商務(wù)禮儀知識精選

　　傾聽(tīng)是指聽(tīng)話(huà)者以積極的態(tài)度，認真、專(zhuān)注地悉心聽(tīng)取講話(huà)者的陳述，觀(guān)察講話(huà)者的表達方式及行為舉止，及時(shí)而恰當地進(jìn)行信息反饋，對講話(huà)者作出反應，以促使講話(huà)者進(jìn)而全面、清晰、準確地闡述，并從中獲得有益信息的一種行為過(guò)程。

　　商務(wù)溝通中傾聽(tīng)的禮儀

　　1、專(zhuān)注。談判者在會(huì )談中，內心必須時(shí)刻保持清醒和精神集中，一般人聽(tīng)話(huà)與思索的速度大約比講話(huà)快4倍，所以聽(tīng)別人講話(huà)思想非常容易開(kāi)小差;同時(shí)，根據有關(guān)研究資料，正常的人最多只能記住他當場(chǎng)聽(tīng)到的東西的60%～70%，倘不專(zhuān)心，記住的就更少。自此，傾聽(tīng)別人講話(huà)一定要全神貫注，努力排除環(huán)境及自身因素的干擾。

　　2、注意對方說(shuō)話(huà)方式。對方的措辭、表達方式、語(yǔ)氣、語(yǔ)調，都傳遞了某種信息，認真予以注意，可以發(fā)現對方一言一語(yǔ)后面隱寓的需要，真正理解對方傳遞的全部信息。

　　3、觀(guān)察對方表情。察言觀(guān)色，是判斷說(shuō)話(huà)者態(tài)度及意圖的輔助方法。

　　談判場(chǎng)合的傾聽(tīng)，是“耳到，眼到、心到、腦到”四種綜合效應。“聽(tīng)”即不僅運用耳朵去聽(tīng)，而且運用眼睛觀(guān)察，運用自己的心去為對方的話(huà)語(yǔ)作設身處地的構想，并用自己的腦子去研究判斷對方話(huà)語(yǔ)背后的動(dòng)機。

　　標準的傾聽(tīng)，是不允許一邊聽(tīng)一邊在腦子里構想輪到自己講話(huà)時(shí)你該說(shuō)些什么，思考著(zhù)說(shuō)話(huà)者應該如何解決自己的問(wèn)題或籌劃著(zhù)自己將要提出的忠告，思考著(zhù)由聽(tīng)到的內容而聯(lián)想起的自己某些相似經(jīng)歷并籌劃著(zhù)如何或是否要告訴說(shuō)話(huà)者自己的經(jīng)歷等等。一定要集中注意力，聚精會(huì )神地去獲得說(shuō)話(huà)者的信息，這樣發(fā)散的思維就會(huì )消失。

　　4、通過(guò)某些恰當的方式，如目光的注視，關(guān)切同情的面部表情、點(diǎn)頭稱(chēng)許、前傾的身姿及發(fā)出一些表示注意的聲音，促使講話(huà)者繼續講下去。

　　5、學(xué)會(huì )忍耐。對于難以理解的話(huà)，不能避而不聽(tīng)，尤其是當對方說(shuō)出不愿意聽(tīng)，甚至觸怒自己的話(huà)時(shí)，只要對方未表示說(shuō)完，都應傾聽(tīng)下去，不可打斷其講話(huà)，甚至離席或反擊，以免上“鉤”、失禮，對于不能馬上回答的問(wèn)題，應努力弄清其意圖，不要匆忙表達，應尋求其他辦法解決。

　　商務(wù)室內接待的禮儀

　　1、客人要找的負責人不在時(shí)，要明確告訴對方負責人到何處去了，以及何時(shí)回本單位。請客人留下電話(huà)、地址，明確是由客人再次來(lái)單位，還是我方負責人到對方單位去。

　　2、客人到來(lái)時(shí)，我方負責人由于種種原因不能馬上接見(jiàn)，要向客人說(shuō)明等待理由與等待時(shí)間，若客人愿意等待，應該向客人提供飲料、雜志，如果可能，應該時(shí)常為客人換飲料。

　　3、接待人員帶領(lǐng)客人到達目的地，應該有正確的引導方法和引導姿勢。

　　在走廊的引導方法：接待人員在客人二三步之前，配合步調，讓客人走在內側。

　　在樓梯的引導方法：當引導客人上樓時(shí)，應該讓客人走在前面，接待人員走在后面，若是下樓時(shí)，應該由接待人員走在前面，客人在后面，上下樓梯時(shí)，接待人員應該注意客人的安全。

　　在電梯的引導方法：引導客人乘坐電梯時(shí)，接待人員先進(jìn)入電梯，等客人進(jìn)入后關(guān)閉電梯門(mén)，到達時(shí)，接待人員按開(kāi)的鈕，讓客人先走出電梯。

　　客廳里的引導方法：當客人走入客廳，接待人員用手指示，請客人坐下，看到客人坐下后，才能行點(diǎn)頭禮后離開(kāi)。如客人錯坐下座，應請客人改坐上座(一般靠近門(mén)的一方為下座)。

　　4、誠心誠意的奉茶，我國人民習慣以茶水招待客人，在招待尊貴客人時(shí)，茶具要特別講究，倒茶有許多規矩，遞茶也有許多講究。

　　商務(wù)乘車(chē)陪同人員上下車(chē)禮儀

　　1.商務(wù)陪同人員自己在上下車(chē)時(shí)，動(dòng)作應當溫柔一點(diǎn)，不要動(dòng)輒鏗鏘作響。上下車(chē)時(shí)，不要大步跨越，連蹦帶跳，像是跨欄一樣。

　　2.商務(wù)人員如果身為低位，則在上下車(chē)時(shí)，還需主動(dòng)地為高位者開(kāi)關(guān)車(chē)門(mén)。具體來(lái)講，當高位者準備登車(chē)時(shí)，低位者應當先行一步，以右手或左右兩只手同時(shí)并用，為高位者拉開(kāi)車(chē)門(mén)。拉開(kāi)車(chē)門(mén)時(shí)，應盡量將其全部拉開(kāi)，即形成90度的夾角。

　　3.上下車(chē)時(shí)，應當注意對高位者主動(dòng)給予照顧與幫助。

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