基本商務(wù)禮儀知識大全
商務(wù)談判人員的一舉一動(dòng)都代表著(zhù)公司的形象，知微見(jiàn)著(zhù)，商務(wù)人士的不雅舉止可能會(huì )使整個(gè)談判功虧一簣，這些基本的商務(wù)禮儀你都知道嗎?下面是小編為大家帶來(lái)的基本商務(wù)禮儀知識，歡迎閱讀。
基本商務(wù)禮儀知識
握手禮儀
握手應使用右手，時(shí)間控制在1-3秒，重量大約在2公斤左右，握手時(shí)微笑注視對方，切忌東張西望。
男女間握手應四指輕握，男士需要等女士伸手后才握手，否則點(diǎn)頭、鞠躬致意即可，貿然伸手可能會(huì )引起對方尷尬。
送客禮儀
如果是在樓層較低的地方辦公，應當將客人送到大門(mén)口;樓層較高，應送到電梯口;也可以將客人直接送至車(chē)內，目送車(chē)輛離去。
電話(huà)禮儀
接電話(huà)第一句應當是“您好”，使來(lái)電感受到被尊重，不急于掛斷電話(huà)，并以恰當的結束語(yǔ)致意對方。
給對方打電話(huà)應盡量避開(kāi)四個(gè)時(shí)間段以免驚擾對方，四個(gè)時(shí)間段即：
三餐時(shí)、午休時(shí)、起床前、入睡后。
電梯禮儀
遵循先進(jìn)后出原則，接待人員應先進(jìn)入電梯，客人進(jìn)入后關(guān)閉電梯門(mén)，電梯到達時(shí)，請客人先走出電梯，自己隨后走出。
宴請禮儀
出席宴會(huì )應梳洗打扮得體，比約定時(shí)間提早五分鐘左右到達。男士旁邊若有女士，應拉開(kāi)椅子請女士入座。
進(jìn)餐時(shí)應注意不發(fā)出聲響，不挑揀菜品，切忌將夾起的菜又放回去，口中有食物時(shí)應避免高談闊論，餐食垃圾盛放在碟子里。
控制時(shí)間
正式商談之前，應問(wèn)詢(xún)對方大致的時(shí)間安排，根據時(shí)間安排來(lái)調整談話(huà)內容，避免耽誤對方時(shí)間。
控制人數
初次登門(mén)商談時(shí)，談判人數也有講究。
單槍匹馬會(huì )讓對方誤以為實(shí)力不足或不被重視，人數太多又有產(chǎn)生威脅的壓力感，可控制在2-3人，或與對方人數相當為宜。
尊重合作
任何商務(wù)談判中，雙方的誠意都至關(guān)重要，合作的誠意體現在交往的方方面面，比如涉及商業(yè)機密的郵件，采用專(zhuān)業(yè)加密，則會(huì )營(yíng)造一種己方公司對待合作項目十分嚴謹的感覺(jué)，對方感受到信任，則合作的概率能得到明顯提升。
日常商務(wù)活動(dòng)接待禮儀
見(jiàn)面禮儀
在辦公室接待來(lái)訪(fǎng)者時(shí)，應立即起身，熱情主動(dòng)地迎上前去，并禮貌地問(wèn)候與握手。隨后，引導客人落座，雙手奉上茶水，并恭敬地說(shuō)一聲“請用茶”。通常情況下，不必敬煙。若是初次相見(jiàn)，應主動(dòng)自我介紹并交換名片，以示尊重。
交談中的禮貌
與來(lái)訪(fǎng)者交談時(shí)，應保持專(zhuān)注，認真傾聽(tīng)他們的訴求。對方提出要求時(shí)，應盡量滿(mǎn)足或提供協(xié)助；若無(wú)法辦到，則需耐心解釋?zhuān)苊庵苯泳芙^而使對方尷尬。若來(lái)訪(fǎng)者是向上級部門(mén)反映情況，應細心聆聽(tīng)并詳細記錄，以便準確匯報。若想找的工作人員暫時(shí)不在，應禮貌地告知，并請來(lái)訪(fǎng)者留下姓名、聯(lián)系方式及事宜，以便代為轉告。在接待顧客來(lái)訪(fǎng)時(shí)，我們應當時(shí)刻關(guān)注來(lái)客提出的問(wèn)題。對于能夠立即回答或解決的問(wèn)題，我們應避免拖延，直接給出答案或采取相應措施。若遇到無(wú)法立刻答復或解決的問(wèn)題，則應向對方明確承諾或提出請求，商定一個(gè)合適的時(shí)間后再次聯(lián)系。同時(shí)，在交流過(guò)程中，我們應當時(shí)刻注意使用禮貌用語(yǔ)，并細心觀(guān)察對方的反應，以便更好地理解他們的需求和期望。
禮貌收尾
在結束接待活動(dòng)時(shí)，我們應當時(shí)刻保持禮貌�？梢酝褶D地提出，“非常抱歉，我即將參加一場(chǎng)會(huì )議”或“我需處理一項緊急事務(wù)”，同時(shí)，通過(guò)起身等體態(tài)語(yǔ)言暗示對方交談結束。當客人提出告辭時(shí)，我們應禮貌地起身，親自送至門(mén)口，并致以誠摯的謝意，如“感謝您的蒞臨”或“期待我們的再次合作”，最后以“再見(jiàn)”作為結束語(yǔ)。盡管接待一般來(lái)客的程序相對簡(jiǎn)潔，但同樣需要我們對每位來(lái)訪(fǎng)者都保持熱情、周到的態(tài)度，這不僅僅是個(gè)人的職業(yè)素養的體現，更是企業(yè)信譽(yù)和形象的反映。
重要商務(wù)活動(dòng)接待禮儀
接待前的準備
在迎接重要商務(wù)活動(dòng)的來(lái)客之前，我們必須進(jìn)行全面的準備。首先，要了解來(lái)訪(fǎng)客人的詳細背景，包括名單、職務(wù)等，以便為每位客人提供恰當的接待。其次，要明確來(lái)訪(fǎng)目的和要求，確�；顒�(dòng)能夠按照客人的期望和需求進(jìn)行。最后，還需掌握客人的到達日期和乘坐的交通工具，以便及時(shí)安排接送。
周密方案及接送準備
制定一套周密的接待方案是確�；顒�(dòng)順利進(jìn)行的關(guān)鍵。根據活動(dòng)的規格和需求，我們需要確定陪同人員和迎送人員的名單，制定詳細的活動(dòng)日程，并落實(shí)食宿安排等各項細節。同時(shí)，還要明確接待工作的組織分工，確保每個(gè)環(huán)節都有專(zhuān)人負責。
在活動(dòng)當天，我們要提前準備好接送的交通工具，確保來(lái)客能夠準時(shí)到達并安全返回。此外，還需準備各種相關(guān)資料和接待用品，如活動(dòng)議程、名片、文具等，以便隨時(shí)為客人提供所需的服務(wù)。
接待中的要點(diǎn)
在接待過(guò)程中，禮儀的恰當與否直接關(guān)系到活動(dòng)的成敗。首先，迎接禮儀至關(guān)重要。我們要根據賓客的身份和地位，確定相應的迎接規格，確保接待人員與來(lái)賓的身價(jià)相匹配。對于重要賓客，我們應遵循特定的禮賓規范，如提前抵達迎接現場(chǎng)，為國外賓客獻花并致以歡迎辭。與賓客見(jiàn)面時(shí)，我們應熱情問(wèn)候并主動(dòng)行握手禮。在陪同賓客乘車(chē)前往住地時(shí)，需遵循國際慣例，讓賓客坐在主人的右側，譯員則坐在司機旁邊。整個(gè)迎接過(guò)程應嚴格按照禮儀程序進(jìn)行，以確�；顒�(dòng)的順利開(kāi)始。
接下來(lái)是安置下榻的賓館。賓客抵達后，我們應細心安排其下榻的賓館，考慮賓客的籍貫、民族、身份及習俗，確保食宿安排得當。提供的住宿環(huán)境應既舒適又優(yōu)雅，生活設施完備，同時(shí)將相關(guān)資料準備妥當并送至賓客住地。按照慣例，我們還應安排身份相當的本企業(yè)（公司）領(lǐng)導人前往賓館看望賓客，以表達熱烈的歡迎。
最后是活動(dòng)行程的安排。對于重要的賓客，我們應精心策劃活動(dòng)日程。根據賓客的出訪(fǎng)路線(xiàn)和日期，我們可安排會(huì )面、洽談、宴請等活動(dòng)，或邀請賓客參加文藝晚會(huì )、參觀(guān)游覽等。在整個(gè)行程中，我們應部署周密，確保向賓客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
【基本商務(wù)禮儀知識】相關(guān)文章：
基本商務(wù)禮儀知識10-10
基本的商務(wù)禮儀知識07-04
日�；旧虅�(wù)禮儀知識11-03
日�；镜纳虅�(wù)禮儀知識10-19
商務(wù)禮儀基本知識09-18
商務(wù)禮儀的基本知識08-12
最基本的日常商務(wù)禮儀知識07-04
商務(wù)禮儀接待基本知識09-30
商務(wù)禮儀的基本知識介紹10-21