商務(wù)禮儀作用
引導語(yǔ)：如今禮儀文化在商務(wù)談判中發(fā)揮著(zhù)越來(lái)越重要的作用。本文簡(jiǎn)明概括了禮儀和禮儀文化的概念，當代大學(xué)生進(jìn)行禮儀文化教育的必要性。下面是yjbys小編為你帶來(lái)的商務(wù)禮儀的作用，希望對大家有所幫助。
一、摘要：
重點(diǎn)論述了禮儀文化中，語(yǔ)言因素和非語(yǔ)言因素的概念，以及語(yǔ)言因素和非語(yǔ)言因素在商務(wù)談判中的應用。 關(guān)鍵詞： 禮儀 禮儀文化 商務(wù)談判 一、禮儀和禮儀文化的概念
有人說(shuō)禮儀是一種道德修養，有人說(shuō)禮儀是一種形式美，有人說(shuō)禮儀是一種風(fēng)俗習慣。古往今來(lái)，禮儀是一個(gè)國家、一個(gè)民族文明程度的重要標志，是一個(gè)民族精神面貌和凝聚力的重要體現。禮儀是一門(mén)綜合性較強的行為科學(xué)，是指在人際交往中，自始至終地以一定的約定俗成的程序和方式來(lái)表現的律己、敬人的完整行為，是現代社會(huì )人與人之間、人與組織之間、組織與組織之間用以溝通思想、聯(lián)絡(luò )感情、促進(jìn)了解、構造和諧社會(huì )、最終塑造良好形象的一種行為規范。而禮儀文化是指禮儀從古到今，以其宏大的理論體系，形成完整的倫理道德和生活行為規范，這個(gè)完整的倫理道德和生活行為規范，就構成了一種“文化”，即為禮儀文化。
二、當代大學(xué)生加強禮儀文化教育的必要性
我國是歷史悠久的文明古國，幾千年來(lái)創(chuàng )造燦爛的文化，形成了高尚的道德準則、完整的禮儀規范，素有“禮儀之邦”美稱(chēng)，中國人以其彬彬有禮的風(fēng)貌著(zhù)稱(chēng)于世。禮儀文化作為中國傳統文化的一個(gè)重要組成部分，對中國社會(huì )歷史發(fā)展起了廣泛深遠的影響。當代大學(xué)生應負有繼承和發(fā)揚優(yōu)秀的禮儀文化的責任，傳承文明，開(kāi)拓創(chuàng )新。大學(xué)生應成為禮儀文化的使者，把禮儀文化作為一門(mén)科學(xué)的交往藝術(shù)武裝自己。大學(xué)生運用科學(xué)的世界觀(guān)和方法論，學(xué)習禮儀文化知識，在今后商務(wù)談判中，懂得如何去獲得自尊與自信，理解與支持。當今，加強禮儀文化教育已經(jīng)成為高校精神文明建設的重要組成部分，禮儀文化課程已成為我國高校培養“面向世界，面向未來(lái)，面向現代化”人才的必修課程。通過(guò)禮儀文化教育可以使大學(xué)生了解和認識社會(huì )道德規范內容，加強大學(xué)生自身的品德修養，培養美德，陶冶情操，樹(shù)立積極向上的人生觀(guān)和價(jià)值觀(guān)。通過(guò)個(gè)人素質(zhì)的提煉和內在實(shí)力的提升，使大學(xué)生面對紛繁的商務(wù)談判更具勇氣和信心，以健康的人格參與日益激烈的社會(huì )競爭，以良好的心態(tài)順應社會(huì )，并富有建設性地發(fā)展和完善自我。加強禮儀文化教育，對于修養身心，協(xié)調和諧人際關(guān)系，塑造文明的社會(huì )風(fēng)氣，進(jìn)行社會(huì )主義精神文明建設，具有現代價(jià)值。
三、禮儀文化中語(yǔ)言因素和非語(yǔ)言因素在商務(wù)談判中的應用
(1)語(yǔ)言因素的概念以及語(yǔ)言因素在商務(wù)談判中的應用技巧。
語(yǔ)言因素是指通過(guò)口腔發(fā)出的聲音并運用特定的語(yǔ)句和語(yǔ)法結構及各種輔助手段向談話(huà)對象進(jìn)行的一種信息交流。在商務(wù)談判中，語(yǔ)言因素具有重要作用。談判者要充分發(fā)揮口的作用，要具備良好的口才、較強的遣詞造句能力;要投入全部身心，要熱情、親切、誠懇，努力做到“聲情并茂”;用語(yǔ)要盡量準確、簡(jiǎn)潔。美國哈佛大學(xué)語(yǔ)言學(xué)家齊夫根據對語(yǔ)言的研究，指出在語(yǔ)言交談中，說(shuō)話(huà)者只用一個(gè)詞語(yǔ)來(lái)表達一
個(gè)概念最省力，因此在語(yǔ)言交談中應遵循省力法則，這就是語(yǔ)言學(xué)中著(zhù)名的“齊夫定律”。按照“齊夫定律”，在商務(wù)談判中，語(yǔ)言力求準確和簡(jiǎn)潔。少用意義比較模糊的詞語(yǔ)和文學(xué)氣太濃的語(yǔ)句，如無(wú)必要，就用“生日”不用“誕辰”，用“去世”不用“亡故”，等等。不用令人費解的詞語(yǔ)和繞口令式的長(cháng)句。在交談中，語(yǔ)言應該使對方易于理解，聽(tīng)來(lái)輕松。此外，在談判中，語(yǔ)言要保持流暢性和連貫性。其實(shí)在談判中，過(guò)多的詞語(yǔ)重復，詞語(yǔ)遺漏，句子結構不完整或雜揉，以及一些口頭禪等，都會(huì )影響商務(wù)談判的效果。這就要求談判者平時(shí)加以鍛煉和注意，有意識地留意這方面的缺陷，力求做到語(yǔ)言的流暢和連貫。還有，在談判中，要適量控制聲音。語(yǔ)言的物質(zhì)載體是聲音，聲音的音量、速度、語(yǔ)調、節奏等雖然不是語(yǔ)言，但如有意識地加以控制和運用，也會(huì )產(chǎn)生很大的談判效果，能夠起到制造和改變和諧氣氛的作用，并且也更加易于在感情傳遞上起作用。合理運用語(yǔ)氣和語(yǔ)調，能夠傳遞談判者的感情，使對方受到一定程度的感染力。
(2)非語(yǔ)言因素的概念，以及非語(yǔ)音因素在商務(wù)談判中應用技巧。
在日常商務(wù)談判中，語(yǔ)言因素固然能發(fā)揮重要的作用，但也不能光靠語(yǔ)言因素在商務(wù)談判中的作用。應注意發(fā)揮非語(yǔ)言因素在商務(wù)談判中的作用。所謂的非語(yǔ)言因素，是指通過(guò)談判者的服飾、表情、姿體等表現方式和輔助手段來(lái)傳遞信息，從而營(yíng)造輕松和愉悅的談判環(huán)境，達到預期談判的效果。美國著(zhù)名的心理學(xué)家阿爾培特指出，在信息交流中，由55%體語(yǔ) 38%聲音 7%詞語(yǔ)構成。也就說(shuō)明了非語(yǔ)言因素的確 在日常商務(wù)談判中起到很大作用。服飾其實(shí)也是一種無(wú)聲的語(yǔ)言，衣冠楚楚，大方得體，給人良好的形象。至于表情，更是一種獨特的無(wú)聲語(yǔ)言，抬頭揚眉之間，無(wú)不表達一種意思。曾經(jīng)有學(xué)者指出，人的臉能夠作出二萬(wàn)五千種不同的表情，每一種表情分別對應一種信息。據統計，漢語(yǔ)中關(guān)于“眼神”的用詞不下于30個(gè)，如看、望、顧、視、盯、掃、瞥，等等，在什么場(chǎng)合下用什么眼神，這里大有學(xué)問(wèn)。眼睛是心靈的窗戶(hù)，人的喜怒哀樂(lè )都能通過(guò)眼神表達出來(lái)，善于運用自己的眼神，會(huì )大大有助于商務(wù)談判的順利開(kāi)展。在很多情況下，非語(yǔ)言因素運用得好，會(huì )取得“此時(shí)無(wú)聲勝有聲”的理想效果。
在商務(wù)談判中，聽(tīng)話(huà)者往往也是說(shuō)話(huà)者，說(shuō)話(huà)者也常常是聽(tīng)話(huà)者。注意運用聆聽(tīng)藝術(shù)也是非語(yǔ)言因素的重要組成部分。聆聽(tīng)一方面表示對對方的尊重，因此，不要輕易打斷對方的談話(huà)或漫不經(jīng)心地插話(huà)，盡可能激發(fā)對方的談話(huà)熱情，使之對談話(huà)本身感興趣。另一方面，通過(guò)對方的談話(huà)內容，進(jìn)一步了解對方，以便及時(shí)調整自己的談話(huà)內容，因此在談判中，要認真注意對方談話(huà)的每一句話(huà)，捕捉每一個(gè)有關(guān)信息。聆聽(tīng)藝術(shù)，不僅包括注意對方談話(huà)的語(yǔ)句，還包括注意對方在談話(huà)時(shí)的表情、眼神等因素;不僅包括自己用語(yǔ)言表達的聆聽(tīng)態(tài)度，而且也包括自己洗耳恭聽(tīng)的各種神態(tài)。
四、自我表現與分寸把握
善于交際的人，總是盡量把自己的長(cháng)處呈現在朋友面前，如伶俐的口才，淵博的學(xué)識，溫文爾雅的舉止，巧妙的化妝，典雅的服裝，都給人以良好的印象。有人缺乏自信又好面子，生怕引起別人注意，有人怕遭拒絕而不敢接近別人，這樣只能默默無(wú)聞，使社交變得沒(méi)有意義;有人清高自負不肯低就，只能被人冷落。謹慎與拘束、自重與自負、謙虛與畏縮，其表現往往是一步之差，關(guān)鍵在于把握一個(gè)適當的分寸。自己的身份，自己對某種技巧的掌握程度，以及是否與當時(shí)的氣氛諧調，這些都應當考慮周全。在此基礎上充分發(fā)揮優(yōu)勢，就可能得到更多的好感。虛張聲勢者喜歡用旁苦無(wú)人的高聲談笑、矯飾的表情、夸張的動(dòng)作來(lái)表現自己，其結果往往適得其反。有些人為了討異性的好感，亂送秋波、貶低同性。這不僅是道德敗壞，也失風(fēng)雅。無(wú)論什么時(shí)候，男性的油滑、女性的輕浮都是令人討厭的。要知道，對同性的友好是心底善良的表現，這又往往是人們對女性的期望。
五、結語(yǔ)
在商務(wù)談判中，應注重禮儀文化是一個(gè)完整體系。禮儀文化作為一門(mén)交往藝術(shù)，保證在商務(wù)談判過(guò)程中的程序性和完整性。把握禮儀文化，求新求異，運用科學(xué)合理的思維，不局限簡(jiǎn)單化的模式，大膽創(chuàng )新，使其更具藝術(shù)性。當然在商務(wù)談判中，也要注意細節問(wèn)題，使得禮儀文化在商務(wù)談判中發(fā)揮重要作用。
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