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商務(wù)電話(huà)接聽(tīng)的基本禮儀
打電話(huà)是我們通訊最常用的方式之一。商務(wù)電話(huà)不是“煲粥”，接電話(huà)的時(shí)間與掛斷電話(huà)時(shí)間一般不應超過(guò)三分鐘。掛斷電話(huà)時(shí)，應該禮貌的說(shuō)“再見(jiàn)”，并由打出電話(huà)的一方先掛斷電話(huà)。商務(wù)電話(huà)接聽(tīng)的基本禮儀有哪些?下文是小編整理的相關(guān)內容，歡迎閱讀參考!
一、接聽(tīng)電話(huà)前
準備記錄工具。
當對方有重要的信息留下來(lái)的時(shí)候，能在第一時(shí)間記錄，避免對方等待，體現專(zhuān)業(yè)性。
停止一切不必要的動(dòng)作。
不要讓對方感覺(jué)到你在處理一些與電話(huà)無(wú)關(guān)的事情，對方會(huì )感到你在分心，這也是失禮的。
使用正確的姿勢。
如果你姿勢不正確，不小心電話(huà)從你手中滑下來(lái)，或掉在地上，發(fā)出刺耳的聲音，也會(huì )令對方感到不滿(mǎn)意。
帶著(zhù)微笑迅速接起電話(huà)。
讓對方在電話(huà)中感受到你的熱情和陽(yáng)光
二、接聽(tīng)電話(huà)
三聲之內接起電話(huà)。
注意接聽(tīng)電話(huà)的語(yǔ)調、語(yǔ)速;
注意接聽(tīng)電話(huà)的措辭，避免用不禮貌的語(yǔ)言表達方式;
注意接聽(tīng)電話(huà)的環(huán)境，避免過(guò)于嘈雜，導致聽(tīng)不清楚讓對方不斷重復;
當聽(tīng)到對方的談話(huà)內容很長(cháng)時(shí)，應有所反應，如“是的、好的”，表示你在聽(tīng)。
主動(dòng)問(wèn)候，自報家門(mén)介紹自己。
如果想知道對方是誰(shuí)，應委婉的表達，如“請問(wèn)怎么稱(chēng)呼您?”。
感謝對方來(lái)電，并禮貌地結束電話(huà)。
建議溝通過(guò)程中多稱(chēng)呼對方，表示對對方尊重。
三、掛電話(huà)前的禮貌
要結束電話(huà)交談時(shí)，一般應讓尊者先掛，或打電話(huà)的一方提出，然后彼此客氣地道別， 說(shuō)一聲“再見(jiàn)”，等對方先掛電話(huà)然后再掛。
四、講究藝術(shù)
嘴和話(huà)筒保持4厘米左右的距離，要把耳朵貼近話(huà)筒。
一定要面帶笑容。親切、溫情的聲音會(huì )使對方馬上對我們產(chǎn)生良好的印象。
打、接電話(huà)的時(shí)候口中不能有東西。不能叼著(zhù)香煙、嚼著(zhù)口香糖。說(shuō)話(huà)時(shí)，注意語(yǔ)速語(yǔ)調，吐詞清晰，保證對方能聽(tīng)明白。
左手接聽(tīng)。便于隨時(shí)記錄有用信息。
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