銷(xiāo)售人員的形象禮儀

　　對于職業(yè)人士來(lái)說(shuō)，學(xué)習商務(wù)禮儀可以有效塑造自己的素質(zhì)和專(zhuān)業(yè)形象，使交往對象產(chǎn)生規范、嚴謹、專(zhuān)業(yè)、有禮、有節的良好印象，從而形成企業(yè)獨特競爭優(yōu)勢。下面是小編精心整理的銷(xiāo)售人員的形象禮儀，歡迎大家分享。

　　銷(xiāo)售人員的形象禮儀 1

　　1.形象。

　　無(wú)論科學(xué)技術(shù)再發(fā)達，做銷(xiāo)售的也要去和客戶(hù)面對面的交談，也要去主動(dòng)的拜訪(fǎng)客戶(hù)，那么銷(xiāo)售員的形象就是給客戶(hù)留下深刻印象的武器。銷(xiāo)售員的形象包括儀表，服飾，言談舉止。儀表具體到每個(gè)人首先應該是一種精神狀態(tài)，你不能在和客戶(hù)談生意時(shí)，睡眼蒙朧，萎靡不振，心不在焉。其次，應該是頭發(fā)要整齊，不能太出格，男士應該面容干凈，不能胡子拉插，女士要淡妝，不能太濃妝艷抹;服飾要求一定要職業(yè)裝，男士最好是西服領(lǐng)帶，皮鞋要干凈光亮，女士不能穿超短裙和短褲，也不能穿拖鞋。言談舉止要落落大方，不卑不亢，彬彬有禮。銷(xiāo)售員的形象是一個(gè)人綜合素質(zhì)的體現，需要不斷的修煉和學(xué)習。

　　2.提包。

　　每個(gè)業(yè)務(wù)員在和客戶(hù)談生意時(shí)，都要有一個(gè)體面的業(yè)務(wù)包，不需要多么豪華，但一定要整潔干凈，一定要裝的下產(chǎn)品資料。有的男性銷(xiāo)售員提個(gè)塑料袋就上門(mén)談業(yè)務(wù)，可想而知，客戶(hù)的感覺(jué)。有的女銷(xiāo)售員提個(gè)很小的坤包就和客戶(hù)談業(yè)務(wù)，結果拿出來(lái)的產(chǎn)品資料皺皺巴巴，影響客戶(hù)看的欲望。因此，男性銷(xiāo)售員最好提黑色的業(yè)務(wù)包，女性銷(xiāo)售員最好提超過(guò)16開(kāi)紙的女士包，一定要平整的裝下產(chǎn)品資料。

　　3.名片。

　　名片是現代商業(yè)交往中不可缺少的必備工具之一，可我發(fā)現有許多公司和銷(xiāo)售員并不重視名片在銷(xiāo)售中的作用，對名片的'理解也過(guò)于狹隘，所以造成了在商業(yè)社交場(chǎng)合不帶名片，帶了名片也想不起來(lái)發(fā)，有的名片信息不清楚，甚至涂改，電話(huà)號碼已不存在等等情況，這些細節問(wèn)題往往會(huì )影響生意的達成，造成不必要的損失。

　　4.樣品和產(chǎn)品資料。

　　這一點(diǎn)是非常重要的，因為你的一切努力是為了銷(xiāo)售產(chǎn)品。我主張在銷(xiāo)售過(guò)程中能帶樣品的一定要帶樣品，不能帶樣品的一定要有非常漂亮的產(chǎn)品圖片和資料，最好能把專(zhuān)業(yè)知識通俗化，讓客戶(hù)一看就明白。如果有價(jià)格優(yōu)勢的產(chǎn)品，一定要附上價(jià)目單。對產(chǎn)品價(jià)格統一固定的產(chǎn)品，最好附上報價(jià)單。作為銷(xiāo)售員產(chǎn)品資料越齊全，越能提高成功的機率。有的銷(xiāo)售員當客戶(hù)要看資料時(shí)，這沒(méi)帶那沒(méi)帶，結果客戶(hù)沒(méi)有了興趣，也談不到簽約了。

　　5.溝通。

　　良好地進(jìn)行交流溝通是一個(gè)雙向的過(guò)程，它依賴(lài)于您能抓住聽(tīng)者(客戶(hù))的注意力和正確地解釋您所掌握的信息。您給人留下的印象是一貼正確理解您信息的催化劑。猶如發(fā)酵粉能使面團發(fā)酵膨脹一樣，印象是溝通至關(guān)重要的組成部分。

　　銷(xiāo)售人員的形象禮儀 2

　　1)儀容儀表

　　因接待人員直接與客戶(hù)打交道，代表開(kāi)發(fā)商和樓盤(pán)形象，所以?xún)x容儀表顯得十分重要，要求每一位從事售樓工作的員工都要自覺(jué)地使自己的外表保持整齊、清潔和悅目。工作前應做好以下幾點(diǎn)：

　　(1)身體整潔：每天洗澡，保持身體清潔無(wú)異味，所用香水也不宜特別刺激。

　　(2)容光煥發(fā)：注意飲食衛生，勞逸結合，保持精神飽滿(mǎn)。

　　(3)適量化妝：女性售樓人員必須化淡汝，化汝須適當而不夸張。

　　(4)頭發(fā)整潔：經(jīng)常洗頭，做到?jīng)]有頭屑�？谇磺鍧崳好刻焖�兩次牙，保持牙齒潔白，口氣清新。

　　(5)雙手清潔：勤剪指甲，經(jīng)常洗手，指甲內不得有污垢，保持雙手衛生。

　　(6)制服整齊：制服常換洗，穿著(zhù)整齊，皮鞋擦亮。

　　2)言談舉止

　　接待人員的坐、站、走路和談話(huà)都要得當，工作要有效率。每一位員工都應該做到：

　　彬彬有禮、主動(dòng)同客人、上級及同事打招呼;

　　多使用禮貌用語(yǔ)，例如：早晨好、謝謝、對不起、再見(jiàn)、歡迎光臨等等

　　如果知道客人的姓名和職位，要盡量稱(chēng)呼其職位，比如劉總、張經(jīng)理等;

　　講客人能聽(tīng)懂的語(yǔ)言;

　　進(jìn)入客房或辦公室前須先敲門(mén);

　　同事之間要互敬互讓。說(shuō)話(huà)要溫文爾雅;

　　使用電梯時(shí)要先出后入，主動(dòng)為別人開(kāi)門(mén)。

　　面帶笑容接待各方賓客;

　　保持開(kāi)朗愉快的`心情

　　3)姿式儀態(tài)

　　姿式是人的無(wú)聲語(yǔ)言，也叫肢體語(yǔ)言，反映出一個(gè)人的精神風(fēng)貌，因而售樓人員必須注意姿式儀態(tài)。站立時(shí)，雙肢要平衡，肩膀樣直，挺胸收腹;站立或走路時(shí)，手應自然垂直，不應把手放進(jìn)口袋、叉在腰間或雙手交叉放在胸前。

　　以下是一些習慣性小動(dòng)作，須多加注意：

　　(1)咳嗽或吐痰時(shí)，請用干凈的紙巾或手帕掩住口部。

　　(2)打哈欠或噴嚏時(shí)，應走開(kāi)或轉過(guò)頭來(lái)掩住口部。

　　(3)整理頭發(fā)、衣服時(shí)，請到洗手間或客戶(hù)看不到的地方。

　　(4)當眾挖鼻孔、搔癢或剔指甲都會(huì )有損自己的形象。

　　(5)手不應插在口袋里，雙手應垂直;坐著(zhù)時(shí)平放在桌面，不要把玩物件。

　　(6)當眾不應耳語(yǔ)或指指點(diǎn)點(diǎn)。

　　(7)不要在公眾區域奔跑。

　　(8)抖動(dòng)腿部，倚靠在桌子或柜臺上都屬于不良習慣。

　　(9)與別人談話(huà)時(shí)，雙目須正視對方的眼睛。

　　(10)不要在公眾區域搭肩或挽手。

　　(11)工作時(shí)，以及在公眾區域不要大聲講話(huà)、談笑及追逐。

　　(12)在大堂等公眾場(chǎng)合，不能當著(zhù)客人談及與工作無(wú)關(guān)的事情。

　　(13)與人交談時(shí)，不應經(jīng)�？幢砘蛘唠S意打斷對方的講話(huà)。

　　銷(xiāo)售人員的形象禮儀 3

　�、�、在客戶(hù)上門(mén)時(shí)應由銷(xiāo)售代表注意觀(guān)察客戶(hù)是否到來(lái)，并根據具體的接待順序進(jìn)行客戶(hù)接待。

　�、�、攜帶銷(xiāo)售工具，面帶微笑，對客戶(hù)問(wèn)候“您好”

　�、�、將客戶(hù)迎進(jìn)銷(xiāo)售現場(chǎng)時(shí)，先將客戶(hù)引領(lǐng)到樓體模型進(jìn)行概括性介紹;

　�、�、請客戶(hù)在洽談臺旁入坐，打開(kāi)銷(xiāo)售工具進(jìn)入銷(xiāo)售程序的第二階段，針對客戶(hù)的需求，就項目的情況進(jìn)行系統的講解;

　�、�、當客戶(hù)發(fā)生疑問(wèn)時(shí)，應詳細、耐心地傾聽(tīng)客戶(hù)的疑問(wèn)，并不斷點(diǎn)頭表示清楚客戶(hù)的疑問(wèn)，在客戶(hù)停頓時(shí)進(jìn)行解答;

　�、�、在對客戶(hù)的疑問(wèn)解答完畢后，應引領(lǐng)客戶(hù)到樣板房參觀(guān)，并在參觀(guān)過(guò)程中，將詳細的.樓盤(pán)情況和特點(diǎn)進(jìn)行介紹，注意觀(guān)察客戶(hù)在參觀(guān)過(guò)程中的反應，在內心深處對客戶(hù)作出判斷，并考慮客戶(hù)的.疑問(wèn)點(diǎn)，并相應地給予解釋?zhuān)�以消除客�?hù)的疑問(wèn);

　�、�、在客戶(hù)看完樣板房后，引領(lǐng)客戶(hù)返回銷(xiāo)售現場(chǎng)，落座洽談臺，詢(xún)問(wèn)客戶(hù)要求，作相應的置業(yè)計劃;

　�、�、進(jìn)行“扎口袋”的工作，渲染現場(chǎng)銷(xiāo)售氣氛，注意與銷(xiāo)售經(jīng)理和其他銷(xiāo)售人員進(jìn)行配合，爭取客戶(hù)盡快落定。

　�、�、在客戶(hù)表示或考慮后，將自己的名片及樓盤(pán)資料遞交客戶(hù)，同時(shí)強調自己的姓名和電話(huà)，并請客戶(hù)在客戶(hù)登記表上進(jìn)行盡可能詳細的記錄;

　�、�、將客戶(hù)送出門(mén)，對客戶(hù)表示“因為好單位所剩不多，請盡快作決定，有什么疑問(wèn)請打電話(huà)給我”“請慢走”等等話(huà)語(yǔ);

　　11、回到洽談臺進(jìn)行清理，并將桌椅擺放整齊;

　　12、在自己的客戶(hù)等基本上，對客戶(hù)進(jìn)行詳細的客戶(hù)記錄;

　　13、應記住客戶(hù)的姓名，若客戶(hù)再次上門(mén)時(shí)應馬上能夠叫出客戶(hù)的名字;

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