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銷(xiāo)售人員的基本禮儀知識
銷(xiāo)售人員是直接與客戶(hù)打交道的，所以很需要注意形象禮儀。下面小編給大家分享了銷(xiāo)售人員的基本禮儀，希望能幫到大家!
銷(xiāo)售人員的基本禮儀知識1
1)儀容儀表
因接待人員直接與客戶(hù)打交道，代表開(kāi)發(fā)商和樓盤(pán)形象，所以?xún)x容儀表顯得十分重要，要求每一位從事售樓工作的員工都要自覺(jué)地使自己的外表保持整齊、清潔和悅目。工作前應做好以下幾點(diǎn)：
(1)身體整潔：每天洗澡，保持身體清潔無(wú)異味，所用香水也不宜特別刺激。
(2)容光煥發(fā)：注意飲食衛生，勞逸結合，保持精神飽滿(mǎn)。
(3)適量化妝：女性售樓人員必須化淡汝，化汝須適當而不夸張。
(4)頭發(fā)整潔：經(jīng)常洗頭，做到?jīng)]有頭屑�？谇磺鍧崳好刻焖纱窝�，保持牙齒潔白，口氣清新。
(5)雙手清潔：勤剪指甲，經(jīng)常洗手，指甲內不得有污垢，保持雙手衛生。
(6)制服整齊：制服常換洗，穿著(zhù)整齊，皮鞋擦亮。
2)言談舉止
接待人員的坐、站、走路和談話(huà)都要得當，工作要有效率。每一位員工都應該做到：
彬彬有禮、主動(dòng)同客人、上級及同事打招呼;
多使用禮貌用語(yǔ)，例如：早晨好、謝謝、對不起、再見(jiàn)、歡迎光臨等等
如果知道客人的姓名和職位，要盡量稱(chēng)呼其職位，比如劉總、張經(jīng)理等;
講客人能聽(tīng)懂的語(yǔ)言;
進(jìn)入客房或辦公室前須先敲門(mén);
同事之間要互敬互讓。說(shuō)話(huà)要溫文爾雅;
使用電梯時(shí)要先出后入，主動(dòng)為別人開(kāi)門(mén)。
面帶笑容接待各方賓客;
保持開(kāi)朗愉快的心情
3)姿式儀態(tài)
姿式是人的無(wú)聲語(yǔ)言，也叫肢體語(yǔ)言，反映出一個(gè)人的精神風(fēng)貌，因而售樓人員必須注意姿式儀態(tài)。站立時(shí)，雙肢要平衡，肩膀樣直，挺胸收腹;站立或走路時(shí)，手應自然垂直，不應把手放進(jìn)口袋、叉在腰間或雙手交叉放在胸前。
以下是一些習慣性小動(dòng)作，須多加注意：
(1)咳嗽或吐痰時(shí)，請用干凈的紙巾或手帕掩住口部。
(2)打哈欠或噴嚏時(shí)，應走開(kāi)或轉過(guò)頭來(lái)掩住口部。
(3)整理頭發(fā)、衣服時(shí)，請到洗手間或客戶(hù)看不到的`地方。
(4)當眾挖鼻孔、搔癢或剔指甲都會(huì )有損自己的形象。
(5)手不應插在口袋里，雙手應垂直;坐著(zhù)時(shí)平放在桌面，不要把玩物件。
(6)當眾不應耳語(yǔ)或指指點(diǎn)點(diǎn)。
(7)不要在公眾區域奔跑。
(8)抖動(dòng)腿部，倚靠在桌子或柜臺上都屬于不良習慣。
(9)與別人談話(huà)時(shí)，雙目須正視對方的眼睛。
(10)不要在公眾區域搭肩或挽手。
(11)工作時(shí)，以及在公眾區域不要大聲講話(huà)、談笑及追逐。
(12)在大堂等公眾場(chǎng)合，不能當著(zhù)客人談及與工作無(wú)關(guān)的事情。
(13)與人交談時(shí)，不應經(jīng)�？幢砘蛘唠S意打斷對方的講話(huà)。
銷(xiāo)售人員的基本禮儀知識2
1、在客戶(hù)上門(mén)時(shí)應由銷(xiāo)售代表注意觀(guān)察客戶(hù)是否到來(lái)，并根據具體的接待順序進(jìn)行客戶(hù)接待。
2、攜帶銷(xiāo)售工具，面帶微笑，對客戶(hù)問(wèn)候“您好”
3、將客戶(hù)迎進(jìn)銷(xiāo)售現場(chǎng)時(shí)，先將客戶(hù)引領(lǐng)到樓體模型進(jìn)行概括性介紹;
4、請客戶(hù)在洽談臺旁入坐，打開(kāi)銷(xiāo)售工具進(jìn)入銷(xiāo)售程序的第二階段，針對客戶(hù)的需求，就項目的情況進(jìn)行系統的講解;
5、當客戶(hù)發(fā)生疑問(wèn)時(shí)，應詳細、耐心地傾聽(tīng)客戶(hù)的疑問(wèn)，并不斷點(diǎn)頭表示清楚客戶(hù)的疑問(wèn)，在客戶(hù)停頓時(shí)進(jìn)行解答;
6、在對客戶(hù)的疑問(wèn)解答完畢后，應引領(lǐng)客戶(hù)到樣板房參觀(guān)，并在參觀(guān)過(guò)程中，將詳細的樓盤(pán)情況和特點(diǎn)進(jìn)行介紹，注意觀(guān)察客戶(hù)在參觀(guān)過(guò)程中的反應，在內心深處對客戶(hù)作出判斷，并考慮客戶(hù)的.疑問(wèn)點(diǎn)，并相應地給予解釋?zhuān)韵蛻?hù)的疑問(wèn);
7、在客戶(hù)看完樣板房后，引領(lǐng)客戶(hù)返回銷(xiāo)售現場(chǎng)，落座洽談臺，詢(xún)問(wèn)客戶(hù)要求，作相應的置業(yè)計劃;
8、進(jìn)行“扎口袋”的工作，渲染現場(chǎng)銷(xiāo)售氣氛，注意與銷(xiāo)售經(jīng)理和其他銷(xiāo)售人員進(jìn)行配合，爭取客戶(hù)盡快落定。
9、在客戶(hù)表示或考慮后，將自己的名片及樓盤(pán)資料遞交客戶(hù)，同時(shí)強調自己的姓名和電話(huà)，并請客戶(hù)在客戶(hù)登記表上進(jìn)行盡可能詳細的記錄;
10、將客戶(hù)送出門(mén)，對客戶(hù)表示“因為好單位所剩不多，請盡快作決定，有什么疑問(wèn)請打電話(huà)給我”“請慢走”等等話(huà)語(yǔ);
11、回到洽談臺進(jìn)行清理，并將桌椅擺放整齊;
12、在自己的客戶(hù)等基本上，對客戶(hù)進(jìn)行詳細的客戶(hù)記錄;
13、應記住客戶(hù)的姓名，若客戶(hù)再次上門(mén)時(shí)應馬上能夠叫出客戶(hù)的名字;
銷(xiāo)售人員的基本禮儀知識3
(一)整體要求
1、身體整潔：保持身體整潔無(wú)異味。
2、容光煥發(fā)：注意飲食衛生，勞逸結合，保持精神飽滿(mǎn)。
3、適量化妝：女性必須化淡妝，但應適當不夸張。
4、頭發(fā)整潔：經(jīng)常洗頭，做到?jīng)]有頭屑，男性不得留胡須。
5、口腔清新：保持口腔清新，無(wú)異味。
6、雙手整潔：勤剪指甲，經(jīng)常洗手，保持雙手衛生。
7、制服整齊：制服常換洗，穿著(zhù)要整齊，皮鞋要擦亮。
(二)男性
1、服飾：衣裝整齊、干凈、無(wú)污跡和明顯皺折;扣好扭扣，結正領(lǐng)帶;西服不宜過(guò)長(cháng)或過(guò)短;襯衫袖口不宜過(guò)肥，穿西服時(shí)應穿皮鞋;西裝上衣的口袋里不應裝東西，上衣領(lǐng)子不要亂別徽章，裝飾以少為宜
2、頭發(fā)：頭發(fā)要經(jīng)常修剪，發(fā)腳長(cháng)度以保持不蓋耳部和不觸衣領(lǐng)為宜;不得留胡須，要每天修臉以無(wú)胡茬為合格
3、裝飾：可隔日刮臉，但不得化妝
(三)女性
1、服飾：女式西服須做得稍微短些，以充分體現女性腰部、臀部的`曲線(xiàn)美;如果配褲子則可將上裝做得稍長(cháng)一點(diǎn)，穿西裝裙時(shí)不宜花襪子，襪口不要露在褲子或裙子之外
2、頭發(fā)：頭發(fā)要常洗，上班前要梳理整齊，不宜披散發(fā)，可加少量頭油，保證無(wú)頭屑
3、裝飾：女員工要化淡妝，要求墳底不能打的太厚，均勻與其膚色底色協(xié)調;忌用過(guò)多香水或刺激性氣味強香水
銷(xiāo)售人員的基本禮儀知識4
(一)站姿
1、軀干：挺胸、收腹、緊臀、頸項挺直、頭部端正、微收下頜。
2、面部：微笑、目視前方。
3、四肢：兩臂自然下垂，兩手伸開(kāi)，手指落在腿側褲縫處。特殊營(yíng)業(yè)場(chǎng)所兩手可握在背后或兩手握在腹前，右手在左手上面;兩腿繃直，腳間距與肩同寬，腳尖向外微分。
(二)坐姿
1、眼睛直視前方，用余光注視座位。
2、輕輕走到座位正面，輕輕落座，避免扭臀尋座或動(dòng)作太大引起椅子亂動(dòng)及發(fā)出響聲。
3、當客戶(hù)到訪(fǎng)時(shí)，應該放下手中事情站起來(lái)相迎，當客戶(hù)就座時(shí)自己方可坐下。
4、造訪(fǎng)生客時(shí)，坐落在座椅前1/3;造訪(fǎng)熟客時(shí)，可落在座椅的2/3;不得靠依椅背。
5、女士落座時(shí)，應用雙手將裙子向前輕攏，以免坐皺或顯出不雅。聽(tīng)人講話(huà)時(shí)，上身微微前傾或輕輕將上身轉向講話(huà)者，用柔和的目光注視對方，根據談話(huà)的內容確定注視時(shí)間長(cháng)短和眼部神情，不可東張西望或顯得心不在焉。
6、兩手可放在兩腿間或平放桌面，不要托腮，玩弄任何物品或其他小動(dòng)作。
7、兩腿自然平放，不得蹺二郎腿，男士?jì)赏乳g距可容一拳;女士?jì)赏葢n，腳不要踏拍或亂動(dòng)。
8、從座位上站起，動(dòng)作要輕避免引起座椅傾倒或出現響聲，一般從座椅左側站起。
9、離位時(shí)，要將座椅輕輕抬起，再輕輕落下，忌拖或推椅。
(三)動(dòng)姿
1、行走時(shí)步伐要適中，女性多用小步，切忌大步流星，嚴禁奔跑，也不可腳擦著(zhù)地板走。
2、行走時(shí)上身保持站姿標準。大腿動(dòng)作幅度要小，主要以向前彈出小腿帶出步伐。
3、走廊、樓梯等公共通道員工應靠右而行，不宜在走廊中間大搖大擺。
4、幾人同行時(shí)，不要并排走，以免影響客戶(hù)或他人通行。
5、在任何地方遇到客戶(hù)，都要主動(dòng)讓路，不可強行。
6、在單人通行的門(mén)口，不可兩人擠出擠進(jìn)，遇到客戶(hù)或同事，應主動(dòng)退后，并微笑著(zhù)作出手勢“您先請”。
7、在走廊行走時(shí)，一般不要隨便超過(guò)前行的客戶(hù)，如需要超過(guò)，首先應說(shuō)“對不起”，待客戶(hù)閃開(kāi)時(shí)說(shuō)聲“謝謝”，再輕輕穿過(guò)。
8、和客戶(hù)、同事對面擦過(guò)時(shí)，應主動(dòng)側身，并點(diǎn)頭問(wèn)好。
9、給客戶(hù)做向導時(shí)，要走在客戶(hù)前二步遠的一側。
10、工作時(shí)不得做怪臉、吐舌、眨眼、照鏡子、涂口紅等，不得將任何物件夾于腋下。
11、行走時(shí)不得哼歌曲、吹口哨或跺腳。
12、上班時(shí)間不得在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所吸煙或吃東西。
13、咳嗽時(shí)請用干凈的手帕或手掩住口部。
14、打噴嚏時(shí)應走開(kāi)或轉頭掩住口部。
15、整理衣服或頭發(fā)時(shí)請到洗手間或客戶(hù)看不到的地方。
16、當眾不應挖鼻孔，搔癢或剪指甲。
17、當眾不要耳語(yǔ)或指指點(diǎn)點(diǎn)。
18、不要在公共區勾肩搭背，大喊大叫，奔跑追逐。
19、不要隨意抖動(dòng)腿部。
20、與客戶(hù)交談時(shí)，雙目須正視對方的眼睛。不應時(shí)�？幢砑半S意打斷對方的'講話(huà)。
(四)言談
1、與人交談時(shí)，首先應保持服裝整潔。
2、交談時(shí)，用柔和的目光注視對手，面帶微笑，并通過(guò)輕輕點(diǎn)頭表示理解客戶(hù)談話(huà)的主題或內容。
3、站立或落座時(shí)，應保持正確的站姿與坐姿，切忌雙手叉腰，插入衣褲口袋，交叉胸前或擺弄其他物品。
4、他人講話(huà)時(shí)，不可整理衣裝，撥弄頭發(fā)、摸臉、挖耳朵、摳鼻孔、撓癢、敲桌子等，要做到修飾避人。
5、嚴禁大聲說(shuō)笑或手舞足蹈。
6、客戶(hù)講話(huà)時(shí)不得經(jīng)�？词直�。
7、三人交談時(shí)，要使用三人均聽(tīng)得懂的語(yǔ)言。
8、不得模仿他人的語(yǔ)言，語(yǔ)調或手勢及表情。
9、在他人后面行走時(shí)，不要發(fā)出怪笑，以免產(chǎn)生誤會(huì )。
10、講話(huà)時(shí)“請”、“您”、“謝謝”、“對不起”、“不用客氣”等禮貌語(yǔ)言要經(jīng)常使用，不準講粗言或使用蔑視性和侮辱性的語(yǔ)言，不開(kāi)過(guò)分的玩笑。
11、不得以任何借口頂撞、諷刺、挖苦、嘲弄客戶(hù)，不得與客戶(hù)爭辯，更不允許舉止魯莽和語(yǔ)言粗俗。不管客戶(hù)態(tài)度如何都必須以禮相待，不管客戶(hù)情緒多么激動(dòng)都必須保持冷靜。
12、稱(chēng)呼客戶(hù)時(shí)，用“某先生”或“某小姐或女士”，不知姓氏時(shí)，要用“這位先生”或“這位小姐或女士”。
13、幾人在場(chǎng)，在與對話(huà)者談話(huà)時(shí)涉及在場(chǎng)的其他人時(shí)，不能用“他”指人，應呼其名或“某先生”。
14、無(wú)論任何時(shí)刻從客戶(hù)手中接過(guò)任何物品，都要說(shuō)“謝謝”，對客戶(hù)造成的任何不便都要說(shuō)“對不起”，將證件等遞還給客戶(hù)時(shí)應予以致謝。
15、客戶(hù)講“謝謝”時(shí)，要答“不用謝”或“不用客氣”，不得毫無(wú)反應。
16、任何時(shí)候招呼他人均不能用“喂”。
17、對客戶(hù)的問(wèn)題不能回答“不知道”，的確不清楚的事情，要先請客戶(hù)稍候，再代客詢(xún)問(wèn)，或請客戶(hù)直接與相關(guān)部門(mén)或人員聯(lián)系。
18、不得用手指或筆桿為客戶(hù)指示方向。
19、在服務(wù)或打電話(huà)時(shí)，如有其他客戶(hù)，應用點(diǎn)頭和眼神示意歡迎，請稍后，并盡快結束手頭工作，不得無(wú)所表示而冷落客戶(hù)。
20、如確有急事或接電話(huà)而需離開(kāi)面對的客戶(hù)時(shí)，必須講“對不起，請稍后”，并盡快處理完畢�；仡^再次面對客戶(hù)時(shí)，要說(shuō)：“對不起，讓你久等了”，不得一言不發(fā)就開(kāi)始服務(wù)。
21、如果要與客戶(hù)談話(huà)，要先打招呼，如正逢客戶(hù)在與別人談話(huà)時(shí)，不可湊前旁聽(tīng)。如有急事需立即與客戶(hù)說(shuō)時(shí)，應趨前說(shuō)“對不起，打擾一下可以嗎?我有急事要與這位先生商量�！比缑煽蛻�(hù)點(diǎn)頭答應，應表示感謝。
22、談話(huà)中如要咳嗽或打噴嚏時(shí)，應說(shuō)“對不起”并轉身向側后下方，同時(shí)盡可能用手帕遮住。
23、客戶(hù)來(lái)到公司時(shí)，應講“歡迎您光臨”，送客時(shí)應講“請慢走”。
24、說(shuō)話(huà)時(shí)聲調要自然、清晰、柔和、親切、熱情，不要裝腔作勢，音量要適中。
25、所有電話(huà)，務(wù)必在電話(huà)鈴響三聲之內接答。
26、接電話(huà)時(shí)，先問(wèn)好，后報項目名稱(chēng)，再講“請問(wèn)能幫您什么忙”，不要倒亂次序，要面帶微笑的聲音去說(shuō)電話(huà)。
27、通話(huà)時(shí)，手旁須準備好筆和紙，記錄下對方所講的要點(diǎn)，對方講完后應簡(jiǎn)單復述一遍以確認。
28、通話(huà)時(shí)，若中途需要與人交談，要說(shuō)“對不起”，并請對方稍后，同時(shí)用手捂住送話(huà)筒，方可與人交談。
29、當客戶(hù)在電話(huà)中提出問(wèn)訊或查詢(xún)時(shí)，不僅要禮貌地回答，而且應盡量避免使用“也許”、“可能”、“大概”之類(lèi)語(yǔ)意不清的回答。不清楚的問(wèn)題應想辦法搞清楚后，再給客戶(hù)以清楚明確的回答。如碰到自己不清楚而又無(wú)法查清的應回答“對不起，先生，目前還沒(méi)有這方面的資料”。
30、如碰到與客戶(hù)通話(huà)過(guò)程中需較長(cháng)時(shí)間查詢(xún)資料，應不時(shí)向對方說(shuō)聲：“正在查找，請您稍等一會(huì )�！蓖ㄔ�(huà)完畢時(shí)，要禮貌道別，并待對方掛斷后再輕輕放下話(huà)筒。
31、對客戶(hù)的疑難問(wèn)題或要求應表現充分的關(guān)心，并熱情地詢(xún)問(wèn)，不應以工作忙為借口而草率應付。
32、客戶(hù)提出過(guò)分要求時(shí)，應耐心解釋?zhuān)豢砂l(fā)火、指責或批評客戶(hù)，也不得不理睬客戶(hù)，任何時(shí)候都應不失風(fēng)度，并冷靜妥善處理。
33、做到講“五聲”，即迎客聲、稱(chēng)呼聲、致謝聲、致歉聲、送客聲;禁止使用“四語(yǔ)”，即蔑視語(yǔ)、煩躁語(yǔ)、否定語(yǔ)、斗氣語(yǔ)。
34、凡進(jìn)入房間或辦公室，均應先敲門(mén)，征得房?jì)戎魅说耐夥娇蛇M(jìn)入。未經(jīng)主人同意，不得隨便翻閱房?jì)热魏螙|西(文件)。在與上司交談時(shí)未經(jīng)批準，不得自行坐下。
銷(xiāo)售人員的基本禮儀知識5
電話(huà)銷(xiāo)售禮儀中客戶(hù)的異議和投訴的處理也是非常重要的，對成交的客戶(hù)，銷(xiāo)售人員會(huì )非常高興;面對拒絕的客戶(hù)，銷(xiāo)售人員往往又會(huì )非常沮喪，這是正常的反映。但是，銷(xiāo)售人員還是要正視現實(shí)，若因為客戶(hù)的異議半途而廢，則會(huì )白白地喪失機會(huì )，這就需要銷(xiāo)售人員有技巧地處理那些拒絕購買(mǎi)的客戶(hù)。
一、電話(huà)銷(xiāo)售禮儀之正確處理異議的態(tài)度
1、電話(huà)銷(xiāo)售禮儀之客戶(hù)異議的涵義
客戶(hù)異議一般包括個(gè)人和產(chǎn)品的異議�？蛻�(hù)異議大體上有兩方面原因：一是客戶(hù)本身;二是產(chǎn)品本身，其中與產(chǎn)品相關(guān)的服務(wù)劃分在產(chǎn)品之中。而個(gè)人異議大致上又有個(gè)人需求和購買(mǎi)時(shí)間的劃分;產(chǎn)品的異議包括產(chǎn)品的價(jià)格、產(chǎn)品細節、朝向、戶(hù)型、樓座位置、入住時(shí)間和物業(yè)服務(wù)等各方面的異議。
2、電話(huà)銷(xiāo)售禮儀之正確對待客戶(hù)異議
很多電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)人員只要一聽(tīng)到客戶(hù)有異議就害怕，逃避并不是辦法，那么應如何恰當地對待顧客的異議呢?對待顧客的異議，要有正確的態(tài)度。正確的態(tài)度首先基于以下兩點(diǎn)認識：
3、客戶(hù)異議是銷(xiāo)售過(guò)程中的必然現象
客戶(hù)有異議是非常正常的，因為每個(gè)人對事情都有自己的看法，況且因為需求問(wèn)題，客戶(hù)對于別人推銷(xiāo)的東西也并不一定會(huì )全部購買(mǎi)，所以客戶(hù)異議是銷(xiāo)售過(guò)程中的必然現象。
4、客戶(hù)異議也是銷(xiāo)售代表成交的機會(huì )
客戶(hù)異議是成交的機會(huì )的含義是：客戶(hù)提出異議，說(shuō)明其認真聽(tīng)取了產(chǎn)品或項目介紹。而且他對所介紹的產(chǎn)品有興趣，所以才會(huì )根據自己的要求提出異議。其背后的心理原理是：存在的希望得不到滿(mǎn)足時(shí)，才會(huì )有失望。
此外，電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)人員千萬(wàn)不能與客戶(hù)爭論彼此對或錯，這樣做的結果最終只能是從理論上贏(yíng)了顧客，但在實(shí)際上卻失去了與客戶(hù)間溝通的融洽，從而也相應地輸掉了訂單。因此，永遠不要與客戶(hù)爭論誰(shuí)對誰(shuí)錯，沒(méi)有人會(huì )在生氣的狀態(tài)下還愿意掏錢(qián)買(mǎi)東西。
二、電話(huà)銷(xiāo)售禮儀之處理異議的妙招
對客戶(hù)提出的異議，電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)人員在正確態(tài)度認識的`基礎上，應該采取相應的正確方法進(jìn)行處理。電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)人員首先應認真地分析客戶(hù)的異議;歡迎并尊重客戶(hù)的異議。這兩條很容易理解，但要真正能做到而且持之以恒，并不是一件輕松的事情�？傊�，具體的日常電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)處理客戶(hù)異議的方法有四種。
第一種：借力打力
借力打力原本是打太極拳的秘訣之一，在電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)中借用該詞語(yǔ)的含義是指將客戶(hù)拒絕的理由轉化為說(shuō)服顧客購買(mǎi)的理由!
例如：對一些非常有意向購買(mǎi)的顧客，當我們在價(jià)格或者其他什么問(wèn)題上卡住的時(shí)候，我常常會(huì )請出店長(cháng)來(lái)幫忙。一來(lái)表明我們確實(shí)很重視他,領(lǐng)導都出面了，二來(lái)談判起來(lái)比較方便，只要領(lǐng)導再給他一點(diǎn)小實(shí)惠，顧客一般都會(huì )買(mǎi)單，屢試不爽!
當然，如果領(lǐng)導不在，隨便一個(gè)人也可以臨時(shí)客串一下領(lǐng)導。關(guān)鍵是要滿(mǎn)足顧客的虛榮心和愛(ài)貪小便宜的心理。
第二種：化整為零
日常電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)處理客戶(hù)異議方法的第二招叫化整為零，是專(zhuān)門(mén)針對價(jià)格異議的一招。置業(yè)顧問(wèn)常使用化整為零的說(shuō)服方法，使得客戶(hù)認為項目并不貴。
化整為零法是指在客戶(hù)認為價(jià)格太高、一次付款太困難的情況下，電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)人員可以和客戶(hù)一起計算，把較高的價(jià)格按照分期付款和貸款來(lái)計算，這樣客戶(hù)就比較容易接受價(jià)格。
第三種：巧問(wèn)為什么
“巧問(wèn)為什么”這一招用起來(lái)很簡(jiǎn)單，就是當客戶(hù)拒絕購買(mǎi)時(shí)，一定要多問(wèn)幾個(gè)為什么。向客戶(hù)問(wèn)為什么的真正意圖在于：在詢(xún)問(wèn)中了解客戶(hù)拒絕購買(mǎi)的真正原因，從而對癥下藥地說(shuō)服客戶(hù)重新來(lái)購買(mǎi)�？偟膩�(lái)說(shuō)，這一招有兩個(gè)好處。
“為什么”是電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)及接待必不可少的一個(gè)字眼，讓客戶(hù)自己說(shuō)出拒絕購買(mǎi)的原因，替代自己的猜測，可以有效地提高銷(xiāo)售的成功率。
第四種：給客戶(hù)提建議
給客戶(hù)提建議的大致內涵是指不要否定客戶(hù)，但要為客戶(hù)提出一些建議。無(wú)論是否有道理，一般人都不愿意被直接反駁。
因此，當客戶(hù)提出異議時(shí)，最好不要開(kāi)門(mén)見(jiàn)山地對其直接否定，而且在表達不同意見(jiàn)時(shí)，也最好用“是的……如果……”之類(lèi)的句子�？蛻�(hù)的意見(jiàn)被肯定之后，客戶(hù)一般會(huì )變得很好說(shuō)話(huà)，因為客戶(hù)會(huì )認為你是站在他的立場(chǎng)上思考問(wèn)題。如果客戶(hù)說(shuō)得不對，一般情況下也不能直接否定客戶(hù)，但也有例外。
使用直接反駁這一招時(shí)，必須要注意自己說(shuō)話(huà)的語(yǔ)氣和用詞，態(tài)度要誠懇，對事不對人，不要讓人覺(jué)得你是在無(wú)理狡辯。
電話(huà)銷(xiāo)售禮儀之處理異議四妙招從客戶(hù)異議的內涵，如何正確處理客戶(hù)異議，處理客戶(hù)異議的方法幾個(gè)方面同時(shí)闡述。幫助電話(huà)銷(xiāo)售人員更好的服務(wù)客戶(hù)，更好的保留老客戶(hù)，提高企業(yè)競爭力，永存實(shí)力。
銷(xiāo)售人員基本禮儀——拜訪(fǎng)禮儀
除了產(chǎn)品介紹以外，銷(xiāo)售人員在拜訪(fǎng)客戶(hù)中的一些細節處理，對銷(xiāo)售的成功率也有重要影響。
一、比客戶(hù)著(zhù)裝好一點(diǎn)點(diǎn)
只比客戶(hù)穿的好一點(diǎn)點(diǎn)，既能體現你對客戶(hù)的尊重，又不會(huì )拉開(kāi)雙方的距離，著(zhù)裝反差太大會(huì )使對方非常不自在，無(wú)形中拉開(kāi)雙方的距離。
二、拜訪(fǎng)中不要接電話(huà)
銷(xiāo)售人員在拜訪(fǎng)客戶(hù)的時(shí)候，絕不要接電話(huà)，如果打電話(huà)的是重要人物，也只能接通寒暄幾句迅速掛斷，等會(huì )拜訪(fǎng)結束再打過(guò)去，因為銷(xiāo)售人員接電話(huà)會(huì )給拜訪(fǎng)對方的感覺(jué)是：“好像電話(huà)里面的人比我重要�！�
三、用“我們”代替“我”
銷(xiāo)售人員在說(shuō)“我們”的時(shí)候會(huì )給對方一種心理暗示，銷(xiāo)售人員和客戶(hù)是一起的，是站在客戶(hù)的角度思考問(wèn)題的，這樣會(huì )比較親近。
四、隨身攜帶筆記本
拜訪(fǎng)中隨身攜帶筆記本，提前記下拜訪(fǎng)的地點(diǎn)和時(shí)間，或者客戶(hù)要求你記下的事情，或者下次拜訪(fǎng)的時(shí)間，自己本次拜訪(fǎng)的體會(huì )，對銷(xiāo)售人員來(lái)說(shuō)這是個(gè)非常好的習慣。
五、保持相同的談話(huà)方式
有些銷(xiāo)售人員思路敏捷，口若懸河，說(shuō)話(huà)不分對象，就像機關(guān)槍一樣節奏非�？�，如果碰到年紀比較大的客戶(hù)思路就會(huì )比較跟不上，根本不知道你在說(shuō)什么，容易引起反感。
所以在與客戶(hù)進(jìn)行交談的時(shí)候，一定要根據客戶(hù)的談話(huà)風(fēng)格和節奏來(lái)調節自己的，使客戶(hù)感覺(jué)到你的尊重。
六、銷(xiāo)售拜訪(fǎng)三細節
1、提前約定時(shí)間
在拜訪(fǎng)客戶(hù)的過(guò)程中，為了達成成交，往往需要與客戶(hù)進(jìn)行三番五次的溝通，如果有重要事情要拜訪(fǎng)客戶(hù)，必須提前約定好時(shí)間，才能保證拜訪(fǎng)計劃的順利進(jìn)行。
2、把時(shí)間花在決策人身上
拜訪(fǎng)的目的是為了達成協(xié)議，而達成協(xié)議的決定權一般在決策人手中，所以拜訪(fǎng)的時(shí)候必須把時(shí)間花在決策人身上，當然，也不排除其他人員的輔助作用，但主要精力還是要放在決策人身上，這樣拜訪(fǎng)的效率才會(huì )大大提高。
3、節約客戶(hù)的時(shí)間
每個(gè)人的時(shí)間都很寶貴，對于你的客戶(hù)來(lái)說(shuō)也許是某些領(lǐng)導或經(jīng)理，他們的時(shí)間更為寶貴，在拜訪(fǎng)過(guò)程中一定要節約他們的時(shí)間。否則下次拜訪(fǎng)就不會(huì )再有了。
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