商務(wù)拜訪(fǎng)禮儀與接待禮儀

　　拜訪(fǎng)和接待是商務(wù)活動(dòng)和社會(huì )交際中必不可少的環(huán)節，下面是小編為大家整理的商務(wù)拜訪(fǎng)禮儀與接待禮儀，希望能幫到您！

　　接待禮儀：

　　a. 接待人員要品貌端正，舉止大方，口齒清楚，具有一定的文化素養，受過(guò)專(zhuān)門(mén)的禮儀、形體、語(yǔ)言、服飾等方面的訓練。

　　b. 接待人員服飾要整潔、端莊、得體、高雅；女性應避免佩戴過(guò)于夸張或有礙工作的飾物，化妝應盡量淡雅。

　　c. 如果來(lái)訪(fǎng)者是預先約定好的重要客人，則應根據來(lái)訪(fǎng)者的地位、身份等確定相應的接待規格和程序。在辦公室接待一般的來(lái)訪(fǎng)者，談話(huà)時(shí)應注意少說(shuō)多聽(tīng)，最好不要隔著(zhù)辦公桌與來(lái)人說(shuō)話(huà)。對來(lái)訪(fǎng)者反映的問(wèn)題，應作簡(jiǎn)短的記錄。

　　拜訪(fǎng)禮儀：

　　a. 拜訪(fǎng)前應事先和被訪(fǎng)對象約定，以免撲空或擾亂主人的計劃。拜訪(fǎng)時(shí)要準時(shí)赴約。拜訪(fǎng)時(shí)間長(cháng)短應根據拜訪(fǎng)目的和主人意愿而定。一般而言時(shí)間宜短不宜長(cháng)。

　　b. 到達被訪(fǎng)人所在地時(shí)，一定要用手輕輕敲門(mén)，進(jìn)屋后應待主人安排指點(diǎn)后坐下。后來(lái)的客人到達時(shí)，先到的客人應該站起來(lái)，等待介紹。

　　c. 拜訪(fǎng)時(shí)應彬彬有禮，注意一般交往細節。告辭時(shí)要同主人和其他客人一一告別，說(shuō)“再見(jiàn)”、“謝謝”；主人相送時(shí)，應說(shuō)“請回”、“留步”、“再見(jiàn)”。

　　公關(guān)接待的準備

　　從接到來(lái)客通知后，接待工作就開(kāi)始進(jìn)入準備工作階段。這是整個(gè)接待工作的重要環(huán)節，一般應從下面幾個(gè)方面來(lái)準備：

　�。绷私饪腿嘶�本情況

　　接到來(lái)客通知時(shí)，首先要了解客人的單位、姓名、性別、民族、職業(yè)、級別、人數等。其次要掌握客人的意圖，了解客人的目的和要求以及在住宿和日程安排上的打算。第三要了解客人到達的日期、所乘車(chē)次、航班和到達時(shí)間，然后將上述情況及時(shí)向主管人員匯報，并通知有關(guān)部門(mén)和人員做好接待的各項準備工作。

　�。泊_定迎送規格

　　按照身份對等的原則，安排接待人員。對較重要的客人，應安排身份相當、專(zhuān)業(yè)對口的人士出面迎送；亦可根據特殊需要或關(guān)系程度，安排比客人身份高的人士破格接待。對于一般客人，可由公關(guān)部門(mén)派懂禮儀、有禮貌、言談流利的人員接待。

　�。巢贾媒哟�環(huán)境

　　良好的環(huán)境是對來(lái)賓的尊重與禮貌的表示。接待室的環(huán)境應該明亮、安靜、整潔、幽雅，配置沙發(fā)、茶幾、衣架、電話(huà)，以備接待客人、進(jìn)行談話(huà)和通訊聯(lián)絡(luò )之用。室內應適當點(diǎn)綴一些花卉盆景、字畫(huà)，增加雅致的氣氛。還可放置幾份報刊和有關(guān)本單位的宣傳材料，供客人翻閱。

　�。醋龊糜�客安排

　　與行政或公交部門(mén)聯(lián)系，按時(shí)安排迎客車(chē)輛；預先為客人準備好客房及膳食；若對所迎接的客人不熟悉，需準備一塊迎客牌，寫(xiě)上“歡迎× × × 先生（女士）”以及本單位的名稱(chēng)；若有需要，還可準備鮮花等。

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