企法顧問(wèn)法律知識輔導：消費者權益保護法

　　在現代市場(chǎng)經(jīng)濟中，國家依照社會(huì )經(jīng)濟運行的需要和市場(chǎng)上消費者的主體地位，制定明確的立法，這就使消費者權益不僅是一種公共約定和共認的規范，還得到了國家法律的確認和保護。下面是yjbys小編為大家帶來(lái)的關(guān)于消費者權益保護法的知識，歡迎閱讀。

　　一、消費者權益保護法概述

　　消費者為生活需要購買(mǎi)使用商品或者接受服務(wù)，其權益受消費者權益保護法的規定保護。農民購買(mǎi)、使用直接用于農業(yè)生產(chǎn)的生產(chǎn)資料，參照消費者權益保護法執行。

　　解析：《消費者權益保護法》第54條規定，農民購買(mǎi)、使用直接用于農業(yè)生產(chǎn)的生產(chǎn)資料，參照本法執行。

　　二、消費者的權利

　　1、保障安全權(產(chǎn)品質(zhì)量責任)

　　消費者在購買(mǎi)、使用商品和接受服務(wù)時(shí)，享有人身、財產(chǎn)安全不受損害的權利。消費者有權要求經(jīng)營(yíng)者提供的商品和服務(wù)，符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求。

　　2、知悉真情權

　　消費者有權根據商品或者服務(wù)的不同情況，要求經(jīng)營(yíng)者提供商品的價(jià)格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、性能、規格、等級、主要成份、生產(chǎn)日期、有效期限、檢驗合格證明、使用方法說(shuō)明、售后服務(wù)，或者服務(wù)的內容、規格、費用等有關(guān)情況。

　　3、自主選擇權;消費者享有根據自己的要求和意愿自主選擇商品或服務(wù)的權利。

　　(1)有權自主選擇商品或服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者;(2)有權選擇商品品種或者服務(wù)方式;(3)有權自主決定購買(mǎi)或者不購買(mǎi)任何一種商品、接受或者不接受任何一項服務(wù);(4)消費者在自主選擇商品或者接受服務(wù)時(shí)，有權進(jìn)行比較、鑒別和挑選。

　　例題1：小周在一家商店選購某電視機時(shí)覺(jué)得該電視機的款式、質(zhì)量不合心意，打算離開(kāi)時(shí)，被該產(chǎn)品的促銷(xiāo)員攔住，稱(chēng)小周必須要買(mǎi)一臺，否則不允許離開(kāi)。促銷(xiāo)員的行為侵犯了小周的(　)。

　　A.公平交易權 B.自主選擇權 C.受尊重權 D.知情了解權

　　答案：B

　　解析：《消費者權益保護法》第9條規定，消費者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權利。消費者有權自主選擇提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者，自主選擇商品品種或者服務(wù)方式，自主決定購買(mǎi)或者不購買(mǎi)任何一種商品、接受或者不接受任何一項服務(wù)。消費者在自主選擇商品或者服務(wù)時(shí)，有權進(jìn)行比較、鑒別和挑選。

　　例題2：下列表述中，屬于消費者行使自主選擇權情形的是(　)。(2006年)

　　A.消費者要求經(jīng)營(yíng)者所售商品的價(jià)格與價(jià)值相符

　　B.消費者要求經(jīng)營(yíng)者提供的電器具備安全使用性能

　　C.消費者對商品進(jìn)行比較和鑒別

　　D.消費者要求所購商品計量準確

　　答案：C

　　解析：《消費者權益保護法》第9條規定，消費者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權利。消費者有權自主選擇提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者，自主選擇商品品種或者服務(wù)方式，自主決定購買(mǎi)或者不購買(mǎi)任何一種商品、接受或者不接受任何一項服務(wù)。消費者在自主選擇商品或者服務(wù)時(shí)，有權進(jìn)行比較、鑒別和挑選。故C正確。AD屬于公平交易權;B屬于保障安全權。

　　4、公平交易權;消費者在購買(mǎi)商品或者接受服務(wù)時(shí)享有公平交易的權利。

　　(1)消費者在購買(mǎi)商品或者接受服務(wù)時(shí)，有權獲得質(zhì)量保障、價(jià)格合理、計量正確等公平交易條件。

　　(2)消費者有權拒絕經(jīng)營(yíng)者的強制交易行為。

　　例題：消費者在購買(mǎi)商品或者接受服務(wù)時(shí)，有權獲得質(zhì)量保障和價(jià)格合理、計量正確的保障，這屬于消費者的(　)。(2003年)

　　A.自主選擇權 B.公平交易權 C.財產(chǎn)安全權 D.知悉真情權

　　答案：B

　　解析：消費者在購買(mǎi)商品或者接受服務(wù)時(shí)，有權獲得質(zhì)量保障、價(jià)格合理、計量正確等公平交易條件。故B正確。

　　5、依法求償權

　　消費者因購買(mǎi)、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財產(chǎn)損害的，依法享有獲得賠償的權利。

　　6、依法結社權;消費者享有依法成立維護自身合法權益的社會(huì )團體的權利。

　　7、知識獲取權;消費者享有獲得有關(guān)消費和消費者權益保護方面的知識的權利。

　　8、維護尊嚴權

　　消費者在購買(mǎi)、使用商品或者接受服務(wù)時(shí)，享有其人格尊嚴和民族風(fēng)俗、習慣受到尊重的權利。

　　例題：根據《消費者權益保護法》的規定，維護尊嚴權是指消費者在購買(mǎi)、使用商品或者接受服務(wù)時(shí)，享有(　)受到尊重的權利。(2003年)

　　A.人格尊嚴 B.民族風(fēng)俗習慣和人身安全

　　C.人格尊嚴和民族風(fēng)俗習慣 D.名譽(yù)和榮譽(yù)

　　答案：C

　　解析：消費者在購買(mǎi)、使用商品或者接受服務(wù)時(shí)，享有其人格尊嚴和民族風(fēng)俗、習慣受到尊重的權利。故C正確。

　　9、監督批評權

　　消費者享有對商品或者服務(wù)以及保護消費者權益工作進(jìn)行監督批評的權利

　　三、經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)

　　1、依法律規定或合同約定履行義務(wù);

　　2、聽(tīng)取批評和接受監督的義務(wù);

　　3、保證人身和財產(chǎn)安全的義務(wù);

　　經(jīng)營(yíng)者發(fā)現其提供的商品或者服務(wù)存在嚴重缺陷，即使正確使用商品或者接受服務(wù)仍然可能對人身、財產(chǎn)安全造成危害的，應當立即向有關(guān)行政部門(mén)報告和告知消費者，并采取防止危害發(fā)生的措施。

　　4、確保宣傳內容真實(shí)的義務(wù);

　　5、標明真實(shí)名稱(chēng)和標記的義務(wù);

　　租賃他人柜臺或者場(chǎng)地的經(jīng)營(yíng)者，應當標明其真實(shí)名稱(chēng)和標記。

　　例題：甲經(jīng)銷(xiāo)商銷(xiāo)售乙廠(chǎng)生產(chǎn)的名牌針織衫，租賃了在當地很有影響的丙商場(chǎng)的柜臺。甲出于商業(yè)目的，為推銷(xiāo)商品、占領(lǐng)市場(chǎng)，在銷(xiāo)售時(shí)采取了一些措施。下列措施中(　)是不允許的。

　　A.以乙廠(chǎng)廠(chǎng)家銷(xiāo)售的名義推銷(xiāo)其名牌針織衫

　　B.所雇用的銷(xiāo)售人員均身著(zhù)丙商場(chǎng)的工作服、佩戴丙商場(chǎng)的標志

　　C.以明示方式給購買(mǎi)者價(jià)格折扣，但不入賬

　　D.標明甲自己的企業(yè)名稱(chēng)和標記，進(jìn)行讓利銷(xiāo)售

　　答案：ABC

　　解析：租賃他人柜臺或者場(chǎng)地的經(jīng)營(yíng)者，應當標明其真實(shí)名稱(chēng)和標記。故D正確，ABC是不允許的。

　　6、出具憑證和單據的義務(wù);

　　7、保證商品或服務(wù)符合要求的義務(wù);

　　8、公平合理交易的義務(wù);

　　經(jīng)營(yíng)者不得以格式合同、通知、聲明、店堂告示等方式作出對消費者不公平、不合理的規定，或者減輕、免除其損害消費者合法權益應當承擔的民事責任。

　　提示：格式合同、通知、聲明、店堂告示等含有上述所列內容的，其內容無(wú)效。

　　例題：下列店堂告示，沒(méi)有違反《消費者權益保護法》的規定的是(　)。

　　A.“本店商品一旦售出概不退換”

　　B.“購買(mǎi)總額在十元以下者，請恕本商場(chǎng)不開(kāi)發(fā)票”

　　C.“錢(qián)物請當面點(diǎn)清，否則后果自負”

　　D.“如售假藥，包賠顧客20000元”

　　答案：D

　　解析：D屬于有效的服務(wù)承諾，ABC均屬店堂告示，從內容上看都違反了《消費者權益保護法》第24條的規定�！断�費者權益保護法》第24條規定，經(jīng)營(yíng)者不得以格式合同、通知、聲明、店堂告示等方式作出對消費者不公平、不合理的規定，或者減輕、免除其損害消費者合法權益應當承擔的民事責任。格式合同、通知、聲明、店堂告示等含有前款所列內容的，其內容無(wú)效。故D正確。

　　9、尊重消費者人格權利的義務(wù)

　　經(jīng)營(yíng)者不得對消費者進(jìn)行侮辱、誹謗，不得搜查消費者的身體及其攜帶的物品，不得侵犯消費者的人身自由。

　　四、消費者組織;消費者協(xié)會(huì )履行下列職能：

　　(1)向消費者提供消費信息和咨詢(xún)服務(wù);(2)參與有關(guān)行政部門(mén)對商品和服務(wù)的監督、檢查;(3)就有關(guān)消費者合法權益的問(wèn)題向有關(guān)行政部門(mén)反映、查詢(xún)，提出建議;(4)受理消費者的投訴，并對投訴事項進(jìn)行調查、調解;(5)投訴事項涉及商品和服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題的，可以提請鑒定部門(mén)鑒定，鑒定部門(mén)應當告知鑒定結論;(6)就損害消費者合法權益的行為，支持受損害的消費者提起訴訟;(7)對損害消費者合法權益的行為，通過(guò)大眾傳播媒介予以揭露、批評。

　　五、消費者權益爭議的解決和違反消費者權益保護法的法律責任

　　1、解決的方式

　　協(xié)商和解、請求消費者協(xié)會(huì )調解、向有關(guān)行政部門(mén)申訴、仲裁、訴訟。

　　2、經(jīng)營(yíng)者的責任承擔

　　(1)銷(xiāo)售者與生產(chǎn)者之間的責任劃分

　�、俸贤�責任：消費者在購買(mǎi)、使用商品時(shí)，其合法權益受到損害的，可以向銷(xiāo)售者要求賠償。銷(xiāo)售者賠償后，屬于生產(chǎn)者的責任或者屬于向銷(xiāo)售者提供商品的其他銷(xiāo)售者的責任的，銷(xiāo)售者有權向生產(chǎn)者或者其他銷(xiāo)售者追償。

　�、诋a(chǎn)品缺陷責任：消費者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、財產(chǎn)損害的，可以向銷(xiāo)售者要求賠償，也可以向生產(chǎn)者要求賠償。屬于生產(chǎn)者責任的，銷(xiāo)售者賠償后，有權向生產(chǎn)者追償。屬于銷(xiāo)售者責任的，生產(chǎn)者賠償后，有權向銷(xiāo)售者追償。③消費者在接受服務(wù)時(shí)，其合法權益受到損害的，可以向服務(wù)者要求賠償。

　　例題：甲廠(chǎng)生產(chǎn)一種易拉罐裝碳酸飲料。消費者丙從乙商場(chǎng)購買(mǎi)這種飲料后，在開(kāi)啟時(shí)被罐內強烈氣流炸傷眼部，下列答案中最正確的是(　)。

　　A.丙只能向乙索賠 B.丙只能向消費者協(xié)會(huì )投訴，請其確定向誰(shuí)索賠

　　C.丙只能向甲索賠 D.丙可向甲、乙中的任何一個(gè)索賠

　　答案：D

　　解析：《消費者權益保護法》第35條第2款規定，消費者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、財產(chǎn)損害的，可以向銷(xiāo)售者要求賠償，也可以向生產(chǎn)者要求賠償。屬于生產(chǎn)者責任的，銷(xiāo)售者賠償后，有權向生產(chǎn)者追償。屬于銷(xiāo)售者責任的，生產(chǎn)者賠償后，有權向銷(xiāo)售者追償。故D正確。

　　(2)企業(yè)合并、分立時(shí)對消費者責任的承擔

　　消費者在購買(mǎi)、使用商品或者接受服務(wù)時(shí)，其合法權益受到損害，因原企業(yè)分立、合并的，可以向變更后承受其權利義務(wù)的企業(yè)要求賠償。

　　(3)使用他人營(yíng)業(yè)執照的經(jīng)營(yíng)者侵犯消費者合法權益的責任承擔

　　使用他人營(yíng)業(yè)執照的違法經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)，損害消費者合法權益的，消費者可以向其要求賠償，也可以向營(yíng)業(yè)執照的持有人要求賠償。

　　例題：李某經(jīng)營(yíng)個(gè)體商店虧損達數千元，于是決定停止營(yíng)業(yè)。趙某遂將李某店鋪租下，同時(shí)租用李某的營(yíng)業(yè)執照，經(jīng)營(yíng)各種商品和飲料。后消費者王某在該店中購買(mǎi)到變質(zhì)商品，為此發(fā)生糾紛，王某準備隨時(shí)訴訟解決。對此，下列表述中正確的有(　)。(2008年)

　　A.王某只能以趙某為被告起訴 B.王某只能以李某為被告起訴

　　C.王某可以以趙某為被告起訴，也可以以李某為被告起訴

　　D.王某可以以趙某和李某為共同被告起訴

　　答案：CD

　　解析：《消費者權益保護法》第37條規定，使用他人營(yíng)業(yè)執照的違法經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)，損害消費者合法權益的，消費者可以向其要求賠償，也可以向營(yíng)業(yè)執照的持有人要求賠償。因此，本題正確答案為CD。

　　(4)通過(guò)展銷(xiāo)會(huì )、租賃柜臺侵犯消費者合法權益的責任承擔

　�、傧�費者在展銷(xiāo)會(huì )、租賃柜臺購買(mǎi)商品或者接受服務(wù)，其合法權益受到損害的，可以向銷(xiāo)售者或者服務(wù)提供者要求賠償。②展銷(xiāo)會(huì )結束或者柜臺租賃期滿(mǎn)后，也可以向展銷(xiāo)會(huì )的舉辦者、柜臺的出租者要求賠償。③展銷(xiāo)會(huì )的舉辦者、柜臺的出租者賠償后，有權向銷(xiāo)售者或者服務(wù)提供者追償。

　　(5)廣告經(jīng)營(yíng)者承擔損害賠償責任的情形

　　消費者因經(jīng)營(yíng)者利用虛假廣告提供商品或者服務(wù)，其合法權益受到損害的，可以向經(jīng)營(yíng)者要求賠償。廣告的經(jīng)營(yíng)者發(fā)布虛假廣告的，消費者可以請求行政主管部門(mén)予以懲處。廣告的經(jīng)營(yíng)者不能提供經(jīng)營(yíng)者的真實(shí)名稱(chēng)、地址的，應當承擔賠償責任。

　　3、民事責任形式

　　(1)經(jīng)營(yíng)者的財產(chǎn)責任承擔方式

　　經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)，造成消費者財產(chǎn)損害的，應當按照消費者的要求，以修理、重作、更換、退貨、補足商品數量、退還貨款和服務(wù)費用或者賠償損失等方式承擔民事責任。消費者與經(jīng)營(yíng)者另有約定的，按照約定履行。

　　(2)經(jīng)營(yíng)者侵害消費者人格尊嚴和人身自由的責任

　　經(jīng)營(yíng)者違反規定，侵害消費者的人格尊嚴或者侵犯消費者人身自由的，應當停止侵害、恢復名譽(yù)、消除影響、賠禮道歉，并賠償損失。

　　(3)經(jīng)營(yíng)者的雙倍賠償責任。經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償的金額為消費者購買(mǎi)商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費用的一倍。

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