企業(yè)員工禮儀培訓方案范本

　　培訓不是目的，而是手段，不是消費，而是投資，通過(guò)培訓獲取持續改善，進(jìn)而提升公司績(jì)效。下面小編準備了企業(yè)員工禮儀培訓方案，提供給大家參考!

　　比爾·蓋茨說(shuō)：在市場(chǎng)競爭條件下，現代競爭首先是員工素質(zhì)的競爭。 人有禮則安，無(wú)禮則危。禮儀，是律己、敬人的行為技巧，是個(gè)人素養和社會(huì )觀(guān)的外在表現，也是單位形象的具體表現�？梢杂行�塑造自己的專(zhuān)業(yè)形象，使交往對象產(chǎn)生專(zhuān)業(yè)、敬業(yè)、有禮、有節的良好印象，從而形成獨特競爭優(yōu)勢。

　　一、 培訓名稱(chēng)

　　對外接待禮儀培訓

　　二、 培訓目標

　　禮儀，是塑造個(gè)人形象、企業(yè)形象的靈魂，既體現員工對企業(yè)的基本態(tài)度，更反映了一個(gè)企業(yè)的水準和檔次，已經(jīng)成為提高企業(yè)形象的必要條件，成為現代競爭的附加值。

　　學(xué)習禮儀的根本目的是為了提高員工的專(zhuān)業(yè)形象、專(zhuān)業(yè)舉止、接待技巧，綜合素質(zhì)，完善形象，創(chuàng )造親力，增加美譽(yù)度;展示企業(yè)的良好形象，增加企業(yè)的市場(chǎng)競爭力，也能很好地達到對個(gè)人的職業(yè)塑造和對企業(yè)形象、品牌塑造的推動(dòng)和促進(jìn)作用。

　　三、 培訓講師

　　陸建

　　四、培訓對象

　　涉及對外的所有部門(mén)人員

　　五、 培訓參加人數

　　六、 培訓時(shí)間

　　3月中旬

　　七、 培訓地點(diǎn)

　　尚格名城

　　八、 培訓方式

　　內部培訓，集中授課

　　九、 會(huì )場(chǎng)布置

　　U字形會(huì )場(chǎng)布置，交流性強

　　十、培訓內容

　　十一、 經(jīng)費預算

　　十二、培訓效果

　　工作態(tài)度：提高了對客戶(hù)服務(wù)的認識，積極、主動(dòng)、熱情地為客戶(hù)服務(wù); 服務(wù)意識與服務(wù)素養：接待服務(wù)主動(dòng)性提高，服務(wù)意識增強，擁有健康、良好的服務(wù)心態(tài);

　　接待服務(wù)技能方面：服務(wù)流程標準化、服務(wù)動(dòng)作規范化;

　　溝通能力方面：接待服務(wù)人員溝通能力得到提升，能夠以客戶(hù)喜歡的方式溝通贏(yíng)得客戶(hù)信賴(lài)

　　十四、培訓收益

　　1、建立員工自主學(xué)習機制

　　員工建立起主動(dòng)學(xué)習意識，而不是被動(dòng)地聽(tīng)從企業(yè)的安排;在滿(mǎn)足工作需要的前提下，員工的學(xué)習愿望得到最大限度的滿(mǎn)足。另外，學(xué)習成果必須全員分享，參加外訓的員工回來(lái)后，應將培訓內容與每一位感興趣的員工分享。

　　2、鞏固培訓效果，提升公司業(yè)績(jì)

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