商務(wù)禮儀的拒絕技巧

　　我國素來(lái)就是禮儀之邦，禮儀是我們在交往中自古就留有的傳統。在現在交往中越來(lái)越重視禮儀，但是在商務(wù)交往中，免不了有些小過(guò)節，那就需要掌握的道歉的技巧，道歉的禮儀技巧有下面幾點(diǎn)。

　　第一、道歉語(yǔ)應當文明而規范。

　　有愧對他人之處，宜說(shuō)“深感歉疚”，“非常慚愧”�？释�見(jiàn)諒，需說(shuō)：“多多包涵”，“請您原諒”。有勞別人，可說(shuō)：“打擾了”，“麻煩了”。一般場(chǎng)合，則可以講“對不起”，“很抱歉”，“失禮了”。

　　第二、道歉應當及時(shí)。

　　知道自己錯了，馬上就要說(shuō)“對不起”，否則越拖得久，就越會(huì )讓人家“窩火”，越容易使人誤解。道歉及時(shí)，還有助于當事人“退一步海闊天寬”，避免因小失大。

　　第三、道歉應當大方。

　　道歉絕非恥辱，故而應當大大方方，堂堂正正，完全徹底。不要遮遮掩掩，“欲說(shuō)還休，卻道天涼好個(gè)秋”。不要過(guò)分貶低自己，說(shuō)什么“我真笨”，“我真不是個(gè)東西”，這可能讓人看不起，也有可能被人得寸進(jìn)尺，欺軟怕硬。

　　第四、道歉可能借助于“物語(yǔ)”。

　　有些道歉的話(huà)當面難以啟齒，寫(xiě)在信上寄去也成。對西方婦女而言，令其轉怒為喜，既往不咎的最佳道歉方式，無(wú)過(guò)于送上一束鮮花，婉“言”示錯。這類(lèi)借物表意的道歉“物語(yǔ)”，會(huì )有極好的反饋。

　　第五、道歉并非萬(wàn)能。

　　不該向別人道歉的時(shí)候，就千萬(wàn)不要向對方道歉。不然對方肯定不大會(huì )領(lǐng)我方的情，搞不好還會(huì )因此而得寸進(jìn)尺，為難我方。即使有必要向他人道歉時(shí)，也要切記，更重要的，是要使自己此后的所作所為有所改進(jìn)，不要言行不一，依然故我。讓道歉僅僅流于形式，只能證明自己待人缺乏誠意。

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