商務(wù)禮儀之電話(huà)交談的藝術(shù)

　　商務(wù)禮儀包括儀表禮儀,言談舉止,書(shū)信來(lái)往,電話(huà)溝通等技巧,體現了相互尊重的原則,以下是小編為大家精心搜集和整理的商務(wù)禮儀之電話(huà)交談的藝術(shù)，希望獨一大家有幫助。

　�。ㄒ唬� 打電話(huà)

　　誰(shuí)打電話(huà)，誰(shuí)就是這次電話(huà)交談的主動(dòng)行為者，所以要打電話(huà)肯定是有目的和原因的，或是告知對方某事，或是有求于對方，或是節日問(wèn)候等等。

　　拿起聽(tīng)筒前，首先應明確通話(huà)后該說(shuō)什么，如果內容多，就打先個(gè)腹稿，尤其給陌生者或名人、要人、上司，給對方以沉著(zhù)，思路清晰的感覺(jué)，接通電話(huà)確證自己接通的電話(huà)號準確無(wú)誤時(shí)，應立即簡(jiǎn)要報明自己的身份、姓名及要通話(huà)的人名，當對方答應你“稍侯”應握著(zhù)話(huà)筒靜候，假如對方告訴你，要找的人不在，切不可魯莽地將話(huà)筒“喀啦”一下掛斷，應道“謝謝”。

　　向對方發(fā)出邀請或通知對方時(shí)，應把話(huà)說(shuō)得簡(jiǎn)單明確又符合禮儀規范。假如電話(huà)交談的內容比較多，問(wèn)明對方，應以商量的口吻再另約時(shí)間，或約對方過(guò)會(huì )兒再打來(lái)。

　　由于話(huà)筒傳聲與面談?dòng)胁町�，因此，將�?huà)筒貼得太近或離得太遠都不是好習慣，一般地說(shuō)，音量以聽(tīng)清對方聲音為標準，語(yǔ)速相對平時(shí)說(shuō)話(huà)慢些，必要時(shí)，可用升調向對方投去友好的“微笑”，讓對方感到親切，但不可裝腔作勢，拿腔拿調。

　　在公共汽車(chē)上或其他公共場(chǎng)合打移動(dòng)電話(huà)，要注意長(cháng)話(huà)短說(shuō)，不要喋喋不休，語(yǔ)調過(guò)響。

　�。ǘ�）接電話(huà)

　　電話(huà)鈴響，拿起話(huà)筒，首先以禮貌用語(yǔ)，通報自己的單位名稱(chēng)，明確所找的人后，可立即回答，如遇要找的人不在，可婉轉回答對方或告訴對方過(guò)會(huì )兒再打來(lái)，對方有重要事可轉告或被要求記錄下來(lái)，應認真予以記錄，其中的重點(diǎn)內容再復述一遍，以證實(shí)是否有誤。

　　當電話(huà)交談結束時(shí)，可詢(xún)問(wèn)對方，說(shuō)些客套話(huà)，這既是尊重對方也是提醒對方，最后可說(shuō)“再見(jiàn)”，一般是在對方放下話(huà)筒后再放下自己的話(huà)筒。 交談中（包括電話(huà)交談）要使朋友做到“投機”、“合拍”收到良好的效果，除了遵循的規范禮儀，還要注意交談中的“忌諱”，一般注意以下四點(diǎn)：

　　1．內容應以雙方共同感興趣、需要商量的事為主，對別人不愿談及的事或容易引起悲痛傷心的事，應盡量回避，如遇不得已而提及，語(yǔ)言應婉轉含蓄。

　　2．交談中避免提及對方的生理缺陷。

　　3．不應隨便議論長(cháng)者和名人，特別不應把他們的私生活當作談資，否則給人留下淺薄無(wú)聊的印象。

　　4．交談中，如果無(wú)意涉及某些話(huà)題，刺傷了對方，應立即道歉，請求原諒，這是交談中應有的風(fēng)度。

　　商務(wù)禮儀之電話(huà)交談的藝術(shù)1

　　電話(huà)是一種常見(jiàn)的通訊、交往工具，打電話(huà)的禮儀也是公共關(guān)系禮儀的重要內容。

　　一、接電話(huà)的禮儀

　　1、電話(huà)鈴一響，應盡快去接，最好不要讓鈴聲響過(guò)五遍。拿起電話(huà)應先自報家門(mén)，“您好，這里是xx公司xx部”;詢(xún)問(wèn)時(shí)應注意在適當的時(shí)候，根據對方的反應再委婉詢(xún)問(wèn)。一定不能用很生硬的口氣說(shuō)：“他不在”、“打錯了”、“沒(méi)這人”、“不知道”等語(yǔ)言。電話(huà)用語(yǔ)應文明、禮貌，態(tài)度應熱情、謙和、誠懇，語(yǔ)調應平和、音量要適中。

　　2、接電話(huà)時(shí)，對對方的談話(huà)可作必要的重

　　復，重要的內容應簡(jiǎn)明扼要的記錄下來(lái)，如時(shí)間、地點(diǎn)、聯(lián)系事宜、需解決的問(wèn)題等。

　　3、電話(huà)交談完畢時(shí)，應盡量讓對方結束對話(huà)，若確需自己來(lái)結束，應解釋、致歉。通話(huà)完畢后，應等對方放下話(huà)筒后，再輕輕地放下電話(huà)，以示尊重。

　　二、打電話(huà)的'禮儀

　　1、選擇適當的時(shí)間。一般的公務(wù)電話(huà)最好避開(kāi)臨近下班的時(shí)間，因為這時(shí)打電話(huà)，對方往往急于下班，很可能得不到滿(mǎn)意的答復。公務(wù)電話(huà)應盡量打到對方單位，若確有必要往對方家里打時(shí)，應注意避開(kāi)吃飯或睡覺(jué)時(shí)間。

　　2、首先通報自己的姓名、身份。必要時(shí)，應詢(xún)問(wèn)對方是否方便，在對方方便的情況下再開(kāi)始交談。

　　3、電話(huà)用語(yǔ)應文明、禮貌，電話(huà)內容要簡(jiǎn)明、扼要。

　　4、通話(huà)完畢時(shí)應道“再見(jiàn)”，然后輕輕放下電話(huà)。

　　商務(wù)禮儀之電話(huà)交談的藝術(shù)2

　�。�1）首先應當盡快使對方了解自己是誰(shuí)，通話(huà)雙方都應當報上自己的名字；

　�。�2）如果需要找人，應請對方“稍等”，如該人不在，應有禮貌地給予回答；

　�。�3）打電話(huà)應當使用簡(jiǎn)潔明快有禮貌的語(yǔ)言；

　�。�4）除非你了解對方的生活習慣，一般不要在早上8時(shí)以前或晚上9時(shí)以后給人打電話(huà)，中午也要注意對方的`休息；

　�。�5）打完電話(huà)應有禮貌地說(shuō)“再見(jiàn)”，不要隨意中斷電話(huà)；

　�。�6）如你正在開(kāi)會(huì )或接待客人，為避免讓客人久等，應說(shuō)明情況，請來(lái)電話(huà)的人改在其他時(shí)間再來(lái)電話(huà)；

　�。�7）手機只能在合適的場(chǎng)所才能打開(kāi)，在會(huì )場(chǎng)、醫院、劇院、電影院等場(chǎng)所，均不宜使用手機；

　�。�8）在飛機上禁止使用手機，在公共汽車(chē)、電車(chē)上使用手機也不合適；

　�。�9）在餐廳用餐，必須離開(kāi)桌子到餐廳一角去使用手機；

　�。�10）打長(cháng)途電話(huà)，特別時(shí)價(jià)格昂貴的地區，不要隨便要求對方主動(dòng)打過(guò)來(lái)，可以問(wèn)清時(shí)間后打過(guò)去；如果給國外打電話(huà)，還應弄清時(shí)差，以便不打擾別人休息，等等。

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