關(guān)于職場(chǎng)的商務(wù)禮儀
人們在社會(huì )交往活動(dòng)中，為了相互尊重，在儀容、儀表、儀態(tài)、儀式、言談舉止等方面約定俗成的，共同認可的行為規范。禮儀是對禮節、禮貌、儀態(tài)和儀式的統稱(chēng)。下面是小編給大家介紹一下關(guān)于職場(chǎng)的商務(wù)禮儀，希望能幫助到大家！
電話(huà)禮儀
�。�1）在打電話(huà)之前，最好把整個(gè)打電話(huà)的過(guò)程在自己心里模擬一遍，想一想如何表達、用什么措辭、使用什么方式，等等。有的人不管說(shuō)什么都無(wú)法達到目的，這往往是因為其事先根本沒(méi)有想好如何表達自己，所以很難讓對方一下子就接受。
�。�2）由于通話(huà)對象不同，相應的禮儀也應該不同。所以，打電話(huà)之前一定要先確定對方的身份，并提前練習針對不同人的禮貌用語(yǔ)，讓對方在一開(kāi)始接聽(tīng)時(shí)就對你有好感。如果連對方是誰(shuí)都沒(méi)弄清楚，就讓對方回答自己的問(wèn)題，這樣是很無(wú)禮的。
�。�3）打電話(huà)之前一定要給自己一個(gè)合理的理由。是不是現在非打不可？需要達到什么樣的目的？這些都是你在打電話(huà)之前必須深思熟慮的問(wèn)題。有些人明明可以事后打，結果非要在溝通不順或對方心情不好時(shí)打，結果打得不順利，還浪費了別人的寶貴時(shí)間。這樣的錯誤千萬(wàn)不要犯。
傳真、郵件禮儀
近年來(lái)，隨著(zhù)我國信息網(wǎng)絡(luò )的普及，商務(wù)傳真、電子郵件無(wú)疑成了人們之間溝通交流的主要方式。但是職場(chǎng)中，傳真和郵件也不是能隨便亂發(fā)的。很多大公司，其電子信箱都具備自動(dòng)過(guò)濾和廣告、垃圾郵件攔截的功能，如果郵件群發(fā)過(guò)多、發(fā)送頻率過(guò)快，很容易直接被丟進(jìn)垃圾箱，這樣的郵件則沒(méi)有任何效果。而各大單位發(fā)送傳真的要求更是嚴格，必須按照電信部門(mén)的要求認真執行，否則甚至會(huì )被視為違法。
會(huì )議禮儀
會(huì )議前的準備工作，包括：
When——會(huì )議開(kāi)始時(shí)間與持續時(shí)間；
Where——確認會(huì )議地點(diǎn)；
Who——確定會(huì )議出席的人；
What——確定會(huì )議主題；
Others——確定會(huì )議資料，是否需要接送服務(wù)以及紀念品等。
會(huì )議進(jìn)行中的注意事項，包括：
安排合適的會(huì )議主持人；
會(huì )議座次安排有序：尤其是有重要領(lǐng)導參加會(huì )議時(shí)，要先將領(lǐng)導安排在顯眼、重要的座位。其次是主客雙方的賓客，客為先，主其次。通常情況下，客人坐在會(huì )議桌的左邊，主人坐在會(huì )議桌的右邊。
會(huì )議后的注意細節，包括：
保證會(huì )議形成階段性的決議，最好用書(shū)面文字將結果展示出來(lái)，將會(huì )議落到實(shí)處；
如果有客人參加，應向對方贈送相關(guān)紀念品；
如有必要，可以為與會(huì )人員合影。
與領(lǐng)導相處的禮儀技巧
�。�1）與領(lǐng)導相處，要平靜地面對其指責。工作中被領(lǐng)導說(shuō)幾句在所難免。被指責時(shí)首先應該讓自己冷靜下來(lái)，即使想解釋也應先忍住，先聽(tīng)聽(tīng)領(lǐng)導的說(shuō)法，不管領(lǐng)導說(shuō)什么，你都應該耐心聽(tīng)完再加以辯解。如果因為領(lǐng)導的話(huà)太苛刻刺耳就和領(lǐng)導吵起來(lái)，結果不但解決不了問(wèn)題，還會(huì )讓領(lǐng)導更生氣。當領(lǐng)導說(shuō)完之后，挑出領(lǐng)導說(shuō)得有理的地方，主動(dòng)承認，讓領(lǐng)導消消氣。只有領(lǐng)導的心情平復之后，才是為自己辯解的好時(shí)機。
�。�2）與領(lǐng)導相處，應學(xué)會(huì )巧妙拒絕。如果領(lǐng)導邀請你一起參加某個(gè)活動(dòng)，而你又沒(méi)有空，這時(shí)最好先營(yíng)造友好的氛圍，再果斷拒絕，不要讓領(lǐng)導覺(jué)得你“清高”“擺架子”。另外，如果領(lǐng)導還是堅持，你可以先顯示自己身不由己的一面，采取欲揚先抑的拒絕方法。當然，拒絕之前，我們應該先肯定領(lǐng)導的好意，然后再表明自己的難處，相信這樣的拒絕領(lǐng)導是會(huì )領(lǐng)情的。
介紹禮儀
介紹是指從中溝通，使雙方建立關(guān)系的意思。
介紹是社交場(chǎng)合中相互了解的基本方法。
通過(guò)介紹，可以縮短人們之間的距離，
以便更好地交談、更多地溝通和更深入地了解。
注意事項：
1)介紹上級與下級認識：先介紹下級，后介紹上級。
2)介紹女士與男士認識：先介紹男士，后介紹女士。
3)介紹時(shí)不可單指指人，應掌心朝上，拇指微微張開(kāi)，指尖向上。
4)坐著(zhù)時(shí)，除職位高者、長(cháng)輩和女士外，應起立。若在會(huì )談進(jìn)行中，或在宴會(huì )等場(chǎng)合就不必起身，略微欠身致意便可。
名片禮儀
1)職位低者先向職位高者遞名片，男性先向女性遞名片。
2)對方不止一人時(shí)，先將名片遞給職務(wù)較高或年齡較大者;或者由近至遠處遞，依次進(jìn)行。
3)對方遞送名片時(shí)，應面帶微笑，稍欠身，注視對方，將名片正對著(zhù)對方，用雙手的拇指和食指分別持握名片上端的兩角送給對方。
握手禮儀
握手是一種禮儀，
但人與人之間、團體之間、國家之間的交往
都賦予這個(gè)動(dòng)作豐富的內涵。
握手時(shí)最重要的是要知道應當由誰(shuí)先伸出手來(lái)。
在正式場(chǎng)合，握手時(shí)伸手的先后次序主要取決于職位、身份。
目視對方
面帶笑容
稍事寒暄
稍許用力
●握手時(shí)必須用右手，伸出的手掌應垂直于地面。
●握手時(shí)雙目應注視對方，微笑致意或問(wèn)好，多人同時(shí)握手時(shí)應順序進(jìn)行，切忌交叉握手。
●忌在手不干凈時(shí)與他人握手。此時(shí)可以禮貌地向對方說(shuō)明情況并表示歉意。
●職位、身份高者與職位、身份低者握手：伸手的順序應由職位、身份高者先伸出手來(lái)。
●職位、身份低者對職位、身份高者握手時(shí)：應上身自然前傾，行15度欠身禮。
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