商務(wù)禮儀知識培訓體態(tài)

　　引導語(yǔ)：體態(tài)語(yǔ)言是指人們在外觀(guān)上可以明顯地被覺(jué)察的活動(dòng)、動(dòng)作通訊在活動(dòng)之中身體各部分所呈現的姿態(tài)。體態(tài)語(yǔ)言又叫做人體語(yǔ)言、態(tài)勢語(yǔ)言和動(dòng)作語(yǔ)言。下面是yjbys小編為你帶來(lái)的商務(wù)禮儀知識培訓體態(tài)，希望對你有所幫助。

　　一、什么是體態(tài)語(yǔ)言

　　體態(tài)語(yǔ)言是指人們在外觀(guān)上可以明顯地被覺(jué)察的活動(dòng)、動(dòng)作通訊在活動(dòng)之中身體各部分所呈現的姿態(tài)。體態(tài)語(yǔ)言又叫做人體語(yǔ)言、態(tài)勢語(yǔ)言和動(dòng)作語(yǔ)言。

　　二、體態(tài)語(yǔ)言的五種功能

　　1.表達功能：它可以表達口語(yǔ)難以表達的信息，使雙方免于受窘。

　　2.替代功能：它可以替代口語(yǔ)，直接與對方交流、溝通。

　　3.輔助功能：它可以輔助口語(yǔ)，使人“言行一致”，思想得以強化，使意思表達得更清楚、更深刻。

　　4.適應功能：它可以適應本人的心理、生理需要。

　　5.調節功能：它可以發(fā)出暗示，調節雙方關(guān)系，使對方做出積極反應。

　　三、正確解讀體態(tài)語(yǔ)言

　　人的內心狀態(tài)可以通過(guò)無(wú)聲的語(yǔ)言，特別是體態(tài)語(yǔ)言表露出來(lái)。困為體態(tài)語(yǔ)言具有習慣自然的下意識特性，所以它比有聲音語(yǔ)言更能表現出人的心理狀態(tài)。通過(guò)對方的眼神、動(dòng)作、面部表情等可以揣摩對方心里的真正想法。

　　四、常見(jiàn)的體態(tài)語(yǔ)言的一般含義

　　1.頭部動(dòng)作

　　搖頭晃腦——高傲

　　頭正面對著(zhù)，并注視微笑，點(diǎn)頭——尊敬、禮貌，表示善意

　　頭部向上，臉朝天——希望、內疚、煩惱、懊惱，可能為什么事正煩心

　　頭部向前——表示傾聽(tīng)、期望或同情、關(guān)心

　　頭部向后——表示驚奇、恐懼、退讓或遲疑

　　2.手部動(dòng)作

　　手心朝上——升起、希望 手心朝下——壓抑 手掌擺動(dòng)——厭煩

　　手心朝內擺動(dòng)——有請

　　雙手攤開(kāi)，手心微曲并朝上—虛心、誠懇、坦率，易給人以好感

　　雙手攤平，手心向下——請安靜，請坐下

　　以下是體態(tài)常見(jiàn)的不良的習慣

　　將蹺起的二郎腿腳尖對著(zhù)對方;

　　抓耳撓腮，剪指甲，挖耳朵;

　　上下抖動(dòng)雙腳或打拍哼小調;

　　雙手摟腦后或打哈欠，伸懶腰;

　　交叉雙臂緊抱胸前，頭向上張望;

　　揉雙眼，搔頭發(fā)，看表，反復拉領(lǐng)帶;

　　五、商務(wù)人員的站姿訓練

　　商務(wù)人員站資的基本規范

　　抬頭，目視前方，挺胸直腰，肩平，雙臂自然下垂，收腹，雙腿并攏直立，腳尖分呈V字型，身體重心放到兩腳中間。也可兩腳分開(kāi)，比肩略窄，雙手合起，放在腹前或背后。

　　男職員：應兩腳分開(kāi)，比肩略窄，雙手合起放在背后;

　　女職員：應雙腳并攏，腳尖分呈V字型，雙手合起放于腹前。

　　幾種常見(jiàn)的不良站姿

　　1.頭不正，出現習慣性前伸、側歪，顯得身體松散下墜，沒(méi)有精神。

　　2.駝背，胸部不能自然挺起，造成身體不夠舒展。

　　3.肩不平，一高一低，身體左右傾斜。

　　4.肩部緊張，形成聳肩縮脖。

　　5.重心向后，挺腹。

　　6.雙手叉腰或抱胸前，或身體依靠其他物體;影響舉止風(fēng)度。

　　六、商務(wù)人員的坐姿訓練

　　在商務(wù)活動(dòng)中，就座亦能體現出落座者有無(wú)教養。坐姿本身就是體態(tài)語(yǔ)言的一種，可以身對方傳遞信息，因此，應作為一種交談手段加以注意。

　　坐姿的基本要求

　　端莊 文雅 得體 大方

　　坐姿的要點(diǎn)

　　1.在他人入坐之后入坐

　　2.從座位的左側入坐

　　3.毫無(wú)聲息的入坐

　　4.以背部接近坐椅

　　商務(wù)人員坐姿的基本規范

　　輕輕入座，從滿(mǎn)椅子的2/3為準，后背輕靠椅背，女性雙膝自然并攏(男士可略分開(kāi));對座談話(huà)時(shí)，身體稍向前，表示謙虛和尊重);如果長(cháng)時(shí)間端坐，可雙腿重疊，但要注意腳尖回收。

　　若女性著(zhù)裙裝，裙擺應收攏，不允許裙擺隨意搖晃，也不允許當面大動(dòng)作整理服飾。

　　根據坐位的高低，對坐姿有不同的要求

　　1.低座位

　　輕輕坐下輕輕坐下, 臀部后面距座椅靠背約5厘米，背部靠椅背，如果穿的是高跟鞋，坐在低座位上，膝蓋會(huì )高出腰部。這時(shí)應當并攏雙腿，使膝平行靠緊。然后將膝蓋偏向談話(huà)對方，偏的角度應根據座位高低來(lái)定。但以大腿與上半身構成直角為標準。

　　2.較高的座位

　　上身保持正和直，可以翹大腿。其方法是將左腳微向右傾，右大腿放在左大腿上，腳尖朝向地面，切忌腳尖朝天。

　　3.座位不高不低

　　兩腳盡量向左后方，讓大腿和上身成90度以上角，雙膝并攏，再把右從左腳外側伸出，使兩腳外側相靠，這樣不但雅致，而且顯得文靜且優(yōu)美。

　　離座的要點(diǎn)

　　1.先有表示：離開(kāi)座位，身邊如有人在座，須以語(yǔ)言或動(dòng)作向其示意方可站起。

　　2.注意先后：職位低于對方時(shí)，先稍后離開(kāi)，雙方身份似時(shí)，方可同時(shí)離座。

　　3.起身緩慢：起身離座時(shí)，最好動(dòng)作輕緩，無(wú)聲無(wú)息。

　　4.從左側離席：離席時(shí)，從座位左側離開(kāi)。

　　七、商務(wù)人員的蹲姿基本要求

　　一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲。前腳著(zhù)地，小腿基本垂直于地面，后腳跟提起，臀部向下。

　　注意：

　　不要突然下蹲

　　不要距人過(guò)近

　　不要方位失當

　　不要毫無(wú)遮掩

　　不要蹲著(zhù)休息

　　八、商務(wù)人員的走姿訓練

　　要求：莊重、沉重、干練

　　商務(wù)人員走姿的基本規范

　　1.行走時(shí)，挺胸收腹，目光平視前方，雙臂自然下垂，手掌心向內，并以身體為中心，前后擺動(dòng)。

　　2.行走時(shí)伸直膝蓋，尤其是前足著(zhù)地，與后足離地時(shí)，膝蓋必須伸直。

　　3.男士步幅以一步半為宜;女士步幅以一步為宜。

　　4.抬腳時(shí)，腳應正對前方，不能偏斜。

　　5.沿直線(xiàn)行走，兩腳內側應落在一條直線(xiàn)上。

　　6.在正常情況下，步伐應顯得自然舒緩，成熟自信。

　　幾種常見(jiàn)的不良走姿

　　1.行走搖頭晃腦、左右擺動(dòng)，給人印象輕浮。

　　2.行走彎腰、低頭無(wú)神、步履蹣跚，給人以壓抑、疲倦、老態(tài)的感覺(jué)。

　　3.行走時(shí)八字腳，晃著(zhù)鴨子步。

　　九、商務(wù)人員的手勢禮儀

　　在商務(wù)活動(dòng)中，手勢在傳遞信息、表達意圖和情感方面發(fā)揮重要的作用。

　　標準手勢

　　手掌自然垂直，掌心向內，手指并攏，拇指稍分開(kāi)，手腕伸直，肘關(guān)節自然彎曲(以140度為宜)。協(xié)調大方。

　　1.橫擺式手勢

　　一般表示“請、請進(jìn)…”常用橫擺式。五指并攏，手掌心向上，肘微彎曲，腕略低于肘。開(kāi)始動(dòng)作時(shí)應該腹部前抬起，以肘為軸輕緩向一旁擺出，到腰部并與身體正面成45度時(shí)停止。另一手下垂或在背后，同時(shí)面帶微笑，表現出對賓客的尊重、歡迎。

　　2.斜擺式手勢

　　請客人落座時(shí)，手勢應擺向座位的地方。手要先從身體的一側抬起，到高于腰部后，再向下擺去，使大小臂成一斜線(xiàn)。

　　3.直臂式手勢

　　用于指引方向，采用直臂式。手指并攏，掌伸直，屈肘從身前抬起，向抬起的方向擺去，擺到肩的高度時(shí)停止，肘關(guān)節基本伸直。注意指引方面，不可用一根指頭指出，那樣顯得不禮貌。

　　商務(wù)人員握手禮儀的基礎規范

　　1.順序：上級在先、主人在先、長(cháng)者在先、女士在先。時(shí)間：3—5秒為宜。

　　2.握手力度適度，不宜過(guò)大，也不宜毫無(wú)力度。

　　3.方式：走近對方，伸出右手，掌心向里，握對方手掌。雙手相握手，應面帶微笑，目視對方;手上下晃動(dòng)2—3下。

　　4.握手時(shí)只能握右手，不能伸出左手與人相握;男士與女士握手時(shí)，只淺握，只握手指部位。

　　5.不可戴手套與人握手，戴手套與人握手是失禮行為。

　　十、商務(wù)人員鞠躬的基本規范

　　鞠躬是向對方表示感謝與尊重，從而體現在行為上，給對方留下誠懇、真實(shí)的印象。

　　1.遇到客人表示感謝及回禮時(shí)，應行15度鞠躬禮。

　　2.接待尊貴客人時(shí)，行30度鞠躬禮。

　　3.行禮時(shí)面對客人，并攏雙腳，視線(xiàn)由對方臉上落至自己腳前1.5米處(15度禮);或腳前1米外(30度禮)。

　　4.男士雙手放在雙腿兩側;女士雙手重疊放于腹前。

　　5.鞠躬與握手應并行使用。

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