fā)現，為了更有效地治理校園欺凌問(wèn)題，學(xué)校應建立專(zhuān)屬的長(cháng)效、完善的干預機制，組建包括學(xué)校、教師、社工及家長(cháng)、學(xué)生在內的多方合作聯(lián)盟，明確分工，形成合力，共同捍衛文明和諧友善的校園環(huán)境。
學(xué)校：承擔責任，正視校園欺凌問(wèn)題
在早期開(kāi)展工作時(shí)，安瀾社工需要用“和諧校園”“友好學(xué)生關(guān)系”等詞語(yǔ)模糊掉“校園欺凌”“學(xué)生沖突”等所謂敏感字眼，項目才得以順利進(jìn)入校園。其實(shí)，治理校園欺凌問(wèn)題，學(xué)校作為教育工作的實(shí)施主體，首當其沖應承擔最大責任與義務(wù)，任何有可能影響學(xué)生身心健康的問(wèn)題，都是“大問(wèn)題”，都需要被正視。正視問(wèn)題是解決問(wèn)題的第一步。學(xué)校應牽頭建立一套覆蓋校園內外環(huán)境、符合學(xué)校特點(diǎn)和需求的干預體系，明確學(xué)校、教師、家長(cháng)(家委會(huì ))、學(xué)生(學(xué)生團體)的職責，建立對應的工作管理及檢查制度，切實(shí)執行，這樣才能真正引起各方對校園欺凌問(wèn)題的關(guān)注和防治意識。
教師：提高意識，及早發(fā)現隱患，及時(shí)介入處理
所有的校園欺凌事件都是有苗頭的、有跡可循的，關(guān)鍵是有沒(méi)有被及時(shí)制止和干預。教師作為教育工作的踐行者，與學(xué)生的接觸最為直接、頻繁，也是最有可能第一個(gè)發(fā)現學(xué)生異樣的人。因此，教師要提高對校園欺凌事件的敏銳度，加強對學(xué)生的觀(guān)察和關(guān)注，發(fā)現隱患，正確處理，發(fā)生欺凌事件后及時(shí)向學(xué)校、家長(cháng)通報情況，迅速進(jìn)入正確的干預流程，對被欺凌者實(shí)施保護，對欺凌者進(jìn)行教育和監督，并轉介給社工跟進(jìn)。因此，教師必須對校園欺凌的類(lèi)型、特點(diǎn)、不同欺凌者與被欺凌者的行為表現有清晰的了解，并掌握必要的介入技巧。
社工：推動(dòng)校園健康氛圍形成，介入處理校園欺凌事件
在處理校園欺凌問(wèn)題上，社工更多的是發(fā)揮支持和推動(dòng)的作用。一方面，運用專(zhuān)業(yè)理論知識，整合服務(wù)經(jīng)驗及服務(wù)模式，支持學(xué)校建立、完善校園欺凌問(wèn)題的干預體系;另一方面，開(kāi)發(fā)專(zhuān)業(yè)服務(wù)項目，采用多元工作手法針對教師、家長(cháng)、學(xué)生進(jìn)行校園欺凌知識教育及防欺凌意識宣導，提升學(xué)生的自我保護意識及對欺凌事件的應對能力。
以“070零欺凌”校園欺凌防治先導計劃為例，項目在深圳市福田區選取四所學(xué)校作為試點(diǎn)，經(jīng)實(shí)證驗證形成了完善的服務(wù)體系，針對校園欺凌主題開(kāi)展包括個(gè)別訪(fǎng)談、主題班會(huì )、論壇劇場(chǎng)等系列項目服務(wù)，推動(dòng)學(xué)校形成“零欺凌校園氛圍”。在應對方法學(xué)習中，尤其重視提升學(xué)生的求助意識及旁觀(guān)者教育，創(chuàng )新地引入論壇劇場(chǎng)手法，引導學(xué)生從認知的轉變到行為的訓練，讓每個(gè)學(xué)生都成為防欺凌的主體。同時(shí)，社工以專(zhuān)業(yè)工作手法有效介入處理校園欺凌惡性事件，并以中立、理性、依法合理的態(tài)度促進(jìn)多方有效溝通，防止矛盾和沖突的加劇。此外，以項目為載體，充分發(fā)揮資源整合功能，引入社會(huì )力量和政府支持，在治理校園欺凌問(wèn)題的合作聯(lián)盟中發(fā)揮了重要的倡導和協(xié)調的作用。
家長(cháng)：理性應對，依法處理
家庭教育影響著(zhù)學(xué)生的認知及行為，家長(cháng)對校園欺凌的意識、界定和態(tài)度直接作用于學(xué)生。學(xué)校、教師、社工可以通過(guò)多種途徑向家長(cháng)宣傳正確的防欺凌理念，一方面幫助家長(cháng)覺(jué)察孩子的異常行為，提高關(guān)注;另一方面促使家長(cháng)反思自身行為對孩子是否發(fā)揮著(zhù)正確的示范及引導作用。同時(shí)，家長(cháng)作為校園欺凌干預合作聯(lián)盟的一個(gè)重要部分，可以定期參與到學(xué)校防欺凌工作討論、反思及改進(jìn)工作中。
學(xué)生：認知轉變，不做冷漠的旁觀(guān)者
除了欺凌者與被欺凌者，大部分學(xué)生是旁觀(guān)者的角色。只有做好旁觀(guān)者的引導教育，每個(gè)學(xué)生都承擔起構建“零欺凌校園氛圍”的責任和義務(wù)，面對欺凌事件懂得采取適時(shí)可行的應對方法，才能全面杜絕校園欺凌現象。隨著(zhù)教育理念的深化和改變，學(xué)生獲得越來(lái)越多的自主權，學(xué)生會(huì )、學(xué)生社團在學(xué)生中的影響力越來(lái)越大。因此，發(fā)揮各類(lèi)學(xué)生團隊的力量，讓學(xué)生參與到校園欺凌干預體系中并發(fā)揮朋輩的影響力作用，是創(chuàng )造和諧校園環(huán)境的重要一環(huán)。
復和理念處理青少年欺凌的實(shí)踐
在青少年成長(cháng)過(guò)程中，多數都曾經(jīng)歷過(guò)同輩群體在某種程度上的取笑。當以嬉鬧、友好以及互相逗樂(lè )的方式進(jìn)行取笑時(shí)， 是無(wú)害的，孩子雙方通常都會(huì )覺(jué)得有趣。但當取笑讓人覺(jué)得受到了傷害、不友好，并且頻頻發(fā)生時(shí)，它就超過(guò)界限成了欺凌。欺凌是指任何故意在肢體、語(yǔ)言或心理上攻擊傷害他人的行為。欺凌行為包括的范圍極其廣泛，從敲打、推撞、辱罵、恐嚇以及嘲弄，甚至到勒索錢(qián)財和強取珍愛(ài)之物等。
社工曾接觸一例由班主任直接轉介的被欺凌者個(gè)案。案主持續幾個(gè)月受宿舍同學(xué)欺負、被誣蔑偷錢(qián)、遭同學(xué)排斥等，案主深受困擾，甚至出現了退學(xué)的念頭。在探尋該案主遭受欺凌的原因時(shí)，社工發(fā)現他存在過(guò)度類(lèi)推、非黑即白等非理性信念，如“以暴制暴”“不反擊等同弱者”。同時(shí), 該案主在人際交往中也缺乏一些技巧，認為一切都是別人的過(guò)錯，有很強的自尊心和報復心理，容易把別人對他的不滿(mǎn)、批評等言語(yǔ)當做對他的詆毀。剛開(kāi)始， 社工嘗試從個(gè)人層面介入，采用認知行為療法協(xié)助案主在認知方面做出修正并促進(jìn)其行為的改變。這種方法促使案主發(fā)生了改變，也改善了欺凌現象，但問(wèn)題依然存在。這讓社工意識到，單方面的改變是不夠的，不應忽略欺凌者與被欺凌者之間的關(guān)系。
從社會(huì )工作的角度，我們希望欺凌者能矯正欺凌行為、被欺凌者能終止受害，因為欺凌事件對被欺凌者和欺凌者的人格形成都極其不利，我們應關(guān)注兩個(gè)群體及他們之間互動(dòng)關(guān)系的修復。
“復和”是西方犯罪學(xué)的理念， 這一理念認為，違規或犯罪行為是由人與人、人與團體之間的沖突而產(chǎn)生的。要有效地處理這些行為并同時(shí)建立長(cháng)遠的人際合作關(guān)系，必須利用復和調解手法使受害人、犯事者及他們身處的群體恢復其原來(lái)的狀態(tài)。將復和理念引入到青少年欺凌行為輔導中，可以協(xié)助欺凌者、被欺凌者恢復原有的和諧關(guān)系。
第一，重視受害人權益的保護。以被欺凌者為重心，社工通過(guò)彌補被欺凌者物質(zhì)和精神上的損失，恢復社會(huì )的支持，恢復安全感，使其有公義被維護的感覺(jué)，進(jìn)而恢復被欺凌者原來(lái)的狀態(tài)。在具體處理欺凌問(wèn)題時(shí)，社工可以給予被欺凌者與欺凌者一個(gè)對話(huà)的機會(huì )。這樣一來(lái),被欺凌者可以當面告訴欺凌者的侵害行為對其所造成的影響，欺凌者的道歉和補償將讓被欺凌者的心理受到很大的慰藉。這種交流有助于減輕被欺凌者的焦慮與仇恨，降低因復仇心態(tài)產(chǎn)生的被動(dòng)攻擊行為。
第二， 重新整合欺凌者的錯誤認知。用懲罰手段矯正攻擊行為，是強調以強制性手法來(lái)恐嚇、阻止該行為發(fā)生，但忽略了欺凌者認知的重整。欺凌事件發(fā)生后，欺凌者內心經(jīng)歷著(zhù)激烈的沖突， 嚴厲的懲罰可能會(huì )激起其敵對的情緒，而適當的引導則會(huì )令其產(chǎn)生負疚與悔過(guò)的心理。因此，對欺凌者的教育和改造， 要調動(dòng)包括被欺凌者在內的各方力量，促使欺凌者在周?chē)母姓傧轮匦抡献晕艺J知，改變非理性信念， 使其真誠悔改。
第三， 鼓勵人際關(guān)系的修和。沖突既然是由雙方引起的，關(guān)系如果永久破裂將使問(wèn)題惡化，改變錯誤認知和不良行為、修復關(guān)系，才是最佳出路。修復關(guān)系是恢復原本狀態(tài)的過(guò)程，欺凌者要經(jīng)歷認知改變過(guò)程，這個(gè)認知過(guò)程并不是社工直接帶來(lái)的價(jià)值判斷，而是讓欺凌者通過(guò)了解被欺凌者的心聲及感受， 明白自己的過(guò)錯并改過(guò)自新;被欺凌者也通過(guò)交流，重拾自尊，從而恢復心理平衡。因此，要鼓勵欺凌者、被欺凌者共同參與問(wèn)題的處理， 在包容、寬恕的基礎上實(shí)現人際關(guān)系的修和。
此外， 社工也關(guān)注到欺凌者、被欺凌者之外的“第三者”——旁觀(guān)者， 他們也應該是改變欺凌者和被欺凌者的輔助力量。社工曾通過(guò)招募學(xué)生參加訓練，在校園擔當“和諧大使”角色的方式，教授他們溝通技巧，了解如何接納他人的意見(jiàn)， 學(xué)習如何處理沖突等，從而協(xié)助處理及調解一些較為輕微的校園欺凌事件。
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