企業(yè)文化如何影響社會(huì )

　　導語(yǔ)：任何進(jìn)取型的企業(yè)都需要一個(gè)管理系統來(lái)制定戰略，實(shí)施業(yè)務(wù)支持流程，提供績(jì)效評估和運營(yíng)控制，以及推動(dòng)學(xué)習和變更。這樣的企業(yè)績(jì)效管理（CPM）系統通常由企業(yè)層面的績(jì)效管理指標、方法、流程和系統組成，它們能夠為企業(yè)在戰略和運營(yíng)方面帶來(lái)廣泛的利益。

　　CPM系統的有效性因企業(yè)而異。一些成功企業(yè)的CPM能夠很好地協(xié)調員工工作與企業(yè)目標，并為他們提供必要的反饋以提升其績(jì)效，但其他企業(yè)的CPM系統卻不能做到。

　　哪些因素可能影響CPM系統的有效性？技術(shù)支持自然是其中的一個(gè)因素，但績(jì)效型的文化――重視員工、績(jì)效、透明度與負責度的文化――才是系統發(fā)揮作用的關(guān)鍵。技術(shù)對于CPM的成功實(shí)施非常重要，它能夠為員工提供方式手段――而不是與之相反。

　　本文將探討上述標準對企業(yè)發(fā)揮CPM系統作用的影響。

　　成熟度建模

　　提高CPM系統效度的方法之一是采用成熟度模型，這種工具旨在幫助企業(yè)管理變更。它由兩部分組成：衡量標準與成熟度指數。衡量標準是指企業(yè)認為相關(guān)范圍的大小。成熟度指數則針對每種衡量標準列出了企業(yè)逐步理想化的特點(diǎn)。最后，成熟度矩陣利用二維表示法結合衡量標準與成熟度指數，按照企業(yè)在成熟度指數中的得分最終揭示企業(yè)在每種標準方面的典型表現。成功使用成熟度模型的關(guān)鍵在于納入一整套衡量標準。

　　Dresner的績(jì)效型文化成熟度模型（見(jiàn)表格）針對六種績(jì)效型文化標準提出了四種成熟度。在最低的層面“充斥混亂”，分裂與無(wú)序隨處可見(jiàn)。在第二個(gè)層面“部門(mén)優(yōu)化”，部門(mén)之間幾乎沒(méi)有合作往來(lái)。第三個(gè)層面是“績(jì)效型文化萌芽”。在這個(gè)層面，部門(mén)之間開(kāi)始跨職能合作，并開(kāi)始專(zhuān)注于共同的企業(yè)使命。最后，在最高的層面“實(shí)現績(jì)效文化”，企業(yè)作為一個(gè)單一的、凝聚的整體進(jìn)行思考、制定戰略、規劃、分析和實(shí)施。

　　企業(yè)可通過(guò)多種方式利用成熟度模型：它既可以作為基準測試工具用于對比企業(yè)和同業(yè)，或是在企業(yè)內部之間進(jìn)行比較；也可作為行動(dòng)優(yōu)先級框架用于確定改進(jìn)的意義，以及評估績(jì)效型文化建設進(jìn)度。

　　我們一直在研究高效CPM系統的特點(diǎn)，Dresner在績(jì)效型文化成熟度模型中提出的六條標準提供了一種分類(lèi)方法。雖然這個(gè)模型的大部分內容都非常直觀(guān)且言之成理，但我們仍然希望在研究中對其有效性進(jìn)行測試。我們必須回答以下問(wèn)題：

　　Dresner模型中的績(jì)效是否反映了提高績(jì)效管理所必需的關(guān)鍵性控制程序？成熟度各階段所描述的績(jì)效水平是否按照從低到高的順序準確描述了與各層面相匹配的績(jì)效？

　　帶著(zhù)這兩個(gè)問(wèn)題，我們進(jìn)行了一次網(wǎng)絡(luò )調查。我們向受訪(fǎng)者提問(wèn)：他們所在的組織是否從CPM系統中獲得重大利益？近60%的受訪(fǎng)者表示同意，或至少在某種程度上同意，其所在組織從CPM系統獲得重大利益。

　　雖然大部分公司都認為從中獲得了重大利益，這一點(diǎn)確實(shí)讓人歡欣鼓舞，但同時(shí)我們也要注意到，還有相當數量的組織認為CPM系統未能給他們帶來(lái)任何重大好處。哪些因素對這些組織CPM系統的成功（和失�。┰斐闪擞绊�？為了找到這個(gè)問(wèn)題的答案，我們將分析Dresner績(jì)效文化模型六條標準對CPM系統效率的影響。

　　與使命和愿景一致

　　組織的使命與愿景應清晰明確，這樣才能使相關(guān)人員了解自己的行動(dòng)是在支持還是背離它們。一些組織制定了企業(yè)目標以幫助員工了解其愿景，并協(xié)調一致地為所有部門(mén)甚至個(gè)人制定目標，使其與企業(yè)目標保持一致。另外一些組織則允許部門(mén)單獨制定與使命和愿景一致的目標。這種做法有時(shí)效果較好，有時(shí)則不盡如人意。

　　我們要求受訪(fǎng)者按照四個(gè)成熟度等級對企業(yè)在“與使命和愿景一致”方面的表現進(jìn)行評價(jià)。企業(yè)在這一方面的成熟度存在較大差異，表明“企業(yè)使命和愿景定義清晰明確，但不是每個(gè)人都表示贊同并為之努力”的企業(yè)比例最高。

　　根據對受訪(fǎng)者的調查，顯示了受訪(fǎng)者眼中“與使命和遠景一致”成熟度與“從CPM系統獲益”之間的關(guān)聯(lián)程度。我們的研究證實(shí)了如下觀(guān)點(diǎn)：隨著(zhù)組織特別是企業(yè)層面“與使命和遠景一致”成熟度的提高，它們將更可能從CPM系統中獲得好處。

　　透明度與負責度

　　為了培養績(jì)效型文化，企業(yè)需要在內部進(jìn)一步提高透明度和負責度。這就意味著(zhù)需要完整、準確、及時(shí)地披露各領(lǐng)域乃至整個(gè)企業(yè)的信息。同時(shí)，管理人員也需要對其行動(dòng)進(jìn)行報告和解釋?zhuān)�并對行�?dòng)后果負責。

　　由此，我們可以得出結論：組織內的負責度與透明度越高，越可能從CPM系統獲益。

　　利用洞察，采取行動(dòng)

　　企業(yè)對內部系統（通常為CPM系統）收集的數據和信息以及客戶(hù)反饋進(jìn)行分析后可得到深洞察，但除非加以利用、采取相應行動(dòng)，否則洞察就毫無(wú)價(jià)值。某公司設計了一種新玩具，并確定某個(gè)人群對這種玩具的需求很大（洞察）；但除非該公司在此洞察的基礎上采取行動(dòng)（針對該人群開(kāi)展營(yíng)銷(xiāo)和銷(xiāo)售），否則不會(huì )從洞察中獲益（提高銷(xiāo)售額）。能夠完成這個(gè)過(guò)程的組織，一般被稱(chēng)為“學(xué)習型組織”。

　　通過(guò)對受訪(fǎng)者的調查，我們證實(shí)了公司在如何應對新信息方面的規范指導方針越詳細，員工對指導方針的遵守程度越高，企業(yè)從CPM系統獲益的可能性也就更大。   沖突解決

　　對數據的普遍信任

　　在很多組織中，由于存在多個(gè)互相沖突的數據源，所以“真相不止一個(gè)”。比如，可能有多個(gè)ERP系統，它們對數據元素的定義和跟蹤方式不同，或者同一數據從ERP系統提取的時(shí)間點(diǎn)不同。缺少統一的數據集，會(huì )造成員工對數據失去信任。而受訪(fǎng)者對這個(gè)問(wèn)題的回答也大相徑庭：10%的受訪(fǎng)者表示在公司內數據普遍不被信任；31%表示數據通常不被信任；50%表示數據通常被信任；9%表示數據普遍被信任。

　　對數據缺乏信任，可能對決策造成不利影響，這一點(diǎn)非常重要。我們對“信任數據”和“從CPM系統中獲益”之間的關(guān)系進(jìn)行了調查分析。首先，我們詢(xún)問(wèn)了受訪(fǎng)者在多大程度上信任數據，并分析了這種信任與“從CPM系統中獲益”的關(guān)系。結果有好有壞。與普遍不信任數據的組織相比，存在多個(gè)互相沖突的數據源的組織從CPM系統中獲益的可能更低；信任數據的組織則更可能從CPM系統中獲益。

　　哪怕是通常信任數據的組織也遠比不信任數據的組織更容易從CPM系統中獲益。對這種結果的一個(gè)解釋是，如果支撐CPM系統的數據不被信任，CPM系統的效果就會(huì )大打折扣。這種解釋對“普遍信任數據”的企業(yè)而言同樣成立，其中81%的受訪(fǎng)者表示能夠從CPM系統中獲益。

　　信息的可用性和及時(shí)性

　　信息的可用性和及時(shí)性是指能否在需要時(shí)輕松檢索最新的信息。對于及時(shí)做出準確商業(yè)決策的公司而言，數據為CPM系統所用的速度必須與組織和決策背景相適應。某些公司甚至已經(jīng)做到接近實(shí)時(shí)；而另外一些公司可能每天、每周更新數據，甚至頻率更低。我們發(fā)現，“擁有及時(shí)準確的信息”與組織能否從CPM系統獲益大體上成正相關(guān)關(guān)系，也就是說(shuō)，一個(gè)組織越是能夠輕松訪(fǎng)問(wèn)及時(shí)準確的信息，就越可能從CPM系統獲益。

　　六條標準的重要性到底如何

　　前面我們詳細描述了績(jì)效成熟度模型六條標準與“從CPM系統獲益”之間的關(guān)系，但這些關(guān)系的重要性可能依然難以理解。為了體現這種重要性，我們以“獲得重大利益”的一致程度作為因變量，以成熟度模型中的六條標準作為自變量，進(jìn)行了一次方差分析。

　　我們發(fā)現，六條標準中有以下三條非常重要：組織是否與其使命和愿景保持一致，透明度和負責度如何，以及組織能否有效解決沖突。而利用洞察采取行動(dòng)、對數據的普遍信任，以及信息的可用性和及時(shí)性重要性相對稍低。

　　我們還發(fā)現，通常情況下，企業(yè)在影響最大的方面反而成熟度越低。從企業(yè)平均情況來(lái)看，在三個(gè)最重要的標準中，有兩個(gè)（透明度和責任度、沖突解決）只達到成熟度二級，剩下的一個(gè)（與使命一致）達到了三級。此外，企業(yè)平均成熟度最高（第4級）的方面，即“信息的可用性和及時(shí)性”卻是重要性最低的。

　　當組織部署新的CPM系統或對現有系統進(jìn)行改進(jìn)時(shí)，其企業(yè)文化在CPM能否達到應有效果方面將發(fā)揮至關(guān)重要的作用。因此，企業(yè)非常有必要了解自己的文化以及如何引導其發(fā)展。對企業(yè)而言，掌握績(jì)效型文化標準的成熟度，和致力于成效最大的方面的進(jìn)步同樣重要。如果一個(gè)組織了解這些因素并且知道如何采取相應行動(dòng)，就能建立起績(jì)效型文化，并從企業(yè)績(jì)效管理系統中獲益。管理會(huì )計師通常在CPM系統的設計中扮演主要角色，他們能夠將對本文所述重要特點(diǎn)的理解整合到系統中，從而幫助企業(yè)成功實(shí)施此類(lèi)系統。

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